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1、2012年第一季度座谈会交流季度座谈会交流课件 一、2012年工作主题诠释2季度座谈会交流课件一、2012年主体工作诠释 2012 2012年工作报告标题（主体工作）年工作报告标题（主体工作）“转方式调结构提能力增效益(促服务）保权益推动科学发展后发赶超”3季度座谈会交流课件“转方式”遵循集团公司确定的遵循集团公司确定的“发展以经发展以经营为中心、管理以财务为重点、资源营为中心、管理以财务为重点、资源以效益为导向以效益为导向”的原则。的原则。 4季度座谈会交流课件“调结构”注重效益，弱化规模；注重增长点注重效益，弱化规模；注重增长点业务的拉动，避免只追求业务的拉动，避免只追求“有所为有所为”而
2、而忽略忽略“有所不为有所不为”。5季度座谈会交流课件“增效益”整体效益的提升：整体效益的提升：普遍服务业务普遍服务业务要关注成本削减，要关注成本削减，通过环节优化，避免损失和浪费；通过环节优化，避免损失和浪费；竞争性业务竞争性业务要强化损益核算，控要强化损益核算，控制好成本费用，追求利润最大化。制好成本费用，追求利润最大化。6季度座谈会交流课件“提能力”综合考虑网络硬件的完善；综合考虑网络硬件的完善；服务服务“软件软件”的升级；的升级；安保人防、技防配套；安保人防、技防配套；员工队伍素质、技能整体提高。员工队伍素质、技能整体提高。7季度座谈会交流课件“促服务”农村服务要以农牧区、兵团连队合理的
3、投递频农村服务要以农牧区、兵团连队合理的投递频次和妥投交接落实到位为重点；次和妥投交接落实到位为重点；城市服务要以快捷、方便为前提；城市服务要以快捷、方便为前提；窗口服务要提高员工操作技能，缩短用户等候窗口服务要提高员工操作技能，缩短用户等候时间；时间；投递服务要以落实妥投为目标。投递服务要以落实妥投为目标。季度座谈会交流课件“保权益” 员工的合法权益要以国家法律、法规、企业制员工的合法权益要以国家法律、法规、企业制度、规定和签订的集体合同、劳动合同的条款为度、规定和签订的集体合同、劳动合同的条款为依据。要坚持正确的主张，积极的导向，立足于依据。要坚持正确的主张，积极的导向，立足于满足员工切身
4、利益的基本需求，处理好企业、集满足员工切身利益的基本需求，处理好企业、集体、个人三者之间的利益关系，确保员工基本权体、个人三者之间的利益关系，确保员工基本权利不受侵害，合法权益不利不受侵害，合法权益不“缩水缩水”。 同时要避免不切合实际的利益导向和不合乎规同时要避免不切合实际的利益导向和不合乎规定的定的“维权维权”行为。行为。9季度座谈会交流课件“科学发展” 要体现在能力增强，效益增长，拥要体现在能力增强，效益增长，拥有的资源得到合理利用，员工素质技能有的资源得到合理利用，员工素质技能和合法权益的保障水平持续提高上。和合法权益的保障水平持续提高上。10季度座谈会交流课件“后发赶超” 解放思想、
5、转变观念；解放思想、转变观念； 能力的提升，网络设施的完善；能力的提升，网络设施的完善； 高效业务的规模和效益；高效业务的规模和效益； 管理创新，制度配套管理创新，制度配套； 服务理念，服务措施；服务理念，服务措施； 员工素质提升，激励与约束机制建立。员工素质提升，激励与约束机制建立。11季度座谈会交流课件 二、研究新情况，解决新问题12季度座谈会交流课件p弱化全员弱化全员“营销营销”，逐步终止代办费对内支，逐步终止代办费对内支付。付。（新情况）（新情况）p业务发展中的常规做法需要调整，调整过程业务发展中的常规做法需要调整，调整过程如何避免对业务发展的负面影响。如何避免对业务发展的负面影响。（
