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1、树先进服务理念促阳光快乐工作河北师大商学院 刘英茹树先进理念促高效沟通一、关于理念-理念就是想法，也可以说是办法，是对大部分事件的最合理的解释理念是人对某种事物的观点、看法和信念。在很多情况下，理念和观念都是可以互用的。树先进理念促高效沟通观念决定组织的命运前途观念是灵魂，观念是财富，观念不变原地转，观念是灵魂，观念是财富，观念不变原地转，观念一变天地宽，观念一变大发展，学习改观念一变天地宽，观念一变大发展，学习改变观念，观念改变思路，思路决定出路，出变观念，观念改变思路，思路决定出路，出路决定命运。所以，思想有多远你就走多远，路决定命运。所以，思想有多远你就走多远，没有做不到只有想不到，观念
2、革命比技术革没有做不到只有想不到，观念革命比技术革命更重要，注重理念比注入资金更有效，命更重要，注重理念比注入资金更有效，一个观念决定一个城市、一个单位、一个个人的发展 树先进理念促高效沟通你应该具备的时代观念你应该具备的时代观念-1、如今时代是人人为我，我为人人、相、如今时代是人人为我，我为人人、相互影响、相互服务、成人达己、成己为互影响、相互服务、成人达己、成己为人的时代。人的时代。2、帮助别人就是帮助自己，提升自己是、帮助别人就是帮助自己，提升自己是为了更好的成就别人，成就别人你才能为了更好的成就别人，成就别人你才能获得回报。获得回报。3、人人为我很便利，我为人人当努力。、人人为我很便利
3、，我为人人当努力。4、要转变观念、调整心态，就先从服务、要转变观念、调整心态，就先从服务他人开始。他人开始。 树先进理念促高效沟通你应该具备的时代观念你应该具备的时代观念-5、当今时代每个人都想自己活的很好。但首先、当今时代每个人都想自己活的很好。但首先要让别人活的好，你才能活的好，因为这是一要让别人活的好，你才能活的好，因为这是一个交换的社会个交换的社会。6、如今人人都是服务员，行行都是服务业，环、如今人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链，各个都是文化者，处处体现文环都是服务链，各个都是文化者，处处体现文化味。每个人展示的不是你个人的形象，而是化味。每个人展示的不是你个人的形象，而
4、是团队的形象，是组织的形象，城市的形象。团队的形象，是组织的形象，城市的形象。7、每个人都不要成为链条断裂的原因，都要想、每个人都不要成为链条断裂的原因，都要想到自己的使命与责任。到自己的使命与责任。树先进理念促高效沟通你必须坚持的服务理念你必须坚持的服务理念-服务是满足他人需求的价值双赢的活动。服务是满足他人需求的价值双赢的活动。首先，满足他人的需求，然后获得了自首先，满足他人的需求，然后获得了自身的回报。身的回报。服务首先要为他人创造价值然后达到价服务首先要为他人创造价值然后达到价值双赢值双赢.服务是文化，是艺术，是竞争，是制胜服务是文化，是艺术，是竞争，是制胜的法宝。的法宝。 目前中国缺
5、文化、缺观念，缺服务，目前中国缺文化、缺观念，缺服务， 树先进理念促高效沟通服务理念的具体表现-尊重尊重平等平等信任信任合作合作负责负责感恩感恩树先进理念促高效沟通“黄 金” 法 则你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。树先进理念促高效沟通“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他树先进理念促高效沟通感动服务感动服务-不让患者感动的服务，不让患者感受到崇不让患者感动的服务，不让患者感受到崇高价值的服务，不是成功的服务。用心才高价值的服务，不是成功的服务。用心才能做到最好，用心是一种使命，是一种责能做到最好，用心是一种使命，是一种责任。要挽救患者，不要挽救生意，挽救患任。要挽救患者，不要挽救
