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1、国际支付业务培训国际支付业务培训20102010年年1010月月 一、概述一、概述 二、查询查复业务操作说明二、查询查复业务操作说明 三、查询查复业务管理规定三、查询查复业务管理规定 四、查询查复业务中存在的问题四、查询查复业务中存在的问题 五、注意事项及风险点五、注意事项及风险点 六、常用缩略语六、常用缩略语 七、常见案例类型七、常见案例类型 概述n一、概念n国际汇款查询查复是经由BANCS系统处理的国际汇入、汇出汇款因无法解付或更正而产生的查询查复业务，它是国际汇款业务处理过程中的一个重要环节，是资金安全、准确、快捷划转的保障。 概述n二、国际汇款查询查复流程图概述概述三、查询查复基本原则
2、三、查询查复基本原则 1、先内后外、大额优先。 2、有查必复、电查电复。 3、查询及时、内容准确。 4、专人负责、定期催查。n暂时难以查询的，应先复对方“正在处理，如有结果，立即答复”,同时抓紧跟进。概述四、上线前后查询查复方式的变化四、上线前后查询查复方式的变化上线前国际汇入汇款查询查复方式为省行集中查询，国际汇出汇款查询查复方式为发报行直接查询国外。上线后国际汇入、汇出汇款查询查复实行省行集中查询。实行省行集中查询后，减少了中间环节，提高了效率，前台操作变得也相对简单,有利于业务开展。查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明一、国际汇入汇款查询查复业务操作一、国际汇入汇款查询查复业务操作1
3、、 国外汇入汇款发起查询（1）55472（汇入报文调阅），联动55473（汇入报文调阅清单）交易画面后，选择需查询的报文，选择“报文处理”，提交。 （2）55065（汇入报文调阅-报文处理）画面，功能选择“转查询”。 （3）55110（报文调阅-转查询）画面，在查询原因代码处，点击“搜索”按钮，找到合适的查询原因，点击返回，提交，完成转查询操作。 查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明（4）如无合适的查询原因，可手工输入“99”代码，并在查询原因处手工输入原因，注原因分三行，第一、二行可输入7个汉字或35个字符，第三行可输入6个汉字或30个字符。（5）原则上，选择合适的查询原因代码后不要再手
4、工输入查询原因。（6）提交后，左下角显示OK状态，报文转入CORONA查询系统。 （7）如由于查询原因更改或者查复回来的更正电仍错误，需再次发起查询,操作与第一次查询步骤相同，只需在55110画面，“再次发起查询”栏位前的小方框打“”即可。 查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明2 2、国外汇入汇款收到查复报文后的处理方法、国外汇入汇款收到查复报文后的处理方法（1）转查询后，未入账的报文子状态会变为“INVA”。如有查复回来，原报文会自动变为“INVR”查复状态。且5547
5、2交易调阅，会有”TBPR”状态的MT996报文。（2）前台柜员每天要及时关注MT996和变为“INVR”状态的MT103、MT202。（3）调阅MT996的方法：（a）在55472交易画面，去掉所有的日期，选择子状态为“TBPR”待处理，报文类型选择“MT996”；查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明（b）如知道查询案例编号，可在55472交易画面的报文编号（TAG20）栏位输入查询案例编号，可调阅到对应的MT996报文；（c）在联动回显的55473界面，点击相应的报文，功能项选择：D-调阅报文明细，提交。（d）系统回显55474汇入报文调阅明细画面，MT996报文中20场编号即为对应的
6、该案例查询编号，21场编号为对应的当时转查询的汇入报文（MT103、MT202）的业务编号。柜员可根据21场编号找出对应的汇入报文，查看更正电信息是否正确，便于后续处理。 查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明 (4)根据查复指令做后续操作，可根据21场TI编号找到对应的MT103、MT202报文，做入账或退报等处理。（注意：MT996只是查复信息）。 (5)各行收到MT996报文后及时调阅报文明细并把MT996变为“INVO”已读状态，用以区分待处理状态。查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明3、MT996报文的处理(1)55472调阅画面输入相关信息，回显55473画面；(2)5547
