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1、管理提升咨询项目管理提升咨询项目第二阶段汇报第二阶段汇报SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨询济南佳宝乳业有限公司济南佳宝乳业有限公司1管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询1 1、本报告旨在提高佳宝的经营管理水平，不针对任何部门和个人。、本报告旨在提高佳宝的经营管理水平，不针对任何部门和个人。2 2、本报告系第二阶段工作成果汇报，所有建议均可继续结论。、本报告系第二阶段工作成果汇报，所有建议均可继续结论。3 3、本报告引用所有数据均
2、来自对佳宝公司员工的调查及佳宝公司提、本报告引用所有数据均来自对佳宝公司员工的调查及佳宝公司提供的资料。供的资料。说说 明明2管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询工作进度说明工作进度说明第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周第五周第五周1310191020102610271002110311091110111611组织结构组织结构部门设置部门设置岗位设置岗位设置部门职责部门职责流程整理流程整理流程现状描述流程现状描述流程优化流程优化管理制度体系管理制度体系行
3、政制度行政制度财务制度财务制度职务说明书职务说明书薪酬与考核体系薪酬与考核体系薪酬调查薪酬调查薪酬制度初稿薪酬制度初稿目标责任书修改目标责任书修改工作内容工作内容第二阶段工作进展情况第二阶段工作进展情况3管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询导读导读 组织结构与部门职责组织结构与部门职责 流程优化流程优化 管理制度管理制度 薪酬与考核体系阶段成果薪酬与考核体系阶段成果4管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MA
4、NAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询佳宝组织概述佳宝组织概述广告策划处财务处企审科董事会监事会总 裁副总裁助理销售一公司销售二公司销售三公司销售四公司销售五公司专送公司省外公司物流公司服务公司市场调研中心综合办公室品控中心科研所财务科生产部原奶部工业园佳宝一厂佳宝二厂牧业处奶源管理处一牧二牧财务部企审部人力资源部人事科培训科党办总裁办办公室保卫处佳宝四厂物资公司佳宝公司采用直线职能制的组织模式，整体上形成了生产、销售、管理三大板块佳宝公司采用直线职能制的组织模式，整体上形成了生产、销售、管理三大板块比较符合公司目前的发展状况比较符合公司目前的发展状况但其中存在的部分问
5、题事实上已经或将为佳宝的继续发展带来隐患但其中存在的部分问题事实上已经或将为佳宝的继续发展带来隐患5管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询组织问题简析之一组织问题简析之一 问题一：部门职能划分不清，行使不充分问题一：部门职能划分不清，行使不充分企审与财务之间的审计职能执行分工不清；预算调整职能实施部门权责模糊；总裁办与其他部门的公关管理职责模糊部分部门之间部分部门之间职责划分模糊职责划分模糊营销部门未能充分行使市场调查、研究以及预测等重要职能；人力资源部门主要执行人事管
6、理职能，人力资源管理中其他功能未能发挥部分部门职能部分部门职能行使不充分行使不充分不明确将造成：推委，职责模糊，职责真空不明确将造成：推委，职责模糊，职责真空工作该不该做？谁来做？工作该不该做？谁来做？ 谁主导、谁协同？谁主导、谁协同？ 做到什么程度？做到什么程度？ 不充分将造成：工作不到位，部门之间支持不足，决策落实不充分，公司发不充分将造成：工作不到位，部门之间支持不足，决策落实不充分，公司发展目标难以真正的实现展目标难以真正的实现6管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理
7、咨 询组织问题简析之二组织问题简析之二 问题二：部门、岗位虚设问题二：部门、岗位虚设尤其在职能部门表现突出，较多部门下再设一个处或科等机构，而二、三级部门之间并无实际分工存在部门存在部门虚设现象虚设现象在部门虚设的前提下，部分处室、科室长成为虚职，部分处（科）长并无直接下级，职务只是其享受一定待遇的条件岗位虚设岗位虚设使职务成为福利使职务成为福利虚设部门导致人为增加管理层级，与公司管理扁平化的组织设计思路不符；虚设部门导致人为增加管理层级，与公司管理扁平化的组织设计思路不符；间接导致部门、岗位职责不清间接导致部门、岗位职责不清管理岗位的虚设使公司的管理成本增加管理岗位的虚设使公司的管理成本增加
8、容易引发管理独木桥现象容易引发管理独木桥现象7管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询问题示例之一问题示例之一人力资源管理已成为关乎佳宝公司长期发展的核心价值活动，应超越传统人事人力资源管理已成为关乎佳宝公司长期发展的核心价值活动，应超越传统人事管理的层面，全面发挥现代企业人力资源管理的各项职能。管理的层面，全面发挥现代企业人力资源管理的各项职能。管理视角管理视角管理活动管理活动管理内容管理内容管理地位管理地位部门性质部门性质视人为成本多为被动反应简单处于执行层非生产效益
9、部门视人为资源多为主动开发丰富处于决策层参与公司决策制订生产效益部门人人 力力 资资 源源 管管 理理人力资源人力资源企业企业战略战略利润目标利润目标佳佳 宝宝 人人 事事 管管 理理 现现 状状8管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询问题示例之二问题示例之二科员人力资源部经理培训科科长人力资源处处长人力资源部内并无实际分工需要，下设人力资源处为虚设部门经理与处长之间分工主要以工作量为标准，处长对下设科长实际亦无直接领导关系，两个职位实为虚职过多人为设置层级不利于管理扁
10、平化的实现管理职位职位虚设，加上缺乏其他的员工晋升通道，导致了管理独木桥现象的出现9管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询问题根源问题根源10管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询解决方案解决方案 解决方案之一：重新设计组织结构，取消虚设部门和行政级别解决方案之一：重新设计组织结构，取消虚设部门和行政级别人事管理培训主办人力资源部经理薪酬专员党工
11、团干事考核专员主管示例：虚设的部门和职位增加了管理层级和管理成本，一定程度上降低了管理效率，亦不利于岗位之间的职责划分；强调行政级别导致员工过分关注升迁，易形成管理独木桥现象。本次组织结构调整的原则是：一、满足专业分工要求，以完成部门及岗位工作任务为出发点和归属点；二、满足佳宝个体要求，以佳宝现有人员和内外部环境为基础。11管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询解决方案解决方案 解决方案之二：完善工作描述体系解决方案之二：完善工作描述体系工工作作描描述述体体系系是是人人
12、力力资资源源管管理工作的基础。理工作的基础。部部门门职职责责重新进行划分、界定，减少部门之间因责任不清产生的推诿、扯皮，确保公司目标在各价值板块的有序协作下顺利实现。职职务务说说明明书书对每个岗位工作内容、任职资格进行了描述，明确回答了公司中每项工作的责任人、具体工作内容、工作环境、工作时间、完成该项工作的目的、完成该项工作所需条件、工作成果形式等问题部门职责部门职责人力资源部职责总裁办公室职责企审部职责财务部职责品牌管理中心职责生产部职责原奶部职责佳宝一厂职责工业园职责物资公司指责品控中心职责销售公司职责职务说明书职务说明书人力资源部各岗位职务说明书总裁办各岗位职务说明书企审部各岗位说明书财
13、务部各岗位职务说明书生产系统各岗位职务说明书原奶部各岗位职务说明书营销系统各岗位说明书12管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询工作成果岗位说明书（工作描述体系）对于人力资源工作具工作成果岗位说明书（工作描述体系）对于人力资源工作具有核心的作用有核心的作用 组织机构设计人力资源规划招聘、甄选、录用工作设计与生产力提高激 励职业生涯设计与职业管理薪酬设计与薪酬管理绩效评估人力资源开发与培训 岗位说明书岗位说明书岗位说明书为人力资源工作奠定基础，是一切人力资源管理工作的起点
14、13管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询工作描述体系有助于解决佳宝公司部门权责界定不清的问题工作描述体系有助于解决佳宝公司部门权责界定不清的问题举例一：部门之间企审经理佳宝公司现状处理办法目前企审经理对公司部门目标责任书的考核代替了人力资源部对员工的绩效考核界定企审经理与人力资源经理的工作内容，明确各自工作内容及权责，本情况处理为企审经理负责对部门的业绩考核，人力资源部负责对个人的综合绩效考核举例二：部门内部财务经理人力资源部门由于缺乏合理的部门职责，对自身在人力资源
