六顶思考帽平行思考课件

《六顶思考帽平行思考课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《六顶思考帽平行思考课件（174页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 六六顶顶思思考考帽帽平行思考法平行思考法山西医科大学第一医院山西医科大学第一医院杨杨辉辉目目录录u引言引言u六顶思考帽六顶思考帽u思维艺术思维艺术第一部分第一部分引引言言 人类社会发展进步的历史就是不断创新人类社会发展进步的历史就是不断创新的历史，人们从科学技术日益迅猛的发展进的历史，人们从科学技术日益迅猛的发展进步中越来越深切地感受到和认识到了创新的步中越来越深切地感受到和认识到了创新的重要和可贵，有识之士已提出了响亮的口号重要和可贵，有识之士已提出了响亮的口号“创新是创新是21世纪的通行证世纪的通行证”，江泽民主席江泽民主席1995年年5月月26日曾在全国科日曾在全国科技大会上指出技大会

2、上指出“创新是一个民族进步的灵魂，创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴亡发达的不竭的动力。是国家兴亡发达的不竭的动力。”美国是最早世界研究推广创新思维方法美国是最早世界研究推广创新思维方法的国家，早在的国家，早在20世纪世纪30年代末、年代末、40年代初美年代初美国就形成了一股研究和推广创新原理与法的国就形成了一股研究和推广创新原理与法的热潮热潮.例：例：1941年奥斯本出版了年奥斯本出版了思考与方法思考与方法，1954年创建了创新教育基金会，它以两件事年创建了创新教育基金会，它以两件事为主要标志。为主要标志。第一件事：第一件事：1939年美国通用电气公司为了开年美国通用电气公司为了开发职工的创

3、造智力，第一次举办了发职工的创造智力，第一次举办了“创造工创造工程培训班程培训班”，所以使美国申请专利的数量成，所以使美国申请专利的数量成倍地提高。倍地提高。第二件事：第二件事：美国纽约美国纽约BBDO广告公司的副经广告公司的副经理理A.F.奥斯本制定了头脑风景法奥斯本制定了头脑风景法-智力激励智力激励法是可操作性强、富有实效的激发群体创造法是可操作性强、富有实效的激发群体创造智慧的方法。智慧的方法。 日本是从日本是从1955年开始创新思维课程，全世界年开始创新思维课程，全世界的发明者，大约每三个当中就有一个是日本人，的发明者，大约每三个当中就有一个是日本人，我国改革开发我国改革开发20多年：

4、由于体制的限制，国情实多年：由于体制的限制，国情实际使中国际使中国“培养创造性不够培养创造性不够”，常规性封闭型，常规性封闭型，这是这是1987年我国进行的一次调查中发现的。年我国进行的一次调查中发现的。著名的美籍华人扬振宁博士著名的美籍华人扬振宁博士20年多次对我国年多次对我国的教育问题发表过意见的教育问题发表过意见:“中国现在教育是要求学中国现在教育是要求学生样样都学，而样样都很细，它的最大弊端在于生样样都学，而样样都很细，它的最大弊端在于把一个年轻人维持小孩的状态，教师要他怎么学把一个年轻人维持小孩的状态，教师要他怎么学他就怎么学。他虽然知识很丰富，善于考试拿分，他就怎么学。他虽然知识很

5、丰富，善于考试拿分，但却不善于思考、发挥和创造。但却不善于思考、发挥和创造。”例：日本日立公司拥有职工例：日本日立公司拥有职工73人，平人，平均均2.8人中有一个进创造发明学校，在日立人中有一个进创造发明学校，在日立公司每个地方都设置有公司每个地方都设置有“提案箱提案箱”，箱子，箱子上印着上印着“企业的活动来自每个员工的智慧企业的活动来自每个员工的智慧”的醒目口号，并摆有提案箱，甚至连厕的醒目口号，并摆有提案箱，甚至连厕所里也挂有提亲箱，马桶旁备了纸和笔。所里也挂有提亲箱，马桶旁备了纸和笔。 比如：日本和香港比如：日本和香港 在在二二十十一一世世纪纪，身身为为服服务务领领域域中中的的一一分分子

6、子，都都会会感感到到一一种种压压力力，而而对对激激烈烈的的市市场场竞竞争争的的行行业业竞竞争争，众众多多的的服服务务机机构构将将自自己己的的工工作作重重心心从从单单纯纯重重视视经经济济效效益益转转向向“以以人人为为本本”，重重视视人人力力资资源源的的培培养养和和服服务务意意识识的的培培训训，作作为为护护士士长长就就更更必必须须要要具具备备素素质质化化经经营营的的能能力力和和满满足足服服务务对对象象多多层层次次而需求的创新工作服务。而需求的创新工作服务。知识经济时代知识经济时代u在当今知识经济时代，一切的经济价值、事业在当今知识经济时代，一切的经济价值、事业发展和战略实力，均来自于创新，这在管理

7、上被发展和战略实力，均来自于创新，这在管理上被称为称为“智力资本智力资本”。u 科学发展史反复证明：科学发展史反复证明：“思考是人类最根本的思考是人类最根本的资源资源”，这一，这一“软软”资源的挖掘和利用必将影响资源的挖掘和利用必将影响我们的未来。我们的未来。u 对于我们护理管理人员来说，一方面我们需要对于我们护理管理人员来说，一方面我们需要对现有工作进行反思和改善，另一方面我们常常对现有工作进行反思和改善，另一方面我们常常面临时间、财务及政策等压力，需要我们采取审面临时间、财务及政策等压力，需要我们采取审慎的态度和高效的工作方式。慎的态度和高效的工作方式。 发挥护理团队的智慧发挥护理团队的智

8、慧在我们护理管理团队中，高学历、高智商、高在我们护理管理团队中，高学历、高智商、高资历的人才比比皆是，可以说资历的人才比比皆是，可以说“智力资本智力资本”并不并不短缺，我们针对不同岗位、不同资历的护理人员短缺，我们针对不同岗位、不同资历的护理人员的培训和再教育，正在源源不断的输送的培训和再教育，正在源源不断的输送“智力资智力资本本”。 毫无疑问，对拥有毫无疑问，对拥有“智力资本智力资本”的人才的选的人才的选拔和培养历来受到重视，拔和培养历来受到重视，问题是掌握了丰富有用问题是掌握了丰富有用知识的人才如何释放他的知识能量，使得知识的人才如何释放他的知识能量，使得“智力智力资本资本”转化为解决问题

9、的方法或方案，从而为我转化为解决问题的方法或方案，从而为我们创造更多价值。们创造更多价值。第二部分第二部分六顶思考帽六顶思考帽3 爱德华爱德华德德波诺博士是波诺博士是六顶思六顶思考帽考帽的创作人。英的创作人。英籍马尔他人，牛津、籍马尔他人，牛津、剑桥与哈佛教授，至今写过六十二本书，剑桥与哈佛教授，至今写过六十二本书，被译成被译成3737种文字。种文字。 20022002年入选本世纪尚健在的全球前年入选本世纪尚健在的全球前5050位管理大师。位管理大师。 在世界企业界和教育界拥有举足轻在世界企业界和教育界拥有举足轻重的影响。被誉为重的影响。被誉为“创新思维之父创新思维之父”。 他所开发出来的这些

10、有关思维训练他所开发出来的这些有关思维训练的方法不是讲理论，而是具体的操作方的方法不是讲理论，而是具体的操作方法。法。Dr. Edward de Bono 爱德华爱德华德德博诺博诺4思维的质量将决定着我们的未来。思维的质量将决定着我们的未来。爱德华爱德华 德德 博诺博士博诺博士Thequalityofourthinkingwilldeterminethequalityofourfuture.Dr. Edward De Bono常见的几种思维方法1、思维定势思维定势 什么是思维定势？什么是思维定势？ 思维定势就是反复思考同类或类似问题所形思维定势就是反复思考同类或类似问题所形成的定型化的思维程序

11、或思维模式。思维定势来成的定型化的思维程序或思维模式。思维定势来自心理学上研究的心理定势。心理学上一般把心自心理学上研究的心理定势。心理学上一般把心理定势解释为理定势解释为“是过去的感知影响当前的感知。是过去的感知影响当前的感知。”如让一个人连续如让一个人连续10次手里拿两个重量完全相同次手里拿两个重量完全相同的球，然后再让他拿两个重量有差别的球的球，然后再让他拿两个重量有差别的球,他也会他也会感觉到为完全相等，反过来也一样。感觉到为完全相等，反过来也一样。 思维定势的利与不利思维定势的利与不利 它是一把双刃剑一般来说，思维定势有利它是一把双刃剑一般来说，思维定势有利于于常规思考。使思考者在思

12、考同类或相似问题常规思考。使思考者在思考同类或相似问题的时候，能省去许多摸索、试探的步骤，这样的时候，能省去许多摸索、试探的步骤，这样即可以缩短思考时间，减少精力的耗费，又可即可以缩短思考时间，减少精力的耗费，又可以提高思考的质量和成功率。以提高思考的质量和成功率。思维定势却不利于创新思考。有一位心理思维定势却不利于创新思考。有一位心理学家说过：学家说过：“只有使用锤子的人，总是把一切只有使用锤子的人，总是把一切问题都看成钉子问题都看成钉子”就是这个道理。就是这个道理。 如何突破思维定势如何突破思维定势A.辩证分析传统习惯，不要让所谓的传统辩证分析传统习惯，不要让所谓的传统麻痹你的心灵，勇于接

13、受新思想。麻痹你的心灵，勇于接受新思想。有所创新的问题，对有关的某一传统有所创新的问题，对有关的某一传统观念或传统做法，是否会起某种妨碍和束观念或传统做法，是否会起某种妨碍和束缚的作用，需认真分析。缚的作用，需认真分析。例：例：a近代外科医学奠基人之一的近代外科医学奠基人之一的16世纪法世纪法国著名外科医生巴雷国著名外科医生巴雷b坐月子坐月子B. 不要固守书本知识不要固守书本知识 不固守书本知识作为一种创新思考方法是指，不固守书本知识作为一种创新思考方法是指，既要接受书本知识的理论指导，又要防止他可能包既要接受书本知识的理论指导，又要防止他可能包含缺陷、错误，或落后于客观现实的发现而防碍正含缺

