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1、第第1章企业与企业管理章企业与企业管理北京科技大学东凌经济管理学院北京科技大学东凌经济管理学院 崔健双崔健双2024/9/1612024/9/161本章主要内容本章主要内容一、管理基本理论概述一、管理基本理论概述二、企业基本知识二、企业基本知识三、企业管理概述三、企业管理概述四、管理思想发展概述四、管理思想发展概述2024/9/1622024/9/162一、管理理论概述一、管理理论概述1. 1. 管理的定义管理的定义o管理者依照所处管理者依照所处环境环境，对，对组织组织所拥有的所拥有的资源资源人、财、物和信息人、财、物和信息进行有效的进行有效的计划、计划、组织、领导组织、领导和和控制控制，旨在
2、实现组织，旨在实现组织目标目标。o管理管理4要素：环境、组织、资源、目标要素：环境、组织、资源、目标o管理管理4过程：计划、组织、领导、控制过程：计划、组织、领导、控制2024/9/163一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9/1642 2 管理者的分类管理者的分类 一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9/1653 3 管理者的三大角色管理者的三大角色（1 1）人际关系协调（对外对内）人际关系协调（对外对内）（2 2）信息收集与传播（上传下达）信息收集与传播（上传下达）（3 3）决策）决策一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9/1664 4 管理的四大过程：计划、组织、领导、
3、控制管理的四大过程：计划、组织、领导、控制（1 1）计划）计划: :指决定政策、确立目标、选择方案的指决定政策、确立目标、选择方案的过程。过程。一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9/167一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9/168（2 2）组织：）组织：o名词指一个部门或团体；名词指一个部门或团体；o动词指使事物从无序到有序，或从旧序到新序动词指使事物从无序到有序，或从旧序到新序的过程，包括组织架构、层次、幅度、相互关的过程，包括组织架构、层次、幅度、相互关系的设计和组织的专业化、部门化运作等。系的设计和组织的专业化、部门化运作等。一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9
4、/169 四种组织机构图四种组织机构图2024/9/1610矩阵制组织机构图矩阵制组织机构图2024/9/1611（3 3）领导：领导者利用掌握的权利发号施令（指）领导：领导者利用掌握的权利发号施令（指挥）影响下属的心理与行为来实现组织目标。挥）影响下属的心理与行为来实现组织目标。o包含领导者及领导力两层意思。包含领导者及领导力两层意思。n权力是领导的基础，大致分为硬性和软性两大类。权力是领导的基础，大致分为硬性和软性两大类。n领导者主要起到协调和激励的作用。领导者主要起到协调和激励的作用。一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9/1612o领导方式的权变理论：成功的领导方式取决于领导方式
5、的权变理论：成功的领导方式取决于三个影响环境的因素三个影响环境的因素职位权力、任务结构职位权力、任务结构和上下级关系。和上下级关系。 一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9/1613o领导方式的连续统一体理论领导方式的连续统一体理论领导制定决策，下属执行决策。专制、独断，领导制定决策，下属执行决策。专制、独断，下属只有执行的权力。下属只有执行的权力。领导事先解释决策，下属接受并执行。执行者领导事先解释决策，下属接受并执行。执行者理解决策。理解决策。领导做出决策时向下属征询意见。下属在一定领导做出决策时向下属征询意见。下属在一定程度上参与决策。程度上参与决策。领导拟出初步方案，下属参与意见
6、后再作修改。领导拟出初步方案，下属参与意见后再作修改。处于领导方式折衷点上。处于领导方式折衷点上。一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9/1614领导提出要解决的问题，下属参与意见拟定备领导提出要解决的问题，下属参与意见拟定备选方案，最后由领导最终抉择。下属已经在相选方案，最后由领导最终抉择。下属已经在相当意义上参与决策。当意义上参与决策。领导提出解决问题的要求，由下属在这种要求领导提出解决问题的要求，由下属在这种要求范围之内制定决策。主要由下属制订决策。范围之内制定决策。主要由下属制订决策。领导和下属共同制定决策。领导和下属共同制定决策。一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9/1
7、615 领导方式连续统一体理论领导方式连续统一体理论2024/9/1616o领导方式的方格理论领导方式的方格理论 管理方格图管理方格图一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9/1617o领导方式方格理论解释领导方式方格理论解释共共8181种领导方式，其中具备典型意义的五种：种领导方式，其中具备典型意义的五种：1-1: 1-1: 对人和工作漠不关心；对人和工作漠不关心；1-91-9：充分关注人的需要，很少关注工作；：充分关注人的需要，很少关注工作；9-19-1：专注工作而严重忽视人；：专注工作而严重忽视人；5-55-5：平衡地关注工作和人；：平衡地关注工作和人；9-99-9：完美的领导方式。
8、：完美的领导方式。一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9/1618o领导方式生命周期理论：如果将领导方式分为以工作为领导方式生命周期理论：如果将领导方式分为以工作为中心和以人际关系为中心这两种领导类型，则有效的领中心和以人际关系为中心这两种领导类型，则有效的领导方式应随着下属的逐渐成熟而不断调整比例。导方式应随着下属的逐渐成熟而不断调整比例。领领导导方方式式情情境境理理论论一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9/1619（4 4）控制：通过预先制定标准、事中或事后对实）控制：通过预先制定标准、事中或事后对实际运作效果进行测定，来达到纠正偏差或修改际运作效果进行测定，来达到纠正偏差或
9、修改计划，促使组织目标达成的过程。计划，促使组织目标达成的过程。一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9/1620一个组织的结构必须与其环境相适应。研究证实，组织在相一个组织的结构必须与其环境相适应。研究证实，组织在相当程度上与其所在国家的文化价值观保持一致。当程度上与其所在国家的文化价值观保持一致。 在一个权力差距很大的国家中，人们喜欢决策权限集中化。在一个权力差距很大的国家中，人们喜欢决策权限集中化。而为了避开不确定性倾向，则喜欢正规化。法国和意大利的管理而为了避开不确定性倾向，则喜欢正规化。法国和意大利的管理者偏向于设计严格的官僚行政机构，组织集权化和正规化都很高；者偏向于设计严格的
