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1、以認知觀點探討團隊變革的自組織機制-系統動力學方法指導教授：屠益民指導教授：屠益民 博士、郭峰淵博士、郭峰淵 博士博士研讨生：汪維揚研讨生：汪維揚內容大綱內容大綱1. 緒論2. 文獻探討3. 團隊自組織機制的動態方式4. 模擬、情境測試與研讨發現5. 結論與後續研讨建議1. 緒論緒論n n研讨背景、動機n n快速與複雜的環境變動趨勢n n團隊發展的必然性n n團隊的彈性與適應力是關鍵n n轉變(transformation)與重組織(reorganization)的行為n n自我組織(self-organizing)的變革方式已成為團隊存在的重要價值1.緒論緒論(續續)團隊的自組織團隊的自組織
2、自發性自發性( (非外控非外控) )的變革過程的變革過程非規劃性非規劃性( (由下而上由下而上) )的變革的變革透過部分性改變透過部分性改變( (適應適應) )而達到整體性改變的過程而達到整體性改變的過程目前對團隊自組織機制的了解有限目前對團隊自組織機制的了解有限無法單從片面的战略或控制來達成無法單從片面的战略或控制來達成動態、複雜的過程動態、複雜的過程系統性的互動關係系統性的互動關係(systemic interactions)(systemic interactions)1.緒論緒論(續續)n n研讨目的:擴展對團隊自組織現象的了解n n探討相關的理論，擴展了解的基礎n n建立數學方式，探
3、討團隊自組織的動態過程n n萃取團隊自組織的關鍵機制n n大綱2. 文獻探討文獻探討n n結構的定義.n n團隊自組織的現象.n n相關的理論與方法.n n大綱團隊行為的結構團隊行為的結構n n根據組織行為的觀點，團隊行為的結構即為組織的例行常規(routines)n n目標導向(target oriented)n n相互鏈鎖的行為(interlocked behaviors)n n路徑依賴(history dependent)n n文獻團隊自組織的現象團隊自組織的現象n n自發性的結構轉變在現象上的研讨n n部分性設計(改變創新)呵斥的結構改變(Hutchins, 1991, 2019)n
4、n任務中點的結構改變(Gersick, 1989, 1991)n n科技適應的結構改變(Olikowsiki, 1994, 2019)團隊自組織的現象團隊自組織的現象(續續)n n團隊自發性結構轉變的特性n n環境條件改變，達成績效目標n n改變非來自外控而是自發完成的n n由下而上，透過部分性的改變擴散至整體n n改變過程需極度的內部與外部的互動，以建立共享的結構n n改變行為的不連續性n n互動機制的整體改變n n文獻結構轉變的理論與方法結構轉變的理論與方法n n群體認知系統理論(Group Cognitive System)n nHutchins, 2019n n耗散結構模型(Dissi
5、pative Structure Model)n nPrigogine & Nicolis, 1973n n系統動力學(System Dynamics)n nForrester, 1961本研讨主要理論與方法關係圖本研讨主要理論與方法關係圖耗散結耗散結構理論構理論群體認知群體認知系統理論系統理論系統動力系統動力學學研讨的發現研讨的發現自組織過程的理論自組織過程的理論自組織的數學方式自組織的數學方式系統的操弄方式系統的操弄方式根本的群體認根本的群體認知機制知機制團隊特性團隊特性自組織的數學方式表徵自組織的數學方式表徵行為與情境的模擬行為與情境的模擬作用機制的分析作用機制的分析文獻結構轉變的理論模
6、型結構轉變的理論模型(續續)n n間斷平衡模型(Punctuated Equilibrium Model)n n生態系統的觀點n n組織間隔著長時期的收斂期與短時期的重導向期的變革過程n n個人團隊組織社會皆有共通的行為現象n n變革缘由來自壓力(長期績效不彰)n n變革過程產生認知上的模糊與情緒上的壓力結構轉變的理論模型結構轉變的理論模型(續續)n n群體認知系統理論(Group Cognitive System)n n觀點:團隊的行為是建立在群體認知系統上n n能展現這樣的行為，必須知道什麼? n n行為機制n n團隊的行為基於群體的認知過程(cognitive processes)n n
