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1、公共关系学公共关系学主讲：张丽平主讲：张丽平电话：电话：邮箱：邮箱：第一讲：公共关系学概述第一讲：公共关系学概述内容提要一、公共关系的基本内涵一、公共关系的基本内涵二、公共关系的基本要素和特征二、公共关系的基本要素和特征三、公共关系意识三、公共关系意识一、公共关系的基本内涵一、公共关系的基本内涵一、公共关系的基本内涵一、公共关系的基本内涵1、公共关系认识误区、公共关系认识误区公关公关=攻关攻关公关公关=美女美女+交际交际公关公关=拉关系拉关系 走后门走后门 没有哪门学科像公关关系一样一产生就处于没有哪门学科像公关关系一样一产生就处于尴尬的境地。尴尬的境地。2、公共关系（、公共关系（Public
2、 Relations）的含义）的含义 公共关系就是争取对你有用的朋友；公共关系就是争取对你有用的朋友； 公共关系是说服和左右社会大众的技术；公共关系是说服和左右社会大众的技术； 公共关系是通过良好的人际关系来辅助事业成功；公共关系是通过良好的人际关系来辅助事业成功； 公共关系是促进善意；公共关系是促进善意； 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我；广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我； 公共关系是做得好并让人知道；公共关系是做得好并让人知道；案例一：案例一：“方便上帝就是方便自己方便上帝就是方便自己”麦当麦当劳劳案例二：案例二： 金沙江饭店制造新闻树形象金沙江饭店制造新闻树形象案例三：尼克松
3、水门事件案例三：尼克松水门事件 公共关系的含义：公共关系的含义： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过塑造形象、公共关系是社会组织为了生存发展，通过塑造形象、传播信息、协调和改善组织内外部关系等方式，传播信息、协调和改善组织内外部关系等方式，赢得公众信任和支持的经营管理艺术赢得公众信任和支持的经营管理艺术3、公共关系的相关概念、公共关系的相关概念（1） 公共关系与人际关系的区别；公共关系与人际关系的区别；（2） 公共关系公共关系 与广告、推销的区别；与广告、推销的区别； 公益性公益性以树立形象为目的以树立形象为目的 间接性间接性借他人之口借他人之口 传播性传播性期望获得媒体或公众关注期望获得媒
4、体或公众关注（3） 公共关系公共关系 与宣传的区别；与宣传的区别；二、公共关系的基本要素和特征二、公共关系的基本要素和特征1、公共关系基本要素、公共关系基本要素主体主体社会组织，包括企业、政府、政党、社会组织，包括企业、政府、政党、社团、学校、医院、工厂等等社团、学校、医院、工厂等等客体客体公众，指与某社会组织发生联系，公众，指与某社会组织发生联系，并对该组织的生存和发展具有影响的个人、并对该组织的生存和发展具有影响的个人、群体的集合。群体的集合。传播沟通传播沟通公共关系的主要方式公共关系的主要方式一、公共关系的基本要素和特征一、公共关系的基本要素和特征思考：思考： 企业可能要面对哪些公众？企
5、业可能要面对哪些公众？员工关系员工关系股东关系股东关系客户关系客户关系媒介关系媒介关系政府关系政府关系社区关系社区关系行业关系行业关系2、公共关系的特征、公共关系的特征 以塑造形象为目标以塑造形象为目标 以双向沟通为手段以双向沟通为手段 以互惠互利为原则以互惠互利为原则 以诚实守信为信条以诚实守信为信条 以长远发展为方针以长远发展为方针三、公共关系意识的培养三、公共关系意识的培养 公关意识即公关意识即“公关哲学公关哲学”或或“公关思想公关思想”； 公关意识是指经过公共知识和实践的积公关意识是指经过公共知识和实践的积累，形成的一种自觉树立信誉、塑造良好形累，形成的一种自觉树立信誉、塑造良好形象的
6、指导思想。象的指导思想。1、公共关系的形象意识、公共关系的形象意识 高度重视组织的声誉和形象，将良好的形高度重视组织的声誉和形象，将良好的形象视作珍贵的无形资产象视作珍贵的无形资产 如，日本员工的行为如，日本员工的行为 危机对组织形象的危害危机对组织形象的危害2、公共关系的服务意识、公共关系的服务意识“顾客就是上帝顾客就是上帝”为顾客提供细致周到的服务为顾客提供细致周到的服务如，海尔的服务就是最好的公关如，海尔的服务就是最好的公关3、公共关系的公众意识、公共关系的公众意识 把公众的利益放在绝对重要的位置，重视把公众的利益放在绝对重要的位置，重视每一个现有公众或潜在公众。每一个现有公众或潜在公众
7、。 如，英国航空公司如，英国航空公司4、公共关系的协调意识、公共关系的协调意识 懂得统筹、兼顾，善于化解尴尬和冲突，懂得统筹、兼顾，善于化解尴尬和冲突，保持内外部关系的和谐、统一。保持内外部关系的和谐、统一。 5、公共关系的互惠意识、公共关系的互惠意识 主张关系的双方在交往和合作中应该共主张关系的双方在交往和合作中应该共同获利、共同发展。把平等互利作为处理各同获利、共同发展。把平等互利作为处理各种关系的行为准则。种关系的行为准则。 如，希尔顿的贷款计划如，希尔顿的贷款计划 6、公共关系的传播意识、公共关系的传播意识 主动利用各种时机，运用各种传播媒介和主动利用各种时机，运用各种传播媒介和沟通方式去建立相互之间的理解、信任和好感。沟通方式去建立相互之间的理解、信任和好感。 最伟大的推销员最伟大的推销员乔乔吉拉德吉拉德7、全员公关意识、全员公关意识组织及其成员的每一个行为都是一次公关，发组织及其成员的每一个行为都是一次公关，发动组织的每一个成员建立起公关意识动组织的每一个成员建立起公关意识 。 谢谢 谢谢
