《打造核心竞争力情绪管控》由会员分享，可在线阅读，更多相关《打造核心竞争力情绪管控（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、专家简介：专家简介： 詹绍平詹绍平 先生先生 R&J签约讲师签约讲师 亚洲著名企业管理专家，毕业自台湾师范大学社会教育学系亚洲著名企业管理专家，毕业自台湾师范大学社会教育学系 神经语言程式学神经语言程式学(NLP)(NLP)高级专业执行师高级专业执行师 授课语言：英文、国语、粤语、闽南语授课语言：英文、国语、粤语、闽南语 近20年国际型企业管理及顾问讲师经验，曾任保销集团马来西亚保销企管顾问公司副总经理、马来西亚“绿心灵生命潜能工作室”首席培训师、台湾“张老师心理咨询中心”心理咨询师、国际寿险界顶尖荣誉MDRT专业导师、“Adviser财务顾问”杂志企划顾问、国际认证财务顾问师（RFC） 培训
2、讲师、中德安联培训体系创建人（广东分公司培训部负责人），受邀为多家大学举办讲座和演讲，有超过5万人次的企业总裁、企业中高层管理人员聆听过詹老师的课程。 詹老师擅长于基于NLP的企业管理课程，课程包括企业管理人员情绪管控与压力管理、团队目标决策工具与目标管理、经营者的有效沟通技巧、建设团队文化技巧、团队教练技术，课程触动学员心灵深处，使学员感受深刻，从内在到外在得到全面提升。2525岁华为员工加班病故岁华为员工加班病故 华为的一名进入公司一年左右、年华为的一名进入公司一年左右、年仅仅2525岁的岁的ITIT工程师连续加班两个多工程师连续加班两个多星期，经常深夜加班到两三点，并星期，经常深夜加班到
3、两三点，并住宿在办公室，第二天早上八点钟住宿在办公室，第二天早上八点钟起床。一个月后，这位年轻有为的起床。一个月后，这位年轻有为的小胡因病身故，被判为小胡因病身故，被判为“过劳死过劳死”。 -情绪有多少种情绪有多少种情绪有多少种情绪有多少种高兴高兴 安然安然 狂喜狂喜 渴望渴望 焦虑焦虑喜欢喜欢 坦然坦然 好感好感 快乐快乐 反感反感愉快愉快 希望希望 内疚内疚 悲伤悲伤 愠怒愠怒憎恨憎恨 厌烦厌烦 感动感动 愉悦愉悦 悔恨悔恨迷恋迷恋 柔情柔情 恐惧恐惧 悲哀悲哀 冷漠冷漠惧怕惧怕 妒忌妒忌 窘迫窘迫 恐慌恐慌 怨恨怨恨冷淡冷淡 惊愕惊愕 萎靡萎靡 烦恼烦恼 仇恨仇恨痛恨痛恨 忧虑忧虑 憎恶
4、憎恶 爱慕爱慕 悲痛悲痛抑郁抑郁 大怒大怒 惊恐惊恐 恐怖恐怖 沮丧沮丧懊丧懊丧 苦恼苦恼 气恼气恼 愤怒愤怒 狂怒狂怒了解自己的情绪了解自己的情绪情绪有多少种（续）放心的放心的 开心的开心的 振奋的振奋的 激动的激动的 热心的热心的天真的天真的 热情的热情的 乐意的乐意的 欢乐的欢乐的 活泼的活泼的惊奇的惊奇的 惬意的惬意的 欢笑的欢笑的 虔诚的虔诚的 发狂的发狂的中意的中意的 舒适的舒适的 入迷的入迷的 兴奋的兴奋的 宽慰的宽慰的欢快的欢快的 快活的快活的 厌恶的厌恶的 气馁的气馁的 不愉快不愉快善意的善意的 伤感的伤感的 急躁的急躁的 爱恋的爱恋的 不喜欢不喜欢难为情难为情 痛苦的痛苦的
