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1、.管理与领导管理：靠权力 管束人、压抑人领导：靠影响力 引导人、激发人.领导与企业一个快乐的领导造就快乐的员工获得快乐的顾客成就辉煌的企业.领导阶梯领导阶梯1 1、爬得越高，、爬得越高，花的时间越久。花的时间越久。2 2、爬得越高，、爬得越高，约束的水准越高。约束的水准越高。3 3、爬得越高，、爬得越高，领导越容易。领导越容易。4 4、爬得越高，、爬得越高，成长越大。成长越大。层次永远离不开基层，领导要有层次永远离不开基层，领导要有效，必须将有影响力的人带到较效，必须将有影响力的人带到较高层次。高层次。.领导才能领导才能领导才能就是领导才能就是影响力影响力，真正领导者，真正领导者都都能影响别人
2、能影响别人，让别人追随自己，使别人跟他一道干。让别人追随自己，使别人跟他一道干。领导才能就是领导才能就是把理想转化为现实的能把理想转化为现实的能力，朝目标和成功迈进力，朝目标和成功迈进。领导是获得追随者的能力领导是获得追随者的能力.权力三角权力三角沟通沟通承认承认影响影响开始有效的沟通，导致承认，承认开始有效的沟通，导致承认，承认依序引导至影响，最后帮助领导成功。依序引导至影响，最后帮助领导成功。.成功的领导成功的领导成功的领导者最成功的地方，乃是他能把成功的领导者最成功的地方，乃是他能把许多平平凡凡的人，组成一个不平凡的团许多平平凡凡的人，组成一个不平凡的团队。队。 员工忠于公司的事业，对领
3、导有感情，领员工忠于公司的事业，对领导有感情，领导想到的他能做到，领导没想到的他也能导想到的他能做到，领导没想到的他也能做到。做到。高素质高素质更好的效益更好的效益提高素质提高素质好效益好效益.领导的宽容领导的宽容 智慧智慧宽容是一首优美动听的歌，宽容是一首优美动听的歌，经营经营者者、管理者要学会宽容管理者要学会宽容。懂得理顺人与人的关系，懂得理顺人与人的关系，宽容待宽容待人人，可把部属管得规规矩矩，理，可把部属管得规规矩矩，理得得笔笔直直笔笔直直。反之，可能泯灭人。反之，可能泯灭人的的可塑性可塑性和和创造力创造力。.企业管理制度即是规矩，没有规矩不成方园。企业的转型 人治人治 法治法治 公平
4、公平 公开公开 公正公正 管理出效益.制度管理目前企业面临的缺失 基本概念没有弄清楚摆脱人对人的管理，落实制度管人人对人，任何上级领导的命令或指示都要照办，增加困难力度，实施制度化、民主、公平、公正一切都好办。 人对人管理搞不好 制度对人就一定搞好。.管理的定义管理的定义管理是管理是透过别人将事情办妥透过别人将事情办妥管理即管理即是人的管理是人的管理管理名言管理名言 智力比知识更重要智力比知识更重要 素质比智力更重要素质比智力更重要 觉悟比素质更重要觉悟比素质更重要.管理原则管理原则管理大师彼得管理大师彼得杜拉克的五大管理原则杜拉克的五大管理原则1 1、设定、设定目标促进成长目标促进成长。2
5、2、发挥、发挥组织能力组织能力，不断，不断创新调适创新调适。3 3、充分意见交流，共同塑造具有、充分意见交流，共同塑造具有激励性的激励性的 环境与愿景环境与愿景。4 4、建立足够的、建立足够的绩效衡量标准绩效衡量标准，形成良性循，形成良性循 环。环。5 5、长期培训一代比一代、长期培训一代比一代强的接班人强的接班人。.管理七个原则管理七个原则一个目的：一个目的：赚钱赚钱二个管理支柱：二个管理支柱：方针管理、预算管理方针管理、预算管理三个流：三个流：人流、物流、资讯流人流、物流、资讯流四个化：四个化：流线化、安定化、平稳化、超市化流线化、安定化、平稳化、超市化五个改善：五个改善：人员、设备、原物
6、料、方法、管理人员、设备、原物料、方法、管理六个指标：六个指标：P P 生产力向上生产力向上 Q Q 品质向上品质向上 C C 成本低减成本低减 D D 交期遵守交期遵守 S S 安全零灾害安全零灾害 M M 士气旺盛士气旺盛七个浪费：七个浪费：搬运、等待、库存、不良、动作、搬运、等待、库存、不良、动作、 过剩、制程过剩、制程.人本管理人本管理人是人是企业的资产企业的资产，把人员安排在，把人员安排在最能发挥最能发挥其力量、工作最富活动的地方。其力量、工作最富活动的地方。管管：是对员工进行：是对员工进行激励激励、协调协调、督导督导、控控 制制。理：理：是通过对员工进行是通过对员工进行教育培训教育
7、培训，提高，提高员员 工素质工素质，加速对，加速对员工个性的发展和完员工个性的发展和完 善善。人本管理的最高境界人本管理的最高境界使每位员工使每位员工达到自我达到自我管理管理。.企业即是人：企业是人组成的企业即是人：企业是人组成的集合体集合体，企业，企业无人无人 则止则止, ,人的人的潜力极大潜力极大，关键在于，关键在于开发开发。企业为人企业为人 ：企业的目的除：企业的目的除获取利润外获取利润外，在于，在于满足满足 人人、满足、满足社会的需求社会的需求，而不是把员工，而不是把员工 当成赚钱的工具。当当成赚钱的工具。当人人与与利润利润发生发生冲冲 突时人先于利润突时人先于利润。企业靠人企业靠人
8、：人是企业：人是企业经营的主体经营的主体，要办好企业必，要办好企业必 须依赖须依赖员工的智慧员工的智慧与与力量力量，实行，实行全员全员 管理管理。人本管理人本管理.人本管理要求：理解人、尊重人、充分发 挥人的主动性和积极性。层次：情感管理 自主管理 民主管理 人才管理 文化管理.管理思想转变管理思想转变1 1、从重视过程管理、从重视过程管理 重视目标管理重视目标管理2 2、从分散管理、从分散管理 系统管理系统管理3 3、从重视硬件管理、从重视硬件管理 重视重视信息管理信息管理4 4、从技术硬专家、从技术硬专家 管理型管理型软专家软专家5 5、从重视监督管理、从重视监督管理 重视重视激励管理激励