14、陷、错误，或落后于客观现实的发现而防碍正确思考。在创新问题的思考过程中应用有关的书本确思考。在创新问题的思考过程中应用有关的书本知识，特别是对所思考问题起关键性作用的书本知知识，特别是对所思考问题起关键性作用的书本知识，时代变迁，知识折旧，最终要以实践为检验的识，时代变迁，知识折旧，最终要以实践为检验的唯一标准。唯一标准。 例如：例如：a a 教科书上血压计测量三点一线教科书上血压计测量三点一线b b 双重睑的手术双重睑的手术3天拆线天拆线c皮试消毒皮试消毒C.慎对经验慎对经验 经验会妨碍创新思考的。通过实践活经验会妨碍创新思考的。通过实践活动，特别是通过长时间的实践活动所取得动，特别是通过长

15、时间的实践活动所取得和积累的经验，是有一定启发和指导意义和积累的经验，是有一定启发和指导意义的。慎对经验作为一种创新思维是指：要的。慎对经验作为一种创新思维是指：要看到以往所取得的经验，既有一定的借鉴看到以往所取得的经验，既有一定的借鉴意义也有一定的局限性。意义也有一定的局限性。例：手术、外伤、尿潴留例：手术、外伤、尿潴留D.不要盲目从众不要盲目从众 所谓从众心理，也就是不带头，不冒尖，所谓从众心理，也就是不带头，不冒尖，一切随大流的心理，这种心理是普遍存在的。一切随大流的心理，这种心理是普遍存在的。不盲目从众作为一种创新思考方法是指，不盲目从众作为一种创新思考方法是指，要警惕从众心理可能会在

16、头脑里形成一种妨碍要警惕从众心理可能会在头脑里形成一种妨碍创新的思维定势。应当既要相信群众的智慧，创新的思维定势。应当既要相信群众的智慧，谨慎地对待在所思考问题上从众的有关心理与谨慎地对待在所思考问题上从众的有关心理与看法，又要勇于标新立异，敢于独树一帜。看法，又要勇于标新立异，敢于独树一帜。例：报冷门、防盗锁例：报冷门、防盗锁E.排除自设排除自设 我们在思考时，有时之所以会陷入困我们在思考时，有时之所以会陷入困境，原因就在于我们头脑中的由于过去经境，原因就在于我们头脑中的由于过去经验所形成的思维定势。验所形成的思维定势。例：例：著名的哥伦布竖鸡蛋的故事著名的哥伦布竖鸡蛋的故事3个碗，个碗，2

17、0个枣个枣2.辐射性思维辐射性思维-条条大路通罗马条条大路通罗马什么是辐射性思维？什么是辐射性思维？ 辐射性思维是相对于集中思维、纵向思维辐射性思维是相对于集中思维、纵向思维来说的。就是说在思考过程中，必须先通过辐来说的。就是说在思考过程中，必须先通过辐射思维，朝四面八方想，尽可能地网络有关的射思维，朝四面八方想，尽可能地网络有关的重要信息，力求提出大量的多种多样的设想，重要信息，力求提出大量的多种多样的设想，然后才可能从中筛选和加工出高质量高水平的然后才可能从中筛选和加工出高质量高水平的方案来。方案来。例：公安人员破案例：公安人员破案立体式的发散思维立体式的发散思维立体式思考，没有也不可能有

18、一个统一的立体式思考，没有也不可能有一个统一的程序或步骤。作为一种思考方法是指，以所思程序或步骤。作为一种思考方法是指，以所思考问题的需要作为辐射的基点，让思考活动像考问题的需要作为辐射的基点，让思考活动像田地里旋转的喷头那样，朝多个方向做立体式田地里旋转的喷头那样，朝多个方向做立体式的发散思考，力求产生大量新颖、独特、富有的发散思考，力求产生大量新颖、独特、富有价值的设想。价值的设想。例：北京文化馆扩建例：北京文化馆扩建头脑风暴法头脑风暴法美国人奥斯本在美国人奥斯本在20世纪世纪30年代创年代创造了一种激发集体智慧产生和提出造了一种激发集体智慧产生和提出创新设想的方法创新设想的方法-头脑风暴

19、。头脑风暴。3.逆向思维逆向思维 人们想问题一般都是按照某种大家都认同人们想问题一般都是按照某种大家都认同的常情、常理、常规去想，或者遵循事物的某的常情、常理、常规去想，或者遵循事物的某种客观顺序去想，比如从前到后，从大到小，种客观顺序去想，比如从前到后，从大到小，从上到下等等。从上到下等等。例：例：a司马光砸缸司马光砸缸b希特勒的探照灯希特勒的探照灯逆向思维逆向思维:将顺着想的思路加以颠倒，是一种重要的创新将顺着想的思路加以颠倒，是一种重要的创新思考方式。可以这么看：无论你思考的是哪个方思考方式。可以这么看：无论你思考的是哪个方面的问题，按照常规思路去思考，大家都会懂，面的问题，按照常规思路

20、去思考，大家都会懂，因此也就有很多人都那样想过了。如果你不满足因此也就有很多人都那样想过了。如果你不满足于只是重复别人的思路，不满足于只是停留在别于只是重复别人的思路，不满足于只是停留在别人的高度上，而要有新的突破，新的创造。人的高度上，而要有新的突破，新的创造。位置颠倒：位置颠倒：两个或多个事物间总是保持着一定的位置关系。两个或多个事物间总是保持着一定的位置关系。从甲所处的位置看乙，以及看乙与甲的关系，同从乙从甲所处的位置看乙，以及看乙与甲的关系，同从乙所处的位置看甲，以及看甲与乙的关系，得出的认识所处的位置看甲，以及看甲与乙的关系，得出的认识往往不同。由于有这种不同，将事物之间的位置关系往

21、往不同。由于有这种不同，将事物之间的位置关系颠倒过来思考，也就有可能产生新的看法和设想。颠倒过来思考，也就有可能产生新的看法和设想。 例：肇事压伤人的汽车司机肇事压伤人的汽车司机糖尿病患者带领他们参观重症患者如：失明、截肢等糖尿病患者带领他们参观重症患者如：失明、截肢等香港护士学校让学生扮演成病人香港护士学校让学生扮演成病人4、拐个弯想、拐个弯想什么是拐个弯想？什么是拐个弯想？客客观观事事物物的的发发展展，总总的的来来看看，都都是是由由简简单单到到复复杂杂，由由低低级级到到高高级级，是是不不断断前前进进，不不断断上上升升的的。但但在在事事物物发发展展的的某某一一阶阶段段，则则又又可可能能是是后

22、后退退、下下降降的的，有有进进有有退退，时时而而走走“一一”字字路路，那那么么人人的的思思路路作作为为客客观观事事物物发发展展规规律律的的反反映映，自自然然也也就就不不能能总总是是直直来来直直去去，有有时时得得拐拐拐拐弯弯，绕绕道。绕绕道。例：偷盗花木者罚金例：偷盗花木者罚金200美元，凡举报偷盗花木者罚美元，凡举报偷盗花木者罚金金200美元。美元。 迂回绕道迂回绕道当当所所思思考考的的问问题题遇遇到到了了难难以以克克服服的的障障碍碍时时，为为了了另另辟辟新新径径，或或降降低低难难度度，或或减减少少代代价价，可可以以考考虑虑不不设设法法直直接接去去消消除除障障碍碍，而而有有意意识识地地走走一一

23、条条曲曲折折的的路路，以以求求避避开开或越过障碍解决问题。或越过障碍解决问题。 例：a 智取珍珠智取珍珠b批评护士批评护士c与患者谈催款的事与患者谈催款的事5、换个角度想换个角度想俗俗话话话话说说:人人在在哪哪里里眼眼就就往往哪哪里里看看，人人所所处处的的地地方方不不同同，观观察察和和思思考考问问题题的的角角度度有有别别，得得到到的的感感受受与与认识就不一样。认识就不一样。例：例：a瞎子点灯白费蜡吗瞎子点灯白费蜡吗?b下雪下雪 6、抓住机遇想抓住机遇想 什么是抓住机遇想？什么是抓住机遇想？所所谓谓抓抓住住机机遇遇想想，就就是是指指在在对对某某个个问问题题进进行行创创新新思思考考的的过过程程中中

24、，对对于于偶偶然然出出现现的的种种种种意意外外现现象象，都都要要认认真真想想一一想想，以以免免错错过过从从中中获获得得某某种种成成果果或或重重要要线线索索的机会。的机会。例：例：a德国的老年社会德国的老年社会b挪威：绿灯行时的音乐挪威：绿灯行时的音乐善于抓住机遇想应具备的主观条件善于抓住机遇想应具备的主观条件机机遇遇只只偏偏爱爱那那些些有有准准备备的的头头脑脑。这这句句话话的的含义至少包括以下几层意思：含义至少包括以下几层意思：要要有有需需要要解解决决的的问问题题，这这样样才才会会感感到到有有捕捕捉捉机机会的需要。会的需要。要要想想到到每每个个人人都都有有可可能能碰碰上上机机遇遇，这这样样就就

25、会会积积极极主动地去捕捉和利用机会了。主动地去捕捉和利用机会了。要要有有捕捕捉捉机机遇遇的的欲欲望望和和要要求求，这这是是一一种种不不可可缺缺少少的精神动力。的精神动力。要要善善于于抓抓住住机机遇遇除除了了上上面面谈谈到到的的以以外外，还还要要目目光光敏锐，善于观察。敏锐，善于观察。例：在日本随处可见到创新成果例：在日本随处可见到创新成果传统思维的误区传统思维的误区 当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多的因素。我们总是在同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻同一时刻既考既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。察信息、形成观点，又要评判其他

26、人的观点。思考的最大障碍在于混乱思考的最大障碍在于混乱我们试图同时运用情感、信息、逻辑、希望和创我们试图同时运用情感、信息、逻辑、希望和创造性，就像同时抛耍太多的球。造性，就像同时抛耍太多的球。B B：不，这个建议行得通不，这个建议行得通A:这个建议行不通这个建议行不通建议建议建议建议其实在一些争论中，争论的双方常常都是对的其实在一些争论中，争论的双方常常都是对的但他们只看到事物的不同侧面。但他们只看到事物的不同侧面。对抗性思维对抗性思维对抗性思维对抗性思维对抗性思维容易l指出错误可以有利于进一步提高；l但是容易引起争论、对抗，破坏关系；l压制不同观点，阻断全方位、发散性思维；l缺乏建设性、全

