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1、缩短更改设备码流程处理时间“监控无忧监控无忧”QC小组小组小组概况小组概况中国电信中国电信中国电信中国电信股份股份股份股份有限公司广州天河区分公司综合监控班负责有限公司广州天河区分公司综合监控班负责有限公司广州天河区分公司综合监控班负责有限公司广州天河区分公司综合监控班负责辖区内通信网络的监控及日常维护，协调分公司内各维护辖区内通信网络的监控及日常维护，协调分公司内各维护辖区内通信网络的监控及日常维护，协调分公司内各维护辖区内通信网络的监控及日常维护，协调分公司内各维护班组处理用户故障，确保用户通信正常及畅通。班组处理用户故障，确保用户通信正常及畅通。班组处理用户故障，确保用户通信正常及畅通。
2、班组处理用户故障，确保用户通信正常及畅通。监控监控监控监控无忧无忧无忧无忧监控无忧监控无忧QCQC小组小组小组概况小组概况“ “监控无忧监控无忧监控无忧监控无忧” ”QCQC小组成立于小组成立于小组成立于小组成立于20072007年年年年2 2月，由综合监控班成月，由综合监控班成月，由综合监控班成月，由综合监控班成员组成，致力于以高效的手段完成网络监控，缩短障碍历员组成，致力于以高效的手段完成网络监控，缩短障碍历员组成，致力于以高效的手段完成网络监控，缩短障碍历员组成，致力于以高效的手段完成网络监控，缩短障碍历时，提高客户满意度。时，提高客户满意度。时，提高客户满意度。时，提高客户满意度。监控
3、监控监控监控无忧无忧无忧无忧姓名姓名姓名姓名性别性别性别性别文化程度文化程度文化程度文化程度职务职务职务职务组内分工组内分工组内分工组内分工陈剑华陈剑华男男本科本科班长班长课题指导课题指导黄桂臻黄桂臻女女本科本科副班长副班长效果检查效果检查陈凯陈凯男男本科本科班员班员设计实施设计实施唐冬唐冬男男本科本科班员班员数据统计数据统计韦滨韦滨男男本科本科班员班员数据统计数据统计李玉伦李玉伦男男本科本科班员班员数据统计数据统计姬乐乐姬乐乐女女本科本科班员班员测试测试徐晶徐晶男男本科本科班员班员测试测试李振兴李振兴男男本科本科班员班员程序实施程序实施监控无忧监控无忧QCQC小组小组场景：天河测量室场景：天
4、河测量室监控无忧监控无忧QCQC小组小组名词解释名词解释交换机交换机 设备码设备码 测量室测量室 负责电话语负责电话语音信息交换音信息交换的设备的设备 每个电话每个电话在交换机在交换机上对应的上对应的端口标识端口标识 负责电话跳负责电话跳线等线路维线等线路维护工作的班护工作的班组组 监控无忧监控无忧QCQC小组小组活动计划活动计划阶段阶段阶段阶段项目项目项目项目2007200720072007年年年年3 3 3 3月月月月2007200720072007年年年年4 4 4 4月月月月 2007200720072007年年年年5-75-75-75-7月月月月2007200720072007年年年
5、年8-98-98-98-9月月月月2007200720072007年年年年10101010月月月月P P阶段阶段选题选题现状调查现状调查可行性论证可行性论证原因分析原因分析要因确认要因确认对策措施对策措施D D阶段阶段组织实施组织实施C C阶段阶段效果检查效果检查A A阶段阶段巩固措施及巩固措施及效果效果遗留问题及遗留问题及下阶段目标下阶段目标活动计划活动计划实际进度实际进度监控无忧监控无忧QCQC小组小组课题选择课题选择上级要求上级要求按按2007年分公年分公司服务质量考核司服务质量考核办法办法规定更改规定更改设备码流程的处设备码流程的处理平均历时不得理平均历时不得超过超过30分钟分钟现现
6、状状更改设备码流程总历时统计表更改设备码流程总历时统计表 39.81928114844合计合计38.36258216343月月41.16201915092月月40.16821017011月月平均历时平均历时（分钟）（分钟）总历时总历时（分钟）（分钟）数量数量月份月份设备码修改时间平均为设备码修改时间平均为39.8分钟分钟 未能达标未能达标!选择课题选择课题缩短更改设缩短更改设备码流程的备码流程的处理时间处理时间!监控无忧监控无忧QCQC小组小组目标设定目标设定目前目前目标目标通过通过QC活动开展活动开展-10-10分钟分钟分钟分钟 QC活动目标活动目标30分钟分钟40分钟分钟将更改设备码的历时