6、新问题）（新问题）研究新情况，解决新问题13季度座谈会交流课件解决它：解决它： 1 1、突出、突出“业务发展靠责任，责任激励靠薪酬业务发展靠责任，责任激励靠薪酬”，完，完善以薪酬为主体的业务发展激励与约束机制，逐步将业务善以薪酬为主体的业务发展激励与约束机制，逐步将业务发展激励政策统筹到薪酬支付的范畴当中，实行岗位工资、发展激励政策统筹到薪酬支付的范畴当中，实行岗位工资、效绩工资、奖励工资的支付方式，计件工资、效绩效绩工资、奖励工资的支付方式，计件工资、效绩+ +奖励奖励工资等支付的方法。确定薪酬是劳动报酬主渠道。薪酬是工资等支付的方法。确定薪酬是劳动报酬主渠道。薪酬是激励的主要方式的理念。激
7、励的主要方式的理念。（完善薪酬激励）（完善薪酬激励）14研究新情况，解决新问题季度座谈会交流课件解决它：解决它：2 2、完善合规合理的业务代理关系，优化业务代、完善合规合理的业务代理关系，优化业务代办，发挥社会力量为补充的作用，由组织内部发办，发挥社会力量为补充的作用，由组织内部发展业务，转向内部外部结合，充分发挥外部代理展业务，转向内部外部结合，充分发挥外部代理为重点的路子。统一代办费标准。为重点的路子。统一代办费标准。（规范代办费（规范代办费支出）支出）研究新情况，解决新问题15季度座谈会交流课件解决它：解决它：3 3、支持营销团队发挥的作用，鼓励营销团队维、支持营销团队发挥的作用，鼓励营
8、销团队维护客户关系。弱化全员营销。护客户关系。弱化全员营销。( (启动营销费用支启动营销费用支付付) )研究新情况,解决新问题16季度座谈会交流课件解决它：解决它：4 4、先立后破，稳妥过渡，平稳衔接。、先立后破，稳妥过渡，平稳衔接。“开前门，堵后门开前门，堵后门”。统一代办费标准统一代办费标准: :面向社会的代办单价，过渡期内部采用不得面向社会的代办单价，过渡期内部采用不得超出。超出。统一内部计件标准：统一内部计件标准：做为制定考核办法的依据。做为制定考核办法的依据。统一考核的模式：统一考核的模式：岗位、效绩、奖励工资叠加岗位、效绩、奖励工资叠加; ;计件工资计件工资/ /奖奖励工资并用励工
9、资并用; ;分层实施，分岗位对应；考核支付，集中管理。分层实施，分岗位对应；考核支付，集中管理。统一支付管理：统一支付管理：过渡期实行薪酬与代办费并用，实行集中发过渡期实行薪酬与代办费并用，实行集中发放。放。研究新情况,解决新问题17季度座谈会交流课件专职营销团队好比是专职营销团队好比是一架车承载着经营一架车承载着经营“借题发挥”18季度座谈会交流课件专职营销团队好比是一架车承载着经营专职营销团队好比是一架车承载着经营 19“借题发挥”季度座谈会交流课件完善薪酬激励，规范代办费支出、启动营销费完善薪酬激励，规范代办费支出、启动营销费支付好比是三匹马：支付好比是三匹马： “借题发挥”20季度座谈
10、会交流课件“规范代办费支出、启动营销费支付规范代办费支出、启动营销费支付”拉套拉套 “借题发挥”21季度座谈会交流课件 完善薪酬激励完善薪酬激励驾辕驾辕 “借题发挥”22季度座谈会交流课件一，一， 完善薪酬激励：完善薪酬激励： “业务发展靠责任，激励责任靠薪酬业务发展靠责任，激励责任靠薪酬”薪酬薪酬 = 岗位工资岗位工资(计件）计件）+ 效绩工资效绩工资 + 奖励工资奖励工资23“大胆探索，勇于实践”季度座谈会交流课件人员分层人员分层p 专兼营销、专职营业、专职投递、专业局职能团队专兼营销、专职营业、专职投递、专业局职能团队为为第一层面：第一层面： 计件计件+奖励奖励 岗位工资岗位工资+效绩工
11、资效绩工资+奖励工资奖励工资 变动薪酬变量使用变动薪酬变量使用 保底不封顶保底不封顶24“大胆探索，勇于实践”季度座谈会交流课件人员分层人员分层p 领导序列、管理序列、非领导序列人员为领导序列、管理序列、非领导序列人员为第二层面：第二层面：l岗岗+效效 领：固定绩效（接受绩效考核），领：固定绩效（接受绩效考核）， 管、非：选择效绩（担当经营任务否？管、非：选择效绩（担当经营任务否？ YES:基础绩效基础绩效+增加增加值；值；NO:基础绩效，初始标准低于现行标准）基础绩效，初始标准低于现行标准） 变动薪酬限量使用变动薪酬限量使用 保底限顶保底限顶25大胆探索，勇于实践季度座谈会交流课件人员分层人
