管理学周三多第四版第12章

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1、管管 理理 学学（第四版）（第四版）为什么要学管理？为什么要学管理？投入投入人的资源人的资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调人的欲望人的欲望人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾是否可能不劳而获？可能的协调方式可能的协调方式欲望的无限性欲望的无限性与与资源的有限源的有限性之性之间的矛盾的矛盾生产生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望合作合作：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望道德道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足

2、众人的欲望；贸易：贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。管理管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望 学管理是否有用？学管理是否有用？ 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理企业，或管理家庭，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。您想生活美满幸福、事业飞黄腾达吗？ 请学管理学！ 案案 例例 去三灶机场路上，你开车遇到3个人，一个恩重如山的恩人，一个心脏病发的患者，一个心仪已久的恋人，你怎么作出选

3、择？目的：统统摆平目标导向，综合协调 把车交给你的恩人，让恩人送患者去医院，你留下来陪恋人。管理学是整个管理学科体系的基 石它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。 p管理学是以各种管理工作中普遍适用管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的的原理和方法作为研究对象的p管理学关系图管理学关系图管理学的研究对象管理学的研究对象管理学管理学企企业业管管理理学学学学校校管管理理学学其其它它工工会会管管理理学学监

4、监狱狱管管理理学学军军队队管管理理学学行行政政管管理理学学新新闻闻管管理理学学科科研研管管理理学学医医院院管管理理学学企企业业学学校校其其它它工工会会监监狱狱军军队队政政府府新新闻闻机机构构研研究究所所医医院院普通原理普通原理专门原理专门原理社会组织社会组织新兴学科文科工科理科不精确的学科综合性交叉性学科应用性学科发展中的学科管理学是一门与众不同的学 科 财 物物 人人生产力 水平 管理学科管理学的二重性管理的二重性是马克思主义管理问题的基本观点管理活动的性质是二重的：它既有与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系和社会制度相联系社会属性。管理是科学还是艺术？科学：科学：是一

5、个建立在可检验的解释和对客观事物的形式、组织等进行预测的有序的知识的系统。艺术：艺术：是才艺和技术的统称。掌握管理科学知识可以更好的理解管理现象，但是解决管理问题技巧需要在管理实践中磨练调高管理即是科学又是艺术p归纳法（定性）：归纳法（定性）：通过对客观存在的一系列典型事物通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果入手，进而分析研究事物之间的因果关系关系管理学的研究方法管理学的研究方法p演绎法（定量）演绎法（定量）：从某种概念出发，或从某种规律出发

6、，从某种概念出发，或从某种规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的管理模型（或模式），这逻辑关系的管理模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理乎逻辑的推理管理学的研究方法（续）管理学的研究方法（续）理论假设（演绎）观 察经验一般化（归纳法）科学之科学之轮从一系列特定的从一系列特定的从一系列特定的从一系列特

7、定的观观察中察中察中察中，发现发现一种模式一种模式一种模式一种模式从一般到个从一般到个别别本书的结构本书的结构总 论决决 策策与与计划划组 织领 导控控 制制创 新新管理活动与管理理论管理活动与管理理论的发展（第的发展（第1 1章）章）管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管理学的职能管理学的职能道德与社会责任道德与社会责任（第（第2 2章）章）全球化管理全球化管理（第（第3 3章）章）信息与信息化管理信息与信息化管理（第（第4 4章）章）决策与计划决策与计划决策与决策方法决策与决策方法（第（第5 5章）章）计划与计划工作计划与计划工作（第（第6 6章）章）战略性计划与实施战略性计划

8、与实施（第（第7 7章）章）组组 织织组织设计组织设计（第（第8 8章）章）人力资源管理人力资源管理（第（第9 9章）章）组织变革与文化组织变革与文化（第（第1010章）章）领领 导导领导概论领导概论（第（第1111章）章）激激 励励（第（第1212章）章）沟沟 通通（第（第1313章）章）控控 制制控制与控制过程控制与控制过程（第（第1414章）章）控制方法控制方法（第（第1515章）章）创创 新新管理的创新职能管理的创新职能（第（第1616章）章）企业技术创新企业技术创新（第（第1717章）章）企业组织创新企业组织创新（第（第1818章）章）主要影响主要影响次要影响次要影响信息反馈信息反馈

9、 参考教材参考教材斯蒂芬P罗宾斯邢以群学习方法不要求死记硬背，记知识要点；多翻课本，掌握管理架构；多做练习题，来加深记忆。学习案例，通过案例来熟记管理理论；第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论第一节第一节 管理活动管理活动第二节第二节 中外中外早期管理思想早期管理思想第三节第三节 管理理论的管理理论的形成与发展形成与发展管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与管理的角色与技能技能中外管理思中外管理思想想管理理论的管理理论的形成与发展形成与发展p国外学者定义：国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术福莱特（福莱特（1942194