7、从目前的将更改设备码的历时从目前的平均平均40分钟缩短到分钟缩短到30分钟以内分钟以内!监控无忧监控无忧QCQC小组小组测量室测量室现状分析现状分析修改设备码总历时修改设备码总历时更改设备码的历时由三个环节的历时累加而来：更改设备码的历时由三个环节的历时累加而来： 监控班监控班测量室测量室提交更改设备码需提交更改设备码需求的历时求的历时确认监控班已成功更改设确认监控班已成功更改设备码的历时备码的历时交换机上更改设备交换机上更改设备码的历时码的历时 监控无忧监控无忧QCQC小组小组现状分析现状分析现场记录测量室提交更改量室提交更改设备码的的历时 测量室提交更改量室提交更改设备码的的历时记录表表日
8、期日期日期日期时段时段时段时段1 1 1 1平均历平均历平均历平均历时时时时1(1(1(1(秒秒秒秒) ) ) )时段时段时段时段2 2 2 2平均历平均历平均历平均历时时时时2(2(2(2(秒秒秒秒) ) ) )20072007年年3 3月月5 5日日10:00-10:00-11:0011:00646415:00-15:00-16:0016:00606020072007年年3 3月月6 6日日5757595920072007年年3 3月月7 7日日5959595920072007年年3 3月月8 8日日4848636320072007年年3 3月月9 9日日62626060测量室提交资料耗时
9、统计表测量室提交资料耗时统计表 测量室提交更改设备码需求的平均历时为测量室提交更改设备码需求的平均历时为59.159.1秒，约秒，约1 1分钟。分钟。 监控无忧监控无忧QCQC小组小组现状分析现状分析交换机上更改设备码历时统计交换机上更改设备码历时统计 监控班更改设备码的平均历时为监控班更改设备码的平均历时为33.833.8分钟，约分钟，约3434分钟分钟 。 月份月份月份月份数量数量数量数量总历时总历时总历时总历时（分钟）（分钟）（分钟）（分钟）平均历时平均历时平均历时平均历时（分钟）（分钟）（分钟）（分钟）20072007年年1 1月月17011701581385813834.234.22
10、0072007年年2 2月月15091509528915289135.135.120072007年年3 3月月16341634527335273332.332.3合计合计4844484416376216376233.833.8监控无忧监控无忧QCQC小组小组现状分析现状分析测量室确认耗时统计测量室确认耗时统计测量室确认设备码更改成功的平均历时为测量室确认设备码更改成功的平均历时为4.984.98分钟，约分钟，约5 5分钟。分钟。 月份月份月份月份数量数量数量数量总历时总历时总历时总历时（分钟）（分钟）（分钟）（分钟）平均历时平均历时平均历时平均历时（分钟）（分钟）（分钟）（分钟）2007200
11、7年年1 1月月17011701849584954.994.9920072007年年2 2月月15091509749674964.974.9720072007年年3 3月月16341634814081404.984.98合计合计4844484424131241314.984.98总历时总历时1分钟分钟34分钟分钟5分钟分钟40分钟分钟提交更改设备码需求提交更改设备码需求的历时的历时确认监控班已成功确认监控班已成功更改设备码的历时更改设备码的历时交换机上更改设备码交换机上更改设备码的历时的历时 监控无忧监控无忧QCQC小组小组现状分析现状分析更改设备码各环节历时所占比例更改设备码各环节历时所占比
12、例环节环节环节环节时间（分钟）时间（分钟）时间（分钟）时间（分钟）百分比百分比百分比百分比累计比例累计比例累计比例累计比例更改交换机时间更改交换机时间3485%85.00%测量室确认时间测量室确认时间512.5%97.50%测量室提交时间测量室提交时间12.5%100.00%总计总计40100%97.5%85%N=40分钟分钟34分钟分钟5分钟分钟1分钟分钟100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%百分率交换机上更改设备交换机上更改设备码的时间约占更改码的时间约占更改设备码总历时的设备码总历时的85%，是缩短更改，是缩短更改设备码时间的关键设备码时间的关键环节。环节。
13、症结：症结：监控无忧监控无忧QCQC小组小组可行性分析可行性分析质量考核质量考核质量考核质量考核管理办法管理办法管理办法管理办法要求：更改要求：更改设备码的考设备码的考核时间为核时间为30分钟分钟若能够将关键环节（交换机若能够将关键环节（交换机更改数据环节）时间更改数据环节）时间由由34分分钟缩短钟缩短10分钟达到分钟达到24分钟分钟使更改设备码总历时使更改设备码总历时缩短到缩短到30分钟以内分钟以内!-10-10分钟分钟分钟分钟监控无忧监控无忧QCQC小组小组可行性分析可行性分析同级分公司所需时间同级分公司所需时间白云、东山等分公司的交换机上更改数据环节白云、东山等分公司的交换机上更改数据环
