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1、培训导师：顾樾培训导师：顾樾 问题引导式培训问题引导式培训 ， （知识产权 请勿复制） ， （第八版）1 国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HRHR大学客座教授、中国当代名人研究院教育培大学客座教授、中国当代名人研究院教育培训中心主任暨培训专业委员会秘书长、上海大学训中心主任暨培训专业委员会秘书长、上海大学HRHR研究所研究员、上海浦东经理人才学院研究所研究员、上海浦东经理人才学院培训室主任；中华培训网培训专家；法国培训室主任；中华培训网培训专家；法国JBJB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有国际商业集团首任培训师。顾先生拥有3030年企年企业管理（业管理（2
2、020年）与培训（年）与培训（1010年）的专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要年）的专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国职务，在法国JBJB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEOCEO的的1515年实战磨练，积年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国累大量资料与案例；后任美国SRISRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程的编公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程的编写，其写，其企业咨询与管理企业咨询与管理、管理技能提升模型管理技能提升模型、企业工作质量企业工作质量等研究成果已融等研究成果已
3、融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在将西方管理理念在中国本土化和实用化中国本土化和实用化”的管理专家的管理专家 培训特点：培训特点： （采用最新（采用最新问题引导式问题引导式培训方式）培训方式） 培训方式：讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题培训方式：讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归
4、纳、开发潜质、互动推理等悟归纳、开发潜质、互动推理等 经典课程经典课程 一、管理类：一、管理类： 1.领领导导力力自自然然法法则则、2.战战略略管管理理、3.危危机机管管理理、4.目目标标管管理理5.团团队队管管理理、6.卓卓越越执执行行力力、7.企企业业行行政政管管理理、8.企企业业文文化化（理理论论与与管管理理实实践践）、9.企企业业安安全全管管理理、10.商商务务谈谈判判技技巧巧、11.时时间间与与效效率率管管理理、12.绩绩效效考考评评、13.有有效效沟沟通通技技巧巧、14.有有效效激激励励、15.培培训训师师培培训训(TTT)、16.管理的核心、管理的核心、17.中层干部管理技巧、中
5、层干部管理技巧、18.卓越（实用）管理能力、卓越（实用）管理能力、19、工作分析方法与技巧、工作分析方法与技巧、20、班组长管理实务等、班组长管理实务等二、经营类：二、经营类： 客客户户开开发发与与管管理理、2.经经营营与与销销售售战战略略管管理理、3.客客户户信信息息管管理理、4.市市场场策策划划技技巧巧、5.销销售售战战略略拟拟订订与与管管理理、6.区区域域销销售售与与渠渠道道管管理理、7.代理商（经销商）管理技巧、代理商（经销商）管理技巧、8.销售成交技巧、销售成交技巧、9. 经典销售、经典销售、10.增值销售与谈判技巧等专题销售内训等增值销售与谈判技巧等专题销售内训等.三、其它类：（略