12、员分层p 分拣封发，内部管理、汽车驾驶、汽（火）车押运、分拣封发，内部管理、汽车驾驶、汽（火）车押运、安保、后勤为安保、后勤为第三层面：第三层面：岗位岗位+津贴津贴 计件计件+津贴（津贴：工作量津贴，经营津贴）津贴（津贴：工作量津贴，经营津贴） 变动薪酬定量使用变动薪酬定量使用 保底封顶保底封顶26大胆探素,勇于实践季度座谈会交流课件考核支付考核支付l岗位考核：岗位考核：出勤，质量，服务，制度，安全出勤，质量，服务，制度，安全 好、中、差好、中、差l效绩考核：效绩考核：生产量，工作量，创收量生产量，工作量，创收量 多、中、少多、中、少l奖励评定：奖励评定：绩效考核综合结果绩效考核综合结果 优、
13、优、 中中 、劣、劣 奖励工资奖励工资=绩效工资绩效工资 (优、中优、中 、劣）、劣）X %27大胆探索，勇于实践季度座谈会交流课件二、规范代办费支出二、规范代办费支出: l向社会为经营出力的单位个人支付。向社会为经营出力的单位个人支付。l依据签订的代办协议支付。依据签订的代办协议支付。l广泛发展代办：综合服务，单项业务，营销外围，构建广泛发展代办：综合服务，单项业务，营销外围，构建社会力量为补充的经营格局。社会力量为补充的经营格局。l统一代办费单价，统一合同条款，统一审核流程，统一统一代办费单价，统一合同条款，统一审核流程，统一支付方式。支付方式。28大胆探索,勇于实践季度座谈会交流课件三、
14、启动营销费支付：三、启动营销费支付： l作为维护客户关系的专项费用作为维护客户关系的专项费用l按营销业绩核支：剔除代办费支出的业绩按营销业绩核支：剔除代办费支出的业绩 %l可以多样化有效支付：会议，差旅，宣传可以多样化有效支付：会议，差旅，宣传l遵循不动现金的原则：一律票据报销遵循不动现金的原则：一律票据报销l完善制度：审核流程，支付手续，稽查规定完善制度：审核流程，支付手续，稽查规定29“借题发挥”季度座谈会交流课件 三、破解难题的思考人的问题怎么办30季度座谈会交流课件人的问题怎么办？目前各局反映的缺员现象都可归纳到“怎么办的问题”中统筹考虑。一、要证实员工总数在”调劳挖潜”中有潜力。现象
15、：现象：1、管理人员超编管理人员超编2、工时利用率不饱满、工时利用率不饱满3、生产、经营、服务、办公流程仍有优化的必要、生产、经营、服务、办公流程仍有优化的必要4、普遍服务以外低效业务占用人员、普遍服务以外低效业务占用人员季度座谈会交流课件人的问题怎么办？二、要证实员工技能、业务素质的潜能有待进一步的调二、要证实员工技能、业务素质的潜能有待进一步的调动。动。现象现象:1、操作速度慢，工作效率低、操作速度慢，工作效率低2、 经办多种业务的能力较差经办多种业务的能力较差3、主观上寻求照顾，缺乏积极进取、主观上寻求照顾，缺乏积极进取4、 5、 季度座谈会交流课件人的问题怎么办？三、要证实管理观念上在
16、人的使用和管理上不够精细化。三、要证实管理观念上在人的使用和管理上不够精细化。现象：现象：1、缺乏“统筹兼顾”的意识，人的使用和管理涉及多方面因素的变换，有时显得“顾此失彼”。2、人的使用和管理显得教条，多于“就事论事”，论证式解决问题的自觉性有待提高。3、“少用人，用精人，多报酬”的措施不够给力。4、有善于做加法的勇气，少点做减法的魄力。 季度座谈会交流课件人的问题怎么办？总之，人的问题是比较现实的问题，总之，人的问题是比较现实的问题，有其客观的需要，也有主观的应对，透过有其客观的需要，也有主观的应对，透过上述现象看我们应有的作为：挖掘潜力，上述现象看我们应有的作为：挖掘潜力，调动潜能，管理
17、精细，使得人的使用和管调动潜能，管理精细，使得人的使用和管理由必然走向自然。理由必然走向自然。季度座谈会交流课件深入分析，正确判断深入分析，正确判断洞察人员使用与管理常态下的状况：缺员是缺缺员是缺 “人头人头”，还是缺人才，前者反映数量，后者反，还是缺人才，前者反映数量，后者反映质量映质量总量上缺员，还是个性岗位上缺员。前者说明数量不足，总量上缺员，还是个性岗位上缺员。前者说明数量不足，后者不足以说明总量不够。后者不足以说明总量不够。人员增长与薪酬增长，处在正比例关系，还是反比例关系人员增长与薪酬增长，处在正比例关系，还是反比例关系状态下？正比例关系有理由考虑增员，反比例关系且立足状态下？正比