14、节时间约为时间约为25分钟之内分钟之内历史最短更改时间历史最短更改时间07年年1月交换机上更改环节的数据显示月交换机上更改环节的数据显示1701条条更改记录中有更改记录中有457条记录的历时在条记录的历时在24分钟以内分钟以内维护人员素质维护人员素质维护人员素质较高，既有熟悉工作流程和交换维护人员素质较高，既有熟悉工作流程和交换机性能的工程师，又有掌握编程技术的新员工机性能的工程师，又有掌握编程技术的新员工小组成员有信心把交换机上更改设备码的时间控制在小组成员有信心把交换机上更改设备码的时间控制在24分分钟之内，新的更改设备码历时即变成：钟之内，新的更改设备码历时即变成：124530分钟分钟
15、实现预定的目标。实现预定的目标。监控无忧监控无忧QCQC小组小组原因分析原因分析延延迟迟程程控控修修改改设设备备码码处处理理时时间间人人 员员设备设备环境环境人员培训不足人员培训不足对需求处理不及时对需求处理不及时交换设备影响交换设备影响资料修改系统影响资料修改系统影响办公网络影响办公网络影响人员对号段所属局向不熟悉人员对号段所属局向不熟悉人员对号段所属局向不熟悉人员对号段所属局向不熟悉人员对指令不熟悉人员对指令不熟悉人员对指令不熟悉人员对指令不熟悉 人工检查系统并输入指令更改延时长人工检查系统并输入指令更改延时长人工检查系统并输入指令更改延时长人工检查系统并输入指令更改延时长故意拖延不处理故
16、意拖延不处理故意拖延不处理故意拖延不处理监控终端不足以供修改使用监控终端不足以供修改使用监控终端不足以供修改使用监控终端不足以供修改使用监控终端经常死机，无法操作处理监控终端经常死机，无法操作处理监控终端经常死机，无法操作处理监控终端经常死机，无法操作处理资料修改台系统传送数据慢资料修改台系统传送数据慢资料修改台系统传送数据慢资料修改台系统传送数据慢资料修改系统缺乏声音提示资料修改系统缺乏声音提示资料修改系统缺乏声音提示资料修改系统缺乏声音提示与各交换机之间无接口与各交换机之间无接口与各交换机之间无接口与各交换机之间无接口网络速度慢网络速度慢网络速度慢网络速度慢QCQC成员在小组讨论中，运用头
17、脑风暴法对可能拖延设备码修改时间的原因进行了挖掘，成员在小组讨论中，运用头脑风暴法对可能拖延设备码修改时间的原因进行了挖掘，归结为人员、设备、环境三个方面。归结为人员、设备、环境三个方面。监控无忧监控无忧QCQC小组小组要因确认要因确认监控班人员修改设备码指令监控班人员修改设备码指令及号码属向测试卷及号码属向测试卷序序序序号号号号末端因末端因末端因末端因素素素素验证方法验证方法验证方法验证方法验证标准验证标准验证标准验证标准验证结果验证结果验证结果验证结果验证时间验证时间验证时间验证时间主要负责人主要负责人主要负责人主要负责人/ / / /验证人验证人验证人验证人要因要因要因要因1 1人员对号
18、人员对号段所属局段所属局向不熟悉向不熟悉进行号段进行号段所属局向所属局向知识测试。知识测试。按照分公司质量按照分公司质量考核管理办法要考核管理办法要求，测试成绩良求，测试成绩良好以上人数要占好以上人数要占人员总数人员总数80802007年年4月进行了月进行了号段所属局向知号段所属局向知识测试，识测试，7 7人全部人全部优秀，良好率达优秀，良好率达标标100%100%2007年年4月月2日日陈剑华陈剑华否否2 2人员对指人员对指令不熟悉令不熟悉进行修改进行修改设备号指设备号指令摸底考令摸底考试试按照分公司质量按照分公司质量考核管理办法要考核管理办法要求，测试成绩良求，测试成绩良好以上人数要占好以
19、上人数要占人员总数人员总数80802007年年4月进行了月进行了指令知识测试，指令知识测试，7 7人全部优秀，良人全部优秀，良好率达标好率达标 100%100%2007年年4月月2日日陈剑华陈剑华否否监控无忧监控无忧QCQC小组小组要因确认要因确认序序序序号号号号末端因素末端因素末端因素末端因素验证方验证方验证方验证方法法法法验证标准验证标准验证标准验证标准验证结果验证结果验证结果验证结果验证验证验证验证时间时间时间时间主要负责人主要负责人主要负责人主要负责人/ / / /验证人验证人验证人验证人要要要要因因因因3 3依靠人工检查依靠人工检查系统并输入指系统并输入指令更改设备码令更改设备码延时
