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3、便走动请保持环境卫生课程公约课程公约InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter破冰互动破冰互动InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter课程目录课程目录气质修养篇商务沟通篇商务场景应用篇InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter气质修养篇气质修养篇第一
4、印象管理第三节第三节3 3个人仪表管理第二节第二节2 2提高员工礼仪形象管理第一节第一节1 1优雅的举止体现出你的价值第四节第四节4 4InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter时代价值中古老的精神财富时代价值中古老的精神财富 礼仪的涵义InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter时代价值中古老的精神财富时代价值中古老的精神财富 什么是商务礼仪？Internation
5、alRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter商务礼仪与企业形象提升商务礼仪与企业形象提升InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter礼仪中的金科玉律礼仪中的金科玉律待人如己优待他人InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter礼仪的三个基本态度礼仪的三个基本态度尊重体谅诚恳Inte
6、rnationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter气质修养篇气质修养篇第一印象管理第三节第三节3 3个人仪表管理第二节第二节2 2提高员工礼仪形象管理第一节第一节1 1优雅的举止体现出你的价值第四节第四节4 4InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter不同场合与环境中的自我装扮不同场合与环境中的自我装扮迪士尼主题的商务活动商务会谈12453丽媛Style12345军装元素：呼应夫君
7、军委主席身份，同时昭示军中“歌后”背景立领双排扣列宁装：突出出访国国服元素黑色情侣装装束：象征坚定、果敢和勇气双双蓝色围巾：湖蓝色呼应钴蓝色，国际化设计裙装配丝袜黑色系带高跟皮鞋黑皮包：凸显优雅、端庄InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter提升个人及企业形象的穿衣法则提升个人及企业形象的穿衣法则InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter巧用丝巾巧用丝巾Intern
8、ationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter善用内搭善用内搭InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter气场领的运用气场领的运用InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter容易出错的着装问题及要领容易出错的着装问题及要领服装的选择穿衣禁忌配饰的选择鞋的选择袜的选择包的选
9、择西服的选择西服纽扣的系法识别西服是否合身袜子的选择皮带的选择鞋的选择包的选择InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter气质修养篇气质修养篇第一印象管理第三节第三节3 3个人仪表管理第二节第二节2 2提高员工礼仪形象管理第一节第一节1 1优雅的举止体现出你的价值第四节第四节4 4InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter非语言信号管理非语言信号管理Internati
10、onalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter非语言信号管理非语言信号管理-微笑微笑InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter亲密注视区域 谈判注视区域社交注视区域大三角（下嘴唇到胸部的三角区域）小三角（头顶至面颊的三角区域）倒三角（双眼至上嘴唇的三角区域）非语言信号管理非语言信号管理-眼神交流眼神交流InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainin
11、gThatChineseAreaCardManagementCenter 挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。 其他非语言信息其他非语言信息InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter第一印象管理清单第一印象管理清单 得体的衣着 注重细节的修饰（发型） 注意目光接触 面带微笑 姿势和身体语言控制 选择合适用词 守时性 灵活
12、度 自信 良好的沟通技巧 完美的结束 细心的跟进 InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter气质修养篇气质修养篇第一印象管理第三节第三节3 3个人仪表管理第二节第二节2 2提高员工礼仪形象管理第一节第一节1 1优雅的举止体现出你的价值第四节第四节4 4InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter优雅的举止优雅的举止InternationalRegistrationOf
