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1、吴峰 经济学博士、主任 北京大学企业与教育研究中心知识管理与学习型组织知识管理与学习型组织Page 2 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL1、知识管理n组织的知的知识管理架构管理架构技术制度文化Page 3 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn知知识管理的含管理的含义n组织为了提高生存能力和了提高生存能力和竞争争优势，建立技，建立技术和和组织体系，体系，对存在于存在于组织内外部的个人、群内外部的个人、群组或或团队内的有价内的有价值的知的知识，进行系行系统的定的定义、获取、
2、取、存存储、分享、分享、转移、利用和移、利用和评估等，确保估等，确保组织成成员能能够随随时随地随地获取正确取正确的知的知识，以便采取正确的行，以便采取正确的行动。Page 4 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn组织知知识管理的威管理的威胁分析分析n知知识定定义的失的失败：公司并不知道自己已有什么知：公司并不知道自己已有什么知识n知知识传播的失播的失败：员工无法及工无法及时找到重要的找到重要的现有知有知识，学到了，学到了经验但没有但没有分享，没有从失分享，没有从失败中中获得教得教训，优秀秀员工的工的专业技能没有分享。技能没有分享。n
3、隐形知形知识的流失：因的流失：因员工的离工的离职而流失了最重要的而流失了最重要的顾客、伙伴关系、最佳客、伙伴关系、最佳业务甚至利甚至利润，某些核心，某些核心员工的流失工的流失损害了害了组织的整合能力的整合能力n知知识囤囤积：员工工为了工作安全感、升迁，不愿分享知了工作安全感、升迁，不愿分享知识。n匮乏学乏学习：既存的流失、：既存的流失、经验法法则、知、知识、技能已、技能已过时，且没有人去更新。，且没有人去更新。Page 5 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALv企业无形资产包括：品牌、专利、业务流程、组织结构、企业知识、员工等v企业已
4、经逐渐意识到无形资产的重要性，无形资产往往是最不容易被复制的企业核心资产。不知道那些是无形资产；不知道无形资产该怎么管；不知道无形资产值多少钱；v企业无形资产管理的现状无形资产管理无形资产管理Exp：丢了一台电脑，企业一定会找出相关的责任人；丢了一些资料，确很少有人重视。离职一名员工，企业会去核实钱和物交接清了没有，确很少去核实企业知识交接清楚了没有；企业更多的会想失去了一名好员工，确很少去想失去了多少企业知识。 Page 6 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALv企业知识遍布企业的各个支撑环节，各个环节都有必须的知识，也有产出的知识
5、v企业知识大多不是孤立的，相互间都是有关联或因果关系的；如同企业内各个部门或岗位的相互配合一样，企业各个环节的知识也是经过相互配合后才能解决问题。不知道有没有；知道有，但不知道在哪；知道在哪，但拿不到；从不知道有，到知道有，到知道在哪，到拿到，还不如自己做快。协作方式“顺藤摸瓜”v企业知识共享、协作的现状企业知识共享、协作企业知识共享、协作Exp：网络部小王要完成一个基站覆盖的优化方案网络部小王要完成一个基站覆盖的优化方案小王：怎么做呢？找老李问问吧老李：你找赵工问问吧，他熟赵工：老杨小组做过类似的工作，我给你要点资料老杨：找孙工要来资料转发给了小王小王：等了一天，有没有用？是想要的吗？是不是
6、就它了，总不能再找人家要吧！小王：到企业知识库中查到了孙工做的优化方案小王：开始制作自己的优化方案，突然遇到了一个技术难题，不知道怎么解决了小王：知识库中也没有类似的问题，还是找孙工问问吧，从专家网络中找到孙工的联系方式小王：通过协作工具联系上了出差的孙工，并从孙工那得到了些解决问题的办法，开始继续制作方案 传统方式共享方式动作信息、知识小王小王老李老李赵工赵工老杨老杨孙工孙工Page 7 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL资料出处：The Ovum Model of a Knowledge Management*GW：GroupW