9、管理6 6、从经验决策、从经验决策 科学决策科学决策7 7、从守业管理、从守业管理 创业管理创业管理8 8、从短期行为、从短期行为 长期目标长期目标.先进企业管理先进企业管理1 1、掌握行情在于、掌握行情在于 勤勤 打开市场在于打开市场在于 优优 扩大销路在于扩大销路在于 廉廉 开创局面在于开创局面在于 新新 争取客户在于争取客户在于 信信2 2、以一流的、以一流的工作工作、一流、一流管理管理，生产一流的，生产一流的 产品产品。3 3、以质量求、以质量求生存生存，以品种求，以品种求效益效益，以技术，以技术 创水平创水平，以经营，以经营求发展求发展。4 4、作风正、步子稳、纪律严、工作细、效作风
10、正、步子稳、纪律严、工作细、效 率高、关系顺。率高、关系顺。.走向不需要管理的管理走向不需要管理的管理不需要的管理指的是不需要的管理指的是 不做没有绩效的管理。不做没有绩效的管理。绩效绩效：替顾客创造价值替顾客创造价值企业生存乃为顾客提供更大的企业生存乃为顾客提供更大的满足。满足。.由手段变成目的由手段变成目的管理不是管理不是目的目的 而是企业藉以增进绩效的而是企业藉以增进绩效的手段手段。手段手段应配合应配合目的目的 否则过犹不足。否则过犹不足。 * * 维他命很重要，但吃多不一定好。维他命很重要，但吃多不一定好。 财富很重要，但钱不是万能，没财富很重要，但钱不是万能，没 钱却万万不能。钱却万
11、万不能。 .管理技能的培值管理技能的培值阶层阶层相对比重相对比重高阶高阶中阶中阶基层基层技技术术技技能能概概念念技技能能人人际际技技能能.如何实现专业化管理1、公司内部设立专业化委员会，负责制定实现专业化方案，及时反应大家对专业化管理的意见。2、建立教学型组织，定期举办讲习会、讨论会，为了成为专家，每人学习必要的知识，结合实践，谈体会。.3、让员工短期脱产学习，成效良好者给与鼓励或晋升。4、明确的目标管理制度、薪资制度、聘任制度等全方位，业绩考核制度。5、鼓励学有专长、工作绩效良好者。.企业家企业家代表一种素质，而不是一种职务。素质：1、有眼光： 要有高瞻远瞩的见解，观察 机会、把握机会。.2
12、、有胆量： 心要细、胆要大，有冒险患难 的胆识。3、有社会责任感： 回馈社会 具备以上四个条件后，你就是一位企业家了。.企业原则企业原则1 1、合法性：任何决策都必须符合国家的、合法性：任何决策都必须符合国家的法规法规、 政策政策要求。要求。2 2、有效性：决策执行的结果必须满足预定、有效性：决策执行的结果必须满足预定目目 标的要求标的要求。3 3、权威性：在自己职权范围内做决策，、权威性：在自己职权范围内做决策，不能不能 越权越权做任何决策。做任何决策。4 4、完备性：以具体的行动规划来、完备性：以具体的行动规划来保证保证决策的决策的 执行执行。5 5、及时性：决策、及时性：决策时间应适时时
13、间应适时。6 6、简明性：以文字表达，、简明性：以文字表达，具体明确具体明确。.企业永续经营1、要有健全的组织与管理 管理是企业经营的基石2、要有强有力的员工 员工是企业的资源3、要有优良的企业文化 企业文化是企业的精神支柱.企业家成功之道1、为人之道： 勤于学习、清正廉明2、用人之道： 知人善用、用人不疑3、经营之道： 意识超前、善于决策 勇于创新、精于管理 努力拼搏.1、观念的再造 是价值观的再造、文化再造，从 企业的使命延伸到企业的定位。2、结构的再造 产品结构、技术结构、生产结构、 人员结构3、流程的再造 运用现代化的管理手段，对流程进 行改造企业再造.认清本质做人处事应掌握事务的本质
14、。只有弄清本质、掌握本质，才能处理好事务，也才会少犯或不犯错。.1、领导班子强2、良好的机制与管理3、强有力的职工团队4、技术创新5、良好的低成本机制、销售机制、 领导机制6、良好的品质管理机制企业兴衰的要素.理论是实务的基石有了理论基础，任何实务上的作为才有所依循、有所根据，由理论基础延伸出来的精神，是实际行动的最高指导原则。.实务是理论的验证古人认为地球是平的，海是地的尽头，而科学家为了证实地球是圆的理论，于是便朝着一定方向前进，逢山开路，遇水架桥，直到绕行地球一周之后发现又回到原点，才获得这个理论的真实性。. 理论和实务是一体两面的生命共同体，相互之间必定有一个杂繁的管道，并各为表里。
15、最好的组合是以制度规章为主轴占70%，人性管理为辅助占30%，相互配合才能达成100%管理的目的。.人的能力能力是能够办成一件事的力量。人的能力是无限的但，没有经过努力和艰辛是不可能获得真正的能力的。.员工思维改变个体意识 团队意识过度谦虚 更加自信勤 劳 高 效猜 疑 信 任繁 杂 简 捷 .官 僚 尊 客分 析 解 决注意关系 把握机会行政管理 市场意识.理念的突破知而知而不解不解知而知而不行不行知而知而无果无果好好学习好好学习具有先进的理念我早知道了 理念是行为的先导知道 认同 排斥、否定心态知道 领悟 曲解意理、价值未彰显知道 业绩 知多用少知道 行动 知易行难实现企业理念： 认同、领
16、悟、行动、提升业绩.做好计划做好计划计计 划划时时 间间执行时间执行时间计计 划划时时 间间执行时间执行时间素质素质较低较低素质素质较高较高面对任何面对任何事情事情拒绝做拒绝做做做自己做自己做别人做别人做延迟做延迟做马上做马上做.诊断与处理诊断与处理问题迹象控索途解径决分析资讯解决问题选择解决途径评估成果收集资讯界定问题之肇因问题即是现状与理想之差距问题即是现状与理想之差距.日常管理与方针管理的相互关系日常管理与方针管理的相互关系日常日常管理管理ASCD方针方针管理管理日常日常管理管理APCDACSDS:标准标准(Standard)日常管理项目表日常管理项目表日常管理项目表日常管理项目表方针管
17、理诸表方针管理诸表依据标准的维持、改善活动依据标准的维持、改善活动|基本管理活动基本管理活动.方针展开方针展开公司基本方针公司基本方针事业群中长期计划事业群中长期计划公司中长期计划公司中长期计划部中长期计划部中长期计划课中长期计划课中长期计划课实施计划课实施计划课问题、课题一览表课问题、课题一览表方针管理问题方针管理问题环境需求环境需求日常管理问题日常管理问题欲努力方向欲努力方向课长课长公司年度方针公司年度方针总裁总裁事业群年度方针事业群年度方针总经理总经理部门年度方针部门年度方针部经理部经理、课题一览表课题一览表方针管理问方针管理问题题环境部问题环境部问题需求需求日常管理问日常管理问题题欲努