27、面性、计划性和创新。平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。同一个时间，同时从一个角度和侧面进行思考，同一个时间，同时从一个角度和侧面进行思考，也就是同一时间，每个人都看着同一方向。也就是同一时间，每个人都看着同一方向。平行思维平行思维同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考平行思维平行思维对抗性思维六顶思考帽方法：六顶思考帽方法：用平行思维替代了对抗性思维。用

28、平行思维替代了对抗性思维。平行思维ababab6 优点：避免浪优点：避免浪费时间的争论和费时间的争论和漫无目标的讨论。漫无目标的讨论。对抗思维对抗思维平行思维平行思维E Ex xp pl lo or ra at ti io on n 探探 索索Motivation Motivation 动动 机机李主任提议：我们星期五要不要去周围玩一玩？李主任提议：我们星期五要不要去周围玩一玩？”其他主任说很好。其他主任说很好。刘主任说：刘主任说：“听说烟台很好玩，而且离这不太远，听说烟台很好玩，而且离这不太远，我们可以通过旅行社报名。我们可以通过旅行社报名。”孙主任说：孙主任说：“不行，时间来不及，而且那费

29、用怎么不行，时间来不及，而且那费用怎么办？我们怎么好意思再去报销呢？办？我们怎么好意思再去报销呢？”陈主任说陈主任说“孙主任，你这个人就是想太多，管他那孙主任，你这个人就是想太多，管他那么多。么多。”例子例子-周末的度假计划周末的度假计划这种讨论很常见，我们平时经常这样沟通，这种讨论很常见，我们平时经常这样沟通，但这种沟通的品质和效率很低下，我们会花但这种沟通的品质和效率很低下，我们会花很多时间在一个问题上兜圈子，没有好的解很多时间在一个问题上兜圈子，没有好的解决方案，或者觉得都不可行，然后互相之间决方案，或者觉得都不可行，然后互相之间闹不愉快、不开心，这就是我们传统的沟通闹不愉快、不开心，这

30、就是我们传统的沟通方式叫方式叫对抗性思维。对抗性思维。好像一个小好像一个小丑玩，同时抛几丑玩，同时抛几个环，非常容易个环，非常容易掉下来。掉下来。六顶思考帽六种颜色六种思考模式不是对思维的分类v六顶思考帽并不是用来描述思 考者的类型v每个思考者都应该会用所有的帽子9 为什么要用帽子来比喻？为什么要用帽子来比喻？v帽子和大脑直接相关，帽子和大脑直接相关，“思维思维”和和 “ “帽子帽子”之间有传统意义上的联系之间有传统意义上的联系v使平行思维实用、易记使平行思维实用、易记v用颜色加以区别，希望你可以像换用颜色加以区别，希望你可以像换 帽子一样轻易地转变思考类型帽子一样轻易地转变思考类型v帽子象征

31、着某种角色帽子象征着某种角色?8六顶思考帽六顶思考帽 一种有效地获取信息的技巧一种有效地获取信息的技巧一种有效地获取信息的技巧一种有效地获取信息的技巧 （白帽白帽） 决策时恰当的情感、直觉和预感决策时恰当的情感、直觉和预感决策时恰当的情感、直觉和预感决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽红帽） 如何在评估中使用逻辑性正面探索方式如何在评估中使用逻辑性正面探索方式如何在评估中使用逻辑性正面探索方式如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽黄帽） 在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式在评估中恰当、

32、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑帽黑帽） 创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽绿帽） 变换认知变换认知变换认知变换认知一种有效地主持会议不可或缺的技能，有效控制一种有效地主持会议不可或缺的技能，有效控制一种有效地主持会议不可或缺的技能，有效控制一种有效地主持会议不可或缺的技能，有效控制（蓝蓝帽帽）六顶帽子的思考方法白帽白帽: : 资料与信息资料与信息红帽红帽: : 直觉与感情直觉与感情黑帽黑帽: : 逻辑与批判逻辑与批判黄帽黄帽: :

33、积极与乐观积极与乐观绿帽绿帽: : 创新与冒险创新与冒险蓝帽蓝帽: : 系统与控制系统与控制10白帽白帽White Hat我们知道些什么？我们还需要知道些什么？我们还需要知道些什么？信息信息Information数据数据Data白色代表中性和客观。白色代表中性和客观。白色思考帽思考的是客观的事实和数据。白色思考帽思考的是客观的事实和数据。为什么要用白颜色来界定有关信息的思考方向呢？为什么要用白颜色来界定有关信息的思考方向呢？因为白颜色是纸的颜色，当你戴白色思考帽的时候你因为白颜色是纸的颜色，当你戴白色思考帽的时候你就像这张纸，上面可以写各种各样的东西，如故事、就像这张纸，上面可以写各种各样的东

34、西，如故事、信息、数据，那信息、数据，那这些数据和信息可以是别人编出来的、这些数据和信息可以是别人编出来的、可以是真实的、也可以是权威专家认定的；但这张白可以是真实的、也可以是权威专家认定的；但这张白纸自己没有想法、没有判断纸自己没有想法、没有判断 、没有感觉。、没有感觉。所以，当你戴上白色思考帽思考的时候，你就是扮演所以，当你戴上白色思考帽思考的时候，你就是扮演完全中立的角色。完全中立的角色。11白帽思考方向白帽思考方向v 我们现在有哪些信息？我们现在有哪些信息？v 我们想要得到什么信息？我们想要得到什么信息？v 我们还需要哪些信息？我们还需要哪些信息？v 我们缺少什么信息？我们缺少什么信息

35、？v 我们怎样获得缺少的信息？我们怎样获得缺少的信息？12你能扮演电脑吗？ 只要中立、客观地举出事实就可以。只要中立、客观地举出事实就可以。 不要加以解释，只要提出事实。不要加以解释，只要提出事实。 这件事情的实际情况究竟如何？这件事情的实际情况究竟如何？ 白色代表的就是中立今天很冷今天很冷今天气温是零下今天气温是零下4 4摄氏摄氏度度美国的治安很差美国的治安很差美国的犯罪率为美国的犯罪率为10%10%房地产最近不景气房地产最近不景气房地产消费指数下降房地产消费指数下降15%15%公司的人员流动率很高公司的人员流动率很高公司的流动率为公司的流动率为20%20%“停车场停了停车场停了7575辆车

36、。辆车。”-可供验证可供验证“这项措施对提高医院护理质这项措施对提高医院护理质量起到重要作用。量起到重要作用。” -有待验证有待验证13事实是什么样子？“如果能知道病如果能知道病人对我们服务质人对我们服务质量的意见就好了量的意见就好了”“我们必须知道她是否真我们必须知道她是否真正拥有护士执业许可证。正拥有护士执业许可证。”对信息获取渠道的事实描述，是白色思考帽的模式之一。对信息获取渠道的事实描述，是白色思考帽的模式之一。“有人告诉我，他曾听朋友有人告诉我，他曾听朋友说，丘吉尔私底下很崇拜希说，丘吉尔私底下很崇拜希特勒。特勒。”-闲聊和道听途说闲聊和道听途说“我相信股市将会大跌我相信股市将会大跌

37、。”-个人信仰或观念个人信仰或观念13练习练习观察你们部门新来的同事。观察你们部门新来的同事。小区的物业将按照每户垃圾的重量来收取清洁费小区的物业将按照每户垃圾的重量来收取清洁费通过这个练习分析后大家就知道怎么来戴白帽了通过这个练习分析后大家就知道怎么来戴白帽了。(1)(1)她身高她身高1.61.6米，胸围米，胸围3636厘米，腰围厘米，腰围2 2尺。尺。(2)(2)我想了解她的性格、爱好、能力、教育背景和家庭背景。我想了解她的性格、爱好、能力、教育背景和家庭背景。(3)(3)新同事来了一个小时之内，就能全部叫出我们的名字并一新同事来了一个小时之内，就能全部叫出我们的名字并一直面带微笑，我们的

38、同事都说她很友善、热情。直面带微笑，我们的同事都说她很友善、热情。(4)(4)她有两个孩子，爱人是做销售的。她有两个孩子，爱人是做销售的。(5)(5)我听她妈妈说，她两年后要去美国留学。我听她妈妈说，她两年后要去美国留学。(6)(6)我在三天内给她我在三天内给她5 5个任务，她都能完成，但有个任务，她都能完成，但有2 2个没能按要个没能按要求完成。求完成。(1)(1)这个规定是谁制定的？这个规定是谁制定的？(2)(2)我想了解什么时候开始执行？每公斤收取多少费用？我想了解什么时候开始执行？每公斤收取多少费用？(3)(3)我想了解他的收费政策是来自哪里？我想了解他的收费政策是来自哪里？(4)(4

39、)经过小区的调查，经过小区的调查，80%80%的业主认为这是合理的。的业主认为这是合理的。有许多所谓事实只是来自个人的信仰或者信念的有许多所谓事实只是来自个人的信仰或者信念的陈述，我们一生不可能以陈述，我们一生不可能以科学实验去验证一切事科学实验去验证一切事物。物。所以我们建立一个所以我们建立一个双层次的事实系统：双层次的事实系统：验证的事验证的事实、有待验证的事实。有待验证的事实可以被应实、有待验证的事实。有待验证的事实可以被应用到白色思考帽之中，但我们必须清楚，这些是用到白色思考帽之中，但我们必须清楚，这些是次级的事实。次级的事实。真正作为决策依据的事实必须事先加以检验。所真正作为决策依据

40、的事实必须事先加以检验。所以，白色帽子的思考者只需摆出事实的以，白色帽子的思考者只需摆出事实的“标本标本”，就好像照片、录音等一样。，就好像照片、录音等一样。双层次的事实系统双层次的事实系统验证的事实验证的事实有待验证的事实有待验证的事实 确凿的事实和数据 谣言或合理的猜想任何人都能证实的确凿任何人都能证实的确凿的事实的事实受到一定限制、较难证受到一定限制、较难证实的确凿的事实实的确凿的事实常识性的信息常识性的信息仅仅处于仅仅处于“相信相信”的信的信息息来自于传闻和道听途说来自于传闻和道听途说的信息的信息合理推测出的信息合理推测出的信息不那么合理推测出的信不那么合理推测出的信息息值得怀疑的信息