10、官僚行政机构，组织集权化和正规化都很高；德国人则偏好正规化和分权化的组织；日本人具有高度的集体主德国人则偏好正规化和分权化的组织；日本人具有高度的集体主义，在这种文化背景下，员工喜欢围绕工作团队构筑成更为有机义，在这种文化背景下，员工喜欢围绕工作团队构筑成更为有机的组织；而在印度这样一个权力差距观念盛行的国家，员工以团的组织；而在印度这样一个权力差距观念盛行的国家，员工以团队方式工作可能绩效很差，所以管理者偏好高集权化和低正规化队方式工作可能绩效很差，所以管理者偏好高集权化和低正规化的组织。的组织。 中国的经理们提倡组织中的高度参与，也反映了其文化价值观，中国的经理们提倡组织中的高度参与，也反
11、映了其文化价值观，即允许工人们正式参与计划的制定过程，并给予他们任免经理人即允许工人们正式参与计划的制定过程，并给予他们任免经理人员的一定权力。中国经理们讨厌冲突和希望员的一定权力。中国经理们讨厌冲突和希望“保住面子保住面子”，这培，这培植了具有清晰的职权线路和明确的标准作业程序的机械式组织。植了具有清晰的职权线路和明确的标准作业程序的机械式组织。另外，中国经理们还有抑制内部竞争和个人冒风险行为的倾向，另外，中国经理们还有抑制内部竞争和个人冒风险行为的倾向，这与中国传统的集体责任感价值观是一致的。这与中国传统的集体责任感价值观是一致的。资料来源：斯蒂芬资料来源：斯蒂芬P P罗宾斯：罗宾斯：管理
12、学管理学小知识：组织与文化价值观小知识：组织与文化价值观2024/9/16215 5 组织行为科学理论组织行为科学理论o梅奥经霍桑试验，提出了以下几条原理：梅奥经霍桑试验，提出了以下几条原理：（1 1）工人是工人是“社会人社会人”，是复杂社会系统的成员，影响，是复杂社会系统的成员，影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会和心理的因素。和心理的因素。（2 2）企业中除了）企业中除了“正式组织正式组织”之外，还存在着之外，还存在着“非正式非正式组织组织”，这种非正式组织是组织内各成员在共同劳动，这种非正式组织是组织内各成员在共同劳动过程中，由
13、于抱有共同的社会感情、惯例和倾向，而过程中，由于抱有共同的社会感情、惯例和倾向，而无形地左右着成员的行为。无形地左右着成员的行为。（3 3）新型的领导能力在于正确处理人际关系，善于倾听）新型的领导能力在于正确处理人际关系，善于倾听和沟通职工的意见，并通过提高职工需求的满足程度和沟通职工的意见，并通过提高职工需求的满足程度而激励职工的而激励职工的“士气士气”，从而达到提高生产率的目的。，从而达到提高生产率的目的。一、管理理论概述一、管理理论概述2024/9/1622o马斯洛马斯洛人类动机的理论人类动机的理论（19431943）把人的需要分）把人的需要分成五个层次：成五个层次：（1 1）生理需求：
14、衣、食、住、行、性等人体生理上）生理需求：衣、食、住、行、性等人体生理上的主要需要，是最基本的需求；的主要需要，是最基本的需求；（2 2）安全需要：心理上和物质上的安全保障，如预）安全需要：心理上和物质上的安全保障，如预防危险事故、生活有保障、生病或老年有所依靠防危险事故、生活有保障、生病或老年有所依靠等；等；（3 3）社交需求：友谊、爱情、归属感等的需求；）社交需求：友谊、爱情、归属感等的需求；（4 4）尊重需求：自尊和被尊重、赏识的需求；）尊重需求：自尊和被尊重、赏识的需求；（5 5）自我实现的需求：事业心和实现生活期望。）自我实现的需求：事业心和实现生活期望。 2024/9/1623o麦
15、格雷戈麦格雷戈19571957年提出年提出x x理论和理论和y y理论理论nx x理论：强调人的恶。假设多数人生来就是懒惰理论：强调人的恶。假设多数人生来就是懒惰的、缺乏进取心、想象力和创造力、不愿承担责的、缺乏进取心、想象力和创造力、不愿承担责任、天生以自我为中心，漠视组织需要、习惯于任、天生以自我为中心，漠视组织需要、习惯于守旧、本性反对变革等，故必须进行强制监督，守旧、本性反对变革等，故必须进行强制监督，并以权威、严密的控制体系和惩罚为主要管理手并以权威、严密的控制体系和惩罚为主要管理手段，迫使他们付出足够的努力去实现组织的目标。段，迫使他们付出足够的努力去实现组织的目标。2024/9/
16、1624ny y理论：强调人的善。对人性作出与理论：强调人的善。对人性作出与x x理论相反的理论相反的假设。假设。管理者通过分权和授权、工作扩大化、管理者通过分权和授权、工作扩大化、参与式和协商式的管理等手段，重视人的基参与式和协商式的管理等手段，重视人的基本特征和基本需求，完全可以实现企业的目本特征和基本需求，完全可以实现企业的目标。标。n二者关系：加强薪酬工资、加大福利、改善工作二者关系：加强薪酬工资、加大福利、改善工作环境、授责授权等环境、授责授权等Y Y理论方式是推动人们工作积理论方式是推动人们工作积极主动性产生的主体方式，而作为以极主动性产生的主体方式，而作为以X X理论实施理论实施
17、的监控则又是保障的监控则又是保障Y Y理论公正实施不可缺少的关理论公正实施不可缺少的关键。键。2024/9/1625o赫茨伯格赫茨伯格“双因素双因素”理论理论19661966年年工作与人性工作与人性，提出双因素理，提出双因素理论，研究人的需求对行为的影响。把企业中论，研究人的需求对行为的影响。把企业中的有关因素分为满意因素和不满意因素，凡的有关因素分为满意因素和不满意因素，凡能使人带来满足能使人带来满足( (或满意或满意) )的因素为的因素为“激励因激励因素素”，凡能防止使人产生不满的、消极的因，凡能防止使人产生不满的、消极的因素为素为“保健因素保健因素”。2024/9/16261. 1. 企
18、业的基本概念企业的基本概念o是经济组织：提供产品或服务是经济组织：提供产品或服务满足用户需求满足用户需求以以获利为目的，自负盈亏。获利为目的，自负盈亏。o具有生产要素：人、财、物、信息等。具有生产要素：人、财、物、信息等。o具有区别于自然人的独立法人资格。具有区别于自然人的独立法人资格。o具有社会责任：满足社会物质和生活需要、提具有社会责任：满足社会物质和生活需要、提供就业、节能减排、防止环境污染、社区建设供就业、节能减排、防止环境污染、社区建设等。等。二、企业概述二、企业概述2024/9/16272024/9/16272. 2. 企业的组织形式及其演变（从个体家庭手工业企业的组织形式及其演变
19、（从个体家庭手工业到现代企业制度的演变过程）到现代企业制度的演变过程）o萌芽阶段：个体萌芽阶段：个体( (家庭家庭) )手工业手工业手工业作坊手工业作坊初步的劳动分工与协作初步的劳动分工与协作商商品品资本家（业主）资本家（业主）手工业工厂手工业工厂o发展阶段：扩大生产规模的需要催生了合伙企发展阶段：扩大生产规模的需要催生了合伙企业业家族企业家族企业股份企业（出现股票、股票转股份企业（出现股票、股票转让交易所）让交易所）无限连带法律责任无限连带法律责任现代公司法现代公司法有限责任形式公司法（有限责任形式公司法（ 18561856年第一个出现在年第一个出现在英国）英国）现代企业制度标志。现代企业制
20、度标志。二、企业概述二、企业概述2024/9/16282024/9/1628o现代企业制度的特点现代企业制度的特点n由早期的企业主企业由早期的企业主企业现代现代经理人员企业，经理人员企业，专职经理人员作用日益增强；专职经理人员作用日益增强；n资本所有权与经营管理权分离；资本所有权与经营管理权分离；n富二代三代不再。富二代三代不再。二、企业概述二、企业概述2024/9/16292024/9/16293. 3. 企业的系统结构企业的系统结构 抽去企业技术基础和技术类型的差别，企抽去企业技术基础和技术类型的差别，企业的系统结构大同小异。业的系统结构大同小异。二、企业概述二、企业概述2024/9/16