18、力方向欲努力方向部经理室部经理室事业群问题、课题一览表事业群问题、课题一览表方针管理问题方针管理问题环境需求环境需求日常管理问题日常管理问题欲努力方向欲努力方向事业群企划室事业群企划室公司问题课题一览表公司问题课题一览表方针管理问题方针管理问题环境需求环境需求日常管理问题日常管理问题欲努力方向欲努力方向总公司企划室总公司企划室课需求预测课需求预测课长课长部需求预测部需求预测部经理室部经理室事业群需求预测事业群需求预测事业群企划室事业群企划室市场需求预测市场需求预测总公司企划室总公司企划室.五句真言是待人处世的妙方良药，自己用心、对方放心、彼此欢心说抱歉说抱歉不要据理力争不要据理力争快想办法快想
19、办法回回 应应顾客至上顾客至上继续追踪继续追踪不要说无能为力不要说无能为力不要不理会不要不理会没有不是的顾客没有不是的顾客不要就此停止交流不要就此停止交流诚心接受并道歉诚心接受并道歉我想想该怎么办我想想该怎么办比较好比较好详加解释，进行交流详加解释，进行交流特殊的帮助或额外特殊的帮助或额外的服务的服务保持联系，使其回头保持联系，使其回头成为长期顾客成为长期顾客处事技巧.从三流企业到超一流企业1 1、三流企业、三流企业：卖力气、赚劳务费、属包工队层：卖力气、赚劳务费、属包工队层 次的企业。次的企业。2 2、二流企业、二流企业：卖产品，从质量价格着手，属制：卖产品，从质量价格着手，属制 造厂层次的
20、企业造厂层次的企业3 3、一流企业、一流企业：卖技术、卖服务，属技术服务商：卖技术、卖服务，属技术服务商 层次的企业。层次的企业。4 4、超一流企业、超一流企业：卖规则、卖标准，不以顾客，：卖规则、卖标准，不以顾客， 而以竞争对手为核心导向。而以竞争对手为核心导向。 超一流企业追求的是标准.影响他人影响他人1 1、以身作则、以身作则 别人观察别人观察2 2、建立关怀关系、建立关怀关系 别人感觉别人感觉3 3、亲自教诲、亲自教诲 别人聆听别人聆听.人的责任人的责任董事长董事长要明确要明确自己的责任，自己的责任，使员工有使员工有安全感、安全感、依靠感、希望感、利益感。依靠感、希望感、利益感。2.2
21、.中层干部的责任：中层干部的责任：对上负责，对下爱护。对上负责，对下爱护。要要提高自己提高自己负责任的能力。负责任的能力。3.3.员工层的责任：站好自己的员工层的责任：站好自己的专业岗位专业岗位，用所，用所在岗位的在岗位的最高水准最高水准工作，回报公司。工作，回报公司。 康得乐公司康得乐公司.好的人缘在现实的生活，人缘是不可或缺的。 人缘好，到处受欢迎 .人才原则人才原则以人为本的原则，从以人为本的原则，从使用使用、锻炼锻炼、实践实践中中识别人才识别人才，以成绩论英雄，凭德才坐位置，以成绩论英雄，凭德才坐位置，实行实行能者上能者上、平者让平者让、庸者下庸者下的机制，建的机制，建立现代企业立现代
22、企业贤者在上贤者在上、能者居中能者居中、工者在工者在下下、智者在侧智者在侧的人事机制。的人事机制。企业发展的厂史是企业发展的厂史是.自我激励自我激励 当领导就是当领导就是带领带领和和疏导疏导 自己行为自己行为 自己思想影响力自己思想影响力 行为行为与与思想思想都有个都有个潜意识潜意识 与与习惯习惯的问题。的问题。.自我激励自我激励（行为习惯）（行为习惯）1.1.在每天的用词中，用在每天的用词中，用能够能够代替代替不能。不能。2.2.在每天的用词中，用在每天的用词中，用决心决心代替代替试试。试试。注意力注意力和和能力能力集中到集中到计划完成的目标上。计划完成的目标上。4.4.制作表格，列出制作表
23、格，列出当前最重要的要求当前最重要的要求和希望，和希望，然后每项的然后每项的好处好处和要完成的和要完成的决心决心，在，在睡觉睡觉和和起床起床前都看一下。前都看一下。目标，目标，不断的不断的重复重复我我想要想要我能。我能。.激励员工激励员工激励员工应因人而易，可以激励员工应因人而易，可以物资物资奖励奖励，亦可以，亦可以精神鼓励精神鼓励，或，或二者二者合一的奖励合一的奖励。适时的奖励可挖发适时的奖励可挖发员工潜在的能量，向更高的目标员工潜在的能量，向更高的目标迈进。迈进。激励不能过于浮滥，否则就失去激励不能过于浮滥，否则就失去意义。意义。.视企业为视企业为大家庭大家庭，领导为，领导为大家长大家长，
24、已为大，已为大部分企业及员工所部分企业及员工所认同认同。企业由人组成，更不能没有人，员工的事，企业由人组成，更不能没有人，员工的事，应是企业的事，应是企业的事，处处关心员工处处关心员工，解决困难解决困难，会使员工对企业更具会使员工对企业更具信心信心及及向心向心。企业上下一心，才能团结一心，获取双赢，企业上下一心，才能团结一心，获取双赢，不关心员工，企业想成功将比登天还难不关心员工，企业想成功将比登天还难。关心员工关心员工.尊重员工尊重员工管理员工首先要尊重员工。管理员工首先要尊重员工。日本东芝社长日本东芝社长 土光敏夫认为，管理者的责土光敏夫认为，管理者的责任是为员工提供一种良好的任是为员工提
25、供一种良好的工作环境工作环境，让，让每个人每个人发挥所长发挥所长。东芝公司实施自己申报与内部招募相结合东芝公司实施自己申报与内部招募相结合的人事制度，以鼓励员工在公司内的人事制度，以鼓励员工在公司内充分流充分流动动，员工，员工干劲充足干劲充足，公司，公司业务蒸蒸日上业务蒸蒸日上，赢得了全球的美誉。赢得了全球的美誉。.留住员工留住员工正常的环境条件下，员工不会轻易的离正常的环境条件下，员工不会轻易的离开，企业如能提供开，企业如能提供舒适的环境舒适的环境、合理的合理的制度制度、良好的福利良好的福利、薪资等措施薪资等措施，员工，员工的流动将减至最低。的流动将减至最低。没有员工，企业就难于生产，员工在
