第四章第四章 管理基本原理管理基本原理学习目的与要求学习目的与要求 1 1、明确系统的特征和系统管理的要求、明确系统的特征和系统管理的要求 2 2、掌握人本管理的含义和要求、掌握人本管理的含义和要求 3 3、理解效益原理含义、理解效益原理含义和效益测评内容和效益测评内容 2024/9/14第四章 管理基本原理2 第一节第一节 系统原理系统原理一、系统和系统原理的含义一、系统和系统原理的含义1 1、系统：由相互联系、相互制约的若干组织、系统：由相互联系、相互制约的若干组织部分结合在一起并且具有特定功能的有机部分结合在一起并且具有特定功能的有机整体2 2、系统原理：指管理者自觉地应用系统理论、系统原理：指管理者自觉地应用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织和管和系统方法，对管理要素、管理组织和管理过程进行系统分析，使管理达到整体最理过程进行系统分析，使管理达到整体最优二、管理系统观念的形成和发展二、管理系统观念的形成和发展 2024/9/14第四章 管理基本原理3三、管理系统原理的特征三、管理系统原理的特征整体性：整体大于局部孤立部分之和整体性：整体大于局部孤立部分之和动态性：随时间的推移，不断发展变化动态性：随时间的推移，不断发展变化开放性：同外界有物质、能量和信息的开放性：同外界有物质、能量和信息的交换交换预决性：按一定的方向有序地发展预决性：按一定的方向有序地发展四、系统方法在管理上的应用四、系统方法在管理上的应用系统工程系统工程 ：：系统分析、系统模拟、系统设计和系统管理系统分析、系统模拟、系统设计和系统管理整体把握、科学分解、组织综合整体把握、科学分解、组织综合 2024/9/14第四章 管理基本原理4第二节第二节 人本原理人本原理一、人本管理的实质一、人本管理的实质1.1.人本管理的含义：人既是管理人本管理的含义：人既是管理的客体，更是管理的主体。
的客体，更是管理的主体2.2.人本管理的实质人本管理的实质——追求人的追求人的全面发展（东西方哲学的基本全面发展（东西方哲学的基本命题都是有关人的发展）命题都是有关人的发展） 人本管理的依据人本管理的依据人在管理中起决定性作用人在管理中起决定性作用对人的管理最困难，但人的潜力最大对人的管理最困难，但人的潜力最大知识的主体是人，离开了人没有知识知识的主体是人，离开了人没有知识物质资源有限性和知识资源无限性物质资源有限性和知识资源无限性2024/9/14第四章 管理基本原理5 人本管理的原则行为动机原则行为动机原则能级原则能级原则动力原则，激励是核心动力原则，激励是核心2024/9/14第四章 管理基本原理6 柔性管理是管理的核心传统管理：刚性控制柔性管理：文化与价值观管理尊重个体与发挥员工创造性2024/9/14第四章 管理基本原理7 2024/9/14第四章 管理基本原理8第三节第三节 效益原理效益原理一、效益的含义一、效益的含义§效益：指人们从事某种活动所得到的效益：指人们从事某种活动所得到的有益的结果有益的结果§效果：是指由投入经过转化而产出的效果：是指由投入经过转化而产出的有用成果。
有用成果§效率：是指单位时间内所取得的效果效率：是指单位时间内所取得的效果的数量 2024/9/14第四章 管理基本原理9二、管理效益的测评管理效益的测评通常是困难的，较好的测评方法是KPI和平衡计分卡平衡计分卡包括四项内容：财务指标、顾客满意度、内部流程、创新与学习KPI关键绩效指标，可以依据环境和战略的不同而设置，通常不宜过多 2024/9/14第四章 管理基本原理10三、流程改善投入产出水平的提高依赖于流程的改善 目标管理方法 黑箱管理 流程再造 企业文化整合 2024/9/14第四章 管理基本原理11四、学习型组织的创建四、学习型组织的创建基本要求：环境的变化是不可预期基本要求：环境的变化是不可预期的，企业需要的是快速适应环境的的，企业需要的是快速适应环境的变化，即企业必须有快速的学习能变化，即企业必须有快速的学习能力1.1.做正确的事，做正确的事，2.2.用正确的方法做事用正确的方法做事 2024/9/14第四章 管理基本原理12第四章第四章 练习练习 一、一、 填空填空1. 管理系统原理具有如下特征：管理系统原理具有如下特征： 、、 、、 、、 。
2. 美国系统工程专家霍尔提出的三维结构，其三维向量是指美国系统工程专家霍尔提出的三维结构，其三维向量是指：： 3. 在对人的需求研究过程中，人们逐步发现人的需求主要有以下在对人的需求研究过程中，人们逐步发现人的需求主要有以下几个：几个： 、、 、、 、、 、、 、、 4. 美国科学家杜拉克认为：进入因特网为主体的网络经济社会，美国科学家杜拉克认为：进入因特网为主体的网络经济社会，知识资本知识资本 = + 5. 人本性和科学性相结合的管理原则是：人本性和科学性相结合的管理原则是：6. 效益是指人们从事某种活动所得到的效益是指人们从事某种活动所得到的 ，可用，可用 来表示7. 效果是指由投入经过转换而产出的效果是指由投入经过转换而产出的 ，产出的结果中有的，产出的结果中有的是是 ，而有些是，而有些是 8、、管理效益测评的原则有管理效益测评的原则有 。