15、建设中的工作内容存在模糊认识明确人力资源部在招聘、培训、薪酬管理、绩效考核、劳动合同管理等方面的工作任务，明确部门内每个岗位对部门任务的分工根据盛勤访谈记录14管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询职务说明书有助于解决佳宝公司高速成长中的梯队建设力度职务说明书有助于解决佳宝公司高速成长中的梯队建设力度不够的问题不够的问题晋升岗位轮换高速成长类公司的人力资源来源于公司外部和内部。内部人才的梯队建设将对公司的繁荣稳定起重要作用内部岗位轮换制度及晋升制度是梯队建设的必要支持职
16、务说明书为员工职业发展手册奠定了基础15管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询职务说明书有助于节省佳宝公司新进员工、其上级主管、培训职务说明书有助于节省佳宝公司新进员工、其上级主管、培训专员的时间及精力专员的时间及精力挑选范围过宽候选人不理解工作内容面试周期长 员工招聘员工入职培训员工在职训练缺乏职务说明书拥有职务说明书新员工困惑较多导师指导时间长培训专员受抱怨次数多挑选范围适度候选人误投次数减少面试周期短新员工经常询问该做什么上级指导时间长新员工工作错误较多新员工困惑
17、较少导师指导时间短培训专员受抱怨次数少新员工询问怎么做，而不是做什么上级指导时间短新员工工作错误较少根据盛勤访谈记录16管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询导读导读 组织结构与部门职责组织结构与部门职责 流程优化流程优化 管理制度管理制度 薪酬与考核体系阶段成果薪酬与考核体系阶段成果17管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询流程优化流程优化18
18、管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询根据佳宝公司当前所处快速发展阶段的现状，我们将本项目的流程改进工作定位于对管理流程的优化业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进 业务流程优化流程是一
19、系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 业务流程19管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询从信息流、物流、资金流的角度审视当前流程从信息流、物流、资金流的角度审视当前流程实施BPR首先可以从分析企业的信息流着手，找到阻碍企业的决策体系和执行体系有效发挥作用的地方，找到那些使企业信息流不通畅的环节，便能很好地规划出进行业务流程重组的目标，也能为企业信息化找到建设发展的入口
20、。对物流的分析是着手业务流程重组的重要手段，在引入新的库房管理系统比如自动货仓、新建仓库或建立物流配送中心的同时，企业便需要围绕这些变动的资源展开业务流程重组，把原来不合理的、资源消耗大的流程改变过来。进行物流分析的具体方法包括：分析是否能用信息流代替物流，比如为客户直接发货到生产现场。分析是否需要就近存放，缩短为客户供货的时间，比如在客户所在的租用库房。分析现代物流手段的利用价值，比如建立自动货仓及零部件配送体系。信息流信息流资金流资金流资金流分析首先要找出那些出现资金沉淀或阻碍的环节，引起的原因主要包括信息不畅、不全面，或作业效率低下等等。在企业内部主要是通过提升财务、会计、采购、销售部门
21、的工作效率，来改变资金流动状况。在企业外部主要是监管应收应付款的往来，比如规定应收款的回款周期。物流物流物流资金流信息流流程改进20管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询从组织、环节、监控、效率四个方面入手发现问题控制效 率 组 织 环 节 监 控 流 程 未 设 具 体 的 管 理 主 体管 理 主 体 应 具 备 的 功 能 不 完 全 流 程 管 理 主 体 职 责 不 清 流 程 中 组 织 结 构 不 完 整 流 程 环 节 设 置 与 公 司 总 体 战 略
22、 不 匹 配 各 流 程 环 节 设 置 不 匹 配 合 理 授 权 不 够 不 同 类 型 业 务 审 批 手 续 相 同 ， 不 能 体 现 监 控 的 重 点监 控 手 段 不 够 细 化 ， 起 不 到 监 控 作 用 审 批 手 续 重 复 、 繁 琐 各 流 程 手 工 操 作 较 多 管 理 信 息 系 统 没 有 全 面 使 用 ， 也 未 集 成 方法方法常见问题常见问题21管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询运用规范的方法进行工作删 除 过度控制
23、重叠环节 等待时间过度生产内部运输重复加工存储 转换格式简 化 形式 程序 沟通渠道 处理过程表格问题区域 集 成 工作 部门 客户 供应商自动化数据收集 数据传输 数据分析乏味工作 ESIA成本最低、时间最短、附加值最大、风险最低业务流程优化的思路和方法方法思路22管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询价值链分析是对流程进行改进的初始着眼点 市场调研与定位市场调研与定位 市场营销市场营销人力资源支持人力资源支持财务支持财务支持后勤行政支持后勤行政支持企企业业价价值值增
24、增值值辅辅助助活活动动基基本本活活动动研发研发 采购采购 生产经营生产经营 物流配送物流配送 售后服务售后服务市场调查市场调查市场开发市场开发产品销售产品销售原奶采购原奶采购物料采购物料采购牛奶加工牛奶加工产品配送产品配送处理客户处理客户投诉投诉客户关系客户关系管理管理价价 值值 产产 生生23管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询根据价值链分析导出流程表示图根据价值链分析导出流程表示图市场调研与定位市场营销采购生产经营物流配送售后服务市场调研流程年度计划制定流程品牌推
25、广、促销方案制定流程市场开发销售计划制定流程(包括预算)订单处理流程生产计划制定流程原奶供应流程物料采购流程牛奶加工成品出库入库流程物流配送流程售后服务流程部门计划制定流程(包括预算)部门计划制定流程(包括预算)部门计划制定流程(包括预算)部门计划制定流程(包括预算)部门计划制定流程(包括预算)考核方案制定流程绩效考核流程继续留任工资调整流程员工岗位调整流程解除劳动合同流程内部招聘流程外部招聘流程内部培训流程外部培训流程外派教育流程任职资格评定流程上岗培训流程员工转正流程部门计划制定流程(包括预算)新产品开发研制流程新产品定价流程-调研新产品试制流程-生产危机公关流程协调媒体关系流程协调工商关
26、系流程软性稿件宣传流程广告片发布流程公关活动策划流程部门计划制定流程(包括预算)制度制定、调整流程流程调整流程运营监控流程(包括财务)原奶收购定价流程质量监控流程 复制流程 车辆维修流程 印刷业务管理流程 调研销售采购生产物流售后策划科研企审品控服务人力工资发放流程差旅费报销流程支票领用流程业务费用报销流程财务部门计划制定流程(包括预算)部门计划制定流程部门计划制定流程部门计划制定流程部门计划制定流程部门计划制定流程24管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询以系统、规范
27、的流程图形式汇集成制度标准文件以系统、规范的流程图形式汇集成制度标准文件佳宝公司管理流程汇编 包含当前流程110余个，目标流程120余个，与相关管理制度一道形成佳宝公司管理制度体系25管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询流程优化示例流程优化示例1电脑设备购买流程电脑设备购买流程广告策划处相关部门物资公司总经理提交电脑购买申请申请审批，提交技术参数价格，供应商名单审批购买购买登记领用供应商情况谁负责无具体规定。组织问题26管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司
28、有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询流程优化示例流程优化示例1电脑设备购买流程（优化后）电脑设备购买流程（优化后） 企审部相关部门物资公司总经理提交电脑购买申请申请审批，提交技术参数价格，供应商名单审批购买协助登记领用供应商情况27管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询流程优化示例流程优化示例2办公用品申领、采购、报销流程办公用品申领、采购、报销流程财务部申领部门部门主管审批采购申请单提出申
29、请发放记录报销付款审批总裁办/销售综合办物资公司采购领用储存领用凭证分摊记账是否是否直接发放？储存采购申请单发放虽然统一了办公用品的采购途径，但其过程中储存、发放的责任不清，同时也存在零星、频繁采购的不经济现象。整个流程显得烦琐。财务的分摊记账工作复杂化。提出领用需求是否是否需采购？领用，结束以临时需求为起点统计分摊28管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询流程优化示例流程优化示例2办公用品采购、领用、报销流程（优化后）办公用品采购、领用、报销流程（优化后）财务部申领部
