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1、拜访礼仪知识要点家庭篇商务篇第一节、拜访礼仪之知识要点一、拜访前的相邀打电话的技巧及注意事项接电话的技巧及注意事项代接电话的技巧及注意事项二、拜访中的举止行礼的方式交换名片见面礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。从内容上看：有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看：有个人礼仪、公
2、共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。一、拜访前的相邀礼仪不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：(1)自报家门(姓名、单位、职务)。(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。打电话的技巧挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌结束挂电话打电话注意事项：听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应
3、迅速吐出物品，再接听电话。听到电话铃响，若正在嬉笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀。接电话的开头问候要有精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感觉。经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈也可以配合肢体动作。接听电话时，讲电话的声音不要过大，以免影响别人工作。同时不要离话筒太近，让对方听起来刺耳。接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。电话来时若正在和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给他回电。工作时朋友打来电话，应扼要迅速地结束谈话。接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责部门回电给他
4、，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。接听电话的技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方询问来电事项记录再汇总确认礼貌结束挂电话（对方挂下电话后再挂）接听电话的注意事项：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。代接电话技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候告诉对方要找的人不在请教对方姓名主动询问是否要留言确认留言
5、内容礼貌结束挂电话代接电话的注意事项：（1）若是代接电话，千万不要用下列方式处理：不在不在，你明天再打。不在，大概下午会回来。（2）应该询问对方是否需要留言。二、拜访中的举止礼仪(1)要守时守约。(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人
6、习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。(4)跟主人谈话，语言要客气。(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步。”待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见。”一、行礼的方式当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。当迎接或相送客户时，可行30的鞠躬礼。当感谢客户或初次见到客户时，可行45的鞠躬礼，以表示礼貌二、交换名片的礼仪一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。要养成检查名片夹内是否还有
7、名片的习惯。递交名片时，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的胸前。拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻地念出对方的名字，让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。不要无意识地玩弄对方的名片。不要当场在对方的名片上写备忘事情。上司在旁时，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。三、见面礼仪1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定
8、的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人士。2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。第二节、拜访
9、礼仪之家庭篇一、家庭拜访礼仪二、家庭接待礼仪（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。以免打扰人家，最好是在节假日的下午或平日晚饭以后，不要选择周末的晚上。晚上拜访，不要影响别人的休息和其它家务工作，因此时间要尽量缩短（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。（4）临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜
10、。（5）告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。一、家庭拜访礼仪如欲带其他人一同前去拜访，应事先说明，征得同意。进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至长驱直入；如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。拜访的时间不要选在对方正在吃饭的时间，除此之外，去朋友家做客还要懂得些一般性常识：1、做客要注意仪容，衣着要整洁、朴素、大方，穿戴要与季节、环境和气氛协调。2、进门前要轻轻敲门，不能破门而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再进门。3、见到长辈和其他人要问好，不要随便自己选择地方或坐在床上。4、做客时举止要稳重得体，不经
