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1、IPIP网络与网络与ITIT管理所需的基本知识管理所需的基本知识邱雪松邱雪松62283119-870162283119-1qIPIP网网/IT/IT管理所需基本知识管理所需基本知识qIPIP承载网管理所需基本知识承载网管理所需基本知识q基于基于IPIP的业务网管理所需基本知识的业务网管理所需基本知识系系列列培培训训前言前言2提纲提纲qIPIP网络管理所需的基本知识网络管理所需的基本知识基本概念基本概念IPIP网络结构网络结构常用管理常用管理协议协议SNMP/RMONNetflowSyslogqITIT管理所需的基本知识管理所需的基本知识基本概念基本概念ITILITIL不是计算机网络的课程培训不
2、是计算机网络的课程培训从网络管理的角度看所需的从网络管理的角度看所需的IPIP网络知识网络知识简单介绍，更具体培训由课程简单介绍，更具体培训由课程ITILITIL完成完成3q交换：交换：交换的含义是“转接”，即根据需要把各方面来的信息通过一台“交换机”把某一方向线路传来的信息切换到另一个方向去的过程。q包（分组）：包（分组）：网络系统把数据分成小块（大小有一定限制）单独发送，这种小块称为包。q包交换（分组交换）：包交换（分组交换）：以包（分组）为数据单位，采用存储转发的方式进行交换。q网络协议：网络协议：为网络数据交换而制定的规则、约定与标准；网络协议的三要素：语义、语法与时序。q协议栈协议栈
3、：计算机网络的运行是多个协议相互配合作用的综合结果，一套完整的计算机协议合在一起被叫做“协议栈”。 IPIP网络管理：基本概念网络管理：基本概念4q中继器（中继器（RepeaterRepeater）：）： 中继器的工作协议层次是物理层，是用以扩展局域网的硬件设备，它接收从一个媒体段传来的所有信号，把信号放大并发送到另一个媒体段。当一个媒体段中有冲突或电干扰发生时，中继器会使另外一个媒体段中发生同样的问题。q集线器（集线器（HubHub）：）： 集线器的工作协议层次是物理层。集线器从某种意义上说是一种多端口中继器，它能把“总线型”的连线方式改造为“星型”方式，增强了连接的可靠性。q网桥（网桥（B
4、ridgeBridge）：）：网桥的工作协议层次是数据链路层，是用以扩展局域网的设备，连接两个网段的网桥能从一个网段向另一个网段传送完整而且正确的帧，网桥不会传送干扰或有问题的帧。网桥检查所到达的每帧的 帧头中的物理地址，用源地址来判断计算机连到哪个网段上，并用目的地址来判断是否要转发该帧。桥接网允许各自网段中的计算机间的通信可以同时进行。IPIP网络管理：基本概念网络管理：基本概念5q交换机（交换机（SwitchSwitch）：）：交换机的工作协议层次是数据链路层，由多端口网桥演变而来，由其自学习机制自动建立端口地址表，通过端口地址表转发数据帧。交换机允许多对计算机间能同时交换数据。q路由器
5、（路由器（RouterRouter）：）：路由器的工作协议层次是网络层，其主要功能是路径选择、连接异构网络、包过滤等。q网关（网关（GatewayGateway）：）：网关又称高层协议转发器。一般用于不同类型且差别较大的网络系统间的互连，又可用于同1个物理网而在逻辑上不同的网络间互连。IPIP网络管理：基本概念网络管理：基本概念6计算机网络结构：从逻辑功能上可以分为资源子网和通信子网等两个部分。 IP网络管理：网络管理：IPIP网络结构网络结构7InternetInternet结构示意图结构示意图IP网络管理：网络管理：IPIP网络结构网络结构8通信线路是Internet的基础设施，它将Int
6、ernet中的路由器、主机连接起来。路由器是Internet中最重要的设备之一，它将Internet中的各个局域网或广域网连接起来。 主机是Internet中不可缺少的成员，它是信息资源与服务的载体。信息资源是用户最关心的问题，它影响到Internet受欢迎的程度。 IP网络管理：网络管理：IPIP网络结构网络结构9TCP/IPTCP/IP模型与模型与OSIOSI参考模型参考模型IP网络管理：网络管理：IPIP网络结构网络结构10主机主机- -网络网络层层qTCP/IP参考模型的最低层，负责通过网络发送和接收IP数据报;q允许主机连入网络时使用多种现成的与流行的协议，q当一种物理网被用作传送I