30、门需求计划单制定需求计划，部门主管审批发放记录报销付款办公室主任审批总裁办/销售综合办物资公司采购领取，储存领取，储存，内部发放 采购计划单汇总各部门采购计划需求计划单制定需求计划内部发放对外发放其它领用指打印、复印及其它临时发生的领用采用以各部门定期提报需求计划为主，结合临时提报计划的方式，减少采购频率，提高采购经济性，简化财务分摊记账工作。主要以定期需求为起点采购计划单，发票凭证分摊记账统计分摊29管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询流程优化示例流程优化示例3新产
31、品定价流程新产品定价流程市场调研中心科研所总裁企审部财务部应由科研所了解、提供配料成本价，避免差错。存档提供市场参考价申报配方和工艺新产品开发流程配方工艺说明提供相应成本、费用数据根据材料成本和制造成本，计算出厂价，分析赢利能力索取相应成本数据定价方案是否赢利是否调整配方和工艺同意？是否通知营销部门定价方案职责对应不合理30管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询流程优化示例流程优化示例3新产品定价流程（优化后）新产品定价流程（优化后）市场调研中心科研所总裁企审部财务部存
32、档根据市场情况和成本情况，计算出厂价，分析赢利能力申报配方和工艺，了解配料成本新产品开发流程配方工艺说明提供相应成本、费用数据审核是否赢利是否调整配方和工艺同意？是否通知营销部门定价方案定价方案新产品试销流程31管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询流程优化示例流程优化示例4促销促销/ /生产计划流程生产计划流程销售公司物流公司及成品库厂、车间原奶部物资公司市场调研中心副总裁经理批准促销活动方案制定促销活动方案否是否是制定生产计划实施方案是否同意？权限内？同意？总裁否是
33、同意？权限内？否是备料生产促销活动要求积极、快速。但目前的流程中，从制定方案到准备实施的环节多、时间长，在方案批准后，销售公司未及时与生产部门沟通，给生产备货预留的时间过短（与日常生产相同），需求突然增加造成生产链上游被动。32管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询流程优化示例流程优化示例4促销促销/ /生产计划流程（优化后）生产计划流程（优化后）销售公司物流公司及成品库厂、车间原奶部物资公司市场调研中心副总裁经理批准促销活动方案制定促销活动方案否是否是制定生产计划方案
34、实施是否同意？权限内？同意？总裁否是同意？权限内？否是备料生产在方案确定时，立即通知相关部门准备生产，如果促销额大，则需召开由销售、物流、生产、原奶、物资等部门参加的生产协调会，对产量突增造成的供应需要及早进行安排。通知相关部门召开生产协调会33管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询导读导读 组织结构与部门职责组织结构与部门职责 流程优化流程优化 管理制度管理制度 薪酬与考核体系阶段成果薪酬与考核体系阶段成果34管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济
35、南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询佳宝公司现行管理制度描述佳宝公司现行管理制度描述人力资源管理制度人力资源管理制度 劳动合同管理规定年度竞争上岗实施方案年度培训计划理顺劳动关系的有关规定关于临时人员考核的暂行规定工厂员工行为规范行政管理制度行政管理制度公文管理规定档案管理规定文印管理规定文件收发管理规定会议室管理（通知形式）6S推行及管理方案财务管理制度财务管理制度会计基础工作规范发票填制有关规定关于营销部货款回收有关规定其他管理制度其他管理制度合同管理章程生产管理制度（工厂各项制度汇编）ISO9000的 相 关 管理规定
36、设备管理规定仓库物资管理规定物资采购管理实施细则35管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询公司现有的人力资源管理制度不够完善，已经给公司的人力资源工作造成的负面影响招聘制度的不完善造成：对外招聘口径不统一，造成招聘计划的无序，进一步导致人员招聘的短期行为；招聘人员不专业，对应聘人员的选拔不科学；影响公司在人才市场的形象。公司现有的培训管理体系尚不能做到对培训的全过程有一个系统指导，虽然人力资源部门根据集团文件精神制定了年度培训计划，但计划内容不够详细，缺乏操作性强的实施
37、细则。绩效考核制度不健全导致员工工作努力方向与企业发展目标不一致。薪酬制度的不完善导致薪酬的激励作用不能充分发挥；在公司内部产生不公平感。因此建立健全公司的薪酬管理体系是当务之急。有些规定只适用于部门，没有扩展到公司层面公司没有完善的人力资源管理制度体系公司人力资源方面的制度主要是分散的管理规定并且有些规定属于临时性的文件，没有固化成为制度36管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询公司财务管理制度基础薄弱，行政管理制度需要进一步完善公司的行政管理制度相对比较完整，但是有
38、一些比较重要的方面还没有涉及，比如保密管理制度，印章管理制度、信息安全管理制度等公司行政管理制度还没有形成完整的体系现有的行政管理制度的内容有些带有临时性色彩，以通知的形式出现，很难起到规范作用公司的财务管理制度只有：会计基础工作规范、发票填制有关规定、关于营销部货款回收有关规定财务管理制度中的大部分内容公司不具备，如内部审计制度、固定资产管理制度、费用报销制度、应收款项管理制度、财务分析制度等现金管理制度、支票管理制度、票据管理制度在会计工作规范中提到，但不完整。另外，公司没有完整审计制度、预算管理制度公司财务管理制度基础薄弱，影响了各种财务管理职能的发挥；行政管理制度需要进一步完善，有些比
39、较重要的制度的缺失，造成公司管理的漏洞37管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询公司制度的不完善对公司的企业文化造成不利影响公司制度的不完善对公司的企业文化造成不利影响公司的制度不完善造成企业文化制度层的缺陷，不能形成制度层的文化v精神层文化是企业文化的核心，是企业文化的精髓和灵魂，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层v制度层文化是对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的制度，制度层文化是企业文化的保障，主要指规章制度、管理原则和员工行为准则v企业创造的物质文
40、化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，处于企业文化的最表层38管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询管理制度的健全将提高组织的运行效率，带来长期收益人力资源管理制度行政管理制度财务管理制度规范行为提高效率其它管理制度组织运行效率提高带来的长期收益制度执行与监督成本成本费用持续经营时间39管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询项目组建立完善的制度
41、体系包括以下内容项目组建立完善的制度体系包括以下内容行政管理制度行政管理制度政令下达及复命制度保密管理制度会议管理制度公文管理制度印章管理制度公司大事记编写规定档案管理制度通讯设备管理制度办公场所管理制度文印管理制度卫生管理制度信息安全管理制度6S推行及管理方案人力资源管理制度人力资源管理制度招聘管理制度竞聘管理制度培训管理制度绩效管理制度薪酬管理制度员工手册财务管理制度财务管理制度预算管理制度内部审计制度固定资产管理制度货币资金管理制度票据管理制度费用报销制度应收款管理制度存货管理制度投资管理制度筹资管理制度收入管理制度成本费用管理制度财务分析制度对外担保制度资产减值准备与损失处理制度采购预
42、付款内部控制制度财务档案管理制度其他管理制度其他管理制度合同管理制度生产管理制度（工厂各项制度汇编）ISO9000的相关管理规定设备管理制度仓库物资管理制度采购管理制度供应商管理制度40管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询管理制度之预算管理制度管理制度之预算管理制度核心内容简介核心内容简介41管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询预算组织预算管
43、理委员会预算工作组预算内容及编制依据业务预算 资产预算筹资预算 财务预算预算的编制程序与方法自上而下、自下而上、自上而下分级编制、逐级汇总 职能部门零基预算预算的执行与调整预算分解执行分期控制环境变化，应按原则调整预算的记录与考核责任会计记录预算执行报告审计工资奖金总额与预算完成情况挂钩一、建立制度架构，指导预算管理工作一、建立制度架构，指导预算管理工作42管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询二、提出划分责任中心，明确预算责任主体二、提出划分责任中心，明确预算责任主体