20、长延时长对人工检对人工检查并输入查并输入指令修改指令修改工作流程工作流程进行跟踪进行跟踪检测检测按照分公司质按照分公司质量考核管理办量考核管理办法要求，收到法要求，收到工单后人工处工单后人工处理工作阶段在理工作阶段在1515分钟内处理分钟内处理目前系统人工检查并输入目前系统人工检查并输入指令更改设备工作阶段需指令更改设备工作阶段需兼顾看告警、接电话、故兼顾看告警、接电话、故障处理、派障等多样工作，障处理、派障等多样工作，经测试平均处理需经测试平均处理需3030分钟分钟以上以上20072007年年4 4月月9 9日日1313日日黄桂臻黄桂臻是是对人工检查资料修改台并输入指令更改对人工检查资料修改
21、台并输入指令更改设备码工作流程进行跟踪记录设备码工作流程进行跟踪记录30.630.6分钟分钟平均平均154154分钟分钟152152分钟分钟合计合计3030303020072007年年4 4月月1313日日2929292920072007年年4 4月月1212日日3030323220072007年年4 4月月1111日日3535323220072007年年4 4月月1010日日30301414：00001717：303029298 8：30301212：000020072007年年4 4月月9 9日日处理平均时处理平均时处理平均时处理平均时延延延延2 2 2 2（分钟）（分钟）（分钟）（分钟）
22、时段时段时段时段2 2 2 2处理平均时处理平均时处理平均时处理平均时延延延延1 1 1 1（分钟）（分钟）（分钟）（分钟）时段时段时段时段1 1 1 1日期日期日期日期由以上记录统计出人工检查资料修改台并输入指令更改设备码平均时延超过由以上记录统计出人工检查资料修改台并输入指令更改设备码平均时延超过30分钟分钟监控无忧监控无忧QCQC小组小组要因确认要因确认序序序序号号号号末端因素末端因素末端因素末端因素验证方法验证方法验证方法验证方法验证标准验证标准验证标准验证标准验证结果验证结果验证结果验证结果验证时间验证时间验证时间验证时间负责人负责人负责人负责人要要要要因因因因4故意拖延不处理故意拖
23、延不处理访问对口的测量班访问对口的测量班组，并安排人员观组，并安排人员观察一周工作情况察一周工作情况明知有资料需更改但明知有资料需更改但故意不处理超过故意不处理超过1 1人人次次测量室反馈如电话通知监控班人员，测量室反馈如电话通知监控班人员，资料修改及时；对资料修改及时；对2007年年4月月9日日20日值班情况进行记录，无人员在明知日值班情况进行记录，无人员在明知有修改需求情况下仍不处理有修改需求情况下仍不处理2007年年4月月9日日4月月20日日黄桂臻黄桂臻/ /陈凯陈凯否否5 5监控终端不足以供监控终端不足以供更改设备码使用更改设备码使用统计终端用于他途统计终端用于他途造成不足次数占总造成
24、不足次数占总修改次数的比例修改次数的比例终端用于他途，造成终端用于他途，造成不足次数所占比例低不足次数所占比例低于于1010对对20072007年年4 4月月9 9日日2020日终端不足情况日终端不足情况作记录，比例为作记录，比例为9 9，达标，达标2007年年4月月9日日4月月20日日黄桂臻黄桂臻否否6 6监控终端经常死机，监控终端经常死机，无法进行操作处理无法进行操作处理统计终端设备正常统计终端设备正常可用率可用率终端设备正常可用率终端设备正常可用率大于大于9797检查检查20072007年年1 13 3月历史记录，终端设月历史记录，终端设备正常可用率每月均达备正常可用率每月均达9898以
25、上，达以上，达标标20072007年年4 4月月5 5日日李玉伦李玉伦否否7 7资料修改台系统传资料修改台系统传送数据慢送数据慢统计系统传送资料统计系统传送资料的平均时间的平均时间平均每条资料传送时平均每条资料传送时间小于间小于1 1分钟分钟统计系统传送资料历时数据，显示平统计系统传送资料历时数据，显示平均时间为均时间为3 3秒秒20072007年年4 4月月2424日日4 4月月2525日日李波李波否否8 8资料修改系统缺乏资料修改系统缺乏声音提示声音提示当有新出未处理工当有新出未处理工单时，系统是否有单时，系统是否有声音提示声音提示系统有实时声音提示系统有实时声音提示现场考察，发现目前系统
26、确实没有声现场考察，发现目前系统确实没有声音提示，影响了工作人员及时了解是音提示，影响了工作人员及时了解是否有设备码需修改否有设备码需修改20072007年年4 4月月1010日日张俊铭张俊铭是是9 9资料修改系统与各资料修改系统与各交换机之间无接口交换机之间无接口目前系统与各交换目前系统与各交换机之间是否有接口机之间是否有接口可直接发送指令可直接发送指令系统与系统与8 8个局向交换个局向交换机之间有直接接口机之间有直接接口现场考察，系统与各局向交换机之间现场考察，系统与各局向交换机之间都没有直接接口，不能直接发送修改都没有直接接口，不能直接发送修改指令，降低了修改的效率指令，降低了修改的效率