7、以資訊回饋控制環路為根本組成單位(cybernetics)n n認知的經濟性是行為的根本趨向(cognitive economy)n n部分的改變擴散至整體n n分散的環境特性n n知識的重複性 理論結構轉變的理論模型結構轉變的理論模型(續續)n n耗散結構模型(Dissipative Structure Model)n n觀點:自組織行為來自開放與非平衡系統n n系統的有序行為是如何產生與變遷的?n n開放的系統n n非線性的作用關係(正、負回饋環路)n n演化回饋n n結構演化的路徑演化回饋(evolutionary feedback)不穩定或新的耗散結構閥值熵貢獻結構變遷的路徑1st耗散
8、結構(DS)2nd DS3rdDSB模擬 耗散結構的數學模型耗散結構的數學模型bar2r1dq2dq1q2q1耗散結構的數學模型耗散結構的數學模型(續續). 群體認知系統與耗散結構理論模型群體認知系統與耗散結構理論模型n n研讨自發性的結構轉變n n研讨的對象都是系統n n有一样的系統特性n n開放、有序行為的流動性、自我參照n n類似的過程與條件n n微觀作用機制的方式一样研讨方法：系統動力學研讨方法：系統動力學n n非線性微分方程系統n n正回饋環路n n負回饋環路n n積量、率量n n時間滯延n n可電腦模擬n n適於探討系統的動態行為與作用機制間的關係n n了解非線性機制的互動過程n
9、n發現與了解系統行為的特性系統動力學與耗散結構理論系統動力學與耗散結構理論化學反應方程：AXB+XY+D2X+Y3XXE(初始濃度A=a, B=b, X=x, Y=y)動力方程： (不考慮擴散情形)例： 系統動力學與耗散結構理論系統動力學與耗散結構理論(續續)系統動力學方程式與因果回饋圖系統動力學與耗散結構理論系統動力學與耗散結構理論(續續).3. 團隊自組織機制的系統動力學方式團隊自組織機制的系統動力學方式n n數學方式.n n變數間的關係n n群體認知系統理論n n變數與參數的初始值n nHutchins, 2019案例n n系統動力學的參數估計方法n n方式有效性檢驗.n n大綱方式概觀
10、方式概觀-互動的群體認知機制互動的群體認知機制績效調整認知負荷調整錯誤偵測與任務監督結構共享協力任务績效目標績效目標可分配的認知資源己投入的認知資源認知資源分配績效目標潛在任务績效實際任务績效績效差距績效調整過程績效調整過程+-+績效差距的壓力績效差距任务省略潛在任务績效實際任务績效壓力調整率績效壓力下的任务省略過程績效壓力下的任务省略過程+-認知投入呵斥的壓力與部分性創新過程認知投入呵斥的壓力與部分性創新過程己投入的認知資源認知投入呵斥的壓力壓力調整率部分性創新創新效果+-+-知識重複度共享的結構創新的效果部分性創新潛在任务績效 協力任务過程協力任务過程+-結構共享的過程結構共享的過程結構共
11、享的程度共享程度添加率共享程度減少率不一致的錯誤數不一致錯誤產生率不一致錯誤更正率創新的效果潛在任务績效知識的重複度+-+實際任务績效-錯誤偵測、回復與學習的過程錯誤偵測、回復與學習的過程錯誤數錯誤發生率錯誤更正率認知投入呵斥的壓力老手的比例潛在任务績效實際任务績效錯誤偵測技術偵測技術添加率偵測技術損失率知識的重複度防止錯誤投入的認知資源防止錯誤認知資源調整平均錯誤率平均錯誤率調整錯誤偵測率防止錯誤投入的認知資源認知投入呵斥的壓力+-+-+-+-+-成員的學習與變動過程成員的學習與變動過程老手人數新手人數新手變動率老手變動率新手的學習效率防止錯誤所投入的認知資源績效目標成員人數溝通效率函數績效
12、差距正常任务績效老手比例知識重複度+-+-+-+-+方式方式根本的有效性檢驗方式根本的有效性檢驗n n單位的一致性n n行為的合理性n n結構的正確性n n參數的合理性n n根本測試一.n n系統的平衡狀態n n凍結成員的學習機制n n根本測試二 .n n系統的平衡狀態 方式根本測試一1.認知投入2.績效目標3.實際績效4.潛在績效根本測試一1.結構共享的程度2.不一致的錯誤.根本測試二1.認知投入2.績效目標3.實際績效4.潛在績效根本測試二1.結構共享的程度2.不一致的錯誤根本測試二1.認知投入呵斥的壓力2.績效差距呵斥的壓力.4. 4.模擬、情境測試與研讨發現模擬、情境測試與研讨發現4.
