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1、第一单元第一单元组织行为学简介和个体组织行为学简介和个体北京大学光华管理学院北京大学光华管理学院叶日崧叶日崧组织行为学第一讲导引和知己知彼篇了解为什么要学习组织行为学；了解为什么要学习组织行为学；说明组织行为学的内容和学问的基础；说明组织行为学的内容和学问的基础；说明决定个体行为的因素：背景因素、心说明决定个体行为的因素：背景因素、心理和体质因素、人格、价值观、知觉、动理和体质因素、人格、价值观、知觉、动机等；机等；描述个体的认知和动机过程；描述个体的认知和动机过程；认识知己知彼的基本技巧。认识知己知彼的基本技巧。学习目标学习目标组织行为学第一讲导引和知己知彼篇一、组织行为学简介一、组织行为学
2、简介讨论：讨论：经理人员成功的要件？经理人员成功的要件？为什么要组织？为什么要组织？组织行为学第一讲导引和知己知彼篇有效的领导特质有效的领导特质（黛博拉、本顿）（黛博拉、本顿）相信自己相信自己控制态度控制态度顽强精神顽强精神不断提高自己不断提高自己诚实和讲道德诚实和讲道德想好了再说想好了再说创新创新在公开场合要谦虚在公开场合要谦虚注意作风注意作风勇敢坚毅勇敢坚毅幽默感幽默感有点戏剧性有点戏剧性注意细节注意细节善于工作，愿意发挥领导作用善于工作，愿意发挥领导作用为自己的人撑腰为自己的人撑腰愿意承认错误而不辩解愿意承认错误而不辩解直率直率和善和善好问好问富于竞争精神富于竞争精神灵活灵活善于讲故事善
3、于讲故事组织行为学第一讲导引和知己知彼篇美国大公司美国大公司CEO的一些特质的一些特质（科特）（科特）广博工业与组织的知识广博工业与组织的知识市场、竞争、产品、技术的知识市场、竞争、产品、技术的知识公司内的重要人物、他们的作风和要求公司内的重要人物、他们的作风和要求组织文化、历史和制度、系统组织文化、历史和制度、系统在公司和工业内的坚实关系在公司和工业内的坚实关系优越的名誉和经历优越的名誉和经历组织行为学第一讲导引和知己知彼篇美国大公司美国大公司CEO的一些特质的一些特质（科特）（科特）良好的能力和人际技巧良好的能力和人际技巧中等的分析能力、好的判断、有战略性和多方中等的分析能力、好的判断、有
4、战略性和多方面思考的能力面思考的能力能很快与人发展工作关系、同理心、能推销、能很快与人发展工作关系、同理心、能推销、对他人和人性感觉敏锐对他人和人性感觉敏锐个人价值个人价值 高度诚信（高度诚信（integrity) -对所有的人和群体对所有的人和群体组织行为学第一讲导引和知己知彼篇美国大公司美国大公司CEO的一些特质的一些特质（科特）（科特）积极（动机）积极（动机）高度的精力高度的精力强烈的领导冲劲（自信下支持的权力和成强烈的领导冲劲（自信下支持的权力和成就欲）就欲）组织行为学第一讲导引和知己知彼篇条件条件产生方式产生方式积极心态积极心态天赋天赋个人价值个人价值幼年的训练幼年的训练能力和技巧能
5、力和技巧正式教育正式教育名誉和经历名誉和经历在公司和工业内的关系在公司和工业内的关系事业事业公司和工业的知识公司和工业的知识生涯生涯组织行为学第一讲导引和知己知彼篇为什么要有组织？为什么要有组织？经济理由经济理由比较利益比较利益 - 两个原则两个原则非经济理由非经济理由 两者有互补性两者有互补性组织的定义组织的定义组织行为学第一讲导引和知己知彼篇组织行为是什么？组织行为是什么？人类行为的一部分人类行为的一部分复杂、难解、一知半解、非线形、很少复杂、难解、一知半解、非线形、很少绝对真理绝对真理组织的情境组织的情境组织内和组织外的行为组织内和组织外的行为跨部门学科跨部门学科是一门学科，可用科学方法
6、研究是一门学科，可用科学方法研究组织行为学第一讲导引和知己知彼篇组织行为学的内容组织行为学的内容个体（知己知彼）篇个体（知己知彼）篇 群体（分工合作）篇群体（分工合作）篇 关系网、沟通、影响、冲突、谈判关系网、沟通、影响、冲突、谈判制度系统篇制度系统篇结构、工作、人力资源、文化结构、工作、人力资源、文化变革发展篇变革发展篇（组织间的关系）（组织间的关系）组织行为学第一讲导引和知己知彼篇组织行为学的知识基础组织行为学的知识基础心理学心理学社会学社会学政治学政治学经济学经济学人类学人类学自然科学、工程学自然科学、工程学组织行为学第一讲导引和知己知彼篇现代组织面临的挑战现代组织面临的挑战全球化全球化
