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1、社会工作实务社会工作实务通用过程模式通用过程模式许莉娅许莉娅中国青年政治学院中国青年政治学院 由于现代社会的纷纭复杂，社会工作专由于现代社会的纷纭复杂，社会工作专业强调业强调通才通才社会工作实务观，以便能够面社会工作实务观，以便能够面对和服务于不同的服务对象，处理各种各对和服务于不同的服务对象，处理各种各样的问题和应对各种不同情况。样的问题和应对各种不同情况。 社会工作实务社会工作实务通用过程通用过程模式总结概括了模式总结概括了社会工作的一般过程，为社会工作者提供社会工作的一般过程，为社会工作者提供了基本的助人知识、技巧和程序。了基本的助人知识、技巧和程序。考试内容：考试内容：一、通用过程模式
2、的理论依据一、通用过程模式的理论依据二、通用过程模式特点二、通用过程模式特点三、运用通用过程模式应考虑的因素三、运用通用过程模式应考虑的因素四、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用四、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 第一节第一节通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据一、社会工作实务通用过程模式的含义一、社会工作实务通用过程模式的含义 模式：模式：模式模式是人们对解决某类问题的方法所进行是人们对解决某类问题的方法所进行的总结和归纳，是以一种结构性、广泛性的总结和归纳，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述事物发展运行的过程和一般性的方式描述事物发展运行的过程 模
3、式模式是对现象所具有的共同元素进行提炼是对现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，他能够为行动提供和概括后的一种抽象，他能够为行动提供指引指引通用过程模式通用过程模式通用过程模式通用过程模式是是 用于个人、家庭、群体和用于个人、家庭、群体和社区工作的基本程序和方法，是对助人行社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。动之基本程序和方法的概括。 二、通用过程模式的理论依据二、通用过程模式的理论依据（一）人类行为与社会环境（一）人类行为与社会环境（综合综合3）“人在情境中人在情境中”、“人与环境互动人与环境互动”视角视角人的生理、心理、社会发展理论人的生理、心理、社会发
4、展理论人生人生命历程中各阶段的生物、社会、心理等发命历程中各阶段的生物、社会、心理等发展知识展知识社会环境的知识：家庭、团体、组织、社社会环境的知识：家庭、团体、组织、社区知识及与经济系统的互动知识区知识及与经济系统的互动知识人类行为与环境关系（互动）人类行为与环境关系（互动）社会基本制度、社会结构、系统和文化规社会基本制度、社会结构、系统和文化规范范（二）系统理论（二）系统理论1、基本观点：、基本观点：系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。式、原则和规律的理论体系。一般系统论认为，系统是由各部分（要素）组成的具一
5、般系统论认为，系统是由各部分（要素）组成的具有一定层次和结构并于环境发生关系的复杂整体，其有一定层次和结构并于环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。系。2、人类社会系统的特点、人类社会系统的特点人类社会是一个复杂的大系统，相互交叉，彼此渗透，人类社会是一个复杂的大系统，相互交叉，彼此渗透，形成错综复杂的网络。形成错综复杂的网络。一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社
6、会秩序。社会秩序。（二）系统理论（二）系统理论3、社会工作的系统视角、社会工作的系统视角注重个人的整体性和完整性。强调整体环注重个人的整体性和完整性。强调整体环境中完整的人境中完整的人强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中重要作用。影响人的行为及生活状态中重要作用。注重运用社会资源注重运用社会资源包括正式和非正式包括正式和非正式的社会网络资源来帮助人们解决问题，满的社会网络资源来帮助人们解决问题，满足需要。足需要。对服务对象问题所持观点：对服务对象问题所持观点：取代传统的取代传统的疾病医疗模式疾病医疗模式或或心理病理模式心理病理模式的个
7、人的个人归因，而是个人内部因素与环境因素共同作用的归因，而是个人内部因素与环境因素共同作用的“社会病理社会病理”模式模式同时关注个人生理、心理、行为特征和环境特征、功能及运作情况问题的层面或系统各部分是动态的，需要持续的评估处理问题的周延、连续观点：关注所有方面及各个阶段（三）生态系统理论（三）生态系统理论1、生态系统理论的基本含义生物学观点：生物与环境是互惠的生命体与环境维持持续的交流的关系个体需要获取资源的机会方可建立生存空间人类发展公式：Df(P.E)（人与环境的函数）（三）生态系统理论（三）生态系统理论2 2、生态系统理论的生态系统理论的核心概念核心概念生命周期：生命周期：影响个人发展