7、3画面找到对应的MT996报文，功能选择“D-调阅报文明细”后提交。(3)联动回显55474画面，在功能下拉菜单中选择“C-已读”提交后完成操作。查询查复业务操作说明查询查复业务操作说明二、国际汇出汇款查询查复业务处理二、国际汇出汇款查询查复业务处理 1、主动发起查询（1)55482调阅汇出报文，选择各种条件如金额、日期、或根据报文的20场编号调阅所需报文；（2）画面回显55483（汇出报文调阅清单），选择自己的目标报文，选择调阅功能；（3）画面回显55402（汇出报文调阅明细），功能选择“转查询”；（4）画面回显55110（报文调阅转查询），点击“搜索”，选择查询代码，然后返回，提交。查询查
8、复业务操作说明查询查复业务操作说明 2 2、收到查复报文后的处理：、收到查复报文后的处理：n同汇入汇款报文的查复报文处理方法。同汇入汇款报文的查复报文处理方法。查询查复业务管理规定查询查复业务管理规定n1、当汇入汇款报文由于指示不清等原因不能解付需对外查询时，经办柜员应在2日内通过转查询功能发出查询。n2、查询用语要准确、清楚，避免模棱两可，以提高查询效率。n3、发出查询后，五个工作日未收到查复，前台经办柜员应再次发起查询。n4、各机构应专人每日监控MT996报文，当日或最迟次日根据报文指示处理相应的MT103、MT202报文，同时将报文状态改为“已读”。n5、对通过电话查询或电话通知收款人取
9、款，应做好相应通话记录。查询查复业务管理规定查询查复业务管理规定n6、向收款人发出收款通知后（邮寄、电话通知），5个工作日未见取款应再通知，或立即主动查询国外；n7、客户委托我行查询汇出汇款入账情况、修改汇款信息或汇款人要求汇入行退汇等查询，经办柜员应当日或最迟次日通过转查询功能发出查询。 n8、对涉及到反洗钱的国际汇出汇款查询，必须及时答复，避免汇款被冻结。 n9、因各种原因无法解付的汇入挂账款项，挂账时间最长不得超过两个月。n10、登记国外汇款查询查复登记簿，登记内容要完整。 查询查复业务存在的问题查询查复业务存在的问题n1、目前个别行还不清楚国际汇款查询查复如何处理；n2、对账号户名不符
10、、资金性质不明而无法入账，不及时进行查询；n3、不及时处理MT996查复报文；n4、只改MT996查复报文状态，但不根据MT996报文指令去处理相应的MT103、MT202报文。n5、查询内容表达不准确、不清楚，造成总行无法处理MT995查询报文。查询查复业务存在的问题查询查复业务存在的问题n6、对于查询解付日期的报文置之不理；n7、没有按照国外行要求及时退汇。n8、国际汇入汇款挂账超过两个月。n9、对非本行或内容更改为其他机构的MT996报文，不及时通知省行或总行。n10、误发查询，产生费用。注意事项及风险点注意事项及风险点n1、当汇入汇款报文由于指示不清等原因不能解付需对外查询时，经办柜员
11、应在2日内通过转查询功能发出查询。n2、发出查询后，五个工作日未收到查复，前台经办柜员应再次发起查询，避免长期挂账。n3、各机构应专人每日监控查MT996报文，当日或最迟次日根据报文指示处理相应的MT103、MT202报文，同时将报文状态改为“已读”，避免客户投诉或索赔。n4、因各种原因无法解付的汇入挂账款项，挂账时间最长不得超过两个月，避免总行通报。注意事项及风险点注意事项及风险点n5、对国际汇出汇款的查询要高度关注，及时答复，避免汇款被退或被冻结。n6、由于MT996报文不能退回，对非本机构或报文内容更正为其他机构的MT996报文，应及时与省行或总行联系，以便总行重新发报，避免延误客户资金
12、入账。n7、柜员发起查询后，客户又要求不再查询或问题已解决，应及时撤销查询，避免无效查询。n8、MT103/MT202退汇后，前台不能够再调阅报文，当客户要求查询，前台必须给省行提供准确的业务编号、货币、金额、日期等内容，避免耽误查询和产生不必要的费用。注意事项及风险点注意事项及风险点n9 、选择合适的查询原因代码后，勿需再手工输入查询原因。n10 、避免在同一天内重复转查询，答复查询内容除外。n11 、对于汇出汇款：n要注意遵守国外收款行的核查要求，如欧洲银行一般要求提供汇款人的完整信息、收款人精确的IBAN号等，n近一段时期纽约分行加大了OFAC合规检查，对汇往敏感国家或地区，尽量选择其他