6、生意，挽救患者可能带来更多的生意，挽救生意，将会者可能带来更多的生意，挽救生意，将会丧失更多的患者。丧失更多的患者。 树先进理念促高效沟通提升服务品质的五把金钥匙提升服务品质的五把金钥匙强化服务意识、主动自觉服务；强化服务意识、主动自觉服务；更新服务理念、用心真诚服务；更新服务理念、用心真诚服务；保持阳光心态、激情快乐服务；保持阳光心态、激情快乐服务；把握规律趋势、创新升级服务；把握规律趋势、创新升级服务；提升服务资质、品牌忠诚服务。提升服务资质、品牌忠诚服务。 树先进理念促高效沟通优质服务十大趋势-被动变主动单项变全能功能加心理热情加效率用脸到用心有形加无形粗略变精细普遍变个性基础到智能单项
7、变互动树先进理念促高效沟通五星级服务标准五星级服务标准1星级规范服务；星级规范服务；2星级科学的服务；星级科学的服务；3星级优异优质服务；星级优异优质服务；4星级卓越的服务；星级卓越的服务；5星级传奇服务星级传奇服务-良好良好的口碑、宝贵的资产、的口碑、宝贵的资产、神奇的魅力。神奇的魅力。 树先进理念促高效沟通二、坚定理念，调整心态树先进理念促高效沟通心态及其调适心态及其调适-心态是指内心活动的状态。良好心态是优良的内心活动的状态。它是一种自信、一种积极向上的健康的精神风貌。树先进理念促高效沟通好员工应具备的心态A、做企业的主人、做企业的主人B、对事业的热忱、对事业的热忱C、对待事情的意愿和决
8、心、对待事情的意愿和决心D、要有自我负责的精神、要有自我负责的精神树先进理念促高效沟通讨论 我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。 我是女人，所以我无法成功。我学历不高，所以我无法成功。 我学历太高了，思想性太强，所以我不行动，没有办法成功。 这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？这些借口为什么站不住脚？ 树先进理念促高效沟通请记住- 你成功的速度取决于心态与情绪调整的速度！ 树先进理念促高效沟通讨论 有一种人，叫做上班是一条虫，下班是一条龙，上班的时候，他萎靡不振，简直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡钟面前，还有两秒钟就要到下班了。到了两秒钟了
9、，他就开始冲出去，你去观察他，他到保龄球场，拿那个球一打出去，满分出来。一踩油门，车子开得又快又稳。这个人到底有没有能力呢？这个人到底有没有能力呢？树先进理念促高效沟通心态与成功 人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成人生结果的巨大差异. 很小的差异，就是人生的态度： 是积极的还是消极的；是积极的还是消极的； 巨大的差异的结果：是成功还是失败！是成功还是失败！树先进理念促高效沟通 心态只有两种：积极与消极什么叫主人? 不管老板或主管在不在，不管组织遇到什么样的挫折，你愿意全力以赴，帮公司创造更多财富，这就是主人心态； 什么叫仆人?为别人工作！你是想作主人还是仆人?心态决定命运树先进理念促
10、高效沟通心态与成功 人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成人生结果的巨大差异. 很小的差异，就是人生的态度： 是积极的还是消极的；是积极的还是消极的； 巨大的差异的结果：是成功还是失败！是成功还是失败！树先进理念促高效沟通 心态只有两种：积极与消极什么叫主人? 不管领导或主管在不在，不管组织遇到什么样的挫折，你愿意全力以赴，帮组织创造更多财富，这就是主人心态； 什么叫仆人?为别人工作！你是想作主人还是仆人?心态决定命运树先进理念促高效沟通、给多少钱做多少事消极心态钱越来越少干多少事得多少钱积极心态钱越来越多树先进理念促高效沟通为什么要保持良好的心态？ 第一、心态决定生态。生态就是生活态度
11、。心态的状况决定人的生活态度，人的生活态度决定人的生活质量。第二、心态问题伴随人的一生。心态问题具有普遍性、持久性、多因素制约性等特点。第三、提高心态能力或意识，是人生的必修课。 树先进理念促高效沟通为什么说心态决定生态？ 1、从马克思的原理看，存在决定意识，意识具有反作用。在一定的物质基础上思想决定一切，思想改变一切，思想指挥一切。2、从思想理论的角度讲。思想是个人的主宰，它可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变为地狱。决定者是什么？是思想！树先进理念促高效沟通3、从教育方面看，美国的一个教育家说，如果我们有一个快乐的思想，我们就会快乐，如果我们有一个凄惨的思想，我们就会凄惨，如果我们有害怕的思