7、are*EDM：Electronic Document Management*DW：Data Warehouse基于网络的作业环境基于网络的作业环境视频会议对话顺畅共享多种文档业务流程及相关文档/信息计算机输出信息及输出物电子文档CAD 数据相关应用 程序数据项目履历管理系统EDMS成果管理系统个人ProfileSkill管理( (Chat)Chat)(Video Conference)(Video Conference)(White Board)(White Board)共同作业空间共同作业空间对话空间对话空间MailMail( (Application Sharing)Applicatio
8、n Sharing)公告板公告板共同作业共同作业&知识知识协作协作( (知识知识Collaboration)Collaboration)通过对知识进行共享，提供有助于提高企业竞争力的知识交流功能，提高业务效率。Page 8 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL资料出处：The Ovum Model of a Knowledge Management*GW：GroupWare*EDM：Electronic Document Management*DW：Data WarehouseIndexIndexViewView及检索结果及检索结果用
9、户用户知识库知识库分类分类/ /登记登记/ /修改修改删除删除检索检索删除及作废删除及作废 对象对象知识知识地图地图&知识知识地图地图( (知识知识MapMap) )提供对企业分散的知识进行集中分类的功能，提供可以帮助用户轻松获得各分类知识的方法。Page 9 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn知知识管理技管理技术是指知是指知识的的创造、造、获取、存取、存储、分享的技、分享的技术。nIBM将知将知识管理技管理技术分分类：n数字化学数字化学习技技术(Electronic learning)n知知识搜索技搜索技术(Knowledge
10、Location) n商商业智能技智能技术(Bueiness Intelligence)n协作技作技术(Collaboration)Page 10 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn企业为什么需要企业为什么需要E-Learning？nE-Learning作为一种企业学习的强有力的工具，主要体现在有以下几个特征：作为一种企业学习的强有力的工具，主要体现在有以下几个特征：E-Learning提供及时的反馈信息；提供及时的反馈信息；E-Learning集文本、图像和声音于一体；集文本、图像和声音于一体；E-learninvg成本低；成本
11、低；E-Learning是有效的成人培训工具；是有效的成人培训工具；E-Learning提供自提供自定步调、灵活多样和个性化学习方式；定步调、灵活多样和个性化学习方式；E-Learning提供了无限和可持续的终提供了无限和可持续的终身学习模式；身学习模式；E-Learning有利于提高工作效率。有利于提高工作效率。 关键点分析关键点分析 降低培训成本。降低培训成本。集中学习的成本相对较高，特别是在跨地域的分支机构比较多的企业，采用E-Learning方式极大节约培训成本。如中国工商银行在全国各地有三十三万职工，接近一万个营业厅，即使是局部集中学习，成本也相当高。一般来说，E-Learning方
12、式的成本是集中面授成本的1/6-1/3。 提高培训覆盖率。提高培训覆盖率。一般来说，企业的面授培训遵从二八定律，也就是80%的培训资金用于针对20%的人员培训，特别是用于企业管理层，基层员工得到的学习机会很少。因此E-Learning学习方式的应用极大改变这一状况：覆盖率达到100%，实现全员培训。因为，边际成本接近于零是网络经济的一大特性，多增加一个员工的E-Learning学习基本上不增加成本，因此E-earning方式使得以前的企业中高层员工才有的学习机会向基层转移。2、企业数字化学习、企业数字化学习（出处：The Royer Center for Learning and Academ
13、ic Technologies in Penn State University ）Page 11 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALAdd your text in hereAdd your text in here个性化学习机会个性化学习机会 降低降低培训成本培训成本随时随地随时随地学习、方便性学习、方便性组织扁平化组织扁平化 为构建企业为构建企业大学打基础大学打基础提高培训提高培训覆盖率覆盖率促进知识管理促进知识管理采用 E-learning解决方案可以将培训周期缩短到几乎让我们在即时模式中工作。企业对企业对e-learnin
