物业行业信息化经营管理物业行业信息化经营管理 目目 录录 录录国内物业行业信息化经营管理案例国内物业行业信息化经营管理案例国内物业行业信息化经营管理方案概览国内物业行业信息化经营管理方案概览 国内物业信息化发展总体回顾国内物业信息化发展总体回顾16年历程年历程时间阶段时间阶段管理需求管理需求信息化程度信息化程度起步期94年至96年收费管理电算化单一物业收费软件规范期96年至98年规范内部管理，实施ISO9000体系项目型物业管理软件精细管理98年至2000年企业管理内控项目型物业管理软件及小规模应用OA协同办公软件品牌扩张期2000年至2005年集团管理模型输出集团型物业管理软件及集团型OA协同办公软件、呼叫中心、信息中心、数字化社区创新期2005年至今突破行业赢利模式集团型物业管理软件及集团型OA协同办公软件、呼叫中心、信息中心、数字化社区、社区电子商务、社区一卡通消费系统等 整体框架－－概览整体框架－－概览1 1集团管控集团管控 多业务系统集中部署，支持远程操作应用；多业务系统整合应用，流程贯穿始终2 2业务运营业务运营 以地产营销、商业经营、物业服务为主线，覆盖业务部门的主要工作3 3服务导向服务导向 提供多模式、多元化的一站式客户服务平台，管控服务品质、提升客户满意度4 4商业智能商业智能 打造不动产行业决策支持系统，实现跨业务系统汇总统计分析数据，辅助管理层决策集团管控物业地产营销 整体解决方案之一整体解决方案之一整体设计思想：客户、房产、财务第一节 客户管理子系统第二节 销售管理子系统第三节 呼叫中心子系统第四节 会员管理子系统第五节 客服管理子系统报表与统计分析信息化营销管理解决方案分解 业务营销三条主线业务营销三条主线以客户为中心——需求链客户主线客户知识库客户知识库以房产为中心以房产为中心————供应链供应链房产房产主线主线房产资源库房产资源库以财务为中心——资金链财务主线业务信息库业务信息库 目录目录客户管理子系统功能特点 建立完整客户信息，渐入良性循环建立完整客户信息，渐入良性循环+客户交互历史客户基本信息+客户衍生信息完整的客户信息市场营销信息产品信息房客关系渐入良性循环 客户管理子系统客户管理子系统 思源－项目组 第 10 页 共 33 页目录目录销售管理子系统功能特点 建立客户全生命周期的分析建立客户全生命周期的分析v通过软件实现售楼合同和收款的计算机化管理，替代手工，通过软件实现售楼合同和收款的计算机化管理，替代手工，以管理成交客户为主，以结果记录为主。
以管理成交客户为主，以结果记录为主v更多为管理层战略分析、项目定位、资金预测更多为管理层战略分析、项目定位、资金预测v更多位财务管理、资金服务更多位财务管理、资金服务v客户资源对于后期项目的推动与促进更加紧密客户资源对于后期项目的推动与促进更加紧密认购 销售管理子系统销售管理子系统 目录目录呼叫中心系统功能特点 华润置地８００一站式客户服务系统华润置地８００一站式客户服务系统 整体解决方案－－呼叫中心整体解决方案－－呼叫中心序号序号方案简述方案简述方案说明方案说明特点特点1 1（基础应用）（基础应用）来电主叫号码识来电主叫号码识别别住户来时，系统自动从数据库中检索主叫号码，如果命中，即弹出窗口显示客户信息，方便座席与客户沟通，提供延续性服务，提升客户体验成本低，易实现对管理水平要求不高可以提高项目客服水平和客服满意度必须在客户服务调度子系统的支持下才能运作；2 2（标准应用）（标准应用）来电主叫号码识别＋语音自语音自助服务助服务包含有来电主叫号码识别的全部功能当座席全忙或下班时间，以语音菜单方式支持住户自助操作，支持查费、报修、投诉等等，并支持录音留言；成本较低，易实现对管理水平要求不高。
可以提高项目客服水平和客服满意度必须在客户服务调度子系统的支持下才能运作；3 3（高级应用）（高级应用）来电主叫号码识别＋话音自助服务＋座席管＋座席管理理包含有来电主叫号码识别和语音自助服务的全部功能支持座席管理，包括来电自动配线、座席主管监听、座席主管抢线、通话过程录音，支持座席工作量评估和工作质量分析成本较高，实现难度较大对企业管理水平的要求较高必须在客户服务调度子系统的支持下才能运作； 目录目录会员管理系统功能特点 会员价值会员价值v整合客户资源，提升会员价值，加快新项目的销售；整合客户资源，提升会员价值，加快新项目的销售；v实现客户的分级管理与经营，体现会员优势，促进客户群体的壮大；实现客户的分级管理与经营，体现会员优势，促进客户群体的壮大；v提升企业的品牌形象；提升企业的品牌形象；v提高客户的忠诚度；提高客户的忠诚度；v挖掘能为企业长期创造价值的高质量客户挖掘能为企业长期创造价值的高质量客户 会员管理会员管理- -会员资料会员资料 目录目录报表与统计分析功能特点 我的主页业务员销控客服成功实施成功实施CRMCRM的关键的关键------“业务驱动业务驱动”房间状态查询客户快速定位清晰流程指引套打认购书快速客户定位延续性服务解决方案任务提醒 