8、的相关社会结构及历史影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活所产生的意义。变迁中的生活事件对个人生活所产生的意义。人际关联：人际关联：个人拥有与他人连接而建立关系的能个人拥有与他人连接而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中所发展出力，并因此建构个人在未来生命周期中所发展出来的各种互惠性的照顾关系来的各种互惠性的照顾关系能力：能力：通过个人与环境间的成功交流经验，建立通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力：自我效能感、与他人个人有效掌控环境的能力：自我效能感、与他人建立有效而关怀的关系、做决定和自信、建立有效而关怀的关系、做决定和自信、动员环动员环
9、境资源及社会支持境资源及社会支持角色：角色：互惠性期待的社会层面角色互惠性期待的社会层面角色栖息地：栖息地：个人所在文化脉络中的地理及社会环境个人所在文化脉络中的地理及社会环境地位：地位：个人在其所在环境或社区中所拥有的成员个人在其所在环境或社区中所拥有的成员地位地位适应力：适应力：人与环境的交流过程中，相互影响和反人与环境的交流过程中，相互影响和反应以达到最佳的调和度应以达到最佳的调和度（三）生态系统理论（三）生态系统理论3、社会工作、社会工作切入点切入点三个系统：三个系统： （1）微观系统：这个系统是指个人系统，包括影响个人的生物）微观系统：这个系统是指个人系统，包括影响个人的生物 心理和
10、社会等子系统。心理和社会等子系统。（2）中观系统：这个系统是指对个人有影响的小群体，包括家）中观系统：这个系统是指对个人有影响的小群体，包括家 庭、工作群体和其他社会群体。庭、工作群体和其他社会群体。（3）宏观系统：这一系统是指比家庭更大的群体和系统。影响）宏观系统：这一系统是指比家庭更大的群体和系统。影响 个人的四个最重要的宏观系统是指组织、机构、社区和社个人的四个最重要的宏观系统是指组织、机构、社区和社 会文化。会文化。实务焦点：实务焦点：（1）促进人们的成长和发展；）促进人们的成长和发展；（2）增强人们适应环境的能力；）增强人们适应环境的能力；（3）消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；）
11、消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；（4）增加社会资源。促使环境更好地满足人们的需要。）增加社会资源。促使环境更好地满足人们的需要。（三）生态系统理论（三）生态系统理论4、社会工作实务的、社会工作实务的任务（关注点）任务（关注点）人与环境的调和程度：双向环境的品质：物理、社会生活中的问题（生活模型）目标：增强人的能力/社会支持（四）优势视角和增能理论（四）优势视角和增能理论1、基本观点、基本观点不孤立专注问题，而是关注逆境中的希望和转变因子不孤立专注问题，而是关注逆境中的希望和转变因子宗旨是动员服务对象力量来达到他们自己的目标宗旨是动员服务对象力量来达到他们自己的目标立足于发现、寻求、探索、利
12、用服务对象的优势和资源，立足于发现、寻求、探索、利用服务对象的优势和资源，任何过程都注重服务对象优势任何过程都注重服务对象优势个人痛苦是政治性的，社会工作实践也是政治性的个人痛苦是政治性的，社会工作实践也是政治性的优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。他们解决困难。寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力，强寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力，强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己调人的能
13、力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。需要和解决问题中的作用。 （四）优势视角和增能理论（四）优势视角和增能理论2、具体观点、具体观点个人、群体、组织、社区都有优点，内在个人、群体、组织、社区都有优点，内在 与外在与外在资源资源创伤、虐待、疾病、挣扎可能是伤害，但有可能创伤、虐待、疾病、挣扎可能是伤害，但有可能成为挑战和机遇成为挑战和机遇认真对待个人、群体、社区的抱负认真对待个人、群体、社区的抱负社会工作只有通过与服务对象的协作才能更好为社会工作只有通过与服务对象的协作才能更好为他们服务他们服务每一种环境都充满资源每一种环境都充满资源三、社会工作实务通用过程分析范式
14、三、社会工作实务通用过程分析范式（一）内外影响力范式（一）内外影响力范式（11）（融合了系统理论与）（融合了系统理论与生态系统理论）生态系统理论）1、基本假设：、基本假设：人自身及其环境中生成的各种力量促成了他用某人自身及其环境中生成的各种力量促成了他用某种方式行事，正是这些力量的相互作用产生了其种方式行事，正是这些力量的相互作用产生了其特定的行为。特定的行为。2、基本概念：、基本概念：内部力量：是指个人内在的动机，以及在个人内内部力量：是指个人内在的动机，以及在个人内在动机下产生的行为在动机下产生的行为外部力量：则是指所有对个人行为施加了影响的外部力量：则是指所有对个人行为施加了影响的外在因
