信用卡推广流程及技巧

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1、信用卡推广流程及技巧信用卡推广流程及技巧申请资料的装订1.1.相关文件复印件一律使用相关文件复印件一律使用A4A4纸，并以直印方式复纸，并以直印方式复印印 。2.2.按申请书正本、身分证复印件、其它文件顺序在按申请书正本、身分证复印件、其它文件顺序在申请书左上角用钉书机钉牢。申请书左上角用钉书机钉牢。信用卡推广流程及技巧电话语音申请件查询流程送件后47天查询当批是否建档收件完毕客服电话语音专线800-820-5555按申请信用卡及进度查询核准发卡补正案件退件可通知客户注意卡片邮件请客户查收退件信函与客户讨论，如何提供其它资料通知客户1按征信通知办理2另行提供资料补正3可传真或寄送补正资料要按照

2、申请的流程重新寄送卡中心信用卡推广流程及技巧目标对象目标对象( (客户客户, ,亲亲 友友) )未持信用卡未持信用卡已持信用卡已持信用卡招行卡招行卡他行卡他行卡VISAVISA一般卡一般卡VISA VISA 金卡金卡或或M/C M/C 金卡金卡M/CM/C一般卡一般卡或或推广技巧推广技巧-目标对象分析目标对象分析加办第二卡加办第二卡加办附卡加办附卡已持借记卡已持借记卡已持准贷记卡已持准贷记卡信用卡推广流程及技巧(1)(1)先消费，后付款先消费，后付款(50(50天免息期天免息期) )(2)(2)通行全球，世界接轨通行全球，世界接轨(2)(2)免保人免保人, ,免保证金免保证金, ,免开户免开户

3、, ,申请简便申请简便(3)(3)建立个人良好信用纪录建立个人良好信用纪录(5)(5)预借现金预借现金，应付急需，应付急需(6)(6)循环信用，弹性还款循环信用，弹性还款(7)(7)每月寄送对帐单，规划预算每月寄送对帐单，规划预算鼓励未持信用卡鼓励未持信用卡客户客户使用信用卡使用信用卡信用卡推广流程及技巧鼓励持他行卡鼓励持他行卡客户客户使用招行卡使用招行卡(1)一卡双币, 国内外通行(2)免保人, 免保证金,免开户,申请简便(3)发卡时间快(4)申请及领取卡片都通过邮寄, 少跑2趟银行(5)集中化处理中心,准确度最高(6)免付费客户服务热线(7)真正24小时服务不睡觉信用卡推广流程及技巧(1)

4、(1)金卡象征尊贵荣耀，彰显身份金卡象征尊贵荣耀，彰显身份(2)(2)金卡金卡可可以以获得较高获得较高的的信用额度信用额度(3)(3)金卡可以得到金卡可以得到多项免费紧急支多项免费紧急支援援服务服务( (金卡的金卡的紧急支紧急支援援、紧急替代卡、紧急提现等服务、紧急替代卡、紧急提现等服务为免费服务）为免费服务）（对普卡：（对普卡： VISA VISA 紧急替代卡需收费紧急替代卡需收费14351435元人民币，元人民币，MasterCard MasterCard 紧急替代紧急替代 卡卡需收费需收费 12711271元人民币元人民币) )鼓励申请金卡鼓励申请金卡信用卡推广流程及技巧(1)(1)计算

5、机网络不同计算机网络不同，用卡时能得到双重保障：，用卡时能得到双重保障：如果万一计算机断线，另一卡片可以代替，保证使用。(2)(2)享受多重服务及优惠享受多重服务及优惠VISA卡: 紧急服务中心 (VEAC)MasterCard: 通济隆集团服务两家信用卡组织经常性的促销活动可以同样享受。(3)(3)一人多卡，年费优惠一人多卡，年费优惠 第二张国际卡年第二张国际卡年费费半半价价鼓励持卡人申请多张卡片信用卡推广流程及技巧鼓励持卡人申请附鼓励持卡人申请附属属卡卡片片实现家庭灵活理财的最佳工具。实现家庭灵活理财的最佳工具。可以让家人共享主卡尊贵礼遇。可以让家人共享主卡尊贵礼遇。能够直接照顾海外留学的