41、值得怀疑的信息很可能不真实的信息很可能不真实的信息自相矛盾的信息自相矛盾的信息实际上事实和数据包括：实际上事实和数据包括：你会发现信息非常之多，今天媒体尤其发达，网你会发现信息非常之多，今天媒体尤其发达，网络、电视报纸、杂志，堪称信息的海洋。络、电视报纸、杂志，堪称信息的海洋。为了避免淹没在过多的信息当中，作为沟通的主为了避免淹没在过多的信息当中，作为沟通的主导者，你可以要求对方集中在某些方面提供你所导者，你可以要求对方集中在某些方面提供你所需的资料。需的资料。集中式提问是一种常用的办法，它锁定某一个方集中式提问是一种常用的办法，它锁定某一个方面，集中收集信息。面，集中收集信息。“请给我今年请

42、给我今年1-61-6月所有住院月所有住院病人的收费清单。病人的收费清单。”“请给我请给我9 9床全部的床全部的护理记录资料。护理记录资料。”集中式提问“请告诉我你对薪请告诉我你对薪资福利的期待。资福利的期待。”“请告诉我你在之前医院请告诉我你在之前医院的薪资福利情况。的薪资福利情况。”12白帽思考法要点白帽思考法要点象一台按照指令给出事实和数据的电脑象一台按照指令给出事实和数据的电脑需要信息的人，采取集中式提问方法来获需要信息的人，采取集中式提问方法来获 取信息，补充资料空缺取信息，补充资料空缺双层次的事实系统，双层次的事实系统，决策的基础事实必须决策的基础事实必须 事先验证事先验证12 v

43、记录下互相冲突的观点记录下互相冲突的观点v 评估信息的实用性和准确性评估信息的实用性和准确性v 区分事实和推测区分事实和推测v 明确要弥补差距所需采取的行动明确要弥补差距所需采取的行动v 报告他人的感受报告他人的感受使用白帽可以使用白帽可以红帽红帽Red Hathunches预感feelings感觉直觉intuition情绪emotions15红色代表情绪、直觉和感情。红色代表情绪、直觉和感情。红帽思考者提供的是感性的看法红帽思考者提供的是感性的看法, ,不必作任不必作任 何解释和修正。何解释和修正。16红帽红帽v 可以与中立客观的信息完全相反。可以与中立客观的信息完全相反。v 仅仅是个人预感

44、、直觉和印象。仅仅是个人预感、直觉和印象。v 不需要理由和根据。不需要理由和根据。v 价值价值-使情绪与感觉成为思考的重使情绪与感觉成为思考的重 要部分要部分情绪在思考中的地位情绪在思考中的地位l情绪会扰乱你的思考吗？情绪会扰乱你的思考吗？l情绪发生在什么时候？情绪发生在什么时候？l情绪化的人是好的思考者吗？情绪化的人是好的思考者吗？l实际上，任何优良的决策最终实际上，任何优良的决策最终都诉诸情感，这里我们强调都诉诸情感，这里我们强调“最最终终”两个字。两个字。l情绪是我们思考的一部分，并情绪是我们思考的一部分，并使得思考符合我们的需要和当时使得思考符合我们的需要和当时的情况，它是大脑运作必需

45、的一的情况，它是大脑运作必需的一部分，而不是一种干扰。部分，而不是一种干扰。我们来看一些图片，感受一下红色思考帽瞬间下我们来看一些图片，感受一下红色思考帽瞬间下意识带来什么。意识带来什么。这些图片都会引发我们的感觉，可能是喜欢也可能这些图片都会引发我们的感觉，可能是喜欢也可能是厌恶等等复杂的感觉，我们的大脑就是这样工作是厌恶等等复杂的感觉，我们的大脑就是这样工作的。的。在思考的过程中，究竟要如何对待情绪和感觉呢？在思考的过程中，究竟要如何对待情绪和感觉呢？“我觉得这个人是这项我觉得这个人是这项工作的最佳人选。工作的最佳人选。”“如果让我戴上红色思考帽，如果让我戴上红色思考帽，我会说，你提出来的

46、条件只是我会说，你提出来的条件只是为了自己的利益，而不是为医为了自己的利益，而不是为医院着想。院着想。”“作为成员之一，我感作为成员之一，我感觉我们在倒退。觉我们在倒退。”“这时要我接受这个这时要我接受这个想法还有些困难。想法还有些困难。”这种情绪对思考的影响，也决定了红色思考帽可这种情绪对思考的影响，也决定了红色思考帽可以应用在决定作出后，观察成员对它的满意度，以应用在决定作出后，观察成员对它的满意度，可以预见决定在执行中的可能性，帮助调整和完可以预见决定在执行中的可能性，帮助调整和完善方案。善方案。直觉和预感直觉和预感直觉有多可靠？直觉有多可靠？如何利用直觉？如何利用直觉？直觉直觉记忆记忆

47、直觉的产生过程直觉的产生过程直觉的产生过程直觉的产生过程“我感觉在这种情况下没我感觉在这种情况下没有赢的希望，我们还是放有赢的希望，我们还是放弃吧。弃吧。”“我预感这个病人今晚我预感这个病人今晚很难度过很难度过”如果你的直觉往往是对的，你可以循着它去分析判断。如果你的直觉往往是对的，你可以循着它去分析判断。温度计温度计我很有热情！我喜欢它！我希望我有更多的信息。听起来很有趣。我不确定。我不喜欢它。我讨厌它！18情情绪绪的的温温度度红色思考帽让情绪和感觉合理成为思考的红色思考帽让情绪和感觉合理成为思考的重要部分重要部分-理性思考的一部分。理性思考的一部分。 方便情感的表露，也使得思考者自由进方便

48、情感的表露，也使得思考者自由进出情感的各种模式。出情感的各种模式。感感觉觉普通的情感普通的情感复杂的感觉复杂的感觉强烈的恐惧、不喜欢或微妙的感觉如预感、品味、审美等感觉可以作为决策思考的一部分，所有优感觉可以作为决策思考的一部分，所有优秀的决策最终诉诸于感觉。秀的决策最终诉诸于感觉。红色思考帽还可以在决定作出后使用，以红色思考帽还可以在决定作出后使用，以观察对决策的个人情感。观察对决策的个人情感。使用要点使用要点v 时间限定在时间限定在3-303-30秒内秒内v 允许表达自己的感觉、预感和直觉允许表达自己的感觉、预感和直觉v 无需论证或说明理由无需论证或说明理由v 可以作为决策思考的一部分可以

49、作为决策思考的一部分v 可以在作出决定之后使用可以在作出决定之后使用17value价价 值值黄黄 帽帽Yellow Hat利利 益益benefits乐乐 观观optimism25 想象一下阳光，想象一下乐观，黄颜色给人的感想象一下阳光，想象一下乐观，黄颜色给人的感觉是光明、明亮，黄帽子代表利益、乐观、价值。觉是光明、明亮，黄帽子代表利益、乐观、价值。 黄色思考帽就是让人们努力去寻找任何一个建议黄色思考帽就是让人们努力去寻找任何一个建议可能带来的利益。戴上黄帽子比戴上黑帽子要困难一可能带来的利益。戴上黄帽子比戴上黑帽子要困难一些，因为我们的大脑里有一种自然的机制来避免风险，些，因为我们的大脑里有

50、一种自然的机制来避免风险，但却没有发现可能利益的黄帽子机制。因此我们需要但却没有发现可能利益的黄帽子机制。因此我们需要发展一种发展一种“价值敏感价值敏感”，也就是对价值要对危险一样，也就是对价值要对危险一样敏感，必须养成一个习惯。敏感，必须养成一个习惯。 黄色思考帽具有很高的成就价值，它促使人们花黄色思考帽具有很高的成就价值，它促使人们花时间去寻找价值，一些看起来不怎么样的建议可能被时间去寻找价值，一些看起来不怎么样的建议可能被突然发现很有价值，甚至在最糟糕的建议里面，也能突然发现很有价值，甚至在最糟糕的建议里面，也能找到它的价值。找到它的价值。黄帽思考方向黄帽思考方向v有什么利益？有什么利益

51、？ v有哪些积极的因素？有哪些积极的因素？ v存在哪些有价值的地方？存在哪些有价值的地方？ v这个理念有没有什么特别吸这个理念有没有什么特别吸引人的地方？引人的地方？ v这样可行吗？这样可行吗？ 26它代表正面积极乐观的思考，专注于事物的正面，它代表正面积极乐观的思考，专注于事物的正面，追求好事成真的结果的建设性思考。追求好事成真的结果的建设性思考。人类的进步正是依靠这种想让事情成功的欲望人类的进步正是依靠这种想让事情成功的欲望。事实上只有少数人才具有积极思考的自然习惯，事实上只有少数人才具有积极思考的自然习惯，一般情况下，当人们看到某个建议对自己有明显一般情况下，当人们看到某个建议对自己有明

52、显好处时，他们也会采取积极的思考。好处时，他们也会采取积极的思考。而黄色思考帽不需要等待什么特殊的驱动力，它而黄色思考帽不需要等待什么特殊的驱动力，它是思考者特意选择的的思考机制，在没有看到建是思考者特意选择的的思考机制，在没有看到建议中有利的一面之前，就采取积极的态度。议中有利的一面之前，就采取积极的态度。“这杯水并不是半空这杯水并不是半空的，而是半满的。的，而是半满的。”“在冰河上坠机生在冰河上坠机生还的希望十分渺。还的希望十分渺。但是我们还是去找但是我们还是去找找看吧。找看吧。”28杯子里杯子里有半杯水有半杯水黄色思考帽给我们积极乐观的思考机制，乐观会黄色思考帽给我们积极乐观的思考机制，

53、乐观会变成愚蠢和空想吗？变成愚蠢和空想吗？黄色思考帽有没有限度？黄色思考帽有没有限度？“随着中国经济社会的随着中国经济社会的发展，社区医疗具有广发展，社区医疗具有广阔的前景。阔的前景。”“我肯定总有一天我我肯定总有一天我会中得会中得500500万头奖。万头奖。”28这种正面的评估，建立在这种正面的评估，建立在可靠的消息和经验之上，有理可靠的消息和经验之上，有理由相信，然而关键在于乐观后由相信，然而关键在于乐观后的行动。的行动。这一积极乐观的想法，就这一积极乐观的想法，就极有可能沦为空想，它满怀期极有可能沦为空想，它满怀期望，但中奖概率过低，没有过望，但中奖概率过低，没有过硬的逻辑依据，除非奇迹