7、 - 世界村世界村多元化，多元文化主义多元化，多元文化主义国内国内国外国外中国的企业中国的企业 - 现代化、改革、开放现代化、改革、开放组织行为学第一讲导引和知己知彼篇世界村的来临世界村的来临人、资、财、讯、人、资、财、讯、- 的国际流动的国际流动跨国公司跨国公司 -流动的媒介，流动的媒介， 变革的媒介变革的媒介区域性合作区域性合作国际组织国际组织组织行为学第一讲导引和知己知彼篇多元化多元化国际间和国内多元文化的冲击国际间和国内多元文化的冲击文化的差异和共同性；如何比较和适应文化的差异和共同性；如何比较和适应如何共同一起工作，解决冲突，发挥创如何共同一起工作，解决冲突，发挥创造力造力人人相同人
8、人相同 =承认差异承认差异 =接受差异接受差异 =重视、利用、享受差异重视、利用、享受差异组织行为学第一讲导引和知己知彼篇案例讨论（案例讨论（1）你会认识人吗？你会认识人吗？问以是非，为什么？问以是非，为什么？视其行为，为什么？视其行为，为什么？置之以群，为什么？置之以群，为什么？醉之以酒，为什么？醉之以酒，为什么？这些方法有什么缺失？这些方法有什么缺失？ 组织行为学第一讲导引和知己知彼篇案例讨论（案例讨论（2）巴顿将军的生气巴顿将军的生气结果？结果？为什么？为什么？情商？情商？组织行为学第一讲导引和知己知彼篇中国人的看法中国人的看法古典的思想家：孔子、孟子、老子、孙古典的思想家：孔子、孟子、
9、老子、孙子，子，-贞观政要（唐太宗和魏征）贞观政要（唐太宗和魏征）朱子朱子曾国藩曾国藩-组织行为学第一讲导引和知己知彼篇将才要素（将才要素（1）（曾胡左兵学）（曾胡左兵学）德（仁贤）：德（仁贤）：志气：志高、气胜（浩气、好胜、陵人气）志气：志高、气胜（浩气、好胜、陵人气）性质性质肫诚：朴实、公平、信义、忠义、爽真肫诚：朴实、公平、信义、忠义、爽真勇毅：勇敢、果决、坚忍勇毅：勇敢、果决、坚忍操守：廉洁、正直操守：廉洁、正直组织行为学第一讲导引和知己知彼篇将才要素（将才要素（2）（曾胡左兵学）（曾胡左兵学）能能才识才识应事：谨慎、果断、守约、能服众、有条理应事：谨慎、果断、守约、能服众、有条理临阵
10、：有胆识临阵：有胆识号令：严明号令：严明智略智略知人善用知人善用知兵：明方略、知布置、能审势、能审机知兵：明方略、知布置、能审势、能审机精力：过人（习勤、耐劳）精力：过人（习勤、耐劳）组织行为学第一讲导引和知己知彼篇如何知己？如何知己？列出自己的五项优点？列出自己的五项优点？列出自己的五项缺点？列出自己的五项缺点？组织行为学第一讲导引和知己知彼篇你的情商？你的情商？自知：自知：(13+14+15+16)/4自律自律 ：(17+18+19+20)/4动机动机 ：(21+22+23+24)/4同理心：同理心：(25+26+27+28)/4社交技巧：社交技巧：(29+30+31+32)/4情景：情景
11、：33（a+b+c+d+e+f)/6组织行为学第一讲导引和知己知彼篇情商情商(EQ)自知自知 (self-awareness)自律自律 (self-regulation)动机动机 (motivation)同理心同理心 (empathy)社交技巧社交技巧 (social skills)组织行为学第一讲导引和知己知彼篇Johari 窗口窗口自知自知不自知不自知他知他知他不知他不知公共领域公共领域(公共我公共我)隐藏领域隐藏领域(隐私我隐私我)盲目领域盲目领域(背脊我背脊我)不知领域不知领域(潜藏我潜藏我)组织行为学第一讲导引和知己知彼篇如何知彼如何知彼?传统的方法传统的方法:生肖生肖面相面相手相手
12、相星象，字体星象，字体 -曾国藩：邪正看眼鼻，聪明看嘴唇，功曾国藩：邪正看眼鼻，聪明看嘴唇，功名看气宇，事业看精神，寿夭看指甲，名看气宇，事业看精神，寿夭看指甲，风波看脚跟，若要问条理，全在语言中。风波看脚跟，若要问条理，全在语言中。组织行为学第一讲导引和知己知彼篇如何知彼如何知彼?知人，知面，不知心；人心难测知人，知面，不知心；人心难测孔子：知人者智，知己者明；兼听者孔子：知人者智，知己者明；兼听者“聪聪”孔子：听其言，观其行孔子：听其言，观其行; 视其所从，观视其所从，观其所由，察其所安。其所由，察其所安。 案例：问、视、群、醉案例：问、视、群、醉报告：识人术报告：识人术组织行为学第一讲导