决策支持自定义报表普通报表成功实施成功实施CRMCRM的关键的关键------“管理驱动管理驱动”分析型报表数据钻取点击链接查看销售两套房间的明细数据点击进入该业主资料明细数据 自定义报表设置自定义报表设置 问卷分析表问卷分析表 认知媒体分析认知媒体分析 公司销售报表公司销售报表 月度销售业绩对比分析月度销售业绩对比分析 整体解决方案之二整体解决方案之二整体设计思想：第一节 基础管理体系第二节 商业经营体系第三节 客户服务体系第四节 资产管理体系第五节 交互运营体系信息化物业运营管理解决方案分解 目录目录基础管理体系 物业企业信息化建设物业企业信息化建设坛国际坛国际 基础管理体系基础管理体系坛国际坛国际 目录目录商业经营体系 商业经营商业经营坛国际坛国际 目录目录客户服务体系 移动化客户服务协作关系图移动化客户服务协作关系图n以调度系统为核心枢钮，以调度系统为核心枢钮，居中调度、调配、督办；居中调度、调配、督办；n以项目网站、呼叫中心以项目网站、呼叫中心和和PDA综合巡查作为上游，综合巡查作为上游，从中获取工作任务；从中获取工作任务；n以短信平台和以短信平台和PDA移动移动服务作为下游，用于协调服务作为下游，用于协调工作和转送工作信息；工作和转送工作信息；n与收费系统相配合；与收费系统相配合； 客户服务体系客户服务体系坛国际坛国际 PDAPDA综合应用，全面支持移动办公业务综合应用，全面支持移动办公业务房产移交验收、物业综合巡查、移动物业服务、移动客户调查、移动综合查询、移动收费打单…… 目录目录资产管理体系 折旧、报废、处理设备资产全生命周期管理体系设备资产全生命周期管理体系备品备件申购、采购入库领用、出库配套物料台帐设备资产申购、采购入库安装、启用设备台帐定期巡检设备保养设备维修财务软件管理成本分摊、设备资产原值、折旧、现值、重置、清理、残值……设备资产运营成本和效率分析 物业行业综合调度检修保养派工、督办、材料、人工物业行业PDA综合应用移动设备巡检、移动抄表、移动维修仓库采购管理物料台帐、计划申购采购、入出库HR人力资源人力资源配置、工时定额OA协同办公信息沟通、公文流转能耗管理 首先创建一个设备层次设备设备设备设备设备设备安装顶层设备到功能位置功能位置设备档案管理框架设备档案管理框架 设备多种维保方式设备多种维保方式基于时间的 基于工作情况的 基于状态的维保方式温度厚度DruckDruck10102020303040405050606070708080压力2010 目录目录交互运营体系 商业经营数字化运营管理商业经营数字化运营管理 商业经营数字化运营管理商业经营数字化运营管理 整体解决方案之三整体解决方案之三整体设计思想：集中管控、流程驱动第一节 协同办公管理第二节 领导管理驾驶仓信息化集团管控解决方案分解 目录目录协同办公管理 协同办公管理协同办公管理坛国际坛国际O OA A协协同同办办公公待办事项待办事项集中显示公共信息、办公管理、日常管理、个人办公、资源管理、文档管理等系统产生的用户传递信息，需要当前操作人员当日办理的、被系统催办的事项等邮件管理邮件管理提供内部邮件系统，收件、发件、草稿、废件等等即时通讯即时通讯给用户发送即时消息，并且可支持消息群发；消息留言，给脱机用户发送留言消息；聊天记录存储、查看；有新消息时，会自动弹出窗口提醒 计划制定计划制定员工或部门主管可以制定个人的工作计划或本部门的工作等，领导可以对下属工作计划提出批示意见。
领导也可以制定计划，并把计划下发给下属执行最后完成执行结果、小结和评估公文管理公文管理根据我国企业及政府办公的特点，并以工作流为基础应用理念，管理公文中的发文、收文、签报、传阅等各种流程 知识管理知识管理提供知识从起点到终点所需要的所有功能，即将高度个人化的隐性知识，通过群化、外显、融合、内化等功能，最终升华成为组织所有成员的隐性知识，并能够将这些知识主动地应用到日常工作中去流程管理流程管理工作流引擎是协同办公系统工作流管理系统软件的核心功能，主要用于负责解释、执行各种工作流程，调度、分发和管理任务退回跳转会签评分设定流程绩效分析条件设定监控/催办流程绩效 目录目录领导管理驾驶仓 领导管理驾驶仓领导管理驾驶仓坛国际坛国际 核心优势与功能特点核心优势与功能特点Ø整体整体/ /集成集成•强调企业整体信息化集成，打破信息孤岛；强调企业整体信息化集成，打破信息孤岛；Ø业务业务/ /流程流程•强调业务集中管控，实现物业企业的流程化管理；强调业务集中管控，实现物业企业的流程化管理；Ø商业智能商业智能•引入商业智能，使领导即能纵观全局，又能明查秋毫；引入商业智能，使领导即能纵观全局，又能明查秋毫；Ø移动应用移动应用•全面支持全面支持PDAPDA移动办公管理模式；移动办公管理模式； 目目 录录 录录课外阅读课外阅读国内物业行业信息化经营管理案例国内物业行业信息化经营管理案例国内物业行业信息化经营管理方案概览国内物业行业信息化经营管理方案概览 应用案例一应用案例一----社会的需求就是我们的追求！社会的需求就是我们的追求！ 陆家嘴物业陆家嘴物业“96916”服务信息平台服务信息平台v96916服务信息平台是上海陆家嘴物业管理有限公司于服务信息平台是上海陆家嘴物业管理有限公司于2002年年5月月18日建立的以物业服务为主体的信息平台。
