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1、COPQ COPQ 分析分析q 学习 目的了解品质不良相关的三个主要费用部门 (Category) ，对各个部门可以举例说明。品质改善过程中可正确进行COPQ的预测.可说明COPQ 预测的4个阶段推断特定活动的费用及适用相关的技巧与方法。Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 2Rev 4.0q COPQ COPQ 定义定义 经营全盘的经营全盘的ProcessProcess中筛选出不合理，不必要，低附加价值的活动将中筛选出不合理，不必要，低附加价值的活动将其换算成金钱。即在完善的品质状态下不必支出的费用。其换算成金钱
2、。即在完善的品质状态下不必支出的费用。 不合理、不必要、不合理、不必要、低低附加价值发生附加价值发生事例事例 - - 废弃、再作业、简单环节、待机、过大废弃、再作业、简单环节、待机、过大( (生产、在库生产、在库) )、脱离顾客脱离顾客 等等q SIGMASIGMA水准与水准与 COPQ COPQ 规模规模三星电子三星电子COPQ COPQ 7 7兆元兆元 ? ? 6Sigma PJT 结束后 : 平均 3.9Sigma 水准 SIGMA SIGMA水准水准 COPQ COPQ 6 6 销售额销售额 10% 10% 以内以内 5 10 - 15% 5 10 - 15% 4 15 - 20% 4
3、 15 - 20% - 3 20 - 30% 3 20 - 30% 2 30 - 40% 2 30 - 40% COPQ(Cost of Poor Quality: COPQ(Cost of Poor Quality:低低 品质费用品质费用) )Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 3Rev 4.0评价评价/检查检查Warranty ReworkScrapReturn过大过大 Sample 制作制作/发送发送材料材料Loss重复作业重复作业(system & 手工作业手工作业)不满协商费用不满协商费用诉讼费用诉讼费
4、用处理顾客不满费用处理顾客不满费用首先使用运输线首先使用运输线再作业再作业独断运营独断运营设计变更设计变更开发迟缓开发迟缓 备品增加备品增加产品提高产品提高低价销售低价销售修订模具修订模具产品废弃产品废弃不良资产保留不良资产保留品质费用确认品质费用确认过程产品的无偿服务过程产品的无偿服务过度生产费用过度生产费用高价购买高价购买材料的单价下落材料的单价下落Lost Customer LoyaltyVisual COPQ Sales 4 8%In Visual COPQ Sales 11 15% COPQ(Cost of Poor Quality: COPQ(Cost of Poor Qualit
5、y:低低 品质费用品质费用) )Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 4Rev 4.0COPQCOPQ的的 分类分类q Q-Cost(Q-Cost(品质费用品质费用) )和和 COPQ(COPQ(低品质费用低品质费用) )评价/检查费用(Appraisal/Inspection Costs)(Appraisal/Inspection Costs)内部失败费用(Internal Failure Costs)(Internal Failure Costs)外部失败费用(External Failure Costs)(E
6、xternal Failure Costs)COPQCOPQQ-COSTQ-COST预防费用(Prevention Costs)(Prevention Costs)Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 5Rev 4.0COPQ与与 Q-Cost的比较的比较COPQ预防业务外部失败内部失败检查/评价Q-Cost区分区分D/MD/MTNTNDADADSDS市场市场开开 发发制制 造造品品 质质间接部门间接部门理论理论 定义定义当前适用现况当前适用现况( : COPQ, ( : COPQ, 一部分重复一部分重复, Q-C
7、ost + COPQ ), Q-Cost + COPQ )区分区分Q-CostQ-CostCOPQCOPQ目的目的 通过通过TrendTrend管理减少品质费用管理减少品质费用 通过课题化将不合理的通过课题化将不合理的PROCESSPROCESS改善改善范围范围 限于工程限于工程/ /市场不良市场不良 产品产品 经营的全盘经营的全盘 PROCESSPROCESS和和 相关连的一切不合理相关连的一切不合理 现在现在方法方法 SYSTEM SYSTEM 管理管理 每月每月TrendTrend管理为中心管理为中心 手工作业手工作业 算出算出 检讨全社检讨全社 LossLoss规模规模 及及 发掘实行
8、课题为中心发掘实行课题为中心COPQCOPQ的分类的分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 6Rev 4.0q 评价评价/ /检查费用检查费用( (Appraisal/Inspection Costs)Appraisal/Inspection Costs) 在顾客遭受不良或缺陷造成的影响之前将其发现，再作业的相关费用 例 - 家电产品出库以前的TEST - 保险条款发送以前的检讨 - 购买设备/产品的 检查 - 报告书 或书信的校正 - 给消费者发送税金计算书 (Audit)之前的检查 - 为确认机车是否修理的检
