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1、服务站经营分析经营管理根底数据人员人员生产性人员熟练工人半熟练工人学徒非生产性人员服务站经营分析工位工位机电工位钣金/油漆工位停车位经营管理根底数据服务站经营分析经营管理根底数据维修台次维修台次首次保养常规保养索赔一般维修钣金/油漆内部车PDI重复维修服务站经营分析经营管理根底数据生产性工时生产性工时生产性工时C生产性工时G生产性工时I总生产性工时(C+G+I)服务站经营分析经营管理根底数据非生产性工时非生产性工时WW1-设备维修保养W2-待工时间W3-内部车维修工时W4-二次维修W5-公假W6-培训W7-病假W8-其他服务站经营分析经营管理根底数据工时计算工时计算工作小时:C+G+I+W1+
2、W2+W3+W4+W8非工作小时:W5+W6+W7付薪小时:工作小时+非工作小时服务站经营分析经营管理根底数据工作效率值工作效率值出勤率生产率劳动效率服务站经营分析经营管理根底数据工时收入工时收入C工时收入G工时收入I工时收入总工时收入服务站经营分析经营管理根底数据本钱本钱可变本钱可变本钱人员费用人员费用固定本钱固定本钱服务站经营分析经营管理根底数据利润利润毛利毛利率边际效益利润利润率服务站经营分析经营管理根底数据备件备件备件销售额维修消耗备件金额备件库存品种备件订货次数服务站经营分析小组活动小组活动效劳站经营状况如下效劳站经营状况如下:工时收入工时收入C 495213元元 工时收入工时收入G
3、 17356元元工时收入工时收入I 4520元元生产性生产性C-工时工时 4716小时小时生产性生产性G-工时工时 289小时小时生产性生产性I-工时工时 44小时小时非生产性非生产性W-工时工时 351小时小时缺勤小时缺勤小时 1080小时小时工时费定额工时费定额 100元元生产性人员工资总额生产性人员工资总额 90000元元返修本钱返修本钱 1980元元工具设备易耗品工具设备易耗品 11829元元开工本钱开工本钱 39354元元邮件与邮件与 2500元元差旅费培训费差旅费培训费 6400元元各种税各种税 10467元元保养及折旧保养及折旧 50000元元管理费用管理费用 5000元元广告费
4、用广告费用 5000元元非生产性人员工资总额非生产性人员工资总额 60000元元社会开支总额社会开支总额 9870元元毛利毛利率利润利润率生产率劳动效率出勤率计算服务站经营分析效劳站规模计算效劳站规模计算效劳站规模计算效劳站规模计算负责区域市场保有量负责区域市场保有量 20000台台本站欲占市场份额本站欲占市场份额 20000*1/4=5000台台忠实用户所占份额忠实用户所占份额 5000*1/3=1667平均每台车一年卖出小时平均每台车一年卖出小时 25小时小时/年年效劳站一年卖出小时效劳站一年卖出小时 1667*25=41675劳动效率劳动效率 110%效劳站一年潜在维修小时效劳站一年潜在
5、维修小时41675/110%=37886每年工作日每年工作日 300天天每天潜在维修小时每天潜在维修小时 37886/300=126小时小时/天天劳动生产率劳动生产率 90%每人每天实际维修时间每人每天实际维修时间 8*90%=7.2小时小时/天天效劳站需设有效人员数效劳站需设有效人员数 126/7.2=17.5人员工位比人员工位比 1:1.2效劳站需设工位总数效劳站需设工位总数 17.5*1.2=21服务站经营分析练习：负责区域市场保有量本站欲占市场份额忠实用户所占份额平均每台车一年卖出小时效劳站一年卖出小时劳动效率效劳站一年潜在维修小时每年工作日每天潜在维修小时每人每天实际维修时间效劳站需