26、企没有员工，企业就难于生产，员工在企业中占有举足轻重的地位，业中占有举足轻重的地位，如何留住员如何留住员工是企业思考动脑的重要环节工是企业思考动脑的重要环节。.管理员工管理员工以人为本的管理是企业对员工管理的共同以人为本的管理是企业对员工管理的共同方式。方式。严格的制度可以使员工按章办事，减少无严格的制度可以使员工按章办事，减少无原则管理的麻烦，减轻领导事必躬亲的负原则管理的麻烦，减轻领导事必躬亲的负担，可形成良好的工作气氛。担，可形成良好的工作气氛。原则是死的原则是死的，人是活的人是活的，如能运用，如能运用身体力身体力行行，率先垂范率先垂范的道德力量同样是一种合理的道德力量同样是一种合理的管
27、理方式。的管理方式。原则与灵活不相抵触，能达到目标管理就原则与灵活不相抵触，能达到目标管理就是好的管理。是好的管理。.留住员工留住员工正常的环境条件下，员工不会轻易的离正常的环境条件下，员工不会轻易的离开，企业如能提供开，企业如能提供舒适的环境舒适的环境、合理的合理的制度制度、良好的福利良好的福利、薪资等措施薪资等措施，员工，员工的流动将减至最低。的流动将减至最低。没有员工，企业就难于生产，员工在企没有员工，企业就难于生产，员工在企业中占有举足轻重的地位，业中占有举足轻重的地位，如何留住员如何留住员工是企业思考动脑的重要环节工是企业思考动脑的重要环节。.发挥员工的优点发挥员工的优点人性的弱点是
28、发现别人的缺点，不愿欣赏人性的弱点是发现别人的缺点，不愿欣赏别人的优点。别人的优点。人不可能做到人不可能做到十全十美十全十美，任何人，任何人都有缺点都有缺点，但如果能将优点全盘发挥，缺点但如果能将优点全盘发挥，缺点自然消失自然消失。一个公司变成一个公司变成天堂天堂，也可以变成，也可以变成地狱地狱，那，那要看企业要看企业让员工的优点发挥了吗？让员工的优点发挥了吗？还是让还是让员工将员工将缺点全部显露出来。缺点全部显露出来。试着去学习欣赏他人的优点。试着去学习欣赏他人的优点。.处理不满情绪处理不满情绪在日常工作中常见的不满情绪，如何解决在日常工作中常见的不满情绪，如何解决最感性的不满情绪最感性的不
29、满情绪问题，需要采用问题，需要采用最理性最理性的头脑的头脑，方能水到渠成。，方能水到渠成。将分歧与不满摊开来谈并豪情的将积压不将分歧与不满摊开来谈并豪情的将积压不满情绪释放出来，更比有意无意的压抑来满情绪释放出来，更比有意无意的压抑来得好。得好。情绪压抑情绪压抑日积月累日积月累，而没有正常的，而没有正常的疏通管疏通管道道，一但不满情绪，一但不满情绪爆发爆发开将会酿成开将会酿成更大的更大的破坏力破坏力。.心理管理心理管理企业管理不仅是营销、生产和财务等方面企业管理不仅是营销、生产和财务等方面的管理，更重要的是的管理，更重要的是心灵管理心灵管理。员工是有血有肉员工是有血有肉有感情有感情的人，而不是
30、供为的人，而不是供为赚钱的工具赚钱的工具，对员工的管理最重要的是，对员工的管理最重要的是用用心去尊重心去尊重、爱护和关心爱护和关心。心理管理是一种心理管理是一种独特而又奇特独特而又奇特的管理方式，的管理方式，能让你获得意外的收获。能让你获得意外的收获。.减减 人人要想减人，而增效，关键是减什么人？要想减人，而增效，关键是减什么人？减人一定要把握好，减人一定要把握好，减的减的、走的走的、应是、应是素质素质平平平平、不适应现代化生产不适应现代化生产、经营的冗员经营的冗员，而，而非非技术尖子技术尖子，营销能手营销能手。减人后，应千方百计提高留下的各方面人才减人后，应千方百计提高留下的各方面人才的待遇
31、，把能胜任岗位、忠于职守的优秀人的待遇，把能胜任岗位、忠于职守的优秀人才留在岗位上，把才留在岗位上，把混的混的、看的看的、多余的多余的、捣捣蛋的蛋的人员下决心裁减下来，让走的服气不赌人员下决心裁减下来，让走的服气不赌气，留的气，留的顺心不分心顺心不分心。.创新意识创新意识 观念创新观念创新是源泉、是先导、是源泉、是先导、是根本。是根本。 组织创新组织创新是保障。是保障。 管理与技术创新管理与技术创新是手段。是手段。 市场创新为顾客服务市场创新为顾客服务是目的。是目的。.现代的年青人的心态现代的年青人的心态钱钱 多多 事事 少少 离离 家家 近近位位 高高 权权 重重 责责 任任 轻轻睡睡 觉觉
32、 睡睡 到到 自自 然然 醒醒妄妄 想想 运运 来来 太太 平平 享享.培训意识培训意识 核心竞争力在于核心竞争力在于干部培训的能力。干部培训的能力。 培训重点由培训重点由理念理念转转专题。专题。 拒绝培训是拒绝培训是拒绝上岗。拒绝上岗。 培训制度是培训制度是福利制度，福利制度，不是不是强制强制性性措施，是措施，是基本建设，基本建设，是是战略性战略性投资，投资，不是不是费用支出。费用支出。.教育训练教育训练1 1、请、请进来进来，走，走出去出去。2 2、互讲互学（、互讲互学（干部讲，员工学；员工讲，干部学干部讲，员工学；员工讲，干部学）3 3、自我教育（演讲比赛）、自我教育（演讲比赛）4 4、
33、电视教育、电视教育5 5、举办培训班、举办培训班6 6、集中培训与分散教育相结合、集中培训与分散教育相结合7 7、因人而异，因材施教、因人而异，因材施教* * 企业家的首要使命是传播思想和理念，透企业家的首要使命是传播思想和理念，透过言传身教，培养员工的思想，行为和斗志。过言传身教，培养员工的思想，行为和斗志。.奖励创新奖励创新企业要保持优势，就要不断的创新，企业要保持优势，就要不断的创新，发扬企业精神，不断的开发新产品。发扬企业精神，不断的开发新产品。 3M3M的座右铭：的座右铭： 只有容忍错误才能进行革新。过只有容忍错误才能进行革新。过于苛求，只会扼杀人们的创造性，成于苛求，只会扼杀人们的