54、发生。硬的逻辑依据，除非奇迹发生。超越现实的理念和梦想，只有激励人们付诸实施，超越现实的理念和梦想，只有激励人们付诸实施，才可能美梦成真。才可能美梦成真。过分乐观固然会导致失败，但不总是如此，只有过分乐观固然会导致失败，但不总是如此，只有期望成功的人才会成功。期望成功的人才会成功。可能性的分类可能性的分类已经证实已经证实很有可能从我们的经验和知识来看很有可能从我们的经验和知识来看有好的机会通过不同事物的综合有好的机会通过不同事物的综合一般一般只是可能而已只是可能而已渺茫或遥不可及渺茫或遥不可及我们可以把所有的可能性摆到桌面上，有根据我们可以把所有的可能性摆到桌面上，有根据的加以选择，给以每一种

55、可能性同样的选择机会。的加以选择，给以每一种可能性同样的选择机会。使用要点使用要点v需要深思熟虑，有逻辑关系和相应依据，理由充分需要深思熟虑，有逻辑关系和相应依据，理由充分v相对于黑帽来讲不那么自然相对于黑帽来讲不那么自然v对黑帽思维做出补充对黑帽思维做出补充 v强化了创造性方法和新的思维方向强化了创造性方法和新的思维方向v必须给出理由必须给出理由v当和黑帽思维一起使用时，是一个强大的评估工具当和黑帽思维一起使用时，是一个强大的评估工具 27分组练习分组练习分组练习：针对任何的个人、组织和社会，至少分组练习：针对任何的个人、组织和社会，至少给出给出5 5个这么做的好处和利益。个这么做的好处和利

56、益。1.1.金融危机，经济萧条，医院决定裁员金融危机，经济萧条，医院决定裁员60%60%。2.2.房地产公司制造了一个销售策略，他们将新推房地产公司制造了一个销售策略，他们将新推 出的楼盘按时间记折扣：从开盘的第二天开始，出的楼盘按时间记折扣：从开盘的第二天开始，每过一天，销售价格增加每过一天，销售价格增加1%1%的折扣（即开盘第二的折扣（即开盘第二天打天打9.99.9折，第三天折，第三天9.89.8折以此类推折以此类推, ,越到后面价格越到后面价格越便宜）。越便宜）。方案方案2 2的好处和利益：的好处和利益：(1)(1)如果方案失败（没挣钱甚至亏损），对自己或别人如果方案失败（没挣钱甚至亏损

57、），对自己或别人 来说，都是一个学习的经验或教训。来说，都是一个学习的经验或教训。(2)(2)买房者很满足，可根据自己的条件来选择合理的房买房者很满足，可根据自己的条件来选择合理的房 价，满足不同层次的客户需求。价，满足不同层次的客户需求。(3)(3)买得早的人，可多花些钱来选择自己满意的房型。买得早的人，可多花些钱来选择自己满意的房型。(4)(4)强大的广告效应，可能会轰动全球，会让房子在短强大的广告效应，可能会轰动全球，会让房子在短 期内卖光，资金回笼快。期内卖光，资金回笼快。(5)(5)可以改变由房产商垄断价格的局面。可以改变由房产商垄断价格的局面。 caution警告警告黑帽黑帽Bla

58、ck Hat困难困难difficulties问问 题题problems风险风险risks2021黑帽思考方向黑帽思考方向v 可能存在的问题是什么？可能存在的问题是什么？v 会遇到什么样的困难？会遇到什么样的困难？v 警告的关键点是什么？警告的关键点是什么？v 有什么风险？有什么风险？黑帽思路总是带有逻辑和理性的。黑帽思路总是带有逻辑和理性的。它消极而且缺乏情感，它消极而且缺乏情感，只看事物的阴暗面，但是它一定是只看事物的阴暗面，但是它一定是具有理性的阴暗面具有理性的阴暗面。黑色思考帽和黄色思考其实是一对相应的帽子，黑色思考帽和黄色思考其实是一对相应的帽子，它必须是它必须是有逻辑的。有逻辑的。当

59、你戴黑色思考帽的时候，比如他说：当你戴黑色思考帽的时候，比如他说：“不行，这件不行，这件事情有问题。事情有问题。”那我们一定要追问他，那我们一定要追问他，“为什么有问题？为什么有问题？是什么样的问题？为什么你认为这个有问题？支持你这个是什么样的问题？为什么你认为这个有问题？支持你这个想法的原因是什么？理由是什么？想法的原因是什么？理由是什么？”所以它必须是逻辑的。所以它必须是逻辑的。但是，他所体现的是但是，他所体现的是负面负面的。的。白帽子说：白帽子说：“杯子里有半杯水杯子里有半杯水”；黄帽子说：；黄帽子说：“杯子杯子里还有半杯水里还有半杯水”；黑帽子说：；黑帽子说：“哎呀！不够了，只剩下半哎

60、呀！不够了，只剩下半杯水了，但是我还要讲两天的课，我两天里面只有这半杯杯水了，但是我还要讲两天的课，我两天里面只有这半杯水了，所以这半杯水给我带来很大的困扰，我存在一个缺水了，所以这半杯水给我带来很大的困扰，我存在一个缺水的问题。水的问题。”这就是黑帽子的思考。这就是黑帽子的思考。例子例子例子例子“那棵树挡住了视那棵树挡住了视线，看不清前方的线，看不清前方的车辆。车辆。”23设设想想画画面面你开车在路上，旁边有一棵树挡住了你的视线，看不清前方车你开车在路上，旁边有一棵树挡住了你的视线，看不清前方车辆，所以对你现在所处位置的车辆来说是一个负面的情况、是给辆，所以对你现在所处位置的车辆来说是一个负

61、面的情况、是给你带来困难的、给你制造风险的；你带来困难的、给你制造风险的；如果我们从其他的角度来看，比如说这里有一幢房子，你是住如果我们从其他的角度来看，比如说这里有一幢房子，你是住在里边的，你也是看这颗树，你会这么说：在里边的，你也是看这颗树，你会这么说：“这颗树挡住了视线，这颗树挡住了视线，让我看不清前方的车辆。让我看不清前方的车辆。”对我来说反而是顶黄帽子，我就是不对我来说反而是顶黄帽子，我就是不要看到那些车辆，我就希望这颗树把我的视线挡一挡。要看到那些车辆，我就希望这颗树把我的视线挡一挡。所以黄帽子和黑帽子都可以基于同一个白帽子的事实，就像这所以黄帽子和黑帽子都可以基于同一个白帽子的事

62、实，就像这颗树，你既可以看到它有利的一面，也可以看到它不利的一面。颗树，你既可以看到它有利的一面，也可以看到它不利的一面。只是我们所看的角度不同。那么你对于可能发生的情况、可能只是我们所看的角度不同。那么你对于可能发生的情况、可能发生的风险，就要给出理由，而且必须是逻辑的。发生的风险，就要给出理由，而且必须是逻辑的。“如如果果我我们们在在下下午午5 5点点关关门门，就就会会失失去去那那些些下下班班后后购物的顾客。购物的顾客。”这是逻辑的这是逻辑的推测和分析推测和分析就有这样的就有这样的风险存在风险存在使用要点使用要点v 帮助我们作出最佳决策帮助我们作出最佳决策v 指出遇到的困难指出遇到的困难

63、v 弄清为什么某个事件失效弄清为什么某个事件失效 v 一定要对所关注的问题给出合乎逻辑的理由一定要对所关注的问题给出合乎逻辑的理由 v 有时也许会给出一些在白帽思考中也出现的信息有时也许会给出一些在白帽思考中也出现的信息v 用在黄帽思考之后，则是一个强大的评估工具用在黄帽思考之后，则是一个强大的评估工具v 和绿帽一起使用时，能提供改进和解决问题的方法和绿帽一起使用时，能提供改进和解决问题的方法22分组练习分组练习练习：（实施起来对任何个人、组织和社会有什么练习：（实施起来对任何个人、组织和社会有什么 困难、风险和负面的影响，每组写困难、风险和负面的影响，每组写5-105-10个。）个。）1 1

64、. .实行一周四天工作制实行一周四天工作制2.2.全面禁放烟花爆竹。全面禁放烟花爆竹。3.3.禁止办公室恋情。禁止办公室恋情。4.4.对医院的护理团队实行末位淘汰制。对医院的护理团队实行末位淘汰制。1 1. .实行一周四天工作制实行一周四天工作制(1)(1)每天的人均每天的人均工作量增加，甚至要加班。工作量增加，甚至要加班。 (2)(2)工作时间减少，工作量不变导致人力成本增加，工作时间减少，工作量不变导致人力成本增加， 增加医院的支出。增加医院的支出。 (3)(3)休息时间多，大家外出的机会多，易致交通堵塞休息时间多，大家外出的机会多，易致交通堵塞 或出现拥挤现象。或出现拥挤现象。 (4)(

65、4)休息时间多，旅游和购物的机会增多，开销也随休息时间多，旅游和购物的机会增多，开销也随 之增加。之增加。 (5)(5)工作时间少，在人员不变的情况下，难以保证工工作时间少，在人员不变的情况下，难以保证工 作质量。作质量。2.2.全面禁放烟花爆竹全面禁放烟花爆竹(1)(1)结婚时禁放烟花，改变了中国的传统文化。结婚时禁放烟花，改变了中国的传统文化。(2)(2)比如过年禁放烟花，没有节日气氛。比如过年禁放烟花，没有节日气氛。(3)(3)生产烟花的工厂要停产，工人无事可做。生产烟花的工厂要停产，工人无事可做。(4)(4)工厂关门，国家的税收减少。工厂关门，国家的税收减少。(5)(5)工厂倒闭，出口

