信息系统的管理教材

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1、第第1111章章 信息系统的管理信息系统的管理n信息系统开发项目管理信息系统开发项目管理n信息系统的运行管理信息系统的运行管理信息系统的管理信息系统的管理 信息系统的管理从广义上讲，信息系统的管理从广义上讲，涉及整个系统的生命周期，也即包涉及整个系统的生命周期，也即包括系统开发的项目管理，运行管理括系统开发的项目管理，运行管理及系统评价等。及系统评价等。n项目开发的项目管理项目开发的项目管理n系统的运行管理系统的运行管理11-1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。工程。管理信息系统的开发难

2、度管理信息系统的开发难度往往要往往要大于技术系统的大于技术系统的开发开发。 1 1 1 1、信息系统的开发是一种变革，常常会遇、信息系统的开发是一种变革，常常会遇、信息系统的开发是一种变革，常常会遇、信息系统的开发是一种变革，常常会遇到企业的阻力。到企业的阻力。到企业的阻力。到企业的阻力。高层高层中层中层基层基层基层的阻力来自担心自己基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度。式而采取不合作的态度。中层的阻力来自担心新的中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而

3、管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位。影响自己原有的地位。高层的阻力则是由于不真高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用，正了解信息系统及其作用，不重视、不亲自参与而造不重视、不亲自参与而造成的。成的。2 2 2 2、管理工作的不确定性与不稳定性。、管理工作的不确定性与不稳定性。、管理工作的不确定性与不稳定性。、管理工作的不确定性与不稳定性。不确定性不确定性 反映在管理过程难以完整地用文字表达，对反映在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚，信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚，使信息系统开发项目使信息系统开发项目带有一定的灰度带有一定的灰

4、度，并需在开发过，并需在开发过程中不断地去补充与完善管理过程的描述与目标系统程中不断地去补充与完善管理过程的描述与目标系统的需求；的需求；不稳定性不稳定性 是指是指管理工作的要求、内容与方法常发生变化管理工作的要求、内容与方法常发生变化，这，这种变化常使刚开发出的系统或子系统与实际情况不符，种变化常使刚开发出的系统或子系统与实际情况不符，在未使用前就要修改。在未使用前就要修改。 面对信息系统项目开发中的问题，如何面对信息系统项目开发中的问题，如何解决呢？解决呢？1 1、培训；、培训；2 2、良好的项目管理与组织。、良好的项目管理与组织。什么是项目？什么是项目？ 项目是为完成某一独特的产品或服务

5、而项目是为完成某一独特的产品或服务而进行的一次性努力。进行的一次性努力。项目的特点n 独特性产品、服务或结果；n 一次性工作，是指项目有明确的开始时间和明确的结束时间:(1)不一定历时短；(2) 所提供的产品或服务通常不是一次性的;(3) 市场机会稍纵即逝；(4) 项目团队临时性。n资源耗用。这些资源通常来源于不同领域。必须有一个主要策划者和/或客户。n渐近明细；n具有不确定性。什么是项目管理？n项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。n项目管理协会（PMI）是一个国际性行业组织。n项目管理指在项目活动中运用专门的知识、工具、方法和技能，使项目能够实现或超过项目干系人的

6、需求和愿望。项目管理九大知识领域 四大核心知识领域形成具体项目的项目目标（范围，时间，成本和质量）。 四大辅助知识领域是完成项目目标的手段（人力资源，通讯，风险和获取手段）。 一大知识领域（项目整体管理）影响着同时也受其他知识领域的影响。三项约束每个项目都会被不同的方式所约束，这些约束体现为：n 范围目标：这个项目要完成什么？n 时间目标：完成需要多长时间？n 成本目标：成本应是多少？n 平衡这三个互相约束的目标是项目经理的工作。一、项目工作计划一、项目工作计划 信息系统的开发应该作为一个工程项目来管理，其主要内容是运用系统工程方法制定好开发工制定好开发工作计划作计划，并对计划的落实进行组织、