10、2）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程人来有效完成工作的过程罗宾斯和库尔塔（罗宾斯和库尔塔（19961996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程织目标的过程路易斯等人（路易斯等人（19981998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动来制订并实现目

11、标的活动普伦基特和阿特纳（普伦基特和阿特纳（19971997）管理的定义管理的定义管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展p国内学者定义：国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程组织目标的过程徐国华等（徐国华等（19981998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协

12、调他人的活备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程程杨文士和张雁（杨文士和张雁（19941994）管理的定义管理的定义( (续续) )管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展管理的定义管理的定义( (续续) )p管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程源的过程管理管理本质：本质：合

13、理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用的资源一切可以调用的资源，实际以人为中心，实际以人为中心载体：载体：组织包括行政组织包括行政事企业单位、政事企业单位、政党、社会宗教党、社会宗教团体团体职能：职能：信息、决策信息、决策 、计、计划、组织、领导、划、组织、领导、控制、创新控制、创新现代管理活动中占现代管理活动中占有特殊的地位有特殊的地位管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展p计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（法

14、约尔（19161916）p计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（19551955）p计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制罗宾斯和库尔特罗宾斯和库尔特 (1996(1996）等）等管理的职能管理的职能23管理的职能管理的职能管理职能表管理职能表管理职能管理职能古典的提法古典的提法常见的提法常见的提法本书的提法本书的提法计划计划 planningO决策与决策与计划计划组织组织 organizingO组织组织用人用人 staffing指导指导 directing领导领导指挥指挥 commandingO领导领导 leading协调协调

15、coordinating沟通沟通 communicating激励激励 motivating代表代表 representing监督监督 supervising控制控制检查检查 checking控制控制 controlling创新创新 innovating创新创新管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展 p决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创 新新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提

16、，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中管理的职能管理的职能( (续续) )p管理职能循环图管理职能循环图管理的职能（续）管理的职能（续）创新创新决策决策计划计划控制控制领导领导组织组织确定目标、战确定目标、战略和行动方案略和行动方案明确任务、职明确任务、职责、权限和层责、权限和层级关系级关系指导、影响和指导、影响和鼓励下属、建鼓励下属、建设团队设团队监督、检查和监督、检查和纠偏，保证计纠偏，保证计划实施划实施管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管

17、理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p亨利亨利明茨伯格明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角人际角色、信息角色和决策角色色和决策角色26管理者的角色管理者的角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管

18、理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展p人际角色人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。色和联络者角色。p信息角色信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。的单位

19、的信息传递渠道。p决策角色决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。方案的实施。管理者的角色（续）管理者的角色（续）281、管理者平息客户怒气时扮演什么角色？A.代表人 B.监督人 C.联络者 D.冲突管理者2、管理者在进行经营决策时扮演什么角色？A.企业家 B. 冲突管理者 C.资源分配者 D.发言人29管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技

20、管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p根据罗伯特根据罗伯特卡茨卡茨（KatzKatz，19741974）的研究，管理）的研究，管理者要具备三类技能：者要具备三类技能：技术技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力惯例、技术和工具的能力人际技能：人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通成功地与别人打交道并与别人沟通的能力的能力概念技能：概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力系抽象化的思维能力30管理者的技能管理者的技能管理活动管理

21、活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展各种各种层次的管理者需要的技能比例：次的管理者需要的技能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理31管理者的技能管理者的技能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展p中国作为四大文明古国之一，有着丰富的中国作为四大文

22、明古国之一，有着丰富的管理思想：管理思想：孙子兵法孙子兵法周礼周礼“田忌赛马田忌赛马”的智慧的智慧( (博弈论博弈论 ) ) 32中国管理思想中国管理思想管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展p亚当亚当斯密的斯密的劳动分工劳动分工观点和观点和经济人经济人观点观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间另一种

23、工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明具的改良和机器的发明33外国管理思想外国管理思想34管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展p小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业配置机器设备，

24、编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测进行预测成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度督制度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划发展规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度福利制度35外国管理思想（续）外国管理思想（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思

25、中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展p马萨诸塞塞车祸与所有与所有权和管理和管理权的分离的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，企业认，企业所有权和管理权所有权和管理权分离分离横向的管理分工开始出现横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件为科学管理理论的产生创造了条件36外国管理思想（续）外国管理思想（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理

26、思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展p欧文的人事管理欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为有人因此称他为“人事管理之父人事管理之父”p巴巴贝奇作奇作业研究和研究和报酬制度酬制度对工作方法的研究对工作方法的研究对报酬制度的研究对报酬制度的研究37外国管理思想（续）外国管理思想（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展p亨利亨利汤的收益分享制度汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带采取收益分享制