34、创造性，成功者受到奖励、重奖，失败者不受罚，功者受到奖励、重奖，失败者不受罚，企业主管是创新闯将的后台。企业主管是创新闯将的后台。.提倡竞争提倡竞争竞争出竞争出效益效益，竞争出，竞争出成果成果，竞争出竞争出人才人才，但竞争的目，但竞争的目的不是消灭对方，而是使的不是消灭对方，而是使参与竞争者参与竞争者更加努力工作更加努力工作。.创造竞争环境创造竞争环境管理员工要创造竞争环境，管理员工要创造竞争环境，奖勤罚懒奖勤罚懒，在竞争中给员工，在竞争中给员工压力，提升工作意愿。压力，提升工作意愿。1 1、干劲：没有干劲的人，、干劲：没有干劲的人，知识知识、才能才能再高，也不予再高，也不予重视重视， 因为这
35、种人不会为公司做因为这种人不会为公司做贡献贡献，反而影响公司，反而影响公司 的的气氛气氛。2 2、智慧：员工只要有积极的工作态度，即使出了点差错，、智慧：员工只要有积极的工作态度，即使出了点差错， 也不会有多大的事，若也不会有多大的事，若漫不经心漫不经心者就要者就要受罚受罚， 而吸取教育加以改正，就能受到鼓励。而吸取教育加以改正，就能受到鼓励。3 3、人品：无论多么能干的人，如果他的、人品：无论多么能干的人，如果他的人品不好人品不好，缺乏缺乏 谦虚谦虚又难以与人合作相处在事业上是不会有成又难以与人合作相处在事业上是不会有成 就的，本人也不会长进。就的，本人也不会长进。.员工思想转变员工思想转变
36、1 1、个体意识、个体意识 团体意识团体意识2 2、谦虚、谦虚 自信自信3 3、勤劳、勤劳 高效高效4 4、敏感猜疑、敏感猜疑 信任信任5 5、官僚作风、官僚作风 客户意识客户意识6 6、注重过程、注重过程 注意结果注意结果7 7、原因分析、原因分析 决定方案决定方案8 8、关注、关注 把握机会把握机会9 9、行政管理、行政管理 市场意识市场意识.人情技巧人情技巧人生活在社会中，就必须与他人人生活在社会中，就必须与他人进行进行来往交流来往交流，人情就成为，人情就成为不可不可或缺或缺的要素。的要素。在商场中，人情的在商场中，人情的特殊意义特殊意义表现表现得非常的突出，在商场交易问题得非常的突出，
37、在商场交易问题上往往以上往往以人情因素人情因素达成交易的良达成交易的良好手段。好手段。.薪酬支付员工为企业工作员工为企业工作, ,企业向员工付酬企业向员工付酬, ,两者之间两者之间联系的依据联系的依据, ,任何企业均应任何企业均应重视之。付出劳力就应该得到报酬，重视之。付出劳力就应该得到报酬，由于劳动日益呈现多元化，因此付酬由于劳动日益呈现多元化，因此付酬方式各异。方式各异。企业应企业应按其特性按其特性，订定适合，订定适合企业与员企业与员工工的的支付标准支付标准以达双赢的契机。以达双赢的契机。.成功的三条经验 1、艰 苦 的 工 作 2、正 确 的 方 法 3、少 说 空 话 爱因斯坦 .企业
38、不创新就消失 创新失败造成危机 .一、新血轮的正常运转 e时代的激烈竞争，企业经营理念、企业文化等的创新，是不可忽视的，而引进国外的新知识、优秀人才的引进，人才的培育，是企业当务之急，不要有人才的断层及人才用时方恨少的无力感。.1、掌握人员流动率，留住该留 的人，放走该走的人。2、不断培育优秀人才，适时导 入参与营运。.二、外来和尚会念经人才的来源切忌来自同一地域、学校、民族、企业，使其形成小集团的势力。鲶鱼效应是激发创新的良方，对常规提出质疑，扰动沉寂，提升活力。.1、企业应突破传统一潭死水、 习以为常的观念。2、鲶鱼效应可激发活力的泉源。3、顺从时代的观念变革为翻江 倒海的理念。. 改革创
39、新， 只有付之行动 才能看出其真正的绩效。 只要是有效的， 要决心坚持下去， 效果不彰则可改善后再重新来。三、坚持、积极行动.四、采用反对者的游戏规则对反对改革创新者，事先做好沟通工作，循序渐进、不烦不躁的改变其先入观。将原来认为是正常的事，但尚含有危险系数的事情，因处理不好，随时有发难的可能。.21世纪管理者 下列问卷，可帮你测查自己是否适合做21世纪的管理者。请您仔细阅读下面8个问题，然后根据你的实际情况做出选择，并把相应的数字填在每个问题的前面：说明： 1、从不 2、很少 3、有时 4、一般 5、经常 6、几乎总是 7、一贯如此.（ ）1、在与别人相处时，只关 注自我的需求，他人的 想法
40、我并不重要。（ ）2、如果我必须在全心投入 工作与只比别人多干一 点工作这两者之间作出 选择，我宁愿选择后者。.（ ）3、如果其他人对工作安排 和人际关系不满意的话， 我也会有同感。（ ）4、我最希望我的同事和我 一道获得同样的成功。.（ ）5、在工作中，我坚持自己 的标准，不太关心别人 的工作方式。（ ）6、利用自己的智力、技能、 能力与别人展开竞争是 最令人高兴的事。.（ ）7、假如我和别人同样工 作，但却得到比别人 更多的报酬，我会感 到内疚的。（ ）8、如果我比同事获得高 的职位，我不会心安 理得。.得分 A项 B项 C项 D项 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 总分 总
41、分 总分 总分.参考标准 以得分最高说明A项：你可能是个只关注自己工作 业绩，很少考 虑他人利益 的人。B项：你可能是位喜欢竞争的人， 只考虑如何超越别人，打败 对手的人。.C项：你可能是位易于合作的人， 倾向共同提高自己和别人业 绩的的人。D项：你可能是位追求平等的人， 总是希望缩小差距的人。*你可能同时具备几项特征，但在一定程度上可能反应你的管理风格。.工作之爱美好的一天从心开始心境比环境更容易影响心情，要让自己每天工作愉快，先从让自己快乐开始。好好想一想自己的一天是如何开始、如何结束，真的很重要。.好的开始是成功的一半，美好的一天决定于关键的早晨。好心情是贯穿整日工作品质的活力来源。.企
42、业倒闭前的征兆1、要求延长债务清偿期限。2、要求延长票据的兑现期限。3、请求更改债务的清偿方法。4、拖延各种经费的支付期限。5、拖延发薪资。6、风声：如公司面临危机，银行不再贷款。7、口碑不佳.企业倒闭的原因 外部因素1、不景气2、法令的修改3、母公司倒闭、经营不佳4、天灾地变5、国外情势的影响.企业倒闭的原因 内部因素 1、经 营 松 懈 2、资 金 的 耗 尽 3、销 售 不 理 想 4、设 备 投 资 失 败 5、多 元 化 经 营 失 败.企业文化企业文化企业文化是企业文化是企业群体企业群体所形成的所形成的共同理念共同理念。在企业制度熏陶下的企业员工，通过在在企业制度熏陶下的企业员工，