7、监督与控制组织、监督与控制，以保证按时开发出预定目标下的信息系统。1.1 信息系统开发项目工作计划的编制信息系统开发项目工作计划的编制确定开发阶段、子确定开发阶段、子项目与工作步骤以项目与工作步骤以及顺序与工作量及顺序与工作量制定项目工作计划制定项目工作计划第一步：首先确定开发阶段、子项目、工作步骤及其第一步：首先确定开发阶段、子项目、工作步骤及其顺序、工作量安排等。顺序、工作量安排等。开发阶段、子项目与工作步骤的划分：开发阶段、子项目与工作步骤的划分： 开发阶段是项目开发过程中的大段落，每个阶段开发阶段是项目开发过程中的大段落，每个阶段成果明确。成果明确。 开发阶段的划分与采用的开发策略、开

8、发方法有开发阶段的划分与采用的开发策略、开发方法有关、当综合性地采用多种开发策略与方法时，可以存关、当综合性地采用多种开发策略与方法时，可以存有并列的开发阶段。有并列的开发阶段。系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施结构化方法结构化方法原型法原型法初步分析初步分析原型设计制作原型设计制作原型评价与改进原型评价与改进系统成型系统成型购置商品软件与购置商品软件与专门开发并举专门开发并举购前工作购前工作购后工作购后工作除了上述阶段外除了上述阶段外 子项目是因系统过于庞大，须分轻重缓急逐步开发而划分的分项目。子项目可按系统的构成来划分： 例如：应用系统中的各子系统、系统平台、培训等。子项目的

9、划分不是时序的，有些子项目会延续多个开发阶段。 工作步骤是开发阶段的进一步细分，每一个工工作步骤是开发阶段的进一步细分，每一个工作步骤完成一项具体的工作内容。作步骤完成一项具体的工作内容。子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序：子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序： 基础的、前端的子项目，应先安排基础的、前端的子项目，应先安排，例如：销，例如：销售子系统、工程数据管理子系统等。售子系统、工程数据管理子系统等。 依赖性的、建立在其他子项目之上的子项目，依赖性的、建立在其他子项目之上的子项目，应后安排应后安排，例如：生产管理子系统、财务管理子系，例如：生产管理子系统、财务管理子系统等。统等。 一些难

10、度低、见效快的子项目也应予以优先安一些难度低、见效快的子项目也应予以优先安排排，为充分体现信息系统的效益及激发企业管理人，为充分体现信息系统的效益及激发企业管理人员的信心，例如：库存管理子系统等。员的信心，例如：库存管理子系统等。各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量：各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量： 依据经验统计数据给出估计数。系统分析与系依据经验统计数据给出估计数。系统分析与系统设计阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的统设计阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的比例，这也表明系统开发的前期工作是非常重要的。比例，这也表明系统开发的前期工作是非常重要的。 用人年数表示的工作量来确定项目

11、所需的时间，用人年数表示的工作量来确定项目所需的时间，主要取决于投入的开发人员数，但研究表明，信息主要取决于投入的开发人员数，但研究表明，信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换。系统的开发人员与开发时间不能正比互换。第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法：划法：甘特图甘特图(Gantt Chart(Gantt Chart，又称线条图，又称线条图) ) 法：法： 甘特图举例1挖地基2浇基础3砌砖4完成下部工作5首层施工6立架7脚手架8屋顶9装窗户10基本完工活 动1234567网络计划：网络计划： 用网状图表安排与控制各项活动的方法，一

12、用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。目的计划管理。 信息系统开发项目的工作计划一般应分两个层次：信息系统开发项目的工作计划一般应分两个层次： 1 1）第一层次：按开发阶段安排，以作）第一层次：按开发阶段安排，以作总体进度的总体进度的控制控制。该层次宜采用。该层次宜采用甘特图甘特图； 2 2）第二层次：按各开发阶段或）第二层次：按各开发阶段或子项目的工作步骤子项目的工作步骤安排安排，以便能在细节上安排人力，对项目进度进行控制，以便能在细节上安排人力，对项目进度进行控制，该层次宜采用该层次宜采用网络

