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1、职场仪表职场仪表仪表：是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。仪表：是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。是认同是认同是行动是行动是习惯是习惯是精神是精神仪仪表表不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最终升华为一种精神！终升华为一种精神！礼仪是特定场合的伦理规范；礼仪是特定场合的自律行为；无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！职场是公司内部的范围职场是公司内部的范围职场礼仪是职场中的伦理规范职场礼仪是职场中的伦理规范职场礼仪是职场中的自律行为职场礼仪是职场中的自律行为公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，公司外，只要是以工作行为甚
2、至工作形象出现，都需要遵守职场礼仪，因为那里是公司职场的都需要遵守职场礼仪，因为那里是公司职场的延伸！延伸！职场礼仪是什么？职场礼仪是什么？职业礼仪的要点：职业礼仪的要点：严格遵守，循规蹈矩！严格遵守，循规蹈矩！职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，也是需要强制的，这些就是礼仪规范。也是需要强制的，这些就是礼仪规范。那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？因为：因为：职业精神不欢迎个人情感因素职业精神不欢迎个人情感因素比如说：比如说：我们通常不喜欢板着脸的服务员我们通常不喜欢板着脸的服务员不喜欢带着家
3、庭矛盾来上班的职员不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员不喜欢职场里的拉帮结派不喜欢职场里的拉帮结派不喜欢浓装艳抹的上班一族不喜欢浓装艳抹的上班一族这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西企业员工的角色定位企业员工的角色定位1.1.确定自己的社会角色，而不是自己的生活角色确定自己的社会角色，而不是自己的生活角色或性格角色。在职场中，职业人要增强角色意识，或性格角色。在职场中，职业人要增强角色意识，要加强自己的礼仪修养，以适应企业和客户不同要加强自己的礼仪修养，以适应企业和客户不同的礼仪要求。的礼仪要求。2.2.树立公共关系意识树立公共关系意识 公共关系意识：
4、指的是这样一种思想或行为倾向，公共关系意识：指的是这样一种思想或行为倾向，即借一切可能机会宣传组织，每时每刻处处把本即借一切可能机会宣传组织，每时每刻处处把本组织的形象和信誉放在首要位置。组织的形象和信誉放在首要位置。一、仪表礼仪一、仪表礼仪二、仪态礼仪二、仪态礼仪三、电话礼仪三、电话礼仪四、办公礼仪四、办公礼仪五、接待礼仪五、接待礼仪六、社交礼仪六、社交礼仪职场礼仪规范的类别：职场礼仪规范的类别：J 仪容仪容J 服饰服饰一、仪 表1仪容仪容l男：整洁、无胡须男：整洁、无胡须l女：淡妆、发型得体女：淡妆、发型得体2服饰服饰男：男：西服（合身、扣、商标）西服（合身、扣、商标） 领带（花色、长短）
5、领带（花色、长短） 领带夹领带夹 袜子袜子 女：女： 装饰品装饰品 袜子袜子注意事项：注意事项：领口领口：能将人员的品位暴能将人员的品位暴露无遗，露无遗，忌皱、脏忌皱、脏；内衣内衣：“贴身的关怀贴身的关怀”，忌露、忌露、透透；鞋袜鞋袜：不可忽视，：不可忽视，忌破、短忌破、短；饰品饰品：体现审美情趣，：体现审美情趣，忌乱、俗忌乱、俗。职业女性职业男性l微笑微笑 l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手势手势笑笑由由笑笑由由生生生生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人-平常站立姿态、鞠躬站立姿态平常站立姿态、鞠躬站立姿态注意事项：注意事项： 两脚脚跟着地，脚尖离开约两脚脚跟着地，脚尖离开约45
6、45度，腰背挺直，度，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。 不耸肩，身体重心在两脚中间。不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。抱在胸前。并膝并膝 女性站姿要点深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬注意事项：注意事项： 坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视
