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1、管管 理理 学学上海海事大学经济管理学院上海海事大学经济管理学院20092009年年1212月月2回顾：激励回顾：激励激励基本原理激励基本原理动机理论动机理论人性假设：人性假设：X、Y理论理论内容型激励理论：马斯洛需求层次、内容型激励理论：马斯洛需求层次、ERG、成就需要理论、成就需要理论、双因素理论（赫兹伯格）双因素理论（赫兹伯格）过程型激励理论：公平理论，期望理论过程型激励理论：公平理论，期望理论行为改变：强化理论行为改变：强化理论第十一章 检查纠偏第一节第一节 控制及控制系统控制及控制系统第二节第二节 控制方法及控制过程控制方法及控制过程第三节第三节 控制标准及其明确控制标准及其明确第四
2、节第四节 检查和纠偏检查和纠偏控制是一项重要的管理职能管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式，组织目标就有可能无法实现。因此，控制是一项重要的管理职能。 Step 1Step 2Step 3Step 4组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，
3、从而确保整个计划及组织目标的实现案例总结：控制的难点预见能力的有限性预见能力的有限性。我们不可能预见活动中可能出现的所有问题。信息的不对称信息的不对称。管理者往往难以获得他所需要的所有信息，也难以保证其所获得的信息的准确性和及时性。控制能力的有限性控制能力的有限性。各种控制方式和方法各有优缺点，加上控制的成本限制，使得可供选择的控制方式有限。一、控制基础控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。为什么需要控制？可不可以不要控制？控制贯穿于管理全过程组织工作- 领导工作-明确分工协作关系 调动员工积极性计划工作-明确方向、配置资源控制工作-检查纠偏、确保成果1、现代
4、控制产生的原因组织环境的不确定性为了使目标计划与变化的环境相适应，需要监控环境的变化和发展；管理失误的不可避免为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。组织活动的复杂性为避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位工作情况。管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下属完成任务的情况和进度，以确保预定目标的实现。提升组织的效率和竞争力管理者要提升运作效率，必须掌握企业利用资源的现状，准确评估组织已有的生产或服务效率。2、控制系统的构成控制的对象控制的主体控制目标体系控制的手段和方法要求控制在怎样的范围之
5、内任何控制活动都有一定的目标取向。在一个组织中，控制的目标体系常常以各种形式的控制标准体现出来。控制目标体系是与组织的理念体系、目标体系和计划体系相辅相成的。 谁来履行控制的职责组织控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门。中、低层管理者执行的主要是例行的、程序性的控制，而高层管理者履行的主要是例外的、非程序性的控制。 怎样控制可以根据控制对象和目标的不同，采取各种不同的控制类型、手段和方法。控制的对象控制什么？人财物时间信息组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等 组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等 组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和
6、环境 组织的控制应该是全面的控制和统一的控制，组织控制对象原则上应是整个组织的各个方面。 3、控制的基本前提有计划有一个科学的、切实可行的计划 。有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行 控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定的计划、组织、领导，控制就无法正常进行。有组织有专司控制职能的组织机构或岗位 。如果没有专门的控制机构，就难以防止执行和管理部门因自己的切身利益而出现制造假象、报喜不报忧等情况有领导有畅通的信
7、息反馈渠道 信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。三类不同的控制二、控制方法在组织控制系统的构建过程中，由于控制目标要求和控制对象的不同，可分为不同的控制类型，采用不同的控制手段和方法。了解控制的各种类型、控制的手段和方法，有助于我们根据实际情况选择合适的控制类型、手段和方法，从而进行有效的控制。 、控制类型事前控制保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。 事中控制及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差。 事后控制 把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中控制打下基础按照其控制点的不同 预防性控制是为了避免产生错误和
8、尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费采用纠正性控制的目的是，当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。 根据控制的性质 前馈控制通过情况观察、规律的掌握、信息分析、趋势预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。反馈控制是根据过去的情况来指导现在和将来，从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。 按照控制信息的来源 按所采用的控制方式 Company Logo八仙过海：案例中的控制 具体部门具体部门事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制实践部实践部控制活动的流程，控制活动的流程，明确具体步骤