13、EtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter挺拔的站姿训练挺拔的站姿训练InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter端庄的坐姿训练端庄的坐姿训练InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter端庄的坐姿训练端庄的坐姿训练InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThat
14、ChineseAreaCardManagementCenter稳重的走姿训练稳重的走姿训练InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter优雅的优雅的蹲蹲姿训练姿训练InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter得体的手势训练得体的手势训练-引导引导以肘关节为轴，大小臂弯曲140左右，手掌与地面基本上成45，上身稍向前倾，面带微笑，眼睛看着目标方向。引导手势Internati
15、onalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter得体的手势训练得体的手势训练-挥别挥别身体站直目视对方手臂尽力向上前伸掌心向外 指尖朝上手臂向左右挥动InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter课程目录课程目录气质修养篇商务沟通篇商务场景应用篇InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCe
16、nter商务沟通篇商务沟通篇书面沟通礼仪第三节第三节3 3网络沟通礼仪第二节第二节2 2口头沟通礼仪第一节第一节1 1电话沟通礼仪第四节第四节4 4卓越的商务跟进第五节第五节5 5InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter沟通的三大基础及要点沟通的三大基础及要点三大基础三大要点前3秒内清晰地表达和运用你的观点重要的事情先说把与听者诉求联系最紧密的东西放在最前面讲。时刻为你的听众着想；说什么不重要，重要的是怎么说；交流的最终目的是要看对方怎么理解和感知你表达的信息。Internat
17、ionalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter如何清晰有力地表达观点如何清晰有力地表达观点在谈话之初就简明表达自己的观点 给出几个分论点或论据来支持你的主题 再次提醒听众你的主要观点是什么InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter中心或主题本周我们部门在为股东和管理部门整理季度报告的工作中取得了重大的进展。论据或分论点我们首先收集整理了各个地区的销售数据。按照产品线和地区对这些数据进行
18、了分析。并已经开始将这些信息整合为最终的报告。再次陈述主要观点所以，我们将最迟在本周二下午5：00前提交报告。如何清晰有力地表达观点如何清晰有力地表达观点 案例：在向老板汇报工作时InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenterInternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter商务沟通篇商务沟通篇书面沟通礼仪第三节第三节3 3网络沟通礼仪第二节第二节2 2口头沟通礼仪第一节第一节
19、1 1电话沟通礼仪第四节第四节4 4卓越的商务跟进第五节第五节5 5InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter邮件沟通礼仪邮件沟通礼仪邮件内容的处理原则：确保简短和简单。语气要尽量保持正式和尊敬。内容和格式要相符，避免流露太多的情感。InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter邮件沟通礼仪邮件沟通礼仪 各种表情会让人觉得不够职业和成熟 没有重点的抱怨之词 转发很多笑话
20、，群众类、宣传类的信息 避免用邮件表达你的建议 避免跑题 不要发送电子邮件碎片发信时避免InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter邮件沟通礼仪邮件沟通礼仪邮件一：早9：00 小张：麻烦你把ABC三项产品的季度销售数字发给我好吗？谢谢！邮件二：早9：02 小张：麻烦你把DEF三项产品的季度销售数字发给我好吗？谢谢！邮件三：早9：10 （收到小张的邮件后）谢谢！邮件四：早9：12 小张，我还需要一份今年和去年的销售业绩对比。谢谢！邮件五：早9：15 小张，还忘了说一件事，和ABC公司
21、开会洽谈的时间定在了XXX，请务必把这段时间空出来。谢谢！邮件：早9：15小张：麻烦你把ABCDEF这几项产品各自的季度销售数据发给我，同时附上今年和去年销售业绩的对比。另外，我们与ABC公司开会洽谈的时间定在了XXX，请务必把这段时间空出来。谢谢！InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter写清主题并标注紧急程度内容方面避免太过简单邮件沟通礼仪邮件沟通礼仪回信时避免避免情绪激动时回信最好24小时内回复InternationalRegistrationOfEtiquetteTrai
22、ningThatChineseAreaCardManagementCenter微博沟通礼仪微博沟通礼仪头像选择一句话介绍及标签微博论战加减关注InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter博客沟通礼仪博客沟通礼仪 这篇文章的语气和措辞会冒犯到什么人吗？ 这样写会给你的个人品格、信任度或是名誉带来积极的影响吗？ 这篇博文的内容有没有诽谤某个人？若产生不良影响，这种不良 影响会不会波及你或是你谈及到的人？ 文章中的内容或是幽默之处是否得体？ 博客中的照片若被拿到公司的董事会还合适吗？ I