43、通过在工作中的言行工作中的言行，所体现出的内在气质。，所体现出的内在气质。企业只有真正树立和社会道德相符合的企业只有真正树立和社会道德相符合的理念，形成企业文化理论体系，在企业理念，形成企业文化理论体系，在企业中中踏踏实实踏踏实实地去地去运行运行、补充补充和和改善改善，才，才能形成一套优秀的企业文化。能形成一套优秀的企业文化。.企业文化企业文化企业文化是企业在长期经营活动中创造的具体企业文化是企业在长期经营活动中创造的具体企企业特色业特色的的物质财富物质财富和和精神财富的总和精神财富的总和。是。是支撑企支撑企业发展的基本精神业发展的基本精神。企业文化包括企业的企业文化包括企业的目标目标和和宗旨
44、宗旨、共同的、共同的价值观价值观念念、行为习惯行为习惯、规章制度规章制度以及以及企业形象企业形象。企业文化是联接企业文化是联接传统文化传统文化与与现化文化现化文化、政治文化政治文化与经济文化与经济文化、世界文化世界文化与与民族文化民族文化的桥梁，具有的桥梁，具有鲜明的民族、地域和时代特色。鲜明的民族、地域和时代特色。一个成功的企业非有一个强而有力的企业文化做一个成功的企业非有一个强而有力的企业文化做支撑不可。支撑不可。.企业文化企业文化企业文化的核心企业文化的核心 企业精神企业精神企业精神是企业精神是 1 1、企业、企业目标目标、理想理想、社会责任社会责任的具体表现。的具体表现。 2 2、激励
45、企业员工奋发向上的精神动力。激励企业员工奋发向上的精神动力。以人为本的管理是企业文化的精髓以人为本的管理是企业文化的精髓 以人为中心、以人为中心、尊重人尊重人、理解人理解人、关心人关心人、 培养人培养人，以实现自我价值为出发点，倡导，以实现自我价值为出发点，倡导 和营造信任人、依靠人的文化气息。和营造信任人、依靠人的文化气息。.盲人点灯盲人点灯一个盲人走夜路时提了一盏灯，别人一个盲人走夜路时提了一盏灯，别人笑他多此一举，而盲人却平静的回答笑他多此一举，而盲人却平静的回答, ,我我点灯照亮别人点灯照亮别人, ,使别人不致摔倒使别人不致摔倒, ,别别人看得见我人看得见我, ,不致把我撞倒。不致把我
46、撞倒。成功的人，成功的人，强调对别人贡献的重要性强调对别人贡献的重要性，也是也是获得获得与与给予给予的相互性。的相互性。.爱护企业爱护企业企业的成功企业的成功, ,需要需要领导真领导真心的支持心的支持, ,同伴真心的配同伴真心的配合合, ,员工实心的拥戴员工实心的拥戴, ,客客户忠心的信赖。户忠心的信赖。缺一不缺一不可。可。.企业大赢企业大赢企业要大赢，企业要大赢，企业家企业家不仅要不仅要提高自身提高自身的管理素质，的管理素质，还要有还要有策略远见的能力、策略远见的能力、捕捉并解析信息的能力、分析问题的能捕捉并解析信息的能力、分析问题的能力、建立信誉的能力、指挥企业实施战力、建立信誉的能力、指
47、挥企业实施战略的能力略的能力等。等。* * 正确的时机正确的时机+ +最好的人才最好的人才+ +充足的资金充足的资金+ +开发和生产高科技的产品的环境开发和生产高科技的产品的环境= =数年数年内成批成长上亿美元的公司。内成批成长上亿美元的公司。.80/20 80/20 原则原则1 1、时间：用、时间：用20%20%的时间，产出产品的的时间，产出产品的80%80%2 2、产品：产品的、产品：产品的20%20%带来利润的带来利润的80%80%3 3、工作：、工作：20%20%的工作给我们的工作给我们80%80%的满意的满意4 4、伙食：、伙食：20%20%的人吃掉食物的的人吃掉食物的80%80%每
48、个领导人需要在人的监督和领导的每个领导人需要在人的监督和领导的领域，了解公司内领域，了解公司内20%20%的人，要为公的人，要为公司成功的司成功的80%80%负责。负责。.决决 策策决策是企业发展决策是企业发展成效的关键成效的关键，如何做，如何做出一个好的决策，对企业的兴旺发达出一个好的决策，对企业的兴旺发达起着很重要的作用。起着很重要的作用。每个人都可能是决策者，随时都有机每个人都可能是决策者，随时都有机会作决策，小到今天出门穿什么衣服，会作决策，小到今天出门穿什么衣服，大到该不该到海外投资。大到该不该到海外投资。特别是企业特别是企业经营者经营者，任何的决策悠关，任何的决策悠关到企业的到企业
49、的竞争力竞争力，决策时必须，决策时必须沈思涤沈思涤滤滤的思考到的思考到深处深处。.企业管理决策企业管理决策1 1、计划：、计划：决定目标决定目标 何时完成目标何时完成目标 如何完成目标如何完成目标2 2、组织：、组织：工作分工工作分工 确定权责范围确定权责范围 确定工作环境确定工作环境3 3、推动：、推动：鼓励并要求职工参与计划鼓励并要求职工参与计划 激励员工自己完成指定工作激励员工自己完成指定工作 制定标准，奖罚分明制定标准，奖罚分明4 4、控制：、控制：将成果与计划比较将成果与计划比较 检查计划工作完成情况并找出原因检查计划工作完成情况并找出原因 根据结果调整控制，必要时提议修根据结果调整
50、控制，必要时提议修 正方案。正方案。.决策原则决策原则1 1、政策原则：企业单位进行决策，特别是高层、政策原则：企业单位进行决策，特别是高层 决策时，一定要决策时，一定要考虑政策原则考虑政策原则。2 2、创新原则：完成一项任务可以采用不同方法，、创新原则：完成一项任务可以采用不同方法， 实现一个目标可以实现一个目标可以设计多种不同设计多种不同 方案方案。3 3、效益原则：一切决策都要以获得、效益原则：一切决策都要以获得最佳经济效最佳经济效 益益为原则。为原则。4 4、信息原则：信息是决策的、信息原则：信息是决策的基础基础，各项决策均，各项决策均 以信息为以信息为依据依据。5 5、可行原则：可行