13、引和知己知彼篇识人术识人术内容：才（能）、德行、语言、性、态度、价值观、内容：才（能）、德行、语言、性、态度、价值观、人际关系人际关系方法：观（视）、听、问、查、试（测）、方法：观（视）、听、问、查、试（测）、看推荐者看推荐者工具：言语、行为、朋友、居所、做事、危难工具：言语、行为、朋友、居所、做事、危难 -类型（适用于不同的职位）：类型（适用于不同的职位）：通才、偏才（不同类型的才）通才、偏才（不同类型的才）德德 （素质）：不同的德（素质）：不同的德才德具全、有德无才、有才无德、无才无德才德具全、有德无才、有才无德、无才无德身体：健康状况身体：健康状况组织行为学第一讲导引和知己知彼篇心理学的
14、方法心理学的方法基本上离不开：听，观，问，查，测基本上离不开：听，观，问，查，测（诱，试）（诱，试）比价有系统比价有系统较能定性定量较能定性定量佛洛以德的贡献佛洛以德的贡献 *：最新的发展最新的发展基因、脑基因、脑组织行为学第一讲导引和知己知彼篇行为行为背景特征背景特征能力能力,个性个性,态度态度, 知觉知觉, 价值观价值观, 动机动机个体个体环境环境个体是个开放系统个体是个开放系统环境环境组织行为学第一讲导引和知己知彼篇个体因素个体因素背景特征背景特征: 年纪，性别，婚姻，年资，家年纪，性别，婚姻，年资，家庭庭能力能力: 知识能力知识能力, 体质能力，体质能力， (IQ?)人格人格 (可衡量
15、的特质）可衡量的特质）价值观价值观需欲需欲 (动机动机): 内容、（过程）内容、（过程）EQ（自知、自制、动机、同理心、人际（自知、自制、动机、同理心、人际技巧）技巧）组织行为学第一讲导引和知己知彼篇心理能力心理能力算术算术言语理解言语理解知觉速度知觉速度归纳推理归纳推理演绎推理演绎推理空间想象空间想象音乐感音乐感记忆记忆组织行为学第一讲导引和知己知彼篇体质能力体质能力体力因素体力因素动力、躯干力、静力、爆发力动力、躯干力、静力、爆发力灵活性因素灵活性因素广度、动态广度、动态其他因素其他因素躯体协调性、平衡性、耐力躯体协调性、平衡性、耐力组织行为学第一讲导引和知己知彼篇人格人格定义定义: 个体
16、内部心理系统的动态组织，个体内部心理系统的动态组织，它决定了个体因应环境的独特方式它决定了个体因应环境的独特方式 (Gordon Allport).整体一个人：一个有机体整体一个人：一个有机体了解的困难，所以只着重在可衡量的特了解的困难，所以只着重在可衡量的特质质人格的决定因素：遗传，环境，情境人格的决定因素：遗传，环境，情境组织行为学第一讲导引和知己知彼篇人格特质人格特质(1000?)控制点（控制点（Locus of control）: 内在内在 vs. 外外在在马基维里性格（马基维里性格（Machiavellianism）自尊（自尊（Self-esteem）自我监控自我监控 （Self-m
17、onitoring）风险心（风险心（Risking taking）A & B型型组织行为学第一讲导引和知己知彼篇人格特质人格特质(Meyers-Briggs Type Indicators） 对环境的态度（动机的来源）对环境的态度（动机的来源）: 内控内控 vs. 外控外控 信息收集的方式信息收集的方式: 感官（感官（Sensing） vs. 直观（直观（Intuition）信息处理的方式信息处理的方式: 思考（思考（Thinking） vs. 情感（情感（Feeling）行动的根据（行动的根据（Action）: 判断判断（Judgement） vs. 知觉（知觉（Perception）组织行
18、为学第一讲导引和知己知彼篇你是属于那一类型的？你是属于那一类型的？（容格的基型）（容格的基型）动机的来源：外向动机的来源：外向 vs.内向内向信息的收集：感官信息的收集：感官 vs. 直观直观信息的处理：思考信息的处理：思考 vs. 情感情感=类似左右脑、男女、东西方的类似左右脑、男女、东西方的 差异差异组织行为学第一讲导引和知己知彼篇人格特质人格特质(Big-Fives)外向（控）性（外向（控）性（Extraversion）随和性（随和性（Agreeable）责任心（责任心（Conscientiousness）情绪稳定性（情绪稳定性（Emotional stability）经验开放性（经验开