平日建立的以物业服务为主体的信息平台平台以呼叫中心提供业户关系管理服务，为物业管理与作业分离提供服务信息支撑，开通的服务项目主要有楼宇给排台以呼叫中心提供业户关系管理服务，为物业管理与作业分离提供服务信息支撑，开通的服务项目主要有楼宇给排水系统、家电维修、房屋中介、各类开锁、建筑节能防水涂料、专业下水道疏通、电梯、电子设备、房屋维修、水水系统、家电维修、房屋中介、各类开锁、建筑节能防水涂料、专业下水道疏通、电梯、电子设备、房屋维修、水电维修、建筑物清洁、绿化养护（含摆花业务）、家政服务、投诉受理等电维修、建筑物清洁、绿化养护（含摆花业务）、家政服务、投诉受理等 v浦东新区政府为进一步提升新区范围内的物业管理水平，采用购买服务的方式，政企联动，于浦东新区政府为进一步提升新区范围内的物业管理水平，采用购买服务的方式，政企联动，于2004年年7月月1日将陆日将陆家嘴物业家嘴物业“96916”服务信息平台提升为浦东新区服务信息平台提升为浦东新区“96916”物业服务信息平台实现一个，五大功能，即报修、物业服务信息平台实现一个，五大功能，即报修、应急抢修、投诉受理、家政服务、租赁中介应急抢修、投诉受理、家政服务、租赁中介.v“96916”服务信息平台的建设超越了一般的客户热线的模式，先进的服务信息平台的建设超越了一般的客户热线的模式，先进的CTI计算机集成系统、计算机集成系统、GPS应急维修车应急维修车辆跟踪调派系统、网络通信系统、辆跟踪调派系统、网络通信系统、GIS电子地理信息系统和电子地理信息系统和internet网络、网络、PDA现场服务信息转接双向传输系统现场服务信息转接双向传输系统等高科技手段，运用这些手段与业务接待、调度指挥、情况反映、服务回访体系相结合，极大地增强了受理、指挥、等高科技手段，运用这些手段与业务接待、调度指挥、情况反映、服务回访体系相结合，极大地增强了受理、指挥、回访等流程的技术含量和工作效率，回访等流程的技术含量和工作效率，96916外连客户，内接区域服务网络，构建成为浦东新区外连客户，内接区域服务网络，构建成为浦东新区1335个小区提供物个小区提供物业服务信息的枢纽，使业服务信息的枢纽，使“96916”成为一个互动性大、服务控制性强、多功能化的客户服务中心。
成为一个互动性大、服务控制性强、多功能化的客户服务中心 v“96916”服务信息平台坚持服务信息平台坚持“社会的需求就是我们的追求社会的需求就是我们的追求”的服务宗旨，实施的服务宗旨，实施24小时全天候服务，居民只要一个小时全天候服务，居民只要一个就能解决物业难题截止就能解决物业难题截止2007年底，年底，“96916”话务量达到话务量达到238万只，受理与解决物业服务事件万只，受理与解决物业服务事件53万条，受万条，受到居民的广泛赞誉到居民的广泛赞誉 v“96916”服务信息平台服务信息平台2005年度荣获中国房地产企业信息化应用年度荣获中国房地产企业信息化应用“客户服务单项奖客户服务单项奖”v浦东新区物业管理（房屋应急维修）浦东新区物业管理（房屋应急维修）96916服务中心连年被评为上海市房屋应急维修先进单位服务中心连年被评为上海市房屋应急维修先进单位v陆家嘴物业（陆家嘴物业（96916物业应急维修）被中国质量协会评为物业应急维修）被中国质量协会评为2007年度全国实施用户满意工程先进单位（服务类） 年度全国实施用户满意工程先进单位（服务类） 陆家嘴物业陆家嘴物业“96916”技术平台简介技术平台简介v实现统一的用户号码接入，再进行自动实现统一的用户号码接入，再进行自动/人工呼叫分配，分别处理；人工呼叫分配，分别处理； v可实现用户接入能力，屏幕自动弹出；可实现用户接入能力，屏幕自动弹出；v具备呼叫转接、呼叫等待、三方通话等业务控制功能；具备呼叫转接、呼叫等待、三方通话等业务控制功能；v对外包给不同企业的接入码，可进行合群、分群处理；对外包给不同企业的接入码，可进行合群、分群处理；v对用户呼入、系统呼入呼出等全程录音；对用户呼入、系统呼入呼出等全程录音；v具备多个排队队列，对进入各队列的呼叫可按设定次序、先入先出（服务）原则进行具备多个排队队列，对进入各队列的呼叫可按设定次序、先入先出（服务）原则进行资源（话路）分配至话务员座席或资源节点（语音资源（话路）分配至话务员座席或资源节点（语音/资源资源 ）；）；v 管理席功能，具备座席监听、话路强拆等功能；管理席功能，具备座席监听、话路强拆等功能；v座席呼叫控制功能的具体实现者，如：用户应答、保持、转接、等待、资源保持等；座席呼叫控制功能的具体实现者，如：用户应答、保持、转接、等待、资源保持等；v提供话路统计数据和分析记录；提供话路统计数据和分析记录；v采用组件化采用组件化GIS技术，集成技术，集成call center和和GIS，实现地图定位；，实现地图定位；v车载车载GPS系统可监控维修车辆的位置及当前状况，历史资料检索与历史轨迹回放。