6、子女。能够直接照顾海外留学的子女。年费半价年费半价, ,银行的各项银行的各项服务不打折服务不打折。信用卡推广流程及技巧推广语言技巧推广语言技巧开头语引起客户兴趣介绍产品特征与利益判断是否为目标客群认同客户立场请求发问寻找机会点(创造需求满足需求)客户接受客户不接受填写申请书或约定见面时间客户有顾虑询问已了解顾虑表示了解顾虑消除该顾虑信用卡推广流程及技巧开头语范例开头语范例先生先生/ /小姐您好小姐您好, ,您是我们招商银行的尊贵您是我们招商银行的尊贵客户客户, ,我们领导特地要我向您推荐一张符合我们领导特地要我向您推荐一张符合您身分地位的招商银行信用卡您身分地位的招商银行信用卡, ,能允许能允

7、许我向我向您介绍一下吗您介绍一下吗?信用卡推广流程及技巧开头语范例开头语范例先生先生/ /小姐您好小姐您好, ,告诉您一个好消息告诉您一个好消息, ,我们招商我们招商银行推出了全新的信用卡银行推出了全新的信用卡, ,这这是一张是一张先消费后先消费后还款还款、免开存款户免开存款户、免保证人免保证人、免保证金免保证金, ,而而且使用还可以享且使用还可以享受受免息期免息期, ,完全符合国际标准完全符合国际标准的信用卡。这张卡的信用卡。这张卡申请手续简便申请手续简便, , 建议您申请建议您申请一张一张, ,好吗好吗?信用卡推广流程及技巧开头语范例开头语范例先生先生/ /小姐您好小姐您好, ,您经常出国

8、旅您经常出国旅行行吧吧? ?我们招我们招商银行商银行已经已经推出了国际标准的信用卡推出了国际标准的信用卡, ,这张这张卡卡不分国内外，真正不分国内外，真正全球通全球通行行, ,能为您出国能为您出国旅行带来很多方便，旅行带来很多方便，您您愿意愿意申请一张吗申请一张吗?信用卡推广流程及技巧当客户不接受时当客户不接受时我已经有很多卡了我已经有很多卡了.我没时间我没时间( (我很忙我很忙).).太麻烦了太麻烦了.信用卡推广流程及技巧当客户不接受时当客户不接受时认同其立场认同其立场, ,并请求允许发问并请求允许发问寻找机会点寻找机会点( (创造需要满足需要创造需要满足需要) )信用卡推广流程及技巧我已经

9、有很多卡了.认同其立场认同其立场, ,并请求允许发问并请求允许发问: :是的是的, ,像您这样身分地位的人肯定有很多像您这样身分地位的人肯定有很多张信用卡张信用卡, ,能不能容许我请教您一个问题能不能容许我请教您一个问题? ?信用卡推广流程及技巧寻找机会点您出国时携带大量现金并且需兑换您出国时携带大量现金并且需兑换外币外币, ,会不会觉得很麻会不会觉得很麻烦烦?如果日常消费都可以如果日常消费都可以在在一个月以后再一个月以后再还还款而且不收任何利款而且不收任何利息息, ,等等于银行于银行送给您这些消费款的利息送给您这些消费款的利息, ,您觉得您觉得怎么样怎么样?现在大部分的银行申请信用卡都必须提

10、供担保人或现在大部分的银行申请信用卡都必须提供担保人或先存入先存入保证金保证金, ,造成申请人的不便造成申请人的不便, ,您对这件事有什您对这件事有什么么看法看法?您有没有您有没有碰到在碰到在需要服务需要服务的的时时候，比如假日或深夜，却找候，比如假日或深夜，却找不到提供不到提供服务服务的人的人?信用卡推广流程及技巧寻找机会点如果信用卡可以弹性如果信用卡可以弹性还还款款, ,让您灵活理财让您灵活理财, ,对您是不是对您是不是更更有帮助有帮助?目前目前大部分的银行信用卡都要大部分的银行信用卡都要客户客户到网点到网点申请，还要申请，还要到银行领到银行领卡卡, ,非常麻烦非常麻烦, ,您您有这种经验

11、有这种经验吗吗?信用卡推广流程及技巧当客户表示有顾虑时当客户表示有顾虑时.您是说这张卡可以透支取现是真的吗您是说这张卡可以透支取现是真的吗? ( (怀疑怀疑) )您们的卡国外不能用您们的卡国外不能用!(!(误解误解) )您们的年费太贵了您们的年费太贵了! !( (缺点缺点)信用卡推广流程及技巧您说可以您说可以透支取透支取现是真的吗现是真的吗? ?表示了解顾虑表示了解顾虑是的是的, ,这个功能确实让人不太容易相信这个功能确实让人不太容易相信提供证据消除顾虑提供证据消除顾虑 全球贴有全球贴有VISAVISA或或MasterCardMasterCard标记的标记的ATMATM机，机，都能够都能够24