27、20072007年年4 4月月1010日日张俊铭张俊铭是是1010网络速度慢网络速度慢统计内部办公网络统计内部办公网络速度速度内部办公网络速率必内部办公网络速率必须到达须到达100Mbps100Mbps根据天河微机班提供的网络性能，办根据天河微机班提供的网络性能，办公网络度率可达公网络度率可达100Mbps100Mbps20072007年年4 4月月5 5日日唐冬唐冬否否监控无忧监控无忧QCQC小组小组要因确认要因确认系统与各交换机之间系统与各交换机之间无接口无接口资料修改系统缺乏资料修改系统缺乏声音提示声音提示要因要因依靠人工检查系统依靠人工检查系统并输入指令修改延并输入指令修改延时长时长监
28、控无忧监控无忧QCQC小组小组制定对策制定对策序序序序号号号号主要原因主要原因主要原因主要原因对策对策对策对策目标目标目标目标措施措施措施措施负责人负责人负责人负责人地点地点地点地点完成日完成日完成日完成日期期期期1资料修改系资料修改系统缺乏声音统缺乏声音提示提示增加声音增加声音提示功能提示功能系统有声音提示未系统有声音提示未处理工单，在原基处理工单，在原基础上缩短响应历时础上缩短响应历时3分钟分钟1、对系统进行改进，增加、对系统进行改进，增加声音提示功能；声音提示功能；2、修改电脑配置使可以发、修改电脑配置使可以发声声陈剑华陈剑华监控监控班班2007年年5月月2资料修改台资料修改台系统与各交
29、系统与各交换机之间无换机之间无接口接口增开系统增开系统与各交换与各交换机之间的机之间的接口接口系统能向爱立信、系统能向爱立信、华为、华为、NEC共共8个局个局向交换机直接发送向交换机直接发送并执行指令并执行指令1、收集各交换机接口配置、收集各交换机接口配置方式；方式；2、编写程序实现系统与交、编写程序实现系统与交换机的连接换机的连接李振兴李振兴监控监控班班2007年年6月月3依靠人工检依靠人工检查系统并输查系统并输入指令更改入指令更改设备码延时设备码延时长长修改系统修改系统程序，增程序，增加自动生加自动生成指令功成指令功能能系统能自动生成指系统能自动生成指令，指令更改设备令，指令更改设备码阶段
30、时长缩短为码阶段时长缩短为15分钟以内分钟以内1、整理指令；、整理指令；2、编写程序实现指令自动、编写程序实现指令自动生成并执行修改生成并执行修改陈凯陈凯监控监控班班2007年年6月月监控无忧监控无忧QCQC小组小组“系统缺乏声音提示系统缺乏声音提示”改进措施改进措施组织实施组织实施增加程序，每隔增加程序，每隔10秒检测一次是否有设备码未更改，并关联声秒检测一次是否有设备码未更改，并关联声音提示。凡需要监控班更改的设备码，在发送到监控班以后，音提示。凡需要监控班更改的设备码，在发送到监控班以后，都会产生一个声音告警，提醒工作人员及时处理。都会产生一个声音告警，提醒工作人员及时处理。 增加程序设
31、备码检测告警增加程序设备码检测告警实施一实施一增加系统发声设备增加系统发声设备监控无忧监控无忧QCQC小组小组实施一实施一“系统缺乏声音提示系统缺乏声音提示”改进效果改进效果30.730.7110831108336136120072007年年5 5月月1414日日5 5月月1818日日 平均历时平均历时平均历时平均历时（分钟）（分钟）（分钟）（分钟）总历时总历时总历时总历时（分钟（分钟（分钟（分钟) ) ) )修改设备修改设备修改设备修改设备码数量码数量码数量码数量时间时间时间时间组织实施组织实施-3.3-3.3分钟分钟分钟分钟达到对策一缩短历时达到对策一缩短历时3分钟的目标！分钟的目标！监控
32、无忧监控无忧QCQC小组小组“系统与各交换机之间无接口系统与各交换机之间无接口”改进措施改进措施组织实施组织实施实施二实施二两两项改改进措施措施系系统连通交通交换机机并并交互信息交互信息在原有系统中增加程序处理，通过网在原有系统中增加程序处理，通过网络接口对各个交换机局向进行操作络接口对各个交换机局向进行操作 整理出每个交换局向开放整理出每个交换局向开放的网络访问接口的网络访问接口 2323* *.*.*.18.*.*.18天河天河1 160006000* *.*.*.162.*.*.162天河天河4 460006000* *.*.*.162.*.*.162沙河沙河3 32323* *.*.*