7、前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。方，然后再坐。 挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑注意事项：注意事项： 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。引导者应在被引导者前方。陪同者应在被陪同者后不能抢行。引
8、导者应在被引导者前方。陪同者应在被陪同者后方或左方。二人陪同，尊者在右，卑者在左。方或左方。二人陪同，尊者在右，卑者在左。五五 指指 并并 拢拢 ， 掌掌 心心 向向 上上 ，引引 荐荐 恭恭 请请 ， 举举 止止 得得 当当 ，小小 心心 指指 棍棍 ， 指指 点点 情情 伤伤 。各各 国国 手手 势势 差差 异异 举举 例例接电话的基本原则接电话的基本原则1 1、电话机置于前方或左方，便于接听拨号及记录；、电话机置于前方或左方，便于接听拨号及记录；2 2、话筒置于下巴，不对嘴唇，避免气声传入；、话筒置于下巴，不对嘴唇，避免气声传入；3 3、通话双方应先报出姓名身份并问候；、通话双方应先报出
9、姓名身份并问候；4 4、讲话注意音质清晰平稳，音调平和，音速缓慢；、讲话注意音质清晰平稳，音调平和，音速缓慢；5 5、听不清楚，设法改善环境或设备或请对方再说一遍；、听不清楚，设法改善环境或设备或请对方再说一遍；6 6、听者对于重要字眼应予复述，核对是否有误；、听者对于重要字眼应予复述，核对是否有误；7 7、打错电话者应主动致歉，接听者也应予谅解；、打错电话者应主动致歉，接听者也应予谅解；8 8、 当事人不在，通话双方应该请求留话转达；当事人不在，通话双方应该请求留话转达；9 9、 两机同时通话，可请一机稍候或再回打；两机同时通话，可请一机稍候或再回打；1010、挂机之前，双方应再打招呼，然后
10、轻轻挂机；、挂机之前，双方应再打招呼，然后轻轻挂机；展开：展开：1 1、我司人员接听电话，应先致问候：、我司人员接听电话，应先致问候：“你好，中旅总社。你好，中旅总社。”2 2、转接电话，应注意是否有人接听，如忙线中，应先致歉：、转接电话，应注意是否有人接听，如忙线中，应先致歉：“对对不起，电话忙。不起，电话忙。”3 3、打重要电话时，应做好事前准备工作，把要点写下来，再拨打、打重要电话时，应做好事前准备工作，把要点写下来，再拨打电话。电话。4 4、工作时间内，不得打私人电话，也不可以长时间接听私人电话。、工作时间内，不得打私人电话，也不可以长时间接听私人电话。5 5、通话应简明扼要，长话短说
11、。、通话应简明扼要，长话短说。6 6、公司内部应尽量使用电子邮件、网络电话或、公司内部应尽量使用电子邮件、网络电话或MSNMSN、QQQQ。7 7、对不指名的电话，判断自己不能处理，可坦白告诉对方，并马、对不指名的电话，判断自己不能处理，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简上将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。明扼要告诉接收人。电 话 礼 仪接接电话的顺序1.告知自己的姓名2.确认对方3.听取对方来电用意4.进行确认5.结束语6.放回电话听筒拨拨电话的顺序1.准备2.问候、告知自己的姓名3.确认电话对象4.电话内容5.结束
12、语6.放回电话听筒礼礼 貌貌 用用 语语1、请请2、对不起、对不起3、麻烦您、麻烦您4、劳驾、劳驾5、打扰了、打扰了6、好的、好的7、是、是8、清楚、清楚9、欢迎、欢迎10、*先生或先生或*小姐小姐11、*经理或主任经理或主任12、贵公司、贵公司13、*的父亲或母亲的父亲或母亲14、请问、请问15、哪一位、哪一位16、请稍等、请稍等17、抱歉、抱歉18、没关系、没关系19、不客气、不客气20、拜托、拜托21、见到您（你）很高兴、见到您（你）很高兴22、请指教、请指教23、有劳您了、有劳您了24、请多关照、请多关照25、谢谢（非常感谢）、谢谢（非常感谢）26、再见（再会）、再见（再会）l上、下班
13、时应主动与同事问候或道别；上、下班时应主动与同事问候或道别；l整理办公环境（以整理、整顿、清扫、清洁、素养之要求做好整理办公环境（以整理、整顿、清扫、清洁、素养之要求做好办公办公室室5S5S）；）；l工作时切忌聊天、打哈欠、哼小调；工作时切忌聊天、打哈欠、哼小调；配戴胸卡出入公司；配戴胸卡出入公司；l坚守工作岗位，不无故离岗、串岗工作时间不得上网查阅与工作无坚守工作岗位，不无故离岗、串岗工作时间不得上网查阅与工作无关的资料；关的资料；l严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食；严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食；l如有事需要离开座位如有事需要离开座位5 5分钟，请告知周围同事，如离开时间较长，分钟，请告