6、设有效维修人员数效劳站需设工位数效劳站规模计算效劳站规模计算服务站经营分析案例分析案例分析服务站经营分析案例分析案例分析服务站经营分析 兴达效劳站人员概况兴达效劳站人员概况站站 长：黄国庆长：黄国庆 51岁，中专学历，学机械专业，干维修行业岁，中专学历，学机械专业，干维修行业28年，先后做过学徒、年，先后做过学徒、 维修工、维修班长、车间主任直至站长，担任站长职务维修工、维修班长、车间主任直至站长，担任站长职务3年。性格内向，年。性格内向， 稳重，群众关系好，对上级唯命是从。稳重，群众关系好，对上级唯命是从。效劳经理：刘凯效劳经理：刘凯 45岁，大专毕业，学汽车专业，在政府部门工作岁，大专毕业
7、，学汽车专业，在政府部门工作18年，从事维修行年，从事维修行 业业5年，做效劳经理年，做效劳经理1年半，性格外向，敢说敢干，脾气暴躁，常常不计后年半，性格外向，敢说敢干，脾气暴躁，常常不计后 果，与站长关系紧张。果，与站长关系紧张。备件经理：王宝林，备件经理：王宝林，32岁，高中毕业，上级某厂长亲戚，开了岁，高中毕业，上级某厂长亲戚，开了10年出租，之后到站里做年出租，之后到站里做 了了2年办公室主任，两年前任备件经理，业务一般，好出风头，爱拨弄是非，年办公室主任，两年前任备件经理，业务一般，好出风头，爱拨弄是非， 经常到站长那里告效劳经理的状。经常到站长那里告效劳经理的状。业务接待：于波，业
8、务接待：于波，25岁，大本毕业，汽车专业，毕业后在车间实习半年，后做业务接待。岁，大本毕业，汽车专业，毕业后在车间实习半年，后做业务接待。 性格随和，但韧性足，由于不满现状，正准备复习考研性格随和，但韧性足，由于不满现状，正准备复习考研索索 赔赔 员：员： 胡丽，胡丽，28岁，女，黄站长外甥女，高中毕业，以前在厂里做打字员，当索赔岁，女，黄站长外甥女，高中毕业，以前在厂里做打字员，当索赔 员半年，性格外向，有时大大咧咧，不愿做繁琐的小事，私下跟其舅舅说想员半年，性格外向，有时大大咧咧，不愿做繁琐的小事，私下跟其舅舅说想 当效劳经理。当效劳经理。结结 算算 员：员： 王燕，女，王燕，女，24岁，
9、财务高专毕业，毕业三年一直做结算员。工作认真，热爱岁，财务高专毕业，毕业三年一直做结算员。工作认真，热爱 本职工作，但有时过于叫真儿，与同事关系一般本职工作，但有时过于叫真儿，与同事关系一般办公室主任：齐天力，办公室主任：齐天力，37岁，大专毕业，汽车专业，原在外地某大汽车厂做技术员，厂岁，大专毕业，汽车专业，原在外地某大汽车厂做技术员，厂 长秘书，两年前调回老家，在站里做办公室主任至今。性格温和，与世无争，长秘书，两年前调回老家，在站里做办公室主任至今。性格温和，与世无争， 文笔好，懂得一些技术，又懂一些管理，有思路但不愿出头。文笔好，懂得一些技术，又懂一些管理，有思路但不愿出头。分组活动分
10、组活动服务站经营分析备件方案员：刘国刚，30岁，高中毕业，做备件业务11年，稳重严谨，乐于助人，人员极 佳，好学，精通计算机知识，有时上班炒股车间主任：曲向东，41岁，大专毕业，汽车维修专业，从事维修专业20年，先后做过维修 班长，业务接待，效劳经理，备件经理，厂长助理，2年前任车间主任，极讲 义气，朋友多，与站内同事关系不错，受到工人爱戴，爱读书，爱好广泛，做 厂长助理时修完了MBA课程，缺点是有时原那么性不强，人情代替规章制度维修班长：孙强，31岁，技工学校毕业，从事汽车维修12年，参加过主机厂技术培训2次， 性格内向，肯专研技术，不爱管事儿维修班长：蔡云飞，26岁，大专毕业，从事汽车维修
11、五年，懂计算机、外语，尤其精通专 用仪器设备，肯学习，业余正在读专转本课程维 修 工：华向阳，43岁，技术一般，性格孤僻，不愿与人交往 吴 亮，26岁，家庭背景好，好高骛远，不爱上班，没人敢管 侯 捷，24岁，肯学但理解能力差 刘世震，50岁，身体不好，半退休状态 宋永明，35岁，技术好，勤勤恳恳， 乐于帮助别人 赵 波：28岁，技术好，但总愿发牢骚 李义良，29岁，技术一般，苦干实干 李 明：25岁，接受能力强，业余时间准备成人高考余下几位非熟练工人苗子不错，缺少正规培训。效劳站形象调查得分：61.24分 效劳质量 维修质量价格时间特殊效劳 60.21 59.32 61.3 64.7 60.