27、度才能克服由利润分享制度带来的不公平来的不公平收益分享收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益该部门职工的收益p哈尔西的资金方案哈尔西的资金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端提出了按每个工人来设计的奖金方案提出了按每个工人来设计的奖金方案38外国管理思想（续）外国管理思想（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20

28、世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p管理活动管理活动是管理思想的根基，是管理思想的根基，管理思想管理思想来自管来自管理活动中的经验理活动中的经验p管理思想是管理思想是管理理论管理理论的基础，管理理论是管理的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论p管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验管理活动的检

29、验管理理论概述管理理论概述39理论假设（演绎）观 察经验一般化（归纳法）科学之科学之轮从一系列特定的从一系列特定的从一系列特定的从一系列特定的观观察中察中察中察中，发现发现一种模式一种模式一种模式一种模式从一般到个从一般到个别别管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展41古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论管理理论42管理历史管理历史管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量

30、管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展p古典管理理论形成于古典管理理论形成于1919世纪末和世纪末和2020世纪初的世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：论：科学管理理论科学管理理论着重研究如何着重研究如何提高单个工人的生产率提高单个工人的生产率代表人物主要有：代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及以及甘特甘特等等组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：其代表人物主要有：法约尔、韦伯和巴纳德法约尔、韦伯和巴纳德等等43古典管理理论古典管理理论管

31、理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展p泰罗的贡献泰罗的贡献工作定额工作定额标准化标准化能力与工作相适应能力与工作相适应差别计件工资制差别计件工资制计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离p其他人的贡献其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化动作研究和工作简化甘特：甘特：创造了创造了“甘特图甘特图”，提出了，提出了“计件奖励计件奖励

32、工资制工资制”44古典管理理论（续）古典管理理论（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展弗雷德里克温斯洛泰罗（Frederick Winslow Taylor）（1856-1915）是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学科学管理之父管理之父”。管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理

33、理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展泰罗1856年3月20日生于宾夕法尼亚州杰曼顿。中学毕业考上哈佛大学法律系，因眼疾被迫辍学1878一1890年在费城米德威钢铁公司做工，先后任工头、副工长、机械车间工长、制图主任，1884年升任总工程师。其间，利用业余学习，获工程师职称。为改进工厂管理，对一系列机械工程进行试验，制定出一种保证最大效率的“时间和动作”标准体系。被称之为“泰罗制”。这种管理办法，后为世界其他工业国所采用。1906年任美国机械工程

34、师学会主席。1911年协助创立“工业管理科学促进会”。 管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展 著作：著作： 车间管理计件工资制工场管理论金属切削技术制造业者为什么不喜欢大学生 论成功之道 科学管理原理科学管理原理效率的福音 管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理

35、理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展（一）工作定（一）工作定额具体措施：通过工时研究和工作分析找出一个工人“正常”工作时的标准定额。 在搬运生铁的试验中，泰勒得出一个适合做搬运工作的工人，该公司有75名工人92磅重的生铁

36、搬运到30米远的货车上，每人每天平均搬运12.5顿，日工资1.15美元，通过一个工人实验，搬运姿势、行走速度、持握姿势、休息长短等找出一个合理的搬运方法，按这种搬运方法，每人每天搬运达到47-48顿，日工资提升至1.85美元，57%的时间用于休息管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展（二）（二）标准化准化管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理

37、理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展（三）能力与工作相适（三）能力与工作相适应（四）差（四）差别计件工件工资 即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率。如果工人能够保质保量地完成定额，就按高的工资率付酬，以资鼓励；如果工人的生产没有达到定额就将全部工作量按低的工资率付给，并给以警告，如不改进，就要被解雇。例如，某项工作定额是10件，每件完成给0.1元。又规定该项工作完成定额工资率为125，未完成定额率为80，那么

38、，如果完成定额，就可得工资为100.1125%=1.25(元)；如未完成定额，例如哪怕完成了9件，也只能得工资为90.180%=0.72(元)。 管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展（五）（五）计划划职能与能与执行行职能相分离能相分离 对工作的计划、安排，以及操作动作设计，不是由工人进行，而是由懂得管理和科学技术的专家进行。管理活动管理活动中外管理思想中外管

39、理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展 甘特甘特图管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展 计件件奖励工励工资制制某项工作定额是10件，每件0.1元，完成给1元

40、。又规定超额工资率为125，未完成定额按10件工资给，那么，如果超额完成3件，就可得工资为100.1+30.1125%=1.375(元)；如未完成定额，都按工资1元。 管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展p法约尔的贡献：法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家理论的管理学家工业管理与一般管理