5、 尖刻的尖刻的 难过的难过的 心烦的心烦的情绪有多少种（续）得意洋洋得意洋洋 欣喜若狂欣喜若狂 心驰神往心驰神往 轻松愉快轻松愉快喜气洋洋喜气洋洋 悠然神往悠然神往 自鸣得意自鸣得意 逍遥自在逍遥自在大惊失色大惊失色 无忧无虑无忧无虑 没精打采没精打采 欢欣鼓舞欢欣鼓舞忧心忡忡忧心忡忡 郁郁寡欢郁郁寡欢 高高兴兴高高兴兴 暴跳如雷暴跳如雷大喜过望大喜过望 兴高采烈兴高采烈 胆战心惊胆战心惊 心神恬然心神恬然欢天喜地欢天喜地 温柔亲切温柔亲切 灰心丧气灰心丧气 心驰神往心驰神往心烦意乱心烦意乱 称心如意称心如意 勃然大怒勃然大怒 和蔼可亲和蔼可亲毛骨悚然毛骨悚然 怒不可遏怒不可遏 惴惴不安惴惴不
6、安 怒气冲冲怒气冲冲六种普遍六种普遍的情绪的情绪快乐快乐愤怒愤怒厌恶厌恶悲哀悲哀害怕害怕惊讶惊讶1.1.只有弱者才会表达自己的情绪只有弱者才会表达自己的情绪2.2.表现自己情绪的人是没有修养的表现自己情绪的人是没有修养的3.3.一个成熟的人一个成熟的人，不会有太多的感受或情不会有太多的感受或情绪，也不需要表达出来绪，也不需要表达出来。4.4.假如我不去思考或理会那些情绪，他们假如我不去思考或理会那些情绪，他们便会自然渐渐消失。便会自然渐渐消失。5.5.感受或情绪是来得很自然的，我不可能感受或情绪是来得很自然的，我不可能控制自己如何表达。控制自己如何表达。对情绪的错误看法对情绪的错误看法1.1.
7、采取不适当的缓解手段采取不适当的缓解手段过量饮酒、吸烟、吸毒过量饮酒、吸烟、吸毒2.2.转嫁他人转嫁他人2626的人会将工作上的不愉快带回家的人会将工作上的不愉快带回家2828的人常因工作问题而无法陪伴家人的人常因工作问题而无法陪伴家人3.3.默默承受默默承受人际交往的退缩人际交往的退缩人在情绪下的非理性行为人在情绪下的非理性行为1.1.攻击攻击直接发泄、间接攻击直接发泄、间接攻击2.2.冷漠冷漠无力感：放弃努力，逆来顺受无力感：放弃努力，逆来顺受3.3.压抑压抑选择遗忘，不去想它选择遗忘，不去想它4.4.否定否定做其他解释做其他解释人在情绪下的非理性行为人在情绪下的非理性行为5. 5. 幻想
8、幻想活在自己的想象中活在自己的想象中6. 6. 执拗执拗未达目的，不择手段未达目的，不择手段7. 7. 退化退化表现不成熟的行为表现不成熟的行为8. 8. 升华升华化悲愤为力量化悲愤为力量人在情绪下的非理性行为人在情绪下的非理性行为NLPNLP假设前提假设前提v身心本为同一系统，一方的改变必影响另一方。v生理的改变会影响心理，心理的改变同样会影响生理。vv长期负面情绪长期负面情绪（焦虑焦虑、悲伤悲伤、悲观悲观、紧紧张张、敌意敌意、严重猜疑严重猜疑）的人，）的人，罹患气喘罹患气喘、关节炎关节炎、偏头痛偏头痛、十二指、十二指肠溃疡肠溃疡、心脏心脏病病等疾病的等疾病的几率几率，比其他人高出一倍多。，
9、比其他人高出一倍多。vv压力下释放出来的荷尔蒙会影响免疫力压力下释放出来的荷尔蒙会影响免疫力（抑制免疫细胞的功能抑制免疫细胞的功能）负面情绪对健康的影响负面情绪对健康的影响1 1、警惕阶段、警惕阶段打不过就跑或承受压力打不过就跑或承受压力2 2、抵抗阶段、抵抗阶段采取措施减轻或消除压力采取措施减轻或消除压力3 3、精疲力竭阶段、精疲力竭阶段被压力打垮，身体收到伤害或生病被压力打垮，身体收到伤害或生病压力下的生理反应三阶段压力下的生理反应三阶段1 1、工作中的人际关系、工作中的人际关系上司、同事、下属上司、同事、下属2 2、岗位的竞争、岗位的竞争3 3、工作职责的不清晰、工作职责的不清晰4 4、