11、允许不可闯到其它房间里去，除了翻阅摆在桌面的书刊外，随便翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。5、不要过多地对房间里的摆设进行评论和批评，也不要随便乱动这些摆设。6、谈话中要注意分寸，避开主人家里对一些话题的忌讳，要避免发生争执，即使对某问题的探讨达到高潮，情绪非常激动，也要控制，不能大声叫嚷。7、交谈的时间要掌握好，无事不要闲聊，人家的时间是很宝贵的。8、做客时，遇有其他客人，要礼貌地打招呼，若别的客人有急事，应主动起身告辞，一般是先来做客的客人先告辞，以示对后来客人的尊重。1、待客时，作为主人要尽量从始至终对客人热情、周到，使客人感到像在自家一样亲切。对预先约好的客人，应尽可能地准备一
12、下，打扫干净房间，准备一些茶点和水果，便于聊天时气氛的轻松自然。2、客人来访时，要热情地招呼客人“请进”、“请坐”、“请不必拘束”。要把客人介绍给家里其他人，把客人让到显要的位置上或有为尊位。3、对于很要好的老朋友，不必过分客套，但也要准备茶点、糖果热情招待，使之感到就像到家了一样，这才是真正的朋友。4、对于因公事前来的客人，备茶备烟就可以了，因为他们有更重要的事要谈，不需计较这些小节。二、待家庭待客礼仪5、当请客人留下吃饭时，要多考虑客人的习惯，不应过分劝酒，不要殷勤地给客人夹许多菜，免得客人不喜欢吃也不好拒绝，因此一切都要顺应客人的需要。6、有客人在家时，应禁止以下举动：打扫房间卫生、扫地
13、、翻箱倒柜找东西、训斥孩子、与家人口角。7、客人逗留的时间过长，又不好直接催促，可以减少谈话，不往茶杯添水作为暗示。8、客人要告辞时，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一会儿。”等客人站起来后，主人再站起来，让客人走在前面，送至大门口，目送客人远去，不能客人还没离去，主人却早己消失了。无论是客人还是主人，都要力争做到让对方满意，给对方留下一个温馨的回忆。第三节、拜访礼仪之商务篇一、商务拜访礼仪二、商务接待礼仪商务拜访礼仪商务拜访是商务交往中最经常的活动，为商务拜访是商务交往中最经常的活动，为了使拜访取得成功直至带来经济效益，一了使拜访取得成功直至带来经济效益，一定要有备而往，注重细节。定要有备
14、而往，注重细节。第五章商务拜访礼仪一、一、上门上门拜访拜访1.拜访前的准备拜访前的准备2.拜访的时机拜访的时机3.拜访的常识拜访的常识4.名片的使用名片的使用二二、私人拜访、私人拜访三、电话拜访三、电话拜访四四、商务送礼的艺术商务送礼的艺术一、上门拜访1.拜访前的准备做个受欢迎的客人做个受欢迎的客人提提前前预约预约（注意语言、口气）（注意语言、口气） 思考：提前多久为宜？思考：提前多久为宜？带齐所需的文件资料和名片带齐所需的文件资料和名片整理好服装仪容整理好服装仪容考虑好谈话的内容考虑好谈话的内容了解拜访对象的基本情况了解拜访对象的基本情况关掉手机（或静音）关掉手机（或静音）2.拜访的时机工作
15、拜访工作拜访最好在最好在周二至周五周二至周五；不要安排在不要安排在午休和就餐午休和就餐时间；时间；到家拜访到家拜访最好在最好在节假日前夕节假日前夕；拜访时间最好选在拜访时间最好选在8：30-9：00之间之间；“不速之客不速之客”或因故失约要及时表示道歉。或因故失约要及时表示道歉。3.拜访的常识(1)要守时守约要守时守约。(2)讲究敲门的艺术。讲究敲门的艺术。(3)等候接见，等候接见，吸烟的礼貌。吸烟的礼貌。(4)就座的礼貌。就座的礼貌。(5)交谈交谈时间不宜过长。时间不宜过长。(6)告辞的礼节。告辞的礼节。(7)拜访后谢函。拜访后谢函。4.名片的使用名片存放名片存放残缺褶皱的名片不用残缺褶皱的
16、名片不用名片涂改不合适名片涂改不合适不能提供两个以上的头衔不能提供两个以上的头衔“闻道有先后，术业有专攻”不提供住宅电话不提供住宅电话名片切忌：名片切忌：炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔过大：不方便对方存放过小：过于袖珍，不方便阅读香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。4.名片的使用递送名片次序：地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者；若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。名片索取四法：尽量不去索要名片，会出现地位落差交易法-将预取之，必先予之；激将法-不知是否有幸得到你
17、的名片谦恭法-不知今后如何取得您的指教平等法-希望今后能见到你，不知如何与你联系？4.名片的使用接受名片注意：接受名片注意：专心致志，站起来接受；专心致志，站起来接受；迎向对方，双手接名片，万不得已只能用右手接；迎向对方，双手接名片，万不得已只能用右手接；注意名片的交换，万一不能交换，要解释没有带，或用完了；注意名片的交换，万一不能交换，要解释没有带，或用完了；接过名片一定要看，如有重要头衔要朗诵之；接过名片一定要看，如有重要头衔要朗诵之；妥善存放。妥善存放。二、私人拜访1、提前预约：到达时间和停留时间。、提前预约：到达时间和停留时间。2、如约而至，准时到达，提前通知。、如约而至，准时到达，提
18、前通知。3、见面有礼，打招呼，先主人、再长辈、再客人。、见面有礼，打招呼，先主人、再长辈、再客人。4、在指定处就坐。先请长辈就座，同辈同时坐。、在指定处就坐。先请长辈就座，同辈同时坐。举止。举止。5、适时告退，告退有礼，感谢主人的款待。、适时告退，告退有礼，感谢主人的款待。私人拜访注意的问题根据参加活动的需要注意服饰：中式宴会、西式宴根据参加活动的需要注意服饰：中式宴会、西式宴会、喜庆宴会或葬礼要求不同。会、喜庆宴会或葬礼要求不同。注意不要随便吸烟。注意不要随便吸烟。主人献上的果品长者取后自己再取用。主人献上的果品长者取后自己再取用。思考：出外思考：出外“住住”朋友家时注意什么？朋友家时注意什
19、么？给朋友带些礼物尊重朋友的隐私最好不要久住三、电话拜访1.客服对电话拜访的恐惧或排斥心理，勇敢地拿起电话，礼貌地接通对方；2.通过悦耳的声音传递对方积极的情绪；3.结束时表达谢意，并说：“对不起，耽误您不少时间。”思考：电话拜访常遇到的情况总机不愿转接负责人不在拨不通或无人接对方不愿多谈立即将电话挂断商务送礼的艺术 商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。要送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。要遵循一定的原则。遵循一定的原则。1、送礼目的、送礼目的. 朋友送礼是