7、P数据包的通道时，就可以认为是这一层的内容;q充分体现出TCP/IP协议的兼容性与适应性，它也为TCP/IP的成功奠定了基础。IP网络管理：网络管理：IPIP网络结构网络结构11互连层互连层q相当OSI参考模型网络层无连接网络服务； q处理互连的路由选择、流控与拥塞问题；qIP协议是一种无连接的、提供“尽力而为”服务的网络层协议。 IP网络管理：网络管理：IPIP网络结构网络结构12传输传输层层q主要功能是在互连网中源主机与目的主机的对等实体间建立用于会话的端-端连接；q传输控制协议TCP是一种可靠的面向连接协议；q用户数据报协议UDP是一种不可靠的无连接协议。 IP网络管理：网络管理：IPI
8、P网络结构网络结构13应用应用层层q网络终端协议Telnetq文件传输协议FTPq简单邮件传输协议SMTPq域名系统DNSq简单网络管理协议SNMPq超文本传输协议HTTPIP网络管理：网络管理：IPIP网络结构网络结构14IPIP地址地址 qIP地址：能够唯一地确定Internet上每台计算机与每个用户的位置。 IP地址由网络地址与主机地址两部分组成。 IP地址通常采用“X.X.X.X”表示其中X表示一个十进制数，每个x的值为0255。这种格式的地址被称为点分十进制地址。每一个十进制数对应于八位二进制数。IP网络管理：网络管理：IPIP网络结构网络结构15qIP地址由网络号与主机号两部分组成
9、，网络号标识一个逻辑网络，主机号标识网络中一台主机；q一台Internet主机至少有一个IP地址，而且这个IP地址是全网唯一的。 IPIP地址地址 IP网络管理：网络管理：IPIP网络结构网络结构16IP地址分为A、B、C、D、E五类。IP地址地址 IP网络管理：网络管理：IPIP网络结构网络结构17qSNMP管理体系结构由管理者、代理和管理信息库(MIB)三部分组成。q管理者(管理进程)是管理指令的发出者q代理负责管理指令的执行，并且以通知的形式向管理者报告被管对象发生的事件。qMIB是被管对象结构化组织的一种抽象。它是一个概念上的数据库SNMPSNMP管理体系结构管理体系结构IP网络管理：
10、网络管理：网络管理协议网络管理协议18q定义MIB的结构q定义各个对象，包括它的语法和属性值qMIB中的对象是用对象标识符OBJECT IDENTIFIER来命名的。在MIB中，所有对象的对象标识符组成了一个层次结构，被称作命名树。SNMPSNMP MIB MIBIP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议19SNMPSNMPSNMPSNMP MIB MIB MIB MIBIP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议20qSNMP MIB 中的对象是用ASN.1定义的，为了保证对象的简单性，只使用了ASN.1的一个有限子集。SNMPSNMPSNMPSNMP MIB MIB MIB MI
11、Bq通用数据类型：INTERGER(UNIVERSAL 2) OCTET STRING(UNIVERSAL 4)NULL(UNIVERSAL 5)OBJECT IDENTIFIER(UNIVERSAL 6)SEQUENCE,SEQUENCE OF(UNIVERSAL 16)q应用数据类型：NetworkAddressIpAddressCounterGaugeTimeTicksOpaqueIP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议21q在SNMP中，使用一个宏定义了一个相关类型集，并用它来定义被管对象。要区分三个概念：Macro definitionMacro instanceMacro
12、instance valueSNMPSNMPSNMPSNMP MIB MIB MIB MIBIP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议22SNMPSNMPSNMPSNMP MIB MIB MIB MIBIP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议23q表的定义涉及到ASN.1类型中的SEQUENCE 和SEQUENCE OF 类型及OBJECTTYPE宏中的IndexPart.q表中不允许嵌套，也即，不许把一个表中的元素定义为另一个表。这种限制削弱了它的实用性和灵活性。q对象使用与ASN.1相关的基本编码规则(BER)进行编码。q最广泛使用的信息模型是MIB-IISNMPSNMPSN