14、g的需求分析的需求分析E-learning对传统企业培训的改变Page 12 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL企业企业企业企业E-LearningE-Learning与与与与企业终身学习企业终身学习企业终身学习企业终身学习终身学习的目标是促进个人发展、社会进步与经济增长。未终身学习的目标是促进个人发展、社会进步与经济增长。未来，企业来，企业E-Learning将是企业终身学习的主要方式。将是企业终身学习的主要方式。终身学习的目标是促进个人发展、社会进步与经济增长。未来，企业E-Learning将是企业终身学习的主要方式。调研发现，
15、有的企业E-Learning培训量达到60%-80%，并且不少企业E-Learning培训量已经达到50%以上，而且这个比例以后会越来越高。我们还发现，在金融危机情况下，培训总量下降的企业比例有26.6%，不变的有33.3%，上升的40%，但是E-Learning培训量对于所有的企业来说都是上升的。调研的企业员工年平均在线学习时间增长率为27%；年在线学习人次增长率为65%左右。由此可见，E-Learning 一定是未来企业学习的发展前景。E-Learning在企业终身学习中的作用在企业终身学习中的作用Page 13 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CO
16、NFIDENTIAL员工用户合作伙伴管理及数据记录面授培训HR E-Learning系统信息发布网络课件培训系统学习通道CentraWebexNotes其他信息系统数据交换学习系统模型Page 14 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL从人本出发从人本出发从人本出发从人本出发一脉相承的学习过程一脉相承的学习过程一脉相承的学习过程一脉相承的学习过程教与学及时有效的互动促进学习效果能力胜任能力胜任模块模块* 在线自学与知识地图紧密相关* 课程教学与岗位胜任紧密结合知识地图知识地图模块模块在线学习在线学习模块模块培训培训管理系统管理系统系统
17、核心模块系统核心模块报表统计报表统计与评估与评估Page 15 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALSUNSHINE八大核心系统八大核心系统核心系统系统设置知识地图报表统计能力胜任收费系统学习系统培训管理登陆系统Page 16 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALSUNSHINE系统优势系统优势最先进的E-learning设计理念强健的技术框架和流程框架与知识管理相结合以北京大学企业与教育研究中心的研究为支撑北京大学师资电子课件与面授培训支撑支持多种形式的资源媒体面向未来的企
18、业大学的构建完整的培训管理工具个人职业学习生涯记录胜任力与绩效结合可随时、随地组织全员考核Page 17 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL企企业业E-learning研究研究n中国工商银行n爱立信学院n首钢n民生银行n中国银行n中国电信n中国兰州石油n上海星之健n艺龙n诺和诺德、星网锐捷、中国移动上海、招商银行、中信银行、天津天狮Page 18 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL企业数字化学习项目指标体系与解释企业数字化学习项目指标体系与解释Page 19 - 14 S
19、eptember 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL层层次分析法次分析法Page 20 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL、我国企业数字化学习问题反思我国企业数字化学习问题反思n为什么企什么企业需要需要E-Learning？nE-Learning在企在企业终身学身学习中作用？自主学中作用？自主学习与个性化学与个性化学习n企企业E-Learning影响因素有哪些？影响因素有哪些？n优秀的企秀的企业E-Learning项目目应具具备哪些特征？哪些特征？n哪些行哪些行业企企业E-Learning实施具有相施