44、公司责任中心1责任中心2责任中心1.1责任中心1.2根据搬入工业园后的状态，重新划分责任中心，明确预算制定、分解、执行、监控、考核的主体和层次43管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询三、设计预算管理流程，设置预算管理岗位三、设计预算管理流程，设置预算管理岗位责任中心责任中心公司公司核算核算沟通沟通分析分析考核考核流程设计流程设计岗位设置岗位设置目前的沟通基本上是先自上而下地评判，然后是自下而上地申诉，下面往往感觉问题没有出口、很憋闷，上面则感觉矛盾压力大。所以流程和岗
45、位职责设计的原则是让问题在形成矛盾前尽早地暴露，让问题有分析、解决的出口。预算管理工作的深化，给预算主体的内部核算工作以及财务部门的核算、分析工作提出了新的要求，相应的成本也必然增加。对于规模增大的企业，加强监控是必要的，相应的监控成本增加也应在考虑之中。责任中心的规模、数量往往决定了预算管理的工作量。原分散在各基层财务科的人员在集中到财务部后，需合理调配以适应预算管理、责任核算工作的需要。预算主体的内部核算工作也要相应的岗位配套。产量监控成本0成本实际数成本的非线性近似数应根据预算主体设置情况，确定预算执行的监控、考核流程，设置相应岗位，将沟通机制固化在岗位职责和流程中44管理提升咨询项目管
46、理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询四、预算指导思想允许预算有一定的弹性四、预算指导思想允许预算有一定的弹性预算是将企业经营计划与资源配置连接的手段，通过预算制定和执行，让各预算主体直至每个员工了解自己要做哪些事、需要使用哪些资源。计划是预算的基础，没有明确的计划，预算的可信度下降；如果计划更动频繁，则预算则要有相应的可调整性（弹性）。要做好计划，先要学会总结过去，然后再展望未来。要做好计划，先要学会总结过去，然后再展望未来。财务数据财务数据财务数据财务数据财务数据财务数据预算方案不确
47、定性增大经营计划(销售、生产、辅助)执行与调整做的事变化了，资源跟着变调整机制客观条件变化了，资源跟着变45管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询导读导读 组织结构与部门职责组织结构与部门职责 流程优化流程优化 管理制度管理制度 薪酬与考核体系阶段成果薪酬与考核体系阶段成果46管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询佳宝公司当前薪酬体系存在一些需要
48、解决的现实问题费用考核部分取代整体绩效考核。岗位的贡献未被科学地测量，存在历史影响因素。 职能部门薪酬未与绩效考评结果真正挂钩，体现不出奖惩机制的激励效果，不能有效强化工作的效益与效率。缺乏多种岗位工资晋升通道，形成管理独木桥。47管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询费用与奖金的关系分析费用与奖金的关系分析48管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨
49、 询当前任务、费用、奖金关系当前任务、费用、奖金关系任务总费用所需资源预计费用所需资源预计节约费用实际费用所需资源节约费用奖金奖金任务、费用、奖金的思考方法：规定任务和所需要的总费用；将节约的费用作为奖金期望结果预计结果49管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询当前的任务与奖金之间环节过多将影响奖金与任务之间的直当前的任务与奖金之间环节过多将影响奖金与任务之间的直接对应关系接对应关系任务、费用、奖金逻辑关系图任务完成计算总费用实际费用节约费用节约费用奖金计算奖金过程计算
50、奖金过程获取奖金过程获取奖金过程奖金的来源只有节约费用一条通路，只有节约了费用才有奖金；同时对其他工作任务的考核缺乏实质内容和考核手段，最终导致了因噎因噎废食废食的现象。奖金节约费用奖金与节约费用正相关奖金与节约费用正相关50管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询目标的任务、费用、奖金关系目标的任务、费用、奖金关系任务预计费用所需资源奖金实际费用所需资源奖金超额奖金任务、费用、奖金思考方法：规定任务、完成任务的费用以及完成任务的奖金；奖金只与完成的任务相关期望结果预计结
51、果51管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询当奖金与整体任务完成情况直接挂钩时，奖金才会起到效果当奖金与整体任务完成情况直接挂钩时，奖金才会起到效果只要任务完成奖金任务较好奖金超额奖金超额奖金任务、费用、奖金逻辑关系图计算奖金过程计算奖金过程获取奖金过程获取奖金过程只要完成任务（规定费用范围内），就可以拿到奖金；要想拿到奖金就要完成任务；要想拿到超额奖，就得将任务完成好。奖金节约费用奖金与任务完成正相关奖金与任务完成正相关52管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业
52、公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询目标薪酬结构53管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询设定佳宝薪酬的原则设定佳宝薪酬的原则公平性原则：薪酬以体现工资的外部公平、内部公平和个人公平为导向。竞争性原则：薪酬以提高市场竞争力和对人才的吸引力为导向。激励性原则：薪酬以增强工资的激励性为导向，通过活性工资和奖金等激励性工资单元的设计激发员工工作积极性。经济性原则：薪酬水平须与公司的经济效益和承
53、受能力保持一致。薪酬分配的主要依据是：贡献、能力和岗位价值，并参考济南市社会平均工资水平和行业平均水平。 54管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询佳宝现有薪酬结构佳宝现有薪酬结构佳宝的薪酬结构没有体现年功工资、学历工资；薪酬包含岗位工资、业绩奖金、费用提成奖金、董事会特批年终奖金、社会保险五个部分，薪酬结构中固定工资比例过高，对员工激励作用不明显55管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT
54、CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询佳宝公司目标薪酬架构佳宝公司目标薪酬架构济南佳宝乳业公司员工收入总体上包括以下几个组成部分，并根据不同岗位作业方式、工作特点、技术含量高低等进行不同的组合。 （一）基本工资，主要反映员工的知识、技能和经验等因素，是依据员工的能力和素质确定的个性化工资单元。包括基础工资（济南市最低基本生活费）、学历职称工资、年功工资。（二）岗位工资，是整个工资体系的基础，从岗位价值和员工的技能因素方面体现了员工的贡献。员工的岗位工资主要取决于当前的岗位性质。在工作分析与岗位评价的基础上，以评价的结果作为确定岗位工资等级的依据，采取一岗多薪、按技能分档的方式确定各员工的
55、岗位工资等级。（三）奖金，是依据员工通过努力而取得的工作成果和业绩确定的工资单元，包括月度奖金和年度奖金、部门单项奖励等形式。（四）附加工资，是指公司正式在册员工所能享受到福利待遇，包括法定福利、企业福利两类。56管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询一、基本工资一、基本工资基本工资 = 基础工资（基本生活费） + 学历职称工资 + 年功工资（一）基础工资：参照济南市最低生活费，并随济南市最低生活费的调整而调整，2004年基本生活费 = （380元）(待定)。（二）学历
56、职称工资是根据不同学历和职称的价值进行比较，并遵循就高不就低的原则而确定。不同学历和职称员工的具体工资额可通过附表一查出。 学历学历职称职称技术等级技术等级学历职称工资（元）学历职称工资（元）博士及以上高级职称（300）(待定)硕士中级职称高级工（150）(待定)本科正规院校或同等学历助理职称（100）(待定)专科正规院校或同等学历初级（员）中级工（50）(待定)中专（高中）及以下正规院校或同等学历无初级工（20）(待定)57管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询一、基
57、本工资（续）一、基本工资（续）3）年功工资额司龄津贴金额工龄津贴金额附表二：年功工资津贴一览表附表二：年功工资津贴一览表年功工资项司龄津贴标准工龄津贴标准津贴标准（2）元/年（1）元/年注：司龄津贴与工龄津贴年限不重复计算；司龄津贴的计算，自佳宝公司成立之日起计算，工作不满一年的，按一年计算。58管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询二、岗位工资二、岗位工资确定岗位工资的原则（一）以岗定薪，薪随岗变，实现薪酬与岗位价值挂钩；（二）以岗位价值为主、技能因素为辅，岗位与技能
58、相结合；（三）针对不同的岗位设置晋级通道，鼓励不同专业人员专精所长。岗位评价方法岗位工资的晋升通道为给不同岗位员工提供合理的晋升空间，根据岗位性质将岗位划分为通用管理类岗位、销售类岗位、技术类岗位和操作员工类岗位四类。员工可以通过不同的通道进行晋升。59管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询多种薪酬通道将使员工在不占有行政岗位的情况下也能够晋多种薪酬通道将使员工在不占有行政岗位的情况下也能够晋升工资，消除了管理独木桥现象升工资，消除了管理独木桥现象技术管理业务办事员专员