9、查COPQCOPQ的分类的分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 7Rev 4.0q 内部失败费用内部失败费用 ( (Internal Failure Costs)Internal Failure Costs) 顾客虽不能亲自目睹，但是可能会对顾客服务造成负面影响的不良或 对缺陷相关的修理、交换、废弃的费用。 例 -不符合规格的Metal Stamping的交换 - 划伤产品表面的再着色作业。 - 因预想不到的电脑故障造成的再作业 - 包装及出库时的受损造成的产品交换 - 提案的一部分修订 - 对日程内未能完成的
10、作业，加班完成 - 修订多数数据的基数 - 为进行不良部件的交替，维持部件的在库 - 废弃超出规定的产品COPQCOPQ的分类的分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 8Rev 4.0q 外部失败费用外部失败费用( (External Failure Costs)External Failure Costs) 顾客直接承受失败相关联的费用. 例 - 对安全保障的不满 - 不满事项调查 - 恢复战略对顾客不满进行弥补(Offset) - 税金计算书 发行 关联的失误修订 - 顾客不满的事项处理 - 出库延迟时所需的
11、额外出库费用 - 运输中的产品损伤 及损失时 交换及修理的费用 - 航线的取消 造成乘客滞留的住宿费用 - 超过支付日期造成的利息损失及 取消优惠待遇 - 为解决产品问题进行顾客现场支援费用COPQCOPQ的的 分类分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 9Rev 4.0q 思考现在所属TEAM正在执行的Process,对产生COPQ的 因素按照以下进行分类. 评价/检查费用 : : 内部失败费用 : : 外部失败费用 : :COPQCOPQ的的 分类分类Proprietary to Samsung Electr
12、onics CompanyDefine- COPQ分析 - 10Rev 4.0隐藏的工厂隐藏的工厂隐藏的工厂隐藏的工厂 (THE HIDDEN ORGANIZATION) (THE HIDDEN ORGANIZATION)ProductAnalyzeFixAnalyzeFixStep1TestStep2Floor SpaceFloor SpaceFloor SpaceTestValue AddedNon-Value AddedThe Hidden FactoryCOPQ COPQ 原因原因Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COP
13、Q分析 - 11Rev 4.0【A】38%【B】10%【A】: 潜在潜在 COPQ (销售额销售额 3 8%) 【B】: 品质费用关联的品质费用关联的 全社层次的扩散全社层次的扩散 管理可能的领域管理可能的领域 Q-Cost : 产品产品 或或 市场关联的品质费用市场关联的品质费用 COPQ : 经营全盘的产品与经营全盘的产品与PROCESS 发生的不合理发生的不合理 低品质费用低品质费用1520%1.8 %8.5%11.8%COPQ (BM-4 )Q-cost01. COPQ当社现况当社现况Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- C
14、OPQ分析 - 12Rev 4.0q 培养专家 (MBB / BB / GB / COPQ)q 钻研为达成经营目标所必要的核心要求事项 (VOC/VOB, COPQ) q 通过系数比较排列优先顺序q 为使财务成果最大化实施的与课题相关的改善活动q 实施 Project的分析/评价结果 Feed Back成果的最大化成果的最大化 MBB / BB / GBCOPQ 分析分析 对经营有贡献的 课题VOB 检讨检讨 课题的优先顺序化 经营计划的反映 VOC 调查调查 DMAIC / DFSS / TSS Quality , Cost , Delivery Feed back6Sigma6Sigma与
15、与COPQCOPQ位置位置Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 13Rev 4.0StrategyStrategy资源运营资源运营“ “不是为了追究责任，不是为了追究责任，正确找出最薄弱部分正确找出最薄弱部分以求改善的方法以求改善的方法” ”不合理不合理不必要不必要低附加价值低附加价值COPQCOPQ重点考虑重点考虑 计量化计量化 / / 计数化计数化 依靠优先顺序展开改善活动依靠优先顺序展开改善活动 Customer Customer 观点观点 Process Process 效率的侧面效率的侧面COPQCOPQ
16、的接近的接近Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 14Rev 4.0事业战略事业战略CustomerProcessCOPQ 规规模模CTQ 1CTQ 2CTQBig Y 2Big Y 3Big Y 1Small Y (Project 1)Small Y (Project 2)Small Y (Project 3)Small Y (Project 4)Small Y (Project 5)Small Y (Project 6)Small Y (Project 7)Small Y (Project 8)Small Y
17、(Project 9)经营战略产品战略New NeedsComplaintsComplaintsClaimClaimNew ProcessRTYRTYNVANVACycle TimeCycle Time RTY : Rolled Throughput Yield (累计收率) NVA : None Value Added Work (非 附加价值的 业务) CTQ : Critical To Quality (核心要求事项) COPQCOPQ的活动范围的活动范围Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 15Rev 4.
