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1、Page 1自助理赔自助理赔使用手册使用手册平安养老保险股份有限公司平安养老保险股份有限公司Page 2平安养老自助理赔服务拍一拍，点一点Page 3通过自助理赔，申请理赔就简单多了通过自助理赔，申请理赔就简单多了通过手机端申请理赔通过手机端申请理赔填写填写自助理赔申请表自助理赔申请表，和发票装订后，提，和发票装订后，提交到指定收单点交到指定收单点 后台处理，理赔款到账后台处理，理赔款到账Page 4目录u一帐通注册流程u自助理赔流程u查询及问题件流程u自助理赔要点提示u附：常见问题Q&APage 5目录u一帐通注册流程u自助理赔流程u查询及问题件流程u自助理赔要点提示u附：常见问题Q&APa
2、ge 6一帐通注册流程一帐通注册流程：申请前准备：如何登陆：申请前准备：如何登陆“平安好福利平安好福利”如果您还没有注册平安一账通，请先进行会员注册；注册时需填写您的手机号及身份信息；若已有平安一帐通账号，直接登陆即可；3. 填写身份信息填写身份信息4. 完成完成1. 请务必选择请务必选择“会员注册会员注册”5. 设置手势密码设置手势密码*若在注册过程中，遇到身份证或者手机已被注册的情况，请参考后面的常见问题若在注册过程中，遇到身份证或者手机已被注册的情况，请参考后面的常见问题Q&A。2. 填写手机号，设置密填写手机号，设置密码，短信动态码验证码，短信动态码验证Page 7申请前准备：登陆后即
3、可查看到您的企业和保险信息申请前准备：登陆后即可查看到您的企业和保险信息这里会显示本公这里会显示本公司的名称噢司的名称噢Page 8一帐通注册流程一帐通注册流程：申请前准备：关联对口服务专员：申请前准备：关联对口服务专员注册成功后先关联对口服务专员，需要关联服务专员。3. 请输入请输入“UUIPW2”1.戳戳 右下角右下角“我的我的”*若在注册过程中，遇到身份证或者手机已被注册的情况，请参考后面的常见问题若在注册过程中，遇到身份证或者手机已被注册的情况，请参考后面的常见问题Q&A。2.戳戳“好友邀请码好友邀请码”Page 9目录u一帐通注册流程u自助理赔流程u查询及问题件流程u自助理赔要点提示
4、u附：常见问题Q&APage 10自助理赔流程自助理赔流程：申请理赔的操作指引：申请理赔的操作指引 1/4小提示：出险日期必须在保单的保险期限内才能进行理赔噢1. 进入进入“自助理赔自助理赔”通道通道2. 选择自助申请，提示只适用的情况，现在也选择自助申请，提示只适用的情况，现在也包含女性生育包含女性生育3. 填写申请类型和出险日期填写申请类型和出险日期多次就诊单证可以在一次申请中提交。“出险日期”填写最早的就诊日期。有连带保险责任的此处也可以进行选择Page 11自助理赔流程自助理赔流程：申请理赔的操作指引：申请理赔的操作指引2/44. 填写出险信息填写出险信息5. 填写理赔账号信息填写理赔
5、账号信息联系地址请统一填写公司地址6. 拍照上传就医凭证拍照上传就医凭证Page 12自助理赔流程自助理赔流程：申请理赔的操作指引：申请理赔的操作指引 3/4同时会收到短信提醒已经提交成功Page 13自助理赔流程自助理赔流程：申请理赔的操作指引：申请理赔的操作指引 4/4手机申请成功收到提交成功的短信后，还会收到一条问题件的短信，收到这条短信后请登陆好福利，进行问题件的处理（上传单据原件的照片），如系统要求提交原件，请在60天之内提交原件。（原件提交请给到线下收取理赔案件时原件提交请给到线下收取理赔案件时一同提交一同提交）请参考后面问题件处理流程请参考后面问题件处理流程Page 14自助理赔
6、流程自助理赔流程：发票原件如何提交？：发票原件如何提交？1. 打印或复印该申请书，填写相关内容，申打印或复印该申请书，填写相关内容，申请人签字请人签字2. 申请发票放申请书后，订书钉装订一起即可申请发票放申请书后，订书钉装订一起即可3. 递交至公司指定投递位置递交至公司指定投递位置4.平安按约定定时收取申请书及发票原件平安按约定定时收取申请书及发票原件Page 15目录u一帐通注册流程u自助理赔流程u查询及问题件流程u自助理赔要点提示u附：常见问题Q&APage 16查询及问题件流程查询及问题件流程：理赔记录查询理赔记录查询查看理赔通知书查看理赔通知书1. 首页进入首页进入“理赔记录理赔记录”
