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1、領導統御的目的知人善用運籌帷幄決勝千里領導行為的源起領導行為的源起:bb群居社會組織下，個人力量有限bb群策群力，更能有效達成目標0-1第一章 緒論 第一章 緒論 (一一)領導能力可以經由學習強化領導能力可以經由學習強化bbLeadership must be learned and can be learnedLeadership must be learned and can be learnedbb領導可以被學會領導可以被學會，也必須被學會也必須被學會 管理思想大師管理思想大師Peter F. DruckerPeter F. Drucker第一章 緒論 (一一)領導能力可以經由學習強化領
2、導能力可以經由學習強化bbI dont believe leadership can be I dont believe leadership can be taught, but it can be learned.taught, but it can be learned. 南加州大學馬歇爾商學院管理學教授南加州大學馬歇爾商學院管理學教授-Morgan W. McCall Jr.-Morgan W. McCall Jr.第一章 緒論 ( (二二) )領導是一門藝術領導是一門藝術bb領導無固定模式bb掌握群眾心理bb適應環境變化第一章 緒論 (三三)領導非單方面的指揮領導非單方面的指揮bb
3、向上管理向上管理 部門管理部門管理 向下管理向下管理bb 激勵激勵motivationmotivation 溝通溝通communicationcommunication 處理衝突處理衝突conflict-resolutionconflict-resolution第一章 緒論 ( (四四) )領導的重要性領導的重要性在企業：在企業：bb卓越領導可以永續經營卓越領導可以永續經營bb錯誤領導導致關門大吉錯誤領導導致關門大吉 多年前同時成立多年前同時成立 1000000 1000000家企業家企業 5 5年後年後 僅剩僅剩100000100000 10 10年後年後 僅剩僅剩 10000 10000
4、20 20年後年後 僅剩僅剩 1000 1000 30 30年後年後 僅剩僅剩 100 100 有有1010家成為跨國企業家成為跨國企業, ,但只有但只有1 1家成為頂尖企業家成為頂尖企業 資料資料- - 從從C-C-到到A+A+一、領導的定義一、領導的定義vv以影響力啟發群眾責任心、榮譽感以影響力啟發群眾責任心、榮譽感vv鼓舞向上、向善意志，激勵犧牲奉獻精神鼓舞向上、向善意志，激勵犧牲奉獻精神vv帶動群眾積極意願與行動能力帶動群眾積極意願與行動能力vv達到齊心一致、統一步調，共同為實現理想而努力達到齊心一致、統一步調，共同為實現理想而努力二、領二、領導導的的性性質質bb領導是一種交互刺激反應
5、的歷程領導是一種交互刺激反應的歷程 bb誘導人類行為的一種藝術誘導人類行為的一種藝術 bb在人際溝通過程中，完成目標在人際溝通過程中，完成目標 bb使被領導者樂於接受領導使被領導者樂於接受領導三三. .領導的內涵領導的內涵區分為區分為區分為區分為：bb思想意念bb精神意志bb學識才能bb政策方法 ( (一一).).思想意念領導思想意念領導bb提出一個遠大的理想目標bb將團體利益與群眾利益互相結合bb願意為自身利益，付出努力與代價( (二二).).精神意志領導精神意志領導bb意志的堅毅果敢意志的堅毅果敢意志的堅毅果敢意志的堅毅果敢bb魄力的雄健豪壯魄力的雄健豪壯魄力的雄健豪壯魄力的雄健豪壯bb不
6、屈不撓的素質與氣勢不屈不撓的素質與氣勢不屈不撓的素質與氣勢不屈不撓的素質與氣勢bb足以克服一切的艱難困苦足以克服一切的艱難困苦足以克服一切的艱難困苦足以克服一切的艱難困苦bb衝破危疑震撼的難關衝破危疑震撼的難關衝破危疑震撼的難關衝破危疑震撼的難關bb擊敗一切險阻及橫逆擊敗一切險阻及橫逆擊敗一切險阻及橫逆擊敗一切險阻及橫逆bb開啟嶄新的境界及坦途開啟嶄新的境界及坦途開啟嶄新的境界及坦途開啟嶄新的境界及坦途( (三三).).學識才能領導學識才能領導vv學養與才能，並不是以一個人的資格與文憑作為評斷的依據，而是必須靠個人不斷的努力學習，才能博得群眾的敬服( (三三).).學識才能領導學識才能領導 身