21、302024/9/1630（1 1）企业的功能）企业的功能二、企业概述二、企业概述2024/9/16312024/9/1631（2 2）企业的基本组成要素：人、财、物）企业的基本组成要素：人、财、物+ +信息信息目标目标 二、企业概述二、企业概述2024/9/16322024/9/1632（3 3）人）人人事流程人事流程二、企业概述二、企业概述2024/9/16332024/9/1633（4 4）财）财价值流程价值流程二、企业概述二、企业概述2024/9/16342024/9/1634（5 5）物）物产品流程产品流程二、企业概述二、企业概述2024/9/16352024/9/1635（6 6）
22、信息流程）信息流程o企业的信息流程伴随着人、财、物的流动无处企业的信息流程伴随着人、财、物的流动无处不在。不在。二、企业概述二、企业概述2024/9/16362024/9/16364. 4. 企业的类型企业的类型二、企业概述二、企业概述2024/9/16372024/9/1637（1 1）有限责任公司）有限责任公司o募股封闭：不公开集资，按投资比例。募股封闭：不公开集资，按投资比例。o限制股东数量：限制股东数量：2-502-50个人个人o股份的转让受到严格限制：半数以上股东同意，股份的转让受到严格限制：半数以上股东同意，且股东有优先购买权。且股东有优先购买权。o所有权与经营权结合较紧密：董事和
23、高层经理所有权与经营权结合较紧密：董事和高层经理人员多具有股东身份，大股东亲自经营企业。人员多具有股东身份，大股东亲自经营企业。o财会账务内部公开。财会账务内部公开。二、企业概述二、企业概述2024/9/16382024/9/1638（2 2）股份有限公司）股份有限公司o募股公开：向社会公开募资。有发起设立或募募股公开：向社会公开募资。有发起设立或募集设立两种方式，集设立两种方式，n发起设立：由发起人认购全部股份，经一段时间后发起设立：由发起人认购全部股份，经一段时间后可到证交所上市。可到证交所上市。n募集设立：发起人只认购部分股份（法定不少于募集设立：发起人只认购部分股份（法定不少于35%3
24、5%），其余向社会一次或分批发行。），其余向社会一次或分批发行。二、企业概述二、企业概述2024/9/16392024/9/1639o股份等额：全部资本划分为若干等额股份，一股份等额：全部资本划分为若干等额股份，一股一权、数股数权、股权平等、同股同利、利股一权、数股数权、股权平等、同股同利、利益共享、风险共担。益共享、风险共担。o股东广泛：股东数量无上限。股东广泛：股东数量无上限。o股份转让方便：可随时上市出售。股份转让方便：可随时上市出售。o财会账务公开。财会账务公开。二、企业概述二、企业概述2024/9/16402024/9/1640（3 3）国有独资公司）国有独资公司 国家授权投资的机构
25、或者国家授权的部门国家授权投资的机构或者国家授权的部门单独设立的有限责任公司。与有限责任公司的单独设立的有限责任公司。与有限责任公司的主要区别有：出资人只有一个、不设股东会但主要区别有：出资人只有一个、不设股东会但有董事会，其成员由国家授权投资机构或者国有董事会，其成员由国家授权投资机构或者国家授权部门委派，董事会成员中应当有公司职家授权部门委派，董事会成员中应当有公司职工代表，并由公司职工民主选举产生。工代表，并由公司职工民主选举产生。二、企业概述二、企业概述2024/9/16412024/9/1641（4 4）股份合作制企业）股份合作制企业o兼具股份制与合作制企业优点的一种企业组织兼具股份
26、制与合作制企业优点的一种企业组织形式。形式。o职工既是劳动者，又是出资人。企业实行按劳职工既是劳动者，又是出资人。企业实行按劳分配与按股分红相结合的分配方式。分配与按股分红相结合的分配方式。o许多原国有小企业和集体企业改制后的形式。许多原国有小企业和集体企业改制后的形式。二、企业概述二、企业概述2024/9/16422024/9/16425.5.我国现代企业制度的标准我国现代企业制度的标准o以以市场经济市场经济为主体为主体o以完善的以完善的企业法人制度企业法人制度为基础为基础o以以有限责任制度有限责任制度为保证为保证o以以公司体制公司体制为主要形成为主要形成o以以产权清晰、权责明确、政企分开、
27、管理科学产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件为条件二、企业概述二、企业概述2024/9/16432024/9/1643o市场经济市场经济 市场经济（又名自由市场经济或自由企业经市场经济（又名自由市场经济或自由企业经济）济）产品生产及服务完全由市场的自由价产品生产及服务完全由市场的自由价格机制所引导，依靠格机制所引导，依靠“看不见的手看不见的手”自我调节自我调节供给和需求。人们追求私利其实是一个社会最供给和需求。人们追求私利其实是一个社会最好的利益。好的利益。 二、企业概述二、企业概述2024/9/16442024/9/1644o企业法人制度企业法人制度n企业法人制度是指依照法律建立起来
28、的使其人格化企业法人制度是指依照法律建立起来的使其人格化和获得独立法人地位的企业制度。和获得独立法人地位的企业制度。n企业的所有权和经营权分离。企业的所有权和经营权分离。n企业拥有经营权企业拥有经营权( (法人财产权法人财产权) )，在对所有者承担有，在对所有者承担有限责任的前提下，独立支配企业的财产。限责任的前提下，独立支配企业的财产。二、企业概述二、企业概述2024/9/16452024/9/1645o有限责任制度有限责任制度n破产保护：由法院依法判定免除或推迟公司的债务。破产保护：由法院依法判定免除或推迟公司的债务。n破产清偿：保护期过仍无起色，就做债务清偿。投资破产清偿：保护期过仍无起
29、色，就做债务清偿。投资人仅以自己投入企业的资本对企业债务承担有限清偿人仅以自己投入企业的资本对企业债务承担有限清偿责任，资不抵债的，其多余部分自然免除。责任，资不抵债的，其多余部分自然免除。合伙企业的普通合伙人和部分一人公司的投资人对其投资合伙企业的普通合伙人和部分一人公司的投资人对其投资企业的债务应承担无限连带责任。企业的债务应承担无限连带责任。二、企业概述二、企业概述2024/9/16462024/9/1646o公司体制公司体制n公司体制是现代企业较好的组织制度，其特征是公司体制是现代企业较好的组织制度，其特征是“三权分开，两层委托三权分开，两层委托” ” 的法人治理结构，核心思想的法人治
30、理结构，核心思想是能够相互监督。是能够相互监督。n三权两委托：决策权（股东大会委托董事会）、执三权两委托：决策权（股东大会委托董事会）、执行权（董事会委托总经理）、监督权（股东代表和行权（董事会委托总经理）、监督权（股东代表和适当比例的公司职工代表监督董事会）适当比例的公司职工代表监督董事会）n除了公司体制还有合伙制和业主制，都不如公司体除了公司体制还有合伙制和业主制，都不如公司体制好。制好。二、企业概述二、企业概述2024/9/16472024/9/1647o公司体制实例：公司体制实例：2024/9/16482024/9/1648o产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学产权清晰、权责明确、政
31、企分开、管理科学n产权清晰：一是投资主体人格化，让所有者行使所有者的权利。产权清晰：一是投资主体人格化，让所有者行使所有者的权利。二是要确立企业的法人地位，使经营者拥有法人财产权。二是要确立企业的法人地位，使经营者拥有法人财产权。n权责明确：企业内部实行法人治理结构。权责明确：企业内部实行法人治理结构。n政企分开（三分开）：政府不干预企业生产决策和经营活动；政企分开（三分开）：政府不干预企业生产决策和经营活动；政府社会管理职能与资产所有者职能分开；企业所有权与经营政府社会管理职能与资产所有者职能分开；企业所有权与经营权分开。权分开。n管理科学：从企业发展战略、组织制度、管理规章、市场营销、管理
