六西格玛介绍

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1、六西格玛：介绍第第第第1 1部分：六个西格部分：六个西格部分：六个西格部分：六个西格玛玛介介介介绍绍目的：目的： 介绍六个西格玛的原理和展望，及其如何应用于GE目目标： 1. 术语“六个西格玛”的意义何在？ 2. 定义因变量和独立变量。 3. 描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善客户质量的承诺。产品质量和工序能力的衡量指标， 目标是每百万次机会3.4个缺陷。ZLT = 4.5ZST = 6.0统计工具应用于定义 定义源于客户问题的商业问题。测量 测量现有工序。分析 确定工序的关键因素。改进 优化关键因素。 控制 控制关键因素。何谓六个

2、西格玛？何谓六个西格玛它是一种思维方式，一种决策方法。在需要时所运用的工具或技巧。就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停车是多么困难？六个西格六个西格六个西格六个西格玛玛的工具和技巧将提供更加有效的工具和技巧将提供更加有效的工具和技巧将提供更加有效的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决的方式来解决的方式来解决的方式来解决问题问题及制定决策。及制定决策。及制定决策。及制定决策。 三个西格三个西格玛公司：公司：故障成本耗费15-25% 的销售额每百万次机会产生66,807个缺陷依靠检查来发现缺陷认为高质量是昂贵的 没有规范的解决问题的方法以竞争对手作为参照基准进行比较认为99%已经足够好从自

3、身内部出发定义质量关键点（CTQ）：故障成本耗费5% 的销售额每百万次机会产生3.4个缺陷依靠有能力的工序防止缺陷产生知道高质量制造商就是低成本制造商使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证 以世界上最好的公司作为参照基准进行比较认为99%是无法接受的从外部出发定义质量关键点（CTQ）六个西格六个西格六个西格六个西格玛玛理念理念理念理念 六个西格六个西格玛公司公司六个西格玛衡量指标- Z西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。西格玛值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障/错误发生的概率等指标密切相关。缺陷减少5倍缺陷减少11倍缺陷减少26倍缺陷减少68倍随着西格随着西格玛水平的升高

4、，缺陷水平降低水平的升高，缺陷水平降低工序能力工序能力 - Z每百万机遇的每百万机遇的缺陷缺陷PPMZSTZLT六个西格六个西格六个西格六个西格玛玛理念理念理念理念六个西格六个西格玛以客以客户和消和消费者者贯彻始始终客客户：位于工序后阶段的人士，可以是内部或外部人士。 例：内部客户 - 装配线是涂瓷部门的客户 外部客户 - 接收家电产品，但自身并不使用的企业或部门，(商场、家电分配中心等等。)消消费者：者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。何何谓客客户(消消费者者)“提示提示”？提示是在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等 领域。消费者/客户提示举例

5、： 炉灶必须加热到所设定的温度 投诉必须迅速回复 存货必须及时送达仓库在六个西格玛项目开始之前，“消消费者的呼声者的呼声”(消费者提示)必须转换成为“工序工序设计者的表达方式者的表达方式”(技术要求)技技术要求要求 当炉灶的自当炉灶的自动调温装置温装置设在在350o时必必须产生生350o5的的温度温度 呼叫接收者必呼叫接收者必须在在90秒秒钟内内应答答95%的入局呼叫的入局呼叫 (迅迅速速应答答 )QFD (质量功能展开)是经常使用的转换方法！CTQ/CTQ系系统 (需要测量和/或控制尺寸/参数) 校准自动调温器的角度 应答率(应答入局呼叫的百分率)CTQ和技和技术要求是所有六个西格要求是所有

6、六个西格玛项目的基目的基础它它们必必须预先先确确定！定！消消费者提示者提示 炉灶必须加热到所设定的温度 呼叫接收者必须及时应答呼叫六个西格玛始于消费者的要求六个西格六个西格六个西格六个西格玛玛工具工具工具工具1.质量功能展开量功能展开2. 过程程图3. 结构构树 4。柏拉。柏拉图 (Pereto)4.5。测量系量系统分析分析5.6. 合理分合理分组6.7. 现状分析状分析7.8. 六个西格六个西格玛设计8.9. 假假设检验9.10. 回回归分析分析10.11. 试验设计(DOE)11.12. 统计过程控制程控制 (SPC)系系统地地应用众多熟悉的用众多熟悉的质量工具量工具W3.9六个西格玛过程

7、nYn取决于其它取决于其它变量量n与客与客户相关的相关的输出出n结果果n表征表征n监视nX1 . . . XNn独立独立变量量n工序的工序的输入入n原因原因n问题n控制控制 为了得到了得到结果，我果，我们应该把注意力集中在把注意力集中在Y还是是X上？上？f (X)Y=Copyright 1995 Six Sigma Academy, Inc.控制控制X来控制来控制YDMAIC过程当现有的产品或工序经改进能够满足或超越客户的要求，而同时还能够支持GE商业目标的时候，应该使用DMAIC过程。 运用DMAIC方法减少缺陷将带来 更高的客户满意度 质量成本 的下降 盈利能力提高及销售收入增加 稳定的工