13、代理行中转，同时对客户做好解释工作，请客户积极配合。注意事项及风险点注意事项及风险点n12 12 、汇出汇款退汇一般有两种情况、汇出汇款退汇一般有两种情况n（ 1 1）、收款行通过）、收款行通过MT103/202MT103/202报文主动退回我行的，网报文主动退回我行的，网点柜员应及时调阅，特别是点柜员应及时调阅，特别是MT202MT202报文。报文。n （2 2）、收款行仅贷记头寸给总行的，总行会发出指令通）、收款行仅贷记头寸给总行的，总行会发出指令通知网点，报文内容会注明知网点，报文内容会注明“THE COVER IS PENDING ON “THE COVER IS PENDING ON
14、 H.O. KINDLY RECONCILE THIS MATTER.H.O. KINDLY RECONCILE THIS MATTER.”，网点柜员应通，网点柜员应通过过TPTSTPTS系统，向总行发送借报索要头寸系统，向总行发送借报索要头寸。nabtabout 关于，大约na/caccount 帐户nadj adjust 调整nadvadvice 通知namndamend 修改namtamount 金额na/mabove mentioned上述的na/naccount number 帐号常用缩略语常用缩略语nans answer 答复na.s.a.p. as soon as possibl
15、e 尽快地nattn attention 注意navd avoid 避免nauth authority 授权nbal balance 余额nbef before 以前nBIC bank identifier code银行识别代码常用缩略语常用缩略语nbk bank 银行nbnf beneficiary 收益人nb/o by order of 汇款人nbst best 最好的nbr branch 分支ncan cancel 注销ncc carbon copy 副本nCDT credit 贷记常用缩略语常用缩略语nchk cheque 支票nchg charge 费用nco. company 公司
16、ncomm commission 佣金nconc concerning 关于nconf confirm 证实ncfm confirm 证实ncls close 关闭常用缩略语常用缩略语ncr credit 贷记ncrct correct 正确的ncvr cover 头寸ndble double 双倍的ndbt debit 借记ndelt delete 删除ndd dated 注明日期的ndept department 部门常用缩略语常用缩略语ndiff differ 与 不一致ndoc document 单据ndtld detailed 详细的ndtls details 详情ndr. Debi
17、t 借记ndup duplicate 副本nentd entered 登记netc etcetera 等等常用缩略语常用缩略语n errerror 错误n ex example 例如n expexport 出口n expexpense 费用n f.e.for example 例如n fvrfavour 受益n f/oin favor of 以 为受益人n fr free 免费 常用缩略语常用缩略语n fr from 从n h.o. head office 总部n hr hour 小时n hund hundred 百n id identification card身份证n i.e =that i
18、s 就是n immd immediately 立即地 n imp import 进口常用缩略语常用缩略语n infminform 通知n intinterest 利息n intlinternational 国际n incincorporated 有限责任n invinvoice 发票n i/oinstead of 代替n ltdlimited 有限的n maxmaximum 最大常用缩略语常用缩略语nmgr manager 经理nmin minimum 最小nmk mark 标记nmsg message 报文nmt message type 报文类型nm/t mail transfer 信汇n
19、no. number 数字nnbr number 数字常用缩略语常用缩略语nok all correct 全部正确nogb original bank 原始银行npayt payment 支付npymt payment 支付npls please 请np/o payment order 付款指示nrcpt receipt 收据nrect receipt 收据常用缩略语常用缩略语nrec receipt 收据nrcvd received 收到nrecd received 收到nref reference 参考nre refer to 关于ns.b. subbranch 支行nU/T/A unab