66、外汇减少。工厂倒闭，出口外汇减少。3.3.禁止办公室恋情禁止办公室恋情(1)(1)因为办公室恋情一方要离职，会导致人才流失。因为办公室恋情一方要离职，会导致人才流失。 (2)(2)打消员工的工作积极性。打消员工的工作积极性。(3)(3)对自由恋爱会提出质疑。对自由恋爱会提出质疑。4.4.对医院的护理团队实行末位淘汰制对医院的护理团队实行末位淘汰制(1)(1)造成护理人员的工作压力大，容易导致医疗事故。造成护理人员的工作压力大，容易导致医疗事故。(2)(2)淘汰以后要重新招聘，面临对新员工的培训。淘汰以后要重新招聘，面临对新员工的培训。(3)(3)新员工不一定比淘汰的人好。新员工不一定比淘汰的人

67、好。(4)(4)会造成其他护理人员工作的不稳定性。会造成其他护理人员工作的不稳定性。(5)(5)被淘汰的人择业很困难。被淘汰的人择业很困难。 比如说对医院的护理团队实行末位淘汰比如说对医院的护理团队实行末位淘汰制。既然有这么多人推崇、提出来，甚至有制。既然有这么多人推崇、提出来，甚至有人在做了，那肯定有很强的黄帽子，但是我人在做了，那肯定有很强的黄帽子，但是我们做了以后，为什么觉得还不如不做呢？这们做了以后，为什么觉得还不如不做呢？这就是因为我们在做之前没有戴黑帽子，而且就是因为我们在做之前没有戴黑帽子，而且也没有针对这个黑帽子提出解决方案，所以也没有针对这个黑帽子提出解决方案，所以我们在戴了

68、黑帽子以后，一定要戴绿帽子。我们在戴了黑帽子以后，一定要戴绿帽子。绿帽绿帽Green Hat生生 长长growth可选方案可选方案alternatives创造力创造力creativity 想法想法ideas30 绿颜色是植物的颜色，一讲到绿色你脑海里绿颜色是植物的颜色，一讲到绿色你脑海里就会浮现一颗嫩绿的幼苗，它代表就会浮现一颗嫩绿的幼苗，它代表生命力和创造生命力和创造力。力。 所以绿色思考帽的思考方向就是所以绿色思考帽的思考方向就是创新思维、创新思维、解决方案。解决方案。31绿帽思考方向绿帽思考方向v我们有什么创造性的想法？我们有什么创造性的想法？v还有其它可选方案吗？还有其它可选方案吗？v

69、我们怎样才能克服黑帽提出我们怎样才能克服黑帽提出 的困难？的困难？比如说对于绩效管理、对于提升护理团队的品比如说对于绩效管理、对于提升护理团队的品质、对于提高工作效率，我们除了实行末位淘汰质、对于提高工作效率，我们除了实行末位淘汰制以外，还有没有别的可选方案？还有没有更好制以外，还有没有别的可选方案？还有没有更好的方法？既然现在已经在用末位淘汰制了，我们的方法？既然现在已经在用末位淘汰制了，我们怎么样才能克服刚才戴黑帽子提出来的困难呢？怎么样才能克服刚才戴黑帽子提出来的困难呢？“下面是我的绿帽意见。我下面是我的绿帽意见。我们可以雇一名新的项目经理；们可以雇一名新的项目经理；再次培训现有的员工；

70、或外再次培训现有的员工；或外部采办这项工作。部采办这项工作。”“我有一个绿帽想法：我有一个绿帽想法：挖一条隧道来代替建挖一条隧道来代替建一座桥。一座桥。”3332使用要点使用要点v 寻求新想法寻求新想法v 改正缺点改正缺点v 为为“创造创造”提供时间和空间提供时间和空间v 平衡黑帽思维的主导地位平衡黑帽思维的主导地位 当我们在戴这个绿帽子的时候，别的人不能戴黑帽子，也不能当我们在戴这个绿帽子的时候，别的人不能戴黑帽子，也不能戴红帽子。戴红帽子。比如：王护士提出比如：王护士提出“要把热水的水龙头接到病人的床头要把热水的水龙头接到病人的床头”，而，而梁护士说梁护士说“不可能，怎么可能不可能，怎么可

71、能”，刘护士说，刘护士说“哪里来的钱啊？哪里来的钱啊？没钱。没钱。”我们就是纯绿帽子，这个练习的过程本身就很开心，也是我们我们就是纯绿帽子，这个练习的过程本身就很开心，也是我们具体的实际工作，在这个过程当中，不管我们提出的这些方法具体的实际工作，在这个过程当中，不管我们提出的这些方法可不可行，这是后面的事情，但至少我们去想了，我们不受任可不可行，这是后面的事情，但至少我们去想了，我们不受任何影响、没有任何阻碍的想了，这是非常重要的一点，那么，何影响、没有任何阻碍的想了，这是非常重要的一点，那么，怎么样使我们的想法在这个当中挑出一些可行的，不是所有的怎么样使我们的想法在这个当中挑出一些可行的，不

72、是所有的理想一下子都能够实行，得有个过程。理想一下子都能够实行，得有个过程。 我们可以先挑选一些可以做的先做起来，成本很低的甚至不我们可以先挑选一些可以做的先做起来，成本很低的甚至不需要什么成本。需要什么成本。比如说我们在沟通的时候，只不过是换一下位置，沙发让她比如说我们在沟通的时候，只不过是换一下位置，沙发让她坐，我坐椅子，这不要成本，马上就可以做起来，这可以给坐，我坐椅子，这不要成本，马上就可以做起来，这可以给我们的护士长直接培训，甚至一开始就可以像一种行为规范我们的护士长直接培训，甚至一开始就可以像一种行为规范一样，尤其是对病人家属，一般我们和他沟通时，基本上是一样，尤其是对病人家属，一

73、般我们和他沟通时，基本上是情况不妙、有失误或者出了医疗事故。情况不妙、有失误或者出了医疗事故。那时，我们可以规定在沟通的时候，你先要深呼吸，你一定那时，我们可以规定在沟通的时候，你先要深呼吸，你一定要面带微笑，你一定要把沙发给对方，他到你办公室的时候，要面带微笑，你一定要把沙发给对方，他到你办公室的时候，你一定要出去到门口迎接，沟通完了你一定要把他送回病房，你一定要出去到门口迎接，沟通完了你一定要把他送回病房，那么这样的动作做多了以后，她自然而然会明白这个动作背那么这样的动作做多了以后，她自然而然会明白这个动作背后的意义是什么？道理她也自然而然会明白。后的意义是什么？道理她也自然而然会明白。蓝

74、蓝 帽帽Blue Hat对思维的思考对思维的思考thinking about thinking主持facilitating组 织organizing过程控制过程控制process control35蓝色是天空的颜色，对所有一切思维的思考、对蓝色是天空的颜色，对所有一切思维的思考、对思考的主持、对思考的组织、对思考过程进行控思考的主持、对思考的组织、对思考过程进行控制。制。蓝色思考帽的蓝色思考帽的思考方向是对思维的思考思考方向是对思维的思考。v 我们应当从哪里开始？我们应当从哪里开始？v 议程是怎样的？议程是怎样的？v 目标是什么？目标是什么？v 应该用哪些帽子？应该用哪些帽子？v 我们怎样去总

75、结？我们怎样去总结？v 下一步该怎么做？下一步该怎么做？ 蓝帽思考方向蓝帽思考方向36“我想看看是不是有更我想看看是不是有更简单的方法可以调整奖简单的方法可以调整奖金制度，以便解决每个金制度，以便解决每个人的现金流动问题。人的现金流动问题。”“这个情况不同寻常。这个情况不同寻常。我们从哪里着手？我们我们从哪里着手？我们该想些什么？。该想些什么？。”“老李，你一直在重复同样的观点。老李，你一直在重复同样的观点。我们已经把它当作可行性较大的点我们已经把它当作可行性较大的点子记下来了，而且稍后还要再看一子记下来了，而且稍后还要再看一下。我认为我们应该试试别的可行下。我认为我们应该试试别的可行性。就是

76、说，我们要探究，而不要性。就是说，我们要探究，而不要争论。争论。”“我们开始先用蓝我们开始先用蓝色帽子思考法来设色帽子思考法来设计一个我们要遵循计一个我们要遵循的程序。的程序。”对思考形式做约束对思考形式做约束对思考过程的控制对思考过程的控制60“绿帽思考时间到绿帽思考时间到此为止，如果还有此为止，如果还有更多的想法，可以更多的想法，可以再延长两分钟。再延长两分钟。”“让我们用让我们用3030秒时秒时间很快地进行一下间很快地进行一下红帽思考。红帽思考。”时间的控制时间的控制“现在进行白现在进行白帽思考，限时帽思考，限时4 4分钟。分钟。”就就是是说说从从现现在在开开始始，无无论论你你在在戴戴什

77、什么么帽帽子子，蓝蓝帽帽子子都都在在这这顶顶帽帽子子上上面面，这这就就叫叫你你自自己己知知道道你你在在想想什么。什么。v 是一顶主持人的帽子是一顶主持人的帽子v 团队里的任何成员都可以戴团队里的任何成员都可以戴v 集中和再集中思考集中和再集中思考v 处理对特定种类思考的需求处理对特定种类思考的需求 v 指出不合适的意见指出不合适的意见v 要求做出总结要求做出总结v 促使团队作出决策促使团队作出决策使用要点使用要点37比如今天我是主持人，无论我带领大家戴什么帽子的时候，比如今天我是主持人，无论我带领大家戴什么帽子的时候，自始至终我的蓝帽子都在，否则的话，我没有办法维持这个自始至终我的蓝帽子都在，

78、否则的话，我没有办法维持这个思考的秩序，而且也没有办法协助在座的各位明白，你现在思考的秩序，而且也没有办法协助在座的各位明白，你现在戴的是我们要求你戴的帽子吗？如果我不称职，明明大家现戴的是我们要求你戴的帽子吗？如果我不称职，明明大家现在应该戴绿帽的时候，有人在戴黑帽子，有人在戴红帽子，在应该戴绿帽的时候，有人在戴黑帽子，有人在戴红帽子，我没有指出来，而且还顺着她们兜圈子，这时，任何与会的我没有指出来，而且还顺着她们兜圈子，这时，任何与会的人，都可以戴着蓝帽子指出这一点：人，都可以戴着蓝帽子指出这一点：“主持人，注意！她现主持人，注意！她现在戴的不是绿帽子，而是红帽子，请你维持秩序！在戴的不是