13、计划方法网络计划方法。 由于信息系统开发项目带有不确定性与不稳定性由于信息系统开发项目带有不确定性与不稳定性因素，工作计划不宜也不可能制定得过于具体，一般因素，工作计划不宜也不可能制定得过于具体，一般可可在计划前预留一定的机动时间在计划前预留一定的机动时间，随着计划的进行，随着计划的进行，情况会逐步明朗，因此可在计划落实过程中不断修订情况会逐步明朗，因此可在计划落实过程中不断修订与充实。与充实。1.2 信息系统开发项目进度控制信息系统开发项目进度控制 在实际中，几乎没有一个信息系统开发项目能按在实际中，几乎没有一个信息系统开发项目能按计划进度完成，由此造成的损失也是很大的，因此信计划进度完成，

14、由此造成的损失也是很大的，因此信息系统开发项目的进度控制显得尤为重要。息系统开发项目的进度控制显得尤为重要。 进度控制通过计划执行的监督和检查、计划延误进度控制通过计划执行的监督和检查、计划延误的分析和解决等活动实现。的分析和解决等活动实现。 计划发生延误原因：计划发生延误原因： 要进行具体原因的分析，除了有与其他工程项目同要进行具体原因的分析，除了有与其他工程项目同样存在的环境变化、资金不到位、人员变动等原因外，样存在的环境变化、资金不到位、人员变动等原因外，还有一些特殊的原因，它们主要是：还有一些特殊的原因，它们主要是：各项开发活动的工作量是各项开发活动的工作量是凭经验估计凭经验估计的，实

15、际的，实际工作量与预计数发生较大的差别。工作量与预计数发生较大的差别。开发过程中产生不少开发过程中产生不少事先未估计到事先未估计到的活动，使的活动，使工作量增加。工作量增加。由于由于需求或其他情况发生变化需求或其他情况发生变化，使已完成的成，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。果要作局部修改，造成返工。针对不同的原因，可能采取的解决措施有：针对不同的原因，可能采取的解决措施有：开发中的不确定性问题，可开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有事先在工作计划中留有一定的宽裕度一定的宽裕度，例如工作步骤的工作量取上限，预设机动，例如工作步骤的工作量取上限，预设机动时间等。时间等。开发过程中经常

16、性地与用户交换意见，随时掌握企开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时地明确遗留的不确定问题，业的发展动向，及时地明确遗留的不确定问题，以减少返以减少返工现象。工现象。 当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或加班加点，员，或加班加点，或集中人力予以重点解决。或集中人力予以重点解决。 增加开发人员，充实薄弱环节增加开发人员，充实薄弱环节，但如前所述，开，但如前所述，开发人员并不能与时间成正比对换，即开发人员的增加对延发人员并不能与时间成正比对换，即开发人员的增加对延误问题的解决能力是很有限的。误问题的解决能力是很有限的。

17、在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调整。划作调整。案例：案例：B B公司为公司为A A企业企业建设客户服务中心的项目管理建设客户服务中心的项目管理 1 1 项目描述项目描述 A A企业要建设一个客户服务中心，向客户提供有企业要建设一个客户服务中心，向客户提供有关本企业产品的咨询、查询、委托、投诉等服务，并关本企业产品的咨询、查询、委托、投诉等服务，并希望能够尽可能采用各种计算机和通信技术，为客户希望能够尽可能采用各种计算机和通信技术，为客户提供快速、准确和渠道多样（包括电话、传真、提供快速、准确和渠道多样（包括电话、传真、WEBWEB、邮件