23、nternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter微信沟通礼仪微信沟通礼仪不要瞎“赞”不做怨妇及时回复InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter商务沟通篇商务沟通篇书面沟通礼仪第三节第三节3 3网络沟通礼仪第二节第二节2 2口头沟通礼仪第一节第一节1 1电话沟通礼仪第四节第四节4 4卓越的商务跟进第五节第五节5 5InternationalRegistrationOfEtiq
24、uetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter有效的书面沟通的策略有效的书面沟通的策略A组B组标题：空白标题：A季度总结标题：会议召开标题：午餐标题：本周二之前将季度总结的反馈意见发回标题：季度会议的召开时间、负责人确定标题：本周三与XXX公司张总共进午餐的时间定于XXX咖啡厅 开门见山，听着为上 得体的格式 每一个段落要写的简洁有力，主题突出 题目要醒目InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter备忘录或报告的沟通礼仪备忘录或报告
25、的沟通礼仪123使用若干个容易让人记住的小标题长文档重点在行动纲要和总结两个部分上人们怎么读，我们怎么写InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter商务沟通篇商务沟通篇书面沟通礼仪第三节第三节3 3网络沟通礼仪第二节第二节2 2口头沟通礼仪第一节第一节1 1电话沟通礼仪第四节第四节4 4卓越的商务跟进第五节第五节5 5InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter座机使用
26、礼仪座机使用礼仪-拨打拨打选择通话时间通话精炼,简明扼要礼貌对话,注意举止适可而止,礼告结束InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter听到铃响，快接电话先要问好，再报名称听话认真，礼貌应答姿态正确，微笑说话语调稍高，吐字清楚礼告结束，后挂轻放通话简练，分清主次座机使用礼仪座机使用礼仪-接听接听InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter1324 他人、同事电话，有礼接
27、待，礼貌转交 接电话要礼貌地向转接人表示“谢谢” 同事外出，代接处理电话并留言备忘 上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。座机使用礼仪座机使用礼仪-转接转接InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter 以礼相待，主动请对方留言 笔录牢记对方的联络号码 记忆准确，注意复述核查 落上自己的名字、时间 尊重隐私，放到适当位置（防丢或保密） 及时传达，确认当事人收到留言 再次提醒当事人座机使用礼仪座机使用礼仪-转接转接InternationalRegistrationOf
28、EtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter合适的地方适合的铃声不要太自我手机使用礼仪手机使用礼仪友善对待打错的电话InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter商务沟通篇商务沟通篇书面沟通礼仪第三节第三节3 3网络沟通礼仪第二节第二节2 2口头沟通礼仪第一节第一节1 1电话沟通礼仪第四节第四节4 4卓越的商务跟进第五节第五节5 5InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingTha
29、tChineseAreaCardManagementCenter跟进的时机跟进的时机面试之后 社交活动之后与上司或同事有特别的交流后有人送你礼物后会议结束之后InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter如何有效地保持跟进如何有效地保持跟进 及时发短信或邮件 分享你的生活经验及兴趣 转发信息或文章给对此有兴趣的朋友 送对方小礼物 留意对方喜欢或可能感兴趣的东西InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCard
30、ManagementCenter与合作伙伴的跟进与合作伙伴的跟进不同类型的合作伙伴有兴趣购买的客户有兴趣购买的客户考虑、犹豫的客户考虑、犹豫的客户近期不买的客户近期不买的客户肯定不买的客户肯定不买的客户已经报过价没有信息回馈的客户已经报过价没有信息回馈的客户InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter课程目录课程目录气质修养篇商务沟通篇商务场景应用篇InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardMana
31、gementCenter商务场景应用篇商务场景应用篇商务旅行礼仪第三节第三节3 3商务用餐礼仪第二节第二节2 2商务拜访与接待礼仪第一节第一节1 1InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter分享互动分享互动 拜访前 拜访中 拜访后需要做的工作及注意事项InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter拜访礼仪拜访礼仪-拜访前拜访前仪表目的目的仪表仪表预约预约Internat
32、ionalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter时间观念1 1先通报后进入2 2举止大方3 3切忌啰嗦4 4拜访礼仪拜访礼仪-拜访中拜访中InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter拜访礼仪拜访礼仪-拜访结束拜访结束InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter了解情况基本情况单