系统可监控维修车辆的位置及当前状况，历史资料检索与历史轨迹回放vPDA现场服务信息转接双向传输系统现场服务信息转接双向传输系统 96916业务运作流程业务运作流程 “96916”服务的特点服务的特点v业业主主能能享享受受到到的的是是全全方方位位的的服服务务，，陆陆家家嘴嘴物物业业“呼呼叫叫中中心心”以以“让让业业主主更更满满意意”为为服服务务宗宗旨旨，，要要求求“呼呼叫叫中中心心”的的工工作作人人员员不不能能拒拒绝绝任任何何业业主主提提出出的的任任何何服服务务项项目目，，对对于于物业公司尚未开展的业务，只要能够办到，就要千方百计为业主开拓新的服务项目物业公司尚未开展的业务，只要能够办到，就要千方百计为业主开拓新的服务项目v提提供供多多种种与与业业主主沟沟通通的的方方式式，，方方便便业业主主提提出出服服务务需需求求，，系系统统支支持持的的与与业业主主沟沟通通的的方方式式包包括括：：电话、、传真、、InternetInternet、、短短消消息息、、WAPWAP等等电话服服务务中中，，业业主主还还可可以以选选择择自自动动语语音服务和人工服务，充分适应不同业主的不同偏爱和习惯音服务和人工服务，充分适应不同业主的不同偏爱和习惯。
v系系统统提提供供完完善善的的业业主主信信息息记记录录，，提提供供业业主主电话号号码码的的识识别别功功能能，，提提供供亲亲情情化化、、人人性性化化的的服服务务，，使使得得业业主主一一旦旦拨拨通通电话，，系系统统就就能能识识别别业业主主资资料料，，使使业业主主倍倍感感“呼呼叫叫中中心心”亲亲切切的的询询问问服服务务信信息息的的历历史史记记录录将将使使“呼呼叫叫中中心心”能能为为业业主主提提供供超超前前的的、、有有针针对对性性的服务v业主可以通过跟物业公司进行业主可以通过跟物业公司进行“零距离零距离”的沟通，接受专业级的咨询服务的沟通，接受专业级的咨询服务v当当业业主主对对物物业业公公司司的的服服务务有有异异议议时时，，可可以以通通过过“呼呼叫叫中中心心”实实施施投投诉诉，，使使业业主主既既能能摆摆脱直接面对服务人员的心理压力，又能避免书面投诉处理时间过长的问题脱直接面对服务人员的心理压力，又能避免书面投诉处理时间过长的问题 96916服务信息网络覆盖区域服务信息网络覆盖区域 应用案例二 花样年物业彩生活简介花样年物业彩生活简介v彩生活是花样年物业的核心业务板块彩生活是花样年物业的核心业务板块。
2002年，花样年物业率先突破了物年，花样年物业率先突破了物业管理行业发展的空白区，把物业管理升级为物业服务，开创了彩生活客户业管理行业发展的空白区，把物业管理升级为物业服务，开创了彩生活客户服务中心及相应彩生活业务彩生活在传统物业管理的基础上充分认识、解服务中心及相应彩生活业务彩生活在传统物业管理的基础上充分认识、解析业主需求，致力于为业主提供家居生活用品团购、房屋增值等有偿服务析业主需求，致力于为业主提供家居生活用品团购、房屋增值等有偿服务目前彩生活业务已达上百个品类、服务近千万人次，成为花样年物业保有和目前彩生活业务已达上百个品类、服务近千万人次，成为花样年物业保有和扩大市场份额的中坚力量扩大市场份额的中坚力量v作为行业的新生事物，彩生活的可操作性和盈利能力一直令人称赞对于全作为行业的新生事物，彩生活的可操作性和盈利能力一直令人称赞对于全方位创新的彩生活模式而言，开创、复制的过程有如方位创新的彩生活模式而言，开创、复制的过程有如“摸着石头过河摸着石头过河”，且，且歌且行，最终沉淀下来的就被证明为正确和合理在这一探索的过程中，前歌且行，最终沉淀下来的就被证明为正确和合理在这一探索的过程中，前无古人而后有追兵，彩生活必须为务虚的远景设想及务实的当下构架寻找生无古人而后有追兵，彩生活必须为务虚的远景设想及务实的当下构架寻找生存之机。