18、等）的服务。邮件等）的服务。1.1 1.1 背景背景 客户服务中心在国内至多属于萌芽状态。客户服务中心在国内至多属于萌芽状态。 A A企业的原有业务运作只有一小部分采用计算机处企业的原有业务运作只有一小部分采用计算机处理，而且原来并不存在客户服务中心这样的机构。理，而且原来并不存在客户服务中心这样的机构。 B B公司擅长的领域是典型的基于公司擅长的领域是典型的基于UNIXUNIX与与TCP/IPTCP/IP的交的交易处理系统，对于建立客户服务中心所需要的易处理系统，对于建立客户服务中心所需要的CTICTI知识知之知识知之甚少，甚少，WEBWEB开发也从来没有尝试过。开发也从来没有尝试过。 总而

19、言之，这是个新领域，在机会存在的同时，风总而言之，这是个新领域，在机会存在的同时，风险也非常大。险也非常大。1.2 1.2 结果结果 B B公司在项目中采用多种从未使用过的技术和产公司在项目中采用多种从未使用过的技术和产品：品：Browser/Web Server/Database ServerBrowser/Web Server/Database Server结构、结构、CTICTI技术、排队机，并独立开发语音传真服务器，最后按时技术、排队机，并独立开发语音传真服务器，最后按时完成项目。完成项目。 该项目的完成为后续合作奠定基础，在第二年该项目的完成为后续合作奠定基础，在第二年很快就签署二期

20、合同。很快就签署二期合同。 无论是客户还是公司，都对项目的结果表示满无论是客户还是公司，都对项目的结果表示满意；项目成员也对能参与这个项目表示高兴。意；项目成员也对能参与这个项目表示高兴。2 2 项目过程项目过程 成功的关键因素：成功的关键因素： 项目完成后，公司及客户都认为，因为有一个项目完成后，公司及客户都认为，因为有一个合格的合格的项目经理项目经理。起始阶段起始阶段执行阶段执行阶段结束阶段结束阶段2.1 2.1 起始阶段起始阶段 在项目意向明晰后，项目经理首先做的事情是：查阅在项目意向明晰后，项目经理首先做的事情是：查阅资料，确定助手，制定下一步计划。资料，确定助手，制定下一步计划。 (

21、1)(1)查阅资料主要分两方面：一方面是客户服务中心的查阅资料主要分两方面：一方面是客户服务中心的技术实现，一方面是技术实现，一方面是A A企业的业务运作。企业的业务运作。 (2)(2)助手的主要工作内容是在技术和业务方面与项目经助手的主要工作内容是在技术和业务方面与项目经理有互补作用。理有互补作用。 (3)(3)下一步的计划就是：和客户面对面的沟通，了解客下一步的计划就是：和客户面对面的沟通，了解客户的期望以及对项目的认知情况，了解客户的业务；进户的期望以及对项目的认知情况，了解客户的业务；进一步了解相关技术；编写方案建议书。一步了解相关技术；编写方案建议书。 在这个阶段，项目经理还有两件事

22、做得非常好：在这个阶段，项目经理还有两件事做得非常好： 1 1、一一个个是是让让公公司司高高层层领领导导重重视视这这个个项项目目，从从而而获获得得公公司司高高层层的的支支持持，这这对对随随后后项项目目实实施施过过程程中中得得到到其其它它部部门门的的配合是非常重要的；配合是非常重要的； 2 2、一一个个是是和和销销售售经经理理形形成成良良好好的的分分工工合合作作关关系系，各各自自完完成成份份内内工工作作，并并注注意意时时刻刻分分享享项项目目信信息息。在在许许多多项项目目中中，项项目目人人员员和和销销售售人人员员往往往往是是隔隔离离的的，甚甚至至是是对对立立的的，最最后往往只能走向失败。后往往只能