7、為一位領導者，除了要不斷精進自己的學養之外，也要對於那些學養俱佳的人士，予以適當提拔，使其學有所用，服務社會、國家( (四四).).政策方法領導政策方法領導領導者不但要能指出一個奮鬥的目標，更須監督實施、修正偏差、鼓勵慰勉，必能期其有成( (四四).).政策方法領導政策方法領導vv處理任何事務，均須講求方法與技巧。如果運用靈活，就可達到預期效果，變不可能為可能( (四四).).政策方法領導政策方法領導方法與技巧之運用，要能運用眾人的才智，方能收事半功倍的效果四、領導的效用 是以有形或無形的權力，運用各種原理與方法，去影響他人，或團結群眾意志，使其發生群力的作用，為共同目標而努力奮鬥五、領導的因
8、素JJ領導者的人格JJ被領導者的特性JJ情境的交互關係 權力是一個人或許多人的行為，而這個權力是一個人或許多人的行為，而這個行為使得另一個人或其他人的行為發生改行為使得另一個人或其他人的行為發生改變變存在於人與人間的相互關係行為存在於人與人間的相互關係行為使人產生神祕感，看不到，卻都感覺到其使人產生神祕感，看不到，卻都感覺到其存在存在 一、權力的特性一、權力的特性（一）相對性權力不能獨立存在，它存在於人與人的相互關係中。一位億萬富豪可以運用他的財富去影響政府，改造社會，但離開社會後，成為孤立個體，便無法行使任何權力一、權力的特性一、權力的特性（二）單向性（二）單向性權力是一種特殊的影響力，影響
9、者和被影響者之間，是完全不平等。一個人可以促使另一人去做他原本不願意做的事，這就是影響。一、權力的特性一、權力的特性（三）有後果性權力的行使會產生後果，對接受影響的人和其他人會產生有利或有害的後果二、領導權力的基礎（一）獎勵權領導者以明示或暗示的方式，讓被領導者或領導者以明示或暗示的方式，讓被領導者或其他人了解，若是接受影響而改變行為，將其他人了解，若是接受影響而改變行為，將可獲得有形、無形獎勵，以達到影響他人行可獲得有形、無形獎勵，以達到影響他人行為的結果為的結果二、領導權力的基礎（二）懲罰權當被領導者或其他人出現不服從時，當被領導者或其他人出現不服從時，威脅要對他不利，例如體罰、罰款、威脅
10、要對他不利，例如體罰、罰款、減薪、革職等，也能引發服從。當領減薪、革職等，也能引發服從。當領導者所發出的威脅信號是相當可信時，導者所發出的威脅信號是相當可信時，被領導者的服從性就會產生被領導者的服從性就會產生二、領導權力的基礎（三）說服力領導者利用理性的說服，使眾人接受建議，領導者若要有效說服群眾，就必須了解從眾對象的需要、目標和對情境的知覺，這需要精於推理，符合邏輯，及具有高度的可信度，才能有效達成二、領導權力的基礎（四）知識力是指在從事決策時，所須擁有的學識、能力與掌握資訊、情報的基礎三、領導權力的來源（一）職位簡稱職權（position power），是指權力來自領導者所處組織的地位，如
11、國家總統，企業組織的董事長、總經理指具有某種異於常人指具有某種異於常人的氣質，由於這種氣的氣質，由於這種氣質，使一個人看起來質，使一個人看起來與眾不同，也因為這與眾不同，也因為這種不同，能夠吸引大種不同，能夠吸引大眾，影響大眾的行為，眾，影響大眾的行為，例如美國總統甘迺迪、例如美國總統甘迺迪、麥克阿瑟將軍等麥克阿瑟將軍等三、領導權力的來源三、領導權力的來源（二）個人魅力(charisma)三、領導權力的來源三、領導權力的來源（三）專業知識指領導者所具有之特殊專業知識和能力，指領導者所具有之特殊專業知識和能力，例如科學家、藝術家等例如科學家、藝術家等三、領導權力的來源三、領導權力的來源（四）享有