79、绿帽子，而是红帽子，请你维持秩序！”这就是这就是你戴蓝帽子在维持我们的思考秩序，这样我们就不会跑题。你戴蓝帽子在维持我们的思考秩序，这样我们就不会跑题。 评判以下说法都戴什么帽子？评判以下说法都戴什么帽子？（每组各四题（每组各四题）1 1.“.“改进工具要花至少三个月的时间。改进工具要花至少三个月的时间。” ” 2.2.“我的直觉告诉我，那不管用。我的直觉告诉我，那不管用。” 3.3.“乔告诉我他很焦虑。乔告诉我他很焦虑。” 4.4.“这个项目的大部分工作都已完成。这个项目的大部分工作都已完成。” 5.5.“塑料盘的价格上涨了塑料盘的价格上涨了15%15%。” ” 6.6.“他的法语讲得很好！

80、这非常有用！他的法语讲得很好！这非常有用！” 7.7.“我们是不是准备做出最后的决策呢？我们是不是准备做出最后的决策呢？” ” 8.8.“那个秘书代理机构收费很高。那个秘书代理机构收费很高。” ” 8.8.“杰克和我们在一起已经杰克和我们在一起已经1616年了。年了。” ” 9.9.“我就是不喜欢那种方法。我就是不喜欢那种方法。”10.10.“我们在个别细节处遇到了麻烦。我们在个别细节处遇到了麻烦。” ” 11.11.“我们可以油漆它，也可以不处理。我们可以油漆它，也可以不处理。” ” 12.12.“我们对这个新领域了解得不够多。我们对这个新领域了解得不够多。” ” 13.13.“如果我们降低

81、价格，将会有更多的人能支付得起票价。如果我们降低价格，将会有更多的人能支付得起票价。” ” 14.14.“那是一条黑帽评价，现在提出是不合时宜的。那是一条黑帽评价，现在提出是不合时宜的。” ” 15.15.“停车场的空位不够多。停车场的空位不够多。” ” 1616.“.“使用安全输液工具可以降低风险使用安全输液工具可以降低风险” ” 同时使用同时使用依次分别使用依次分别使用52如何使用六顶思考帽如何使用六顶思考帽 怎样使用、何时使用帽子单独使用系系统统使使用用3843单独使用 v评价新情况评价新情况v影响决定影响决定v打消不切实际的念头打消不切实际的念头v预先计划预先计划v解决争端解决争端v谈

82、谈判判单独使用v 征求团队意见征求团队意见v 探索内心情感探索内心情感v 对决策进行投票对决策进行投票v 预测一种想法的预测一种想法的 可接受性可接受性40单独使用v 探寻新观点探寻新观点v 评价一个观点评价一个观点v 减少负面性减少负面性v 处理重大变化处理重大变化v 检查忽略的价值检查忽略的价值39单独使用v 避免错误避免错误v 变化评估变化评估v 检查可行性检查可行性 v 谈谈 判判4142单独使用v 向自满挑战向自满挑战v 寻求改进寻求改进v 寻求更多新方寻求更多新方 法和新理念法和新理念v 摆脱束缚摆脱束缚44单独使用v 在争论中提在争论中提 供思维架构供思维架构v 探寻主题探寻主题

83、v 保持思维轨迹保持思维轨迹v 要求结果要求结果v 设定时间限制设定时间限制45 什么时候使用六帽工具？ - - 参与者各持己见，参与者各持己见，互不相让的时候互不相让的时候 - 讨讨论散漫，不围绕主题，论散漫，不围绕主题，无法得出明确结论的时候无法得出明确结论的时候 - 时间紧迫，一定要做决定。时间紧迫，一定要做决定。系系统统使使用用46适适用用情情境境个 人会 议Memo备忘录E-mail 信函计划书交谈 沟通 比如我们要做一个工作总结，蓝帽子把工作总结的主题定下来，先比如我们要做一个工作总结，蓝帽子把工作总结的主题定下来，先用白帽子（具体的数据）说明我们今年做了哪些工作？这个白帽子就很用

84、白帽子（具体的数据）说明我们今年做了哪些工作？这个白帽子就很清楚，不想以前的很感性清楚，不想以前的很感性-我们的工作很努力、我们经常加班加点、大我们的工作很努力、我们经常加班加点、大家信心百倍，全是红帽子，没说服力。家信心百倍，全是红帽子，没说服力。 但是在这个过程当中，也有一些问题，针对这些问题我们的解决方但是在这个过程当中，也有一些问题，针对这些问题我们的解决方案是什么？或者为了提升我们的某些工作绩效，我们的建议是什么？这案是什么？或者为了提升我们的某些工作绩效，我们的建议是什么？这就是绿帽子来了，那么这些建议可不可行呢？这不是领导的事情，也还就是绿帽子来了，那么这些建议可不可行呢？这不是

85、领导的事情，也还是我们的事情，我们就对这些建议戴上黄帽子或黑帽子进行评估，评估是我们的事情，我们就对这些建议戴上黄帽子或黑帽子进行评估，评估下来以后我们的红帽子判断是可行的，所以我才写进这个报告。最后的下来以后我们的红帽子判断是可行的，所以我才写进这个报告。最后的总结是我们希望得到领导的支持，在得到支持后，我们会在下季度实行。总结是我们希望得到领导的支持，在得到支持后，我们会在下季度实行。 那么，像这样的报告，就很精练、很实际、也很有建设性，领导看那么，像这样的报告，就很精练、很实际、也很有建设性，领导看了以后会很开心，也容易得到批准。了以后会很开心，也容易得到批准。 回去以后我们对自己的下属

86、也要这样要求，下属应该是问题的解决回去以后我们对自己的下属也要这样要求，下属应该是问题的解决者而不是问题的发现者和制造者。最好的下属就是将来能做我接班人的，者而不是问题的发现者和制造者。最好的下属就是将来能做我接班人的，既能发现问题，又能解决问题，而且你这个问题的解决方案是可行的，既能发现问题，又能解决问题，而且你这个问题的解决方案是可行的，因为你对它进行过科学的评估。因为你对它进行过科学的评估。六帽序列的使用原则没有绝对正确的使用序列没有绝对正确的使用序列没有绝对正确的使用序列没有绝对正确的使用序列六帽在序列中可多次使用或不使用六帽在序列中可多次使用或不使用六帽在序列中可多次使用或不使用六帽

87、在序列中可多次使用或不使用正确使用初始序列、中间序列、结尾序列正确使用初始序列、中间序列、结尾序列正确使用初始序列、中间序列、结尾序列正确使用初始序列、中间序列、结尾序列充分使用简单的短序列充分使用简单的短序列充分使用简单的短序列充分使用简单的短序列如何使用简单的短序列？ 快快 速速 评评 价价 优点是什么？优点是什么？ 缺点是什么？缺点是什么？ 我们能总结这些优缺点吗？我们能总结这些优缺点吗？ 设计任务是什么？设计任务是什么？ 可能的设计是什么？可能的设计是什么？ 我们如何看每种可能的设计？我们如何看每种可能的设计？设设 计计 缺点是什么？缺点是什么？ 如何克服这些缺点？如何克服这些缺点？改

88、改 进进练练习习举例：护理部准备进行预算削减。举例：护理部准备进行预算削减。不同会议主题推荐思考帽使用程序不同会议主题推荐思考帽使用程序58探索初步想法探索初步想法解决（改进）方案解决（改进）方案对决策的选择对决策的选择对新想法的评估对新想法的评估风险评估风险评估机会探索机会探索复杂问题的解决方案复杂创意过程研究、探索制定决策59有些人每天早上都有些人每天早上都迟到。到。有些人每天早上都迟到有些人每天早上都迟到医院内部士气低落医院内部士气低落新药品准备用于临床新药品准备用于临床护理工作的失误率在持续上升护理工作的失误率在持续上升练习题（每组一题）练习题（每组一题）有些人每天早上都迟到有些人每天

89、早上都迟到(1)hh(1)hh(讨论我们要如何来解决早上迟到这个问题？讨论我们要如何来解决早上迟到这个问题？)wh()wh(哪哪些人迟到？为什么迟到？这些迟到的人造成了哪些负面影些人迟到？为什么迟到？这些迟到的人造成了哪些负面影响？别的人对他们有什么看法？响？别的人对他们有什么看法？)gh()gh(针对这些人每天早针对这些人每天早上迟到我们有哪些解决方案？上迟到我们有哪些解决方案？)yh()yh(评估方案的好处评估方案的好处)bh(bh(评估方案的困难评估方案的困难)rh()rh(对方案作出选择对方案作出选择)hh()hh(归纳总归纳总结结) )(2)hh(2)hh(讨论为什么有些人每天早上都

90、迟到？讨论为什么有些人每天早上都迟到？)whhh()whhh(因资因资料不全，回去后一天内把我们想要了解的情况弄清楚，后料不全，回去后一天内把我们想要了解的情况弄清楚，后天我们再来讨论如何解决这个问题？天我们再来讨论如何解决这个问题？) )即能我们讨论的是即能我们讨论的是为什么？那只要戴一顶白帽子就行了。为什么？那只要戴一顶白帽子就行了。医院内部士气低落医院内部士气低落(1)hh(1)hh(讨论如何解医院内部决士气低落这个问题？讨论如何解医院内部决士气低落这个问题？)wh-)wh-ghyhbhrh-hhghyhbhrh-hh(2)hh(2)hh(讨论医院内部为什么士气低落？讨论医院内部为什么士

91、气低落？)wh()wh(评判都在白帽评判都在白帽里面里面)hh)hh新药品准备用于临床新药品准备用于临床(1)hh(1)hh（讨论如何将新药品用于临床？）（讨论如何将新药品用于临床？）-wh(-wh(是有关新药品是有关新药品的信息：这个新药品的性质、功能、用药方法以及临床试的信息：这个新药品的性质、功能、用药方法以及临床试验的结果，它有哪些副作用？验的结果，它有哪些副作用？)gh()gh(我们如何在使用过程我们如何在使用过程中将它的风险降到最低？选择哪个年龄段、哪一类的患者中将它的风险降到最低？选择哪个年龄段、哪一类的患者开始使用？或者就选择重症患者使用开始使用？或者就选择重症患者使用)yh)