15、素，包括自然的和社会的因素。外在因素，包括自然的和社会的因素。内部力量外部力量个人各种力量的交互作用导致的行为内外影响力范式（二）社会功能发挥（二）社会功能发挥1 1、着眼点：、着眼点： 个人、群体、组织、社区的个人、群体、组织、社区的社会角色社会角色方面的表现，是否有效地发挥了其方面的表现，是否有效地发挥了其社会功能社会功能2 2、任务、任务：通过分析服务对象的各种社会关系，帮：通过分析服务对象的各种社会关系，帮助服务对象找出解决问题的方法和资源，来消除助服务对象找出解决问题的方法和资源，来消除干扰个人干扰个人社会功能社会功能发挥的因素，使个人与社会之发挥的因素，使个人与社会之间的各种联系变
16、得更加丰富和更加顺畅。间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。（三）生命周期理论（三）生命周期理论 生命周期理论认为，人的发展都要经过几生命周期理论认为，人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。成长的。从生命周期理论出发，通用过程模式的社从生命周期理论出发，通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展进而给予协助，消除影
17、响人们成长和发展的那些个人和社会因素。的那些个人和社会因素。（四）社会工作实务通用过程模式中的基本要素（四）社会工作实务通用过程模式中的基本要素概念的提出概念的提出：每一个专业都有其对社会与个人关注的独特视角每一个专业都有其对社会与个人关注的独特视角本模式重视：本模式重视：人与系统在其所处社会环境中的互动人与系统在其所处社会环境中的互动不同的社会环境构成了个人与社会系统的处境，影响着人不同的社会环境构成了个人与社会系统的处境，影响着人们完成生命任务的状况们完成生命任务的状况社会工作对改善人与社会系统所处的社会环境所作的各种社会工作对改善人与社会系统所处的社会环境所作的各种努力以及这种努力所涉及
18、的社会资源便构成了社会工作通努力以及这种努力所涉及的社会资源便构成了社会工作通用过程模式的基本要素：包括：用过程模式的基本要素：包括：个人和系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统与资个人和系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统与资源系统的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系源系统的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系1、完成生命任务的条件与资源、完成生命任务的条件与资源生命周期理论认为，人们在其生命历程中的每一个阶段都生命周期理论认为，人们在其生命历程中的每一个阶段都有其要完成的生命任务。而有其要完成的生命任务。而人们需要依靠社会系统得到物人们需要依靠社会系统得到物质、情绪与精神资源，
19、获取服务与机会实现愿望与满足需质、情绪与精神资源，获取服务与机会实现愿望与满足需要，来完成生命任务要，来完成生命任务。能够协助人们完成生命任务的资源。能够协助人们完成生命任务的资源系统有下列两类：系统有下列两类：（1）非正式（或自然）的资源系统：）非正式（或自然）的资源系统：资源来源资源来源：主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。：主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。资源内容资源内容：物质与精神帮助、具体服务、临时性帮助、帮：物质与精神帮助、具体服务、临时性帮助、帮助获取正式社会资源助获取正式社会资源（2）正式的资源系统：）正式的资源系统：群团组织群团组织：单位、专业团体、群众组织、协会
20、等：单位、专业团体、群众组织、协会等满足满足福利、权利需要福利、权利需要社会性资源社会性资源：学校、医院、派出所、社会服务机构等：学校、医院、派出所、社会服务机构等适应社会公共生活与活动建立的满足短期或特别需要适应社会公共生活与活动建立的满足短期或特别需要2 2、人与资源系统的互动、人与资源系统的互动（1 1）关注焦点：）关注焦点：通用过程模式关注的不是通用过程模式关注的不是“谁谁”有问题，而是有问题，而是环境中的各环境中的各种因素怎样互相作用种因素怎样互相作用，从而影响了人们在完成生命任务过，从而影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。程中对问题的处理。（2 2）人与资源系统的互动关系有
21、三种类型：）人与资源系统的互动关系有三种类型：人在资源系统中的互动人在资源系统中的互动人与资源系统的互动人与资源系统的互动资源系统之间的互动资源系统之间的互动小结：小结：这三种互动已超出了简单的这三种互动已超出了简单的“人和资源系统人和资源系统”这样的这样的 二分法观点，而是关注到互动各系统之间联结的性质二分法观点，而是关注到互动各系统之间联结的性质 以及人与他们的各种资源系统之间的关系。以及人与他们的各种资源系统之间的关系。3 3、个人问题与社会问题的关系、个人问题与社会问题的关系个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在