59、主办主管经理初级中级高级初级中级高级销售员、市场开发员也可以走业务之路60管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询根据员工工作性质，可将员工分为技术岗位、产品岗位、业务岗位、管理岗位，不同岗位的级别名称、固定工资与变动工资比例不同岗位级别名称固定工资与变动工资比例技术岗位销售岗位业务岗位管理岗位高级职称岗位.70%：30%50%：50%80%：20%70%：30%中级职称岗位.1级中级职称岗位2级销售主办1、2级.销售员1、2、3级A5.E1A5.E1销售主管61管理提升
60、咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询三、奖金与附加工资三、奖金与附加工资奖金奖金包括月季度奖金、年度奖金和部门单项奖励等形式。（一）月季度奖金与个人业绩和部门经营情况考核结果挂钩，是在部门取得一定的整体经营效益基础上对员工的一种激励。（二）年度奖金是指公司在完成全年目标业绩的基础上为奖励员工完成任务、达成目标设立的奖金，奖励对象是公司全体员工。 附加工资附加工资附加工资 = 法定福利 + 企业福利（一）法定福利是指公司根据劳动法及国家有关规定为员工设立的基本福利内容，包括医疗
61、保险、失业保险、养老保险、住房公积金和独生子女费。（二）医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金分别由公司与员工各承担一部分。具体比例参见国家有关规定和公司相关政策。（三）独生子女费发放标准为每人每月5元，随工资发放，发放对象为符合领取独生子女费政策的员工。（四）企业福利是指公司或部门在各个重大节日期间发放的过节费和其它实物形式的收入。62管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询销售系统工资与考核63管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司
62、有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询从各销售公司费用、业绩、奖金关系图看，从各销售公司费用、业绩、奖金关系图看，费用结余对外阜公司均占很大比例费用结余对外阜公司均占很大比例64管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询销售系统整体费用奖、业绩奖、岗位工资之间关系销售系统整体费用奖、业绩奖、岗位工资之间关系65管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEM
63、ENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询以外阜销售公司为例，目标薪酬与考核挂钩示意以外阜销售公司为例，目标薪酬与考核挂钩示意个人考核与部门考核的关系设定部门考核指标及其权重，例如销售业绩指标占60，销售费用指标占30，其他考核指标占10;部门考核系数为a,a=部门考核得分100 （销售部实际KPI)设定销售人员考核指标为销售任务完成率占60，销售任务占全部门的权重占30，其他占10;个人考核系数为b，b个人考核得分100设定部门销售人员月度奖金基数A，假定A=600，配送人员月度奖金基数B，假定B=200则销售人员月度奖金为600*a*b,配送人员月度奖金为200a*b;66管理提
64、升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询续上页续上页在设定销售人员岗位工资岗位工资时，由于固定工资比浮动工资为50：50，岗位系列工资基准相应较低；部门考核系数a，又可以分解为a1a2,a1不含费用考核指标，a2含费用考核指标，这样可以把销售人员奖金最大限度与业绩相联系。对于费用的考核对于费用的考核，则可以加大对费用目标的直接负责人的考核和加大奖惩比例来实现目标，如销售费用指标考核中，以部门费用指标完成98为基础，超过98，每增加0.5%，考核指标扣减25，直到扣完为止，部门经
65、理扣减指数加倍。67管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询03年销售公司薪酬曲线不连续，存在跳空现象，对年销售公司薪酬曲线不连续，存在跳空现象，对80100之间的业绩缺乏认可，同时部门之间的业绩缺乏认可，同时部门03年工资曲线80收入10011080以下岗位工资岗位工资业绩提成业绩完成率68管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询目标薪酬曲线工资曲
66、线连续，基本数中的岗位工资随季度目标薪酬曲线工资曲线连续，基本数中的岗位工资随季度考核调整考核调整04年工资曲线6060收入100110业绩提成基本工资基本工资可浮动岗位工资可浮动岗位工资业绩完成率针对针对03年考核业绩中的年考核业绩中的间断性工资曲线间断性工资曲线特征，建议特征，建议04年以新的完成业绩提成百分比来平衡个人奖金，年以新的完成业绩提成百分比来平衡个人奖金，即，完成目标基本业绩如即，完成目标基本业绩如60，开始提成。，开始提成。69管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤
67、管 理 咨 询绩效考核思路绩效考核思路70管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询绩效考核中的角色 公司人力资源部公司人力资源部- 考核制度的制定考核制度的制定 人力资源部与各部门人力资源部与各部门- 考核制度的细化考核制度的细化 （考核的部门特色） HR与管理者的共同责任与管理者的共同责任-绩效标准的建立绩效标准的建立 （落实到具体职位） 各级管理者各级管理者-绩效管理的实施绩效管理的实施 （计划、观察、评 价、辅导、沟通）71管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳
68、业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询绩效考核的指导思想 1、绩效改进考核立足于员工现实工作的考核，强调的是人与标准、绩效改进考核立足于员工现实工作的考核，强调的是人与标准比，而非人与人比。比，而非人与人比。 2、绩效改进考核必须自然地融入部门日常管理工作之中，才有其、绩效改进考核必须自然地融入部门日常管理工作之中，才有其存在价值。而这种自然融入有赖于部门内双向沟通的制度化和规存在价值。而这种自然融入有赖于部门内双向沟通的制度化和规范化。范化。 3、帮助下属提升能力、帮助下属提升能力,与完成管理任务同样都是管理
69、者义不容辞的与完成管理任务同样都是管理者义不容辞的责任。责任。72管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询绩效管理模型绩效管理模型公司发展战略公司发展战略 客户 营运 服务设定绩效目标设定绩效目标 短期目标 长期目标确认绩效障碍确认绩效障碍 人员 技术 企业流程克服绩效障碍克服绩效障碍 人员 技术 企业流程评估与监控评估与监控 平衡记分卡 意外报告 行动计划指导与激励指导与激励员工评估激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控什么是我们的障
70、碍？运用绩效管理影响员工行为确定经营方向73管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询内内容容注注意意数据收集人：被评估人的直接领导人收集数据的类型：用以计算被评估人KPI得分的相关数据表格填写人：被评估岗位的直接领导人填写表格类型：（月度、半年、年度）岗位绩效评估表表格完成后的处理：评估表作为评估结果的初步方案由直接领导人提交给绩效评估会议讨论会议参加人：直接领导人（主持会议）、人事负责人（支持与监督）、隔级领导人（必要时）、其他有关人员（必要时）。会议讨论的主要问题：听
71、取直接领导人的评估意见；研究决定对被评估人的评估结果和奖惩方案等。讨论重点是最好和最差20%人员的处理方案绩效评估包含有四大标准步骤，即数据收集、填写表格、开绩效评估包含有四大标准步骤，即数据收集、填写表格、开会评议、沟通反馈会评议、沟通反馈步骤一步骤一数据收集数据收集步骤二：步骤二：填写表格填写表格步骤三：步骤三：开会评估开会评估步骤四：步骤四：沟通反馈沟通反馈决策反馈负责人：被评估人的隔级领导人。主要内容：提出被评估人的未来努力方向，听取被评估人的意见和看法。后续工作：安排有关人员的培训、安排新员工的招聘、改进评估体系、安排整体人力资源等。这四个步骤是标准流程的操作步骤，并不是所有评估工作
72、都要完全按照这四个步骤进行。这四个步骤是标准流程的操作步骤，并不是所有评估工作都要完全按照这四个步骤进行。尤其是对于季度评估，由于相对较简单，可能不需要四个步骤。具体操作流程，将根据实尤其是对于季度评估，由于相对较简单，可能不需要四个步骤。具体操作流程，将根据实际情况，把这四个步骤再进行细分。际情况，把这四个步骤再进行细分。74管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询内容内容关键关键首先要弄明白的是该职位的工作内容，既要确实掌握该职务的工作内容。通过与该职务的直接上级、主