20、le to apply 不能解付nrm remittance 汇款常用缩略语常用缩略语n rptreport 报告n teltelephone 电话n throthrough 通过n thruthrough 通过n ugturgent 加急n valvalue 价值n viavia=by way of 经由n wldwould 将常用缩略语常用缩略语n wll we will 我们将要n w.c. without charge 免费n yr your 你们的常用缩略语常用缩略语常见案例类型常见案例类型1、更正受益人户名 PLS BE ADVADV THE CORRECT BNFBNFS NAM
21、E SHOULD BE XIAOLI ZHANG BENEFICIARYBNFBNF ADVISEADVADV常见案例类型常见案例类型2 2、更正帐号并且要求答复解付日、更正帐号并且要求答复解付日 PLEASE AMEND BENES A/C NO TO READ 01936408093014 PLEASE CONFIRM TO US DATE AND AMOUNT UNDER WHICH THE BENEFICIARY WAS CREDITED 常见案例类型常见案例类型3 3、国外行要求退汇、国外行要求退汇 PLS RETURNRETURN FUNDS TO H.O.H.O. PER CIT
22、IUS33 MT196 DD.100406 AS PER REM BANK REQUEST. HEAD OFFICE- H.O.H.O. 常见案例类型常见案例类型4 4、受益人声称未收到资金，答复解付日、受益人声称未收到资金，答复解付日 /URGENT/ /URGENT/ 紧急，急迫紧急，急迫 THE BNFBNF CLAIMS NON-RECEIPT OF THE FUNDS PLS CFM CFM (CONFIRM )THE DATE BENE BEING CREDITED 常见案例类型常见案例类型5 5、更正附言，并且答复解付日、更正附言，并且答复解付日 PLS AMEND FIELD
23、70 TO:TUITION FEE PLS CONFIRM DATE AND AMOUNT CREDIT TO THE BNF. 常见案例类型常见案例类型6 6、安慰电。对方行表明他们已收到我们发出的、安慰电。对方行表明他们已收到我们发出的查询，也已联系过客户并将及时回复。查询，也已联系过客户并将及时回复。 RE OUR MT103 REF:100203500546 FOR USD116.00 WE HAVE RECEIVED YR REQUEST FOR ADDITIONAL DETAILS.WE HAVE CONTACTED OUR CLIENT AND WILL ADVISE YOU A
24、CCORDINGLY. PLS QUOTE OUR REF 100325500644 IN YOUR REPLY. BEST RGDS常见案例类型常见案例类型7 7、 IBAN NO.IBAN NO.有误，要求尽快更正，否则退汇。有误，要求尽快更正，否则退汇。 BE INFORMED THAT WE CAN NOT EFFECT THIS P/O,BECAUSE THE IBAN OF BNF IS NOT CORRECT.THE STANDARD IBAN NO. IS COMPOSED BY 2 LETTERS AND 25 DIGITS. PLS URGENTLY CHECK WITH
25、YR REMITTER AND INFORM US ASAP THE CORRECT IBAN OF BNF. IF YOU DO NOT REVERT TO US UNDER 7 DAYS.WE SHALL RETURN THE FUNDS. 常见案例类型常见案例类型8 8、请向我行在你们总行开立的账户贷记、请向我行在你们总行开立的账户贷记USD15.00USD15.00转转汇费。（该费用的收取是根据我方国际汇出汇款汇费。（该费用的收取是根据我方国际汇出汇款原报文原报文7171场次的收费方式决定的。一般是针对场次的收费方式决定的。一般是针对OUROUR选项。）选项。） RE YR MT103