20、具有相对优势？n为什么什么说是企是企业E-Learning的的实施理念？施理念？n为什么什么说知知识管理是企管理是企业E-Learning的核心？的核心？n为什么什么说活活动与策略与策略设计是企是企业E-Learning的灵魂？的灵魂？n企企业E-Learning中的投中的投资回回报率一般会是多少？率一般会是多少？n为什么什么说未来的未来的组织领导有可能来源于有可能来源于E-Learning中的知中的知识领导？Page 21 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL优秀秀E-learning项目目应具具备哪些特征？哪些特征？n1，战略目略
21、目标一致性一致性(对象分析象分析)n2，高，高层参与参与n3，与人力，与人力资源关源关联n4，对象分析准确，象分析准确，设计得当得当n5，良好的，良好的实施、施、组织与与执行行n6，优秀的秀的课程程资源以及学源以及学习技技术支持支持n7，关注效果，关注效果n8，重，重视知知识沉淀与企沉淀与企业文化文化Page 22 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL学学习习型型组织组织新新现现象象CU(企企业业大学大学)、CLO(学学习习与与发发展展经经理理)n新型学新型学习组织：企：企业大学大学n学学习组织的重要角色：的重要角色：CLO(学学习与
22、与发展高展高级经理理)Page 23 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL3、CU企企业业大学大学1、对于我国企于我国企业大学大学进行行资料收集及部分料收集及部分调研研n行行业分分类n电器制造器制造类：TCL领导力开力开发学院、学院、GE大学、奥克斯学院、大学、奥克斯学院、LG商学院、商学院、长虹培虹培训中心、春中心、春兰学院、学院、东菱学院、格菱学院、格兰仕大学、海仕大学、海尔大学、海信学院、大学、海信学院、华帝学院、帝学院、华立集立集团管理学院、康佳大学、美的学院、西管理学院、康佳大学、美的学院、西门子管理学院、子管理学院、远大管
23、理学院、松下大管理学院、松下领导力学院、特力学院、特变电工培工培训学院、学院、创维管理学院、奥管理学院、奥康大学康大学(鞋鞋业)n计算机硬件算机硬件类：IBM渠道大学、渠道大学、华为大学、惠普商学院、大学、惠普商学院、联想学院、明基想学院、明基学院、思科大学、神舟数学院、思科大学、神舟数码教育学院教育学院n计算机算机软件：件：SAP、慈、慈软智力中心、大唐智力中心、大唐软件、件、东软在在线大学、方正大学、方正软件件学院、甲骨文大学、金蝶大学、微学院、甲骨文大学、金蝶大学、微软大学、用友大学、大学、用友大学、腾讯企企业大学、万大学、万通商学院通商学院n通通讯类：中国：中国电信学院、中国移信学院、
24、中国移动管理学院、中国管理学院、中国联通学院、通学院、爱立信中国立信中国学院、斯达康大学、摩托学院、斯达康大学、摩托罗拉大学、拉大学、诺基基亚学院、学院、亚信商学院、中国信商学院、中国联通通学院、学院、IIPC大学大学Page 24 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn保保险：安康人寿、保：安康人寿、保诚大学、平安金融学院、中宏保大学、平安金融学院、中宏保险大学、中意学院、大学、中意学院、太平洋保太平洋保险、泰康人寿、泰康人寿、苏黎世企黎世企业大学大学n餐餐饮食品：光明食品培食品：光明食品培训学院、健力宝、可口可学院、健力宝、可口可
25、乐、麦当、麦当劳汉堡包大学、堡包大学、蒙牛商学院、完达山商学院、小蒙牛商学院、完达山商学院、小蓝鲸商学院、伊利商学院、全聚德餐商学院、伊利商学院、全聚德餐饮管管理学院、中脉大学理学院、中脉大学n能源：大能源：大庆油田、国家油田、国家电网、网、华能培能培训中心、中国中心、中国电力投力投资集集团培培训中心、中心、中海油培中海油培训中心、中石化培中心、中石化培训中心、石油化工管理干部学院、国家中心、石油化工管理干部学院、国家电网高网高级培培训中心中心Page 25 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn钢铁、汽、汽车类：江淮大学、宝：江淮大
