《门店商务礼仪客户ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门店商务礼仪客户ppt课件（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE决胜消费者心思的三大笼统销售额销售额= =客流量客流量* *进店率进店率* *成交率成交率* *续销率续销率* *回头率回头率店面笼统店面笼统货品笼统货品笼统效力笼统效力笼统990990米米“远景布置景布置目的：目的：让一切途径一切途径卖场、进入入卖场的的顾客明确的知道客明确的知道“今天是今天是鹰卫浴浴辉煌十五周年特惠狂煌十五周年特惠狂抢节您赞同吗？您赞同吗？客户对他的认识从外在笼统开场首因客户对他的认识从外在笼统开场首因效应效应他的笼统确
2、定了他在客户眼中的定位他的笼统确定了他在客户眼中的定位瞬间印象决议他在商务场所中胜利与否瞬间印象决议他在商务场所中胜利与否他很难改动客户对本人的初步印象他很难改动客户对本人的初步印象 第一印象的重要性第一印象的重要性门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE记住记住 ! ! 您只需一个时机去制造一个良您只需一个时机去制造一个良好的第一印象，您不仅代表您本人好的第一印象，您不仅代表您本人 和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于他的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括他的仪表、着装
3、、举止等。一个人的仪表不但可以表达个人的文化涵养，也可以反映审美兴趣。穿着得体，不仅能博得他人的信任，给人留下良好的印象，而且还可以提高与人交往的才干。我们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻意修饰本人，而是平常就要留意拾掇本人的头发、面容、体形等等。由于好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的涵养。门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人二、会面礼仪：好印象从见面开场二、会面礼仪：好印象从见面开场三、交谈礼仪：突
4、破他封锁的圈子三、交谈礼仪：突破他封锁的圈子四、礼仪：看不见的隐形讯号四、礼仪：看不见的隐形讯号五、处置赞扬的有效礼仪五、处置赞扬的有效礼仪门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE仪表礼仪-仪容礼仪：发部面容手部表情体味门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE个人笼统管理发式：长不遮额、侧不掩耳、后不及领胡须、指甲、鼻毛的休整领带、领口、袖口、皮鞋的清洁个人通讯工具
5、管理门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE目光接触的技巧目光接触的技巧 视视 野野 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 野野 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 野野 程程度度 表表 现现客客 观观 和和明智。明智。仪表礼仪-着装礼仪正装个性化服装办公室职业装外出职业装门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STO
6、RE商务场所的服饰原那么男士：因地制宜，符合身份女士：严肃、得体、简约、平安 颜色、体型、年龄、 场所、季节 的调和职业装和时髦职业正装和职业便装企业制服门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE男士商务场所的根本服饰男士商务场所的根本服饰藏青色深蓝色西装灰色西装单西装、西裤单色、素色条纹长袖衬衣西装V领羊毛马夹单色、条纹、素格真丝领带假设干条黑色皮带、皮鞋、深色袜子企业制服的场所门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMME
7、RCIAL PROPRIETIES FOR STORE如何将制服穿出身份如何将制服穿出身份熨烫平整用好纽扣慎穿毛衫 三色的原那么少装东西领带长度门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE戒指不同戴法的含义 戒指的佩戴可以说是表达一种沉默的言语，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶情况。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，那么暗示本人是一位独身者；假设把戒指带在食指上，表示无偶或求偶。门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PR
8、OPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE职业女性着装的八个“不妥领子低到可以看见胸部；裙边高于膝盖的短裙或超短裙；过于轻薄或透明布料制废品的服装；紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装；有非常醒目突出的图案的服装；有过多蕾丝花边和装饰物的服装过于肥大宽松的服装；脏、破旧、有污渍或有异味的服装。门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE职业便装职业便装 职业礼服职业礼服 仪表礼仪-举止礼仪：展现他的档次和气质优雅的行走和
9、站姿怎样才干坐得优雅回绝螃蟹一样的张扬动作门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE站站 姿姿 坐坐 姿姿 拾东西拾东西 一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人二、会面礼仪：好印象从见面开场三、交谈礼仪：突破他封锁的圈子四、礼仪：看不见的隐形讯号五、处置赞扬的有效礼仪门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE引见礼仪：先将男士引见给女士；先将晚辈引见给长辈；先将下级引见给上级；