7、通道通道2. 查询理赔信息查询理赔信息3. 查看该案件下理赔情况及状态查看该案件下理赔情况及状态Page 172. 2. 可从主页的可从主页的“理赔记录理赔记录”里查看问题件的情况，点击里查看问题件的情况，点击“问题件问题件”查询及问题件流程查询及问题件流程：问题件的处理：问题件的处理：1）拍照不清晰）拍照不清晰(1/2)*1.如果您上传的影像材料清晰如果您上传的影像材料清晰度较低，我们将无法进行识别，度较低，我们将无法进行识别，将短信通知您进行问题件处理将短信通知您进行问题件处理注意：收到问题件通知短信后请于30天处理，超过30天系统会自动撤件，到时请再次申请。Page 18查询及问题件流程
8、查询及问题件流程：问题件的处理：问题件的处理：1）拍照不清晰）拍照不清晰(2/2)4.4.问题描述栏显示补充资料要求，根据问题描述栏显示补充资料要求，根据页面提示，补充上传影像资料页面提示，补充上传影像资料5. 5. 点击点击“上传上传”，系统显示提，系统显示提交成功界面，同时有短信通知交成功界面，同时有短信通知3.3.显示问题件相关信息，点击显示问题件相关信息，点击“处理处理”Page 19查询及问题件流程查询及问题件流程：问题件的处理：问题件的处理：2）银行转账不成功（）银行转账不成功（1/2）1.如果您在未赔付之前发现银行帐户如果您在未赔付之前发现银行帐户填写错误，可在填写错误，可在“理
9、赔记录理赔记录”“理赔信息理赔信息”里进入里进入“案件状态案件状态”，进，进行修改行修改2.2.点击点击“备注备注”栏显示补充资料要求，栏显示补充资料要求，根据页面提示，补充上传影像资料根据页面提示，补充上传影像资料3.3.提交即可。提交即可。Page 20查询及问题件流程查询及问题件流程：问题件的处理：问题件的处理：2）银行转账不成功（）银行转账不成功（2/2）2.2.填写正确的银行账号。填写正确的银行账号。3.3.提交即可。提交即可。1.如果在结案后您迟迟没有收到账款，请在如果在结案后您迟迟没有收到账款，请在“理赔记录理赔记录”里查看里查看 该案件下查看该案件下查看“案件状案件状态态”，如
10、案件状态为支付失败，则可能是银，如案件状态为支付失败，则可能是银行帐户信息错误，请在银行信息确认处修改。行帐户信息错误，请在银行信息确认处修改。Page 21目录u一帐通注册流程u自助理赔流程u查询及问题件流程u自助理赔要点提示u附：常见问题Q&APage 22自助理赔要点提示自助理赔要点提示 1/2目前仅适用意外医疗、门急诊、住院，女性生育（女性生育请选择意外医疗、门急诊、住院，女性生育（女性生育请选择“疾病医疗疾病医疗”“门诊门诊+住院住院”）这几种理赔责任；重大疾病、身故等其他理赔请按常规流程提交材料；若30天内天内未处理问题件，该案件将被自动撤销。就诊单证原件请保留一年原件请保留一年，
11、以便抽查。如果您需要一次提交多次理赔，且就诊时间跨越两个保单年度，请按保单有效期间分开提交。(即跨越两个年度的，请按年度分别申请）当出现手机不兼容无法申请理赔的情况，请登陆网页版进行理赔处理。网页版网址：Page 23自助理赔要点提示自助理赔要点提示 2/2关于关于网上自助理赔申请书网上自助理赔申请书的填写说明的填写说明：1.必填项：单位名称、出险人姓名、申请号、医疗发票原件张数；2.本申请书仅适用于网上自助理赔提交原件时使用。3.出险人应在收到短信通知后60个自然日内提交本申请书及医疗费用凭证原件至我司，不需要附加病历复印件等其他材料。4.出险人姓名非申请人姓名，须和网上自助理赔客户端选择的
12、出险人姓名一致。5.医疗费用原始发票请按照就诊时间先后顺序装订于本申请书正面左上角。若无法打印申请书，请用白纸写下必填项后替代即可。小提示：如果您有任何服务问题，请联系平安服务人员：杜爽小提示：如果您有任何服务问题，请联系平安服务人员：杜爽Page 24目录u一帐通注册流程u自助理赔流程u查询及问题件流程u自助理赔要点提示u附：常见问题Q&APage 25附：常见问题附：常见问题Q&A ：1）注册不成功）注册不成功注册时提示“身份证号重复”或“手机号重复”？！回答：说明客户已经有账号了。请客户用重复的身份证号/手机号作为用户名，在APP上找回密码。找回密码时，提示“匹配失败”，啥意思？！回答：说明用户名/手机号和当时注册的不符。请客户拨打95511-4-8-1，找一帐通客服处理。温馨提示：若一帐通注册遇到问题，可拨打95511-4-8进行咨询。若好福利使用遇到问题，可拨打95511-6进行咨询。Page 26附：常见问题附：常见问题Q&A ：2）登陆后查无保单）登陆后查无保单保单查询里查不到保单！回答：说明客户登陆账号和保单中的不一致。请客户用重复的身份证号/手机号作为用户名，在APP上找回密码。登录后要求输企业码？！企业名称处是空的？Page 27THANKS网址：