51、方案拟定是决策的、可行原则：可行方案拟定是决策的关键关键。.1 1、情报准则、情报准则 用来衡量决策是否有用来衡量决策是否有可靠性可靠性，高质量的情报资料基础。，高质量的情报资料基础。2 2、预测准则、预测准则 用来衡量决策是否在用来衡量决策是否在科学预测科学预测的基础上作出。的基础上作出。3 3、系统准则、系统准则 用来衡量决策是否能用来衡量决策是否能保证保证整个被决策的系统处于整个被决策的系统处于最佳最佳 状况状况。4 4、可行准则、可行准则 用来衡量决策的用来衡量决策的可行性可行性，就是说决策是可以执行的。，就是说决策是可以执行的。5 5、行动准则、行动准则 衡量决策能不能衡量决策能不能
52、付诸行动付诸行动。决策准则决策准则.决策技巧决策技巧1 1、征询意见法：征求意见，了解对、征询意见法：征求意见，了解对看法的看法的 评价评价。2 2、自我反省法：反省帮助了解、自我反省法：反省帮助了解才能才能及事业及事业 倾向。倾向。3 3、感觉法：对所做的事感到确、感觉法：对所做的事感到确有信心有信心。4 4、实证法：以事实说明、实证法：以事实说明5 5、考试法：通过考试客观地评价自己。、考试法：通过考试客观地评价自己。6 6、自问法：我是、自问法：我是谁谁？我的？我的优势优势是什么？是什么？.决策流程决策流程是否有重大影响是否有重大影响?无伤大雅放松心情无伤大雅放松心情问题还是机会问题还是
53、机会?是否有原则可循是否有原则可循?依据原则或修改原则依据原则或修改原则风险与报酬率评估风险与报酬率评估是否会再度发生是否会再度发生?制定相关原则制定相关原则设定决策目标设定决策目标做或不做做或不做?二者选一二者选一多重选择多重选择制订决策要素制订决策要素方案比较与选择方案比较与选择验证、修订正式决策验证、修订正式决策否否否否否否机会机会是是问题问题是是.决策禁忌决策禁忌1 1、主观武断，、主观武断，听不进不同意见听不进不同意见。2 2、先入为主，通过咨询给自己的决定找、先入为主，通过咨询给自己的决定找 理由。理由。3 3、公私兼顾，在决策中参杂、公私兼顾，在决策中参杂个人好恶个人好恶。4 4
54、、心中无数，有言、心中无数，有言必从必从。5 5、犹豫不决，、犹豫不决，不能当机立断不能当机立断。6 6、一劳永逸，以为决策过后就万事大吉。、一劳永逸，以为决策过后就万事大吉。.授授 权权人都有对权利的人都有对权利的欲望和渴求欲望和渴求, ,这是人的天性这是人的天性, ,谁都不能否认。上级对下级合理授权谁都不能否认。上级对下级合理授权, ,是成是成功管理不可或缺的。功管理不可或缺的。惟，对下属充分授权惟，对下属充分授权并非撤手不管并非撤手不管, ,授权应授权应该有个限度。该有个限度。适时适地适时适地授权于属下，一方面他们会做得授权于属下，一方面他们会做得更自由、更出色更自由、更出色，另一方面你
55、也，另一方面你也不必事无不必事无巨细地躬亲巨细地躬亲，就有足够的时间和精力处理，就有足够的时间和精力处理你应该面对的问题。你应该面对的问题。.充分授权并非不闻不问充分授权并非不闻不问 授权是让员工授权是让员工有自主权有自主权，好象自，好象自己当老板获得己当老板获得尊重尊重与肯定，即有与肯定，即有相当的成就感。授权并不是要你相当的成就感。授权并不是要你授权之后有什么都不去管，你仍授权之后有什么都不去管，你仍须须随时待命随时待命，当公司遭受，当公司遭受极大难极大难题题，员工解决不了，仍须，员工解决不了，仍须亲自出亲自出马解决马解决，绝不可不理绝不可不理，让公司蒙，让公司蒙受损失，那就失去授权的真义
56、。受损失，那就失去授权的真义。. 不要把忙碌的生活作为借口，你只要不要把忙碌的生活作为借口，你只要在每在每天睡前把自己的一天回忆一遍天睡前把自己的一天回忆一遍，提醒自己，提醒自己什么地方做得对，什么地方做得不对什么地方做得对，什么地方做得不对，在，在第二天醒来后第二天醒来后告诉自己该怎么做告诉自己该怎么做，这两件，这两件简单的事可以使你简单的事可以使你不断进步不断进步，取得更好的取得更好的成就成就。 一个人可应用自己的才能，带给自己快一个人可应用自己的才能，带给自己快乐的积级的工作。乐的积级的工作。相信自己相信自己.尽其所能尽其所能你不能你不能决定长度决定长度, ,但你可以但你可以控制宽度控制
57、宽度你不能你不能左右天气左右天气, ,但你可以但你可以改变心情改变心情你不能你不能改变容貌改变容貌, ,但你可以但你可以展现笑容展现笑容你不能你不能控制他人控制他人, ,但你可以但你可以掌握自己掌握自己你不能你不能预知明天预知明天, ,但你可以但你可以利用今天利用今天你不能你不能样样胜利样样胜利, ,但你可以但你可以事事尽力事事尽力.途徑途徑（Approach）計畫計畫（Plan）展開展開（Deployment）執行執行（Do）成果成果（Results）檢討檢討（Check）改善改善（Improvement）行動行動（Action） 明確用文字說明組織的： l任務 （Mission） 或使命
58、l願景 （Vision） l信仰 （價值系統） （Beliefs Values） l向全公司相關部門、單位、個人傳達與溝通任務與願景 l塑造公司的行事風格、落實信仰、價值觀於日常的工作中 l舉辦全公司性的卓越績效獎 l舉辦全球性的卓越績效獎 l員工對公司任務、願景及信仰的認識 l領導能力培養與發展計畫領導與經營理念領導與經營理念.創新與策略管理創新與策略管理l長期計畫流程l年度作業計畫流程l方針展開流程l各部門計畫、目標、政策（方針）的展開l發展執行計畫所需要的能力l由最高主管每季審查各項流程的績效l卓越績效的獎勵l對各項計畫的缺點採取改正行動l在年度會議中撿討策略規劃與計畫展開的流程Acti
59、onCheckDoPlan.顧客與市場發展顧客與市場發展顧客與市場發展顧客與市場發展l市場調查與分析l瞭解顧客要求l顧客關係管理l顧客滿意的確定 針對顧客（現在顧客與潛在顧客）作計畫，包括：l競爭者地位l取得顧客訂單關鍵要素l組成以顧客為中心之工作小組l衡量顧客滿意l高階主管對顧客訪談及意見的調查l建立資料庫，採用資料挖掘技術，進行顧客關係管理l每週針對各計畫之收益、顧客滿意指標、利潤與損失進行績效衡量l年度的顧客意見調查l獎勵措施l增加之新顧客數目與營業金額l審查所採取的各種途徑，以便作年度改善l採取措施以改善顧客滿意、利潤與損失等ActionCheckDoPlan.途徑途徑（Approac