20、加深友谊，丈夫给妻子送礼是升朋友送礼是加深友谊，丈夫给妻子送礼是升华爱情。职员给领导送礼是为深化私情。因此，不同的送礼华爱情。职员给领导送礼是为深化私情。因此，不同的送礼目的决定购买不同的礼品。目的决定购买不同的礼品。 商务送礼的艺术2、送礼对象、送礼对象. 针对不同性格，不同地位和品味的人，所送针对不同性格，不同地位和品味的人，所送礼品也各不相同。一个事业心很强的人，在生日或喜庆之日，礼品也各不相同。一个事业心很强的人，在生日或喜庆之日，若能送些含有若能送些含有大展鸿图大展鸿图、马到成功马到成功之意的礼品，他定会之意的礼品，他定会心满意足。晚辈给长辈送礼，要选择保健、滋补类的礼品为心满意足。
21、晚辈给长辈送礼，要选择保健、滋补类的礼品为宜。送礼对象是一个商人，您一定要送些宜。送礼对象是一个商人，您一定要送些财源广进财源广进、生生意兴隆意兴隆之象征意义的礼品。之象征意义的礼品。3. 送礼时节送礼时节.“每逢佳节倍思亲每逢佳节倍思亲”自然会让您想到与亲人团自然会让您想到与亲人团聚，这时不妨送上一些吉祥、团聚之物；六一儿童节，大人聚，这时不妨送上一些吉祥、团聚之物；六一儿童节，大人就会靠考虑给小孩送些玩具、学习文具之类的礼品，这也是就会靠考虑给小孩送些玩具、学习文具之类的礼品，这也是增进亲情，鼓励上进的一种方法。因此，不同时间，赠送礼增进亲情，鼓励上进的一种方法。因此，不同时间，赠送礼品将
22、表达不同的感情。品将表达不同的感情。商务送礼的规矩 1.礼物轻重得当礼物轻重得当 ； 2.礼物投其所好礼物投其所好 ； 3.了解风俗禁忌了解风俗禁忌 ； 4.礼品要有意义礼品要有意义 。21世纪企业时尚送礼的潜规则：一:纪念性二:宣传性三：便携性四：独特性五：时尚性六：习俗性古礼中不宜送的礼品：一、伞和扇（有散的谐音）二、刀剪类（有利刃，不吉）三、鞋子（各走各的路）四、风铃（一吹就散）五、手帕（送巾断根，离恨）、送礼的最高境界:“投其所好投其所好 以人为尊以人为尊” 一定可以让您送的一定可以让您送的“新，特，尊，享新，特，尊，享”商务接待礼仪一、一般性接待一、一般性接待二、重要的接待二、重要的
23、接待 1.接待的流程接待的流程 2.迎接的礼仪迎接的礼仪三、见面时的礼节三、见面时的礼节四、商务接待的次序礼仪四、商务接待的次序礼仪五、送客的礼仪五、送客的礼仪一、一般性接待礼仪领导的上级、客户或亲戚朋友：领导的上级、客户或亲戚朋友：请进、就座，上请进、就座，上茶、请示茶、请示推销员：推销员：通知、预约、留资料、再联系。通知、预约、留资料、再联系。客户：客户：帮助联系、介绍去相关部门、亲自引领。帮助联系、介绍去相关部门、亲自引领。不速之客：不速之客：了解情况、请示领导。了解情况、请示领导。二、重要的接待 接待的对象一般为重要客户、上级领导、会接待的对象一般为重要客户、上级领导、会议嘉宾等。议嘉
24、宾等。1.接待的流程 1.首先要了解清楚首先要了解清楚来宾的基本情况来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性，包括所在单位、姓名、性别、别、民族、职业、民族、职业、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。地点。2.填报请示报告卡片，将来宾情况和填报请示报告卡片，将来宾情况和意图意图向有关领导报告，并向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见。见。3.根据来宾身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住根据来宾身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。宿。 4.根据
25、实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。 5.在规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。在规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。6.根据来宾的工作内容，事先安排接待单位，安排好接待内容。根据来宾的工作内容，事先安排接待单位，安排好接待内容。1.接待的流程 7.事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，通事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，通知有关人员作好准备。知有关人员作好准备。8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、
26、码头迎接。人员到车站、机场、码头迎接。9.来宾到达后，双方商定具体的活动日程。来宾到达后，双方商定具体的活动日程。10.按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导看望来宾。按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导看望来宾。11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。安排。12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。1.接待的流程 13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆
27、作好场地、根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。器材等准备，并安排陪同人员。14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。谈话，并受领导委托对稿件进行把关。15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车
28、站、码头、机场为客人送行。码头、机场为客人送行。2.迎接的礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。第一印象的最重要工作。2.迎接的礼仪 （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某
29、种原因，相应身份的主人不能前往，当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影。必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影。 2.迎接的礼仪 （三）接到客人后，应首先问候（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了一路辛苦了”、“欢迎