18、0q COPQ COPQ 测量是通过以下环节实现的测量是通过以下环节实现的 1. 检讨可产生产品不良的活动 2. 决定各项活动费用的测定方法 3. 收集数据预测其费用. 4. 分析结果.q COPQCOPQ运用于以下几种情况运用于以下几种情况 PJT 评价 : 制定解决PJT的优先顺序时 检讨核心因素 : 焦点集中在选定Vital few X，对其进行改善方面 证明PJT的效果时 : 评价PJT的效果时 履行解决对策 : 在分析履行对策阶段中，改善所需的费用和COPQ减 少费用时COPQCOPQ的计算的计算Proprietary to Samsung Electronics CompanyDe
19、fine- COPQ分析 - 16Rev 4.0阶段Tool领域备注1.COPQ 项目发掘 Top down Method Brainstorming(C-E) Process Flow Method 已知的项目 活用现场经验 发掘未知的项目 NVA : 废弃，再作业 顺序, 待机, 在库, 过大生产, 移动等2. 对各个项目的 数据收集 Data Sheet 运用3. COPQ 计算 总资源法 Unit Cost B/M(Gold Standard) = 总费用*低品质业务 (%) = Error平均费用 *频率 = (实际Cost-B/M单价)*数量4. COPQ Analysis Par
20、eto Analyze Pie Chart 比较 分析 COPQ的优先顺序分析 相对比较 Worst COPQ 项目 发掘 制定,部门 , 产品, 部件, 机械, Buyer 不良形态, 协助商5. 树立缩减计划及发掘课题 Strategy Deployment 课题 List Sheet 制成 从经营计划到个人 Activity 体系化 Linkage 发掘的 COPQ的缩 减提案6. 事后管理及成 果可视化 成果管理 Matrix Worst COPQ 选定 (Big Y) 树立目标, Owner 选定 管理方法 等计划树立COPQCOPQ活动顺序活动顺序Proprietary to Sa
21、msung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 17Rev 4.0qq PROCESSPROCESS别别别别 COPQ COPQ 的主要项目选定的主要项目选定的主要项目选定的主要项目选定区分区分ProcessProcess别别 COPQ COPQ 主要项目主要项目 低价销售, 产品在库利息, 产品废弃, 不良债券的损失, 流通在库的补偿,过大 Sample 制作, 顾客 流通在库补偿, 品质问题关联的出差费用设计设计设计变更, 开发推迟, 材料废弃, 开发课题 Drop, 模具修订, 再作业Re test , 随着产品增加的 Loss , 新产品超额制作,
22、评价/检查制造制造工程流失, 废弃(产品/材料), 评价/检查, 在工，在库, 再作业材料 Loss, 不良资产 Loss , 加班/特勤 Loss , 原单位 Loss购买购买高价购入 Loss , 材料在库利息, 材料废弃, 重复作业 (System & 手工作业) 材料单价下降 Loss, 材料品质 等出差费用品质品质无偿服务, 商谈服务 , 服务材料支援 , Return 及交换 Loss Warranty, Claim , 材料 Loss, 品质相关的出差费用, 品质费用确认物流物流超额物流费用 (车辆, Air 等) , 送递失误 , Return 及交换物流费用 预测 Miss搬
23、入的物量费用 支援支援不良资产 减价费 Loss ,重复作业 (System & 手工作业) 退役电算设备 Loss , Utility Loss , 不良债券, 私人邮件COPQCOPQ分析分析 事例事例 1 1Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 18Rev 4.0qq 全社全社全社全社 COPQ COPQ 现况现况现况现况发掘目标 : 20% 0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%016.5%13.6%5.0%6.2%6.6%028.2%19.4%4.8%12.6%13.9%A总括B总括C总
24、括D总括其他 计区分区分0202年销售年销售额额0101年年0202年年增减增减COPQCOPQ销售比率销售比率COPQCOPQ销售比率销售比率A A总括82,7925,399 6.5 % 6,754 6,754 8.2% 8.2% 1,355 B B总括104,56914,264 13.6% 20,290 20,290 19.4% 19.4% 6,027 C C总括89,0534,464 5.0% 4,239 4,239 4.8% 4.8% - 226 D D总括32,0401,986 6.2% 4,039 4,039 12.6% 12.6% 2,053 其他其他10,956725 6.6%
25、 1,527 1,527 13.9% 13.9% 803 合计合计313,608 26,838 8.6% 36,850 36,850 11.8% 11.8% 10,012 COPQCOPQ分析分析 事例事例 1 1【 单位 : 亿元 】Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 19Rev 4.0【 单位 : 亿元 】 Worst Process : Worst Process : 制造部门制造部门 - - DM总括: 品质部门 - DS总括: 制造部门 - TN总括: 品质部门 - DA总括: 制造部门 - 其他 :