6、）三、其它类：（略） 主讲嘉宾简介主讲嘉宾简介2 课程目的课程目的1.认知中层管理者的角色和工作内容认知中层管理者的角色和工作内容 2.培养中层干部管理、理解和执行力培养中层干部管理、理解和执行力 3.达成团队达成和谐共好的发展模式达成团队达成和谐共好的发展模式 4.掌握部门绩效有效提升方法和技能掌握部门绩效有效提升方法和技能5.学会打造适合中层发展的职业通道学会打造适合中层发展的职业通道 6.了解解决问题能力和创新辩证关系了解解决问题能力和创新辩证关系 3一单元、一单元、岗位认知与理解岗位认知与理解 11 1、为什么要设中层、为什么要设中层 2 2、经理责任与使命、经理责任与使命 3 3、中
7、层职业经理标志、中层职业经理标志 4 4、柔性化与个性化、柔性化与个性化 5 5、主管心态四流程、主管心态四流程 6 6、自我实现意义、自我实现意义41. 中层管理的意义中层管理的意义 中层干部工作是企业的中层干部工作是企业的，企业要取得优势，形成，企业要取得优势，形成核心竞争力，核心竞争力， 必须提高员工整体素质与提高中层干部工作能力必须提高员工整体素质与提高中层干部工作能力1.1.承上启下承上启下2.2.贯彻落实贯彻落实3.3.稳定队伍稳定队伍 4.4.下级下级52、中层干部责任与使命、中层干部责任与使命部门经理责任：根据企业目标和价值观，作出相应并采取具体行为和承担工作的过程四使命1、提
8、高工作质量2、提高工作效率3、降低企业成本4、防止危机事故63.企业使命的定义企业使命的定义 使命：对企业终极目标的-通常等同于“愿景”愿景：是对终极目标化的描述74. 企业使命五要素企业使命五要素1.1.地域要素地域要素2.2.产品要素产品要素3.3.技术要素技术要素4.4.需求要素需求要素5.5.要素要素85. 柔性化与个性化柔性化与个性化 案例分析案例分析: :管理风格管理风格 请问：请问：1.1.她们分别是什么领导风格？她们分别是什么领导风格？ 2.2.你认为张颖出现什么问题？你认为张颖出现什么问题？ 3296. 自我实现的科学意义自我实现的科学意义自我实现，在对环境积极适应的前提下，
9、个体自身的充分发挥，个体人生价值充分实现并在这过程中有利于社会1.1.人性人性 2. 2. 3. 3.自我自我 4.4.他人他人应该充分了解应该充分了解10二单元、部门经理主要工作二单元、部门经理主要工作 1、部门工作计划 2、管理五要素 3、员工素质 4、客户需求调查分析 5、解决问题的能力 6、工作预测、预案与 111. 中层主管的任务中层主管的任务1.1.建设与领导团队建设与领导团队 2.2.建立程序与标准建立程序与标准 3.3.实施管理与考核实施管理与考核 4.4.培育与激励部属培育与激励部属 12 2. 管理五要素管理五要素规划组织指挥控制133. 员工素质员工素质 1.1.业务水平
10、业务水平 2.2.敬业精神敬业精神 3.3.承受力承受力144. 解决问题的能力解决问题的能力 1.1.企业经理人工作实质就是解决问题；正确吗？企业经理人工作实质就是解决问题；正确吗？ 2.2.你认为企业经理人解决问题有哪些内容？你认为企业经理人解决问题有哪些内容？3.3.能把马牵到河边，但不能强迫它喝水能把马牵到河边，但不能强迫它喝水 - - 说明什么管理现象？说明什么管理现象？工作分析：工作分析：对某特定工作作出明确规定，并确定完成这工作所需要的知识技能等条件的过程。分析与回答：分析与回答：15三单元、快乐管理与团队建设三单元、快乐管理与团队建设 工作满意度：与组织生产力成 ； 满意的员工
11、造就满意的客户 心流心流：投入投入某事某事，以致失去以致失去时间意识的现象意识的现象 快乐快乐团队：团队：1.1.可感染可感染 2.2.可创造可创造 3.3.可转化可转化 161.1.快乐管理的内涵快乐管理的内涵 一、工作氛围一、工作氛围 二、人际关系二、人际关系 三、管理方式三、管理方式 四、四、化与民主性化与民主性 17 2. 2. 团队建设六过程团队建设六过程前阶段前阶段阶段阶段2阶段阶段3规范化规范化阶段阶段45阶段阶段解体解体阶段阶段1形成形成183 3、什么是团队和谐、什么是团队和谐 和谐社会定义： “民民主主法法治治、公公平平正正义义、诚诚信信友友爱爱、充充满满活活力、安定有序、