12、想，我们就会害怕，如果我们有不健康的思想，我们就会生病。4、从心理学角度看，研究表明，人的心里活动和生理功能之间存在内在的联系，良好的状态可以使生理处在最佳的状态，否则会破坏某种功能，引发各种疾病。有的医学家把情绪称为健康的航标。树先进理念促高效沟通5、从医学理论讲，许多医学专家认为良好的心态可以预防疾病，85由心态控制，只要心情愉快剩下的15就好办了。马克思说保持良好的心态，比一剂良药更能抑制心理的伤痛。6、从数据学的角度看，人生由三个部分组成，长度、宽度、厚度。一个人能够活多么长，自己决定不了，但是生活的宽度和厚度可以由自己决定。你的心情不好，和世界对立，你的活动空间就会很小。生活的质量由
13、自己决定，生活质量不仅包括物质的，更重要的是精神。树先进理念促高效沟通树先进理念促高效沟通药水成份厉害，即使成人服用也只能少量。药水成份厉害，即使成人服用也只能少量。男孩男孩OD（Overdose服药过量），被送到医院。服药过量），被送到医院。但返魂乏术！但返魂乏术！妻子被事实吓呆了，不知如何面对丈夫？妻子被事实吓呆了，不知如何面对丈夫？紧张的父亲赶到医院，得知噩耗非常伤心，紧张的父亲赶到医院，得知噩耗非常伤心，看着儿子的尸体，望了妻子一眼，然后对妻看着儿子的尸体，望了妻子一眼，然后对妻子说了四个字子说了四个字树先进理念促高效沟通树先进理念促高效沟通1.遇到你真的爱的人时，要努力争取和他相伴一
14、生遇到你真的爱的人时，要努力争取和他相伴一生的机会的机会! 因为当他离去时，一切都来不及了因为当他离去时，一切都来不及了. 2.遇到可相信的朋友时，要好好和他相处下去！因遇到可相信的朋友时，要好好和他相处下去！因为在人的一生中。遇到知己真的不易为在人的一生中。遇到知己真的不易3.遇到人生中的贵人时，要记得好好感激！因为他遇到人生中的贵人时，要记得好好感激！因为他给了你人生的转折点给了你人生的转折点4.遇到曾经爱过的人时，记得向他表示感激！因为遇到曾经爱过的人时，记得向他表示感激！因为是他让你学习爱并懂得爱是他让你学习爱并懂得爱5.遇到曾经恨过的人时，要微笑向他打招呼！因为遇到曾经恨过的人时，要
15、微笑向他打招呼！因为是他让你变的坚强是他让你变的坚强树先进理念促高效沟通6.遇到曾经背叛你的人时，要跟他好好聊聊！因为遇到曾经背叛你的人时，要跟他好好聊聊！因为若不是他，也许今天你不会懂这世界若不是他，也许今天你不会懂这世界7.遇到曾经偷偷喜欢的人时，要祝他幸福遇到曾经偷偷喜欢的人时，要祝他幸福! 因为你喜因为你喜欢他时，不是希望他幸福快乐吗？欢他时，不是希望他幸福快乐吗？8.遇到匆匆离开你的人时，要谢谢他走过你的人生！遇到匆匆离开你的人时，要谢谢他走过你的人生！因为他是你精采回忆的一部分因为他是你精采回忆的一部分9.遇到曾经和你有误会的人时，要趁现在解开误会！遇到曾经和你有误会的人时，要趁现
16、在解开误会！因为你可能就只有一次解释机会因为你可能就只有一次解释机会 10.对现在和你相伴人生的人呢？当然要百分百感谢对现在和你相伴人生的人呢？当然要百分百感谢他！因为你现在得到的幸福和真爱来源于他！他！因为你现在得到的幸福和真爱来源于他！ 树先进理念促高效沟通良好心态的十种种表现良好心态的十种种表现-1、要有坚定的自信心，这是立身之本。人无自信不立，自信者无疑，自信者受人尊敬。自卑者必败，一个人的命运掌握在自己的手中，起决定作用的因素就是自信。树先进理念促高效沟通相信自己，建立100%的信心v自我激励 100%的喜欢自己；v改变肢体动作v运用想象力 披风原理 角色假定树先进理念促高效沟通2、
17、要有积极向上之心，坚守热情与认真。人往高处走，水往低处流，人生在世一个强有力的支点就是永远向上。积极与热忱是识别人才的方法树先进理念促高效沟通如何保持热忱?凡事主动凡事主动全力以赴全力以赴发自内心发自内心成功成功= =态度态度方法方法执行执行树先进理念促高效沟通如何做事认真?专心致志精益求精追根究底树先进理念促高效沟通、要有强烈的责任之心，这是人身的动力责任是人身勇敢担当职责与任务，也是对生活的积极约束。责任还是对自己所负使命的忠诚和信服。一个充满责任的人，一个勇于承担责任的人会使他的生命更有力量，他的人生更加充实和丰富。在这个世界上每一个人都有不同的角色，每种角色都有不同的作用，在某种程度上