10、先将客人引见给主人；先将迟到者引见给先到者；先将熟习的人引见给不熟习的人；先将未婚者引见给已婚者；先将家人引见给同事、朋友。门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE会面礼仪-名片交换礼仪：发送名片别贪早递交名片忌随意接受名片要恭敬不要弄脏名片的面子：名片不可在用餐时发送。切忌折皱、玩弄对方的名片在他人的名片上做标志也是不礼貌的门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE
11、交换名片的礼仪交换名片的礼仪 *假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处访问时，经上司引见后，再递知名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出*尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西*不要无认识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人的名片门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STO
12、RE握手礼仪：从掌心处开场的交流用手掌感知对方的态度谁先伸出右手：应由职位或身份高者先伸出手；女士先向男士伸手；已婚者先向未婚者伸手；年长者先向未婚者伸手；长辈先向晚辈伸手；上级先向下级伸手；主人先向客人伸手；门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE适得其反的握手方式不要用左手与他人握手不要在握手时戴着手套；不要在握手时戴着墨镜；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要在握手时长篇大论；门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE C
13、OMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人二、会面礼仪：好印象从见面开场三、交谈礼仪：突破他封锁的圈子四、礼仪：看不见的隐形讯号五、处置赞扬的有效礼仪门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE交谈礼仪与根本原那么：表情仔细动作配合言语协作用词委婉礼让对方发间准确内容简明少用方言慎用外语语音语调音量语速口气谦和门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRI
14、ETIES FOR STORE倾听的根本礼仪：不做面无表情的倾听者倾听时的五个“不能：不能左顾右盼，目光必需集中在讲话者身上；不能经常打断他人的讲话；不能心不在焉，一边坚持手中的动作一边听他人讲话是很不礼貌的行为；不能伪装在听，在他人说话时走神是最大的忌讳；过于强硬地坚持本人的观念而与对方发生争论不是有礼貌的倾听。门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE礼貌用语：拉近人与人的间隔问候要亲切一些特殊环境下的问候赞赏要真心负疚要诚实祝贺要热情告别忌唐突门店商务礼仪门店商务礼仪 COM
15、MERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE22个常用礼仪客套词初次见面说“久仰征求意见说“指教求人协助说“劳驾费事他人说“打扰求人解答用“请问托人办事用“拜托赞人见解用“高见送客出门说“慢走陪伴朋友说“奉陪等候客人用“恭候欢迎购买叫“光临分别重逢说“久违求人原谅说“包涵求人方便说“借光向人祝贺说“祝贺请人指点用“赐教探望他人用“访问宾客降临用“光临与客道别说“再见中途分开说“失陪请人勿送叫“留步归还物品叫“奉还门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMER
16、CIAL PROPRIETIES FOR STORE一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人二、会面礼仪：好印象从见面开场三、交谈礼仪：突破他封锁的圈子四、礼仪：看不见的隐形讯号五、处置赞扬的有效礼仪门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE留意以下几点细节打要选择对方方便的时间；先说“您好；要长话短说；规范内容；留意举止；第二声铃响接；留意语调；分清主次；及时回复留言；恰当地运用；代接要细心；以礼相待；尊重隐私；及时传达；门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIE
17、S FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE礼仪礼仪 接时：接时： 您好！我是您好！我是 您好您好!汇越汇越当人不在时：当人不在时： 他刚好走开了，我是他刚好走开了，我是 部的部的*，请问您是那里，请问您是那里 呢呢?(做好记录做好记录)您什么事需求我转告或是留言吗您什么事需求我转告或是留言吗?当人在时当人在时 ： 您等一下，您等一下，*是他的直线，您是他的直线，您以后直接打这个号码找他会更方便以后直接打这个号码找他会更方便.挂机时挂机时 ： 谢谢您的来电，再见。谢谢您的来电，再见。接原那么：两声铃响内，必需拿起。接原那么：两声铃响内，必需拿起。门店
18、商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人二、会面礼仪：好印象从见面开场三、交谈礼仪：突破他封锁的圈子四、礼仪：看不见的隐形讯号五、处置赞扬的有效礼仪门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE处置赞扬的有效礼仪：把赞扬视为一次建立更好的业务关系的时机把赞扬列在他的日程表的首位，在24小时之内对书面赞扬做出回答当他接到投拆，仔细倾听尽量提出开方性
19、问题，以获得更多信息，提出封锁性的问题以到达一致在面部坚持眼神交流确保赞扬人对处理结果称心门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE心态变那么态度变，态度变那么习惯变，习惯变那么人格变，人格变那么人生变。 改良的哲理改良的哲理THEEND门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE门店商务礼仪门店商务礼仪 COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE COMMERCIAL PROPRIETIES FOR STORE