12、人与自然和谐相处力、安定有序、人与自然和谐相处” ” - - 胡锦涛胡锦涛 极限理论 1. 理论故事 2. 理论公式 3. 理论策略 4. 理论应用 19 4 .自主指导团队方式自主指导团队方式 工作组指导下的工作团队自我指挥的工作团队自我管理的各种团队今天今天明天明天将来将来基本环境基本环境65罗森塔尔效应罗森塔尔效应 鲶鱼效应鲶鱼效应 环境环境20 调查问卷调查问卷 姓名 月 日1. 为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事 ?2. 你认为绩效管理目的是什么？3. 你认为绩效管理主要内容或主要步骤是哪些?4. 你认为改进绩效管理的关键是什么 ?5. 请给绩效管理下一个定义四单元、绩效管理和考
13、评四单元、绩效管理和考评21一个一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高一种通过对人的管理去提高概率的思路或方法概率的思路或方法1. 1. 绩效管理定义绩效管理定义绩效：绩效：成绩和效果成绩和效果（达到标准、（达到标准、0 0）75222. 2. 绩效管理内容绩效管理内容 能能勤勤绩绩23 3. 3. 绩效考核权重绩效考核权重 高级管理层高级管理层职级层次职级层次工作业绩工作业绩工作态度工作态度工作能力工作能力中级管理层中级管理层普通员工层普通员工层65%65%70%70%80%80%10%10%15%15%10%10%10%10
14、%15%15%25%25%81244.4.影响绩效原因分析影响绩效原因分析个人特征知识、价值观、 自我形象、个性、 内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度能导致工作结果的个人特征和行为能导致工作结果的个人特征和行为25 T T字型评估法字型评估法B B方案方案缺点缺点 优点优点1. 1.1. 1.2. 2.2. 2.3. 3.3. 3.4. 4.4. 4.5. 5.5. 5.A A方案方案缺点缺点 优点优点1. 1.1. 1.2. 2.2. 2.3. 3.3. 3.4. 4.4. 4.5. 5.5. 5.例如例如: :选择对象选择对象 是读研究生还是在本单
15、位等机会是读研究生还是在本单位等机会 是换工作还是努力工作是换工作还是努力工作26五单元、工作计划和目标管理五单元、工作计划和目标管理定义： 对即将开展工作的和安排如提出任务、指标、完成时间和步骤方法27设计指标四要点设计指标四要点 1.1.指标要能够指标要能够和控制和控制 2.2.指标要具有相对稳定性指标要具有相对稳定性3.3.数量既要全面，又要适度数量既要全面，又要适度 4.4.指标间形成一个有机整体指标间形成一个有机整体 28是以目标设置、分解、实施及完成情况的检查奖惩为手段，通过员工自我管理来实现企业经营目的一种管理方法。目标管理目标管理 制定期限制定期限分解下达分解下达分层控制分层控
16、制检查奖惩检查奖惩反馈处理反馈处理 控制调整控制调整29业绩型目标管理三要素业绩型目标管理三要素1、以提高业绩为工作重点 2、自上而下逐级制定目标 3、建立目标之间的 . 30开发能力型目标管理开发能力型目标管理1、通过能力提高，为业绩目标服务2、强调员工自发性，达到驾驭工作的能力3. 改进个人目标，不需建立目标31结合自身情况，对比提高业绩型与个人能力型目标管理结合自身情况，对比提高业绩型与个人能力型目标管理制定出适合实际工作情况的目标管理计划制定出适合实际工作情况的目标管理计划提高业绩型提高业绩型目标管理目标管理个人能力型个人能力型目标管理目标管理制定目标管理制定目标管理优点：优点：优点：
17、优点：缺点：缺点：缺点：缺点：练习练习32目标目标实施实施计划计划向上级要求向上级要求事项与上级事项与上级了解了解事项事项共同目共同目标对方标对方自我自我评定评定上级上级评定评定重要重要度度%项目项目完成完成标准标准对策对策方法方法程序程序上级指导事项上级指导事项自我启发要点自我启发要点上级盖章：下级签名：目标卡目标卡33 如何协助下属执行目标如何协助下属执行目标1.适当授权2.提高下属的工作意愿3.给予下属支持和协调4.适时交换意见5.适当控制，管理 34 如何确保目标执行如何确保目标执行 1.建立分层负责制 2.设计统一目标卡 3.设计目标追踪卡 4.编制执行书 35 目标追踪单（年）目标