12、24小时提供取现服务。所有贴有以小时提供取现服务。所有贴有以上标记的银行，也提供取现服务。上标记的银行，也提供取现服务。信用卡推广流程及技巧您们的信用卡只能国内用？确认需要确认需要所以所以, ,信用卡信用卡是否能在是否能在国内外通用对您来讲很重要国内外通用对您来讲很重要?介绍特征利益消除该顾虑介绍特征利益消除该顾虑 -一张卡片全球一张卡片全球通行通行 -合并国内外消费明细，一张对账单，一目了然。合并国内外消费明细，一张对账单，一目了然。 - -汇总个人信用，人民币及美元额度可以相互转换，出国无需担心汇总个人信用，人民币及美元额度可以相互转换，出国无需担心 美元额度不足美元额度不足信用卡推广流程

13、及技巧当客户表示年费太贵了当客户表示年费太贵了表示了解该顾虑表示了解该顾虑: :是的是的, ,一些客户刚听到我们的年费价格时一些客户刚听到我们的年费价格时也也会会觉得比较贵觉得比较贵, ,这是很正常的这是很正常的消除该顾虑消除该顾虑: : 但请您想但请您想一下，初看一下，初看300300元（元（100100元）的年费似乎是高，元）的年费似乎是高，其其实每天不到一块钱实每天不到一块钱（3 3角元）角元）, ,就可就可以以享享受最受最长长5050天的消天的消费免息期费免息期, ,先花银行的钱；您还不用先花银行的钱；您还不用带大量现金带大量现金，碰到刷，碰到刷卡而钱不够的时候，一个电话给银行就能解决

14、；而卡而钱不够的时候，一个电话给银行就能解决；而且国且国内外全球通用内外全球通用。最重要的最重要的是，这张卡是，这张卡象征身分象征身分和和地位地位, ,请请您再考虑看看您再考虑看看?信用卡推广流程及技巧当客户表示年费太贵了当客户表示年费太贵了中国银行一张美元卡就要中国银行一张美元卡就要9696元，我们双币是元，我们双币是100100块块钱。等于您办一张人民币卡才支付钱。等于您办一张人民币卡才支付4 4块钱，全国最块钱，全国最低价低价! !其实一点也不贵其实一点也不贵! !您实在太客气了您实在太客气了, ,现在现在一份一份麦当劳麦当劳的套餐的套餐都要二十都要二十几元了几元了, ,一年一年1001

15、00元的年费应该是不算贵的元的年费应该是不算贵的! !信用卡推广流程及技巧当客户表示年费太贵了当客户表示年费太贵了您有其他的银行卡吗？一般来讲，储蓄卡最便宜，您有其他的银行卡吗？一般来讲，储蓄卡最便宜，基本是免年费的；准贷记卡就要年费了，不过年基本是免年费的；准贷记卡就要年费了，不过年费不算高，而贷记卡的年费是最高的。但一分钱费不算高，而贷记卡的年费是最高的。但一分钱一分货，这与银行提供的服务有关。一分货，这与银行提供的服务有关。需要年费的信用卡能够给客户提供多种服务，这需要年费的信用卡能够给客户提供多种服务，这与储蓄卡确实不一样；象我行，一卡通是没有年与储蓄卡确实不一样；象我行，一卡通是没有

16、年费的，而我行的信用卡要年费；但我们的信用卡费的，而我行的信用卡要年费；但我们的信用卡与国内同行的同类产品价格比是不高的。与国内同行的同类产品价格比是不高的。信用卡推广流程及技巧当客户表示年费太贵了当客户表示年费太贵了如果您愿意听我比较一下各家银行信用卡的功能如果您愿意听我比较一下各家银行信用卡的功能和提供的服务和提供的服务，您就会知道差别是很大的，您就会知道差别是很大的, ,正所谓正所谓“一分钱、一分货一分钱、一分货”呀！您使用我们的信用卡以呀！您使用我们的信用卡以后，就会发现招商后，就会发现招商银行信用卡银行信用卡延续延续了了一卡通的优一卡通的优势，我们所提供一些特色服务，是同业当中领先势