22、联系，社会的公社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。共问题是以个人问题为基础的。个人问题与社会问题之间的这种相互关联性使得个人问题与社会问题之间的这种相互关联性使得许多个人性问题不可能由个人或家庭解决，不解许多个人性问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。决社会问题，个人问题就得不到解决。因此，社会工作不仅要为有需要的个人和群体提因此，社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社
23、会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。的责任。 第二节第二节 社会工作实务社会工作实务通用过程模式的特点通用过程模式的特点一、通用过程模式的特点一、通用过程模式的特点 不同于将社会工作服务对象分割为个人、家庭、小组、社区的传统实务方法，通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。（一）强调助人是一个过程（一）强调助人是一个过程1 1、助人关系的建立是一个过程：、助人关系的建立是一个过程：社会工作只是协助人们改变现状的媒介，而媒介作用的发社会工作
24、只是协助人们改变现状的媒介，而媒介作用的发挥离不开与服务对象的专业助人关系挥离不开与服务对象的专业助人关系工作者通过助人关系帮助服务对象处理困难和解决问题、工作者通过助人关系帮助服务对象处理困难和解决问题、改变态度与行为。改变态度与行为。助人关系的建立需要一个过程助人关系的建立需要一个过程2 2、改变是一种过程：、改变是一种过程：改变是一个从量变到质变的过程，改变是一个从量变到质变的过程，工作员促使服务对象在自我觉悟、自我引导、自我行动中工作员促使服务对象在自我觉悟、自我引导、自我行动中教育自己和改变自己，以实现助人自助目标。教育自己和改变自己，以实现助人自助目标。3 3、改变必须是一种主动与
25、自发的过程。、改变必须是一种主动与自发的过程。改变需要服务对象具有内在的改变意愿，改变需要服务对象具有内在的改变意愿，工作者需要启发和促使服务对象内心的动机与愿望工作者需要启发和促使服务对象内心的动机与愿望服务对象自觉的改变意愿和行为不是一蹴而就，需要一个服务对象自觉的改变意愿和行为不是一蹴而就，需要一个过程过程以上三点说明，助人活动是一个连续的、有目的的改变过程以上三点说明，助人活动是一个连续的、有目的的改变过程。（二）运用综合的方法 通用过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。（三）工作过程阶段化（三）工作过程阶段化通用过程模式将助人过程划分为
26、逻辑上前通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相联的几个阶段。后相联的几个阶段。但不同阶段并不意味着助人过程是截然分但不同阶段并不意味着助人过程是截然分开的、各自独立的开的、各自独立的分解划分的主要目的在于，显示助人过程分解划分的主要目的在于，显示助人过程中不同阶段的主要特点。中不同阶段的主要特点。在实际工作中，不同的阶段可以交叉和重在实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠。叠。 （四）工作任务阶段化 在通用过程模式中，助人的每一个阶段对服务对象都是重要的，都有与之相联系的具体任务，社会工作者完成每一项任务也都需要专门的技巧。 （五）整合的价值观通用过程模式整合了社会工作的核心价值观，每一阶段的
27、工作中都强调服务对象的参与特别是参与持续的、定期的评估和总结。社会工作者对服务对象接纳。强调社会工作的伦理原则，强调对服务对象负责二、运用通用过程模式应考虑的因素二、运用通用过程模式应考虑的因素（一）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 通用过程模式假定，社会工作者与服务对象都有面对面的接触，服务对象参与所有工作阶段。这在以个人为服务对象的个案工作中表现比较明显。然而，在某些危机情况下，例如发现儿童有可能被虐待时，社会工作者首先要保护儿童，将其带离危险的环境，即进行直接的介入。在另外一些情况下，助人过程还会在某一阶段被简化。例如，在接案后就结案，或者将服务对象转介给另一机构。 （二）工作过程可能
28、是螺旋式的（二）工作过程可能是螺旋式的 尽管通用过程模式的各阶段有先后顺序，但这尽管通用过程模式的各阶段有先后顺序，但这并不是说必须完成一个阶段后才能进入下一个阶并不是说必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。事实上，在助人过程没有结束前，哪一个阶段段。事实上，在助人过程没有结束前，哪一个阶段都不会真正结束。助人过程是螺旋式上升的，而不都不会真正结束。助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，工作者完成一项工作后都要是直线式的，工作者完成一项工作后都要回头看看回头看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进。上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进。 （三）模式本身只可作为实务过程的参考（三）模式本身只可