18、追踪单（年）所在单位:_;姓名:_目标次序项目(代码数量日期)重要性执行计划所需协助1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月实际成果检查执行人自填:主管填写:36 目标阻力化解目标阻力化解一一. .解释目标带来的好处解释目标带来的好处二二. .鼓励下属自己设定工作目标鼓励下属自己设定工作目标三三. .循序渐进循序渐进四四. .目标与绩效标准的统一目标与绩效标准的统一五五. .向下属说明你能提供的支持向下属说明你能提供的支持 37 计划目标分解计划目标分解剥洋葱法剥洋葱法 像剥洋葱，将大目标分解成若干小目像剥洋葱，将大目标分解成若干小目标，再将每个小目标分解成若干更小目标，标，再将
19、每个小目标分解成若干更小目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么一直分解下去，直到知道现在该干什么大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标38 练习：多杈树法练习：多杈树法1、写下一个大目标、写下一个大目标2、写出该目标所有条件作为小目标，即第一层树杈、写出该目标所有条件作为小目标，即第一层树杈3、写出实现小目标必要条件及充分条件，变成第二层树杈、写出实现小目标必要条件及充分条件，变成第二层树杈4、类推，画出所有树叶、类推，画出所有树叶-即时目标为止，完成多杈树分解即时目标为止，完成多杈树分解5、检查多杈树分解是否充分、检查多杈树分解是否充分-从叶子到树枝再到树干从叶子到树枝再
20、到树干 a. a. 如小目标均达成，大目标是否一定会达成？如小目标均达成，大目标是否一定会达成？ b. b. 如是，则表示分解已完成；如是，则表示分解已完成； c. c. 如不是，则表明所列的条件还不够充分，如不是，则表明所列的条件还不够充分， d. d. 继续补充被忽略的树枝继续补充被忽略的树枝39ABCDE 管理工具：甘特图管理工具：甘特图任务一月二月三月四月五月六月七月40五单元、创新的精髓五单元、创新的精髓 过去过去：你是怎样成功的？你是怎样成功的？今天：今天：你的现状又如何？你的现状又如何？明天：明天：你准备走到那里？你准备走到那里？关键词：关键词：建立健全你的建立健全你的系统！系统
21、！411 1、上司需要什么样的人、上司需要什么样的人 五项素养：精神、个人责任、持续改精神、个人责任、持续改进、寻求机遇和一展宏图进、寻求机遇和一展宏图 三个正确：、有明确目标和奉献精神、有明确目标和奉献精神员工，是企业成功的基础员工，是企业成功的基础 42 2、专业领域生命半期、专业领域生命半期 “软件工程师在其专业领域生命半期约8个月，医药、法律和科技等领域也如此 库克（库克（kuckkuck）曲线）曲线 一个组织、班组、岗位群或部门，从组成至一个组织、班组、岗位群或部门，从组成至融合需融合需1.52年，然后进入成熟发展高峰，第年，然后进入成熟发展高峰，第5年始进入衰退期，此时需进行新的岗
22、位配置年始进入衰退期，此时需进行新的岗位配置或组织重组、改革与变动或组织重组、改革与变动 433 3、灵活性和、灵活性和创新创新能力能力 1.尊重人才2.为企业使命而奋斗3.营造自主氛围4.接纳和失败5.让创新团队各尽其才只有允许员工打破惯例，企业才能取得成功444. 4. 通才与专才通才与专才 通才1.1.通与专的高度融合通与专的高度融合 2. 2. 具有主动掌握专业知识和能力潜力具有主动掌握专业知识和能力潜力3.3.掌握职业岗位常规技能（即应知应会）掌握职业岗位常规技能（即应知应会）专才1.1.专业方向有精深研究的专家专业方向有精深研究的专家 2.2.技术和产品开发、高技术性操作专门性人才
23、技术和产品开发、高技术性操作专门性人才 3.3.职业岗位技术和操作相对职业岗位技术和操作相对的人才（操作型）的人才（操作型）451.不卑不亢2.保持3.热情友好六单元、怎样与同级协作六单元、怎样与同级协作 协作：协作：为实现某目标由互助表现出的精神与面貌为实现某目标由互助表现出的精神与面貌 462 2、部门协作精神、部门协作精神 1.相互表达2.主动承担3.敬业4.宽容与合作5.观473 3、部门间服务方法模式、部门间服务方法模式 1.主动2.被动3.协调4.协作5.6.回避484 4、部门冲突解决与处理、部门冲突解决与处理 武断 不武断武武断断性性不合作合作合作性合作性竞争竞争合作妥协妥协冲