13、1團隊行為的模擬參照耗散結構對系統的操弄方式.控制方程績效目標 ： DWR=27.72-2.72+step(27.72*X,10)(1-d_switch) X:績效變動的百分比團隊功能與有序性維持的行為(X=10%)團隊自組織的行為(X=20%)團隊在變革臨界點的行為(X=10.3%-10.35%)4.1.4.1.團隊行為的模擬團隊行為的模擬n n團隊功能與有序性維持的行為n n以績效目標提升10%為例n n群體認知系統理論的了解n n績效調整的機制(認知投入添加)n n耗散結構的了解n n閥值n n本研讨的發現(根本模擬一)n n發現績效調整過程隱藏的兩個正環n n團隊的現狀與閥值的距離n
14、n管理意涵-效率與緩衝空間4.1.4.1.團隊行為的模擬團隊行為的模擬( (續續) )n n團隊自組織的行為n n以績效目標提升20%為例n n群體認知系統理論的了解n n無法解釋非連續性行為與群體認知機制間的關係n n耗散結構理論的了解n n演化回饋.n n結構轉變的路徑n n本研讨的發現(根本模擬二)n n團隊自組織過程的主導機制n n管理意涵-掌握關鍵機制與團隊範圍,作為系統改善與設計的參考4.1.4.1.團隊行為的模擬團隊行為的模擬( (續續) )n n探討團隊在變革臨界點的行為特性n n以績效目標10.3%-10.35%為例n n群體認知系統理論n n缺乏討論n n耗散結構n n敏感
15、的不穩定點n n本研讨發現.n n變革或不變革的巨變行為n n管理意涵-變革的促發或是抑制4.2.4.2.情境測試情境測試n n探討團隊特性對自組織行為的影響n n自組織機制的构成與運作效率植基於團隊的特性n n重要的團隊特性n n知識的重複度-彈性與自組織的基礎(情境測試一)n n任务的分散性-溝通的效率(情境測試二)n n過程的開放性-學習與協力的環境(情境測試三)n n管理意涵n n系統特性的維護-團隊持續學習機制的建立大綱4.1.根本模擬一根本模擬一吸收吸收(absorb)(absorb)環境擾動的方式行為環境擾動的方式行為(X=10%)(X=10%)1.績效目標2.實際績效3.潛在績
16、效.4.1.根本模擬一根本模擬一吸收吸收(absorb)(absorb)環境擾動的方式行為環境擾動的方式行為(X=10%)(X=10%)1.認知投入2.認知投入呵斥的壓力3.部分性的創新.4.1.根本模擬一根本模擬一吸收吸收(absorb)(absorb)環境擾動的方式行為環境擾動的方式行為(X=10%)(X=10%)1.結構共享的程度2.不一致的錯誤4.1.根本模擬一根本模擬一吸收吸收(absorb)(absorb)環境擾動的方式行為環境擾動的方式行為(X=10%)(X=10%)1.錯誤產生率(個/時)2.錯誤更正率(個/時)3.平均錯誤率(個/時).4.1.根本模擬一根本模擬一機制的分析機
17、制的分析績效差距績效目標潛在績效實際績效認知投入認知投入造成的壓力錯誤1(-)2(+)可用的認知資源行動的監督與留意-+-+-3(+)-+貢獻124.1.根本模擬二根本模擬二結構改變的方式行為結構改變的方式行為(X=20%)(X=20%)1.績效目標2.實際績效3.潛在績效4.1.根本模擬二根本模擬二結構改變的方式行為結構改變的方式行為(X=20%)(X=20%)1.認知投入2.認知投入呵斥的壓力3.部分性的創新4.1.根本模擬二根本模擬二結構改變的方式行為結構改變的方式行為(X=20%)(X=20%)1.結構共享的程度2.不一致的錯誤.4.1.根本模擬二根本模擬二結構改變的方式行為結構改變的