18、说，扮演角色最大的成功是对责任的完成，正是责任让我们在困难当中能够坚持，在成功当中就能够保持冷静，在懈怠的时候能够做到不放弃，因为我们努力和坚持不仅是为了自己，而且还有别人，包括老人、孩子、亲戚和朋友。树先进理念促高效沟通关于责任-责任即“分内应做之事”。按照朋霍费尔在伦理学中的解释，责任本质上是人与人的关系。如果一项事业的价值不是服务于人的，对它的责任就会颠倒生命的秩序，成为对人的压制。树先进理念促高效沟通100%的承担完全责任一切操之在我一切操之在我我是生命的主人我是生命的主人我是生命的设计师我是生命的设计师我是问题的源头我是问题的源头我承担我承担100%的责任的责任树先进理念促高效沟通4
19、、要有和谐的宽容之心，这是人生的良药。宽容是一种美德，宽容能够产生互动效应，宽容能够产生双赢的效应，宽容能够使人长寿。根据资料考察，长寿者有一个共同点就是他们能够宽容，能够容忍，能够容事。所以宽容是心理的调整方法，能够与他人友好相处，同时自己也能享受轻松快乐之感，保持泰然自若的心理状态。正所谓“让一让风平浪静，忍一忍海阔天空”。 树先进理念促高效沟通5、要有真挚的爱人之心，这是人生的真谛爱是人的本质要求。人的本质是社会的综合，是人与人之间的联系，每一个人的生存离不开与他人联系，所以“爱”构成了人与人之间的桥梁和纽带。“爱”是处理人与人之间最好的调和剂，爱能改变一切，爱能产生互动效应，一个人心中
20、充满爱就会得到加倍的回报。一个家庭充满爱，家庭就会充满幸福，让世界充满爱，世界就会变的更加美好。爱能够产生无穷的力量。 树先进理念促高效沟通爱与付出爱生活爱生活爱工作爱工作爱单位爱单位爱自己爱自己爱所有爱所有树先进理念促高效沟通6、要有豁达的乐观心理乐观是一种心态，又是一种情绪，更是一种素质和智慧。乐观能使你在困难之中看到光明，在逆境之中找到出路，乐观能够发现自己的优势，激励自己的热情。乐观能够吸引和感染周围的朋友，争取身边人的理解和支持。有一位哲学家说：一个人学不到乐观，无论什么时候他都不会感到真正的幸福和快乐。树先进理念促高效沟通记者问萧伯纳你如何看待乐观与悲观？回答：现在有半瓶水，一个人
21、说：“太好了，我还有半瓶水！”这就是乐观！另一个人说：“唉，只剩半瓶水了！”这就是悲观！树先进理念促高效沟通乐观地看到事情有益的一面如何保持乐观?任何事情的看法都是没有定义的，只有自己的心态下的定义。用心态转换，永远看到事物对自己有益的一面-太好了，发生这件事，又可以给我带来好处了。一切付出都是为最美好准备的一切付出都是为最美好准备的只要我们面向太阳，黑暗永远在后面只要我们面向太阳，黑暗永远在后面-海伦海伦凯凯勒勒树先进理念促高效沟通宰相与国王古代一宰相陪同国王出游，天下起了大雨，宰相说，“太好了，一切都是为美好准备的！”国王生气。宰相说，下雨解除干旱，百姓风调雨顺可以安居乐业，才会天下太平啊
22、！又一次陪国王打猎，结果国王被咬伤了，丢掉一个手指头。宰相说，太好了，一切都是为美好准备的！”国王怒，把他关起来。不久国王外出旅游，误入吃人区，被绑起来，但看到他少一手指头，以为是恶魔、瘟疫，故驱逐放掉。后国王想起被关的宰相，释放了他，宰相说：太好了，一切都是为美好准备的！”国王问，你不生我的气吗？曰“如果不是你把我关起来，死掉的一定是我！”树先进理念促高效沟通乐观是走向成功不可少的品质乐观就是发生事情的时候能够看的穿，看的透，放的下，不感叹自己的命运，面对现实调整自己。一个人不能羡慕别人的成功，一味的盲从，是鱼你就长游在水里，是虎你就盘踞在深山，是鹰你就翱翔在蓝天。只有明白了自己是什么？也就
23、明白了自己该走的路，干了自己想干的事情，你就会在前进当中开发自己无尽的幸福和欢乐，悲观者在每个机会当中首先看到的是困难，乐观能够在困难当中首先看到的是机会。 树先进理念促高效沟通、要有务实的平常之心，这是人生的尺度。平常之心就要做到理智，不以物喜，不以己悲。想的开，想的宽。一切顺其自然，处之泰然。具有平常之心就是要面对现实，脚踏实地、不能好高骛远、不能想入非非。常言讲，这山望着那山高，到了那山更糟糕。人往往是期待那些没有到手的东西，不好好珍惜自己手中现有的。这样难以获得幸福，要获得幸福就要保持一个平常的心，就要珍惜我们现在拥有的。珍惜我们心灵最近的，珍惜我们最置若无睹的，珍惜平常不注意的事情。