13、MPSNMP MIB MIB MIB MIBIP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议24SNMPSNMPSNMPSNMP MIB MIB MIB MIBIP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议25qGet : 管理站检索代理上一个标量对象的值q Set : 管理站更新代理上一个标量对象的值q Trap : 代理主动将标量对象的值发送给管理站SNMPSNMPSNMPSNMP 协议协议协议协议IP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议26qSNMP中使用community来实现安全管理SNMPSNMPSNMPSNMP 协议协议协议协议q对象标识符只能用于区分不同对象，但不能区
14、分不同的对象实例q标量对象实例用标量对象的标识后加0的方法标识IP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议27q表中出现的对象被称为列对象，靠OID无法区分。SNMP定义了两种技术来标识列对象实例串行访问技术：将一个列对象的OID及其所属的表的索引对象值之集组合在一起，来标识表中某特殊行的特殊标量对象。在SNMP中，习惯做法是将标量对象的OID和索引对象的值连起来，索引值以索引对象出现在定义中的顺序为准。随机访问技术：它是基于MIB结构中的OID的词典编辑顺序。因为OID是一个数字序列，它们具有词典编辑顺序，通过遍历MIB中的OID树即可得到此顺序。在树中任一点，管理站都可通过提供OID或
15、实例标识符请求下一对象实例值SNMPSNMPSNMPSNMP 协议协议协议协议IP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议28q不是一个新管理协议，使用SNMP，定义用于远程监视的MIBq目的：实现对一个网段乃至整个网络的数据流量监控功能，主要用于性能管理qRMON监视器：RMON探测器 RMON代理直接植入网络设备q RMON1和RMON2RMONRMONIP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议29q目的：基于流（Flow）进行流量统计，主要用于性能管理q五个版本：V1、V5、V7、V8和V9 （可自定义模板）qNetflow流：源IP地址；目标IP地址；源端口号；目标端口号；第
16、三层协议；Tos；输入的逻辑端口（ifIndex） NetflowNetflowIP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议30IP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议Netflow31SyslogSyslogq一种工业标准的协议，可用来记录设备的日志，主要用于故障管理。qSyslog协议提供了一个传递方式，允许一个设备通过网络把事件信息传递给事件信息接受者，UDP端口：514 。qsyslog信息格式：3部分（PRI、HEADER、MSG），数据包的长度小于1024个字节。 PRI： HEADER：TIMESTAMP和HOSTNAME的两个域组成，TIMESTAMP是本机时间，采
17、用的格式是“Mmm dd hh:mm:ss”表示月日时分秒。HOSTNAME域仅仅能够包括主机名称，Ipv4地址或者是信息产生者的Ipv6地址。 MSG：TAG域和CONTENT域，TAG域的值是产生信息的程序或者进程的名称，CONTENT包含了这个信息的详细内容。IP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议32IP网络管理：网络管理：网络管理协议网络管理协议SyslogSyslog33ITIT管理：基本概念管理：基本概念qIT发展的四个阶段数据处理（20世纪6070年代）信息技术（80年代）信息管理（90年代）信息业务（现在）qIT在信息业务阶段的特征：IT无处不在，与各种应用紧密结合I
18、T的任务：新业务创新，以合理的成本、高效的提供业务，支持企业获得业务优势IT部门：只掌握技术远远不够，必须具备经营管理意识和能力，是重要的业务部门之一34ITIT管理：基本概念管理：基本概念IT服务管理qIT服务管理的目标是以合适的成本提供质量满足客户要求的IT服务，从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用，强调将企业的运营目标、业务需求与IT服务提供相协调一致。q三大要素：服务管理流程有效并且是高效的IT工具和技术性能优良人员应具备相应的服务技能，认同服务文化，态度良好q三个要素在合理框架体系指导下实施人流程工具战略35ITIT管理：基本概念管理：基本概念qIT网络管理：对企业/机构网络