14、知周围同事，如离开时间较长，请向部门领导请示，经允许后方可离开；请向部门领导请示，经允许后方可离开； 1 1、办公室礼仪：、办公室礼仪：注意事项：注意事项：说话音量：在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的说话音量：在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，职员说话的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗或交头接耳地窃窃私语大声喧哗或交头接耳地窃窃私语。l与会者必须提前与会者必须提前5 5分钟到达会场，并且关闭（或调成震动）一切通分钟到达会场，并且关闭（或调成震动）一切通讯工具讯工具 ；l不干扰他人发言，若要发言
15、，则应等待时机，不可随意发表评论；不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；l会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见，若会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见，若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；l主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼；主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼；l若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好；的空罐子、纸杯、纸巾收拾好；l离开座位时，应将椅子轻轻放置到位；离
16、开座位时，应将椅子轻轻放置到位； 2 2、会议礼仪：、会议礼仪：接待客人：接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在接待处准备好提前做好接待准备，提前十分钟在接待处准备好茶水或饮料、投影设备等，客人来到时应主动迎上，初次见茶水或饮料、投影设备等，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人就坐。面的还应主动作自我介绍，并引领客人就坐。 引路：引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍客人走在路中央，并适当地做些介绍 。送客：送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。送客时应主动
17、为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。 1 1、接待场所之布置礼节：、接待场所之布置礼节：桌椅座次排列（内尊原则）：桌椅座次排列（内尊原则）： 任何场所之桌椅排列，除非基于特殊目的或配合建筑使用，任何场所之桌椅排列，除非基于特殊目的或配合建筑使用，否则应以入口处之相对方向（内面）为尊位，此乃内尊原则。桌否则应以入口处之相对方向（内面）为尊位，此乃内尊原则。桌椅之摆设应座内朝外，或座内面两角落而朝中或外之方向。椅之摆设应座内朝外，或座内面两角落而朝中或外之方向。橱窗物品摆设橱窗物品摆设( (朝外原则朝外原则) )： 橱窗物品摆设遵循观众视觉正面而定，切忌背面或侧面对着橱窗物品摆设遵循观众视觉正面
18、而定，切忌背面或侧面对着视线。视线。肖像旗帜悬挂（右尊原则）：肖像旗帜悬挂（右尊原则）： 我国国旗悬于正面之右边，外国国旗悬于正面之左边。我国我国国旗悬于正面之右边，外国国旗悬于正面之左边。我国国旗悬于正面之右边，党团公司行号之旗帜悬于正面之左边。肖国旗悬于正面之右边，党团公司行号之旗帜悬于正面之左边。肖像之悬挂，依其地位高低决定后，依序悬挂。像之悬挂，依其地位高低决定后，依序悬挂。欢迎标志设计（顺向原则）：欢迎标志设计（顺向原则）： 欢迎或指示之标志，无论在通道之左边或右边，由于中文文欢迎或指示之标志，无论在通道之左边或右边，由于中文文字横写之特性，故其文字方向及指示箭头均可顺着路行方向。字
19、横写之特性，故其文字方向及指示箭头均可顺着路行方向。2、接待对象之地位次序：客高于主、女优于男3、地位高低决定原则： 第一决定原则：职称。 第二决定原则：资历。 第三决定原则：年龄。 其他决定原则：外中、客主、女男。4、国名次序排列方法： 国名除依特别性质外，均以英文全名去其文法及政体英文，仅取国家名称，依照英文字母排列顺序而定其次序。若为举办活动情况者，地主国排各最后。5、人名次序排列方法： 英文人名依姓氏字母顺序排列。中文人名依姓氏笔画多少排列。姓氏顺序或笔画相同者，取决于名字第一字。中文单名者，视为名字第二字。一、握手的礼节二、名片的使用三、电梯礼仪四、同行的礼节五、坐小车的礼节握手的礼
