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1、秘书工作任务与方法秘书工作任务与方法武汉商贸职业学院外国语学院：童峰武汉商贸职业学院外国语学院：童峰课程课程内容内容秘书工作的内容秘书工作的内容秘书工作的特点秘书工作的特点秘书工作的根本要求秘书工作的根本要求秘书工作的根本方法秘书工作的根本方法秘书人际关系的处理秘书人际关系的处理一、一、秘书工作的内容秘书工作的内容性性质质时时间间政务性工作政务性工作业务性工作业务性工作事务性工作事务性工作上司在时的上司在时的工作工作上司不在时上司不在时的工作的工作政务性工作政务性工作参谋辅助。参谋辅助。协调工作。协调工作。调查研究。调查研究。信息工作。信息工作。督查工作。督查工作。业务性工作业务性工作文稿撰写
2、。文稿撰写。文书处理。文书处理。档案管理。档案管理。会务工作。会务工作。信访工作。信访工作。公关工作。公关工作。事务性工作事务性工作一、一、秘书工作的内容秘书工作的内容性性质质时时间间政务性工作政务性工作业务性工作业务性工作事务性工作事务性工作上司在时的上司在时的工作工作上司不在时上司不在时的工作的工作上司在时的日常工作上司在时的日常工作办公室维护。办公室维护。接转接转 。招待客人。招待客人。日程管理。日程管理。出差准备。出差准备。起草文件。起草文件。会务工作。会务工作。信息管理。信息管理。其他工作。其他工作。上司不在时的工作上司不在时的工作如上司是在外地出差，每天应在如上司是在外地出差，每天
3、应在事先约定好的时间与上司联络。事先约定好的时间与上司联络。如果遇到紧急事件，马上与上司如果遇到紧急事件，马上与上司取得联系，请求指示。取得联系，请求指示。未经上司许可，不能在文件上盖未经上司许可，不能在文件上盖章签字。章签字。上司回来时，要将最紧急的文件上司回来时，要将最紧急的文件和邮件放在和邮件放在“待阅文件夹的最待阅文件夹的最上面。上面。二、二、秘书工作的特点秘书工作的特点一需要马上拿主意的事情多。一需要马上拿主意的事情多。二工作内容变化快。二工作内容变化快。二、二、秘书工作的特点秘书工作的特点三一心几用的时候多。三一心几用的时候多。四忙闲哭乐不均。四忙闲哭乐不均。三、秘书工作的根本要求
4、三、秘书工作的根本要求一作好从事秘书工作的准备一作好从事秘书工作的准备1 1、学会使用职场语言。、学会使用职场语言。改变学生腔。改变学生腔。防止使用流行语。防止使用流行语。养成说养成说“早上好的习惯。早上好的习惯。2 2、注意工作时间、注意工作时间及时请假。及时请假。不逃避加班。不逃避加班。3 3、管理情绪、管理情绪l 心情舒畅心情舒畅 l释放压力释放压力l 调控情绪调控情绪三、秘书工作的根本要求三、秘书工作的根本要求二秘书的形象素质二秘书的形象素质保持群众化保持群众化便于工作便于工作端庄大方端庄大方举止优雅举止优雅三、秘书工作的根本要求三、秘书工作的根本要求三秘书的能力素质三秘书的能力素质判
5、断与执行能力。判断与执行能力。洞察能力与理解能力。洞察能力与理解能力。信息收集能力与写作能力。信息收集能力与写作能力。记忆力。记忆力。交流沟通能力。交流沟通能力。OAOA操作能力。操作能力。四、秘书工作的根本方法四、秘书工作的根本方法请示的方法请示的方法建议的方法建议的方法接受指示的方法接受指示的方法报告的方法报告的方法1 1、当上司叫你时，应马上响亮、当上司叫你时，应马上响亮地答复，因为上司往往是从地答复，因为上司往往是从答复的声音中来判断你的工答复的声音中来判断你的工作态度。作态度。2 2、接受指示时，一定要带上记、接受指示时，一定要带上记事本，并且注意力集中，将事本，并且注意力集中，将上
