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1、第十五章市场营销新发展市场营销学第十五章第十五章市场营销的市场营销的新发展新发展本本章章内容内容1.1.绿色营销绿色营销2.2.整合营销整合营销3.3.关系营销关系营销4.4.营销道德营销道德1.绿色营销绿色营销一、绿色营销的内涵一、绿色营销的内涵1、广义：指企业营销活动中体现、广义：指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。害营销。1.绿色营销绿色营销一、绿色营销的内涵一、绿色营销的内涵2、狭义：主要指企业营销活动中，、狭义：主要指企业营销
2、活动中，谋求消费者利益，企业利益与环谋求消费者利益，企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。也要充分注意自然生态平衡。1.绿色营销绿色营销二、绿色营销的特点二、绿色营销的特点1、绿色消费是其开展的前提。、绿色消费是其开展的前提。2、绿色观念是其指导思想。、绿色观念是其指导思想。3、绿色体制是其法制保障。、绿色体制是其法制保障。4、绿色科技是其物质保证。、绿色科技是其物质保证。1.绿色营销绿色营销三、绿色营销的兴起三、绿色营销的兴起1、绿色营销产生的背景。、绿色营销产生的背景。2、中
3、国绿色营销的兴起与发展。、中国绿色营销的兴起与发展。四、绿色营销的实施四、绿色营销的实施制制定定绿绿色色营营销销战战略略实实施施绿绿色色营营销销方方案案绿绿色色管管理理与与制制度度（一）制定绿色营销战略一）制定绿色营销战略z应以保护生态环境为重点。应以保护生态环境为重点。z应以满足绿色需求为中心。应以满足绿色需求为中心。z应有全局的观念与长期的计划。应有全局的观念与长期的计划。1.绿色营销绿色营销1.绿色营销绿色营销（二）实施绿色营销方案二）实施绿色营销方案z搜集绿色信息搜集绿色信息z开辟绿色资源开辟绿色资源z准确市场定位准确市场定位z开发绿色产品开发绿色产品z开辟绿色渠道开辟绿色渠道z采取绿
4、色价格采取绿色价格z沟通绿色信息沟通绿色信息1.绿色营销绿色营销（三）绿色管理与制度三）绿色管理与制度z提高全民绿色意识提高全民绿色意识z加强绿色监督与管理加强绿色监督与管理z建立绿色认证制度建立绿色认证制度2. 整合营销整合营销一、整合营销的内涵一、整合营销的内涵企业所有部门为服务于企业所有部门为服务于顾客利益而工作时，其顾客利益而工作时，其结果就是整合营销。其结果就是整合营销。其内涵包括两个层次，一内涵包括两个层次，一是不同营销部门共同工是不同营销部门共同工作，二是营销部必须和作，二是营销部必须和其他部门相协调。其他部门相协调。2.整合营销整合营销v整合营销的基础整合营销的基础营销组合营销
5、组合v整合营销的实质整合营销的实质为营销目标服务。为营销目标服务。顾客顾客2.整合营销整合营销二、整合营销中的二、整合营销中的4C观念观念Communication沟通沟通Convenience便利便利Cost成本成本Consumer消费者消费者2.整合营销整合营销三、整合营销的实施三、整合营销的实施（一）影响整合营销实施的技能（一）影响整合营销实施的技能1、营销贯彻技能、营销贯彻技能2、营销诊断技能、营销诊断技能3、问题评估技能、问题评估技能4、评价实施结果技能、评价实施结果技能2.整合营销整合营销（二）整合营销实施的过程二）整合营销实施的过程资资源源的的最最佳佳配配置置和和再再生生人人员员
6、的的选选择择激激励励学学习习型型组组织织监监督督管管理理机机制制2.整合营销整合营销四、整合营销沟通四、整合营销沟通 1、整合营销沟通的含义。、整合营销沟通的含义。 2、整合营销沟通的实质。、整合营销沟通的实质。3. 关系营销关系营销一、关系营销及其本质特征一、关系营销及其本质特征建立与发展同所有建立与发展同所有利益相关者之间的利益相关者之间的关系，并正确处理关系，并正确处理这些关系是企业关这些关系是企业关系营销的核心。系营销的核心。3.关系营销关系营销一、关系营销及其本质特征一、关系营销及其本质特征1、信息沟通的双向性。、信息沟通的双向性。2、战略过程的协同性。、战略过程的协同性。3、营销活
7、动的互利性。、营销活动的互利性。4、信息反馈的及时性。、信息反馈的及时性。3.关系营销关系营销二、关系营销的流程系统二、关系营销的流程系统流流程程系系统统企业内部企业内部企业与竞争者企业与竞争者企业与顾客企业与顾客企业与供销商企业与供销商企业与影响者企业与影响者关系营销把一切内部关系营销把一切内部和外部利益相关者纳和外部利益相关者纳入研究范围，用系统入研究范围，用系统的方法考察企业所有的方法考察企业所有活动及其相互关系。活动及其相互关系。3.关系营销关系营销三、关系营销的具体实施三、关系营销的具体实施关系营销的目标是顾关系营销的目标是顾客的高度满意和高度客的高度满意和高度忠诚。为实现此目标，忠
8、诚。为实现此目标，关系营销必须采取具关系营销必须采取具体措施。体措施。3.关系营销关系营销组织设计组织设计优化资源配置优化资源配置文化整合文化整合人力资源调配人力资源调配信息资源共享信息资源共享4.营销道德营销道德一、道德的含义一、道德的含义一定社会调整人们之间以及个人和社一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和会之间的关系的行为规范的总和 营销道德可以界定为调整企业与所有营销道德可以界定为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素外制约企业行为的另一要素 4
9、.营销道德营销道德二、道义论的道德观二、道义论的道德观(一一) 显要义务论显要义务论 罗斯提出了罗斯提出了6条基本的显要义务条基本的显要义务:(1)诚实诚实;(2)感恩感恩;(3)公正公正;(4)行善行善;(5)自我完善自我完善;(6)不作恶。不作恶。4.营销道德营销道德(二二) 相称理论相称理论 加勒特加勒特(TGarret)于于1966年提出年提出:一项一项行为或一项决定是否道德，应从目行为或一项决定是否道德，应从目的、手段和后果的、手段和后果3个方面综合考察个方面综合考察 (三三) 社会公正理论社会公正理论 1、自由原则、自由原则 2、差异原则、差异原则 4.营销道德营销道德三、我国营销道德问题的状况三、我国营销道德问题的状况(一一) 不公平现象不公平现象(二二) 不真实现象不真实现象(三三) 浪费现象浪费现象(四四 )强制推销强制推销(五五) 污染环境污染环境(六六) 不正当竞争不正当竞争Bye-bye!