23、走向失败。2.2 2.2 执行阶段执行阶段 1 1、具体的项目组织结构和角色如下、具体的项目组织结构和角色如下 2 2、计划的执行、计划的执行 在在计计划划制制定定之之后后，项项目目的的成成功功与与否否就就要要看看计计划划的的执执行行，以以及及针针对对实实际际情情况况进进行行应应变变的的能能力力。相相对对于于技技术术人人员员，项项目目经经理理的的工工作作重重点点是是调调度度资资源源、监监督督和和控控制制进进度度、指指导导工工作作。项项目目经经理理和和各各方方面面人人员员的的沟沟通通是是确确保保项项目目顺顺利进行的有效手段。利进行的有效手段。 根根据据项项目目的的情情况况，项项目目经经理理确确定

24、定应应用用软软件件的的开开发分两阶段：发分两阶段： 第一阶段是完成第一阶段是完成功能开发；功能开发； 第二阶段是第二阶段是界面确认和性能优化界面确认和性能优化。 1 1）公司与客户的沟通交流）公司与客户的沟通交流 由由于于第第一一阶阶段段是是在在B B公公司司内内部部开开发发，因因此此各各项项进度还比较顺利。进度还比较顺利。 到到了了第第二二阶阶段段，因因为为在在现现场场开开发发，客客户户的的参参与与程程度度有有很很大大的的提提高高，虽虽然然对对项项目目实实施施的的人人力力资资源源有有一一定定补补充充，但但也也带带来来明明显显的的弊弊病病（最最初初项项目目成成员员都都没没有有意意识识到到），因

25、因为为参参与与的的客客户户人人员员会会随随时时向向项项目目组组成成员员提提出出些些修修改改要要求求，开开始始时时项项目目成成员员有有求求必必应应，后后来来发发现现有有的的要要求求很很有有必必要要的的，但但有有的的要要求求则则是是很很不不成成熟熟，来来回回变变了了好好几几次次，尤其是随着项目的进展，对项目的不利影响越来越大。尤其是随着项目的进展，对项目的不利影响越来越大。 2 2）项目内部成员的沟通）项目内部成员的沟通 项项目目经经理理在在一一开开始始就就注注意意和和所所有有项项目目成成员员有有非非正正式式的沟通渠道：的沟通渠道： 注注意意倾倾听听他他们们的的述述说说，使使各各自自的的情情绪绪能

26、能够够有有排排遣遣的的空间；空间； 定期召开正式的会议，通报项目的进度、问题、新的定期召开正式的会议，通报项目的进度、问题、新的计划等，确保项目运行在统一的方向上；计划等，确保项目运行在统一的方向上； 不定期聚餐，活跃项目气氛；不定期聚餐，活跃项目气氛； 树立公正客观的工作环境，求异存同，使每个成员都树立公正客观的工作环境，求异存同，使每个成员都有被尊重的感觉。有被尊重的感觉。2.3 2.3 结束阶段结束阶段 在项目的执行阶段，项目经理主要关注的工作内容在项目的执行阶段，项目经理主要关注的工作内容包括：包括： 总结和移交存档各种资源（如设备、文档等），其总结和移交存档各种资源（如设备、文档等）

27、，其目的是使得公司能够不断积累有关的知识。目的是使得公司能够不断积累有关的知识。 对软件产品的发展提出建议，供公司领导决策，其对软件产品的发展提出建议，供公司领导决策，其目的是为继续拓展市场做准备。目的是为继续拓展市场做准备。 项目成员工作的表彰和最后聚会，一方面是对成员项目成员工作的表彰和最后聚会，一方面是对成员工作的认可，另一方面是提高成员对实施项目的认同感，工作的认可，另一方面是提高成员对实施项目的认同感，“高兴而来，满载而归高兴而来，满载而归”。3 3 总结分析总结分析 任何一个项目在执行过程中都会碰到问题的，评价任何一个项目在执行过程中都会碰到问题的，评价一个项目是否成功并不能以碰到