26、市场 其他 : , 国内运营qq Process Process 别别别别 COPQ COPQ 现况现况现况现况-2,0004,0006,0008,00010,00012,00014,00016,00018,00020,000开发制造购买品质物流支援其他DA总括TN总括DS总括DM总括区分区分 市场市场 开发开发 制造制造 购买购买 品质品质 物流物流 支援支援 合计合计 A总括1,493 655 1,062 662 2,417 239 226 6,754 B总括1,633 1,880 15,006 490 842 0 439 20,291 C总括720 436 1,239 424 1,318
27、 58 44 4,239 D 总括77 1,027 1,199 740 411 26 559 4,039 其他605 326 309 42 115 6 125 1,527 合计4,529 4,324 18,815 2,358 5,102 329 1,393 36,850 COPQCOPQ分析分析 事例事例 1 1Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 20Rev 4.0 Worst Worst 类型类型 : : 内部失败内部失败 - -A总括: 内部失败 - B总括: 内部失败 - C总括: 外部失败 - D总括:
28、内部失败 - 其他 : 内部失败 【类型区分类型区分类型区分类型区分 COPQ COPQ 的现况】的现况】的现况】的现况】 -5,00010,00015,00020,00025,00030,00035,000内部失败外部失败评价/检查其他D总括C总括B总括A 总括 内部失败内部失败 外部失败外部失败 评价评价/ /检查检查 合合 计计A总括 4,052 4,052 1,907 795 6,754 B总括 18,64918,649 889 752 20,291 C总括 1,855 1,9691,969 414 4,239 D总括 3,448 3,448 554 37 4,039 其他 969 4
29、94 65 1,527 合计合计 28,973 28,973 5,813 5,813 2,064 2,064 36,850 36,850 COPQCOPQ分析分析 事例事例 1 1【 单位 : 亿元 】Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 21Rev 4.0 Worst Worst 原因原因 : : 因品质不良造成的损失因品质不良造成的损失 - - A总括: 品质Loss - B总括: 品质Loss - C总括: 品质Loss - D总括: O/H Loss - 其他 : O/H Loss qq 原因别原因别原因别
30、原因别 COPQ COPQ COPQ COPQ 现况现况现况现况-2,0004,0006,0008,00010,00012,00014,00016,000品质LossO/H Loss生产性原价损失其他D总括C总括B总括A总括总括 品质品质Loss Loss O/H Loss O/H Loss 生产性生产性Loss Loss 原价损失原价损失 速度速度 合计合计 DM总括 2,846 2,846 1,666 346 992 905 6,754 DS总括 8,391 8,391 3,071 5,499 2,307 1,022 20,291 TN总括 1,455 1,455 1,245 699 83
31、0 9 4,239 DA总括553 1,7261,726 611 1,093 57 4,039 其他172 873873 212 80 190 1,527 总计总计 13,416 13,416 8,582 8,582 7,367 7,367 5,302 5,302 2,183 2,183 36,850 36,850 备注市场/工程不良经费,支付利息工资等材料 Loss纳期差异COPQCOPQ分析分析 事例事例 1 1【 单位 : 亿元 】Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 22Rev 4.0qq COPQ COP
32、Q 缩减方向缩减方向缩减方向缩减方向 设定设定设定设定COPQCOPQ 减少减少研发研发 部门部门CS CS 部门部门购买购买 部门部门制造制造 部门部门开发开发 部门部门支援支援 部门部门 减少低价销售的损失 减少产品在库 及废弃的损失 不良债券 / 产品在库 防止设计变更 / 开发迟缓 防止Reject (Scrap） 减少模具修订 / 再作业 减少工程流失 减少废弃 评价/检查 SVC 代理费 / Warranty Return 及交换 Loss 服务 洽谈 等 减少高价购买损失 减少材料在库损失 废弃及销售损失 不良资产降价损失费用 重复System&手工作业 有效电算设备 Loss
33、超额物流 Service 材料物流 产品支付利息物流物流 部门部门COPQCOPQ分析分析 事例事例 1 1Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 23Rev 4.0qq 为减少为减少为减少为减少COPQCOPQ 课题化课题化课题化课题化 核心战略战略目标最低目标年度目标推进课题 ListProjectLeader利润及销售增大 . 利润率 5%. 内销 M/S 46%. 输出 4亿$-内销 材料 费用 66%-材料 流失 50%- 内销材料 比率 66%- 材料流失 50%减少在库原材料在库减少BB 课题购买部门购