24、不要以为只有宏伟目标实现的时候才幸福，只要认真留意每一分钟都会有新的发现和愉快的享受。 树先进理念促高效沟通心中三有心中三有：珍惜现有的，忘记没有的，珍惜现有的，忘记没有的，淡化该有的淡化该有的 你总想该有的东西太多了，不符合现实，你总想该有的东西太多了，不符合现实，最好珍惜现有的，淡化该有的，忘记没最好珍惜现有的，淡化该有的，忘记没有的。有的。真正做到不妄想，不狂想、不空想。真正做到不妄想，不狂想、不空想。把自己踏踏实实的放在平地上，面对一把自己踏踏实实的放在平地上，面对一切。切。 树先进理念促高效沟通、要有忠诚的报国之心，这是人生的境界。爱国是一种对祖国崇高的道德情感，爱国是每一个公民高于
25、一切的职责。孙中山说做人最大的是什么，就是要知道怎么爱国！祖国是我们祖祖辈辈繁衍生息的家园，是我们魂牵梦绕的心里的港湾，没有国就没有家，没有家还有什么愉快吗？ 树先进理念促高效沟通树先进理念促高效沟通9.不断地持续地学习高效学习的2个方法：复制成功复制成功 向成功人士学习成功的方法1 1小时创造奇迹小时创造奇迹 每天学习1小时以上的学习习惯 知识的运用改变命运！树先进理念促高效沟通10.建立良好的人际关系人际关系障碍：不坚守诚诺企图改变对方批评与责备嫉妒 愤怒争辩良好人际关系的六大秘诀：微笑赞美包容诚信双赢设身处地树先进理念促高效沟通赞美的力量是无穷的诚信是至高无上的黄金定义积极的态度像太阳，
26、照到哪里哪里亮！消极的态度像月亮，初一十五不一样。树先进理念促高效沟通赞美是一种境界和胸怀。赞美是一种境界和胸怀。学会赞美别人、肯定别人，你的人格指数就高，你学会赞美别人、肯定别人，你的人格指数就高，你的身心就健康。的身心就健康。沟通的品质影响你生命的品质，影响你生活的品质沟通的品质影响你生命的品质，影响你生活的品质树先进理念促高效沟通 巧妙的人际沟通中最重要巧妙的人际沟通中最重要的一点：就是掌握的一点：就是掌握“称赞别人称赞别人的艺术的艺术”，也许，在你的生活，也许，在你的生活中再中再也找不出象也找不出象“称赞别人称赞别人”这样一这样一个简单的技巧，能给你提供如个简单的技巧，能给你提供如此之
27、大的帮助了。此之大的帮助了。树先进理念促高效沟通名人谈赞美名人谈赞美美美国国的的戴戴尔尔卡卡耐耐基基在在神神奇奇的的人人生生一一书书中中谈谈到到：恳恳求求别别人人的的赏赏识识是是人人们们一一种种痛痛苦苦而而持持续续的的如如饥饥似似渴渴的的心心理理，谁谁能能满满足足它它，谁谁就就能能够够深深得人心。得人心。化化妆妆皇皇后后马马丽丽凯凯说说：“赞赞美美是是管管理理人人员员鼓鼓励励部部属属的的最最佳佳方方式式，是是所所有有激激励励手手段段中中效效果果最最大大的一种。的一种。”有有一一句句话话说说的的好好：“鲜鲜花花会会把把芬芬芳芳的的一一部部分分留留在赠花人的手中在赠花人的手中”。树先进理念促高效沟
28、通赞美之羊皮卷篇赞美之羊皮卷篇当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足我要常想理由去赞美别人我要常想理由去赞美别人绝不搬弄是非说长道短绝不搬弄是非说长道短想要批评人时，先咬住舌头想要批评人时，先咬住舌头想要赞美人时，高声表达想要赞美人时，高声表达我要记住这个秘密我要记住这个秘密它将改变我的生活它将改变我的生活赞美不停，鼓励不止赞美不停，鼓励不止树先进理念促高效沟通衣合潮流符时尚 、穿着得体品位独特有品位有格调价值连城、 别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有好的装扮来衬托、“可否告诉我您是如何学会这样
29、得体的穿衣哲学？”食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙肝风髓；住古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、慧眼独具”树先进理念促高效沟通行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、鹏翅高展。外表光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、帅气、美丽、风度翩翩、风采神扬、一表人才、亲切感、和善、热诚、气质不凡、亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美
