2第二章 管理思想的发展2-3

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1、顺道顺道1第二章第二章管理思想的管理思想的发展发展一、中国古代管理思想的要点一、中国古代管理思想的要点重人重人2人和人和3守信守信4利器利器5求实求实6对策：两个要点：预测和运筹对策：两个要点：预测和运筹7节俭、法制节俭、法制8二、西方早期管理思想的产生*1西方文化起源于希腊、罗马、埃及、巴比伦西方文化起源于希腊、罗马、埃及、巴比伦2.基督教对西方封建管理实践起着指导作用基督教对西方封建管理实践起着指导作用3.基督新教提升了西方经商和管理的重要性基督新教提升了西方经商和管理的重要性（1）从19世纪末到20世纪初，被称为古典管理理论：n美国泰罗科学管理理论n法国法约尔一般管理理论n德国韦伯行政管

2、理理论（2）20世纪30年代后出现了行为科学（3）20世纪二战后形成现代管理理论（4）当代管理理论的新发展二、西方早期管理思想的产生。三、西方管理理论的发展三、西方管理理论的发展西西方方管管理理思思想想的的发发展展（一）泰罗的科学管理理论1、“科学管理之父”泰罗泰勒泰罗从1880年开始，花费20多年的时间，寻求从事每一项工作的“最佳方法”，总结出一套“科学管理理论”，使管理从经验变为科学。泰罗名言：科学管理实质上包含了在任何企业科学管理实质上包含了在任何企业或工业中工作的所有员工的一种完或工业中工作的所有员工的一种完全的全的”精神革命精神革命”一种他们对自己的工作、同事、一种他们对自己的工作、

3、同事、雇主的责任方面的完全的精神革命。雇主的责任方面的完全的精神革命。1911年泰罗的科学管理原理ThePrinciplesofScientificManagement一书出版，标志着管理理论的诞生。FrederickWTaylor，18561915其他代表人物：亨利甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展2.科学管理的出发点（1）目的：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗认为，提高）目的：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗认为，提高劳动生产率是雇主和工人共同达到繁荣的基础。能使较高的工资和较低劳动生产率是雇主和工人共同达到繁荣的基础。能使较

4、高的工资和较低的成本结合起来，从而使雇主得到最大的利益，工人得到最高的工资。的成本结合起来，从而使雇主得到最大的利益，工人得到最高的工资。（2）手段：实现最高工作效率的手段，是用科学管理代替传统管理。）手段：实现最高工作效率的手段，是用科学管理代替传统管理。（3）实质：科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。）实质：科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展3.泰罗制原理：泰罗制原理：（1）劳动方法标准化原理）劳动方法标准化原理（2）培训工人科学化原理）培训工人科学化原理（3）实习奖励工资制原理）实习奖励工资制原理（4）管理

5、职能专业化原理）管理职能专业化原理4.科学管理的评价（1）改变落后的经验管理办法,将科学引入管理领域,塑造起科学的管理哲学科学管理是一种改变当时人们对管理实践重新审视的管理哲学。科学管理将管理的职能从企业生产职能中独立出来，使得企业开始有人从事专职的管理工作。进一步促进了对管理实践的思考，为管理理论的进一步形成和发展开辟了道路。三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展（2）科学的作业管理）科学的作业管理:采用科学的管理方法和操作程序采用科学的管理方法和操作程序,提高了生产效提高了生产效率率制定科学的工作方法。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。现在的必需品在100年前是奢侈品，原因

6、是由于劳动生产率的迅速提高所致。泰勒创立了工业工程（IE）学说。学说包括公司选址、流程设计、平面布局、作业动作经济原则、动作动素理论、人类双手十指人体工程学研究成果、人体工程学人类疲劳研究、无效作业低效作业的确认原则、时间分析、光照度分析等等。泰勒发明并推广了流水生产线。这一生产模式已被全世界采用。流水生产线为人类物质文明的形成、人类物质文明的极大丰富，做出了伟大的贡献。三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展首先，从从事同一工种的工人中挑选出身体最强壮、技术最熟练的一个，把他的工作分解为多个动作，测量并记录完成每一个动作所消耗的时间；去除动作中多余的和不合理的部分；把最经济、效率

7、最高的动作集中起来，确定标准的作业方法。其次，实行作业所需的各种工具和作业环境的标准化。泰罗对经过科学选择的工人用科学作业方法进行训练，要他们按照作业标准进行工作。实行有差别的计件工资制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。对超额完成工作定额的人，以较高的工资率计件支付工资（正常工资的125%）；对完不成的人，则以较低的工资率支付工资（正常工资的80%）。三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展1899年泰罗进行铲铁实验，确定了以每一铲重量为21磅效果最好，过重或过轻都不利于提高工作效率。然后，根据标准的操作方法和每一个动作的标准时间，确定工人一天必须完成的工作量。铲铁试验，