34、买费用减少手工作业改善一般课题购买部门购买费用减少与先进公司进行价格对比确保竞争力一般课题购买部门购买费用减少购买流失减少BB课题购买部门- Global SCM - 生产效率30% 改善- 全部产品CTO - 短纳期率提高- 人当生产台数30%- 流通/直销海外 CTO收率提高ICT Test 收率提高BB课题产品技术原价减少材料废弃费用减少一般课题Globel运营原价减少LCD Scrap 费用减少GB课题制造部门原价减少PBA Scrap费用减少GB课题制造部门原价减少SMT Scrap费用减少GB课题制造部门COPQCOPQ分析分析 事例事例 1 1Proprietary to Sam
35、sung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 24Rev 4.0qq课题别课题别课题别课题别 Owner Owner 选定选定选定选定 及日程计划及日程计划及日程计划及日程计划Sub GoalsAnnual GoalsListProject推进部门 推进Leader期间- 内销材料 比率66%- 材料流失 50%减少在库原材料在库减少BB 课题购买部门 课长02.26.购买费用减少手工作业改善一般课题购买部门 代理02.48.购买费用减少与先进公司进行价格对比确保竞争力一般课题购买部门 次长02.59.购买费用减少购买流失减少BB课题购买部门02.37.-
36、短纳期率提高- 人当生产台数 30%- 流通/直销海外者 CTO提高收率ICT Test 收率提高BB课题产品技术原价减少材料废弃费用减少一般课题Globel运营原价减少LCD Scrap费用减少GB课题制造部门原价减少PBA Scrap费用减少GB课题制造部门原价减少SMT Scrap费用减少GB课题制造部门COPQCOPQ分析分析 事例事例 1 1 Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 25Rev 4.0 在收益联系方面按照计量别进行COPQ对象的选定 q 确立M/Project COPQ 基准实际费用 最小(
37、理论) 费用 = COPQ - - 筛选经营全盘的筛选经营全盘的 Process Process 中中 不合理不合理, , 不必要不必要, , 低低 附加价值附加价值 活动活动 换算为金钱，在完善的品质状态下不必支出的费用换算为金钱，在完善的品质状态下不必支出的费用. . . . 不能给顾客带来附加价值的不能给顾客带来附加价值的Process Process 或费用或费用 . . 对经营目标达成无帮助的业务或活动对经营目标达成无帮助的业务或活动 ( ( : : 再作业再作业, , 单纯环节单纯环节, , 移动移动, , 待机待机, , 过量生产过量生产, , 在库在库, , 废弃等废弃等) )
38、全社基准全社基准全社基准全社基准Master Project Master Project 基准基准基准基准 - 对比经营计划费用超支时 - 对比投入费用OUT PUT费用不明确或, 效果微弱时 - 费用无透明性, 判断需要进行追加分析的费用 - 顾客 CLAIM, 发生不良造成的再作业及SERVICE费用 - 脱离原定Process的费用COPQCOPQ分析分析 事例事例 2 2Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 26Rev 4.0q COPQ 分析及发掘课题重点推进重点推进课题课题 COPQ 即定详细分析及发
39、掘改善课题 - 部门别改善课题发掘 (6 课题 or 一般课题)课题课题课题课题1 1 1阶段重点推进课题1 (40个即定详细分析及发掘课题 )改善对象分类(40个 计定)设定改善目标(000 亿 减少) 改善对象详细分析导出课题(61个)部门别现况分析即定部门别分布现况分析 进行详细分析 (40计定) 即定关联部门召开会议 -即定别详细PROCESS分析 -问题点及改善对策树立COPQ 定义即定费用及非效率部门定义 指标联系性分析即定与关联指标之间的相关联系分析 详细分析 改善方案树立 -即定改善对策确认 -改善课题分类现有因素引入 Quick Win, 6Sigma, 战略课题等 课题引入
40、部门别)课题管理(月别)1 12 23 34 45 56 6COPQCOPQ分析分析 事例事例 2 2Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 27Rev 4.0q COPQ计定分析结果 1次改善对象 40个 计定分析结果 共 发掘61个课题 - 6Sigma 28个, 一般课题 33个 (研究 6个, 开发12, 制造11个, 支援 32件 ) 课题类型别课题类型别 研究 开发 制造 支援 TeamTeam别课题件数别课题件数 Total 3333件件件件2828件件件件6sigma6sigma课题课题一般课题一般课
41、题 特定部门的特定部门的 单独实施单独实施 更需要相关部门的更需要相关部门的 CFT 的形态改善的形态改善0303年年 经营基准经营基准 COPQ COPQ 金额金额000 000 亿亿 000 000 亿亿 000 000 亿亿 000 000 亿亿 减少目标 (000) 00亿(0%) 00亿(00%) 00亿(00 %)00亿(00 %) 重点改善费用重点改善费用 扩张扩张 ( (MDF) MDF) 市场调查费用市场调查费用促进销售费用促进销售费用模具费模具费 P/TP/T流失流失/ /废弃废弃生产消耗生产消耗 电算费用电算费用一般费用一般费用预备交通费用预备交通费用 COPQCOPQ分
42、析分析 事例事例 2 2Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 28Rev 4.0分类课题类型Team别课题现况大分类中分类6sigma一般课题合计研究开发制造支援支付费用P/T容量费,扩版，一般容量,清除费用 , 铺线费用47111127工资特勤, 夜班, 加班111福利后生费用年假, 主妇津贴1122磨损费机械设备, 备品22422维持费用附属设备, 机械装置, 模具, 其他336213生产消耗品费用其他111动力费用动力费, LNG, 燃气费11211预备交通费用市内交通, 海外出差1233通信费用国际专线,