26、学、宝钢教培中心、吉利大学、中通教育学院、攀教培中心、吉利大学、中通教育学院、攀钢管理干部学院管理干部学院n商商务：阿里大学、王府井商学院、洲：阿里大学、王府井商学院、洲际酒店培养学院、德酒店培养学院、德汇大学大学n家用百家用百货：宝：宝洁、华润、丝宝企宝企业管理学院管理学院n房地房地产：碧桂园、住：碧桂园、住总集集团n航空：中航大学、航天人才培航空：中航大学、航天人才培训中心、中国南航、神舟学院中心、中国南航、神舟学院n药业：辅仁商学院仁商学院n出版：高等教育出版社企出版：高等教育出版社企业大学大学n旅游：国旅大学、首旅学院旅游：国旅大学、首旅学院n银行：交通行：交通银行培行培训中心、招商中
27、心、招商银行培行培训中心、中国光大中心、中国光大银行培行培训中心中心n农业化工：金大地、中丹大学、中化管理学院、化工：金大地、中丹大学、中化管理学院、实德大学、正邦工商管理德大学、正邦工商管理学院学院n服装：美特斯邦威大学、臧克多商学院服装：美特斯邦威大学、臧克多商学院n建材：金意陶商学院、北京建材培建材：金意陶商学院、北京建材培训中心中心Page 26 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn最多的几最多的几类行行业：n电气制造气制造业n高科技企高科技企业：计算机硬件、算机硬件、软件、通件、通讯n保保险n餐餐饮n能源能源n外外资或者中
28、外合或者中外合资企企业Page 27 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn徐明解徐明解读实德大学的内涵德大学的内涵“现在是因在是因为有了有了实德集德集团才用才用实德大学，未来德大学，未来将是因将是因为有了有了实德大学才有德大学才有实德集德集团” “实德大学不德大学不仅有企有企业属性，属性，还将有将有社会属性社会属性”n韦尔奇奇说“过去关于老板的概念就是他是管理人去关于老板的概念就是他是管理人员，他，他们之所以当上老板，之所以当上老板，是因是因为他比在他手下干活的人多知道一些情况。而将来的老板将通他比在他手下干活的人多知道一些情况。而
29、将来的老板将通过远见、一套共同的价一套共同的价值观、共同的目、共同的目标来来实现领导”n用友学院的目用友学院的目标是一所著名的民是一所著名的民办大学大学Page 28 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn一般企一般企业成立企成立企业大学的原因大学的原因n培养人才培养人才n推推动企企业转型及文化型及文化变革革n满足企足企业对新技新技术提升的需求提升的需求n传统管理管理课程不能程不能满足市足市场的需求的需求n企企业大学吸引人才，留住好大学吸引人才，留住好员工的工具工的工具n对新技新技术新新产品提升的需求品提升的需求n提高提高团队的的综合
30、素合素质n培养并开培养并开发领导潜能潜能n企企业转型及型及组织变革的革的驱使使n树立企立企业形象形象n有效有效传播企播企业文化文化n强化企化企业战略思想的略思想的贯彻力和内部沟通能力力和内部沟通能力n强化与企化与企业供供应链的伙伴关系的伙伴关系n企企业重要的沟通平台重要的沟通平台Page 29 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL中国中国电电信学院信学院n学院定位：一个基地，四个平台。学院定位：一个基地，四个平台。n一个基地，即将建一个基地，即将建设成成为中国中国电信信领导力力发展研究支撑和培养基地。展研究支撑和培养基地。n四个平台即
31、：四个平台即：1面向集面向集团全体全体员工，工，传播企播企业文化、宣文化、宣贯企企业战略、略、统一一员工理念、工理念、推推动企企业转型型变革的平台；革的平台；2汇聚和聚和传递最佳最佳实践，助力成功践，助力成功经验快速复制和快速复制和规模模分享的知分享的知识管理平台；管理平台；3根据中国根据中国电信信战略需要，略需要，发展展员工关工关键能力的平台；能力的平台；4面向面向内外客内外客户以知以知识共享共享创造价造价值的平台。的平台。n学院学院组织架构：架构：n领导力教研中心力教研中心n核心核心员工教研中心工教研中心nVIP客客户教研中心教研中心n在在线学学习教研中心教研中心n教教务部部n综合管理部。
32、合管理部。Page 30 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn经济依附性：依附性：n1企企业依附性：面向企依附性：面向企业内部，由企内部，由企业财务支持，如：西支持，如：西门子学院；子学院；n2完全完全财务独立（国内没有），如独立（国内没有），如HP 商学院，国外希望成商学院，国外希望成为利利润中心，中心，进而提升企而提升企业大学地位；大学地位；n3企企业负担部分（企担部分（企业大学大学满足内部培足内部培训需求），自需求），自负部分部分费用（用（对外培外培训赢利），如摩托利），如摩托罗拉大学内外拉大学内外结合，面向合，面向产业链上下