9、充分明确具体步骤充分考虑各种应急情况考虑各种应急情况的时间需求的时间需求时常过问活动进度，时常过问活动进度，并及时调整活动进度，并及时调整活动进度，并向上汇报并向上汇报总结整个活动过程，总结整个活动过程，改进不足，并给予改进不足，并给予成员一定激励成员一定激励外联部外联部做好教授和企业家做好教授和企业家人数不够的两手准人数不够的两手准备备多次联系企业家和教多次联系企业家和教授做好确认，对不确授做好确认，对不确定的编制机动名单定的编制机动名单要求外联部与教授要求外联部与教授企业家等保持良好企业家等保持良好的长期合作关系的长期合作关系宣传部宣传部明确海报数量、方明确海报数量、方案，控制费用案，控制
10、费用对海报内容修改，注对海报内容修改，注重海报宣传效果重海报宣传效果评估这次的宣传效评估这次的宣传效果，改进宣传方案果，改进宣传方案办公室办公室明确费用细则，确明确费用细则，确立一个浮动范围立一个浮动范围部门报销要求立项，部门报销要求立项，在预算之外的要向上在预算之外的要向上级汇报级汇报进行费用结算，披进行费用结算，披露账目明细露账目明细、控制方式思维控制行为控制资源控制结果控制例外控制信息控制实现对整个组织的控制、控制方法理念控制理念控制：明确和宣灌企业经营管理理念行为控制行为控制：目标导向、规章制度规范、工作表现鉴定。资源控制资源控制：预算控制、时间控制、资产管理、质量检验信息控制信息控制
11、：信息管理系统、报告系统、保密制度例外控制例外控制：报表分析、现场走访、预警制度、风险管理结果控制结果控制：绩效考核、结果审计、安全控制传统控制方法与基于责任感的控制方法传统传统的控制方法的控制方法基于基于责责任感的控制方法任感的控制方法依据详细的规章、程序和标准依靠价值观、团队和成员的自我控制能力用可衡量的标准定义最低工作要求强调目标和结果，鼓励创新运用正式的权力系统进行监督检查柔性权力、扁平结构、专家权力、人人参与强调外部的激励方式：薪资、福利、地位外部激励和内部激励相结合有限的、拘于形式的员工参与，如可申诉员工广泛参与各项活动，从确定目标到纠偏4、控制过程修改计划修改标准制订计划和目标1
12、、确定控制标准开展各项工作2、衡量实际业绩3、进行差异分析4、采取纠偏措施控制难点之一：标准的明确标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感请你把这份文件打一下分配任务时你怎么还没有打好？一天后我 还 以为 你 周未 才 要你怎么打成这样？你又没有说要怎样验收时最终结果我真没用气死我了！控制标准控制标准定量标准管理标准工作标准定性标准优秀标准合格标准管理标准表明了组织对某项工作或行为的管理力度 指组织对某项工作（或员工行为）要求达到的程度 “多快好省”是我们对很多工作的理想追求 标准准维度度使用的衡使用的衡量尺度量尺度需要达到的需要达到的标准准时间按时开始、按时交卷8点开始、10
13、点结束数量完成考试题目做完四大题32小题质量差错率、合规性无违纪行为，成绩在60分以上成本考试时间在半小时到2小时之间检验标准合理性的准则符合目标和理念导向符合目标和理念导向。无论是工作标准还是管理标准，都应体现组织的理念、有助于目标的实现。清楚明确，保证员工能清楚开展工作清楚明确，保证员工能清楚开展工作。无论是工作标准还是管理标准，都应做到清晰明确。标准不明确会使员工无所适从。客观合理，保证检查监督的客观性客观合理，保证检查监督的客观性。在确定标准时，工作标准和管理标准的描述应该准确无误，不会产生歧义。为了做到标准的客观化，应尽可能量化，不能量化的要细化、形态化、行为化，使得标准可衡量，可操
14、作。 三、控制的基本原则事实证明，要想控制工作或活动的全过程几乎是不可能的。应抓住活动过程中的关键和重点，进行局部的和重点的控制重点原则。重点组织目标影响组织目标实现的重要环境和主要因素事先未能预料而实际发生了的重大例外。管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制就越有效。1、重点原则2、及时性原则高效率的控制系统，要求能迅速发现问题并及时采取控制措施。一旦丧失时机，即使提供再准确的信息也徒劳。控制信息要力求准确：一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的方法记录并评价，把定性的内容具体化；二是管理人员要从组织的角度来观察问题，避免个人的偏见和成见，特别是在绩效的衡量阶段；三是明
15、确这些信息不是整人的证据以确保信息的可靠性，因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。3、灵活性原则未来的不可预测性始终是一个客观的存在控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，控制仍然有效，因此要有灵活性。控制的灵活性原则要求：o制定多种应付变化的方案o留有一定的后备力量o采用多种灵活的控制方式和方法4、经济性原则控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，其耗费之大正是今天许多应予控制的问题没有加以控制的主要原因之一。控制的经济性原则要求：实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，太多会不经济，太少会失去控制； 改进控制方法和手段，努力降低控制的
16、各种耗费而提高控制效果检查和纠偏检查和纠偏关键在于获得相关信息控制难点之一：信息的不对称信息的滞后，会使基于信息分析结果所作出的控制决策由于时过境迁而起不到应有的作用。 管理者在组织中处于信息中枢，大量的信息从各方面蜂拥而来。如果没有有效的信息处理和瓦解手段，会导致管理者由于难以辨别真假而作出错误的决策，从而给组织造成损失。管理者通常通过以下几种方法获取信息：现场观察、口头和书面报告、统计分析、专题分析、审计、管理信息系统。 检查检查的内容：检查什么检查的主体：谁来检查检查的方法：怎么检查检查的周期：何时检查纠偏偏差：正、负偏差分析：未预料因素；实施不当；标准不妥纠偏措施：改进工作方法改进组织领导调整原计划纠偏方法：依据信息基础反馈控制即时控制前馈控制案例分析