43、电话费, 邮寄费23514调查费用市场调查费用111图书印刷费用印刷物222一般管理会议费用, 行政费1122电算费用人工费, 设施费1122促进销售费用广告费1122服务费其他输出2211成本费用SAMPLE费用111运输费社内运输, 航空运输2133其他损失产品废弃2211正常的研究费用材料费, 国内委托, 国外委托36918计40种类2833616121132课题发掘的详细现况课题发掘的详细现况 COPQ 别 课题类型 及TEAM别 课题详细现况COPQCOPQ分析分析 事例事例 2 2Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- C
44、OPQ分析 - 29Rev 4.0q COPQ 改善课题 及管理方案 利用COPQ 即类别分析结果导出改善课题的现有因素 及通过课题管理实施COPQ的相关分析 COPQ 改善课题说明会 时间 : 2002. 10. 24 25 对象 : 各 部门长 内容 : 即定别 COPQ 分析内容 及 改善课题 的说明及因素引入 改善课题进度及COPQ计定集中管理 部门别改善课题 (6Sigma, 一般课题) 进度管理 按照改善效果实施 COPQ 计定 Rate 分析 反映在2阶段 6Sigma收益相关SYSTEM管理CIAMDCOPQCOPQ分析分析 事例事例 2 2Proprietary to Sam
45、sung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 30Rev 4.0q 2阶段推进方向重点推进重点推进的课题的课题 Six Sigma 课题评价 Process 构造 - 构成收益联系 的财务成果检正 system - 6sigma收益计算书发行课题课题课题课题2 2 2阶段推进是为了提高 6Sigma PROJECT财务成果的透明性所进行的评价 Process 推进方向推进方向 评价委员会 (每月一次) 集合评价对象评价委员会PJT 内容及 财务成果检正事后管理对象指标确立PROJECT终了(算出财务成果) PJT 终了报告书 制成 (推进LEAD) - 进行
46、要点 包括财务成果事后管理(1年) PJT 进行LEAD-月单位成果算出 结果计算(财务)-sigma park输入收益 关系分析(SYSTEM 化) PJT别成果分析 及收益关系分析 - System 输入6 6 收益计算收益计算 ( (事后管理指标事后管理指标) ) 制成6 收益计算书 - 6 PJT的纯粹的收益计算分析- 6sigma projectde 财务成果部分的检正算出实际成果- 评价委员会定期性运营导出PROJECT的实际向上效果- 课题别的收益关系PROCESS构成及SYSTEM化- 通过6sigma 的收益计算书的发行将财务成果可视化（月或分期） 推进日程 : 02. 11
47、 03. 1 ( T/F 构成 : 支援, 经营革新, SDS 人力选定运营 )COPQCOPQ分析分析 事例事例 2 2Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 31Rev 4.0q 40个种类分析结果 全体 O/H 类中 实施从计定对象中分类出来的40个计定的详细分析支付费用P/T 费用 流失率改善 材料/品质/设备) 对比生产量 人力运营 68%水准 流失时间较高/加班 -非正规人力 缺乏效率性 P/T人力 流动性较大 对生产无直接影响的 SUB Assy 人力运营6sigma开发MKT制造支援类型类型类型类型1
48、 1 1 1类型名类型名类型名类型名改善课题改善课题改善课题改善课题分析内容分析内容分析内容分析内容课题类型课题类型课题类型课题类型改善部门改善部门改善部门改善部门1NONONONO 生产性提高 (S/T再测量, CAPA提高)一般课题开发MKT制造支援 社内 Assy 外驻化促进 一般课题开发MKT制造支援 P/T 人力化稳定 及效率化运营一般课题开发MKT制造支援P/T 费用研究倾向委托-国内 效率化的开发 PROCESS 开发费用比重增大 开发费用的效果 及事后管理不好 MICOM 开发费用大6sigma开发MKT制造支援2 开发费用最少化一般课题开发MKT制造支援 设计开发费用减少 一
49、般课题开发MKT制造支援 Micom 开发费用减少6sigma开发MKT制造支援委托-国内研究倾向材料费 Mock up 制作 Process构造 MOCK UP 制作时 无PROCESS MOCK UP 追加SET无发掘基准 会造成浪费的发生6sigma开发MKT制造支援3 追加SET的 Process 构造一般课题开发MKT制造支援 开发费用效率化使用 一般课题开发MKT制造支援材料费研究倾向委托海外 MWO 开发费用接生 PROCESS树立 开发费用为支出费用 -占委托海外费用的 75% 翻译支出的PROCESS 有必要树立一般课题开发MKT制造支援4 需要翻译的 PROCESS 确立一
50、般课题开发MKT制造支援委托海外COPQCOPQ分析分析 事例事例 2 2Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 32Rev 4.0服务费用其他输出 MGT CLAIM 不良改善 MGT CLAIM费用占其他支出费用 73.3% SRSC 地区的服务费用 最大的比重6sigma开发MKT制造支援5NONONONO SRSC 服务费用减少6sigma开发MKT制造支援其他输出预备交通费市内交通费 效率化运营加强加班费中 A Type(2小时超额工作) 占全部 20%与生产额的相关关系为 27.5% TAME别 or 部