2024/9/14第四章 管理基本原理13二、二、 单项选择单项选择1、现代管理学研究的对象是现代管理的：（、现代管理学研究的对象是现代管理的：（ ））A 一般规律一般规律 B 管理的本质管理的本质 C 客观性问题客观性问题 D 客体问题客体问题2、东方管理学派提出的重视以人为核心的活动是：（、东方管理学派提出的重视以人为核心的活动是：（ ））A 以人为本以人为本 B 以德为先以德为先 C 人为为人人为为人 D A+B+C3、效益原理即是管理要追求：、效益原理即是管理要追求： （（ ）） A 经济效益经济效益 B 社会效益社会效益 C 生态效益生态效益 D A+B+C4、、、、1969年提出系统工程三维结构的是美国专家：年提出系统工程三维结构的是美国专家： （（ ）） A 戴尔戴尔 B 泰勒泰勒 C 霍尔霍尔 D 孔茨孔茨5、、70年代东方管理学派提出管理主体是人，并把人看作：年代东方管理学派提出管理主体是人，并把人看作： （（ ）） A 社会人社会人 B 复杂人复杂人 C 主体人主体人 D 理性人理性人6、效益是人们从事某种活动得到的有益结果，可表述为：、效益是人们从事某种活动得到的有益结果，可表述为： （（ ）） A 劳动成果劳动成果 B 劳动效果劳动效果 C 劳动消耗劳动消耗 D劳动成果与劳动消耗比值劳动成果与劳动消耗比值7、、 准确衡量管理效率的是用：准确衡量管理效率的是用： （（ ）） A 高高 B 低低 C 对与错对与错 D收益与管理成本的比率收益与管理成本的比率8、、 效果是指由投入经过转换而产出的有用成果，可分为：效果是指由投入经过转换而产出的有用成果，可分为： （（ ）） A 有效的和无效的有效的和无效的 B 好的和坏的效果好的和坏的效果 C 正效果和负效果正效果和负效果 2024/9/14第四章 管理基本原理14三三 、多项选择、多项选择1、行之有效的管理是因为它具有（、行之有效的管理是因为它具有（ ））A 相对的稳定性和系统性相对的稳定性和系统性 B 客观性和概括性客观性和概括性 C 科学性和逻辑性科学性和逻辑性 D 合合理性和系统性理性和系统性2、、 强调以人为中心的管理是要：强调以人为中心的管理是要： （（ ）） A 以人为本以人为本 B人为为人人为为人 C 以德为先以德为先 D 以人为核心以人为核心3、系统工程方法的主要环节包括：、系统工程方法的主要环节包括： （（ ）） A 系统分析系统分析 B系统模拟系统模拟 C 系统设计系统设计 D系统管理系统管理4、、 系统的动态性是指系统的动态性是指 ：（：（ ）） A 系统动态发展系统动态发展 B 系统有序发展系统有序发展 C 系统分化性系统分化性 D 系统裂变性系统裂变性5、、 系统的预决性是指：系统的预决性是指： （（ ）） A 目的性目的性 B 开放性开放性 C 有序地发展有序地发展 D 依赖于对未来的预测依赖于对未来的预测6、、 以人为中心的管理思想认为：以人为中心的管理思想认为： （（ ）） A 人是核心资源人是核心资源 B 要尊重人的个性化发展要尊重人的个性化发展 C 人有能动性人有能动性 D 调动人的调动人的积极性积极性7、、 21世纪管理的核心世纪管理的核心 是：是： （（ ）） A 满足人自我发展要求满足人自我发展要求 B 尊重人尊重人 C 满足人的自由满足人的自由 D 追求个性发展追求个性发展8、、 21世纪提倡的自主管理是：世纪提倡的自主管理是： （（ ）） A 员工自己管理自己员工自己管理自己 B 自我控制自我控制 C 实现自我价值实现自我价值 D 个人目标与企业目个人目标与企业目标相结合标相结合 2024/9/14第四章 管理基本原理15四、复习思考题四、复习思考题 1 1、系统管理的动态性应注意什么问题？、系统管理的动态性应注意什么问题？ 2 2、、2121世纪世纪“人本管理人本管理”的核心是什么？的核心是什么？ 3 3、什么是自主管理？、什么是自主管理？ 4 4、人本管理与科学性相结合的管理原则是什么？、人本管理与科学性相结合的管理原则是什么？ 5 5、管理效率的含义是什么？、管理效率的含义是什么？ 6 6、管理效益测评的含义是什么？、管理效益测评的含义是什么？ 7、什么是领导者的、什么是领导者的“黑箱黑箱”管理艺术？管理艺术？ 8 8、、什什么么是是以以人人为为本本的的管管理理原原理理？？结结合合实实例例说说明明什什么么是是东方管理学派的管理思想？东方管理学派的管理思想？ 9 9、什么是效益原理？测评效益有哪些主要内容？、什么是效益原理？测评效益有哪些主要内容？ 2024/9/14第四章 管理基本原理16案例案例4 4：：三星公司的管理制三星公司的管理制胜胜之道之道 讨论题讨论题: :1 1、、三三星星如如何何把把人人本本原原理理应应用用于于公公司司管管理理中中? ? 2 2、、三三星星公公司司在在经经营营发发展展过过程程中中，，是是否否贯贯彻彻了管理的效益原理了管理的效益原理? ? 。