12、較多的機會指因緣際會，在適當時機占據適當職位者，且有較多的機會接觸更多重要情報或發揮能力，如古代的侍臣，或祕書、機要人員等四.對權力的正確認知權力分為兩大類:權位position power與權威personal power.權位是因你所擔任的職位而獲致的權力,包括上級主管對你的授權以及你依組織章程所獲致之權力.四四.對權力的正確認知對權力的正確認知權位的大小通常由以下三因素來判斷1.你所能掌控的資源多寡(預算有多少)2.你所能出席的會議或參與的決策層級3.你所能調度指揮的人員層級與數目四四.對權力的正確認知對權力的正確認知權威則是因個人的聲望,學養以及人格特質而有的影響力,與你的職位高低無關
13、,也與組織是否有授權無關.若單有權位而無權威,會位高權重卻無威望,是很難以領導別人的.四四.對權力的正確認知對權力的正確認知權威(威望)通常由以下三因素來形成1.專業素養,及因而曾有的貢獻與成就2.對公眾事務的熱誠與對個人的關懷3.氣度,涵養與領袖群倫的特殊魅力四四.對權力的正確認知對權力的正確認知領導者能否在對的狀況下正確的運用其權力,是領導成功與否的重要關鍵.所謂對的狀況就是要在上級以及組織章程對你的授權範圍內.四四.對權力的正確認知對權力的正確認知所以領導者也不能單只有權威而無權位,否則其影響力再大,也無法在對的情況下(授權範圍內)運用其權力總之,要能正確的領導別人,必須先能正確的運用權
14、力.一、統御的定義vv以嚴明約束力，指導部屬行動vv養成負責任、守紀律的精神vv節制、糾正偏差行為傾向者vv憑藉組織、制度、法紀，讓被領導者服從指令一、統御的定義bb是管理群眾與誘導部屬行為的是管理群眾與誘導部屬行為的一種藝術一種藝術bb統御是以嚴肅的約束力，經過統御是以嚴肅的約束力，經過靈活的運用而轉變為指揮部屬靈活的運用而轉變為指揮部屬的藝術的藝術二、統御的要項（一）組織之運用bb組織是縱的層次加上橫的配合，而成組織是縱的層次加上橫的配合，而成為一個完整的有機體為一個完整的有機體二、統御的要項（一）組織之運用bb人類社會依賴各類型組織的相互合作，以維持生存發展二、統御的要項（一）組織之運用
15、bb組織分層負責，各盡所能，能產生強大的力量，收預期效果二、統御的要項（二）命令之運用vv命令是傳達上級意志，並規定 所要達成之目的vv簡單明瞭的宣示主旨、時限、 方法、作為等二、統御的要項（二）命令之運用是一種精密設計、策畫、準備與付諸行動之信號發號施令者必須營造有利貫徹命令的條件與因素，達成團隊使命二、統御的要項（三）法紀之運用vv法紀是人類行為的規範與尺度法紀是人類行為的規範與尺度vv除消極約束行為之外，更要積極激勵榮除消極約束行為之外，更要積極激勵榮譽心與責任感譽心與責任感vv法紀首重認識與了解法紀首重認識與了解二、統御的要項二、統御的要項（三）法紀之運用（三）法紀之運用v統御責任者，
16、須以嚴明的態度來統御責任者，須以嚴明的態度來處理法紀問題處理法紀問題v做到賞一人而千萬人心嚮往之，做到賞一人而千萬人心嚮往之，罰一人而千萬人心懷戒懼，才算罰一人而千萬人心懷戒懼，才算是嚴明賞罰的最佳運用是嚴明賞罰的最佳運用三、領導與統御的關係三、領導與統御的關係領導著重在領導者本身之健全，無形中成為部屬的主宰，團結的核心統御著重對部屬之了解、事物分析、問題推斷、群眾心理研究，進而誘導支配部屬，可以說是著重於方法三、領導與統御的關係三、領導與統御的關係vv領導偏重抽象的啟發與感召vv統御偏重實質的掌握與運用vv二者必須相輔為用，方能發揮整體力量，博得部屬服從、信仰與合作三、領導與統御的關係三、領
17、導與統御的關係vv領導著重在內心、意志與精神上的領導著重在內心、意志與精神上的融洽融洽vv統御則重於形式、態度與行動上的統御則重於形式、態度與行動上的服從服從vv領導是柔性的撫慰領導是柔性的撫慰vv統御是剛性的策勵統御是剛性的策勵三、領導與統御的關係三、領導與統御的關係bb領導與統御之目的，都在獲得部屬支持，藉主觀優越條件，統攝團結部屬的心靈，凝聚部屬意志，昂揚部屬精神，激勵部屬士氣，匯集成一個奮發蓬勃的有機體，共同為一個理想目標而全力以赴第四章 管理與領導b管理者把事情做對；b領導者做對的事情。b“領導”與“管理”有什麼不同?管理management包括:規劃planning,組織organ