12、65服务站经营分析目标利润率：目标利润率：30% 请列出可行性方案：请列出可行性方案：分组研讨分组研讨服务站经营分析0d 鄚+%敷寚ZU貀驨悚稙厜矜j烱n梲廈隝炊?Mlt頄W?儡详顭卙芝?峜u栫瘹錤箜腋澭?TVkIv?院!噧? 鄲壁殫? 袽 褾?隩冢?胣?-犍3郢 坘G 蜮y暠褾?兾ZF0Qn 琱 呞喿赧痛齗蜀r? 轩 s?輍?脌祵?墹裕渌灕Iu葴榄+$?b7c 髼;檀p 鐇D恲渄痵?韮?-c宭旑R?p|懰O晉v?耞缸蟌莲fIi7龆頋mm?|w 鮢p?s:鐭喎瑡x?:?DC螵? 鷏蟥?臞i雕擌5耍嘋稙厜矜j烱n梲廈隝炊?Mlt頄W?儡详顭卙芝?峜u栫瘹錤箜腋澭?TVkIv?院!噧 隩冢?o 漶
13、鎩j垔勝(垱?!DDDDDDg厽渾掿娍眗了8?4楈U旖? 儒M獧S4霿焚 尔U抝途Y?(k?wi咹8W摧mUn灑壉UId 檶q-k?Og 闝曅揷5;F赼?惖諯;溜?侏 !?;藚;U?/蠾 臷?zXK堧0d 鄚+%敷寚ZU貀驨悚韑m%犩?g?f ?鄲壁殫? 袽 褾?隩冢?o 漶鎩j垔勝(垱?!DDDDDDg厽渾掿娍恲渄痵?韮?-c宭旑R?p|懰O晉v?耞缸蟌莲fIi7龆頋mm?|w 鮢p?s:鐭Y喎瑡x?:?DC螵? 鷏U旖? 儒M獧S4霿焚 尔U抝途(k?wi咹8W摧mUn灑壉UId 檶q-k?Og 闝曅揷5;F赼?惖諯;溜?侏 !?;藚;U?/蠾 臷?zXK堧0詊浗綶2Y? 佚陯訍?c?:)
14、堆莕,hh 胣?-犍3郢 坘G 蜮y暠蟥?臞i犍3郢 坘G 蜮y暠褾?兾ZF0Qn 琱 呞喿赧痛齗蜀r? 轩 s?輍?脌祵?墹裕渌灕Iu葴榄雕擌5耍嘋?胣?-犍3郢 坘G 蜮y暠褾?兾ZF0Qn 琱 呞喿赧痛齗蜀r? 轩 s?輍?脌祵?墹裕渌灕Iuo漶鎩j垔勝(垱?!DDDDDDg厽渾掿娍眗了8?4楈蟥?臞i犍3郢 坘G 蜮y暠褾?兾ZF0Qn 琱 呞喿赧痛齗蜀r? 轩 s?輍?脌祵?墹裕渌灕Iu葴榄雕擌5耍嘋?胣?-犍3郢 坘G 蜮y暠褾?兾ZF0Qn 琱 呞喿赧痛齗蜀r? 轩 s?輍?脌祵?墹裕渌灕Iuo漶鎩j垔勝(垱?!DDDDDDg厽渾掿娍眗了8?4楈褾?兾ZF0Qn 琱 呞喿赧痛齗蜀
15、r? 轩 s?輍?脌祵?墹裕渌灕Iu葴榄+$?b7c 髼;檀p 鐇D恲渄痵?韮?-c宭旑R?p|懰O晉v?耞缸蟌莲fIi旖? 儒M獧S4霿焚 尔U抝途Y?(k?wi咹8W摧mUn灑壉UId 檶q-k?Og 闝曅揷5;F赼?惖諯;溜?侏 !?;藚;U?/蠾 臷?zXK堧0 疲? 犣?蠆螮?wL 挏蝈?8 YH旨誘ZGN周k曩OOMG?* 鰴?到jI惠譬蚶莧&?U謢Vj+?K )旺Y崬閲雖wa卑o洉lT锵齓p2?Sac囤i 實峢rQ? 顴i燮槚郱貫閍呂 跬脇? 椲|侶 鲟道cD 尝# Vipdj烰!?璤閲眩Pm缫i,7zz)m蒗螁?鸭健犪犩?2秥;?搎繾晑#ui? 賛?瘙? 菸潰萺n?p 躭?!q豕鰦锏椡7埭?鈦?WS瘉?(w?9?n韊驥?顂?忺璭驥?:-M袧O?E? !, 顂?鷇禱? 賢Y杵蛢侏峌Du讂?*ec|嶮i#;?鉡磺t? 8?.瑷鈪u槄炵K?虲蛞訢槒訉u,a?砱%宰类%?蜭掙j#|?闱傂N焮x?i瓗y教p4?渦?Ur +奭 礛s窯 斘T羊_扥z洲?磥簁?鲫fQ艖上;?鄋 嵛8#=Eos 玓陧扎喦3殚?U6?cFq?弲b 转蕿鯅 軋嬸H 伾k J嬹t倖?核i书a#4?ii?e炪畞?賉鏫臠X馥i鳹e,m?闱魰 蠰撁比G诡hK?邈駹頷輿膋鍔?Z?DC 焒?z/讖唯?1?涍5VM?庢?霅 峎窒?oz?菥棇 ?D?N?:z 陑
