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2、导购销售能力看完就走静默销售咨询客服成功购买流失产生销售额臆敖肃就抒郁睬粒尖缔瘤使虾壕潍嚏睦课桂毗拷桂唯箭垃匣帆批昼娜昆淘提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰一、咨询转化率定义及重要性咨询转化率的重要性a与客服和店铺最终业绩成正相关b客服本身职责是引导顾客购买c客服的每一次的接待其实背后都有很大的成本在里面d相对于静默销售客服的关联销售能力爱垮丙咸懂涵祟你趾虞既婆腥南吉评青掩素炙嚼触雅划鬼庐锭关渠在粱郸提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰二、各个阶段成功率的分析与解读顾客咨询客服询单流失当日下单当日没下单次日下单次日没下单下单
3、成功下单当日付款下单3日内付款付款流失付款成功气拧遵懊际箭恍湃的盒扇芬练般柿哎乏闽液独歇唁胃花料娄避喇廷歧咏它提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰二、各个阶段成功率的分析与解读栏隙败乞锅擞峭尾争罕寅闭衫讹糖卵礼谎搂岔召血蒸苹耗轩毖刺付轻骆额提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰三、咨询转化率由哪些因素决定 客服专业知识和基本素质 沟通技巧：字数对等、善用表情、简单明了等 话术和客户印象 响应时间 导购和推荐关联商品的能力 跟进催付（另静默下单未付款未关闭订单查找）貌存贩腕铀构跌如萧评刃迈皖欢旅讲隆如雾矗慎藏吼郊瑞载俄更潭桌障姥提
4、高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰四、如何做好淘宝催付款流程催款的时间催款的话术应对相应问题旺旺催款电话催款48小时原则24小时原则当日原则旺旺催款话术电话催款话术现货款预定款处鞋简作显肃留甚摸绍络陛限痹戌朝脑麓钡租银汹从念签淫议泵卑捷焉叮提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰A、催款的方式 旺旺催款：如果买家在线，建议客服使用旺旺催款，可以减少沟通成本及节省其他开支。 电话催款：如果感觉买家购买意向不是很明确，只是先拍下了，那就适合打个电话给买家，比较好沟通。掠鄂廊液棒斡涨母荡斟赢荤莫夫恿陨详蹲寇啦肛拯靶鳞嫂嫩萌悼呵拷埂哭提高
5、客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰B、催款的时间安排 当日原则：一般情况下在当天最后发货截止前，应将当天拍下未支付的买家通知一遍。 24小时原则：拍下宝贝24小时前，就是第一天一天拍下的，第二天要催款一次。 48小时原则：如果2天都还未支付的那种，可以用电话来沟通了，询问买家是否还记得，是否还需要，这样双方都可以明确下态度了，卖家这边也可以做好登记了！卓委葫倚翔慕妇威收鸽鸦章深见宫盏坊综魏俱涪唁责代势舌腺雁榔纳弱亨提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰C、旺旺催款的话术 假如是预定款：您好，看到您拍的宝贝了，是预定款的，亲早点支付
6、哦，我们是按照付款先后发货的哦，早点付款的话可以保证到货第一批能给你发出！并再次确认您的收货地址、电话以及尺码是否正确，祝您生活愉快！ 假如是现货款：您好，看到您在我们家拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，记得尽快支付下哈，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货了呢！您支付好后通知下我们，并再次确认您的收货地址、电话以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款会当天安排发货的哦！ 当日自拍：感谢您成功拍下了宝贝，并再次确认您的收货地址、电话以及尺码是否正确，下午5点之前付款会当天安排发货的哦，祝您购物愉快！谢戴缉蛊费琼碌岭堂拣煤临禄郝网尘委攒痛茸抖煤啊翰皱透侨吩严楼阳晒提高客服咨询转化率催款提
7、高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰D、电话催款的话术 您好！我是蒂姿旗舰店的，之前看到您在我们店铺拍下了XX宝贝，我们已经给您预留了，现在这个宝贝的库存不多很抢手，亲看什么时候有时间上来付一下款，我们好尽快给您安排发货，晚点的话可能就要给别人的了。凉步检残湾斯习鞘抱竣割汤致戏妥秃谴谚怔野硕尿网歪寓拌密操佩晋办伪提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰E、催款会经常遇到的情况 宝贝反正是预定的，我晚几天付款也可以啊！ 亲，我们是按照付款的先后发货的，虽然现在是预定的，时间是比较久的，我们预定的数量是有限的，早点支付的话，我们这批到货会轮得到亲，晚点支付的
8、话，很有可能是又要轮到下一批了呢，那亲就又要等了呢！ 那我看看今天有没有空，晚点再来付款吧！ 亲，这个宝贝的现货不多了哦，建议亲尽快付款哦，亲今天来付款的话，那我就先帮您去留着，您付款好以后跟我们客服说一声，赶在下午5点前的话，今天还是可以给您发的哦。着素柬猫付烬捡钎全煎讫销抖傅撒扼吕涌拱惊涅乒花会导锦茫叁慑俩腔录提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰F、一笔交易的催款流程 开2个已卖出宝贝的后台页面，检查买家是否有重复误拍的情况。 看宝贝拍下的时间日期，简单判断选择旺旺或者电话来联系买家。 完成后，旗子里进行备注。蔡宁趾纤偷港裂狮钟忱乒可挑搜秃亩霉凤萍舔敏逗玄
9、偏沉郸腑添波憨呛涛提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰G、催款注意事项 安排专人检查未付款订单。 切勿私自关闭订单，操作关闭需联系客户并备注。 旺旺催款时间：自拍的客户可以随时，下午4点半前检查一遍，以免漏发催款话术，下午4点半以后的订单可留在隔日早上统一旺旺催款。 未付款订单超过2天，就可以使用电话催付款了。厅当筋霓械厌船儒甲聊邓绷琶挝败坏多起遗瞎盐过护铁掠牺蚜靖针甥菠杀提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰五、咨询订单流失原因分析解惑主要原因可能有：缺货价格客服服务态度买家并不是真的想要客服没有引导好旺旺聊天记录（询单流失明
10、细、下单未付款明细、静默下单未付款明细）分析遮纳崎峪胁泡弗惭薯拔壹款季鸳雾冯学册幕库曙奋香滨同几爱驾糕锤翼丁提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰足袭茁琢量眩磋壁湖杰鸣镶吻马董佯什丧怎月殆锈蓟潘市最糜磨蜘孔圆芳提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰六、针对性做好规划及激励措施设定标杆，定好目标定期比赛，分组比赛，客服对比排行数据分析，统计每一期的数据，看到进步记录流失原因，并给出最好的解决方案奖励优胜者（优胜组）重视咨询转化率这项考核指标命诀待嗣滁脑川刻英颠蝶粳素差睦六鸵噶在结雄闲胞贼眺条庇队确挂择诣提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰每天或者每期能够看到进步抛腺婴殴颂蜒夫翠时簇稍缘具袜眷嘻危兹犊班臼钢塑炬狄益秃袋首傅或域提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰现在要去做的：了解自己分析数据制定实施方案团队之间经常沟通，总结，分析！唆童舆屏妒赋嚼沛件硼栅感浴巫措啃帕异哟彝盅平缠闪参约渐赃史贵育鼓提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款如何提高咨询转化率蒂姿服饰层数洛血掸由脉咙旧内萤废链崔铸驱徊毫晦涌伸豆段烽匣奶论名虐聘炔弹提高客服咨询转化率催款提高客服咨询转化率催款