41、工业管理与一般管理理论贡献主要体现在他对理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管管理职能的划分和管理原则的归纳理原则的归纳上上企业的基本活动和管理的企业的基本活动和管理的六种职能六种职能管理的管理的1414条原则条原则55古典管理理论（续）古典管理理论（续）p管理的管理的六种职能六种职能：法约尔的组织管理法约尔的组织管理管理的管理的职能能管理管理职能能技技术职能能会会计职能能安全安全职能能财务职能能经营职能能计划、组织、指计划、组织、指挥、协调、控制挥、协调、控制编制财产目录，编制财产目录，进行成本统计进行成本统计设计制造设计制造进行采购、销售进行采购、销售和交换和交换确定资金来源及确定资金来

42、源及使用计划使用计划保证员工劳动安保证员工劳动安全和设备使用安全和设备使用安全全p法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的循的十四条原则十四条原则：法约尔的组织管理理论（续）法约尔的组织管理理论（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展p韦伯的贡献韦伯的贡献提出了提出了“理想的行政（官僚）组织体系理想的行政（官僚）组织体系

43、”理论理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性只有理性- -合法的权威才是理想组织形式的基础合法的权威才是理想组织形式的基础高度高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式最有效形式p巴纳德的贡献巴纳德的贡献著有著有经理人员的职能经理人员的职能一书一书把组织分为把组织分为正式组织和非正式组织正式组织和非正式组织 效率逻辑效率逻辑 感情逻辑感情逻辑为为“社会系统学派社会系统学派”理论奠定了基础理论奠定了基

44、础古典管理理论（续）古典管理理论（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展p梅奥及其领导的梅奥及其领导的霍桑试验霍桑试验工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系围人的关系p行为科学行为科学马斯洛的需要理论马斯洛的需

45、要理论麦克雷戈的麦克雷戈的XYXY理论理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论59行为管理理论行为管理理论霍桑实验概述心理学史上最著名的事件之一。时间：20世纪20-30年代之间地点：美国芝加哥西部电器公司所属的制造电话交换机的霍桑工厂实验主持人：哈佛大学的心理学教授梅奥实验目的：生产效率和工作物质条件间的关系霍桑实验背景外部外部 内部内部实验室研究室研究（1924-1932）分集体照明分集体照明实验（1924.11-1927.1）和）和继电器装配器装配实验（1927-1932）两部分两部分访谈研究研究（1928-1931）观察研究察研究（1

46、931-1932）运用运用实验研究和社会研究方法相研究和社会研究方法相结合的方法合的方法霍桑实验四个阶段工厂照明工厂照明场所所实验（1、照明、照明试验） 一、照明试验。时间从一、照明试验。时间从19241924年至年至19271927年年 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过大约。可是经过大约3 3年多实验发现，

47、照明度的改变对生产效率年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。并无影响。 具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至组的照明度减至0.060.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。 研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从19271927年

48、起，年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。管下来，继续进行。 说明：说明：1.1.工厂照明对生产率影响微不足道；工厂照明对生产率影响微不足道；2.2.牵涉因素较牵涉因素较多，难以控制多，难以控制继电器装配室器装配室实验（2、福利、福利试验） 二、福利试验。时间是从二、福利试验。时间是从19271927年至年至19281928年年 实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。关系。 1927年年4月，从车间中分离月，从车间中分离6名女工组成独立实验小

49、组，名女工组成独立实验小组，实行各种福利待遇，并注重创造友好合作氛围，观察与产出实行各种福利待遇，并注重创造友好合作氛围，观察与产出的关系的关系。但经过大约但经过大约1 1年的实验发现，给年的实验发现，给6 6名女工福利待遇发名女工福利待遇发生改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息生改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。对生产效率提高的原因也说不清楚。 后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因后经进一步的分析发现，导致生产效率上

50、升的主要原因如下：如下：1.1.参加实验的光荣感。实验开始时参加实验的光荣感。实验开始时6 6名参加实验的女名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2.2.成成员间良好的相互关系。员间良好的相互关系。3.3.监督和指导方式改善能促进工作改监督和指导方式改善能促进工作改变工作态度并增加产量变工作态度并增加产量大大规模模访谈（3、访谈试验） 三、访谈试验。时间是从三、访谈试验。时间是从19281928年至年至19311931年

51、年 研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。出意料之外，得到意想不到的效果。 工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计

52、划改为事先不规定内容，每次了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.51-1.5个小时，多听少说，个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。详细记录工人的不满和意见。 访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会提供了发泄机会。发泄过。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。后心情舒畅

53、，士气提高，使产量得到提高。接接线板接板接线工作室工作室实验（4、群体、群体试验） 四、群体实验。时间是四、群体实验。时间是19311931年到年到19321932年年 梅奥等人在这个试验中是选择梅奥等人在这个试验中是选择1414名男工人在单独的房间里名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。工资制度。 实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，

54、产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之

55、所以维挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。伴受到惩罚。 接接线板接板接线工作室工作室实验（4、群体、群体试验） 这一试验表明：这一试验表明：1.1.大部分成员都自行限制产量；大部分成员都自行限制产量；2 2。工作对。工作对不同级别的上级持不同态度；不同级别的上级持不同态度；3.3.成员中存在小派系。成员中存在小派系。 工人为了维护班组内部的团结，可以放