92、yh（评估）（评估）bhbh（评估）（评估）-rh-rh（选择方案）（选择方案）-bh-gh(-bh-gh(想出解决方案想出解决方案)hh(hh(归纳总结以及制定下一步行动计划归纳总结以及制定下一步行动计划) )(2)hh(2)hh(讨论这个新药品是否要用于临床？讨论这个新药品是否要用于临床？)wh)wh（新药品的（新药品的信息）信息）-yh(-yh(如果现在就用于临床，有什么利益和好处？如果现在就用于临床，有什么利益和好处？)bh()bh(如果现在就用于临床，有什么困难和风险？如果现在就用于临床，有什么困难和风险？)rh)rh( (选择选择)hh)hh护理工作的失误率在持续上升护理工作的失误

93、率在持续上升(1)hh(1)hh(讨论如何解决护理工作失误率持续上升的问题？讨论如何解决护理工作失误率持续上升的问题？) ) whghyhbhrhbh-ghhh whghyhbhrhbh-ghhh(2)hh(2)hh(讨论为什么护理工作的失误率在持续上升讨论为什么护理工作的失误率在持续上升?)?) wh wh（大家对这种失误的看法是什么？）（大家对这种失误的看法是什么？）hhhh 通过练习，我们就知道实际上我们以前的思维是很通过练习，我们就知道实际上我们以前的思维是很混乱的，而且过度复杂，经常会在会议上出现这种：某些混乱的，而且过度复杂，经常会在会议上出现这种：某些人说东、某些人说西、某些人赞

94、同、某些人抱怨的情况，人说东、某些人说西、某些人赞同、某些人抱怨的情况，就是因为我们第一顶蓝帽子往往有的时候不明确，所以，就是因为我们第一顶蓝帽子往往有的时候不明确，所以，第一顶蓝帽子特别重要，它决定了我们的讨论方向和过程；第一顶蓝帽子特别重要，它决定了我们的讨论方向和过程；另外，对于提出的解决方案也是一样，如果我们用现在这另外，对于提出的解决方案也是一样，如果我们用现在这种评估工具，每个人都有发言的机会，每个人都有作判断种评估工具，每个人都有发言的机会，每个人都有作判断的权利和责任。的权利和责任。 而有的时候，有些人会消极对抗你，她不参与讨论，而有的时候，有些人会消极对抗你，她不参与讨论，在

95、执行的时候也不积极，因为她始终戴作黑帽子和红帽子。在执行的时候也不积极，因为她始终戴作黑帽子和红帽子。 我们用这个六顶思考帽的方法也就是我们说平行思维，我们用这个六顶思考帽的方法也就是我们说平行思维，在戴每一顶思考帽的时候，我一定要问每个人，有些人消极在戴每一顶思考帽的时候，我一定要问每个人，有些人消极对抗她会说：对抗她会说：“我没有我没有”，那你要跟她确认：，那你要跟她确认：“是不是你没是不是你没有跟前面不同的绿帽子？或者是针对这顶绿帽子，你没有和有跟前面不同的绿帽子？或者是针对这顶绿帽子，你没有和前面不同的黄帽子？前面不同的黄帽子？”她总归要回答你吧！如果她说：她总归要回答你吧！如果她说：

96、“是是”，那就证明前面的黄帽子有她的份；如果她说：，那就证明前面的黄帽子有她的份；如果她说：“不是不是”，那你就追问一下：，那你就追问一下：“那你的黄帽子是什么？那你的黄帽子是什么？”哪怕她暂时哪怕她暂时没想出来，待会儿再问她一下，就别人的黄帽子戴好了。没想出来，待会儿再问她一下，就别人的黄帽子戴好了。 黑帽子也是一样，因为有的人她赞成这个方黑帽子也是一样，因为有的人她赞成这个方案的时候，就只想说黄帽子，不想说黑帽子，就案的时候，就只想说黄帽子，不想说黑帽子，就连朝黑帽子的方向去想都不愿意；而有的人反对连朝黑帽子的方向去想都不愿意；而有的人反对这个方案的时候，她会为反对而反对，只戴黑帽这个方案

97、的时候，她会为反对而反对，只戴黑帽子不肯戴黄帽子，所以我们就一定要通过这样的子不肯戴黄帽子，所以我们就一定要通过这样的问答方式让她戴。问答方式让她戴。53 应用应用“六顶思考法六顶思考法”的意义的意义v 遵从人脑机制遵从人脑机制, ,顺应自然规律顺应自然规律v 将自我从行动中分离出来将自我从行动中分离出来v 建立中性的游戏规则建立中性的游戏规则, ,使参与者得到尊重感使参与者得到尊重感v 建立了对思维进行思考的情境建立了对思维进行思考的情境v 游戏感强游戏感强, ,容易参与容易参与使用使用“六帽思考法六帽思考法”的好处的好处建立团队共识建立团队共识群策群力，集体智慧的体现群策群力，集体智慧的体

98、现提升分析与决策水平及效率提升分析与决策水平及效率促进形成促进形成“高效、创新、沟通高效、创新、沟通”的企业文化的企业文化跨文化沟通跨文化沟通避免思考及沟通的人为障碍避免思考及沟通的人为障碍使用六顶思考帽的最大好处之一使用六顶思考帽的最大好处之一就是就是可以使结论自然而然地形成可以使结论自然而然地形成。六顶思考帽的两个主要目的：六顶思考帽的两个主要目的：1.简化思考简化思考让思考者在某一时刻只做一件事情。让思考者在某一时刻只做一件事情。2.思考者可以自由转换思考方式，而不含有攻击性和思考者可以自由转换思考方式，而不含有攻击性和威胁到个人的自我与个性。威胁到个人的自我与个性。六顶思考帽有助于全面

99、地了解问题，并得出最后六顶思考帽有助于全面地了解问题，并得出最后的结论。的结论。例如：你打算开车去某个地方，同行的人都不清例如：你打算开车去某个地方，同行的人都不清楚确切的路线，大家就会争论究竟该走哪条路。楚确切的路线，大家就会争论究竟该走哪条路。但是，如果有一幅详尽的地图，标明了路线、距但是，如果有一幅详尽的地图，标明了路线、距离、交通状况和路面状况等信息，就很容易选出离、交通状况和路面状况等信息，就很容易选出一条最好的路线。最终的选择对大家都是显而易一条最好的路线。最终的选择对大家都是显而易见的。见的。六顶思考帽正是起绘制这种地图的作用。六顶思考帽正是起绘制这种地图的作用。举举 例例 对于

100、要不要买车，请做一个思考帽的练习对于要不要买车，请做一个思考帽的练习 思考顺序：思考顺序： 白色思考帽白色思考帽 黄色思考帽黄色思考帽 黑色思考帽黑色思考帽 绿色思考帽绿色思考帽 红色思考帽红色思考帽 蓝色思考帽蓝色思考帽（控制（控制 过程）过程） 市场上有什么车、停车费用等市场上有什么车、停车费用等 买车有什么好处，如可以旅游、送小孩上学买车有什么好处，如可以旅游、送小孩上学 买车不好的方面，如价格昂贵、需要维修等买车不好的方面，如价格昂贵、需要维修等 发挥创意发挥创意 ，车款怎么来，车款怎么来 凭直觉做个决定凭直觉做个决定 进行过程控制，平衡各种帽子，而不发表意见进行过程控制，平衡各种帽子

101、，而不发表意见1.1.陈述问题事实（陈述问题事实（ ） 2.2.提出如何解决问题的建议（提出如何解决问题的建议（ ） 3.3.评估建议的优缺点：列举优点（评估建议的优缺点：列举优点（ ）；列举缺）；列举缺点（点（ ） 4.4.对各项选择方案进行直觉判断（对各项选择方案进行直觉判断（ ） 5.5.总结陈述，得出方案（总结陈述，得出方案（ ） 典型的六顶思考帽团队典型的六顶思考帽团队在实际中的应用步骤在实际中的应用步骤第三部分第三部分思维艺术思维艺术保保持持真真我我的的本本性性，思思维维艺艺术术是是独独立立思思考考艺艺术术。这这种种艺艺术术只只有有学学好好保保持持真真我我时才能学到。时才能学到。（

102、一）保持思考独立性（一）保持思考独立性（二）保留自己的想法（二）保留自己的想法（三）发挥思维主动性和批评性（三）发挥思维主动性和批评性一、一、 敢于挑战权威敢于挑战权威（一）从错误逆境中（一）从错误逆境中吸取教训吸取教训（二）做一个不迷信权威的人（二）做一个不迷信权威的人二、敢于挑战未知事物二、敢于挑战未知事物（一）（一）敢为天下先敢为天下先（二）（二）避免僵化和死板避免僵化和死板（三）（三）科学是真正的源泉科学是真正的源泉三、坚持变革原则才能有创新思维三、坚持变革原则才能有创新思维斯斯宾宾塞塞约约翰翰逊逊他他享享誉誉全全球球，深深受受众众望望的的思思想想先先锋锋工工作作和和生生活活就就像像不

103、不段段翻翻腾腾的的浪浪花花，社社会会总总是是不不断断的的发发展展，要要发发展展就就会会有有变变化化谁谁动动了了我我的的奶奶酪酪告告诉诉我我的的一一个个真真理理，要要生生存存就就必必须须培培养养变变革革的的意识。意识。四、开放自己的思维四、开放自己的思维多读书开阔眼界彩才能开阔思维多读书开阔眼界彩才能开阔思维五、克服思想偏见五、克服思想偏见 如：独生子女没有生活的能力独生子女没有生活的能力高学历低能力高学历低能力发际高的人聪明发际高的人聪明大学生不关心社会大学生不关心社会女人做秘书才能井井有条女人做秘书才能井井有条年轻的工作者没经验年轻的工作者没经验六、保持思想的和谐六、保持思想的和谐一一些些鸡鸡毛毛蒜蒜皮皮的的小小事事自自己己能能使使一一个个思思想想状状况况不不佳佳的的人人烦烦恼恼不不已已，而而根根本本无无法法影影响响思思想想沉沉着着,和和谐谐，镇镇定定自自若若的的人人即即使使有有天天大大的的灾灾难难他他们们也也能能找找到到支支点点和和平平衡。衡。思维训练思维训练多读书、会读书、批判性的说，多读书、会读书、批判性的说，选择性地读书选择性地读书