51、门别 职务分析不定 期进行6sigma开发MKT制造支援6 加班，特勤 运营 的Process 改善一般改善开发MKT制造支援市内交通费预备交通费海外出差费 出差费负担原则再确定上半年 33億 海外出差费中 -技术/设备/开发 20亿(5,070日) - MKTG关联 8.4亿(1,470日) - 业务会议等 13.3亿(2,460日)业务会议- 出差人员(次数) 30.5% / 出差天数 占22.5% 法人 技术指导者外 其他业务支援 出差的费用 (在业务上受惠的法人, 费用负担与本 社的 “受惠者负担的原则”有冲突) 法人支援手段一般改善开发MKT制造支援7海外出差费运输费社内运输费 社内
52、运输基准确立计程车/货车/专车/ CAPA 没有进行管理生产物量无变动 (多的话增加, 少的 话无变动)6 Sigma开发MKT制造支援8社内运输费COPQCOPQ分析分析 事例事例 2 2类型类型类型类型1 1 1 1类型名类型名类型名类型名改善课题改善课题改善课题改善课题分析内容分析内容分析内容分析内容课题类型课题类型课题类型课题类型改善部门改善部门改善部门改善部门Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 33Rev 4.0运输费航空运输费 航空运输 最小化 CKD材料, SET(日本 MWO) 不良 材料，开发用
53、SPL等 发生 航空运输是海上运输 的20倍6sigma开发MKT制造支援9 费用计算方法改善一般改善开发MKT制造支援航空运输费1 1 1 1NONONONO其他损失产品废弃 材料废弃 LOSS 减少02年(上) 发生的其他损失 中材料的废弃造成的损失占全体 79.1% 废弃(材料/产品)损失责任不明确6sigma开发MKT制造支援10 产品废弃 LOSS减少6sigma开发MKT制造支援材料，产品废弃电算费人工/设施费 送递 Factor 再分析/ 调整 送递Factor中人员数(IP Address) 连动的 送递基准较多 (人员(IP Address)比 6个项目, 负担8个项目 )
54、每月送递 偏差水准,000个为最大 (0.7%) 销售额 000(0.39%), 水准 (0.33%) GBM平均(0.22%)对比较 高时一般改善开发MKT制造支援11 电算费用减少促进6sigma开发MKT制造支援人工/设施费12支付费用清扫费用 树立投入清扫领域的费用无清扫投入费用基准 地面清扫运营中的清扫用品 及 加 班费等 浪费发生一般改善开发MKT制造支援13 改善清扫地面的PROJECT6sigma开发MKT制造支援清扫费用COPQCOPQ分析分析 事例事例 2 2类型类型类型类型1 1 1 1类型名类型名类型名类型名改善课题改善课题改善课题改善课题分析内容分析内容分析内容分析内
55、容课题类型课题类型课题类型课题类型改善部门改善部门改善部门改善部门Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 34Rev 4.0工本费SAMPLE费用 MGT CLAIM 发生原因改善 MGT CLAIM费用占 99%以上6sigma开发MKT制造支援14工本费-SAMPLE1 1 1 1NONONONO图书印刷费刊物 新闻订购维持现有水准 (禁止增加) 新闻 刊物 GBM中最低水准 除新闻之外的刊物效率性从没有考 虑一般改善开发MKT制造支援15 刊物（新闻外)的效率性改善一般改善开发MKT制造支援刊物福利后生年月差
56、职务分析年月差使用扩大 生产(销售)量及 业务特性误差别的月使用量(15.8%)相比月付使用更多使用周付的情况6sigma开发MKT制造支援16年月差福利后生主妇津贴 事业部门现况控制减少 主妇津贴可算为正常的变动费用 与生产量的关系较微弱 (关联性 17.6%) 固定性费用一般改善开发MKT制造支援17主妇津贴生产性消耗品 生产性消耗品有效率地使用 生产性消耗品发生费用 实际上与生产额间的关系存在54% 程度的浪费一般改善开发MKT制造支援18消耗品COPQCOPQ分析分析 事例事例 2 2类型类型类型类型1 1 1 1类型名类型名类型名类型名改善课题改善课题改善课题改善课题分析内容分析内容
57、分析内容分析内容课题类型课题类型课题类型课题类型改善部门改善部门改善部门改善部门Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 35Rev 4.0维护费机械设备 机械装置有效率地运用 上半年 维护费12亿 中 MGT,PCB 占 45.6% 制造2中维护费比保留资产发生更多6 Sigma开发MKT制造19机械设备1 1 1 1NONONONO维护费其他 建筑物及环境安全 维护效率改善 其他维护费中环境关联费用 全部(2亿)中占 44.3%(0.89亿) 维护费其他发生内容中原帐目 (设备装置/构筑物/运输费/备件) 包含很多
58、部分一般改善开发MKT制造支援20 维护费 其他帐目指标管理强化 一般改善开发MKT制造支援维护费（其他）维护费 附属设备 维护费发生原因分析效率性改善 总资产(建筑物 附属设备) 45亿中 95年以前 取得资产 25亿 占全部的55% 建筑物附属设备平均耐用年数为 15 年浮动资产4.3亿水准 维护费比资产总额过大发生 Position31% 6 Sigma开发MKT制造支援21附属设备 紧急支付费用一般用途 再检领域内发生基准及送递FACTOR 一般领域发生且没有基准，没有整 理 全部费用中废弃前处理费用占 32.4% (废弃前费用 发生部分 GBM内无管理部门)一般改善开发MKT制造支援