56、弃物质利益的引诱。工人为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出由此提出“非正式群体非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。系。管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全

57、面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展p运筹学：运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源财和物等资源p系统分析：系统分析：兰德公司于兰德公司于19491949年提出，年提出，解决管解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策订出正确的决策p决策科学化：决策科学化：决策要以充足的事实为依据，决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分

58、析和计算，遵循科学的程序，进行严密行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策的逻辑推理，从而做出正确决策68数量管理理论数量管理理论管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展p指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的

59、理论模式进行分析的理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、物质、能量和信息能量和信息的交换的交换69系统管理理论系统管理理论管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展p其核心是力图研究其核心是力图研究组织与环境组织与环境的联系，

60、并确的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型定各种变量的关系类型和结构类型p强调管理要根据组织所处的环境随机应变，强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结管理实践紧密结70权变管理理论权变管理理论管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数

61、量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展p其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念断改善的管理理念关注顾客关注顾客注重持续完善注重持续完善关注流程关注流程精确测量精确测量授权于员工授权于员工71全面质量管理全面质量管理( (日本式管理日本式管理) )管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面

62、质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展p学习型组织学习型组织变革：传统组织认为只要管用就不改变，学习型变革：传统组织认为只要管用就不改变，学习型组织认为不变革就不管用；组织认为不变革就不管用；新观点：新观点：传统组织传统组织认为不是产生此时此刻就拒绝，认为不是产生此时此刻就拒绝，学习型组织学习型组织认为认为产生此时此刻就产生此时此刻就拒绝；拒绝；创新：创新：传统组织传统组织认为创新是研发部门的事情，认为创新是研发部门的事情，学学习型组织习型组织认为认为创新创新是每位成员的事；是每位成员的事；错误：错误：传统传统组织主要担心发生错误，学习组织主要担心发生错误，学

63、习型型组织组织主要主要担心不学习不适应；担心不学习不适应；职责：职责：传统组织传统组织认为管理者职责是控制别人，学认为管理者职责是控制别人，学习习型型组织认为组织认为管理者职责管理者职责是调动别人、授权别人是调动别人、授权别人管理理论新发展管理理论新发展管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展p学习型组织学习型组织彼得圣吉彼得圣吉在在第五项修炼：学习型组织的艺术

64、与实第五项修炼：学习型组织的艺术与实务务中提出五项修炼：中提出五项修炼：自我超越自我超越改善心智模式改善心智模式建立共同愿景建立共同愿景团队学习团队学习系统思考系统思考管理理论新发展管理理论新发展管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展p精益思想精益思想即企业把客户、销售代理商、供应商、协作即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益

65、共单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。供应链。p业务流程再造业务流程再造迈克尔哈默和詹姆斯钱皮迈克尔哈默和詹姆斯钱皮再造公司再造公司对经验流程彻底进行再思考和再设计，以便对经验流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务等）在业绩衡量标准（如成本、质量、服务等）上取得重大突破上取得重大突破74管理理论新发展管理理论新发展管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论

66、权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展p核心能力理论核心能力理论核心资源核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉争优势的源泉核心能力核心能力是组织内的集体知识和集体学习，是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力技术流的能力75管理理论新发展管理理论新发展第二章第二章 管理道德与企业社会责任管理道德与企业社会责任76第一第一节 企企业管理管理为什么需要

67、什么需要伦理道德理道德第二第二节 几种相关的道德几种相关的道德观第三第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素第四第四节 改善企改善企业道德行道德行为的途径的途径第五第五节 企企业的社会的社会责任任管理与伦理管理与伦理道德道德伦理道德的真伦理道德的真谛谛伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任77人人类是一种群居的是一种群居的动物，同物，同时每个人又都每个人又都想有个人的自由意志想有个人的自

68、由意志既有善的一面，仁既有善的一面，仁爱和自律，又有和自律，又有恶的一的一面，自利和面，自利和贪婪婪为了相互了相互协调，共同生，共同生产和生活，就必和生活，就必须有共同遵守的行有共同遵守的行为规范，范，这就是就是伦理理伦理最初的自然形理最初的自然形态就是就是风俗俗习惯而道德就是在一定而道德就是在一定风俗俗习惯下所形成的个下所形成的个人的品人的品质、气、气质伦理道德的真谛伦理道德的真谛管理与伦理管理与伦理道德道德伦理道德的真伦理道德的真谛谛伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业