17、，我们所提供一些特色服务，是同业当中领先的的! !信用卡推广流程及技巧功能沒有一卡通多信用卡是我行个人金融产品中的新星，和一卡通信用卡是我行个人金融产品中的新星，和一卡通的功能存在剪刀差；信用卡的推出，正是为了满的功能存在剪刀差；信用卡的推出，正是为了满足客户的不同需求。足客户的不同需求。一卡通的缴费功能、综合帐户功能是为了方便客一卡通的缴费功能、综合帐户功能是为了方便客户的理财需要；而信用卡注重于方便您的消费，户的理财需要；而信用卡注重于方便您的消费，尤其是异地（包括海外）消费、旅游等，而且先尤其是异地（包括海外）消费、旅游等，而且先消费、后付款，自己的钱用来理财，银行的钱先消费、后付款，自

18、己的钱用来理财，银行的钱先用来消费，定期还款还不需要付利息，提前享受用来消费，定期还款还不需要付利息，提前享受生活。两卡结合，您的生活自然更美好。生活。两卡结合，您的生活自然更美好。 信用卡推广流程及技巧各种推广方式各种推广方式1.1.网点推广网点推广 2.2.企业推广企业推广 3.3.电话推广电话推广4.4.邮件推广邮件推广5.5.摊位推广摊位推广信用卡推广流程及技巧1.网点推广 客户办理各种业务时客户办理各种业务时, ,按授信准则判断是否为目标按授信准则判断是否为目标客群客群现场现场请请客户客户办理办理信用卡，填写申请书信用卡，填写申请书讲解讲解申请书申请书的填写要点，方便客户，同时的填写

19、要点，方便客户，同时注记注记相相关内容关内容对把对把申请书申请书带带回填写的客户回填写的客户, ,注意注意事事后后的电话跟踪，的电话跟踪，确保成功率确保成功率信用卡推广流程及技巧2.企业推广说明会推广以金融理财以金融理财产品产品说明会为诉求说明会为诉求准备投影片、幻灯片、相关文宣品准备投影片、幻灯片、相关文宣品企业目标选择以服务业较佳企业目标选择以服务业较佳注重事后服务跟踪注重事后服务跟踪信用卡推广流程及技巧2.2.企业企业推广推广关系人推广判断选择适当的联络人员判断选择适当的联络人员( (职工福利管理人、总务、职工福利管理人、总务、行政人员行政人员) )依靠依靠关系关系人的关系人的关系，取得

20、企业同意，取得企业同意，直接到企业，直接到企业进行进行推广活动推广活动通过通过企业内部企业内部月刊或月刊或文宣文宣品品进行推广进行推广给予关系人更多的优惠与各项帮助给予关系人更多的优惠与各项帮助信用卡推广流程及技巧2.2.企业推广企业推广以正式发文进行推广以分支行名义发文以分支行名义发文，指定专人服务指定专人服务简化申办手续简化申办手续，提供，提供其它优惠其它优惠措施措施尽可能尽可能给予企业足够的给予企业足够的支持支持与肯定与肯定信用卡推广流程及技巧3.3.电话推广电话推广 按授信准则筛选出准客户名单选择声音甜美的业务推广人员对客户表现出既热诚又有礼貌首先主动向客户说明自己是谁再为耽搁客户的时

21、间加以道歉直接切入主题向客户说明来意信用卡推广流程及技巧4.4.邮件推广邮件推广卡中心制作统一格式的卡中心制作统一格式的DMDM各分行根据需要向卡中心领用各分行根据需要向卡中心领用分支行分支行按照目标客群进行推广按照目标客群进行推广信用卡推广流程及技巧5.摊位推广大型百货、超市、各类展会目标客户群聚集地（高档住宅区、写字楼、俱乐部等）信用卡推广流程及技巧推广推广信用卡业务特别关注点信用卡业务特别关注点1.1.所见实际状况是否与填写一致所见实际状况是否与填写一致? ?2.2.是否帮是否帮其其他人代办他人代办?(?(家人家人. .同事同事. .朋友朋友)3.3.是否被别人利用是否被别人利用?(?(申请人年纪很大申请人年纪很大) )4.4.整批进件时整批进件时, ,笔迹笔迹. .附件附件是否是否相同相同?(?(伪冒集团伪冒集团) )5.5.是否有人带队一起办卡是否有人带队一起办卡?(?(不法集团不法集团) )6.6.尽量注意所附证件或财力证明是否造假尽量注意所附证件或财力证明是否造假? ?信用卡推广流程及技巧此课件下载可自行编辑修改，供参考！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢你的支持，我们会努力做得更好！感谢你的支持，我们会努力做得更好！