6、司的指示记录下来。上司的指示记录下来。3 3、一旦接受指示，马上按要求、一旦接受指示，马上按要求执行。执行。一接受指示的方法一接受指示的方法“请示首长，有一只兔子要请示首长，有一只兔子要不要打？不要打？”“”“让我考虑考虑让我考虑考虑”二请示的方法二请示的方法1 1、请示的对象要选准。、请示的对象要选准。2 2、请示的内容要单一。、请示的内容要单一。3 3、请示的形式要灵活。、请示的形式要灵活。4 4、请示的时机要适当。、请示的时机要适当。5 5、请示的态度要谦恭。、请示的态度要谦恭。三建议的方法三建议的方法1 1、说话尽量婉转。、说话尽量婉转。2 2、切忌命令式。、切忌命令式。3 3、确认事
7、实。、确认事实。4 4、考虑结果。、考虑结果。5 5、选择时机。、选择时机。四报告的方法四报告的方法1 1报告的内容要真实，有报告的内容要真实，有一定的顺序。一定的顺序。2 2报告的方式要灵活。报告的方式要灵活。3 3选择适宜的时机。选择适宜的时机。4 4语言要简明扼要。语言要简明扼要。5 5比较重要的工作应把重比较重要的工作应把重点内容写下来交给上司。点内容写下来交给上司。五、五、秘书秘书人际关系的处理人际关系的处理秘书与上司的关系秘书与上司的关系秘书与同事的关系秘书与同事的关系准准 那那么么尊重尊重礼貌和礼仪礼貌和礼仪乐于助人乐于助人赞美他人赞美他人宽容与体谅宽容与体谅老实公正老实公正一秘
8、书人际关系的根本准那么一秘书人际关系的根本准那么二秘书与上司的关系处理原那么二秘书与上司的关系处理原那么p 主动配合、适应。主动配合、适应。p 服从，但不盲从。服从，但不盲从。p 委婉提醒，适时奉劝。委婉提醒，适时奉劝。p 维护上司间的团结。维护上司间的团结。案例案例分析一分析一：上司作出冲动的决定上司作出冲动的决定一天，老总怒气冲冲地把一天，老总怒气冲冲地把秘书秘书叫到叫到自己的办公室，因为一位交往多年自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内信，让秘书马
9、上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，为！面对这种情况，秘书秘书应该如何应该如何处理？处理？三秘书处理与同事关系的处理原那么三秘书处理与同事关系的处理原那么真诚地关真诚地关心别人心别人同等友好同等友好等距交往等距交往维护团结维护团结案例分析二：同事请自己帮助案例分析二：同事请自己帮助 A. A.老板回
10、来后，他可能让我忙别的事。老板回来后，他可能让我忙别的事。B.B.请你的老板跟我的老板说一下让我帮助的事。请你的老板跟我的老板说一下让我帮助的事。C.C.因为我的老板现在出去了，这事得让他知道，所因为我的老板现在出去了，这事得让他知道，所以，这事得以，这事得1 1个小时后等他回来再说。个小时后等他回来再说。D.D.这事得让我的老板同意，他现这事得让我的老板同意，他现在不在家，你看能不能请别的人在不在家，你看能不能请别的人给你帮助？给你帮助？E.E.在我的老板回来之前可以给你在我的老板回来之前可以给你帮助，但帮助这件事你可得帮我帮助，但帮助这件事你可得帮我保密。保密。帮助帮助帮助帮助帮帮忙忙按性质分按性质分按时间分按时间分事情多事情多变化快变化快忙闲不均忙闲不均一心几用一心几用职场准备职场准备形象素质形象素质能力素质能力素质接受指示接受指示请示的方法请示的方法报告的方法报告的方法建议的方法建议的方法与上司关系与上司关系与同事关系与同事关系内内容容特特点点要要求求方方法法关关系系秘书秘书工作工作小结：小结：