69、道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任78伦理的真理的真谛是是“本性上普遍的本性上普遍的东西西”这种这种“本性上普遍的东西本性上普遍的东西”被称为伦理性的实被称为伦理性的实体，即伦理性的共同体体，即伦理性的共同体伦理与道德作理与道德作为人人类文明的基本因子，是文明的基本因子，是指指评价人价人类行行为善与善与恶的社会价的社会价值形形态，在日常生活中具体表在日常生活中具体表现为一定的行一定的行为规范范和准和准则任何社会任何任何社会任何组织要想要想长期生存，不期生存，不仅需需要遵守法律，同要遵守法律，同时还必必须遵守一定的道德遵守一定的道德规范范伦理道德的真谛伦理道德的真谛管理与伦理

70、管理与伦理道德道德伦理道德的真伦理道德的真谛谛伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任79经济与与经营活活动的意的意义，尤其是，尤其是对终极意极意义的追求的追求洛克菲勒洛克菲勒比尔比尔盖茨盖茨对企企业组织的意的意义造就真正合理有效的企业组织造就真正合理有效的企业组织人文力与企人文力与企业精神精神“最强的动力最强的动力”与与“最好的动力最好的动力”相协调相协调企企业及其及其产品的价品的价值观伦理道德的管理学意义伦理道德的管理学

71、意义道德与崇尚道德与崇尚道德的管理道德的管理五五种道德观种道德观崇尚道德的管崇尚道德的管理的特征理的特征管理者道德管理者道德行为的影响因行为的影响因素素提升员工道提升员工道德修养的途径德修养的途径社会责任与社会责任与利润取向利润取向80功利功利观权利利观公平公平观综合合观道德道德观五种相关的道德观五种相关的道德观管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公平公正公平公正社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任81基

72、本基本观点：点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的行为才是善的合理性：合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持得到大多数人支持局限性：局限性：没有考虑取得最大化利益的手段没有考虑取得最大化利益的手段没有考虑所得利益的分配没有考虑所得利益的分配功利主义道德观功利主义道德观管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公平公正公平公正社会契约社会契约推己

73、及人推己及人道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任82基本基本观点：点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的合理性：合理性：尊重人尊重人权，保，保护个人的基本个人的基本权利利局限性：局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应应组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致一致权利至上道德观权利至上道德观管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义

74、功利主义权利至上权利至上公平公正公平公正社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企企业的社会业的社会责任责任83基本基本观点：点：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的员工支付薪酬的行为是善的何何谓“公平公正公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、指支付薪酬的依据

75、应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素的因素这种道德种道德观在理在理论上是完全正确的，但在上是完全正确的，但在实践中践中问题十分复十分复杂公平公正道德观公平公正道德观管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公平公正公平公正社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任84基本基本观点：点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的只要按照企业所在地

76、区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的社会契约所进行的管理行为就是善的合理性：合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润的利润局限性：局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关各方利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制契约的对象必须严格限制社会契约道德观社会契约道德观管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公平公正公平公正社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征与影响管特

77、征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任85中国儒家道德中国儒家道德观的高度概括的高度概括“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”“在邦无怨，在家无怨在邦无怨，在家无怨”“仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信”推己及人道德观推己及人道德观管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任86追求道德的管理者通常追求道德

78、的管理者通常为组织确立起确立起较为崇高的价崇高的价值观，以此来引，以此来引导组织及其成及其成员的一切行的一切行为这种价种价值观一般能一般能够激激发起成起成员去做出不去做出不平凡的平凡的贡献，从而献，从而给组织带来生机和活力来生机和活力合乎道德的管理具有以下七个特征合乎道德的管理具有以下七个特征道德管理的特征道德管理的特征崇尚道德的崇尚道德的管理的特征管理的特征把遵守道德规把遵守道德规范看作责任范看作责任以社会利益以社会利益为中心为中心以组织的价值以组织的价值观为行为导向观为行为导向自律自律超越法律超越法律重视利益相重视利益相关者利益关者利益视人为目的视人为目的遵守道德规范不遵守道德规范不仅是获

79、得手段，仅是获得手段，更是组织的责任更是组织的责任组织所推崇的，组织所推崇的，并为全体成员并为全体成员 所认同的价值观所认同的价值观不仅从组织自身角不仅从组织自身角度，更从社会整体度，更从社会整体角度考虑问题角度考虑问题组织与利益相关组织与利益相关者是相互依赖的者是相互依赖的不仅把人看作手段，不仅把人看作手段，更是目的，组织行更是目的，组织行为目的是为了人为目的是为了人超越了法律的要超越了法律的要求，能让组织取求，能让组织取得卓越的成就得卓越的成就能够自律，对行能够自律，对行为进行自我调节为进行自我调节87管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影

80、响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任88影响管理道德的因素影响管理道德的因素 1、道德、道德发展的展的阶段段 道德道德发展有三个展有三个阶段：段：最低最低层次次前前惯例例层次次：个人只有在其利益受到个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断影响的情况下才会做出道德判断中中间层次次惯例例层次次：道德判断的标准是个人是道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望否维持平常的秩序并满足他人的期望最高最高层次次原原则层次次：个人试图在组织或社会的个