创新且不落窠臼，独树一帜又必须适者生存，彩生活有几点可称树存之机创新且不落窠臼，独树一帜又必须适者生存，彩生活有几点可称树立了行业标杆，亦是其不断发展的内驱力立了行业标杆，亦是其不断发展的内驱力 彩生活核心业务特点分析彩生活核心业务特点分析v理念创新在理念创新在“服务服务”领域精耕细作领域精耕细作§新新《《物业管理条例物业管理条例》》出台前，出台前，“物业管理企业物业管理企业”的名目将很多物业公司锁定在了的名目将很多物业公司锁定在了“物的管理物的管理”层面，工作专注于门层面，工作专注于门禁、清洁绿化、工程维修等物的实体管理，对业主的差异化需求视而不见花样年物业首先认识到物业管理企业的禁、清洁绿化、工程维修等物的实体管理，对业主的差异化需求视而不见花样年物业首先认识到物业管理企业的责任不仅在管理，更在服务，而服务于业主、满足业主的个性化需求也就成为物业管理企业题中应有之义责任不仅在管理，更在服务，而服务于业主、满足业主的个性化需求也就成为物业管理企业题中应有之义§2002年，花样年物业成立年，花样年物业成立“彩生活客户服务中心彩生活客户服务中心”，为业主提供，为业主提供24小时开放式服务。
客户服务中心的成立，标志小时开放式服务客户服务中心的成立，标志着花样年物业在着花样年物业在“物业服务物业服务”这一领域开始精耕细作事实上，客户服务中心的设立作为花样年物业服务理念的外这一领域开始精耕细作事实上，客户服务中心的设立作为花样年物业服务理念的外化，也引领了相关业务的系统开展化，也引领了相关业务的系统开展§彩生活首次把管理视野延展至小区整体，把小区建筑、道路、园林和业主的物质生活、精神生活、社区文化结合起彩生活首次把管理视野延展至小区整体，把小区建筑、道路、园林和业主的物质生活、精神生活、社区文化结合起来，充分整合、挖掘社区资源，以社区资源的商业化所得部分补偿社区建设，以战养战因此，彩生活介入小区首来，充分整合、挖掘社区资源，以社区资源的商业化所得部分补偿社区建设，以战养战因此，彩生活介入小区首先在视觉观感上得到很大改善，与同类小区相比，具有更佳的居住舒适度和升值潜力如南山区中山颐景花园，花先在视觉观感上得到很大改善，与同类小区相比，具有更佳的居住舒适度和升值潜力如南山区中山颐景花园，花样年物业自样年物业自2005年年2月介入后，投资近月介入后，投资近30万元进行智能化改造、清洁绿化改造、楼宇外立墙面翻新，令小区旧貌换万元进行智能化改造、清洁绿化改造、楼宇外立墙面翻新，令小区旧貌换新颜；至新颜；至2006年底，中山颐景房价已由三四千元攀升至近万元，去除房价普涨因素，花样年物业的精心改造功不年底，中山颐景房价已由三四千元攀升至近万元，去除房价普涨因素，花样年物业的精心改造功不可没。
对小区进行整体改造、拉动房屋增值、提升业主满意度由此成为彩生活秉承的服务原则之一彩生活开始系可没对小区进行整体改造、拉动房屋增值、提升业主满意度由此成为彩生活秉承的服务原则之一彩生活开始系统研究小区和业主需要，对每一个需求点精雕细刻，并据此研发出相应的彩生活业务统研究小区和业主需要，对每一个需求点精雕细刻，并据此研发出相应的彩生活业务§“一切为了小区，一切依靠小区一切为了小区，一切依靠小区”，对花样年物业人来说，并非是对公共事务的拙劣模仿，而是小区至上、服务至，对花样年物业人来说，并非是对公共事务的拙劣模仿，而是小区至上、服务至上理念的通俗表达花样年物业对服务的高度重视使得机关作为小区服务部门、从业人员作为小区服务者的理念深上理念的通俗表达花样年物业对服务的高度重视使得机关作为小区服务部门、从业人员作为小区服务者的理念深入人心，上升到这样的高度，彩生活自然无往而不利入人心，上升到这样的高度，彩生活自然无往而不利 彩生活核心业务特点分析彩生活核心业务特点分析v业务创新推出业务创新推出“房屋增值计划房屋增值计划”§彩生活业务共有若干模块，其中最具创新意义和最有价值的当属彩生活业务共有若干模块，其中最具创新意义和最有价值的当属“房屋增值计划房屋增值计划”。
有类于房屋银行，房屋增值计有类于房屋银行，房屋增值计划通过对房屋进行修缮、改造、经营，提高房屋整体租售价为此彩生活成立房屋增值部专司其职房屋增值部吸划通过对房屋进行修缮、改造、经营，提高房屋整体租售价为此彩生活成立房屋增值部专司其职房屋增值部吸纳服务小区的中小户型房源，对其进行统一承租、装修，以及包装、策划、分租有别于一般中介的是，房屋增值纳服务小区的中小户型房源，对其进行统一承租、装修，以及包装、策划、分租有别于一般中介的是，房屋增值部不充当买卖双方之间的媒介，而只作为买卖双方专业服务提供者：为业主配置家私家电和代收租金，为租户提供部不充当买卖双方之间的媒介，而只作为买卖双方专业服务提供者：为业主配置家私家电和代收租金，为租户提供酒店式服务及租金代付，起到一个酒店管理公司的作用彩生活所掌握的房源存量可观，在房租定价时相应地有了酒店式服务及租金代付，起到一个酒店管理公司的作用彩生活所掌握的房源存量可观，在房租定价时相应地有了发言权，在为自身积累了服务增值的一部分利润外，也为业主创造了更大的价值发言权，在为自身积累了服务增值的一部分利润外，也为业主创造了更大的价值§2008年房屋增值计划将循新规，花样年物业将采取对服务旧小区进行整体改造的形式，通过加装电梯、房屋修缮年房屋增值计划将循新规，花样年物业将采取对服务旧小区进行整体改造的形式，通过加装电梯、房屋修缮保养、道路绿化等的改造，对小区住所品质、观感、配套进行大幅提升，从而达到房屋增值的目的。