30、女、郎才女貌、驻颜有术、千娇百媚、国色天香、目如秋水、气宇轩昂。内在气质高贵、气质不凡、举止优雅、学富五车、学识丰富、德高望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富爱心、雪中送炭、刻苦耐劳、桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理、温文儒雅、人才出众、一字千金、不同凡响、能文能武、雄才大略。经理运筹帷幄、经营有道、领导有方、大刀阔斧、明察秋毫、先见之明、以身作则树先进理念促高效沟通老板事业有成、具有创造力、容光焕发、勇于开创、成绩卓越、一本万利。长辈福如东海寿比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、尽享天伦之乐、最美不过夕阳红、老当益壮年轻人风华正茂、黄金时代、生龙活虎、前程似锦、多才多艺、年轻有为、风度
31、翩翩、知书达理、仪态万千父母教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心。小孩活泼可爱、机敏过人、茁壮成长、人间人爱、掌上明珠、虎父无犬子、小天使、小精灵树先进理念促高效沟通感谢也是一种赞美感谢也是一种赞美 运用得当，尽显魅力运用得当，尽显魅力1 1、感谢原由：、感谢原由：、感谢原由：、感谢原由：2 2、感谢方式：、感谢方式：、感谢方式：、感谢方式：3 3、感谢时机：、感谢时机：、感谢时机：、感谢时机：4 4、感谢时要求：、感谢时要求：、感谢时要求：、感谢时要求： 要真心实意，真诚大方，要真心实意，真诚大方，要真心实意，真诚大方，要真心实意，真诚大方， 说话清楚，直截了当，说话清楚，直截了当，说
32、话清楚，直截了当，说话清楚，直截了当， 正视对方，面带微笑。正视对方，面带微笑。正视对方，面带微笑。正视对方，面带微笑。树先进理念促高效沟通品名品名:感谢感谢英文名英文名:Thangks汉语拼音汉语拼音: gan xie 性状性状本品无色、无味、无型本品无色、无味、无型成分成分主料成分：爱主料成分：爱2克、感恩心克、感恩心2克、温暖克、温暖1克、克、 真挚真挚1克。克。辅料成分：诚恳、友好、善良、正义各辅料成分：诚恳、友好、善良、正义各1克克药理作用药理作用本品对维持人体正常工作、改善人的本品对维持人体正常工作、改善人的精神面貌和人际关系有重要作用。对医治冷漠症、精神面貌和人际关系有重要作用。
33、对医治冷漠症、自私症有特效。自私症有特效。树先进理念促高效沟通 适用者适用者：适用于那些缺少感激之心适用于那些缺少感激之心 的的 人；那些不懂得感谢家人、朋友与师人；那些不懂得感谢家人、朋友与师长的人；那些无私享受澄明蓝天、灿烂长的人；那些无私享受澄明蓝天、灿烂阳光、轻柔和风、晶莹月光、璀璨星辰、阳光、轻柔和风、晶莹月光、璀璨星辰、丝竹轻唱、芬芳花香都没有心存谢意的丝竹轻唱、芬芳花香都没有心存谢意的人；那些得到了别人无私馈赠和帮助却人；那些得到了别人无私馈赠和帮助却没有谢意的人；那些每天因得不到它而没有谢意的人；那些每天因得不到它而带着破碎的心和受伤的灵魂入睡的人带着破碎的心和受伤的灵魂入睡的
34、人树先进理念促高效沟通用法与用量用法与用量：不拘时间，不拘时间，自主掌握。多多益善自主掌握。多多益善注意事项注意事项患者要发现事物的关系，以坦荡的患者要发现事物的关系，以坦荡的心境、开阔的胸怀面对世界，感受幸福的一点心境、开阔的胸怀面对世界，感受幸福的一点一滴，感受平凡中的美丽，多多微笑，让爱的一滴，感受平凡中的美丽，多多微笑，让爱的阳光充盈内心阳光充盈内心-。时效期时效期永久永久批准文号批准文号天药准字天药准字7000001生产企业生产企业星空梦飞翔爱制药公司。天堂街爱星空梦飞翔爱制药公司。天堂街爱心路心路66号号树先进理念促高效沟通世界上三种神奇的力量：世界上三种神奇的力量：倾听倾听微笑微