60、h）計畫計畫（Plan）展開展開（Deployment）執行執行（Do）成果成果（Results）檢討檢討（Check）改善改善（Improvement）行動行動（Action） 明確用文字說明組織的： l任務 （Mission） 或使命 l願景 （Vision） l信仰 （價值系統） （Beliefs Values） l向全公司相關部門、單位、個人傳達與溝通任務與願景 l塑造公司的行事風格、落實信仰、價值觀於日常的工作中 l舉辦全公司性的卓越績效獎 l舉辦全球性的卓越績效獎 l員工對公司任務、願景及信仰的認識 l領導能力培養與發展計畫領導與經營理念領導與經營理念.創新與策略管理創新與策略管理
61、l長期計畫流程l年度作業計畫流程l方針展開流程l各部門計畫、目標、政策（方針）的展開l發展執行計畫所需要的能力l由最高主管每季審查各項流程的績效l卓越績效的獎勵l對各項計畫的缺點採取改正行動l在年度會議中撿討策略規劃與計畫展開的流程ActionCheckDoPlan.顧客與市場發展顧客與市場發展顧客與市場發展顧客與市場發展l市場調查與分析l瞭解顧客要求l顧客關係管理l顧客滿意的確定 針對顧客（現在顧客與潛在顧客）作計畫，包括：l競爭者地位l取得顧客訂單關鍵要素l組成以顧客為中心之工作小組l衡量顧客滿意l高階主管對顧客訪談及意見的調查l建立資料庫，採用資料挖掘技術，進行顧客關係管理l每週針對各計
62、畫之收益、顧客滿意指標、利潤與損失進行績效衡量l年度的顧客意見調查l獎勵措施l增加之新顧客數目與營業金額l審查所採取的各種途徑，以便作年度改善l採取措施以改善顧客滿意、利潤與損失等ActionCheckDoPlan.人力資源與知識管理人力資源與知識管理人力資源與知識管理人力資源與知識管理l職務設計、權責指派l薪酬、激勵、表揚制度與能力發展計畫l員工生涯規劃l教育、訓練、溝通與發展l差異化的薪酬計畫l員工意見調查或個別訪問l推動七個步驟的改善流程： 選擇主題 蒐集資料 分析資料並找出原因 擬定計畫以推動各項解決方案 評估效果 將解決方案標準化 繼續應用在流程上l員工滿意度l學習與改善率的衡量l各
63、種評估個人績效的指標（如流動率、生產力等）l獎勵措施l人力資源發展各項方案的成果審查l持續學習l持續改善l各單位的實地訪查ActionCheckDoPlan.（續）人力資源與知識管理（續）人力資源與知識管理（續）人力資源與知識管理（續）人力資源與知識管理（續）人力資源與知識管理（續）人力資源與知識管理l組織知識的全面盤點與確認l組織自行發展知識l向外獲得組織知識不足的部分l建立組織的知識地圖，應用資訊科技傳播與分享知識l應用這些知識從事研發、創新與持續改善l由人力資源管理、資訊管理與企劃部門共同協助組織各項知識管理流程的推動l利用小組活動如QCC, QIT, Task Forces, Proj
64、ect等方式來產生知識的交流與分享l讓供應商與顧客參與研發、設計與創新流程，以注入製程知識與產品知識l專利登記的數量l定期的組織知識管理流程績效的評估l研發、創新及不斷改善的成果衡量l組織的市場價值l知識庫的更新及各項知識流程的改善l繼續推動組織學習l從合作伙伴或標竿組織移轉知識ActionCheckDoPlan.資訊策略、應用與管理資訊策略、應用與管理l持續有關公司信仰與業務推動相關資訊l標竿分析世界級的企業、組織與競爭者l資訊系統要確保及時、正確及有用的資訊l深入瞭解競爭者的能力與績效l組織關鍵流程與績效資訊系統l績效報告顯示各部門與公司的整體評分l資訊資源的投資、分配與執行l資料庫與網路
65、的有效維護l每季審查評分結果l標竿分析結果l市場與競爭者分析l獎勵措施l各部門對資訊部門的滿意度調查l每兩個月審查各項評分程序l審查標竿學習成效l資訊系統、資訊工具與資料庫之檢討與改善ActionCheckDoPlan.資訊策略、應用與管理資訊策略、應用與管理l持續有關公司信仰與業務推動相關資訊l標竿分析世界級的企業、組織與競爭者l資訊系統要確保及時、正確及有用的資訊l深入瞭解競爭者的能力與績效l組織關鍵流程與績效資訊系統l績效報告顯示各部門與公司的整體評分l資訊資源的投資、分配與執行l資料庫與網路的有效維護l每季審查評分結果l標竿分析結果l市場與競爭者分析l獎勵措施l各部門對資訊部門的滿意度
66、調查l每兩個月審查各項評分程序l審查標竿學習成效l資訊系統、資訊工具與資料庫之檢討與改善ActionCheckDoPlan.流程管理流程管理（Process Management）l確認本公司的關鍵流程，如：1.產品或服務設計2.新產品、服務開 發流程3.物料管理流程4.作業管理流程5.業務支援流程6.供應網路管理流 程7.業務、銷售與行 銷流程8.業務開發流程9.顧客服務流程10.財務管理流程 本機構政策方向與最佳實務：l人力資源l科技l材料l財務l品質l作業l銷售l獲得ISO認證l卓越的績效獎l高階主管審查l公司稽核lISO的年度驗證l外部機構評估l在一般的會議中審查流程有無改善機會l在流程的每一循環進行改善評估l採用前述改善流程的七個步驟l針對ISO建議改善事項採取對策ActionCheckDoPlan.經營績效經營績效l以長期計畫確實掌握長期的目標l以年度作業計畫與方針管理掌握年度目標l作業、支援、顧客滿意、員工管理等流程都確實執行l訂定各項流程的績效標準l每季衡量與檢討全組織各方面的績效l獎勵措施 l持續改善PlanDoCheckAction.结结 论论经由经由创意启发的革新创意启发的革新 结合结合团队合作的力量团队合作的力量 提升提升自主管理的能力自主管理的能力 共享共享企业成长的荣耀企业成长的荣耀坚决的向成功挑战坚决的向成功挑战.