作为这一宏伟保养、道路绿化等的改造，对小区住所品质、观感、配套进行大幅提升，从而达到房屋增值的目的作为这一宏伟工程的开端，花样年物业已置入某楼龄十年左右的小区若干套房，不日可望介入整改工程的开端，花样年物业已置入某楼龄十年左右的小区若干套房，不日可望介入整改§2006年，花样年物业做了一个系统工程，对服务小区的社区文化活动团体进行了系统梳理在随后翰岭院、鸿进年，花样年物业做了一个系统工程，对服务小区的社区文化活动团体进行了系统梳理在随后翰岭院、鸿进花园等小区举行的晚会节目中，首次实现了邻近小区通力合作、同台献艺的模式，实现了社区文化的跨小区融合花园等小区举行的晚会节目中，首次实现了邻近小区通力合作、同台献艺的模式，实现了社区文化的跨小区融合有规模、有计划、有组织地开展社区文化活动是彩生活的重要工作内容每年的荔枝游园、彩生活羽毛球赛即是在有规模、有计划、有组织地开展社区文化活动是彩生活的重要工作内容每年的荔枝游园、彩生活羽毛球赛即是在全公司层面统筹开展，不同地域、不同片区的业主被组织到一起开展交流这种大规模的活动在丰富业主的生活之全公司层面统筹开展，不同地域、不同片区的业主被组织到一起开展交流。
这种大规模的活动在丰富业主的生活之余，也使得彩生活和业主建立了高相关度，为彩生活相关业务的开展奠定了良好的民意基础余，也使得彩生活和业主建立了高相关度，为彩生活相关业务的开展奠定了良好的民意基础 彩生活核心业务特点分析彩生活核心业务特点分析v平台创新建电子商务网办平台创新建电子商务网办DM杂志杂志§彩生活业务甫一开展，花样年物业即明令禁止小区开展摆台、堆头的传统销售形式，既有碍观瞻，也干扰到业主的彩生活业务甫一开展，花样年物业即明令禁止小区开展摆台、堆头的传统销售形式，既有碍观瞻，也干扰到业主的生活2002年，花样年物业斥巨资研发电子商务网站其时国内电子商务尚在起步阶段，花样年物业高瞻远瞩，年，花样年物业斥巨资研发电子商务网站其时国内电子商务尚在起步阶段，花样年物业高瞻远瞩，认识到认识到b2c电子商务将成为与终端卖场并驾齐驱的销售模式，构建在网络层面的论坛等沟通平台，有利于商家和买电子商务将成为与终端卖场并驾齐驱的销售模式，构建在网络层面的论坛等沟通平台，有利于商家和买家的交流，对服务的改进也不无裨益家的交流，对服务的改进也不无裨益§历时数年建设的彩生活圈门户网如今已具规模，成为国内首家功能完善的社区电子商务网站。
该网站支持购物、历时数年建设的彩生活圈门户网如今已具规模，成为国内首家功能完善的社区电子商务网站该网站支持购物、支付，并设公益拍卖场、生活管家、社区通等栏目，为业主提供第一手信息资讯通过这个平台，花样年物业服务支付，并设公益拍卖场、生活管家、社区通等栏目，为业主提供第一手信息资讯通过这个平台，花样年物业服务的的80个小区业主可快速实现资源共享，家具家电、旅游出行均可据此实现团购彩生活圈门户网的组建，为业主个小区业主可快速实现资源共享，家具家电、旅游出行均可据此实现团购彩生活圈门户网的组建，为业主开通了网购的另一条通路，有效地促进社区信息的及时传播，也使得业主、物业公司之间的沟通机制更为顺畅开通了网购的另一条通路，有效地促进社区信息的及时传播，也使得业主、物业公司之间的沟通机制更为顺畅§2007年，彩生活和工商银行推出联名信用卡，实现门禁、停车、水电管理费等的一卡通，同时支持、刷卡支年，彩生活和工商银行推出联名信用卡，实现门禁、停车、水电管理费等的一卡通，同时支持、刷卡支付彩生活商品服务费用，进一步完善了彩生活支付机制联名信用卡的推出把基础物业管理、基础金融服务和增值付彩生活商品服务费用，进一步完善了彩生活支付机制。
联名信用卡的推出把基础物业管理、基础金融服务和增值服务的功能合而为一，标志着花样年物业把服务的功能合而为一，标志着花样年物业把“物业服务物业服务”的诠释推向纵深的诠释推向纵深§为避免影响到业主生活，彩生活坚持不在小区设摊位、不向业主发放传单等宣传品，新品发布的消息仅通过网站和为避免影响到业主生活，彩生活坚持不在小区设摊位、不向业主发放传单等宣传品，新品发布的消息仅通过网站和《《彩生活彩生活》》DM杂志，最大程度地保全业主生活的私密和无干扰杂志，最大程度地保全业主生活的私密和无干扰《《彩生活彩生活》》DM杂志作为彩生活的另一招牌动作，杂志作为彩生活的另一招牌动作，内容主要是服务小区动态播报、花样年物业管理动向、生活常识，结合部分彩生活新品展示、商品促销的信息本内容主要是服务小区动态播报、花样年物业管理动向、生活常识，结合部分彩生活新品展示、商品促销的信息本质上讲，质上讲，《《彩生活彩生活》》期刊甚至不是一个直投杂志的概念，更像一份社区报纸可读性使业主对杂志保持高关注度，期刊甚至不是一个直投杂志的概念，更像一份社区报纸可读性使业主对杂志保持高关注度，彩生活相关信息的传播也保持了相当的到达性和有效性。