33、.18.*.*.18电信电信2 233583358* *.*.*.62.*.*.62天河天河2 22323* *.*.*.170.*.*.170沙河沙河2 22323* *.*.*.109.*.*.109工业园工业园2323* *.*.*.210.*.*.210电信电信1 1端口端口端口端口网络接口地址网络接口地址网络接口地址网络接口地址局向局向局向局向监控无忧监控无忧QCQC小组小组组织实施组织实施实施二实施二“与各交换机之间无接口与各交换机之间无接口”改进效果改进效果原设备码修改系统与各交换局的连原设备码修改系统与各交换局的连接方式接方式增开网络接口后连接方式增开网络接口后连接方式设备码更
34、改系统与各交换机之间建立了连接，就为下一步系设备码更改系统与各交换机之间建立了连接，就为下一步系统自动生成更改指令并发送交换机执行建立了基础。统自动生成更改指令并发送交换机执行建立了基础。监控无忧监控无忧QCQC小组小组“人工检查系统并输入指令更改设备码延时长人工检查系统并输入指令更改设备码延时长“改进措改进措施施组织实施组织实施实施三实施三2修改系统原输入界修改系统原输入界面，添加局向选择，面，添加局向选择，使录入资料时号码使录入资料时号码匹配到相应局向匹配到相应局向 1整理好各个交换机整理好各个交换机型的修改设备码指型的修改设备码指令模板令模板3修改系统程序处理，修改系统程序处理，根据输入
35、的号码，根据输入的号码，生成与人工操作一生成与人工操作一样的修改设备码指样的修改设备码指令令 局向局向局向局向机型机型机型机型指令指令指令指令电信信1 1AXEAXESULIC:SNB=SULIC:SNB=号号码,DEV1=,DEV1=旧旧设备码,DEV2=,DEV2=新新设备码; ;工工业园园AXEAXESULIC:SNB=SULIC:SNB=号号码,DEV1=,DEV1=旧旧设备码,DEV2=,DEV2=新新设备码; ;沙河沙河2 2AXEAXESULIC:SNB=SULIC:SNB=号号码,DEV1=,DEV1=旧旧设备码,DEV2=,DEV2=新新设备码; ;天河天河2 2AXEAXE
36、SULIC:SNB=SULIC:SNB=号号码,DEV1=,DEV1=旧旧设备码,DEV2=,DEV2=新新设备码; ;电信信2 2CC08CC08MOD STDEV:DKMOD STDEV:DK号号码,MN=,MN=模模块号号,DS=,DS=设备号号；沙河沙河3 3CC08CC08MOD STDEV:DKMOD STDEV:DK号号码,MN=,MN=模模块号号,DS=,DS=设备号号；天河天河4 4CC08CC08MOD STDEV:DKMOD STDEV:DK号号码,MN=,MN=模模块号号,DS=,DS=设备号号；天河天河1 1NECNECchg chg subdsubd el= el=
37、旧设备码旧设备码 el_newel_new= =新设备码新设备码机型机型机型机型修改修改修改修改设备码设备码指令指令指令指令AXEAXESULIC:SNB=SULIC:SNB=号号码,DEV1=,DEV1=旧旧设备码,DEV2=,DEV2=新新设备码; ;CC08CC08MOD STDEV:DKMOD STDEV:DK号号码,MN=,MN=模模块号号,DS=,DS=设备号号；NECNECchg chg subdsubd el= el=旧设备码旧设备码 el_newel_new= =新设备码新设备码监控无忧监控无忧QCQC小组小组实施三实施三“人工检查系统并输入指令更改设备码延时长人工检查系统并
38、输入指令更改设备码延时长“改进效果改进效果系统自动更改设备码系统自动更改设备码8.758.7535003500400400合计合计6 63003005050工业园工业园6 63003005050沙河沙河3 35 52502505050沙河沙河2 28 84004005050天河天河4 413136506505050天河天河2 217178508505050天河天河1 19 94504505050电信电信2 26 63003005050电信电信1 1平均历时平均历时平均历时平均历时( ( ( (秒秒秒秒) ) ) )总历时总历时总历时总历时( ( ( (秒秒秒秒) ) ) )修改总修改总修改总修
39、改总数数数数局向局向局向局向组织实施组织实施QC小组为天河分公司小组为天河分公司8个交换局向各准备了个交换局向各准备了50条修改测试，系统自条修改测试，系统自动更改的平均历时均不超过动更改的平均历时均不超过1分钟，达到预定的目标。分钟，达到预定的目标。监控无忧监控无忧QCQC小组小组对策实施中存在的问题解决对策实施中存在的问题解决 组织实施组织实施问题解决问题解决通过实施对策二和对策三，已实现设备码自动修改功能。通过实施对策二和对策三，已实现设备码自动修改功能。 那那实施一中的修改工单到达提示音还是否需要呢？实施一中的修改工单到达提示音还是否需要呢？ 失败失败失败失败成功成功成功成功否否否否是