26、 DD100512 . REF:TT16367100000123 . FOR USD500.00 PLS CREDIT USD15.00 TO OUR A/C WITH BOC H.O FOR TRANSFERING CHGS AS YOU STATED IN YR P/O FIELD 71. BEST RGDS.常见案例类型常见案例类型9.9.收款人帐号户名不符，要求在收款人帐号户名不符，要求在7 7个工作日回复个工作日回复正确信息，否则退汇。正确信息，否则退汇。 WE ARE INFORMED BY BKCHUS33 BELOW PLEASE BE ADVIESD THAT THE ABO
27、VE PAYMENT HAS BEEN RETURNED BY BBK WITH REASON AS：BNFNAME AND A/C NO.DONT MATCH .WE ARE HOLDING THE REFUND AND WAITTING FOR YOUR FURTHER INSTRUCTION WITHIN 7 BUSINESS DAYS IN ORDER TO RE-EFFECT PAYMENT AGAIN.PLEASE TAKE PROMPTLY INVESTIGATION AND GIVE US RESPONSE BY MT199 BEFORE 15MAY10,OTHERWISE,W
28、E SHALL RETURN FUNDS TO YOU. 常见案例n案例1n:77A:INSTRUCTION:79:PLS AMENDCORRECT DETAILS OF BNFAND READ FIELD 59 AS:87252308093001HEIBEI HONGLI CO.LTD.n请更正正确的收款人的信息为：n87252308093001HEIBEI HONGLI CO.LTD. 常见案例n案例2n:77A:INSTRUCTION:79:WE ARE INFORMED BY BKCHHKHH BELOW.PLS BE INFORMED THAT WE ARE UNABLETO APP
29、LY FUNDS SINCE BENES NAMEAFTER ALTERATION IS STILL NOT MATCHWITH OUR RECORD.FOR YOUR INFORMATIONONLY THE A/C HOLDER IN OUR RECORDSHOULD READ: HONG MING (HONG KONG)ELECTRONICS COMPANY LIMITED.-常见案例n我们被BKCHHKHH通知如下：n根据你们提供的变更后的信息，收款人的名字仍旧与我们的记录不匹配，n因此我们仍旧不能解付n我们的记录中帐号的持有人为：nHONG MING (HONG KONG)ELECTR
30、ONICS COMPANY LIMITED.常见案例n案例3n:77A:INSTRUCTION:79:PLS AMEND THE BENEFICIARYS NAME TO:BAODING CHANGJI CO.,LTD.n请更正收款人的名字为:nBAODING CHANGJI CO.,LTD. n案例4n:77A:INSTRUCTION:79:PLS CONFIRM THE EXACT BNFS NAME TO USn请证实收款人的确切名字给我们常见案例n案例5n:77A:INSTRUCTION:79:/2ND TRACER/PLS RETURN FUNDS TO H.O.AS IT WAS
31、DUP. WITH ANOTHER MT103TRN.F61029186417000 FOR SAME AMT N BNFn第二次追查n请将资金退回总行n由于它同另一笔编号为F61029186417000n同一金额同一收款人的MT103重复常见案例n案例6n:77A:INSTRUCTION:79:BENF NAME SHLD BE XIDA CO LTDn收款人的名字应为nXIDA CO LTD.n案例7n:77A:INSTRUCTION:79:PLS AMEND FIELD 59 TO READ ASWANG SHADQINGn请更正59场的信息为WANG SHADQINGn常见案例n案例8
32、n:77A:INSTRUCTION:79:PLS CONTACT H.O. ASAPMR ZHENG NANTEL.010-66592357-n请和总行郑楠先生联系n电话为010-66592357常见案例n案例9n:77A:INSTRUCTION:79:PLS RETURN THIS FUNDS TO H.OAS WE HAVE NOT RECD THE COVER FROM REM BKn请将资金退回总行n由于我们还未收到汇款银行的头寸 常见案例n案例10n:77A:INSTRUCTION:79:PLS AMEND THE PAYMENTDETAILS AS FOLLOWS:BENE ACC