33、游，上至政府，下上下游，上至政府，下至运至运营商。商。Page 31 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL企企业业大学与普通大学大学与普通大学n联系与差异：系与差异：n1对象：面向企象：面向企业成人教育，企成人教育，企业员工，不脱工，不脱产，上下游，上下游产业链供供应链大学生，在国家大学生，在国家层面，面向广泛适面，面向广泛适龄青年的素青年的素质服服务；n2内容：内容：针对企企业需求特点、需求特点、战略，关注略，关注业务发展，管理展，管理经验课程开程开发有有针对性、性、强调知知识运用、运用、绩效改效改进，能力提升。突出，能力提升。突出
34、针对性、性、专业特殊性、特殊性、具体性。更新快，与具体性。更新快，与时俱俱进，创新的前沿新的前沿偏重理偏重理论体系，基体系，基础知知识传播。普遍性、通播。普遍性、通识教育，知教育，知识滞后。滞后。n3功能：推功能：推进企企业战略，略，为战略服略服务，面向，面向实践，重践，重实际问题解决解决国国家全民素家全民素质服服务。n4二者二者战略略联盟，盟，产学研学研优势互互补，汲取新技，汲取新技术、新管理理念和、新管理理念和实践践经验提提炼以丰富充以丰富充实理理论发展。展。传统大学的学者大学的学者对学学术发展研究的敏感展研究的敏感创新、新、动态追踪、国追踪、国际化平台等化平台等优势，传播指播指导企企业实
35、践。管理践。管理经验、领导力与力与日校的商学院合作等，核心日校的商学院合作等，核心员工能力与工科大学如北工能力与工科大学如北邮合作。合作。Page 32 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL2、企、企业业大学内涵与特征大学内涵与特征n1、对员工的教育与工的教育与发展是一种集展是一种集权式的式的战略性略性综合体，是一种合体，是一种传播播组织文化并培养工作技文化并培养工作技术和公司的核心技能的高和公司的核心技能的高级手段。手段。(Meister, 1998)n2、是帮助、是帮助组织挖掘使挖掘使员工取得成功的各种潜能的中心工取得成功的各种潜
36、能的中心组织。(Moore, 2001)n 3、是一种被用作、是一种被用作战略性工具的教育略性工具的教育实体，被体，被设计用来帮助它的母体用来帮助它的母体组织完成她的任完成她的任务，通，通过组织活活动来逐来逐渐形成个体和形成个体和组织的学的学习，知，知识和智慧。和智慧。(Allen, 2002)Page 33 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALPage 34 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALPage 35 - 14 September 2024 PROPRIETARY
37、AND CONFIDENTIAL企企业业大学特征大学特征n企企业大学？大学？在企在企业培培训基基础上，又超越企上，又超越企业培培训n1，企，企业战略服略服务-贯穿穿产业链n2，企，企业知知识构建构建n3，管理扁平化，管理扁平化n4，创新与适用新与适用变革革n5，人才，人才资源源库(智智库)n6，价，价值文化文化传播播n7，大学理念与社会，大学理念与社会责任任n8，体系、系，体系、系统化化n9，E-learningPage 36 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL3.观观点与内容点与内容1、观点点n观点一：企点一：企业大学在一定条件的
38、企大学在一定条件的企业会首先萌芽与成立会首先萌芽与成立发展展n观点二：企点二：企业大学的大学的标志性是企志性是企业知知识的的创造、相授、造、相授、传播播n观点三：点三：e-learning是互是互联网网时代企代企业大学的重要特征大学的重要特征Page 37 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn观点一：企点一：企业大学在下列企大学在下列企业会首先萌芽与成立会首先萌芽与成立n大的制造企大的制造企业，特，特别是是电气方面，气方面，变革的需要，革的需要，领导力的需要力的需要n高新科技高新科技领域，域，计算机、算机、软件、网件、网络、通、通讯
