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1、翰林展示翰林展示1+= =翰林展示翰林展示280/20定律的启示1、20%的员工做80%的业绩2、80%的财富掌握在20%人的手上3、一个员工80%的业绩在他比较有状况的20%时间完成翰林展示翰林展示3如何使员工保持状态1、有效沟通2、有效的激励翰林展示翰林展示41、是否自说自话2、是否受到外界影响3、意思表达是否完整4、是否传达无误翰林展示翰林展示5翰林展示翰林展示6翰林展示翰林展示7有效沟通应遵循的原则：有效沟通应遵循的原则：* *平等原则平等原则* *互利原则互利原则* *信用原则信用原则* *相容原则相容原则翰林展示翰林展示8有效沟通的途径有效沟通的途径* *面谈面谈* *会议会议干部
2、会议干部会议 业务会议业务会议 进度会议进度会议 开发会议开发会议 协调会议协调会议* *培训培训翰林展示翰林展示91 1、充分的准备、充分的准备* *目标为何目标为何* *换位思考换位思考* *场合与时机场合与时机* *内容简明内容简明* *注意架构注意架构2 2、正确传达信息、正确传达信息* *运用视觉上的辅助工具运用视觉上的辅助工具* *注意节奏注意节奏* *具有热忱具有热忱* *避免对方不熟悉的术语避免对方不熟悉的术语如何达到有效的沟通如何达到有效的沟通翰林展示翰林展示10沟通的阻碍及解决办法沟通的阻碍及解决办法* *缺乏共同兴趣缺乏共同兴趣* *害怕承担责任害怕承担责任* *怀疑怀疑
3、* *领导者的主观认知领导者的主观认知翰林展示翰林展示11团体与团队有何不同团体与团队有何不同？团团 体体 聚在一起为了管理方便聚在一起为了管理方便 成员将注意力集中自己成员将注意力集中自己 身上身上 成员是被动的工作成员是被动的工作 成员彼此不是真正的了成员彼此不是真正的了 解解 成员彼此不信任成员彼此不信任 有冲突不知如何解决有冲突不知如何解决团团 队队 成员明白彼此相互依赖很成员明白彼此相互依赖很 重要重要 成员有归属感成员有归属感 成员是积极主动找工作做成员是积极主动找工作做 成员有公开与诚恳的环境成员有公开与诚恳的环境 中沟通中沟通 彼此依赖彼此依赖 了解冲突是正常，看成是了解冲突是
4、正常，看成是 创意中的机会并解决它创意中的机会并解决它翰林展示翰林展示12你一定知道你一定知道 飞飞 机机 电电 灯灯 蒸气机蒸气机但是但是 电电 脑脑？第一台计算机(ENIAC)于1946 年2月14日,在美国诞生团队共识胜于个人单打独斗团队共识胜于个人单打独斗 爱迪生（美国）爱迪生（美国） 莱特兄弟（美国）莱特兄弟（美国）瓦特（英国）瓦特（英国）翰林展示翰林展示13 确定工作目标确定工作目标 确定每位成员工作角色与相互关系确定每位成员工作角色与相互关系 设定共同遵守的团队规则设定共同遵守的团队规则 建立良好的决策模式与达成任务的方法建立良好的决策模式与达成任务的方法 建立相互合作与信任的气
5、氛建立相互合作与信任的气氛翰林展示翰林展示14团 队 沟 通翰林展示翰林展示15有效团队沟通的关键沟通要素沟通要素 精确的定义精确的定义 使用最简单易懂的语言、文字或图案使用最简单易懂的语言、文字或图案 良好倾听良好倾听 专心专心与与耐心耐心是良好倾听的不二之法是良好倾听的不二之法 马上回馈马上回馈 复述你所听到的或你了解的是架馈最有效的方法复述你所听到的或你了解的是架馈最有效的方法 一次处理一项资讯一次处理一项资讯 一次只一个人说话，以及一次只传达一项讯息，以一次只一个人说话，以及一次只传达一项讯息，以免造成资讯接收者过度负荷免造成资讯接收者过度负荷翰林展示翰林展示16团队要素团队要素 明确
6、合理的沟通规范明确合理的沟通规范 设定大家应遵守的沟通守则，如要举手设定大家应遵守的沟通守则，如要举手才能发言才能发言 有效的领导有效的领导 团队应有一人担任担讯流的枢纽，负责团队应有一人担任担讯流的枢纽，负责资讯的流通与整合资讯的流通与整合翰林展示翰林展示17人只听顺心的声音 一位动物学家和他的朋友在热闹街上，电钻正发出刺耳的声音，“听”蟋蟀在一个缝里正在叫，这么噪你怎么可能听到蟋蟀的声音。 扔枚铜币，铜币在街上跳跃发出清脆的声音“铛、铛、铛“几十个路人同时回关看。 人只听顺习的声音翰林展示翰林展示18安全需要安全需要受尊重需要受尊重需要社会需要社会需要自我自我实现需要实现需要生存需要生存需
7、要翰林展示翰林展示19马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论1 1、通过提供奖励性报酬来满足员工的生活需要、通过提供奖励性报酬来满足员工的生活需要2 2、通过提供就业保障来满足员工的安全需要。、通过提供就业保障来满足员工的安全需要。3 3、赢得人心、赢得人心满足员工的社会需要。满足员工的社会需要。4 4、通过沟通来满足员工受到尊重的需要。、通过沟通来满足员工受到尊重的需要。5 5、通过授权来满足员工自我实现的需要。、通过授权来满足员工自我实现的需要。翰林展示翰林展示20人生的十二大追求1、独独 立立2 2、表、表 现现3 3、成就感、成就感4 4、休息时间、休息时间5 5、权、权 力力6 6、声
8、、声 威威7 7、金、金 钱钱8 8、压、压 力力9 9、自、自 尊尊1010、家庭生活、家庭生活1111、安全感、安全感1212、成、成 长长翰林展示翰林展示21一对多程序1、注、注 意意2 2、兴、兴 趣趣3 3、欲、欲 望望4 4、承、承 诺诺翰林展示翰林展示22一对多重点一对多重点1 1、讲者人格、讲者人格2 2、成功典范、成功典范3 3、引述人名、地点、时间、对话、引述人名、地点、时间、对话4 4、运用音乐、运用音乐5 5、在力语句、在力语句6 6、第三者见证、第三者见证7 7、公开承诺、公开承诺翰林展示翰林展示23一对一的程序1 1、赞、赞 美美2 2、不对的地方、不对的地方3 3、改善的地方、方法、改善的地方、方法4 4、承、承 诺诺翰林展示翰林展示24翰林展示翰林展示25激励员工的方法 认同他们 训练他们 与他们分享，赞美他们 询问他们的意见，如果可以的话，用他们的意见 给他们决定事情 鼓励他们冒险 表示对他们有信心可以解决问题 激励是不要以强迫的，他们一定要愿意主动去把 事情做好翰林展示翰林展示26谢谢聆听谢谢聆听翰林展示翰林展示27