35、笑赞美赞美树先进理念促高效沟通宽容与嫉妒宽容与嫉妒 世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空还要宽阔的，却是人的胸怀是天空，比天空还要宽阔的，却是人的胸怀 。 -雨果雨果豁达的心胸能够修补专事诽谤的恶舌。豁达的心胸能够修补专事诽谤的恶舌。 -荷马荷马读书可以广智读书可以广智,宽让可以交友。宽让可以交友。 -罗曼罗曼罗兰罗兰谨慎使你免于灾害，宽容使你免于纠纷。谨慎使你免于灾害，宽容使你免于纠纷。 -叔本华叔本华能容小人，方成君子。能容小人，方成君子。 -冯梦龙冯梦龙 树先进理念促高效沟通宽容的五大好处宽容的五大好处宽容的人爱记住别人的好处，总
36、是心存感激，所以宽容的人爱记住别人的好处，总是心存感激，所以乐意帮助他的人多多。乐意帮助他的人多多。宽容的人能与人同乐，给人快乐自己也总是只记快宽容的人能与人同乐，给人快乐自己也总是只记快乐不记烦恼，所以他的快乐多多。乐不记烦恼，所以他的快乐多多。宽容的人善于发现别人的优点，肯定别人的长处，宽容的人善于发现别人的优点，肯定别人的长处，所以他的朋友多多。所以他的朋友多多。宽容的人善解人意，能够体谅别人，尊重别人，所宽容的人善解人意，能够体谅别人，尊重别人，所以愿意与他合作的人多多。以愿意与他合作的人多多。宽容的人对别人宽容时，对自己也宽容，计较的少，宽容的人对别人宽容时，对自己也宽容，计较的少，
37、知足常乐，所以他的知足常乐，所以他的“财富财富”多多。多多。树先进理念促高效沟通嫉妒的五大坏处嫉妒的五大坏处嫉妒的人往往近视，不愿看到别人的长处，拒绝嫉妒的人往往近视，不愿看到别人的长处，拒绝向别人学习，所以他不聪明；向别人学习，所以他不聪明；嫉妒的人常常对他人的嫉妒的人常常对他人的“坏事儿坏事儿”感到快乐，对感到快乐，对他人的他人的“好事儿好事儿”感到痛苦，所以他永远痛苦；感到痛苦，所以他永远痛苦；嫉妒的人常常在背后诋毁别人的优点，说别人的嫉妒的人常常在背后诋毁别人的优点，说别人的坏话，所以他没有朋友。坏话，所以他没有朋友。嫉妒的人永远不休假，会一刻不停地嫉恨别人，嫉妒的人永远不休假，会一刻
38、不停地嫉恨别人，有机会就攻击别人，所以他心里很累。有机会就攻击别人，所以他心里很累。嫉妒的人常自寻烦恼，因为他心中的嫉妒的人常自寻烦恼，因为他心中的“敌人敌人”正正是自己，所以他一生不得安宁。是自己，所以他一生不得安宁。树先进理念促高效沟通改变你的观念， 就改变你的生活！树先进理念促高效沟通消 极 心 态(悔恨、失败、悲观、逃避、痛苦、恐惧)缺乏明确的目标害怕失败； 害怕被拒绝被批评埋怨与责怪； 工作冷漠； 拖延时间做事马虎悲观失望-消极的想象力树先进理念促高效沟通消极行为- 1.破坏性的批评 (对人不对事的批评，以批评为导向)； 恶果： 害怕，胆怯，缺乏信心 逃避，放弃； 自我设限 如何消除
39、破坏性批评? A.对事不对人 B. 展望未来不纠缠过去 C.以激励为导向(赞美，表扬)树先进理念促高效沟通2、不愿承担责任；不愿承担责任的人：找借口、找原因、找理由埋怨、责怪一切都是别人的问题，我是受害者 目的是： 掩盖失误 逃避惩罚树先进理念促高效沟通 做个承担责任的人：不找借口、不抱怨、不责怪我是问题的根源，我是责任者一切操之在我-我是命运的设计师， 我是命运的主人。 成功的人永远在找方法， 失败的人永远在找借口！树先进理念促高效沟通3.自以为是：主观固执、消极论断我是对的：固执己见别人是错的：验证别人的错误目的是：使自己的消极情绪合理化消极为什么使人不成功消极为什么使人不成功消极为什么使
40、人不成功消极为什么使人不成功? ?v消极心态是严重心灵疾病 v它会排斥财富、成功、快乐和健康世上没有不好的人,只有不好的心态!树先进理念促高效沟通只要我们能够改变自己的心态，只要我们能够改变自己的心态， 我们就能够改变自己的世界！我们就能够改变自己的世界！今天，你变态了没有？今天，你变态了没有？变态、变态、再变态！变态、变态、再变态！请记住-树先进理念促高效沟通送给朋友们-你改变不了环境，但可以改变自已；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能控制他人，但你可以掌握自已；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可