39、，对于新知于新知识的学的学习需要以及需要以及ELS的的应用用n节点渠道多的点渠道多的领域。保域。保险、餐、餐饮等。技能技巧等。技能技巧训练的需要。的需要。n观点二：企点二：企业大学的大学的标志是企志是企业知知识的的创造、相授、造、相授、传播播n企企业知知识：企：企业文化、生文化、生产知知识、管理思、管理思维、流程等等、流程等等Page 38 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn三个三个层次？次？n一、一、员工个人知工个人知识与技能、与技能、领导力的提升，行力的提升，行为的改的改变n企企业培培训n二、企二、企业特有知特有知识的的创造和
40、内部相授（造和内部相授（为企企业战略服略服务)，知，知识创造性造性n知知识管理、管理、组织学学习n三、依三、依赖企企业特有知特有知识进行行传播、影响行播、影响行业与社会与社会(超越于企超越于企业战略略)。n核心核心竞争力、教育争力、教育传播影响、相播影响、相对独立性独立性Page 39 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL39第一层次：企业培训第二层次：以知识的创造与知识的相授为主-CLO能力胜任研究-知识管理与知识领导力研究-学习型组织制度研究个体、组织、隐形、显性知识第三层次：以企业知识为载体传播与影响社会财务独立核心知识体系*
41、FootnoteSource: SourcePage 40 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn观点三：点三：e-learning是互是互联网网时代企代企业大学的重要特征之一大学的重要特征之一nLG学院学院nCisco大学大学n保保诚大学大学n甲骨文大学甲骨文大学n完达山商学院完达山商学院n诺基基亚商学院商学院n边际成本接近于成本接近于0n开放、开放、协作、共享有利于知作、共享有利于知识构建与构建与传播播n重要的是制度建重要的是制度建设和知和知识挖掘挖掘Page 41 - 14 September 2024 PROPRIETARY
42、AND CONFIDENTIALn企企业大学大学课程体系程体系n3Cn企企业公民：公民：Corporate Citizenship。n价价值观n文化文化n历史史n传统n环境框架：境框架：Contextual Frameworkn顾客客n供供应商商n竞争争对手手n产业趋势n经营战略略n最佳最佳实践践Page 42 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn核心核心职场能力：能力：Core Workplace Competenciesn学会学学会学习n沟通与合作沟通与合作n创造性思造性思维与解决与解决问题n技技术能力能力n全球化全球化经营能力
43、能力n领导力培养力培养n职业生涯自我管理生涯自我管理Page 43 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALJane Meister:培养世界一流培养世界一流员员工的工的12条条经验经验n1、将教育和开、将教育和开发活活动的目的目标与与组织的的战略需要略需要联系起来系起来n2、让领导者成者成为学学习者和教者和教师n3、选择一个首席学一个首席学习官来官来为企企业教育教育设定定战略方向略方向n4、将、将员工介工介绍活活动看作持看作持续的的战略略过程，而非一次性活程，而非一次性活动n5、设计核心核心课程来程来强调3C：企：企业公民、公民、环境框
44、架、核心境框架、核心职场能力能力n6、将、将员工的所得与所学挂工的所得与所学挂钩n7、尝试利用技利用技术来衡量、跟踪和促来衡量、跟踪和促进学学习n8、将企、将企业大学的培大学的培训扩展至价展至价值链上的关上的关键成成员n9、企、企业大学作大学作为组织的的业务单位独立运位独立运营n10、与高等教育机构建立、与高等教育机构建立创新性新性联盟盟n11、证明企明企业大学基大学基础设施的价施的价值n12、将企、将企业大学大学发展成展成为品牌品牌竞争争优势和利和利润中心中心Page 44 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL4、CLO培培训训与与
45、发发展展经经理理n定定义：n高高级主管，服主管，服务于本公司于本公司(分公司分公司)组织高高层，指，指导并管理学并管理学习、绩效提高、效提高、人才管理、人才管理、职业发展和展和组织知知识功能。功能。nASTD的的调查：nCLO大部分大部分时间用于制定用于制定战略并与略并与组织进行反复沟通，目的是学行反复沟通，目的是学习需求、与企需求、与企业目目标保持一致，同保持一致，同时以最有效的方式提供学以最有效的方式提供学习机会；机会；n需要具需要具备学学习和商和商业的双重能力，有着提高企的双重能力，有着提高企业绩效和学效和学习功能生功能生产力的双重力的双重任任务。nCLO角色面角色面临的六大挑的六大挑战