33、T:14350108095014。n请更正付款信息如下n收款人的帐号为14350108095014。常见案例n案例11n:77A:INSTRUCTION:79:/2ND TRACER/PLS RETURN FUNDS TO H.O.PER IRVTUS3N MT199 DD.091204AS REMITTER REQUESTn第二次追查n请将资金退回总行n根据IRVTUS3N 091204的MT199报文的指示n应汇款人的请求常见案例n案例12n:77A:INSTRUCTION:79:WE ARE INFORMED BY BARCGB22 BELOW.PLEASE NOTE THAT WE H
34、AVEPAID AS INSTRUCTED AND HAVE NOFURTHER DETAILS TO PROVIDE. IFYOU ARE STILL UNABLE TO APPLYFUNDS WE WOULD SUGGEST THAT YOUARRANGE TO RETURN THE FUNDS常见案例n我们被BARCGB22通知如下n我们已经按照付款指示付款，没有进一步的信息提供给你n如果你仍旧不能解付，我们建议你将资金退回.n案例13n:77A:INSTRUCTION:79:PLS CLARIFY YR REQUIRE.n请澄清你的查询要求常见案例n案例14n:77A:INSTRUCT
35、ION:79:WE ARE INFORMED BY BKCHHKHH BELOW.PLS BE ADVISED THAT REMITTER INSIST THE GIVEN BENES DETAILS ARE CORRECT. WOULDYOU PLS CHECK AGAIN AND EFFECT PAYMENT BUT AVOID DUPLICATION.IF IT IS STILL NOT IN ORDER, WOULD YOU PLS PROVIDE US THE CORRECT BENES DETAILS常见案例n我们被BKCHHKHH通知如下n汇款人坚持认为提供的信息是正确的n请你们
36、再次核实并解付汇款避免重复n如果仍旧不正确的话，请提供正确的收款人信息n案例15n:77A:INSTRUCTION:79PLS CONFIRM WHEN THE FUNDS ARE APPLIED.n请证实资金何时解付常见案例n案例16n:77A:INSTRUCTION:79:ACCORDING TO OUR CUSTOMER THE BENEFICIARY HASNOT RECEIVED THE FUNDS YETSO, PLEASE READ IN FIELS 58 BKCHCNBJ220INSTEAD OF BKCHCNBJ600n按我们客户说收款人还没收到款项，n请将58场读作BKCH
37、CNBJ220代替BKCHCNBJ600常见案例n案例17n:77A:INSTRUCTION:79:THE CORRECT PURPOSE OFREMITTANCE ISPURPOSE OF REMITTANCE BUSINESSn正确的汇款用途是商业汇款常见案例n案例18n:77A:INSTRUCTION:79: AMEND THE ACCOUNT NUMBERTO READ AS 4020204 0188 092527 0 BENEFICIARY BANK SWIFT ADDRESS ASBKCHCNBJ200 AND ADVISE THE CREDITn更正帐号读作4020204 018
38、8 092527 0n收款行SWIFT地址为BKCHCNBJ200n并通知贷记日期常见案例n案例19n:77A:INSTRUCTION:79:WE ARE INFORMED BKCHUS33PLEASE BE ADVISED THAT THE ABOVE PAYMENT HASBEEN RETUREND BY BBK WITH REASON AS:BNFS A/C IS NOT FOUND.WE ARE HOLDING THE REFUND AND WAITTING FOR YOUR常见案例nFURTHER INSTRUCTION WITHIN 7 BUSINESS DAYS INORDER