18、izing,控制controlling及領導leading四大要素.領導可說是管理中最重要的要素,缺乏領導這一環,管理只是一種行政而已.第四章 管理與領導第四章 管理與領導b“領導”與“管理”有什麼不同?管理的另三大要素所要處理的重點是現狀,是要使已有的運作更順暢.然而領導則是要改變現狀,要鼓舞成員使之能有意願和動力去改變現狀,尋求更有效而正確的工作方式.(尋求進步)第四章 管理與領導b“領導”與“管理”有什麼不同?管理是希望運用既有的資源與方法,在不犯錯與不浪費的情況下去達成組織的目標.(不求有功但求無過)領導是希望運用既有的資源,尋找更好的方法,達成超乎預期的目標.第四章 管理與領導b“領
19、導”與“管理”有什麼不同?主管如果將管理的重心擺在前三大要素,則他所扮演的角色將只是督導者supervisor,不是領導者leader.他所發揮的功能將只是監督supervision,而不是leading,他也就不具有領導力.第四章 管理與領導b“領導”與“管理”有什麼不同?領導與監督(管理)的不同在於:領導要激勵motivation,溝通communication,並處理衝突conflict-resolution.但是監督則只需做到規劃(例如做預算),組織(例如分派責任)與控制(考核)即可. b正確的領導方式正確的領導方式以身作則(身體力行)顯出魄力(立場堅定)作風親和(語氣親切)理性思考(
20、沒有偏見)第五章如何正確的領導統御別人b正確的領導方式正確的領導方式開放幽默(接受批評)賞心悅目(面面俱到,顧慮週全)不使用任何骯髒,齷齪的手段不出現任何猙獰的嘴臉第五章如何正確的領導統御別人b如何成為成功的領導者如何成為成功的領導者領導的能力可以經由教育(觀念啟發),訓練(技能提升),以及實際上的經驗(心得)累積來提升.領導的能力也可因為領導者自信心的增強而提升.第五章如何正確的領導統御別人b如何成為成功的領導者如何成為成功的領導者在日常生回或工作中不斷累積一些小小的成功的經驗養成使用正面語詞的習慣面對挑戰時先假想勝利時的喜悅使自己更加樂觀一點第五章如何正確的領導統御別人b如何成為成功的領導
21、者如何成為成功的領導者設法增進與工作(職務)相關的專業技能發展並勇於發表新學習的專業技能顯出高度的敬業精神與榮譽感千萬不要冥頑不靈第五章如何正確的領導統御別人b如何成為成功的領導者如何成為成功的領導者勇於冒險與創新(勇於嚐試)行為舉止(包括服裝儀容)要具有專業水準(與你的職位與職業相稱)不畏艱難,勇於任事第五章如何正確的領導統御別人結 語b領導者應熟知以下三種角色的差異領導者應熟知以下三種角色的差異:領袖(或老闆)是只需下命令而不必親自教導示範的高階主管是既下命令而且給予必要的教導,不過通常並不示範一般主管則既下命令,又要教導,更常常要親自示範bBoss and Leader Remember
22、 the difference between a boss and a leader : a boss say: ”GO!”, a leader say : “Lets go!”結 語bLeader v.s. Boss 1.People ask the difference between a leader and a boss The leader works in the open and the boss in the covert. 2.The leader leads and the boss drivers. 1. 1.領導者開誠布公領導者開誠布公，老闆秘密作業老闆秘密作業 2. 2.領導者以身作則領導者以身作則，老闆則在後驅策老闆則在後驅策 美國第二十六任總統美國第二十六任總統 結 語結 語bb你當然不是老闆,而除非你權威夠高,否則你也不是領袖;bb此外,除非你權位夠大,否則你也不是高階主管;bb所以你必須扮演一般主管的角色,必須循規蹈矩來領導.結 語bb而循規蹈矩來領導,就是要建立一個開放而能自我成長(自我反省)的體系(要具有自我管理,自己積極主動求長進的能力),這與一般管理者通常只能建立一個封閉(不求進步只求維持現狀,不求有功但求無過)的體系來推展工作,是完全不同的.願共勉之!