19、放性（Openness to experience）组织行为学第一讲导引和知己知彼篇七因素七因素诚信仁慈：狡诈卑鄙诚信仁慈：狡诈卑鄙 精明干练：迷糊懦弱精明干练：迷糊懦弱 勤俭恒毅：懒惰放纵勤俭恒毅：懒惰放纵淡泊知足：功利虚荣淡泊知足：功利虚荣 温顺随和：暴躁倔强温顺随和：暴躁倔强豪迈直爽：计较多疑豪迈直爽：计较多疑 外向活跃：内向沉静外向活跃：内向沉静 组织行为学第一讲导引和知己知彼篇比较比较外向外向(控控)性性随和性随和性情绪稳定性情绪稳定性经验开放性经验开放性责任心责任心外向活跃：内向沉静外向活跃：内向沉静温顺随和：暴躁倔强温顺随和：暴躁倔强淡泊知足：功利虚荣淡泊知足：功利虚荣精明干练：
20、迷糊懦弱精明干练：迷糊懦弱 豪迈直爽：计较多疑豪迈直爽：计较多疑 诚信仁慈：狡诈卑鄙诚信仁慈：狡诈卑鄙勤俭恒毅：懒惰放纵勤俭恒毅：懒惰放纵？（忠、信？）？（忠、信？）组织行为学第一讲导引和知己知彼篇你的价值观？你的价值观？代表一个人的基本信念，个人相信是正代表一个人的基本信念，个人相信是正确或错误、好或坏、可取或不可取的观确或错误、好或坏、可取或不可取的观念念举例？举例？组织行为学第一讲导引和知己知彼篇组织行为学第一讲导引和知己知彼篇价值观价值观自由自由快乐快乐轻松轻松正直正直独立独立智慧智慧能干能干自尊自尊舒适生活舒适生活和平的世界和平的世界平等平等成熟的爱成熟的爱礼貌礼貌负责负责真挚的友谊
21、真挚的友谊内在和谐内在和谐家庭安全家庭安全那些是终极和工具价值？那些是终极和工具价值？组织行为学第一讲导引和知己知彼篇需欲或动机需欲或动机(内容内容)Maslow 的需欲阶层的需欲阶层X vs. Y 理论理论双因素双因素 (Hygiene vs. Motivating) 理论理论ERG theory（生存、关系、成长）（生存、关系、成长）McClelland 的三种需欲（成就、权力、的三种需欲（成就、权力、情感）情感）公正，正义公正，正义 (fairness)组织行为学第一讲导引和知己知彼篇行为行为背景特征背景特征能力能力,个性个性,态度态度, 知觉知觉, 价值观价值观, 动机动机个体个体环境
22、环境个体是个开放系统个体是个开放系统环境环境组织行为学第一讲导引和知己知彼篇知觉知觉心理过程心理过程态度态度刺激刺激行为行为环境环境个体因素个体因素特定情境特定情境知觉知觉态度态度组织行为学第一讲导引和知己知彼篇认知过程认知过程知觉知觉: 对刺激物给予意义，诠释，事候对刺激物给予意义，诠释，事候给予理由，合理化给予理由，合理化组织行为学第一讲导引和知己知彼篇对他人的评断对他人的评断（272-279页）页）归因理论归因理论: 基本错误，自我的偏误：成功基本错误，自我的偏误：成功在我，失败在人在我，失败在人一些捷径一些捷径: 选择型知觉选择型知觉- 屁股决定脑袋屁股决定脑袋晕论效应（晕论效应（ha
23、lo effect）比较效应比较效应投射（投射（projection）刻板印象（刻板印象（stereotyping）组织行为学第一讲导引和知己知彼篇对他人的评断对他人的评断（272-279页）页）相互回报心理相互回报心理嫉妒心理（同行相嫉）嫉妒心理（同行相嫉）首因效应（第一印象）首因效应（第一印象）近因效应近因效应马太效应（锦上添花效应）马太效应（锦上添花效应）戴维现象（嫉妒手下的才干高于自己）戴维现象（嫉妒手下的才干高于自己）组织行为学第一讲导引和知己知彼篇环境：金钱和环境：金钱和非金钱报酬、非金钱报酬、理念，理念，-绩效绩效 (目标目标)个体个体动机过程动机过程:认知，评估，态度，决策认知，评估，态度，决策 情境情境: 组织因素组织因素,参考参考团体团体,机会等机会等.人格人格, 价值价值观观,需欲需欲组织行为学第一讲导引和知己知彼篇动机过程理论动机过程理论认知评估理论认知评估理论目标设定理论目标设定理论强化理论强化理论公正理论公正理论期待理论期待理论组织行为学第一讲导引和知己知彼篇