32、科学：从企业发展战略、组织制度、管理规章、市场营销、人力资源、企业文化等方面实现科学管理。人力资源、企业文化等方面实现科学管理。二、企业概述二、企业概述2024/9/16492024/9/16491. 1. 企业管理的概念企业管理的概念 企业领导者和员工按照企业内外环境的变化，企业领导者和员工按照企业内外环境的变化，依据客观规律，对企业的生产经营活动发挥计依据客观规律，对企业的生产经营活动发挥计划、组织、人事、领导和控制等职能，实现企划、组织、人事、领导和控制等职能，实现企业的经营目标，提高经济、社会效益。业的经营目标，提高经济、社会效益。三、企业管理概述三、企业管理概述2024/9/1650
33、2024/9/16502.2.企业管理的职能企业管理的职能（1 1）计划职能：计划是管理工作的首要职能，是管理者确）计划职能：计划是管理工作的首要职能，是管理者确定目标、预测未来、制订行动方案的过程。一个完整有定目标、预测未来、制订行动方案的过程。一个完整有效的计划必须能回答以下六个问题：效的计划必须能回答以下六个问题：oWhyWhy，为什么要做？原因和目的；，为什么要做？原因和目的；oWhatWhat，做什么？内容；，做什么？内容；oWhoWho，谁来做？人员；，谁来做？人员；oWhenWhen，何时做？时间进度；，何时做？时间进度；oWhereWhere，在哪儿做？空间；，在哪儿做？空间；
34、oHowHow，如何做？手段方法。，如何做？手段方法。三、企业管理概述三、企业管理概述2024/9/16512024/9/1651(2) (2) 组织职能组织职能: : 组织一是指形式，二是指行为过组织一是指形式，二是指行为过程。前者是说任何企业的经营管理活动的有效程。前者是说任何企业的经营管理活动的有效运行都必须依托于一定的组织形式，以便将各运行都必须依托于一定的组织形式，以便将各项活动进行合理的分配；后者是指人们为适应项活动进行合理的分配；后者是指人们为适应环境的变化而维持和变革组织结构，并使组织环境的变化而维持和变革组织结构，并使组织结构发挥作用的过程。结构发挥作用的过程。三、企业管理概
35、述三、企业管理概述2024/9/16522024/9/1652(3) (3) 人事职能人事职能: : 关于企业人力资源开发与管理。主关于企业人力资源开发与管理。主要有：工作分析、人力资源计划、人员选聘和安要有：工作分析、人力资源计划、人员选聘和安置、员工绩效考评和薪酬管理、人力资源开发与置、员工绩效考评和薪酬管理、人力资源开发与培训。培训。三、企业管理概述三、企业管理概述2024/9/16532024/9/1653（4 4）领导职能：领导是一种影响力，是指挥、带）领导职能：领导是一种影响力，是指挥、带领、引导和鼓舞其追随者为实现既定目标而努领、引导和鼓舞其追随者为实现既定目标而努力的过程。管理
36、者的管理艺术和才能在很大程力的过程。管理者的管理艺术和才能在很大程度上要在领导职能当中体现。领导者在带领下度上要在领导职能当中体现。领导者在带领下属实现组织目标的过程中要发挥指挥、协调、属实现组织目标的过程中要发挥指挥、协调、激励作用。激励作用。三、企业管理概述三、企业管理概述2024/9/16542024/9/1654（5 5）控制职能：是指为了确保组织的目标实现，）控制职能：是指为了确保组织的目标实现，根据企业内外环境的变化和发展的需要，在计根据企业内外环境的变化和发展的需要，在计划执行的过程中，对原计划进行修订和调整。划执行的过程中，对原计划进行修订和调整。包括确定控制标准、收集信息，衡
37、量绩效、分包括确定控制标准、收集信息，衡量绩效、分析造成偏差的原因、采取措施纠正偏差。析造成偏差的原因、采取措施纠正偏差。三、企业管理概述三、企业管理概述2024/9/16552024/9/1655o自从有了人类的集体活动，就出现了自从有了人类的集体活动，就出现了简单的分工与协作，也就有了管理活简单的分工与协作，也就有了管理活动。动。四、管理思想的发展概述四、管理思想的发展概述2024/9/16562024/9/1656中国古代田忌赛马的故事中国古代田忌赛马的故事o齐王与田忌赛马，快者为赢。孙膑给田忌齐王与田忌赛马，快者为赢。孙膑给田忌出了个主意，田忌赢了两场输了一场，以出了个主意，田忌赢了两
38、场输了一场，以2 2：1 1取胜。这个故事包含了深刻的取胜。这个故事包含了深刻的“博弈博弈论论”管理思想。管理思想。四、管理思想的发展概述四、管理思想的发展概述2024/9/16572024/9/1657计计 作作 谋谋 形形 势势 虚虚 争，九争，九 行行 地地 九九 火火 用用 孙孙孙武传用间篇火攻篇九地篇地形篇行军篇九变篇军争篇虚实篇势 篇形 篇谋攻篇作战篇计 篇 特殊战法Special tactics 军事地理Military geography 战场机变 作战指挥Fight direction 战略运筹Strategic operation四、管理思想的发展概述四、管理思想的发展概述
39、2024/9/1658孙孙子子的的治治军军思思想想与与企企业业管管理理谋谋略略主孰有道主孰有道将孰有能将孰有能天地孰得天地孰得法令孰行法令孰行兵众孰强兵众孰强士卒孰练士卒孰练赏罚孰明赏罚孰明 宏观管理策略宏观管理策略micro management strategy管理者的素质管理者的素质managerscharacters营造管理环境营造管理环境making managing environment加强制度管理加强制度管理strengthening institution management增强管理硬件增强管理硬件enhancing management hardware落实激励机制落实激
40、励机制fulfilling prompting mechanism七计：七计：四、管理思想的发展概述四、管理思想的发展概述孰孰谁，什么的意思。谁，什么的意思。“是可忍孰不可忍是可忍孰不可忍”是什么意思？是什么意思？2024/9/16591.1.西方传统经验管理发展阶段（西方传统经验管理发展阶段（1780189017801890）2.2.西方古典管理理论发展阶段（西方古典管理理论发展阶段（1890192018901920）3.3.西方现代管理理论发展阶段（西方现代管理理论发展阶段（19201920）四、管理思想的发展概述四、管理思想的发展概述2024/9/16602024/9/1660三个典型人
41、物介绍三个典型人物介绍n英国经济学家亚当英国经济学家亚当 斯密斯密国富论国富论（17761776）n剑桥数学教授，查尔斯剑桥数学教授，查尔斯 巴贝奇（巴贝奇（18321832）n英国著名的工业家和改革家罗伯特英国著名的工业家和改革家罗伯特 欧文欧文 ( 1887)( 1887)2024/9/16611.1.传统经验管理阶段（传统经验管理阶段（1780189017801890）2024/9/1661o工业革命：蒸汽机、电、机械设备的出现形成了机器大工业革命：蒸汽机、电、机械设备的出现形成了机器大工业，工厂制度代替了手工业作坊，生产力得到迅速发工业，工厂制度代替了手工业作坊，生产力得到迅速发展。展
42、。o管理者：（经理、厂长、监工和领班等）逐步从资本家管理者：（经理、厂长、监工和领班等）逐步从资本家和工人当中分离出来，承担起经营企业的责任，开始在和工人当中分离出来，承担起经营企业的责任，开始在实践的基础上提出一些管理思想。实践的基础上提出一些管理思想。o比较著名的经济管理思想：比较著名的经济管理思想：n英国经济学家亚当英国经济学家亚当 斯密斯密国富论国富论（17761776）n剑桥数学教授，查尔斯剑桥数学教授，查尔斯 巴贝奇巴贝奇n英国著名的工业家和改革家罗伯特英国著名的工业家和改革家罗伯特 欧文欧文 ( Robert Owen)( Robert Owen)，2024/9/16621.1.