8、使每人每天的搬运量从16吨，提高到50吨。劳动生产率成倍增长。例如u在现场，工人或工头从事执行的职能，按照计划部门制定的操作方法的指示，使用规定的标准工具，从事实际操作，不能自作主张、自行其事。u泰勒把这种管理方法作为科学管理的基本原则，这也使得管理思想的发展向前迈进了一大步，将分工理论进一步拓展到管理领域。三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展（3）强化组织管理）强化组织管理:使管理职能与执行职能分开使管理职能与执行职能分开,专门从事管理的工作专门从事管理的工作人员出现人员出现在传统的管理中，生产中的工作责任都推到工人身上，而工人则按照自在传统的管理中，生产中的工作责任都推到工

9、人身上，而工人则按照自己的习惯和经验来进行工作，工作效率由工人自己决定。己的习惯和经验来进行工作，工作效率由工人自己决定。科学方法是找出标准，制定标准，然后按标准办事。科学方法是找出标准，制定标准，然后按标准办事。由专门的人来负责，工人不可能完成这一工作。由专门的人来负责，工人不可能完成这一工作。把计划职能和执行职能分开。计划职能归管理当局，并设立专门的计划把计划职能和执行职能分开。计划职能归管理当局，并设立专门的计划部门来承担。计划部门从事全部的计划工作，并对工人发布命令。部门来承担。计划部门从事全部的计划工作，并对工人发布命令。实行职能工长制。把管理工作细分，使每个工长只承担一种职能。实行

10、职能工长制。把管理工作细分，使每个工长只承担一种职能。三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展（4）在管理上实行例外原则。）在管理上实行例外原则。例外原则，指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替等。请问：诸葛亮死于谁之手？n如果你的领导整天日理万机，你有什么感受？n经常在新闻中听到，美国总统、俄罗斯总统在休假？三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展（5）将工人看成会说话的机器）将工人看成会说话的机器（二）法约尔的一般管理理论1、法约尔18411925He

11、nriFayol与泰罗不同：泰罗关注的是车间的工人和生产管理；法约尔由于位居企业高层领导几十年，长期管理大企业，他的管理理论是以企业整体为研究对象，研究的是一般的管理原则和方法。法约尔以企业整体作为研究对象，从“办公桌前的总经理”出发的。认为应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。三个贡献：从经营中独立出管理活动；强调教育的必要性；提出管理活动所需的五大职能和14条管理原则。1925年，法约尔的工业管理和一般管理出版。法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表，他被后人尊称为现代经营管理之父。 三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展2、企业活动可分为六项、企业活动可分为六项*企业活动可

12、分为企业活动可分为六项：六项：（1）技术活动，即）技术活动，即生产、制造、加生产、制造、加工；工；（2）商业活动，即）商业活动，即购买、销售、交购买、销售、交换；换；（3）财务，即资金）财务，即资金的筹措和运用；的筹措和运用；（4）安全；）安全；（5）会计统计；）会计统计；（6）管理。）管理。企业中的每组活动都对应一种专门企业中的每组活动都对应一种专门的能力，如技术能力、商业能力、的能力，如技术能力、商业能力、财务能力、管理能力等。财务能力、管理能力等。随着企业由小到大、职位由低到高，随着企业由小到大、职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加；

13、对重要性不断增加；其他诸如技术、商业、财务、安全、其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降。会计等能力的重要性则会相对下降。三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展3、从经营职能中独立出管理活动*法约尔区别了经营和管理，得出普遍意义上的管理定义。认为管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。认为，所有的管理活动都是由五个要素组成的，这就是计划、组织、指挥、协调、控制。从而形成五大管理职能。管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程

14、序等内容的完整体系；管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体。管理是企业、政府甚至家庭中的一种共同活动。三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展4、教育的必要性*法约尔认为管理能力可以通过教育来获得。缺少管理教育是由于：没有管理理论；每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事；谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展5、提出十四项管理原则、提出十四项管理原则（1）劳动分工；）劳动分工；（2）权力与责任；）权力与责任；（3）纪律；）纪律；（4）统一指挥；）统一指挥；（5）统一领导；

15、）统一领导；（6）个人利益服从整体）个人利益服从整体利益；利益；（7）人员的报酬；）人员的报酬；（8）集中；）集中；（9）等级制度；）等级制度；（10）秩序；）秩序；（11）公平；）公平；（12）人员的稳定；）人员的稳定；（13）首创精神；）首创精神；（14）人员的团结。）人员的团结。三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展*6.厄威克的管理理论综合概念结构图管理过程管理过程包括以下各种职能包括以下各种职能1.计划计划2.组织组织3.(1)等级层次4.(2)授权5.(3)确定任务3.控制控制4.(1)配备人员5.(2)选择和安置人