8、作DMAIC是实现六个西格玛质量的关键，因为它能够为我们提供基于数据的方法 ，通过减少缺陷来实现持续的工序改进。DMAIC是：是：GE 以数据为基础的质量方法，用于改进现有的产品和工序。定定 义 分分 析析控控 制制改改 进 测 量量目标 定定定定义义： 确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要什么资源。 测测量：量：量：量： 定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数据，确立改进的目标。 分析：分析：分析：分析：分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。 改改改改进进： 优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。 控制：控制：控制：控制：确保对

9、工序的改进一经实施就能够持之以恒，并确保工序不会返回到以前的状态。 DMAIC1. 确定项目的CTQ2. 管理层审批3. 高级过程图4. 项目Y5. 项目Y的性能标准6. 项目数据收集计划及核定测量系统7. 项目Y的数据8. 项目Y的工序能力9. 项目Y的改进目标10. 所有X的优先顺序列表11. 少数几个重要X的列表12. 量化的财务机遇13. 拟定的解决方案14. 经过试验的解决方案15. 持续的解决方案16. 项目文档17. 经验交流 定定定定义义 衡量衡量衡量衡量 分析分析分析分析 改改改改进进 控制控制控制控制何谓项目Y？定义阶段以客户要求为中心，确定项目的质量关键点CTQ(s) 。

10、 对于任何给定的产品或程序，都存在输入、过程和输出三个环节。 项目目Y 是我们测定客户CTQ的方法。如果如果如果如果Y Y与客与客与客与客户户要求无关，那么，您就未要求无关，那么，您就未要求无关，那么，您就未要求无关，那么，您就未拥拥有有有有正确的正确的正确的正确的Y Y。 输 入入 输 出出 过 程程 客 户DMADV过程DMADV方法在新的设计中构建了预防缺陷的方式； 因此，对质量的设计而言，它是一种预见性的方法，而非被动的反应。DMADVDMADV应应用的用的用的用的层层次次次次明确高级系统的详细设计，然后将系统要求告知刚开始着手其子系统DMADV项目的其他设计小组。 DMADV方法在设

11、计的每一个层次当中 “环环嵌套”。将量化的设计要求或CTQs贯穿设计项目的所有层次是DMADV方法的基本原理，这一过程称之为CTQ下行下行/能力上行。能力上行。 DMADV方法的五个方法的五个阶段段 确立目确立目标，并加以展开，并加以展开 定定 义 衡衡 量量 了解客了解客户需求，并明确可量化指需求，并明确可量化指标的的设计要求要求(CTQ)概念概念设计 分分 析析 详尽和尽和优化的化的设计 设 计验证性能性能 验 证基于数据的策略规范的方法新型产品和工序设计质量标准和客户要求缺陷预防预见性DMADV阶段 定定定定义义： 可与新产品引入（NPI）密切相联。 衡量：衡量：衡量：衡量：了解客户或消

12、费者的需求，并将其转变成被称为CTQ的、量化的设计要求。 分析：分析：分析：分析：确定并开发最能够满足CTQ的高水平设计。 设计设计：加入加入细节设计。 验证验证：试制产品或对工序进行试验，以验证CTQ的结果。 DMADV 新型设计或现有产品的变更DMAIC 改进现有工序DMADV 与 DMAIC对比很多项目既使用 DMADV中的又使用 DMAIC中的工具来实现项目目标！ 六个西格六个西格六个西格六个西格玛玛方法方法方法方法应应用用用用广泛广泛广泛广泛！六个西格玛是系统地应用一系列解决问题的工具的严密的方法，它能应用于任何存在缺陷的情形。六个西格玛(DMADV/DMAIC) 项目可能是有关-

13、制造- 交易质量(TQ)- 商业质量(CQ)商业质量项目以极其贴近客户或消费者的过程为中心，如：- 收款和订单处理过程- 维修服务安排- 推销刊物分发给家电零售商店- 产品发运到家电分销中心六个西格六个西格六个西格六个西格玛项玛项目将目将目将目将DMADV DMADV 和和和和DMAIC DMAIC 中的工具中的工具中的工具中的工具应应用于生用于生用于生用于生产产和商和商和商和商业质业质量之中量之中量之中量之中1) 六个西格玛是解决问题的系统工具，是基于数据决策方法的应用。2) 西格玛水平转换为PPM水平。3) Y = f (X)，通过控制X来控制Y。4) DMAIC改进现有工序。5) DMADV用于设计全新的工序和现有工序的再设计。6) 项目能够使用两种方法中的工具 (DMAIC或DMADV)。主要概念 第1部分 介绍