43、传统经验管理阶段（传统经验管理阶段（1780189017801890）2024/9/1662o亚当亚当 斯密斯密国富论国富论（17761776）n围绕着国民财富及其源泉开展论述，西方经济学围绕着国民财富及其源泉开展论述，西方经济学的的“圣经圣经”。“研究管理学必须从泰勒开始研究管理学必须从泰勒开始, ,而而研究经济学必须从亚当斯密开始研究经济学必须从亚当斯密开始”！n从国富的源泉从国富的源泉劳动劳动分工提高劳动生产率分工提高劳动生产率产产品富裕品富裕交换交换货币货币商品的价格商品的价格( (由稀缺到回由稀缺到回归价值归价值) )工资、地租和利润工资、地租和利润2024/9/16631.1.传统
44、经验管理阶段（传统经验管理阶段（1780189017801890）2024/9/1663o“看不见的手看不见的手”观点：自由市场经济无形中帮助消除短观点：自由市场经济无形中帮助消除短缺，所以要取消政府的不适当干预、让经济生活依其天缺，所以要取消政府的不适当干预、让经济生活依其天然秩序运行是最理想的。然秩序运行是最理想的。o劳动分工的好处：提高熟练程度，节省工序转换时间，劳动分工的好处：提高熟练程度，节省工序转换时间，工具专门化，有利于设计和改进工具设备，使劳动进一工具专门化，有利于设计和改进工具设备，使劳动进一步简化和减少。步简化和减少。2024/9/16641.1.传统经验管理阶段（传统经验
45、管理阶段（1780189017801890）2024/9/1664o剑桥数学教授查尔斯剑桥数学教授查尔斯 巴贝奇巴贝奇论机器和论机器和制造业的经济制造业的经济（18321832）n巴贝奇认为，分工还可以为资本家减少工资支出。巴贝奇认为，分工还可以为资本家减少工资支出。n巴贝奇也强调重视人的因素，主张实行分红制度，巴贝奇也强调重视人的因素，主张实行分红制度，使工人能分享一份利润，并对提出合理化建议者进使工人能分享一份利润，并对提出合理化建议者进行奖励。行奖励。2024/9/16651.1.传统经验管理阶段（传统经验管理阶段（1780189017801890）2024/9/1665o罗伯特罗伯特
46、欧文欧文 ( Robert Owen)( Robert Owen)，英国著名，英国著名的工业家和改革家，也是的工业家和改革家，也是1919世纪最有成就世纪最有成就的实业家之一的实业家之一n他最早注意到了企业内人力资源的重要性，他最早注意到了企业内人力资源的重要性，被称为现代人事管理的先驱者和创始人。被称为现代人事管理的先驱者和创始人。2024/9/16661.1.传统经验管理阶段（传统经验管理阶段（1780189017801890）2024/9/1666o该阶段特点：该阶段特点：n小生产经营方式，管理靠个人经验，工人凭小生产经营方式，管理靠个人经验，工人凭个人经验操作，没有统一的操作规程和管理
47、个人经验操作，没有统一的操作规程和管理方法方法n师傅带徒弟的方式，没有统一的标准和要求，师傅带徒弟的方式，没有统一的标准和要求，一切都处于经验积累的阶段。一切都处于经验积累的阶段。2024/9/16671.1.传统经验管理阶段（传统经验管理阶段（1780189017801890）2024/9/1667三个典型人物三个典型人物o泰勒泰勒o法约尔法约尔o梅奥梅奥2024/9/16682.2.古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1890192018901920）2024/9/1668（1 1）泰勒及其科学管理理论）泰勒及其科学管理理论o泰勒（泰勒（1856.3.201915.3.211856.3.2
48、01915.3.21）哈佛法律系肄业。钢铁）哈佛法律系肄业。钢铁工人、总工、总经理、美国工程师协会主席。主要著作工人、总工、总经理、美国工程师协会主席。主要著作计件工资制计件工资制（18951895）、）、车间管理车间管理（18951895）和）和科学管理原理科学管理原理（19111911）。）。“科学管理之父科学管理之父”。o泰勒科学管理理论归纳如下：泰勒科学管理理论归纳如下： 1 1）工作定额：通过时间研究和动作研究，制定出科学的）工作定额：通过时间研究和动作研究，制定出科学的操作步骤和作业时间，并以此为标准确定工人的劳动定操作步骤和作业时间，并以此为标准确定工人的劳动定额。额。2024/
49、9/16692.2.古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1890192018901920）2024/9/1669伯利恒钢铁厂伯利恒钢铁厂2024/9/16702.2.古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1890192018901920）2024/9/16702 2）标准化：为了提高生产率，制定标准化的操作方法、工）标准化：为了提高生产率，制定标准化的操作方法、工具、机器、材料等。具、机器、材料等。3 3）差别计件工资制：根据工人完成定额的不同采用不同的）差别计件工资制：根据工人完成定额的不同采用不同的工资率。如大于等于定额按工资率。如大于等于定额按125% 125% 计酬，小于定额则按计酬，小
50、于定额则按80%80%计酬。计酬。4 4）能力与工作相适应：根据工作要求挑选合适的工人，并）能力与工作相适应：根据工作要求挑选合适的工人，并根据标准作业方法对员工进行培训。根据标准作业方法对员工进行培训。5 5）计划与执行相分离：实行职能工长制，工长仅负责执行）计划与执行相分离：实行职能工长制，工长仅负责执行2024/9/16712.2.古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1890192018901920）2024/9/1671o泰勒科学管理方法局限泰勒科学管理方法局限n把工人看做把工人看做“经济人经济人”，只注重提高工人的，只注重提高工人的工资收入工资收入n仅解决了个别具体工作的作业方法和作
51、业效仅解决了个别具体工作的作业方法和作业效率问题，而没能解决企业作为一个整体如何率问题，而没能解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。经营和管理的问题。2024/9/16722.2.古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1890192018901920）2024/9/1672（2 2）法约尔及其一般管理理论）法约尔及其一般管理理论 法约尔（法约尔（1841-19251841-1925）：采用一套科学的管理方法，将）：采用一套科学的管理方法，将濒于破产的公司从危机中解救出来并发展壮大。其代濒于破产的公司从危机中解救出来并发展壮大。其代表作有：表作有：工业管理和一般管理工业管理和一般管理（1916
52、1916）、）、国家国家在管理上的无能在管理上的无能（19211921）、）、公共精神的觉醒公共精神的觉醒（19271927）、）、管理的一般原则管理的一般原则（19081908）、）、国家的国家的行政管理理论行政管理理论（19231923）等。）等。2024/9/16732.2.古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1890192018901920）2024/9/1673o法约尔的一般管理理论：法约尔的一般管理理论：1 1）经营与管理的关系：法约尔认为，管理只是经营的一）经营与管理的关系：法约尔认为，管理只是经营的一部分。除了管理活动外，经营还包括技术、商业、财部分。除了管理活动外，经营还包括