59、22 废弃前(R/C) 处理费用减少6 sigma开发MKT制造支援一般用途费用COPQCOPQ分析分析 事例事例 2 2类型类型类型类型1 1 1 1类型名类型名类型名类型名改善课题改善课题改善课题改善课题分析内容分析内容分析内容分析内容课题类型课题类型课题类型课题类型改善部门改善部门改善部门改善部门Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 36Rev 4.0UTILITY石油费 制造工程石油费减少改善 石油费使用量和生产实际的关系性不足 石油费是制造直接费用,和生产量的关系性以70%以上的变动费运营 6sigma开
60、发MKT制造支援23石油费类型类型类型类型1 1 1 1类型名类型名类型名类型名改善问题改善问题改善问题改善问题分析内容分析内容分析内容分析内容问题类型问题类型问题类型问题类型改善部门改善部门改善部门改善部门NONONONO -MGT : Brazing 工程 -MWO, WM 加工 :盖章不良改善 UTILITY动力费/LNG 发生部门别推进原台帐交接 不能正确知道动力费/LNG 发生原发生原因因 (各部门别动力费发生到什么程度现在以 T/T费用发生中)一般改善开发MKT制造支援24动力费/LNG25工资夜班/加班/特勤 P/T 费用和改善内容连接 制造直接部门的夜班,加班,特勤费用是生产运
61、转变动费用或关系性检证结果以夜班(10%),加班(40%),特勤(40%)水准不足 和生产量的关系性(效率性)应该70%以上6 Sigma开发MKT制造支援26夜班/加班/特勤2728调查费市场调查费 调查费使用效率性再检查 市场调查费美州/欧洲已偏重(92%) 运营,调查费发生中 自己(GBM) 发生 31百万 海外营业发生367百万一般改善开发MKT制造支援29市场调查费COPQCOPQ分析分析 事例事例 2 2Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 37Rev 4.0类型类型类型类型1 1 1 1类型名类型名类
62、型名类型名改善问题改善问题改善问题改善问题分析内容分析内容分析内容分析内容问题类型问题类型问题类型问题类型改善部门改善部门改善部门改善部门NONONONO通信费邮便/专用回线海外特送传达费用妥当性再检查 对通信费-邮便/专用回线费用,在经营支援室得到传达,但是传达Factor及基准没有管理,对传达费用既然点检不出是否妥当 基准没有管理,对改善 Point 突出有很多困难一般改善开发MKT制造支援30 传达Factor 分析及整体减少 6sigma开发MKT制造支援邮便/专用回线31通信费电话 通过部门别业务分析回旋数减少 GBM内间接人力对比电话使用台数 多( 1人1台水准)使用通话中以内线H
63、.P通话费用过多(10百万/月平均) 1,742时间通话(月平均)6sigma开发MKT制造支援32电话 电话使用方法改善一般改善开发MKT制造支援 社内用役(受贿者负担原则使用)一般改善开发MKT制造支援贩卖促进费Catalog费 以客户集中化及专业化减少费用对 制作的基准没有整理,费用也在国内营业传达,所以点检不出是否妥当性 制作公司必要用16个集中化及专业化(减少费用)6sigma开发MKT制造支援33 国内营业传达基准及 Factor 点检一般改善开发MKT制造支援Catalog 费用折旧费机器装置 保有设备中核心设备加动率点检因设备流失的中断生产 (MWO 367分, W/M 808
64、分)LOSS 发生 (Serve Line设备流失管理不了) 对海外地点物量移转的设备移转有,无管理体系不足6sigma开发MKT制造支援34机器装置 根据海外移转的资产移转设备分析一般改善开发MKT制造支援 机器装置 Life Cycle管理SYSTEN运营一般改善开发MKT制造支援 设备(机器装置)流失最小化6sigma开发MKT制造支援COPQCOPQ分析分析 事例事例 2 2Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- COPQ分析 - 38Rev 4.0类型类型类型类型1 1 1 1类型名类型名类型名类型名改善课题改善课题改善课题
65、改善课题分析内容分析内容分析内容分析内容课题类型课题类型课题类型课题类型NONONONO降价抵消部件 组织图变更对资产进行再分析 保有部件中 PC占全部残存价的 50% 间接人力(852名） 对比保有 PC (1,153台)超过 35.3% 保有PC中 99,00年取得 779台 站全部的76.4%(Desk TOP)一般课题开发MKT制造支援35 PC 效率性提高方案检讨6sigma开发MKT制造支援部件运营经费会议费/行政费 树立行政费用效率化使用方案 比较经营计划时编制的预算 行政费(184%), 会议费(55%)超支一般课题开发MKT制造支援36 树立会议费效率化使用方案6sigma开
66、发MKT制造支援会议费/行政费37维护费模具 进行维护年数与 关系性分析 模具资产 的维护费年20亿发生时 模具资产中 Cover,Balancer,Door 维护费用较高6sigma开发MKT制造支援38 构筑维护费管理体系一般课题开发MKT制造支援模具维护费紧急支付费用线路设置费用 线路设置费用的一贯整理/管理 线路设置费用 贷款支付没有进行一 贯管理时 事前检讨做的很好，但是结果管理 不没有进行一般课题开发MKT制造支援39 构筑线路设置费用算出 Process一般课题开发MKT制造支援线路设置费用紧急支付费用扩版(MDF) 构筑MDF使用和扩版连贯性体系 MDF 法人 45人中 上半年 实际使用超过年度经营计划 14个法人 2.8M$ 计划 17M$中 上半年使用 3.9M$为 81.8%6sigma开发MKT制造支援40扩版 (MDF)COPQCOPQ分析分析 事例事例 2 2