39、TO RE-EFFECT PAYMENT AGAIN. PLEASE TAKEPROMPTLY INVESTIGATION AND GIVE US RESPONSE BYMT199 BEFORE 24NOV09, OTHERWISE, WE SHALL RETURNFUNDS TO YOU. PLS BE NOTED.常见案例n我们被BKCHUS33通知n以上款项被受益行退回，原因为n收款人帐号没找到n我们正控制着这笔退汇等待你在七个工作日内答复，n为了重新解付款项。请迅速查询n通过MT199报文在091124前给我们答复，n否则我们将退汇，切记。常见案例n案例20n:77A:INSTRUCT
40、ION:79:THE NEW BNFS ACCT NR YOU SUPPLIEDIS THE SAME AS THE ORIGINALPLS RE-CONFIRM IT ASAP.n你提供的新的收款人帐号与原始的相同，n请尽快尽可能重新证实它常见案例n案例21n:77A:INSTRUCTION:79:WE ARE INFORMED BY BKCHAU2S BELOW.PLS BE ADVISED THAT THE ABOVE FUND IS UNABLE TOAPPLY NOW, DUE TO THE INCORRECT BENE ACCT NUMBER.PLS URGENTLY PROVID
41、E US THE CORRECT BENE ACCT NUMBER.n我们被BKCHAU2S通知如下n现在款项不能被解付，由于收款人帐号不正确，n请紧急提供正确的帐号常见案例n案例22n:77A:INSTRUCTION:79:WE ARE INFORMED BY BKCHDEFF BELOW.WE CONFIRM EFFECTED YR AMENDEDINSTRUCTIONS. PLS. REMIT EUR 25,00OUR INVESTIGATION FEE QUOTING OURREF. DRXI0060-26NOV09n我们被BKCHDEFF通知如下n我们证实已按你更正指示解付款项，n请
42、汇EUR25.00作为我们的查询费，n请引用我们的编号DRXI0060-26NOV09常见案例n案例23n:77A:INSTRUCTION:79:WE ARE INFORMED BY BKCHGB2L BELOW.PLS BE ADVISED THAT THE ABV FUNDS WAS AUTOEFFECTED ON 091126 FOR GBP15,982.00 (LESS OURCHGS GBP18.00) UNDER OUR REF BDRMOT09075845THEREFORE, WE ARE UNABLE TO AMEND YR A/M PAYMENTTO ACC GB22BARC
43、20078223224678PLS ADVISE REMITTER TO INFORM BEN TOCONTACT BENE BANK DIRECTLY TO SETTLE IT.常见案例n我们被BKCHGB2L通知如下n上述款项已于091126自动解付GBP15982.00n(差额为我方费用GBP18.00)我们的编号为BDRMOT09075845因此我们不能更正付款指示的帐号为GB22BARC20078223224678n请通知汇款人让收款人直接联系受益行自行解决常见案例n案例24n:77A:INSTRUCTION:79:WE ARE INFORMED BY BKCHDEFF BELOW.
44、WE HAVE RECEIVED FOLLOWING MESSAGEFROM DEKRUA22 DD. 100128:QUOTEPLS, BE ADVISED WE CANT APPLYFUNDS TO BNFS ACCOUNT.PLS, PROVIDE US CORRECT BNFSNUMBER ACCOUNT IN EUR-CURRENCY.常见案例n我们被BKCHDEFF通知如下n我们已收到来自DEKRUA22 100128电报n请通知我们根据收款人的帐号不能解付，n请给我们提供正确的收款人的欧元帐号常见案例n案例25n:77A:INSTRUCTION:79:WE ARE INFORME
45、D BY BKCHHKHH BELOW.PLS BE ADVISED THAT THE SAID PAYMENT WAS RETURNED BYSCBLHKHH FOR THE REASON OFAS PER BNF REQPLS URGENTLY CHECK AND INSTRUCT TOUS BY SWIFT MT199 QUOTING OUR ABOVEREF WITHIN 7 DAYS FROM THE DATE OFTHIS SWIFT.常见案例nOTHERWISE, WE SHALL HAVE NOALTERNATIVES BUT TREAT YOUR PAYMENTAS CANC