53、技术、商业、财务、会计、安全等基本活动，这些活动在任何组织的务、会计、安全等基本活动，这些活动在任何组织的任何层次中都会以不同的方式不同程度地存在着。随任何层次中都会以不同的方式不同程度地存在着。随着在组织层次中职位的提高，人员的技术能力的重要着在组织层次中职位的提高，人员的技术能力的重要性相对降低，而管理能力的要求逐步加大，企业越大，性相对降低，而管理能力的要求逐步加大，企业越大，领导者所需的管理能力比重越大。领导者所需的管理能力比重越大。2024/9/16742.2.古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1890192018901920）2024/9/16742 2）提出了管理的一般原则（）
54、提出了管理的一般原则（1414条原则）条原则）n劳动分工：与泰勒观点一致。劳动分工：与泰勒观点一致。n权力和责任：权利分为制度权力权力和责任：权利分为制度权力+ +个人权力；责任是个人权力；责任是权力的对等物。在行使权力中应该规定责任范围。权力的对等物。在行使权力中应该规定责任范围。n纪律：纪律即规章制度。纪律：纪律即规章制度。n统一指挥：指一个下属人员只应接受一个领导人的命统一指挥：指一个下属人员只应接受一个领导人的命令。令。n统一领导：指一项活动，只能由一个领导人负责。统一领导：指一项活动，只能由一个领导人负责。n个人利益服从集体利益：从小到大，个人个人利益服从集体利益：从小到大，个人群体
55、群体企企业业国家利益。国家利益。2024/9/16752.2.古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1890192018901920）2024/9/1675n合理的报酬：公平、奖勤罚懒、适度，报酬包括精神合理的报酬：公平、奖勤罚懒、适度，报酬包括精神激励。激励。n集权与分权：根据组织规模、领导者与被领导者的个集权与分权：根据组织规模、领导者与被领导者的个人能力以及工作经验和环境的特点，管理上取适当尺人能力以及工作经验和环境的特点，管理上取适当尺度的集权和分权（权力下放）。度的集权和分权（权力下放）。n跳板原则（又称为等级制度）：是指正常情况下组织跳板原则（又称为等级制度）：是指正常情况下组织内部
56、传递信息逐级进行合理合情，但某些情况下可以内部传递信息逐级进行合理合情，但某些情况下可以越级联系。越级联系。n秩序：完善的秩序要求秩序：完善的秩序要求“合适的人在合适的位置上合适的人在合适的位置上”n公平：从人性的、道德的角度考虑，反对极端的差距。公平：从人性的、道德的角度考虑，反对极端的差距。2024/9/16762.2.古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1890192018901920）2024/9/1676n人员的稳定：每个工作岗位上人员稳定、人数固定、人员的稳定：每个工作岗位上人员稳定、人数固定、不经常变换位置，以免工作效率受到影响。不经常变换位置，以免工作效率受到影响。n首创精神：
57、指人在工作中的主动性和创造性。一个首创精神：指人在工作中的主动性和创造性。一个能发挥下属人员首创精神的领导要比一个不能这样能发挥下属人员首创精神的领导要比一个不能这样做的领导高明。做的领导高明。n团结精神。团结精神。o法约尔同时指出，应当灵活地运用这些原则，法约尔同时指出，应当灵活地运用这些原则，“管理管理中没有死板的和绝对的东西，这是尺度的问题中没有死板的和绝对的东西，这是尺度的问题”，“管理是难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注管理是难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。由经验和机智合成的掌握尺度的能力，是管意尺度。由经验和机智合成的掌握尺度的能力，是管理者的主要能力之一。理
58、者的主要能力之一。”2024/9/16772.2.古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1890192018901920）2024/9/16773 3）管理的要素）管理的要素o法约尔首次将管理活动划分为五大要素：计划、组织、法约尔首次将管理活动划分为五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制，这些要素为后来管理职能的研究指挥、协调、控制，这些要素为后来管理职能的研究奠定了基础。奠定了基础。o法约尔一般管理理论的不足：法约尔一般管理理论的不足：n只考察了组织的内在因素，没有考察组织同它周围环境的关只考察了组织的内在因素，没有考察组织同它周围环境的关系，因此缺乏具体性。系，因此缺乏具体性。n由于时代的局
59、限，也有不充分、不科学之处。由于时代的局限，也有不充分、不科学之处。2024/9/16782.2.古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1890192018901920）2024/9/1678（3 3）梅奥及其人群关系论）梅奥及其人群关系论o梅奥（梅奥（1880194918801949）工业文明中人的问题工业文明中人的问题（19331933）澳大利亚人，分别在宾大和哈佛做研究工作，）澳大利亚人，分别在宾大和哈佛做研究工作，19291929年任终身教授。梅奥在霍桑实验的基础上，提出年任终身教授。梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人群关系论，成为行为科学的基础理论之一，主要了人群关系论，成为行为科学的基
60、础理论之一，主要有以下几个要点：有以下几个要点：2024/9/16792.2.古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1890192018901920）2024/9/16791 1）工人是）工人是“社会人社会人”不是不是“经济人经济人”。社会和心理因素。社会和心理因素是影响劳动积极性的重要因素，而金钱并非刺激工人是影响劳动积极性的重要因素，而金钱并非刺激工人积极工作的唯一动力。积极工作的唯一动力。 2 2）企业中存在着）企业中存在着“非正式组织非正式组织”：是由人们在工作中建：是由人们在工作中建立起来的感情所形成的相对稳定的组织，对企业的发立起来的感情所形成的相对稳定的组织，对企业的发展有利有弊，
61、应正确对待。展有利有弊，应正确对待。3 3）提高职工满足感是提高生产效率的重要途径。满足感）提高职工满足感是提高生产效率的重要途径。满足感包括安全、友谊、其他人的认可等。包括安全、友谊、其他人的认可等。o梅奥理论的不足：过于强调了非正式组织的作用和感梅奥理论的不足：过于强调了非正式组织的作用和感情的作用，过分否定物质报酬、工作条件、外部监督、情的作用，过分否定物质报酬、工作条件、外部监督、作业标准等对生产效率的影响。作业标准等对生产效率的影响。2024/9/16802.2.古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（1890192018901920）2024/9/1680（1 1）现代管理理论的形成）