18、例关系有理由考虑增员，反比例关系且立足 “调劳挖潜调劳挖潜”。增人是必要的，还是必须的，必要是事物的前提，必须构增人是必要的，还是必须的，必要是事物的前提，必须构成事物的结果。成事物的结果。季度座谈会交流课件人的问题怎么办？ “最后的胜利取决于我们再坚持一下的努力之中”季度座谈会交流课件如何坚持和努力一、继续调劳挖潜：一、继续调劳挖潜： 1、控制管理人员增长，压缩管理人员编制，核编之前、控制管理人员增长，压缩管理人员编制，核编之前保持只出不进，核编之后出一进一，有序增补。保持只出不进，核编之后出一进一，有序增补。 2、加强工时管理，有效提高工时利用率。措施：交叉、加强工时管理，有效提高工时利用
19、率。措施：交叉作业，轮岗作业，统筹替班，管理人员顶岗劳动。作业，轮岗作业，统筹替班，管理人员顶岗劳动。季度座谈会交流课件如何坚持和努力 3、全面实行流程优化，加大信息技术应用：生产、经、全面实行流程优化，加大信息技术应用：生产、经营、服务、办公流程纳入优化，要通过优化减少无效的事对营、服务、办公流程纳入优化，要通过优化减少无效的事对人的占用。信息技术已经覆盖生产经营、管理服务大多数环人的占用。信息技术已经覆盖生产经营、管理服务大多数环节，以此为基础扩大应用范围，通过信息技术的应用提高工节，以此为基础扩大应用范围，通过信息技术的应用提高工作效率，弱化对增员的依赖。作效率，弱化对增员的依赖。 4、
20、普遍服务以外的低效业务在台席设置上、普遍服务以外的低效业务在台席设置上“由专改兼由专改兼”，意义不大、效果不佳的可以撤掉。意义不大、效果不佳的可以撤掉。季度座谈会交流课件如何坚持和努力二、调动潜能二、调动潜能: :1、加大员工职业技能培训力度，培训与职鉴相结合，、加大员工职业技能培训力度，培训与职鉴相结合，相促进，相检验。相促进，相检验。2、提升技能，提高工作效率，激励技能达标，促进效、提升技能，提高工作效率，激励技能达标，促进效率提高。率提高。3、创造提升经办多种业务能力的条件，在作业组织上、创造提升经办多种业务能力的条件，在作业组织上采取相应的措施。采取相应的措施。4、 “调老挖潜调老挖潜
21、”，人人都有发挥作用的岗位，岗位成就，人人都有发挥作用的岗位，岗位成就作用。作用。季度座谈会交流课件如何坚持和努力三、加强人力资源的精细化管理。三、加强人力资源的精细化管理。1、实行总量控制，总额配比，用工数量统一到区公司管控，、实行总量控制，总额配比，用工数量统一到区公司管控，工资总额按基数加新增效益工资分配到各单位支付。工资总额按基数加新增效益工资分配到各单位支付。2、增员不增工资额（劳务费），减人不减工资额（劳务费）、增员不增工资额（劳务费），减人不减工资额（劳务费），整建制划转的例外。人员的增减因素统筹分配到各单位，整建制划转的例外。人员的增减因素统筹分配到各单位支付的工资总额（劳务费
22、）之中。支付的工资总额（劳务费）之中。3、养干分开：养的列入编外，执行待岗工资、内退工资，、养干分开：养的列入编外，执行待岗工资、内退工资，对于编外出现的生活困难实行生活救济、困难补助。对于编外出现的生活困难实行生活救济、困难补助。“壮壮牛吃料，廋牛吃草，病牛宰掉牛吃料，廋牛吃草，病牛宰掉”季度座谈会交流课件如何坚持和努力4、完善岗位管理，合理配置人力，科学实施考核。、完善岗位管理，合理配置人力，科学实施考核。5、疏通员工职业生涯的渠道。能进能出、能上能下；营销、疏通员工职业生涯的渠道。能进能出、能上能下；营销序列业绩考评晋级，行政职务和营销职务同任。序列业绩考评晋级，行政职务和营销职务同任。6、探讨非全日制用工方式方法，促成非全日用工常态化。、探讨非全日制用工方式方法，促成非全日用工常态化。总之：挖掘潜力、调动潜能、管理精细，是最后的胜利取决于”我们再坚持一下的努力之中”的具体作为。季度座谈会交流课件