彩生活相关信息的传播也保持了相当的到达性和有效性 彩生活网站页面展示彩生活网站页面展示 彩生活网站页面展示彩生活网站页面展示 彩生活网站页面展示彩生活网站页面展示 彩生活网站页面展示彩生活网站页面展示 彩生活网站页面展示彩生活网站页面展示 彩生活网站页面展示彩生活网站页面展示天道酬勤花样年物业天道酬勤花样年物业““彩生活彩生活””模式草创之初本无鉴可借，一路模式草创之初本无鉴可借，一路披荆斩棘，披荆斩棘，““创新创新””可谓是与奋斗、可谓是与奋斗、摸索甚至挫折如影相随的个中三昧摸索甚至挫折如影相随的个中三昧创新，使花样年物业为物业管理行创新，使花样年物业为物业管理行业开启了阿里巴巴之门；创新，使业开启了阿里巴巴之门；创新，使花样年物业成功构建了中国第一个花样年物业成功构建了中国第一个完善的社区电子商务模式完善的社区电子商务模式代表代表中国物业管理的发展方向中国物业管理的发展方向””，是花，是花样年物业一直以来的梦想；服务模样年物业一直以来的梦想；服务模式创新，是实现这个梦想一步一个式创新，是实现这个梦想一步一个脚印的坚定基石脚印的坚定基石 应用案例三 金隅不动产商务协同信息系统简介金隅不动产商务协同信息系统简介v面对在金融危机影响下的市场环境，企业的应变招数各显神通。
北京面对在金融危机影响下的市场环境，企业的应变招数各显神通北京地产巨头金隅股份有限公司从长远发展角度考虑，致力于信息化建设地产巨头金隅股份有限公司从长远发展角度考虑，致力于信息化建设其下属的不动产事业部信息化项目第一期历经其下属的不动产事业部信息化项目第一期历经6个月紧张而严谨的实个月紧张而严谨的实施工作，顺利建设完成，为企业持续可发展提供了坚实的施工作，顺利建设完成，为企业持续可发展提供了坚实的IT支撑v此次实施的金隅信息化第一期应用是在深入此次实施的金隅信息化第一期应用是在深入IT调研基础上开展的，信调研基础上开展的，信息应用范围包括租赁经营管理、财务管理、客户服务、物资管理、设息应用范围包括租赁经营管理、财务管理、客户服务、物资管理、设备资产全生命周期管理、协同办公系统（备资产全生命周期管理、协同办公系统（OA）、）、PDA移动行业综合移动行业综合应用（移动服务、移动报事、移动巡查）、短信平台等模块应用（移动服务、移动报事、移动巡查）、短信平台等模块 金隅不动产商务协同信息系统验收会金隅不动产商务协同信息系统验收会 金隅不动产商务协同信息系统框架图金隅不动产商务协同信息系统框架图物业服务行业 管理模型 数字化社区n物业服务n最终客户n地产开发商服务外包，监督、付费交费、投诉、建议、报修出售出租、服务、回访、满意度调查投诉建议咨询、报修、交费物业基础服务、通知通告、保安保洁保绿保修、 增值服务报告、配合服务监督OA OA 协同办公协同办公PDA移动综合应用（移动客户调查、移动服务、综合巡查、移动查询、移交验房、移动收费）信息平台、主叫识别、自助语音服务、呼叫中心座席管理、一卡通综合消费数据仓库数据来源：各类物业服务软件、各类不动产经营管理软件、各类数字化社区、PDA、第三方财务HR软件、各类地产营销软件，成本软件，保险软件，手工EXCEL文件物业信息门户五流统一：信息流、资金流、物流业务流、事务流。
金隅不动产商务协同信息系统应用价值金隅不动产商务协同信息系统应用价值v1、、业务事务一体化，实现部门协同、流程驱动：业务事务一体化，实现部门协同、流程驱动：业务系统与协同系统协作、整合审批流程，将公司的日常对业务系统与协同系统协作、整合审批流程，将公司的日常对外服务、内部办公无缝集成到一起，从租赁合同审批到采购审批转入库单据，业务系统与协同系统完美整合减外服务、内部办公无缝集成到一起，从租赁合同审批到采购审批转入库单据，业务系统与协同系统完美整合减少日常管理工作中的录入环节，减少空间上带来的时间差异，提高工作效率少日常管理工作中的录入环节，减少空间上带来的时间差异，提高工作效率v2、、租赁经营管理精细化，最大化挖掘客户终身价值：租赁经营管理精细化，最大化挖掘客户终身价值：租赁经营管理系统将金隅商业经营公司的日常工作流程租赁经营管理系统将金隅商业经营公司的日常工作流程协作化，从意向客户的初期接触、到按客户需求随意拆分划拨房间面积所产生的大量分担费用重复计算、到签协作化，从意向客户的初期接触、到按客户需求随意拆分划拨房间面积所产生的大量分担费用重复计算、到签订意向合约、到合同多级领导审批、再到帮助客户办理入场，通过商业租赁管理系统与协同办公系统流转，不订意向合约、到合同多级领导审批、再到帮助客户办理入场，通过商业租赁管理系统与协同办公系统流转，不论什么区域分公司的租赁合同流程，均可在最短时间内完成。