10、工作作息时间混乱、工作作息时间混乱5 5、工作量不平均、工作量不平均6 6、工作呆滞、工作呆滞7 7、其他因素路途远、嘈杂、其他因素路途远、嘈杂一、职场一、职场7 7因素：因素：管理者工作压力的产生因素管理者工作压力的产生因素1 1、A A型性格型性格活在压力中活在压力中2 2、精力过剩型、精力过剩型有自我强迫、自责倾向有自我强迫、自责倾向3 3、自我中心型、自我中心型不善与人相处，产生人际压力不善与人相处，产生人际压力4 4、偏激型、偏激型压力应付能力较弱压力应付能力较弱5 5、心智不成熟、心智不成熟容易冲动、愤怒容易冲动、愤怒6 6、完美主义者、完美主义者事必亲躬，易有压力事必亲躬，易有压
11、力7 7、体弱多病型、体弱多病型容易影响心理容易影响心理8 8、虚荣型、虚荣型容易失眠，忧虑容易失眠，忧虑9 9、优柔寡断型、优柔寡断型难做决定，能力不足难做决定，能力不足1010、情绪化型、情绪化型喜怒无常，人际关系压力大喜怒无常，人际关系压力大二、人格特质二、人格特质1010因素：因素：1、心理的负面影响 经验 形成 认知认知 影响 期望期望 带来 情绪三、精神三、精神5 5因素：因素：2、与现实不相符的期望 无法接受结果与现实有所差距弹性不足，应变不足三、精神三、精神5 5因素：因素：3、自我实现的预言 活在消极的“围城”中你看吧，我就知道会是这样的我早预料到了 三、精神三、精神5 5因
12、素：因素：4、消极的自我对话 对自己有严重的负面评价我做不到我为什么还要努力呢，都已 三、精神三、精神5 5因素：因素：5、负面的生活态度三、精神三、精神5 5因素：因素：从生理反应上从生理反应上vv微血管收缩微血管收缩，手脚冰冷手脚冰冷vv血糖升高血糖升高vv呼吸急促呼吸急促vv心跳加快心跳加快vv肠胃蠕动减慢肠胃蠕动减慢，消化不良，消化不良一、觉察自己的情绪一、觉察自己的情绪管理者的自我情绪管理管理者的自我情绪管理二、面对自己的情绪，适当的缓解二、面对自己的情绪，适当的缓解 认知：所有的情绪都是个人的想法认知：所有的情绪都是个人的想法 改变想法可以改变情绪改变想法可以改变情绪 问题本身不是
13、问题，一个人怎么看问题本身不是问题，一个人怎么看 问题才是问题。问题才是问题。改变你的想法，你可以改变改变你的想法，你可以改变你的世界你的世界诱发事件：诱发事件： 我的老板说我是个废物！我的老板说我是个废物！信念信念/ /自我对话：自我对话： 他没有理由这样侮辱我他没有理由这样侮辱我他太没教养了他太没教养了结果结果/ /情绪反应和行为：情绪反应和行为： 我要发疯了我要发疯了我要报复他我要报复他改变你的角度，你可以改变改变你的角度，你可以改变你的世界你的世界1.电车中的小故事2.改变看问题角度的妻子 3. NLP眼球转动与改变情绪改变你的感官经验，你可以改变改变你的感官经验，你可以改变你的情绪你的情绪1.经验的组成感官/感元一场心内的游戏：改变感元，改变感觉2.中性化从身体感觉来解除情绪NLPNLP情绪消除法：情绪消除法：1、时间线的调整、时间线的调整2、心智戏法、心智戏法总结：总结： 快乐不是拥有的多，而是计较的少快乐不是拥有的多，而是计较的少 快乐是快乐是 心中有爱看谁都顺眼心中有爱看谁都顺眼