40、是是是提示告警音改为在提提示告警音改为在提醒监控班人员有人工醒监控班人员有人工处理工单时出现！处理工单时出现！ 自动更改不成功转人工处理界面截图自动更改不成功转人工处理界面截图监控无忧监控无忧QCQC小组小组实施中存在问题的解决实施中存在问题的解决效果效果82.72%41219722384合计合计79.46%92356448工业园工业园52.94%323668沙河沙河381.51%108476584沙河沙河2100.00%044天河天河472.92%104280384天河天河288.24%40300340天河天河175.00%164864电信电信295.93%20472492电信电信1自动修改
41、比例自动修改比例自动修改比例自动修改比例人工修改数量人工修改数量人工修改数量人工修改数量系统自动修改数量系统自动修改数量系统自动修改数量系统自动修改数量修改总数修改总数修改总数修改总数局向局向局向局向6 6月新系统处理工单数的统计（数据来源：新系统提取）月新系统处理工单数的统计（数据来源：新系统提取）月新系统处理工单数的统计（数据来源：新系统提取）月新系统处理工单数的统计（数据来源：新系统提取）组织实施组织实施实施以上各措施后，设备码修改系统有实施以上各措施后，设备码修改系统有82.72%的工单能够自动处的工单能够自动处理，大大减轻了监控班人工修改的负担。而系统自动更改一个设理，大大减轻了监控
42、班人工修改的负担。而系统自动更改一个设备码仅需备码仅需010秒，从而大大缩短了更改设备码的历时。秒，从而大大缩短了更改设备码的历时。 监控无忧监控无忧QCQC小组小组效果检查效果检查测量室测量室提交需提交需求历时求历时历时历时历时历时监控班监控班更改设更改设备码历备码历时时v 有形效果有形效果活动没有对该环节进行变更，保持原来水平，仍为活动没有对该环节进行变更，保持原来水平，仍为1分钟分钟。交换机更改设备码历时统计（数据来源：新系统提取）交换机更改设备码历时统计（数据来源：新系统提取）月份月份总数总数量量自动修改自动修改个数个数自动历时自动历时(分钟分钟)人工修人工修改个数改个数人工历人工历时
43、时(分钟分钟)总历时总历时（分钟）（分钟）平均历平均历时（分时（分钟）钟）2007年年7月月2068161923544913470137056.62007年年8月月1962148521647715264154807.92007年年9月月2069165422641511620118465.7合计合计60994758677134140354410316.7从设备码自动更改系统提取从设备码自动更改系统提取2007年年7月月9月数据，统计所得交换机更改设备月数据，统计所得交换机更改设备码时间为码时间为6.7分钟分钟。监控无忧监控无忧QCQC小组小组效果检查效果检查历时历时历时历时测量室测量室确认历确认
44、历时时 v 有形效果有形效果测量确认更改成功历时测量确认更改成功历时（数据来源：新系统提取）月份月份数量数量自动修改自动修改个数个数自动历时自动历时(分钟分钟)人工修改人工修改个数个数人工历人工历时时(分钟分钟)总历时总历时（分钟）（分钟）平均历平均历时（分时（分钟）钟）2006年年7月月2068161904492379.72379.71.152007年年8月月1962148504772337.32337.31.192007年年9月月2069165404152365.52365.51.14合计合计60994758013417082.57082.51.16对于系统自动更改不成功需转监控班人工处理
45、的工单，统计所得平均确认历时为对于系统自动更改不成功需转监控班人工处理的工单，统计所得平均确认历时为1.16分钟分钟。总历时总历时 1.21.2分分钟确确认更改更改设备码的的历时6.76.7分分钟交交换机上更改机上更改设备码的的历时 1 1分分钟提交提交设备码更改需求的更改需求的历时 8.98.9分分钟监控无忧监控无忧QCQC小组小组效果检查效果检查活动实施前总历时活动实施前总历时（单位：分钟）39.8 4.9833.81平均平均38.3 4.9732.312007年3月41.1 4.9835.112007年2月40.2 4.9934.212007年1月总历总历时时测量确认历测量确认历时时程控
46、修改历程控修改历时时测量提交历测量提交历时时时间时间平均平均39.839.8分分钟活动实施后总历时活动实施后总历时（单位：分钟）8.9 1.2 6.7 1平均平均7.9 1.1 5.7 12007年9月10.1 1.2 7.9 12007年8月8.8 1.2 6.6 12007年7月总历总历时时测量确认测量确认历时历时程控修改程控修改历时历时测量提交历测量提交历时时时间时间平均平均8.9分钟分钟v 有形效果有形效果监控无忧监控无忧QCQC小组小组活动实施后，由于采用了系统程序自动更改大部活动实施后，由于采用了系统程序自动更改大部分的设备码，更改设备码流程的平均处理历时大分的设备码，更改设备码流