18、方式行為(X=20%)(X=20%)1.創新所產生旳效果.4.1.根本模擬二根本模擬二結構改變的方式行為結構改變的方式行為(X=20%)(X=20%)1.錯誤產生率(個/時)2.錯誤更正率(個/時)3.平均錯誤率(個/時)4.1.根本模擬二根本模擬二結構改變的方式行為結構改變的方式行為(X=20%)(X=20%)1.錯誤偵測與防止的認知投入2.錯誤偵測的才干.4.1.根本模擬二根本模擬二機制的分析機制的分析績效差距實際績效認知投入認知投入造成的壓力部分性的創新行為結構共享程度錯誤2(+)4(+)創新的效果共享結構的建立5(+)6 (-)7(-)1(-)潛在績效+-+-不一致的錯誤+-+貢獻12
19、貢獻三4.1.根本模擬二根本模擬二機制的分析機制的分析錯誤平均錯誤率認知資源投入錯誤偵測率錯誤偵測才干認知負荷8 (-)9(-)知識重複度10 (-)+-+-團隊錯誤偵測才干的添加+11 (+)+貢獻14.1.根本模擬三根本模擬三臨界點的方式行為臨界點的方式行為(X=10.3%-10.35%)(X=10.3%-10.35%)1.績效目標2.實際績效3.潛在績效4.1.根本模擬三根本模擬三臨界點的方式行為臨界點的方式行為(X=10.3%-10.35%)(X=10.3%-10.35%)1.結構共享的程度2.不一致的錯誤.4.2.情境測試一情境測試一1.績效目標2.實際績效4.2.情境測試一情境測試
20、一3.部分創新4.2.情境測試一情境測試一績效差距實際績效認知投入認知投入造成的壓力部分性的創新行為結構共享程度4(+)創新的效果共享結構的建立5(+)7(-)+-+-不一致的錯誤+-貢獻知識重複程度+4.2.情境測試二情境測試二1.結構共享的程度4.2.情境測試二情境測試二2.累積的錯誤數4.2.情境測試二情境測試二績效差距實際績效認知投入認知投入造成的壓力部分性的創新行為結構共享程度錯誤2(+)4(+)創新的效果共享結構的建立5(+)7(-)+-+-不一致的錯誤+-4.2.情境測試二情境測試二機制的分析機制的分析績效差距績效目標潛在績效實際績效認知投入認知投入造成的壓力錯誤1(-)2(+)
21、可用的認知資源行動的監督與留意-+-+-3(+)-+貢獻4.2.情境測試二情境測試二錯誤平均錯誤率認知資源投入錯誤偵測率8(-)9(-)-+-4.2.情境測試三情境測試三4.2.情境測試三情境測試三4.2.情境測試三情境測試三4.2.情境測試三情境測試三績效差距實際績效認知投入認知投入造成的壓力部分性的創新行為結構共享程度錯誤2(+)4(+)創新的效果6(-)7(-)+-+-不一致的錯誤-4.2.情境測試三情境測試三錯誤平均錯誤率認知資源投入錯誤偵測率錯誤偵測才干8(-)9(-)11(+)+-+-貢獻5.結論與後續研讨建議結論與後續研讨建議n n研讨貢獻n n團隊行為模擬的貢獻n n釐清團隊功
22、能與有序性維持的行為機制與條件n n發現團隊自組織的演化回饋機制n n探討團隊在臨界點的變革行為n n情境測試的貢獻n n了解團隊自組織機制運作的重要條件n n方式延伸討論的貢獻5.結論與後續研讨建議結論與後續研讨建議n n團隊自組織障礙與相關研讨關係的探討n n團隊的目標n n共享的目標是動力與創造性張力的來源n n團隊的創新n n學習型文化, 環境的可用性n n團隊學習n n習慣性防衛群體心智知識重複的內容n n資訊科技运用與組織變革n ntechnology-enabled change process5.結論與後續研讨建議結論與後續研讨建議n n研讨限制n n對結構轉變的自組織形態上的研讨限制n n對於如何產生有效的自組織機制並未深化討論5.結論與後續研讨建議結論與後續研讨建議n n不同性質與方式團隊的研讨n n探討不同性質變革的適用性與差異n n團隊系統特性維護機制的研讨n n團隊自組織障礙的研讨敬敬 請請 指指 導導