24、突五策略冲突五策略 49障碍与顾虑障碍与顾虑1.1.权限和空白权限和空白2.2.方法与技能方法与技能3.3.情感和人际情感和人际4.4.态度与态度与50消弭障碍三阶段消弭障碍三阶段 1.1.务实求本务实求本 搞好本职，树立榜样搞好本职，树立榜样2.2.不执着不执着 友好建议，提供参考友好建议，提供参考3.3.建立建立 无威胁，不造作无威胁，不造作51七单元、如何管理下属七单元、如何管理下属 前瞻性判断前瞻性判断的能力的能力领导领导“团队团队”的能力的能力推动推动“项目项目”的能力的能力有效有效“授权授权”的能力的能力360度度“沟通沟通”的能力的能力解决解决“”“”的能力的能力521 1、权威
25、与组织动员能力、权威与组织动员能力 伟人的特质共性：1.智力2.监督力3.自信4.积极主动 5. 经理人的权力基础：弱的权力：报酬权和报酬权和权权强的权力：专家权和专家权和权权 532.2.授权和亲自抄刀授权和亲自抄刀授权：委托别人去做事或某人为另外一个人的代表，或是分派任务和权力；是权力分工,通过集中和借助下属的智慧共同完成工作的方式 1.授权是一种分工 2. 是各负其责民主领导方式 543.3.授权五利益授权五利益1 1集中精力办大事集中精力办大事 2 2提升下属的士气和信心提升下属的士气和信心3 3建立和改善人际关系建立和改善人际关系 4 4有益于信息传递和工作效率有益于信息传递和工作效
26、率 5 5有助于培养下属的有助于培养下属的 554. 4. 授权五原则授权五原则1.1.因事设人，视能授权因事设人，视能授权2.2.责权对应原则责权对应原则3.3.逐级授予原则逐级授予原则4.4.原则原则 5.5.有效控制原则有效控制原则 56讨论讨论我做给你看我做给你看 教你怎么办教你怎么办保持适当距离保持适当距离 把想法变成下属的自愿把想法变成下属的自愿特殊人才用特殊方法管理特殊人才用特殊方法管理 57八单元、中层干部职业发展八单元、中层干部职业发展 1.1.有待发展的项目（工作能力、方法）有待发展的项目（工作能力、方法）2.2.发展这些项目的原因发展这些项目的原因3.3.目前的水平和期望
27、达到的水平目前的水平和期望达到的水平4.4.发展这些项目的方式发展这些项目的方式5.5.设定达到目标的设定达到目标的个人职业发展计划个人职业发展计划581 1、影响职业发展因素、影响职业发展因素 1.进取心与责任心2.心3.自我力量感4.自我认识和调节 5.情绪稳定性6.社会敏感性7.社会接纳性8. 社会影响力 592 2、中层干部自身素质结构、中层干部自身素质结构603 3、情景管理和能力模型、情景管理和能力模型 能力素质模型：1.通用能力工作胜任能力，是对员工行为的要求，体现公司公认的行为方式；2.可转移的能力在企业内多个角色需要的技巧和能力3.独特的能力指某个特定角色和工作所需要的的技能
28、，大多针对岗位设定61 4 4、职业发展和自我规划、职业发展和自我规划自我规划职业生涯：自我规划职业生涯： 1.1.价值观价值观 2.2.兴趣爱好兴趣爱好 3. 3. 知识和技能知识和技能4.4.性格特点性格特点 5.5.学习创新能力学习创新能力 6. 6. 获得能力等获得能力等 62马斯洛需求理论马斯洛需求理论 生理需要生理需要 安定需要安定需要 社交需要社交需要 尊重需要尊重需要 自我实现自我实现63附：亚、欧美沟通差异化附：亚、欧美沟通差异化各国管理沟通方式沟通方式美国：美国： A BA B式式中国：太极式中国：太极式日本：大和式日本：大和式64提升力理论与应用提升力理论与应用1.1.理论模型理论模型2.2.理论故事理论故事3.3.理论应用理论应用4.4.理论公式理论公式65位差位差 和和 沉默现象沉默现象沉默：沉默：是是停滞状态，显然有悖信息与情感停滞状态，显然有悖信息与情感交流交流沉默现象：沉默现象：由于团队或环境因素而造成由于团队或环境因素而造成无无语状态语状态位差：位差：形容水的流动，指人员在组织与企形容水的流动，指人员在组织与企业中的职务与管理层业中的职务与管理层 提示：沉默是信号，说明已产生人际障碍提示：沉默是信号，说明已产生人际障碍66总结与练习总结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论67 68