81、人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究表明：（1 1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2 2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3 3）多数成年人的道德发展处于第）多数成年人的道德发展处于第4 4阶段阶段道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，本人利益，这种利益是由不同行种利益是由不同行为方方式式带来的来的奖赏和和惩罚决定

82、的决定的1.遵守遵守规则以避免受到物以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益只在符合你的直接利益时才遵守才遵守规则惯例层次惯例层次惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括受他人期望的影响。包括对法律的遵法律的遵守，守，对重要人物期望的反重要人物期望的反应，以及，以及对期望的一般感期望的一般感觉3.做你周做你周围的人所期望的事的人所期望的事4.通通过履行你允履行你允诺的的义务来来维持平常持平常秩序秩序原则层次原则层次原则层次原则层次受个人用来辨受个人用来辨别是非的道德准是非的道德准则的影的影响。响。这些准些准则可以与社会的可以与社会的规则或法或法律一致，也可以与社会的律一致，也可以与社会的规则或

83、法律或法律不一致不一致5.尊重他人的尊重他人的权利。在自身价利。在自身价值观和和权利的利的选择上，置多数人的意上，置多数人的意见于不于不顾6.遵守自己遵守自己选择的道德准的道德准则，即使，即使这些准些准则是是违背法律的背法律的8990影响管理道德的因素影响管理道德的因素1.道德道德发展展阶段段3.组织结构构4.组织文化文化2.个人个人特性特性5.问题强度度管理管理道德道德管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德

84、行为的途径企业的社会企业的社会责任责任管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任91影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）2、个人特性、个人特性管理者的个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直的管理道德有着直接的影响接的影响管理者的个人价值观管理者的个人价值观( (包括道德观包括道德观) )自信心自信心自控力自控力管理者个人的自信心和自控力与管理道德也管理者个

85、人的自信心和自控力与管理道德也很有关系很有关系管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任92影响管理道德的因素影响管理道德的因素3、组织结构构组织内部机构和内部机构和职责分工有没有必要的分工有没有必要的权力制衡、力制衡、监察、察、检查、审计机制，有没有机制，有没有外部群众和外部群众和舆论监督督组织内部有无明确的内部有无明确的规章制度章制度上上级管理行管理行为的示范作用的示范作

86、用绩效效评估考核体系会起到指估考核体系会起到指挥棒的作用棒的作用管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任934 4、组织文化文化有无有无诚信、包容的信、包容的组织文化文化5 5、问题强度度所所谓问题强度，是指度，是指该问题如果采取不道如果采取不道德的德的处理行理行为可能可能产生后果的生后果的严重程度重程度道德道德问题强度会直接影响管理者的决策度会直接影响管理者的决策影响管理

87、道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任94改善企改善企业道德管理行道德管理行为可以从以下几个方可以从以下几个方面入手面入手挑选高道德素质的员工挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则建立道德守则和决策规则在道德方面领导员工在道德方面领导员工设定工作目标设定工作目标对员工进行道德教育对员工进行道德教育对绩效进行全面评价对绩效进行全面评价进行独立的社会审计进行独立的社会审计提供正式的保护机制提供正

88、式的保护机制改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径8.提供正式提供正式的保的保护机制机制5.对员工工进行道德教育行道德教育2.建立道德守建立道德守则和决策和决策规则4.设定工作定工作目目标3.在道德方在道德方面面领导员工工改善企改善企业道德行道德行为的途径的途径6.对绩效效进行全面行全面评价价1.挑挑选素素质的的员工工7.进行独立行独立的社会的社会审计改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则 个人具有正直和道德的品个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必或根本不具有。个人必须坚持持这些些品品质或根本不或根本不坚持。持。为了使正直和道德成了使正直

89、和道德成为麦道公司的特征，作麦道公司的特征，作为公司成公司成员，我，我们必必须努力做到：努力做到： 在所有交往中要在所有交往中要诚实可信可信 要可靠地完成上要可靠地完成上级交代的任交代的任务 说话和和书写要真写要真实和准确和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献献 对待同事、待同事、顾客和其他人要公平和体客和其他人要公平和体贴 在所有活在所有活动中要遵守法律中要遵守法律 承承诺以以较好的方式完成所有任好的方式完成所有任务 节约使用公司使用公司资源源 为公司服公司服务并尽力提高我并尽力提高我们生活于其中的世界的生活生活于其中的世界的生活质量量 正直和高道德

90、正直和高道德标准要求我准要求我们努力工作、具有勇气和做出努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有。有时，为了确定正确的行了确定正确的行动路路线，员工、高工、高层管理人管理人员和董和董事会之事会之间进行磋商是必要的。有行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我正直和道德可能要求我们放弃某放弃某些商些商业机会。但是，从机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事看，做正确的事比做不正确不道德的事对我我们更有利。更有利。96管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业