47、程的平均处理历时大大缩减到大缩减到8.9分钟。分钟。 QC小组活动前后与目标对比：小组活动前后与目标对比：v 有形效果有形效果效果检查效果检查达到达到QC小组预定的目标！小组预定的目标！ 监控无忧监控无忧QCQC小组小组效果检查效果检查设备码自动更改系统申报设备码自动更改系统申报2007年广州市电信分公司三技一化优秀成果，获二等奖年广州市电信分公司三技一化优秀成果，获二等奖.完善工作流程，提高工作效率和服务质量。完善工作流程，提高工作效率和服务质量。活动为小组成员提供了展示个人能力的舞台活动为小组成员提供了展示个人能力的舞台。小组的团队精神和创造力得到升华。小组的团队精神和创造力得到升华。8
48、83 3QCQCQCQC知识知识知识知识8 85 5团队精神团队精神团队精神团队精神8 85 5解决问题的决心解决问题的决心解决问题的决心解决问题的决心8 84 4技术水平技术水平技术水平技术水平7 73 3理论知识理论知识理论知识理论知识9 93 3质量意识质量意识质量意识质量意识活动后活动后活动后活动后活动前活动前活动前活动前自我评价自我评价自我评价自我评价项项项项 目目目目对活动中成员收获的调查对活动中成员收获的调查 v 无形效果无形效果监控无忧监控无忧QCQC小组小组巩固措施巩固措施 标准化措施标准化措施 标准化措施标准化措施加强在各测量室班组的宣传培训，加强在各测量室班组的宣传培训，
49、指导他们正确使用设备码自动修指导他们正确使用设备码自动修改系统，避免因人为操作错误而改系统，避免因人为操作错误而降低自动修改比例。降低自动修改比例。将将新新系系统统程程序序及及自自动动生生成成指指令令功功能能相相关关操操作作方方式式纳纳入入天天河河分分公公司司综综合合监监控控班班工工作作操操作作手手册册。每月定期对系统的更改数量进行每月定期对系统的更改数量进行统计，分析自动更改比例低的原统计，分析自动更改比例低的原因，提高自动更改比率。因，提高自动更改比率。把检查设备码自动更改系把检查设备码自动更改系统失败的声音告警纳入监统失败的声音告警纳入监控班值班例行任务控班值班例行任务天河天河分公司综合
50、监控班监控职分公司综合监控班监控职责责，确保值班人员及时，确保值班人员及时处理需人工更改的设备码。处理需人工更改的设备码。监控无忧监控无忧QCQC小组小组v 巩固期效果巩固期效果8.41.16.3111月月5日日-11月月11日日8.451.156.31平均平均8.51.26.3110月月29日日-11月月4日日8.61.26.4110月月22日日-10月月28日日8.31.16.2110月月15日日-10月月21日日总历时总历时测量确认历测量确认历时时程控修改程控修改历时历时测量提交测量提交历时历时时间时间巩固期历时统计巩固期历时统计（单位：分钟） 巩固效果巩固效果巩固期平均处理历时为巩固期
51、平均处理历时为8.45分钟分钟。达到预期目标！。达到预期目标！ 监控无忧监控无忧QCQC小组小组场景：天河测量室场景：天河测量室监控无忧监控无忧QCQC小组小组下阶段目标下阶段目标局向局向更改总数更改总数系统自动更改数量系统自动更改数量人工更改数量人工更改数量自动更改比例自动更改比例电信电信14924722095.93%电信电信264481675.00%天河天河13403004088.24%天河天河238428010472.92%天河天河4440100.00%沙河沙河258447610881.51%沙河沙河368363252.94%工业园工业园4483569279.46%合计合计2384197
52、241283%提高更改设备码系统的自动处理能力至提高更改设备码系统的自动处理能力至90% 这次活动中，我们对更改设备码系统进行了较大的改造，使系统从这次活动中，我们对更改设备码系统进行了较大的改造，使系统从以往的纯人工处理方式改变为具备自动处理功能。但是，目前系统以往的纯人工处理方式改变为具备自动处理功能。但是，目前系统只能达到只能达到83%左右的自动处理水平，仍有一部分需要人工处理左右的自动处理水平，仍有一部分需要人工处理。 为了进一步提升自动化水平，从而提高工作效率，缩短用户障碍为了进一步提升自动化水平，从而提高工作效率，缩短用户障碍历时，我们的下一个历时，我们的下一个QC活动课题初定为：活动课题初定为：监控无忧监控无忧QCQC小组小组“监控无忧监控无忧”QC小组小组