46、：n业务挑挑战n全球化挑全球化挑战n招聘挑招聘挑战n客客户挑挑战n技技术与网与网络挑挑战n企企业知知识挑挑战Page 45 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALnCLO需要具需要具备的能力（的能力（Rothwell et al.,2004）。）。执行行总裁确裁确认了首席学了首席学习官帮助官帮助组织应对挑挑战所需要的技能：所需要的技能：n商商业知知识 保持方案与公司的保持方案与公司的战略一致，了解行略一致，了解行业趋势和公司和公司业绩的最新情况，并的最新情况，并确保将学确保将学习转移到个体移到个体业绩中。中。n交流交流 在整个在整个组织
47、中中进行有效的交流并行有效的交流并变成代表成代表组织、个体、和、个体、和团体的体的辩护人。人。n一般一般观点点 将一些将一些经验溶入学溶入学习方法中，确保开放的思想，将方法中，确保开放的思想，将员工看作是工看作是资产，攫，攫取共取共鸣，和控制，和控制对组织文化的文化的认识。n评价技巧价技巧 测量取得的成量取得的成绩，评估需求，帮助个体和估需求，帮助个体和组织中的全体中的全体职工找出学工找出学习需需求，求，预测和准和准备分析，确定分析，确定绩效效问题。n传输系系统 对课堂学堂学习、网、网络学学习、混合学、混合学习及其它形式的学及其它形式的学习进行行评估、估、设计、实施有效的施有效的传送装置。送装
48、置。n改革改革 形成形成观念、念、设计、开、开发，并将新的学，并将新的学习干干预应用到用到业务需求中，同需求中，同时为改革改革塑造有力的价塑造有力的价值观和公开性。和公开性。n驱动力力 保保证对程序，程序，计划，倡划，倡议的能量和的能量和热情，并能破除障碍，建立与学情，并能破除障碍，建立与学习程序程序接触的接触的桥梁。梁。Page 46 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn学学习中的挑中的挑战n未能与未能与业务需求保持一致性需求保持一致性n没有没有识别非学非学习解决方案解决方案n区分其它激励方案与学区分其它激励方案与学习方案的差异方
49、案的差异n缺乏具体方向与重点缺乏具体方向与重点n昂昂贵的方案的方案n把正式学把正式学习当做一次性活当做一次性活动n参与者参与者对结果不果不负责任任n对培培训结果的果的责任：参与者、参与者的任：参与者、参与者的经理、理、项目主持人、目主持人、项目开目开发者者n没有没有为学学习迁移准迁移准备工作工作环境境n60%-90%学学习内容没有迁移内容没有迁移n缺乏管理巩固和支持措施缺乏管理巩固和支持措施n缺乏高缺乏高层管理者的承管理者的承诺支持和参与支持和参与n缺乏反缺乏反馈和无法有效利用和无法有效利用结果信息果信息Page 47 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND C
50、ONFIDENTIAL学学习习型企型企业业的成熟度的成熟度(Gratton ,2004)Page 48 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALnCLO(学学习与与发展展经理理)是企是企业学学习的的领导者者经营伙伴联盟建设者高级教育主管系统思考者Page 49 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALCLO如何如何进进行行战战略开略开发发？Page 50 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn形成价形成价值理念理念n建立任建
51、立任务或目或目标n界定面向最佳界定面向最佳业绩的培的培训对象象n确定价确定价值增加增加/项目目创新新n开开发高效率的人事哲学高效率的人事哲学n面向面向结果果进行行组织n创建高效的建高效的传递体系体系n设置适当的投置适当的投资水平水平n审视环境境寻找增找增值机会机会n制定制定战略、目的与目略、目的与目标n评估与重新估与重新规划划战略略Page 51 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn学习与发展职能的转变(SABMiller啤酒公司)Page 52 - 14 September 2024 PROPRIETARY AND CONFIDENTIALn谢谢大家！