62、现代管理理论的形成o以现代科技理论为基础以现代科技理论为基础概率论、数理统计、系统论、概率论、数理统计、系统论、信息论、控制论、计算机、自动化技术等。信息论、控制论、计算机、自动化技术等。o生产效率大大提高，战略与决策日益重要。以人为本生产效率大大提高，战略与决策日益重要。以人为本需要更加重视行为科学。需要更加重视行为科学。o经典管理理论已不能适应新的形势发展的需要。吸引经典管理理论已不能适应新的形势发展的需要。吸引了大量专家、学者加入到管理理论研究的队伍，形成了大量专家、学者加入到管理理论研究的队伍，形成了了“管理理论丛林管理理论丛林”（孔茨）。有代表性的管理学派（孔茨）。有代表性的管理学派
63、就有十几种。就有十几种。2024/9/16813 3现代管理理论阶段现代管理理论阶段2024/9/1681（1 1）管理程序学派（管理过程，管理职能学派）管理程序学派（管理过程，管理职能学派）o主要思想：把管理职能划分为计划、组织、人事、领主要思想：把管理职能划分为计划、组织、人事、领导和控制，而协调是管理的本质。管理活动是一种程导和控制，而协调是管理的本质。管理活动是一种程序，其过程就是管理职能逐步展开和实现的过程。通序，其过程就是管理职能逐步展开和实现的过程。通过对各项职能的分析可获得相应的有效管理措施，实过对各项职能的分析可获得相应的有效管理措施，实现组织目标。现组织目标。o理论基础：法
64、约尔的管理思想理论基础：法约尔的管理思想o代表人物：美国的哈罗德代表人物：美国的哈罗德 孔茨（孔茨（Harold Koontz , Harold Koontz , 1908-19841908-1984）o代表著作：代表著作：管理学原理管理学原理，已修改到第，已修改到第1212版。版。2024/9/16823 3现代管理理论阶段现代管理理论阶段2024/9/1682（2 2）社会系统学派）社会系统学派o主要思想：把企业组织及其成员之间的相互关系看成是主要思想：把企业组织及其成员之间的相互关系看成是一种协作的社会系统。系统中包括三个基本要素：协作一种协作的社会系统。系统中包括三个基本要素：协作意愿
65、、共同目标、信息沟通。经理人员的职能就是要建意愿、共同目标、信息沟通。经理人员的职能就是要建立并维持一个信息沟通系统，制定组织的共同目标，并立并维持一个信息沟通系统，制定组织的共同目标，并激励成员产生协作意愿为实现目标做贡献。激励成员产生协作意愿为实现目标做贡献。o理论基础：从社会学的角度来研究管理。理论基础：从社会学的角度来研究管理。o代表人物：美国的巴纳德（代表人物：美国的巴纳德（Chester Barnard, 1886Chester Barnard, 188619611961），系统组织理论创始人。），系统组织理论创始人。o代表著作：代表著作：经理人员的职能经理人员的职能（The Fu
66、nctions of the The Functions of the ExecutiveExecutive），北京：机械工业出版社，），北京：机械工业出版社，20072007年年7 7月月2024/9/16833 3现代管理理论阶段现代管理理论阶段2024/9/1683（3 3）人际关系行为学派）人际关系行为学派o主要思想：管理工作是通过人去完成的，因此要重视人的主要思想：管理工作是通过人去完成的，因此要重视人的因素。重点研究人的动机、行为、人际关系等，倡导创造因素。重点研究人的动机、行为、人际关系等，倡导创造宽松民主的氛围，实行自主自制，变命令为帮助、变监督宽松民主的氛围，实行自主自制，变
67、命令为帮助、变监督为引导，关心非正式组织等，以调动人的积极性，激励人为引导，关心非正式组织等，以调动人的积极性，激励人们更好地工作。们更好地工作。o理论基础：人群关系理论，组织行为学理论理论基础：人群关系理论，组织行为学理论o代表人物：梅奥、马斯洛、赫兹伯格代表人物：梅奥、马斯洛、赫兹伯格o代表著作：代表著作： 工业文明中人的问题工业文明中人的问题、需要层次论需要层次论、激励与个人激励与个人，双因素理论双因素理论、工作的推动力工作的推动力2024/9/16843 3现代管理理论阶段现代管理理论阶段2024/9/1684（4 4）系统管理学派）系统管理学派o主要思想：组织是由相互影响、相互联系的
68、要素构成的一主要思想：组织是由相互影响、相互联系的要素构成的一个系统，可以层层分解为若干个子系统，对系统的研究可个系统，可以层层分解为若干个子系统，对系统的研究可以从研究子系统及其相互之间的关系入手。一个企业系统以从研究子系统及其相互之间的关系入手。一个企业系统就是在投入、转化、产出的不断循环中进行自我调节，达就是在投入、转化、产出的不断循环中进行自我调节，达到平衡并获得自身发展的。到平衡并获得自身发展的。o理论基础：一般系统理论、控制论和信息论理论基础：一般系统理论、控制论和信息论o代表人物：美国的卡斯特（代表人物：美国的卡斯特（F.E.KastF.E.Kast，1926-1926-）o代表
69、著作：代表著作：系统理论和管理系统理论和管理（19631963），），组织与管理组织与管理一系统方法与权变方法一系统方法与权变方法（19701970）2024/9/16853 3现代管理理论阶段现代管理理论阶段2024/9/1685（5 5）决策理论学派）决策理论学派o主要思想：主要思想：1 1）管理的关键在于决策，要制定科学的决策）管理的关键在于决策，要制定科学的决策方法和决策程序；方法和决策程序；2 2）决策是一个复杂的过程，要预先收）决策是一个复杂的过程，要预先收集信息情报、拟订可行方案、对方案进行选择和评价等。集信息情报、拟订可行方案、对方案进行选择和评价等。3 3）决策问题可分为程序
70、化决策和非程序化决策；）决策问题可分为程序化决策和非程序化决策；4 4）推荐）推荐以满意准则代替最优准则以在人力、时间和经费之间取得以满意准则代替最优准则以在人力、时间和经费之间取得折中。折中。o理论基础：社会系统学派理论基础：社会系统学派+ +系统理论系统理论+ +运筹学运筹学+ +计算机计算机o代表人物：赫伯特代表人物：赫伯特 西蒙（西蒙（1916-20011916-2001），决策理论奠基人，），决策理论奠基人，7878年诺经奖。年诺经奖。o代表著作：代表著作：管理决策新科学管理决策新科学（19601960）后修订到第三版）后修订到第三版2024/9/16863 3现代管理理论阶段现代管
71、理理论阶段2024/9/1686（6 6）管理科学学派（数量学派或运筹学派）管理科学学派（数量学派或运筹学派）o主要思想：将定量方法运用于管理科学的研究，用计算机主要思想：将定量方法运用于管理科学的研究，用计算机程序和数学模型增加决策的科学性，保证投入的资源发挥程序和数学模型增加决策的科学性，保证投入的资源发挥最大的经济效益。由此发展出了许多数量分析方法和决策最大的经济效益。由此发展出了许多数量分析方法和决策技术，如盈亏平衡分析、决策树、网络计划技术、线性规技术，如盈亏平衡分析、决策树、网络计划技术、线性规划、动态规划、排队论、对策论等。利用管理科学方法解划、动态规划、排队论、对策论等。利用管
72、理科学方法解决管理问题时有三步法。决管理问题时有三步法。o理论基础：泰勒的科学管理理论的继承和发展。理论基础：泰勒的科学管理理论的继承和发展。o代表人物：美国的伯法（代表人物：美国的伯法（E. S. BuffaE. S. Buffa，1923-1923-）o代表著作：代表著作：现代生产管理现代生产管理（19751975）、）、生产管理基生产管理基础础2024/9/16873 3现代管理理论阶段现代管理理论阶段2024/9/1687（7 7）权变理论学派）权变理论学派o主要思想：随机应变、适应环境。没有一种理论和方法适主要思想：随机应变、适应环境。没有一种理论和方法适用于所有的情况，也没有什么一