19、中节点 （包括路由器，交换机和第二层的交换设备如网桥等）的监测与管理 qIT系统管理：对企业/机构网络中主机、存储、数据库、中间件、网络服务、应用和桌面进行的监测与管理q流程管理：对企业/机构IT网络与系统进行维护和建设所需流程进行的管理36ITIT管理：基本概念管理：基本概念37ITIT管理：基本概念管理：基本概念q我们公司的IT管理产品处于哪个阶段？q我们公司的IT管理水平处于哪个阶段？38ITIT管理：基本概念管理：基本概念OSS39ITIT管理：管理：ITILITILqITIL：Information Technology Infrastructure Library- IT基础架构库
20、以业务为关注重点组最佳实践提供流程指导通用实践qITIL不是：以技术为关注重点方法论提供操作流程专有实践40ITIT管理：管理：ITILITIL业务视野：从业务的角度来分析IT系统对业务的支撑能力IT服务管理规划：确立目标评估和分析现状制定实施计划评审实施情况服务管理：核心模块服务支持和服务提供应用管理：识别需求开发和维护ICT基础设施管理：识别需求实施和部署支持和维护安全管理：确定安全需求制定安全策略处理安全事故41服务支持配置管理配置管理发布管理发布管理变更管理变更管理问题管理问题管理事件管理事件管理业务、客户或用户业务、客户或用户发布发布变更变更管理工具管理工具事件事件事件事件问题、问题
21、、已知的错误已知的错误配置项及其关系配置项及其关系发布发布变更变更事件事件问题、投诉问题、投诉、查询、查询沟通、更新、沟通、更新、相关事宜相关事宜C M D BITIT管理：管理：ITILITIL尽快恢复尽快恢复ITIT服务，使业务的服务，使业务的损失最小，最大限度的保证损失最小，最大限度的保证ITIT服务的可用性和级别服务的可用性和级别减少错误对业务的负面影响，减少错误对业务的负面影响，并主动预防事件、问题、错并主动预防事件、问题、错误等发生误等发生确保以标准方法和流程有效确保以标准方法和流程有效和迅速地处理变更，以减少和迅速地处理变更，以减少不恰当变更带来的负面影响不恰当变更带来的负面影响
22、软硬件的规划、协调和软硬件的规划、协调和实施实施为分发和安装涉及和实为分发和安装涉及和实施有效的程序施有效的程序通过发现、控制、维护和审通过发现、控制、维护和审核所有配置项，提供核所有配置项，提供ITIT基础基础设施的逻辑模型设施的逻辑模型通过保证有关的呼叫请求能够通过保证有关的呼叫请求能够到达到达ITIT部门和进行一些支持性部门和进行一些支持性活动（从不同的流程）来支持活动（从不同的流程）来支持约定的服务供应约定的服务供应42服务提供沟通、更新、报告沟通、更新、报告容量计划容量计划CDB目标目标/门限门限容量报告容量报告进度计划进度计划审计报告审计报告业务、客户或用户业务、客户或用户投诉、查
23、询投诉、查询SLAs, SLRs, OLAs服务报告服务报告服务目录服务目录SIP异常报告异常报告审计报告审计报告服务等级管理服务等级管理持续性计划持续性计划BIA & 风险分析风险分析控制中心控制中心DR 合约合约报告报告审计报告审计报告IT持续性管理持续性管理需求、目标、成效需求、目标、成效财务计划财务计划类型类型 & 模型模型成本成本 & 费用费用报告报告预算预算 & 预报预报审计报告审计报告可用性计划可用性计划设计标准设计标准目标目标/门限门限报告报告审计报告审计报告IT财务管理财务管理容量管理容量管理可用性管理可用性管理警告警告 & 异常异常变更变更管理工具管理工具ITIT管理：管理
24、：ITILITIL对对ITIT服务的供应进行谈判、定服务的供应进行谈判、定义、评价、管理以及以可接受义、评价、管理以及以可接受的成本改进的成本改进ITIT服务的质量流程服务的质量流程帮助内部帮助内部ITIT部门对提供部门对提供ITIT服务服务所需的所需的ITIT资源进行成本效益管资源进行成本效益管理理通过确保在灾难发生之后通过确保在灾难发生之后ITIT基基础设施和础设施和ITIT服务能够在规定的服务能够在规定的事件内得以恢复从而支持总体事件内得以恢复从而支持总体的业务持续性管理的业务持续性管理提供符合预定可用性级别且成提供符合预定可用性级别且成本合理的本合理的ITIT服务，以帮助企业服务，以帮助企业实现其业务目标实现其业务目标根据当前和未来的业务需求，根据当前和未来的业务需求，在恰当的时间（在需要的时候）在恰当的时间（在需要的时候）以恰当的成本协调地提供所需以恰当的成本协调地提供所需的的ITIT资源资源43