41、以展现笑容。 树先进理念促高效沟通三、培养三种感觉 阳光快乐工作-一项职业调查显示:9.6%的人对自己的工作职责不明确，26.3%的被调查都认为工作和生活之间太冲突，33.6%的被调查都认为自己的工作量不是合理，44.4%的被调查都对工作环境不满意，47.5%的被调查都对工作发展前途没有信心 一个信念不动摇，三种感觉很重要！一个信念不动摇，三种感觉很重要！树先进理念促高效沟通以普通感做人-快乐的基础!有许多人烦恼就是没有普通感。普通的通和同有一个意思，同则通。普通感就要把每个人有的共性去深深的体悟，那么你一走就通。树先进理念促高效沟通非普通感的表现角色感角色感 敌对感敌对感 吃亏感吃亏感自卑感
42、自卑感自傲感自傲感中心感中心感 只有普通感的人，只有普通感的人，才有感恩的心态才有感恩的心态 普通感是适应社会的基础普通感是适应社会的基础 普通感做事烦恼少普通感做事烦恼少 树先进理念促高效沟通怀神圣感做事快乐的动力 人们有了神圣感，对事对人就有敬畏和尊重。 德国人把做好一件事当成最神圣的事。 树先进理念促高效沟通一个刺绣师招了30个姑娘学刺绣，办了一段时间后就想考试一次，就把各种花线，布料全摆出来，要求每个人只刺一个小手帕，最后评比。刺绣师收上来之后一份都不满意，并且发现只29份。那个不交的同学说我压根就不想参加比赛。为什么不交？那女孩说我要把手帕寄给服兵役的男朋友。老师说参加了比赛后再寄过
43、去。结果这个手帕是最好的，创意最好，手工最好。刺绣师得出结论，人带着神圣感做事时快乐。 人生就是为了一个目标，向前行走就是快乐。奋斗过程就是幸福。 树先进理念促高效沟通老人与儿子一个老头有4个儿子，4个儿子都不争气，这老头一生勤奋，他很智慧，临终时他对4个儿子说，我把钱都埋在葡萄园的各个角落里，你们去翻土地吧，谁翻的多就是谁的。料里完老头的后事，4个儿子谁也不怠慢，整天翻，第二年葡萄大丰收。这时儿子才想起父亲的良苦用心。 树先进理念促高效沟通责任感使人神圣 哈佛大学社会科学研究院对全世界300多个行业的最权威的人士调查，发现60.1%的人说目前工作不是自己愿意的。为什么你们干得这么好？责任使我
44、爱上了它，当你爱上它后就有神圣感和成就感了。三个人都是瓦工，当人问他你干什么的？第一个说垒砖,第二个说这是盖房子，第三个说我在设计艺术品。20年后，第一个人还是垒砖的，第二个是个负责人，第三个成了建筑行业有名的工程师。树先进理念促高效沟通专注与神圣当你对工作专心投入的时候，你的神圣感就找到了。看一个人的态度看他对工作的态度也就行了。 业精于专，专而神圣。在某一点上你专就行。抓住一点让他长成大树，你就成功了。 树先进理念促高效沟通带着命运感走路快乐保险 命有两种解释，一就是生命，第二个是你生命里遇到的所有人和事。从你一降生，谁是你哥哥、奶奶等等一切都定了。 带着命运感走路，起点是命定的。起点不一
45、样，下一步谁定呀，运!命掌握在别人手里，运掌握在自己手里。同样贫寒之家，一个一事无成，一个有所作为，自古英雄多磨难，起点比别人低的多，但走的速度比别人快。 树先进理念促高效沟通认识命运当你遇到一件非常难的事，一个人对你非常不好的事，你怎么样对待？你感化他，去沟通。“运”可能有100种方法，你选择最好的，那么你的人生就是灿烂的。 有了命运感之后，到什么时候也能活下去，这个人就坚强了。有的人就把困难当作励练、考验。 树先进理念促高效沟通快乐求教一个岁少年求教大师，如何才能长久快乐同时也让别人快乐？大哲人说了四句话：把自己当别人，把别人当自己，把别人当别人，把自己当自己经常把自己想成什么样子，你会越像什么样子，最后就成为那个样子。树先进理念促高效沟通一个实验问美国人、日本人、中国人，你一个邻居，也是你的同龄人，是亿万富翁，你怎么看？美国人：他有那个机遇，他抓住了，我要有那个机遇我也会成功。日本人：学他，然后超过他。中国人：他那歪门斜道。他不能代表中国人。这人根本没有普通感，看着别人幸福气得难受肯定不会幸福。 树先进理念促高效沟通快乐不在于事情,而在于我们自己。理查德瓦格纳 一个有真正大才能的人会在工作过程中感到最高度的快乐.歌德 人生最大的快乐是在自己并不需要额外去追求快乐的时候。 佚名树先进理念促高效沟通