73、管经理进行沟通，找出该职务工作的关键点在哪里。这些关键点就是在绩效评估是需要重点评估的内容找到关键点之后，将各关键点所占的比例明确下来对于硬指标要列明详细的计算公式，以便于评分人操作对于软指标应设计相应的表格，并明确表格数据来源、数据标准等将确定的KPI目标每个关键点的内容进行细化，最终确定获得每项获得满分的标准结果，评估标准是KPI各项指标的明确解释，以便于打分人掌握打分的尺度步骤一步骤一确定确定KPIKPI指标指标步骤二：步骤二：软硬指标评估软硬指标评估步骤三：步骤三：建立评估标准建立评估标准步骤四：步骤四：明确评估流程明确评估流程每项指标从数据收集、数据整理、直到将大量数据整理为评估标准
74、的一系列过程明确KPI指标原始数据来源、数据收集人KPI评估流程设计的可操作性，以便于评估人顺利完成评估工作KPI指标能够反映该岗位主要工作结果通过合理设计的表格反映出软指标评估的内容KPIKPI评估体系建立包含有四大标准步骤，即确定评估体系建立包含有四大标准步骤，即确定KPIKPI指标、设指标、设计软硬指标评估办法、建立评估打分标准、明确评估流程计软硬指标评估办法、建立评估打分标准、明确评估流程75管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询绩效考评指标包括三类指标业绩考评
75、指标能力考评指标态度考评指标产出指标业绩考评是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在企业中的价值大小，是绩效管理的核心内容业绩考评计分采用百分制，将员工在公司任职期间的绩效表现分成若干个指标，每项对应一定的考评得分；各考评指标结果依不同权重汇总，得出当次考评的最终考评得分投入指标员工要胜任岗位工作必须具备一定的能力，公司对员工的考评主要针对该岗位所需5项能力指标，每个能力指标在不同岗位权重分配不同能力考评是根据被考评者表现的工作能力，参照能力考评标准，对被考评者所担当的职务与其能力匹配程度做出评定转化指标工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作
76、业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果工作态度考评可选取对工作业绩能够产生较大影响的考评内容，如协作精神、工作热情、礼貌程度等等76管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询根据岗位特点设计业绩指标考评标准标准类型指标特点标准内容硬指标类考评标准易于量化的指标对于易量化的硬指标需列明计算公式描述类软指标标准工作内容比较杂，各部分工作内容相关性不大的基层员工通过详细描述被考评岗位该项指标日常工作开展方式确定“优、良、中、差”的评分标准报告类软指标标准对中高层管
77、理人员考评某项信息处理工作量较大的工作通过明确报告内容及报告衡量因素来判断此工作完成情况扣分类软指标标准对于基层员工，如有处理报表、文档、货物等工作的软指标可以采用扣分类软指标，通过明确错误或不及时一次扣分多少来评价工作完成情况投诉或满意度类软指标标准对于需要同其它岗位频繁沟通的工作内容以投诉次数及满意度为准，但需要明确有效投诉标准或服务满意度数据来源完成率类软指标标准对于明确规定需完成工作时间要求及质量标准的工作内容需要了解该岗位是否有工作记录及任务完成的标准77管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSU
78、LTING 盛 勤 管 理 咨 询整个整个KPIKPI评估流程要做到统一和控制相结合评估流程要做到统一和控制相结合统一统一首先要做到评估标准的统一，同时考虑部门及岗位的工作特殊性辅以一定浮动系数，以求客观反映明确评估工作的核心部门，即评估操作统一，各部门初步评估结果由人力资源部进行汇总并视实际情况作必要调整要做到对评估目的认识统一，通常的目的是促使部门和员工提高工作效率和工作质量、增强责任心和加强部门间协作、促进员工职业规划控制控制通过综合部门对整体评估结果进行控制，避免太大偏颇指定另一个部门汇总其他部门对负责评估综合部门的评估结果，作必要牵制在评估指标体系设计时，应包括上级对下级、部门对部门
79、、主要工作流程相关部门和岗位的评估指标最终决策人对评估结果在经营管理工作中应用效果的控制。 78管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询内内容容关关键键通过与管理层和内外部专家共同参与，最终确定各岗位所需5项核心能力（主要用于评估、培训发展）根据参与能力调查人员对各项核心能力投票数的比例确定其权重作为年度绩效评估的重要部分，公司通过对该岗位员工核心能力详细评估，了解员工能力是否符合岗位要求，步骤一步骤一了解核心能力了解核心能力步骤二：步骤二：确定权重确定权重步骤三：步骤三
80、：能力评估能力评估步骤四：步骤四：能力发展计划能力发展计划根据年度核心能力评估结果，公司可以针对性性地提出员工能力发展计划与培训方案参与能力调查的岗位应对该岗位有足够的了解年度核心能力评估人员能公平而且准确地反映受评人本年的综合能力表现核心能力发展计划作为激励员工的重要方式，要长期跟踪发展计划的执行情况确定核心能力包含四大步骤，即了解岗位所需核心能力、确定确定核心能力包含四大步骤，即了解岗位所需核心能力、确定核心能力评估权重、年度核心能力评估、提出能力发展与培训核心能力评估权重、年度核心能力评估、提出能力发展与培训计划计划79管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业
81、公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询数据收集数据收集填写表格填写表格开会评议开会评议决策反馈决策反馈季度考核季度考核年度绩效评估年度绩效评估考虑到时间跨度和复杂程度，建议公司采用季度考核和年度考虑到时间跨度和复杂程度，建议公司采用季度考核和年度绩效评估相结合的办法绩效评估相结合的办法必须必须必须必须在异常情况发生时在异常情况发生时由人事负责人召集由人事负责人召集相对简单相对简单必须必须必须必须必须必须复杂复杂80管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CO
82、NSULTING 盛 勤 管 理 咨 询每季度起始月每季度起始月5日开始日开始直线系统的直接直线系统的直接领导人领导人数据来源：数据来源：由财由财务部、信息发展务部、信息发展部送达该部门领部送达该部门领导导直线领导人负有直线领导人负有搜寻和催交数据搜寻和催交数据的责任。的责任。季度考核详细操作流程季度考核详细操作流程步骤一：步骤一：数据收集数据收集步骤二：步骤二：填写表格填写表格步骤三：步骤三：初步沟通初步沟通步骤四：步骤四：表格提交表格提交步骤五：步骤五：评估会议评估会议步骤六：步骤六：核算薪酬核算薪酬每季度起始月每季度起始月15日前日前直线系统的直接直线系统的直接领导人领导人表格内容：表格
83、内容：被考被考评人的评人的KPI完成完成数据与初步评估数据与初步评估意见意见每季度起始月每季度起始月15日前日前直线系统的直接直线系统的直接领导人领导人沟通内容：沟通内容：直接直接领导人就初步评领导人就初步评估意见与被评估估意见与被评估人进行沟通，听人进行沟通，听取被评估人的自取被评估人的自我评价我评价每季度起始月每季度起始月18日前日前直线系统的直直线系统的直接领导人接领导人提交对象：提交对象：相相应人事负责人应人事负责人每季度起始月每季度起始月20日前日前相应人事相应人事负责人负责人召开条件：召开条件：出现出现业绩异常波动或业绩异常波动或被考核人提起投被考核人提起投诉，由人事负责诉，由人事
84、负责人负责召集直接人负责召集直接领导、隔级领导领导、隔级领导等开会等开会每季度起始月每季度起始月22日前日前薪酬与费用管薪酬与费用管理业务主管理业务主管相应职责：相应职责：核算奖金并提核算奖金并提交给部门经理、交给部门经理、人力资源部经理人力资源部经理审核、发放审核、发放时时间间负负责责人人工工作作内内容容由于季度考核工作为例行的评估工作，由于季度考核工作为例行的评估工作，KPI为客观数量化指标，因此，在考核流程上可为客观数量化指标，因此，在考核流程上可以适当相对简化。只有在发生特殊情况的时候，才会召开评估会议，对考评结果进行以适当相对简化。只有在发生特殊情况的时候，才会召开评估会议，对考评结
85、果进行讨论。季度考核不涉及业绩以外的评估内容。讨论。季度考核不涉及业绩以外的评估内容。81管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询季度考核表格式季度考核表格式岗位：岗位：在岗人员：在岗人员： 指标 目标 权重 完成情况（分值）1.2.3.4.1、2、3、.岗位关键业绩指岗位关键业绩指标：标：岗位主要职责：岗位主要职责：综合考评分值：综合考评分值：主要成绩、缺点及改进建议：主要成绩、缺点及改进建议：直接领导人：直接领导人：人事负责人；人事负责人；最终决策人：最终决策人：被考