28、问题的多少作为标准，一个项目是否成功并不能以碰到问题的多少作为标准，其标准应是其标准应是按时、保质实现预先确定的各项指标按时、保质实现预先确定的各项指标，比如，比如说系统的功能、系统的性能等等。说系统的功能、系统的性能等等。11-2 信息系统的运行管理信息系统的运行管理n信息系统的日常运行管理信息系统的日常运行管理n信息系统的文档管理信息系统的文档管理n系统的安全保密系统的安全保密信息系统的运行管理信息系统的运行管理 开发与运行是是影响信息开发与运行是是影响信息系统质量和效益的两个同等重系统质量和效益的两个同等重要的方面。要的方面。为什么要进行运行管理？为什么要进行运行管理？1 1、新老系统转

29、换的同时要求管理人员从传统的管理系、新老系统转换的同时要求管理人员从传统的管理系统进入新系统，如何使不同层次的使用人员能尽快统进入新系统，如何使不同层次的使用人员能尽快适应新系统，是运行管理要解决的问题。适应新系统，是运行管理要解决的问题。2 2、内部外部环境的变化、运行中出现的不足之处、为、内部外部环境的变化、运行中出现的不足之处、为了使系统处于良好的状态，必须要有一个统一的管了使系统处于良好的状态，必须要有一个统一的管理。理。开开发发管管理理阶阶段段经济、按时按质开发好系统。经济、按时按质开发好系统。运运行行管管理理阶阶段段使信息系统在一个预期的时间内能使信息系统在一个预期的时间内能正常地

30、发挥其应有的作用，产生相正常地发挥其应有的作用，产生相应的效益。应的效益。(1)(1)日常的运行管理日常的运行管理(2)(2)系统文档的规范管理系统文档的规范管理(3)(3)系统安全与保密系统安全与保密一、信息系统的日常运行管理一、信息系统的日常运行管理1.1.定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等。护，以及突发事件的处理等。在数据或信息方面，须日常加以维护的有备份、存档、在数据或信息方面，须日常加以维护的有备份、存档、整理及初始化等。整理及初始化等。大部分的日常维护应该由专门的软件来处理，但处理大部分的日常维护应该由专门的软件

31、来处理，但处理功能的选择与控制一般还是由使用人员或专业人员来完成。功能的选择与控制一般还是由使用人员或专业人员来完成。为安全考虑，每天操作完毕后，都要对更动过的或新增加为安全考虑，每天操作完毕后，都要对更动过的或新增加的数据作备份。的数据作备份。 一般讲，工作站点上的或独享的数据由使用人员备份，服务器上一般讲，工作站点上的或独享的数据由使用人员备份，服务器上的或多项功能共享的数据由专业人员备份。的或多项功能共享的数据由专业人员备份。除正本数据外，至少要求有两个以上的备份，并以单双方式轮流除正本数据外，至少要求有两个以上的备份，并以单双方式轮流制作，以防刚被损坏的正本数据冲掉上次的备份。数据正本

32、与备份应制作，以防刚被损坏的正本数据冲掉上次的备份。数据正本与备份应分别存于不同的磁盘上或其他存储介质上。分别存于不同的磁盘上或其他存储介质上。数据存档或归档是当工作数据积累到一定数量或经过一定时间间数据存档或归档是当工作数据积累到一定数量或经过一定时间间隔后转入档案数据库的处理，作为档案存储的数据成为历史数据。为隔后转入档案数据库的处理，作为档案存储的数据成为历史数据。为防万一，档案数据也应有两份以上。防万一，档案数据也应有两份以上。数据的整理是关于数据文件或数据表的索引、记录顺序的调整数据的整理是关于数据文件或数据表的索引、记录顺序的调整等，数据整理可使数据的查询与引用更为快捷与方便，对数

33、据的完整等，数据整理可使数据的查询与引用更为快捷与方便，对数据的完整性与正确性也很有好处。性与正确性也很有好处。在系统正常运行后数据的初始化主要是指以月度或年度为时间单在系统正常运行后数据的初始化主要是指以月度或年度为时间单位的数据文件或数据表的切换与结转数等的预置。位的数据文件或数据表的切换与结转数等的预置。在硬件方面，日常维护主要有各种设备的保养与安全管理、简易在硬件方面，日常维护主要有各种设备的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装等。硬件的维护应由专人负故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装等。硬件的维护应由专人负责。责。2.2.信息系统运行中的突发事件一般是由于操信息