30、您欢迎您来到我们这个美丽的城市来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司欢迎您来到我们公司”等。然等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 2.迎接的礼仪 （五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将续并将客人
31、领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。名胜古迹等介绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早物价等。
32、考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 三、见面时的礼节（一一）介绍介绍 在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。介绍的先后之别：应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪介绍的先后之别：应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可
33、不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。微笑点头有所表示即可。介绍的次序1.自我介绍：主要介绍工作单位、部门、职位、姓名，应简洁明了。2.他人介绍按照国际惯例，介绍时“尊者有优先知情权”。即被介绍的双方中位置较高、更受尊重的人应该首先知道对方的情况。先将男性介绍给女性，将未婚者介绍给已婚者，将年轻者介绍给年长者，将晚辈介绍给长辈，将职位低的介绍给职位高，将客人介绍给主人，将同事介绍给客户，将晚到者介绍给早到者，先将熟悉的人介绍给不熟悉的人；先将家人介绍给同事、朋友。3.集体介绍大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。介绍顺序：先介绍
34、身份地位高者，然后依次介绍。如果是一方的人员同时介绍双方的谈判人员，应是先介绍已方人员，再介绍他方人员，以示尊重。一般是按职位，由高向低介绍。如何介绍来宾：先晚后长，先男后女，先卑后尊，先个人后团队。三、见面时的礼节（二二）见面行礼见面行礼 握手先后顺序握手先后顺序：应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微
35、笑致意，前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。不要看着第三者握手。在西方，亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊、亲在西方，亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊、亲一下手背等。夫妻之间是拥抱亲吻，父母子女之间是亲脸、一下手背等。夫妻之间是拥抱亲吻，父母子女之间是亲脸、亲额头，兄弟姐妹平辈的亲友都是贴面颊。亲额头，兄弟姐妹平辈的亲友都是贴面颊。三、见面时的礼节（三三）致意致意公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意。在西方男子戴礼帽时，还可施脱帽礼，即两人相遇可致意。在西方男子戴礼帽时，还
36、可施脱帽礼，即两人相遇可摘帽点头致意。摘帽点头致意。 四、商务接待的次序礼仪 “女士优先、以右为尊、以前为尊、以内为尊、根据不同情况调节，女士优先、以右为尊、以前为尊、以内为尊、根据不同情况调节，尊者的安全、舒适之上尊者的安全、舒适之上”(1)就坐时，右为上座。就坐时，右为上座。一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。为上座。(2)上楼时，客人在前，主人在后（上楼时，客人在前，主人在后（以靠墙位为尊）以靠墙位为尊）；下楼时，主人在前，客人在；下楼时，主人在前，客人在后。后。(3)迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。迎客时，
37、主人走在前；送客时，主人走在后。(4)进电梯时，有人看守，客人先进先出；无人看守，主人先进、后出并按住电钮，进电梯时，有人看守，客人先进先出；无人看守，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人以防电梯门夹住客人；滚动式电梯，靠右站立。滚动式电梯，靠右站立。(5)奉茶、递名片、握手奉茶、递名片、握手、介绍时，应按职务从高至低进行。介绍时，应按职务从高至低进行。(6)进门时，门向外开进门时，门向外开时时，把门拉开后，把门拉开后并站在门后并站在门后，请，请来宾先来宾先进进；门向内开，门向内开，接待接待人员先进，把住门，请来宾进入。人员先进，把住门，请来宾进入。四、商务接待的次序礼仪（7）坐车礼仪
38、（座次、举止、上下车顺序）(一)主人驾车：前排座为上，右为尊l双排五人座：如果1号位乘车人下车？l双排六人座：(二)专职司机驾车（后排座为上，右为尊）l双排五人座：l双排六人座：l三排七人座：l三排九人座：(三)吉普车（无论由谁驾驶）(四)多排座轿车：前排为上，右尊(五)上下车的次序：应请尊者、来宾、女士先上车，后下车司机4秘书、接待员231司机654321主人1342司机54231司机87321654主人21453吉普车132五、送客的礼仪 如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。 “出迎三步，身送七步出迎三步，身送七步”是迎送宾客
39、最基本的礼仪。是迎送宾客最基本的礼仪。 通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。词送别。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不要急于返回，应
40、鞠躬挥手致意，待客人移客人上车或离开，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。出视线后，才可结束告别仪式。【案例讨论】王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。 讨论：请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得比较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？