73、成不变、普遍适用、用于所有的情况，也没有什么一成不变、普遍适用、“最最好的好的”管理理论和方法。通过对大量事例的观察和分析，管理理论和方法。通过对大量事例的观察和分析，找出管理思想、技术和方法与组织环境的各种因素间的相找出管理思想、技术和方法与组织环境的各种因素间的相互关系，将众多的管理情况归纳为几种基本类型，分别建互关系，将众多的管理情况归纳为几种基本类型，分别建立不同的模式，再根据实际情况选用合适的管理方式。立不同的模式，再根据实际情况选用合适的管理方式。o理论基础：美国经验主义学派基础上发展起来。理论基础：美国经验主义学派基础上发展起来。o代表人物：英国的伍德沃德（女，代表人物：英国的伍
74、德沃德（女，1916-19711916-1971）、钱德勒）、钱德勒（ 19182007 19182007）战略管理领域奠基人之一）战略管理领域奠基人之一 o代表著作：代表著作：工业组织：理论和实践工业组织：理论和实践、看得见的手看得见的手2024/9/16883 3现代管理理论阶段现代管理理论阶段2024/9/1688（8 8）经验主义学派）经验主义学派o主要思想：成功者的经验是最值得借鉴的。应该从企业管主要思想：成功者的经验是最值得借鉴的。应该从企业管理的实际出发，研究企业的成功经验和失败教训，加以概理的实际出发，研究企业的成功经验和失败教训，加以概括，找出共性，据此为管理者提供有益的建议
75、。括，找出共性，据此为管理者提供有益的建议。o理论基础：美国经验主义学派理论基础：美国经验主义学派o代表人物：戴尔（代表人物：戴尔（19141914）、杜拉克（）、杜拉克（1909-20051909-2005）o代表著作：代表著作：伟大的组织者伟大的组织者、管理：理论和实践管理：理论和实践、管理的实践管理的实践、有效的管理有效的管理、管理：任务、责任、管理：任务、责任、实践实践、动荡年代的管理动荡年代的管理2024/9/16893 3现代管理理论阶段现代管理理论阶段2024/9/1689（9 9）企业文化理论）企业文化理论o主要思想：比较日美两国企业成功的文化因素。日本：集主要思想：比较日美两
76、国企业成功的文化因素。日本：集体价值观念、和谐共处、感情色彩浓厚的文化氛围，使员体价值观念、和谐共处、感情色彩浓厚的文化氛围，使员工树立起与企业荣辱与共的信念、团队精神和敬业精神。工树立起与企业荣辱与共的信念、团队精神和敬业精神。美国：理性化的管理，重技术和装备，强调严密的组织结美国：理性化的管理，重技术和装备，强调严密的组织结构和规章制度，而不重视精神的作用和文化的力量。构和规章制度，而不重视精神的作用和文化的力量。o理论基础：企业文化理论理论基础：企业文化理论o代表人物：日裔美籍教授威廉代表人物：日裔美籍教授威廉 大内（大内（1943-1943-）o代表著作：代表著作：Z Z理论理论、成功
77、之路成功之路、日本的管理艺日本的管理艺术术、公司文化公司文化。2024/9/16903 3现代管理理论阶段现代管理理论阶段2024/9/1690（1010）业务流程再造（）业务流程再造（BPRBPR）o主要思想：企业普遍存在着部门分工过细、过多、流程长、主要思想：企业普遍存在着部门分工过细、过多、流程长、沟通慢、冗员多、效率低、成本高等诸多弊端，已经不能沟通慢、冗员多、效率低、成本高等诸多弊端，已经不能适应当今迅速多变的市场需求，必须重新设计业务流程，适应当今迅速多变的市场需求，必须重新设计业务流程，以期在成本、质量、服务和工作速度等当代至关重要的绩以期在成本、质量、服务和工作速度等当代至关重
78、要的绩效标准上取得戏剧性的改善。效标准上取得戏剧性的改善。o理论基础：企业创新理论，信息技术的发展。理论基础：企业创新理论，信息技术的发展。 o代表人物：迈克尔代表人物：迈克尔 哈默（哈默（Michael HammerMichael Hammer，1948-1948-）和詹）和詹姆斯姆斯 钱皮钱皮(James Champy)(James Champy)o代表著作：代表著作：再造公司再造公司企业革命的宣言企业革命的宣言（19931993）2024/9/16913 3现代管理理论阶段现代管理理论阶段2024/9/1691（1111）虚拟企业）虚拟企业o主要思想：基于信息技术的、不受时空限制的、没有
79、明确主要思想：基于信息技术的、不受时空限制的、没有明确边界的、动态灵活的虚拟企业管理可以充分发挥各自独特边界的、动态灵活的虚拟企业管理可以充分发挥各自独特的优势，适应迅速变化的市场，从而以极强的整体优势和的优势，适应迅速变化的市场，从而以极强的整体优势和灵活性完成单个企业无法实现的市场功能。灵活性完成单个企业无法实现的市场功能。o理论基础：网络技术、核心竞争力理论、企业战略管理理理论基础：网络技术、核心竞争力理论、企业战略管理理论。论。o代表人物：威廉姆代表人物：威廉姆 戴维陶（戴维陶（William DavidowWilliam Davidow）和迈克尔）和迈克尔 马隆马隆(Michael
80、Malone)(Michael Malone)o代表著作：代表著作：虚拟公司虚拟公司(The Virtual Corporation) (The Virtual Corporation) （19921992年）年）2024/9/16923 3现代管理理论阶段现代管理理论阶段2024/9/1692（1212）电子商务）电子商务o主要思想：通过互联网实现在线销售及一切与数字化处理主要思想：通过互联网实现在线销售及一切与数字化处理有关的商务活动，包括与供应商、金融机构和政府行政机有关的商务活动，包括与供应商、金融机构和政府行政机构建立的联系，以及企业原材料采购、产品生产、产品促构建立的联系，以及企业
81、原材料采购、产品生产、产品促销、交易磋商、合同订立、产品分拨、货款结算、售后服销、交易磋商、合同订立、产品分拨、货款结算、售后服务等务等o电子商务的优势在于：信息处理和传递速度节奏明显加快；电子商务的优势在于：信息处理和传递速度节奏明显加快；面向全球的市场范围；降低经营成本，包括促销成本、采面向全球的市场范围；降低经营成本，包括促销成本、采购成本、库存成本等；缩短生产周期，市场反应迅速。主购成本、库存成本等；缩短生产周期，市场反应迅速。主要问题是新的法律和行政管理问题以及网络安全问题。要问题是新的法律和行政管理问题以及网络安全问题。2024/9/16933 3现代管理理论阶段现代管理理论阶段2
82、024/9/1693作业：作业：1.1.管理者的三大角色是什么？管理者的三大角色是什么？2.2.管理的四大职能是什么？管理的四大职能是什么？3.3.什么是领导方式的权变理论和领导方式生命周期理论？什么是领导方式的权变理论和领导方式生命周期理论？4. 4. 企业有哪些类型？企业有哪些类型？5. 5. 什么是现代企业制度？现代企业制度具有哪些特征？什么是现代企业制度？现代企业制度具有哪些特征？6. 6. 泰勒的科学管理的主要内容是什么？如何评价？泰勒的科学管理的主要内容是什么？如何评价？7. 7. 法约尔法约尔1414条管理原则是什么？条管理原则是什么？8. 8. 在诸多的现代管理理论的学派中，你更赞同哪一种？为什在诸多的现代管理理论的学派中，你更赞同哪一种？为什么？么？2024/9/16942024/9/1694
