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1、如何使沟通变的更有效浅谈有效沟通技巧如何使沟通变的更前言v松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 v诺基亚公司董事长兼首席执行官Jorma Ollila约玛奥里拉在自己的管理箴言中这样写道：“我觉得有两个技能很重要。第一是沟通能力，第二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力，一切都无从谈起。”如何使沟通变的更前言v你的工作岗位是什么？你觉得用于沟通的时间占整个工作时间的比例达到多少？v管理学有一个著名的双50%，即管理50%以上的时间用在了沟通上；但是，管理中50%以上的障碍都是在沟通中产生的。如何
2、使沟通变的更正确认识沟通v【讨论】什么是沟通？v沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： v要有一个明确的目标；（解决问题）达成共同的协议；（统一标准）沟通信息、思想和情感。（达到目的） 如何使沟通变的更正确认识沟通v【了解一下】沟通包括语言沟通语言沟通和非语言沟非语言沟通通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 如何使沟通变的更正确认识沟通v有效沟通的五个步骤v1、事前准备v2、确认需求v3、阐述观点v4、达成
3、协议v5、处理异议如何使沟通变的更正确认识沟通v因时间有限，本次讨论仅就工作中常出现的几类沟通问题进行交流：v信息的获取倾听v阐述你的观点表达v沟通目的的明确沟通方向如何使沟通变的更倾听：有效沟通的关键v【案例1】公寓为周年活动定制纪念服装一批，因质量原因需部分退回重新定制。供应商王先生与人事部确认定制细节，前期已供应的服装原设想在logo下方加绣“周年纪念”字样，后因供应方疏忽未绣。关于此次重新定制的部分供应商与人事部确定：v王：请问服装上的字还绣吗？v人事部：只有这么几件，上次都没有绣，这次还是统一都不用绣了。v王：好的，我记住了，不用绣。谢谢，我会尽快赶制交货的。v于是双方结束谈话。几天
4、后送来的衣服经验收发现未绣logo被退回。如何使沟通变的更倾听：有效沟通的关键v【讨论】你认为双方的沟通出现了什么问题？你有什么建议？v对于业务往来，书面信息确认无疑是必要的。如何使沟通变的更倾听：有效沟通的关键v倾听不仅要用耳，而且要用心。v只有用心倾听，我们才能获得说话者所要表达的完整信息，也才能让说话者感受到我们的理解和尊重。如何使沟通变的更倾听：有效沟通的关键v【案例时间】v这个故事告诉我们：沟通需要真正意义上的倾听。故事里的家人对这个男人的述说只是“听”而不是“倾听”，悲剧也在于此。如果当男人把自己死里逃生之后的经历告诉家人之后，他的家人全都放下手中的一切，围坐在他的身旁、聆听他的述
5、说、理解他的心情、分享他的喜悦，他就不会有不被理解、不被重视的感觉，也不会再死里逃生之后选择自杀。如何使沟通变的更倾听：有效沟通的关键v倾听的目的是，获取尽可能多、尽可能完整的信息，以帮助我们确定沟通的目的。v同样重要的是要让说话者感受到被尊重、被理解。【误区的声音】“我不用听你说，也不想听你说，总之我的想法肯定是正确的。”“我以为当时你说的是那个意思，我就这么做了。原来你是这个意思啊！”如何使沟通变的更倾听：有效沟通的关键v【讨论】你认为“倾听”对方时，怎样才能达到倾听的目的？v参考技巧：v (1)使用目光接触。 v(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 v(3)避免分心的举动或手势。 v
6、(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。 v(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。 v(6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。 v(7)不要妄加批评和争论。 v(8)使听者与说者的角色顺利转换。 如何使沟通变的更说什么重要，怎么说更重要v沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少v【误区里的声音】v“我都和他说了无数遍了，他就是不那么做。肯定是故意的。”v“这种问题他应该都会啊，还用我说吗”v“我以为他明白了，谁想到他那么笨。”v“我说的没错啊，他生什么气，什么态度。”如何使沟通变的更说什么重要，怎么说更重要v【案例】有个秀才去买柴，他对卖柴的人说“荷薪者过
7、来”。卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。v秀才问他：“其价如何？”，卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”，卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。如何使沟通变的更说什么重要，怎么说更重要v【讨论】这个故事中秀才的问题出在哪儿？v【讨论】作为听者或者说者，你碰到过这种情况吗？v显然，沟通的效果不在于沟通双方说了多少，而在于对方感知与理解了多少。无论采用何种沟通方式，信息发送有效的首要条件是：v这一信息在接受者的接收范围之内；v这一信息能被感知；v沟通对象能
8、够理解这一信息。如何使沟通变的更说什么重要，怎么说更重要v要达到这一点，在沟通之前，必须考虑你的沟通对象是谁。根据你的沟通对象的特点，来选择能够被他感知与理解的语言。如何使沟通变的更说什么重要，怎么说更重要其他“怎么说”的方式：v选择恰当的表达方式；v选择恰当的时间；v选择恰当的沟通对象；v尽可能完整的传达所有信息；如何使沟通变的更有了明确的目标，沟通才有方向v目标没有弄清楚，沟通就会有问题。沟通需要有明确的目标，才有正确的沟通方向。最后目标被交流双方理解和接受，这样的沟通才算有效。如何使沟通变的更有了明确的目标，沟通才有方向v【案例时间】v忘记沟通目标也是沟通缺失目标的一个原因。沟通的过程中
9、，许多人都有“一沟通，就忘了沟通目标”的毛病。沟通之前，原本有明确的目标，却被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，放弃了原先追求的目标，导致沟通无效。如何使沟通变的更有了明确的目标，沟通才有方向v如何才能有明确的目标，形成有效沟通：明确自己的目标。即你要通过沟通解决什么问题，你希望会谈取得什么样的结果。通过倾听明确对方的需求。我能为你做点什么。调整沟通的方向，并选择合适的表达方式，让对方理解你的目标和想法。找出沟通障碍的真正原因，对症下药，采取切实可行的措施，获得双方都满意的结果。如何使沟通变的更回顾v倾听：有效沟通的关键v说什么重要，怎么说更重要v沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少v有了明确的目标，沟通才有方向v有效沟通的五个步骤1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、达成协议5、处理异议如何使沟通变的更回顾v现在我们再来体会一下开篇的两段话：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”“有两个技能很重要。第一是沟通能力，第二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力，一切都无从谈起。”v沟通能力是反映每一个人职业水准的重要指标。如何使沟通变的更谢谢各位的参与！v让我们从今天起，建立良好的沟通意识，通过有效沟通让我们的工作事半功倍！v（TheEnd）如何使沟通变的更