33、位名称、主宾身份活动日程抵离时间、交通工具宾客意见、要求来访目的做好相应准备接待规格陪同规格、宾馆规格、用餐规格接待礼仪接待礼仪-接待准备接待准备InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter时间地点人员准备内容客人要求负责人迎送住地就餐活动车辆接待礼仪接待礼仪-准备清单准备清单InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter住地检查餐饮检查车辆检查会议室检查仪容仪表检查接待
34、礼仪接待礼仪-项目检查项目检查InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter接待中的礼仪接待中的礼仪迎客时进出门时就坐时上下楼梯时进出电梯时InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter接待中的礼仪接待中的礼仪 名片递接礼介绍礼InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementC
35、enter尊者先伸手 大方对虎口眼睛看对方 微笑加问候力度六七分 三五秒就够接待中的礼仪接待中的礼仪-握手握手InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter双手端茶从客人右后侧奉上1 1右手拿茶杯的下三分之一处2 2 左手托杯底，如有杯耳则朝向客人3 3 双手将茶递给客人的同时说：您请用茶4 4接待中的礼仪接待中的礼仪-奉茶奉茶InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter
36、先客后主先女后男先长后幼先来后到由近而远 忌用不清洁或有破损的茶具 忌用一只手上茶，尤其不能用左手 切勿让手指碰到杯口 倒茶通常以七分满为佳，不宜太满奉茶禁忌接待中的礼仪接待中的礼仪-奉茶奉茶InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter送客礼仪送客礼仪 提前为客人预定好车、船、机票等； 可为客人准备一些途中吃的食品； 在客人离开的当天或前一天，应为客人举办一次饯别宴； 视情况而定，可以向客赠送一些纪念性礼品； 到车站、机场或码头送行时，直到客人离开后自己再离开。Internatio
37、nalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter商务场景应用篇商务场景应用篇商务旅行礼仪第三节第三节3 3商务用餐礼仪第二节第二节2 2商务拜访与接待礼仪第一节第一节1 1InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter中餐礼仪中餐礼仪筷子语言忌横筷忌挥筷忌插筷忌叉筷忌掷筷忌敲筷忌舞筷l1234567InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatC
38、hineseAreaCardManagementCenter中餐礼仪中餐礼仪-用餐中的细节用餐中的细节 入座后姿势端正 口内有食物，避免说话。 应使用公筷公匙。 食物就口，不可将口就食物。 喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，忌劝酒。 发现不洁食物或异味食物轻声告知侍者更换。InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter就座时使用刀叉进餐时喝汤时吃面条时西餐礼仪西餐礼仪 吃面包时 吃鸡、鱼、肉时 喝咖啡时InternationalRegistrationOfEtiquetteTraining
39、ThatChineseAreaCardManagementCenter一忌在餐桌边化妆二忌进餐时中途退席三忌咀嚼时说话四忌用餐时高声谈笑五忌直接外吐骨刺异物西餐礼仪禁忌西餐礼仪禁忌InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter鸡尾酒会宴客细节鸡尾酒会宴客细节2忌讨论严肃话题3忌霸占餐点桌，一次性取很多点心4忌独自站在一旁享用食物5 忌把烟灰弹到地毯上忌早到，即使提前一分钟也不好1InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChine
40、seAreaCardManagementCenter舞会宴客细节舞会宴客细节邀请同性不共舞应对多人邀请交换舞伴不要轻易拒绝邀请绅士风度InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter商务场景应用篇商务场景应用篇商务旅行礼仪第三节第三节3 3商务用餐礼仪第二节第二节2 2商务拜访与接待礼仪第一节第一节1 1InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter旅途中的礼仪旅途中的礼仪-
41、乘坐飞机乘坐飞机InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter请一定关闭手机不要过多地使用香水坐下时可以和你旁边的乘客点头示意和后面的人打招呼后再把座椅靠背向后放下信号灯熄灭后再解开安全带，有秩序地依次走出机舱。按照旅行目的着装旅途中的礼仪旅途中的礼仪-乘坐飞机乘坐飞机InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter旅途中的礼仪旅途中的礼仪-乘坐出租乘坐出租路边招停路边招停保持车内保持车内卫生卫生尊者后上尊者后上鞋、湿雨伞鞋、湿雨伞等不置于等不置于座位上座位上InternationalRegistrationOfEtiquetteTrainingThatChineseAreaCardManagementCenter居住宾馆的礼仪居住宾馆的礼仪03保持房间整洁02保持安静01尊重服务人员04照顾同住者05注意个人形象