29、作为实务过程的参考 通用过程模式通用过程模式并不是包治百病并不是包治百病的万能药，的万能药，不可能解决助人过程中遇到的所有问题，不可能解决助人过程中遇到的所有问题，社会工作者要学会运用社会工作的知识和社会工作者要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补技巧来弥补抽象模式的不足抽象模式的不足，根据实际情，根据实际情况随时修正工作方法，调整工作过程。况随时修正工作方法，调整工作过程。 第三节第三节 通用过程模式的四个基本系统通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用对社会工作实务的作用一、通用过程模式中的四个基本系统一、通用过程模式中的四个基本系统变迁努力概念：变迁努力概念：通用过程模式采用系统理
30、论，将社会工作的服务通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的标和为达到改变目标而采取的行动组成的“为改为改变而进行的努力变而进行的努力”，也称，也称“变迁努力变迁努力”“四个基本系统四个基本系统”概念：概念：改变媒介系统（也可称为代理改变系统即改变媒介系统（也可称为代理改变系统即change agent system）服务对象系统服务对象系统目标系统目标系统行动系统。行动系统。（一）改变媒介系统（一）改变媒介系统1、界定：、界定：“改变媒介改变媒介”：受雇于公立、志愿、非营
31、利机构、组织、社：受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，区中的社会工作者，“有计划变迁有计划变迁”的具体操作者，是促的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。使服务对象发生改变的媒介。2、任务：、任务：促进个人完成生命任务及系统应对问题能力的提高；促进个人完成生命任务及系统应对问题能力的提高；促进服务对象与资源系统之间的良性互动；促进服务对象与资源系统之间的良性互动；实现计划变迁的目标。实现计划变迁的目标。3、 “改变媒介改变媒介”系统的系统的组成：组成：由社会工作者、其他专业人士组成团队由社会工作者、其他专业人士组成团队社会工作者是社会工作者是“主要改变媒介主要改变媒介”
32、，承担主要责任，承担主要责任（二）服务对象系统（二）服务对象系统1、界定：、界定：服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。庭、团体、组织或社区。2、类型：、类型：意愿角度意愿角度 （1）自己主动求助的。）自己主动求助的。（2）邻居、熟人、朋友介绍的。）邻居、熟人、朋友介绍的。（3）其他机构转介来的。）其他机构转介来的。（4）有关司法机关要求的。）有关司法机关要求的。服务使用角度服务使用角度现有服务对象：来服务机构求助，并已使用社会
33、工作服务现有服务对象：来服务机构求助，并已使用社会工作服务潜在服务对象：没有求助但可能需要社会工作服务，或妨潜在服务对象：没有求助但可能需要社会工作服务，或妨碍他人或系统社会功能的正常发挥的人碍他人或系统社会功能的正常发挥的人3、意义：、意义：辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会工作辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会工作机构求助的，是提供服务的第一步。机构求助的，是提供服务的第一步。社会工作者与服务对象专业关系的建立，助人过程中与服社会工作者与服务对象专业关系的建立，助人过程中与服务对象的互动都与服务对象的类型有关。务对象的互动都与服务对象的类型有关。（三）目标系统（三）
34、目标系统1、界定：、界定：为了达到改变服务对象系统的目的所需要为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是改变和影响的系统即是“目标系统目标系统”。社会工作者经常要与有关系统一道，将环社会工作者经常要与有关系统一道，将环境最为目标系统去改变和影响境最为目标系统去改变和影响2、目标系统与服务对象系统的关系：、目标系统与服务对象系统的关系：服务对象系统并不一定就等于目标系统。服务对象系统并不一定就等于目标系统。一般说，目标系统大于服务系对象系统，一般说，目标系统大于服务系对象系统，而且具有时效性。而且具有时效性。服务对象系统与目标系统有时是一致的，服务对象系统与目标系统有时是一致的，有
35、时是不一致的，有时还可能是交叉的。有时是不一致的，有时还可能是交叉的。（四）行动系统（四）行动系统1、界定：、界定：行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。改变目标的人，是社会工作者的合作者。2、运作：、运作：在同一个问题情境中，改变媒介系统可以与一个在同一个问题情境中，改变媒介系统可以与一个行动系统，也可以与几个行动系统一道工作，完行动系统，也可以与几个行动系统一道工作，完成不同的改变任务，实现不同的目标。成不同的改变任务，实现不同的目标。在帮助服务对象改变过程中，社会工作者要善于在帮助服务对象改变过程中，社会工
36、作者要善于将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，去影响服务对象。去影响服务对象。当存在多个行动系统时，要注意协调各行动的工当存在多个行动系统时，要注意协调各行动的工作步调。作步调。 小结：小结： 在社会工作的助人过程中这四个基本在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。实现助人目标的重要工具。Thank You