86、评人被考评人:1、2、3、.本季度主要工作计划：本季度主要工作计划：82管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询季度考核季度考核评估会议的召开由人事负责人视具体情况评估会议的召开由人事负责人视具体情况决定是否召开决定是否召开季度考核评估会议季度考核评估会议季度评估会议不需要季度进行，它根据人事负责人的具体考虑而召开：被考核人业绩出现异常波动被考核人提起投诉被考核人持续表现突出或较差，但没有得到相应处理其它需要人事部门进行干预的理由明确业绩波动原因明确业绩波动原因对异常状况
87、发生原因进行备案对异常状况发生原因进行备案公司人力资源配置情况和改进目标公司人力资源配置情况和改进目标该岗位人力资源配置状况的简要评估该岗位人力资源配置状况的简要评估可以改进的余地和可供选择的改进计划可以改进的余地和可供选择的改进计划评估结果评估结果警示警示对业绩异常状况发生责任人提出警示性建议对业绩异常状况发生责任人提出警示性建议83管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询公正，高质量的绩效评估会议是保证评估流程顺利展开的最公正，高质量的绩效评估会议是保证评估流程顺利展
88、开的最重要的步骤重要的步骤绩效评估会议绩效评估会议绩效评估会议一年一度高层管理层领导将亲自主抓绩效评估会议工作并亲自决定关键岗位的评估结果公司总裁挂帅，分管经理主持本单元的评估会议绩效评估，将充分考虑绩效和个人能力个人评估结果和改进计划个人评估结果和改进计划个人评估排名个人评估排名个人发展计划个人发展计划奖惩措施奖惩措施薪酬决策薪酬决策/ /提升提升职务晋升职务晋升/ /免职免职公司人力资源配置情况和改进目标公司人力资源配置情况和改进目标公司各岗位人力资源配置状况公司各岗位人力资源配置状况改进目标改进目标人力资源配置改进计划人力资源配置改进计划招聘计划招聘计划培训计划培训计划评估结果评估结果8
89、4管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询充分的沟通是年初制定绩效考核内容的基础充分的沟通是年初制定绩效考核内容的基础步骤一：步骤一：制定年度绩效考评计划制定年度绩效考评计划步骤二：步骤二：年度内持续沟通年度内持续沟通步骤三：步骤三：年度绩效评价会沟通年度绩效评价会沟通准备准备会见会见决定计划决定计划经理与员工独自回顾以经理与员工独自回顾以下问题：下问题：公司的战略和经营计划工作单位的计划或目标上一次的绩效评价和绩效计划员工最新的工作描述经理与员工双方讨论以经理与员工双方
90、讨论以下问题：下问题：双方就年度公司战略与员工新的工作描述达成共识如何使员工工作职责与目标具体化如何确定员工成功达到目标的标准如何使员工考评流程合理化经理通过与员工双方讨经理通过与员工双方讨论确定以下问题：论确定以下问题：要求员工列出本年度计划以明确其行动方案通过几次讨论明确KPI指标、考评标准、考评流程确定员工态度、员工能力考核内容与权重85管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询步骤一：步骤一：制定年度绩效考评计划制定年度绩效考评计划步骤二：步骤二：年度内持续沟通年度
91、内持续沟通步骤三：步骤三：年度评估结果沟通年度评估结果沟通绩效考评内容是动态的，为了防止意想不到的事件发生，持续沟通能保证经理和员工努力避免出现问题或及时处理出现的问题，修订工作职责每月或每周同每名员工进行一次简短的会议定期召开小组会，让每位员工汇报他完成的任务和工作的情况每位员工定期进行简短的书面报告当出现问题时，根据员工的要求进行专门的沟通对员工工作状况进行记录，对出现的新问题及时处理，最终使KPI指标、考核标准、考核流程能够适应公司发展形式的变化持续的绩效沟通是绩效考评体系合理性的保证持续的绩效沟通是绩效考评体系合理性的保证目的方法结果如果公司日常进行了成功的绩效沟通工作，那么年终的绩效
92、评价会成功就是顺理成章的事如果公司日常进行了成功的绩效沟通工作，那么年终的绩效评价会成功就是顺理成章的事86管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询合理的沟通程序使年度绩效评价会真正起到工作评价与激励合理的沟通程序使年度绩效评价会真正起到工作评价与激励的作用的作用步骤一：步骤一：制定年度绩效考评计划制定年度绩效考评计划步骤二：步骤二：年度内持续沟通年度内持续沟通步骤三：步骤三：年度绩效评价会沟通年度绩效评价会沟通评价工作计划与准备评价工作计划与准备实施评价实施评价绩效诊断
93、绩效诊断制定行动计划制定行动计划经理安排评价会实施时间经理确定每次会议持续时间让员工了解会议的目的以及为准备会议应该提前做什么经理需要确实准备好与评价工作相关的文档、数据和信息经理对每个目标和标准进行检查，确定员工达到的程度鼓励员工进行自我评价，并用数据、信息等来证明这个评价，通过反复讨论最终使评价双方对员工的绩效达成共识当员工没有达到目标或评级不高时，双方将讨论以下问题：A：哪些因素或障碍可能影响了你的绩效B：采取什么做法可能使员工达到标准当员工达到目标或评价很高时，经理也需要了解如何让员工保持成功当经理发现影响员工上一年绩效的障碍时，需要寻找措施以防问题再发生经理制定的计划包括安排培训或辅
94、导，重新分配资源等87管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询考核指标确定的初步思路88管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询考核指标确定思路一：通过第一阶段全面访谈，结合盛勤绩效考评经验及岗位分类初步得出各岗位绩效考评指标盛勤项目经验盛勤项目经验佳宝高层管理人员佳宝部门经理生产制造企业制造岗位绩效考评指标规范管理的上市公司职能部门绩效考评指标大型
95、消费品企业营销管理系统绩效考评指标以上企业绩效管理制度与流程合理的岗位分类合理的岗位分类横向层级分类根据不同层级工作特点及考评重点分类纵向岗位分类根据工作性质相近性及考评指标相近类分析，以提高考评指标制定效率初步确定各类岗位绩效考评指标初步确定各类岗位绩效考评指标访谈结果访谈结果89管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询考核指标确定思路二：通过对项目推进组有效培训及绩效分析问卷的发放，可以深入了解各岗位产出服务岗位一服务岗位一被考核被考核岗位岗位服务岗位三服务岗位三服服
96、务务岗岗位位二二服服务务岗岗位位四四服服务务内内容容细分服务岗位，了解服务内容，明确服务产出细分服务岗位，了解服务内容，明确服务产出服务服务产出产出将服务产出分为：数量指标、质量指标、成本将服务产出分为：数量指标、质量指标、成本指标和效率指标指标和效率指标评估产出时，佳宝关心什么？评估产出时，佳宝关心什么？公司如何来评估这此工作的产出？公司如何来评估这此工作的产出？是否存在可追踪的数量或比值？是否存在可追踪的数量或比值？如果没有数量化的指标来评估工作产出，谁可如果没有数量化的指标来评估工作产出，谁可以评估产出，工作成果完成好是什么状态，有以评估产出，工作成果完成好是什么状态，有什么评估因素？什
97、么评估因素？服务产出指标化服务产出指标化90管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询考核指标确定思路三：结合考评分析问卷，项目组将对初步制定的绩效考评指标进行细化岗位类别一岗位类别一岗位一岗位二岗位三岗位四数数量量类类指指标标指标一岗位类别二岗位类别二岗位一岗位二岗位三岗位四岗位类别三岗位类别三岗位一岗位二岗位三岗位四指标二质质量量类类指指标标指标一指标二成成本本类类指指标标指标一指标二效效率率类类指指标标指标一指标二绩效考评指标细化内容绩效考评指标细化内容91管理提升咨
98、询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询考核指标确定思路四：在项目推进组的配合下，通过与各岗位针对性的深入访谈，最终确定绩效考评指标绩效考评指标确定绩效考评指标确定绩效考评制度及流程：绩效考评制度及流程：对岗位的评估是否包括下级、平级、上级的全对岗位的评估是否包括下级、平级、上级的全方位考评？方位考评？各层次岗位工作态度、工作能力、工作业绩三各层次岗位工作态度、工作能力、工作业绩三方面考评重点是什么？方面考评重点是什么？如何减少考评过程中的人为因素？如何减少考评过程中的人为因素？企
99、业发展的不同阶段如何调整绩效考评指标？企业发展的不同阶段如何调整绩效考评指标？如何保证考评过程中的公平？申诉机制如何？如何保证考评过程中的公平？申诉机制如何？明确绩效考评制度明确绩效考评制度初步指标初步指标硬指标硬指标软指标软指标项目推进组全力支持与配合项目推进组全力支持与配合明确量化方式明确考评标准明确工作产出分为几级了解衡量因素细化指标92管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询充分利用调查问卷开展工作秘秘书书经经理理业业务务人人员员财财务务部部起草日常信件、通知等，