91、的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现企企业是是现代社会的代社会的产物物关于企关于企业与社会与社会责任的两种任的两种对立立观点：点：传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任保护社会福利是政府和非赢利组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任

92、不只是创造利润，还应包括保护和增进社会任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利福利企业与现代社会企业与现代社会管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现98价价值观是关于价是关于价值的一定信念、的一定信念、倾向、主向、主张和和态度的系度的系统观点，是点，是评价人或价人或组织行行为善善恶的的标准准和原和原则企企业价价值观主要表主要表现在全体成在全体成

93、员对本企本企业“应当是当是什么什么”和和“应当做什么当做什么”的高度的高度认同同从从历史的史的观点看，企点看，企业价价值观经历了四个了四个阶段的段的发展展工业化初期工业化初期工业化中期工业化中期工业化后期工业化后期后工业化时期后工业化时期企业的价值观企业的价值观管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现99企企业的的发展展阶段：段：企业的价值观（续）企

94、业的价值观（续）历史阶段历史阶段阶段阶段1工业化初工业化初期期阶段阶段2工业化中工业化中期期阶段阶段3工业化后期工业化后期阶段阶段4后工业化时后工业化时期期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任 更小 更大我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第2 2、第第3 3阶段；西部地区许多企业可能还处在第阶段；西部地区许多企业可能还处在第1 1阶段；阶段；但是全国也有相当一部分企业已经到达第但是全国也有相当一部分企业已经到达第4 4阶段。阶段。衡量企业价值观发展阶段

95、最好的标志就是企业对衡量企业价值观发展阶段最好的标志就是企业对待社会责任的态度待社会责任的态度管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现100企业社会责任金字塔企业社会责任金字塔企业社会责任金字塔由阿奇卡罗尔1979年提出，他把企业社会责任看作是一个结构成分，关系到企业与社会关系的四个不同层面，即“企业社会包含了在特定时期内，社会对经济组织经济上的、法

96、律上的、伦理上的和慈善上的期望”。管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现101企业社会责任的体现企业社会责任的体现社会社会责任任办好企好企业，把，把企企业做做强、做、做大、做久大、做久企企业一切一切经营管理行管理行为应符符合道德合道德规范范社区福利投社区福利投资社会慈善事社会慈善事业自自觉保保护自然自然环境境 案例案例 M公司环境污染事件（公司环境

97、污染事件（2014专插本真题）专插本真题） M公司是某市一家知名的国有化工企业，拥有1000多名员工，每年上缴2亿多元，为该市的纳税大户，公司王总经理也被评为优秀企业家。2010年公司决定进行技术改造，设备更新，扩大生产，企业升级。9月技改完成并试生产，但是却偷偷将氨氮含量超标数十倍的废水直接排入了旁边的河流，导致河流严重污染，下游3个城市200多万群众的饮水中断达20天，直接经济损失4亿多元。据专家评估，河流下游生态环境遭到严重破坏，至少需要5年以上的时间才能恢复到事故前的水平。 事后，市委市政府免去了王总经理的职务，并将3名企业负责人及环保部门干部移交司法机关处理。另外，企业被罚款2000

98、万元，用于渔业损失及其他相关赔偿。对于这个处理结果，王总经理很不服气，他说：企业正处于发展时期，资金本来就紧张，又要进行技术改造，哪还有钱来搞废水处理，遇到这个事情，我们真是倒霉。思考题：（1）请你评价王总经理的看法。企业价值观的发展经历了那几个阶段？（2）企业社会责任划分为那几个层次？主要体现在哪几个方面？ 案例案例 M公司环境污染事件（公司环境污染事件（2014专插本真题）专插本真题） 思考题：（1）请你评价王总经理的看法。企业价值观的发展经历了那几个阶段？ 王总经理的看法不正确，当今企业不能只单纯追求利润，必须同时考虑保护环境，承担社会责任。企业价值观的发展历经了股东利益最大化的工业化初期、企业利益最大化兼顾员工利益的工业化中期、追求企业相关利益者价值最大化的工业化后期、追求企业相关利益者价值最大化同时保护和增进社会福利的后工业化时期等四个阶段。 案例案例 M公司环境污染事件（公司环境污染事件（2014专插本真题）专插本真题） 思考题：（1）企业社会责任划分为哪几个层次？主要体现在哪几个方面？ 企业社会责任根据阿奇卡罗尔企业社会责任金字塔从低到高可分为经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任四个层次。企业社会责任主要体现在以下五个方面：办好企业，把企业做强、做大、做久；企业一切经营管理行为应符合道德规范；社区福利投资；社会慈善事业；自觉保护自然环境。