46、ELLED AND RETURN FUNDS TOYOU ACCORDINGLY. PLS BE GUIDED.n我们被BKCHHKHH通知如下n应收款人要求上述款项已被SCBLHKHH退回n请紧急核实并自此报文之日7日内通过MT199报文n指示我们，n否则我们将别无选择地退回给你，n请斟酌自便常见案例n案例26n:77A:INSTRUCTION:79:WE ARE INFORMED BY BKCHUS33 BELOW.WE NEED FOLLOW INFORMATION AS1. NATIONALITY OF BNF2. PURPOSE OF PAYMENT INCLUDING DESCRI
47、PTION OFGOODS, ORIGIN AND DESTINATION COUNTRY OF GOODS.常见案例n我们被BKCHUS33通知如下n我们需要以下信息：n收款人国籍n汇款用途包括货物描述和货物的来源国目的国Corona系统处理业务概况查询重复模块销账模块涵盖业务范围由国际支付业务引起的查询查复业务BGL账户NOSTRO账户处理报文类型MTn92、MTn95、MTn96、MTn99（二期增加MTn90、MTn91、MTn98）MT950、MT940、Corona内部格式与Bancs往来形式MT995、MT996MT950、FTP、Trickle Feed系统目标构建全行统一、规
48、范的查询查复平台，建立集中的查询查复处理模式，实现查询查复业务电子化、自动化、无纸化操作，实现全行查询查复信息共享，最大限度提高客户服务水平提高账户自动销账率，加强对NOSTRO账户、BGL账户的管理 功能模块 分类81CoronaCorona与与与与BancsBancs系统之间的关系系统之间的关系系统之间的关系系统之间的关系EXTERNAL队列队列INTERNAL队列队列图例图例82查询查复名词解释名词解释查询查复业务流程及系统操作 Bancs主动发起查询的业务流程及系统操作 国外主动发起查询的业务流程及系统操作 销账发起查询的业务流程及系统操作其他系统操作83名词解释 1、访问区域：通过权
49、限设置，柜员可登录不同的访问区域进行查询查复业务处理。例如：总行、河北、辽宁等。 2、报文：作为查询查复的载体，通常为SWIFT报文。根据报文性质分为收到报文和发出报文。 收到报文：Corona系统中，收到报文的状态分为未分配（未与案例关联的报文）、待复核、已分配（已关联案例但还未处理的报文）、已处理、已拒绝。 发出报文：Corona系统中必需基于案例创建发出报文，发出不同的报文需要选择不同的模板，发出报文的状态包括待复核、待确认、已发布、已发送、已拒绝（被复核、确认人员拒绝的报文，目前不能进行修改，只能重新创建发出报文）、已发送（ACK）、已发送（NAK）。 3、案例：Corona系统通过查
50、询案例处理所有与之相关的报文，收到具有案例编号的报文系统会自动关联相关案例，基于案例创建发出报文。 84Bancs发起的查询业务流程85Investigations-菜单86Corona-调阅报文87Corona-BANCS主动发起的查询88Corona-分报89Corona-分报90Corona-创建案例并向BANCS返CASE ID91Corona-创建案例并向BANCS返CASE ID92Corona-创建案例并向BANCS返CASE ID93BANCS-Corona返回的CASE ID94Corona-调阅案例95Corona-对外发起查询96Corona-对外发起查询97Corona
51、-对外发起查询98Corona-发出报文复核99Corona-接收国外查复100Corona-向BANCS发出查复101BANCS-接收Corona查复102BANCS-返回处理结果103Corona-接收处理结果104Corona-关闭案例-建议结案105106107Corona-关闭案例-结案案例108109查询查复名词解释查询查复业务流程及系统操作 Bancs主动发起查询的业务流程及系统操作 国外主动发起查询的业务流程及系统操作国外主动发起查询的业务流程及系统操作 销账发起查询的业务流程及系统操作其他系统操作110国外发起的查询业务流程111N92止付匹配112113114Corona-向BANCS发出匹配报文115116BANCS-查询复制报文117