100、录入、打印、文件收发传真、信件、接待来客出差安排会议后勤其它日常服务财务所需数据相应票据管理以秘书为例步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三填写工作中需提供服务的内外部岗位。注释：明确本岗位日常需要频繁沟通的部门及外部客户，从中找出需要为其提供服务的岗位。填写服务内容。注释：分析为以上岗位提供的服务内容填写服务产出及考核标准。注释：明确这些服务的工作产出；对于硬指标类工作产出，需明确量化考核标准；对于软指标类工作产出，需将工作产出分为优、良、中、差四级，同时通过细化各级评判标准以增加考评的有效性并减少人为因素填写步鄹93管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限
101、公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询绩效考核指标初稿举例考核指标考核指标目标目标权重（权重（%）本部门目标达成率100%30工作质量规范、无漏检、无误检10分供方选点、评审质量、成本10三包理赔鉴定、重大责任事故处理及时、公正20人才培训与培养10技术创新10员工绩效考核公正、无有效投诉10以质检部经理绩效考核表为例（非终稿）以质检部经理绩效考核表为例（非终稿）业绩指标指标一：影响能力权重：25%指标三：计划和组织权重：20%指标五：效率权重：15%指标二：责任管理权重：25%指标四：团队合作权重：15%指标一：是否注重协作，发挥团队精神权重
102、：25%指标三：是否勇于承担责任权重：20%指标五：做事效率是否高权重：15%指标二：是否要求自己以身作则权重：25%指标四：是否遵守上级指示权重：15%态度指标能力指标 各岗位考核指标相同，部门负责人各岗位考核指标相同，部门负责人考核指标包括以下几方面：考核指标包括以下几方面：思想作风创新能力原则性组织协调工作态度执行决议管理能力工作实绩绩效考核指标现状绩效考核指标现状94管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询其次制定易于操作、易于衡量的各指标考核标准以库管员为例（示
103、意盛勤案例库）以库管员为例（示意盛勤案例库）业绩考核指标包括业绩考核指标包括：账物相符率、入库出库工作、库存品保管、库存单据保管、库存报表质量、库房环境账物相符率、入库出库工作、库存品保管、库存单据保管、库存报表质量、库房环境以以入库出库工作、库存品保管入库出库工作、库存品保管二项指标为例说明考核标准二项指标为例说明考核标准指标类别指标类别信息来源信息来源考评人考评人权重权重% %考评标准考评标准考核指标考核指标财务部(库存产品清单) 15%入库、出库商品半小时内没有登记，每发现一次扣3分；给客户发错货，每发现一次，扣10分入库出库工作业绩指标业绩指标调度员调度员( (库存检查库存检查) )人
104、 力资 源部 代表，生 产公 司代表，财 务部 代表15%随时检查库存品，确保其无锈、无损坏、无油漆剥落等坏损发生。由于不可控因素造成产品坏损，立即通报有关部门，进行修理。没有将坏损品发给客户库存品保管由于不可控因素造成产品坏损，未及时送修，且没有发生将坏损品发给客户的现象由于管理不善造成库存品坏损，坏损程度轻微，且没有发生将坏损品发给客户的现象由于管理不善造成库存品坏损，且坏损程度较严重，或者将坏损品发给客户95管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询根据佳宝特点设计六
105、类业绩指标考评标准标准类型指标特点标准内容硬指标类考评标准易于量化的指标对于易量化的硬指标需列明计算公式描述类软指标标准工作内容比较杂，各部分工作内容相关性不大的基层员工通过详细描述被考评岗位该项指标日常工作开展方式确定“优、良、中、差”的评分标准报告类软指标标准对中高层管理人员考评某项信息处理工作量较大的工作通过明确报告内容及报告衡量因素来判断此工作完成情况扣分类软指标标准对于基层员工，如有处理报表、文档、货物等工作的软指标可以采用扣分类软指标，通过明确错误或不及时一次扣分多少来评价工作完成情况投诉或满意度类软指标标准对于需要同其它岗位频繁沟通的工作内容以投诉次数及满意度为准，但需要明确有效
106、投诉标准或服务满意度数据来源完成率类软指标标准对于明确规定需完成工作时间要求及质量标准的工作内容需要了解该岗位是否有工作记录及任务完成的标准96管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询根据佳宝要求在软指标中加入相对量化的内容优优良良中中差差礼仪规范、与公司各部门协调有效、各项费用标准控制合理、公司相关业务介绍全面清晰；不合格次数为零公司相关业务介绍全面清晰、礼貌周到、客户无投诉；不合格次数不多于1次礼貌周到、客户无投诉；与各部门协调不足，接待工作不顺畅；不合格次数不多于2
107、次客户对服务态度及接待安排投诉；各部门对工作安排反映较大；不合格次数多于2次优优良良中中差差每次会议结束及时清理、服务态度好；合理安排会议室，高效协调各部门使用会议室；不合格次数为零绝大部份会议结束及时清理、服务态度较好；会议室安排很少出错，会议室合理使用；不合格次数不多于1次定时清理会议室，主动性不强；会议室安排灵活性不足，有时会议室不能有效利用；不合格次数不多于2次会议室清洁程度较差，服务态度不好；会议室安排经常出现问题大；不合格次数多于2次优优良良中中差差礼仪规范、与公司各部门协调有效、各项费用标准控制合理、公司相关业务介绍全面清晰公司相关业务介绍全面清晰、礼貌周到、客户无投诉礼貌周到、
108、客户无投诉；与各部门协调不足，接待工作不顺畅客户对服务态度及接待安排投诉；各部门对工作安排反映较大优优良良中中差差每次会议结束及时清理、服务态度好；合理安排会议室，高效协调各部门使用会议室绝大部份会议结束及时清理、服务态度较好；会议室安排很少出错，会议室合理使用定时清理会议室，主动性不强；会议室安排灵活性不足，有时会议室不能有效利用会议室清洁程度较差，服务态度不好；会议室安排经常出现问题97管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询业绩考核指标成果举例考核指标信息来源考评人
109、权重考核标准招投标过程管理片区信息相关资料直接上级15%考核标准考核期内定期提供此报告，内容包括：片区本期投标情况、总部对片区投标工作的支持、片区投标过程出现问题汇总、竞争对手投标情况分析、投标流程的合理化建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、总部对片区投标工作的支持(20%)、片区投标过程出现问题汇总(30%)、竞争对手投标情况分析(30%)、建议的合理性(10%)收集广告、宣传等销售相关资料制作标书所需资料直接上级15%优良中差积极主动寻找并更新为制作标书需积累的资料，积累提出合理化建议良主动寻找并更新为制作标书需积累的资料中寻找为制作标书需积累的资料，对制作进程没有产生重大影响差
110、不主动寻找为制作标书需积累的资料，对制作进程造成重大影响标准产品及非标准产品标书的制作需制作标书直接上级15%衡量因素包括：A标准蓝本模式的制作(权重30%)、B非标产品标书的制作(70%)、A、新产品标准蓝本制作不及时1次扣5%，蓝本制作不合标准1次扣10%B、协调统一到总部制作不及时1次扣10%标准合同文本、各种三包保修条款的制作合同文本直接上级15%衡量因素包括：A及时为片区提供三包条款服务(权重50%)、B归并标准合同执行过程中出现的问题并给以及时调整(50%)A、发现不及时1次扣5分B、发现不及时1次扣5分竞争对手信息收集分析信息收集报告直接上级20%考评人从二方面考评此项工作：近期
111、建立竞争对手信息收集方式、基本流程、明确报告表现形式(权重50%)近期几次收集分析质量：信息收集的完整性(20%)、对信息总结提升程度(30%)以销售事务室销售事务主管销售事务主管为例说明业绩考评指标及标准，此岗位共六项指标，下表举出五项98管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询绩效考评实施凭证：绩效考评表格考评表名称考评表名称使用使用时间时间填写方填写方接受方接受方用途说明用途说明员工自评表年 中 、年未被考评者考评者用于收集被考核人对自己在过去的半年中所取得的成就和
112、所作的主要工作业绩考核评分表年 中 、年未考评者考评执行小组用于收集被考核人的业绩指标的得分能力考核评分表年未考评者考评执行小组用于收集被考核人的能力指标的得分态度考核评分表年未考评者考评执行小组用于收集被考核人的态度指标的得分半年考核汇总表年中考评执行小组被考评者用于考评实施小组汇总被考核人的成绩年度考核成绩汇总表年未考评执行小组被考评者用于考评实施小组汇总被考核人的全年成绩考核结果确认表年 中 、年未被考评者考评者考评执行小组被考核人认同考核结果时，考核人与被考核人共同填写此表，以作确认考核结果反馈表年 中 、年未考评执行小组被考评者用于将考核结果（成绩）通知被考核人，注明其主要优势和劣势
113、（高分项和低分项）员工申诉表年 中 、年未被考评者考评执行小组被考核人认为考核结果不公正时，填写此表，申明理由考核调查表年未被考评者考评执行小组用于考评实施小组调查、了解员工对考核办法和考核效果的意见，建议，以便改进工作99管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询第三阶段工作计划第三阶段工作计划100管理提升咨询项目管理提升咨询项目济南佳宝乳业公司有限公司济南佳宝乳业公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 询谢谢 谢谢!101