34、系统运行中的突发事件一般是由于操作不当、计算机病毒、突然停电等引起的。作不当、计算机病毒、突然停电等引起的。当发生突发事件时，轻则影响系统功能的运行，重则当发生突发事件时，轻则影响系统功能的运行，重则破坏数据，甚至导致整个系统的瘫痪。突发事件应由企业破坏数据，甚至导致整个系统的瘫痪。突发事件应由企业信息管理机构的专业人员处理，有时要原系统开发人员或信息管理机构的专业人员处理，有时要原系统开发人员或软硬件供应商来解决。对发生的现象、造成的损失、引起软硬件供应商来解决。对发生的现象、造成的损失、引起的原因及解决的方法等必须作详细的记录。的原因及解决的方法等必须作详细的记录。二、系统文档管理二、系统

35、文档管理1.1.信息系统的文档：信息系统的文档：系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完善与积累而形成的。可以说，如果没有系统文档或没有规善与积累而形成的。可以说，如果没有系统文档或没有规范的系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种范的系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混浊状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发混浊状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败。当系统开发人员发生变动时，问题尤为突或运行的失

36、败。当系统开发人员发生变动时，问题尤为突出。出。2.2.系统文档的管理：系统文档的管理： 文档管理是有序的、规范的开发与运行信息系统所必文档管理是有序的、规范的开发与运行信息系统所必须做好的重要工作。须做好的重要工作。目前我国信息系统的文档内容与要求基本上已有了较目前我国信息系统的文档内容与要求基本上已有了较统一的规定。统一的规定。技术文档技术文档管理文档管理文档记录文档记录文档三、系统安全保密管理三、系统安全保密管理1.1.信息系统的安全性问题主要由以下几方面原因信息系统的安全性问题主要由以下几方面原因所造成：所造成： 自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据自然现象或电源不正常引起的软硬

37、件损坏与数据破坏；破坏； 操作失误导致的数据破坏；操作失误导致的数据破坏； 病毒侵扰导致的软件与数据的破坏；病毒侵扰导致的软件与数据的破坏； 人为对系统软硬件及数据所作的破坏。人为对系统软硬件及数据所作的破坏。2.2.为了维护信息系统的安全性与保密性，应该重为了维护信息系统的安全性与保密性，应该重点地采取措施，做好以下工作：点地采取措施，做好以下工作： 依照国家法规及企业的具体情况，制定严密的信依照国家法规及企业的具体情况，制定严密的信息系统安全与保密制度，作深入的宣传与教育，提高每一息系统安全与保密制度，作深入的宣传与教育，提高每一位设计信息系统的人员的安全与保密意识。位设计信息系统的人员的

38、安全与保密意识。 制定信息系统损害恢复规程，明确在信息系统遇制定信息系统损害恢复规程，明确在信息系统遇到自然的或人为的破坏而遭受损害时应采取的各种恢复方到自然的或人为的破坏而遭受损害时应采取的各种恢复方案与具体步骤。案与具体步骤。 配备齐全的安全设备，如稳压电源、电源保护装配备齐全的安全设备，如稳压电源、电源保护装置、空调器等。置、空调器等。 设置切实可靠的系统访问控制机制，包括系统功设置切实可靠的系统访问控制机制，包括系统功能的选用与数据读写的权限、用户身份的确认等。能的选用与数据读写的权限、用户身份的确认等。 完整地制作系统软件和应用软件的备份，并结合完整地制作系统软件和应用软件的备份，并结合系统的日常运行管理与系统维护，做好数据的备份及备份系统的日常运行管理与系统维护，做好数据的备份及备份的保管工作。的保管工作。 敏感数据尽可能以隔离方式存放，由专人保管。敏感数据尽可能以隔离方式存放，由专人保管。