20、节握手的礼节一、先后顺序一、先后顺序 长为先长为先 主人先主人先 女士先女士先二、注意事项二、注意事项 男士全握，简短有力，注视对方，寒暄问好。可以上下晃动以男士全握，简短有力，注视对方，寒暄问好。可以上下晃动以示亲热。示亲热。 男女半握。同辈男女是否握手，由女方决定。男女半握。同辈男女是否握手，由女方决定。 握手时应站立，不可坐着。女士与平辈或晚辈握手，可带手套。握手时应站立，不可坐着。女士与平辈或晚辈握手，可带手套。 男士或女士与长辈握手，则应脱掉手套。男士或女士与长辈握手，则应脱掉手套。 握手的姿势强调握手的姿势强调“五到五到”，即：身到、笑到、手，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。到
21、、眼到、问候到。名片的使用名片的使用一、名片的放置一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人二、递名片的动作二、递名片的动作 双手双手 字朝向对方字朝向对方 身体前倾身体前倾 向对方致意向对方致意三、接名片的动作及注意事项三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过、双手接过 2、小声念一遍、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来、慎重地将对方的名片收起来电电 梯梯 礼礼 仪仪进电梯：进电梯：内有人：内有人：尊者优先尊者优先内无人：内无人：领路者先进领路者先进 尊者次之尊者次之 出电梯：出电梯： 尊者优先尊者优先同行的礼节
22、同行的礼节2人人： 右为尊右为尊 安全为尊安全为尊3人人： 中为尊中为尊4人不能并行人不能并行上下楼梯、扶梯上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊靠右行、上为尊人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。谐的氛围。 1.2 1.2米米3.63.6米为社交距离，米为社交距离，0.50.5米米1.21.2米为私人米为私人距离，小于距离，小于0.50.5米为亲密距离，大于米为亲密距离，大于3.63.6米则为公共距离。米则为公共距离。 坐小车的礼节坐小车的礼节1主人开车主人开车：前排位前排位 后右后右 后左后左 后中后中2有司机有司机：
23、后右后右 后左后左 后中后中 前位前位3尊者喜欢为尊尊者喜欢为尊1、餐宴酒席之接待礼仪： 中外餐宴礼俗差异 西餐： A 男主人位中餐： A主人位 C第1男客人 B主客 D主2 D第1女客人 B 女主人位C第二客人 E主3 F跑腿的人 门门餐饮的礼节餐饮的礼节2 2、吸烟礼节：、吸烟礼节： 可否吸烟判断方法：是有否禁烟标志？是有否烟灰缸可否吸烟判断方法：是有否禁烟标志？是有否烟灰缸？空间大小与空气是否流通？空间大小与空气是否流通？ 吸烟时身旁有人，应先请示。吸烟时身旁有人，应先请示。 敬烟时应先抽出两三支，由客人取用。点烟时以火就敬烟时应先抽出两三支，由客人取用。点烟时以火就烟，并以双手掌围护。
24、烟，并以双手掌围护。 烟蒂应予完全熄灭。烟蒂应予完全熄灭。餐饮的礼节餐饮的礼节与您分享1、各国示意礼节示范：l日本东洋式鞠躬礼。l爱斯基摩人擦鼻礼。l欧洲宫廷式吻手礼。l非洲黑人跪拜礼。l阿拉伯民族三触礼。l泰国佛教式合掌礼。l拉丁美洲拥抱吻颊礼。与您分享2、居间介绍：l介绍两人时，先将卑者介绍给尊者。l介绍男女时，先将男士介绍给女士。l介绍主客时，先将主人介绍给客人。l介绍平辈时，先将旁者介绍给来者。l介绍三人以上者，由卑至尊，依序介绍。l介绍个人各团体时，仅介绍个人即可。l集会场所介绍多数人时，先尊后卑，最后才介绍自己。与您分享3 3、约会守时：、约会守时： 迟到早到皆无礼。德国模式：提早
25、抵达场外，准时扣门迟到早到皆无礼。德国模式：提早抵达场外，准时扣门而入。而入。4 4、谈话礼貌要领：、谈话礼貌要领： 无论何种姿态，两眼应看对方。无论何种姿态，两眼应看对方。5 5、物品递送：、物品递送：l递交物品，以接受人正面方向持送之。递交物品，以接受人正面方向持送之。l携带物品应扶持或夹持，不宜垂持甩动。携带物品应扶持或夹持，不宜垂持甩动。l女性自行持携手提包或阳伞等私人物品。女性自行持携手提包或阳伞等私人物品。l公共场合赠送物品，宜将物品正面朝向群众。公共场合赠送物品，宜将物品正面朝向群众。l姿态优雅。姿态优雅。与您分享六不：六不：l不随意对他人评头论足不随意对他人评头论足l不谈论个人薪金不谈论个人薪金l不诿过给同事不诿过给同事l不干私活不干私活l不长时间接听私人电话不长时间接听私人电话l不打听探究别人隐私不打听探究别人隐私与您分享四要：四要：l办公室5S要搞l个人桌面整洁l同事见面要问好l办公室来人要接待礼仪是生活的外套礼仪是生活的外套礼仪是生活的外套礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是轻松的习惯礼仪是轻松的习惯礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫礼仪是成功的铺垫礼仪是成功的铺垫礼仪是成功的铺垫让我们：让我们：共同学习共同进步