论什么区域分公司的租赁合同流程，均可在最短时间内完成v3、、设备资产全生命周期管理，提升不动产应用效率与投资回报：设备资产全生命周期管理，提升不动产应用效率与投资回报：通过设备管理、资产管理、采购管理、仓库通过设备管理、资产管理、采购管理、仓库管理、能耗管理联动及先进管理模型的导入，将计划性、临时性维修推进到预测性、预防性维修，延长设备资管理、能耗管理联动及先进管理模型的导入，将计划性、临时性维修推进到预测性、预防性维修，延长设备资产寿命周期、降低维修维护运营费用，压缩库存资金占用；通过物资管理子系统与协同办公系统协作，合理管产寿命周期、降低维修维护运营费用，压缩库存资金占用；通过物资管理子系统与协同办公系统协作，合理管理各个项目的库存情况、监控采购流程，减少资源浪费，规范设备档案资料管理理各个项目的库存情况、监控采购流程，减少资源浪费，规范设备档案资料管理v4、、服务管理移动化，提升客户体验：服务管理移动化，提升客户体验：PDA移动行业综合应用有效提高了客户服务部门、工程部门之间的工作移动行业综合应用有效提高了客户服务部门、工程部门之间的工作协作效率，工程人员手持协作效率，工程人员手持PDA设备可以在任何地点接单，提高报修影响速度，维修完工后可以直接让业主在设备可以在任何地点接单，提高报修影响速度，维修完工后可以直接让业主在PDA设备上实现电子签名，通过设备上实现电子签名，通过GPRS回传系统，提高项目品牌及形象；客服或工程部门的日常巡查、巡检工回传系统，提高项目品牌及形象；客服或工程部门的日常巡查、巡检工作可以使用作可以使用PDA巡查、巡检系统按照事先设定的检查方案执行，在具体地点发现问题时，可以通过巡查、巡检系统按照事先设定的检查方案执行，在具体地点发现问题时，可以通过PDA设备设备记录（文字、照片）回传系统，相关服务部门可以随时随地响应，按照实际情况派工，大大提高部门与部门之记录（文字、照片）回传系统，相关服务部门可以随时随地响应，按照实际情况派工，大大提高部门与部门之间的协作工作效率，并减少录入环节，避免二次重复录入数据产生的工作量。
间的协作工作效率，并减少录入环节，避免二次重复录入数据产生的工作量 金隅不动产商务协同信息系统应用价值金隅不动产商务协同信息系统应用价值v5、、业务财务一体化，大幅度提高工作效率：业务财务一体化，大幅度提高工作效率：财务系统在做月结之前，可以收集汇总系统内部其它功能模块涉财务系统在做月结之前，可以收集汇总系统内部其它功能模块涉及到的所有费用，例如租赁系统产生计算出来的租金、收费系统产生计算出来的物业管理费用、客服部门派工及到的所有费用，例如租赁系统产生计算出来的租金、收费系统产生计算出来的物业管理费用、客服部门派工产生的工时、材料费用、日常产生的代收水电等费用，帮助财务人员分析汇总各类数据，方便管理层实时了解产生的工时、材料费用、日常产生的代收水电等费用，帮助财务人员分析汇总各类数据，方便管理层实时了解项目收入情况，并可配合租赁部门按照合同执行周期计算租金、管理费等费用的收入预测项目收入情况，并可配合租赁部门按照合同执行周期计算租金、管理费等费用的收入预测v6、物业经营与物业服务一体化：、物业经营与物业服务一体化：通过不动产经营管理与物业服务软件的应用，金隅地产经营公司与金隅物业通过不动产经营管理与物业服务软件的应用，金隅地产经营公司与金隅物业服务公司能够在一个平台、一套基础资料上实现资源共享，流程互转，实现了物业经营与物业服务一体化，关服务公司能够在一个平台、一套基础资料上实现资源共享，流程互转，实现了物业经营与物业服务一体化，关注客户全寿命周期服务，持续挖掘客户终身价值。
注客户全寿命周期服务，持续挖掘客户终身价值v7、、集中应用、实时管理、集团管控：集中应用、实时管理、集团管控：通过集中式部署方案实现了金隅不动产事业部旗下各个公司、各个项目通过集中式部署方案实现了金隅不动产事业部旗下各个公司、各个项目的实时数据共享、各类审批流程流转、信息通知、收文发文、内部知识管理等需求均得到有效解决，降低因为的实时数据共享、各类审批流程流转、信息通知、收文发文、内部知识管理等需求均得到有效解决，降低因为项目空间分布瓶颈所带来的时间差异问题，提高对内、对外的执行效力，增强企业的市场竞争能力项目空间分布瓶颈所带来的时间差异问题，提高对内、对外的执行效力，增强企业的市场竞争能力v目前各个项目实施及使用效果良好，获得高度评价，在第一期实施成功的基础上，后期计划将信息化应用扩展目前各个项目实施及使用效果良好，获得高度评价，在第一期实施成功的基础上，后期计划将信息化应用扩展到更多商业及住宅项目，并将应用功能予以进一步扩展至呼叫中心，数字化社区网站，决策支持子系统（行业到更多商业及住宅项目，并将应用功能予以进一步扩展至呼叫中心，数字化社区网站，决策支持子系统（行业BI）等 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。
提供60万企业管理资料下载，详情查看： 。