16、员6.(3)惩罚确定以下原则确定以下原则1.预测预测2.协调协调3.(1)权力4.(2)领导5.(3)专业化3.指挥指挥4.(1)集权5.(2)报酬6.(3)平等1.秩序秩序2.稳定稳定3.主动性主动性4.集体精神集体精神结结果果6.厄威克的管理理论综合概念结构图管理过程是由计划、组织和控制三个主要职能构成。管理过程是由计划、组织和控制三个主要职能构成。科学调查和分析是指导一切管理职能的基本原则科学调查和分析是指导一切管理职能的基本原则预测、协调和指挥预测、协调和指挥管理的间接目标：秩序、稳定、主动性和集体精神管理的间接目标：秩序、稳定、主动性和集体精神三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管

17、理理论的发展*(三三)韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论1.韦伯韦伯MaxWeber18641920是德国社会学家和经济学家，是德国社会学家和经济学家，代表作是代表作是社会组织和经济组社会组织和经济组织理论织理论，提出理想的行政组，提出理想的行政组织体系理论。织体系理论。终身是一个学者，研究范围涉终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。及政治、经济、历史、宗教等。提出提出“理想的官僚组织体系理想的官僚组织体系”（BureaucraticModel）（行政、科层）（行政、科层）核心：设立公职。核心：设立公职。权力的承袭通过职位，而权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力；不是

18、依靠世袭或个人魅力；有助于杜绝任人唯亲、组有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象。织涣散、人浮于事等现象。优点：优点：1）稳定）稳定2）高效）高效n“组织理论之父组织理论之父”。三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展2.任何组织都须有某种权力作为基础韦伯指出，只有权力，才能变混乱为次序。权力有三种：传统的权力。是依靠世袭得来，而不是按能力挑选的，其管理是为了保存过去的传统；传统权力的效率较差。超凡的权力。超凡的权力则过于带感情色彩；并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘或神圣的启示。理性的权力。只有理性的权力才适宜作为理想组织体系的基础，才是最符合理性、高效率的组织

19、结构形式。三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展3.韦伯的理想行政组织体系具有以下特点：韦伯的理想行政组织体系具有以下特点：（1）明确的分工；）明确的分工；（2）自上而下的清晰的等级；）自上而下的清晰的等级；（3）人员的任用完全根据职务的需要，通过公开考试和教育培训实现；）人员的任用完全根据职务的需要，通过公开考试和教育培训实现；（4）职业管理人员；管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度）职业管理人员；管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度（5）遵守规则和纪律；详尽的规章：强调规则化）遵守规则和纪律；详尽的规章：强调规则化（6）非人格化的关系。）非人格化的关系。要点要点:

20、理性意志代替个人情感理性意志代替个人情感.组织中人与人之间的关系完全以理性准组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。则为指导，不受个人情感的影响。三、西方古典管理理论的发展三、西方古典管理理论的发展四、行为科学理论四、行为科学理论（1）霍桑实验（）霍桑实验（GeorgeEltonMyao，18801949）1924年年-1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验。行了大量的试验。“霍桑实验霍桑实验”历时九年，分为四个阶段（四项实验）：历时九年，分为四个阶段（四项实验）：工厂照明实验；继电器装配实验；

21、谈话研究；观察实验（接线板接工厂照明实验；继电器装配实验；谈话研究；观察实验（接线板接线实验）。线实验）。奖励性工资并未象传统管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生奖励性工资并未象传统管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率；产效率；工人对工人对“每天应干多少每天应干多少”有一种默契，这种默契的产量低于定额。有一种默契，这种默契的产量低于定额。工人们担心：干多了，厂里就会把定额提高；工人们担心：干多了，厂里就会把定额提高；如果谁超过定额，就会引起他人的不满；如果产量太低，影响了整个小组如果谁超过定额，就会引起他人的不满；如果产量太低，影响了整个小组的利益，也会遭至他人的责备；如果有人告

22、密，就会受到排斥和孤立。的利益，也会遭至他人的责备；如果有人告密，就会受到排斥和孤立。1.早期的行为科学早期的行为科学四、行为科学理论四、行为科学理论结论结论霍桑实验：为寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关霍桑实验：为寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系，由哈佛大学教授梅奥主持，在西方电气公司的霍桑工厂系，由哈佛大学教授梅奥主持，在西方电气公司的霍桑工厂进行的实验。进行的实验。结论是工作效率不仅仅受物理的、生理的因素结论是工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，更受到社会环境、社会心理因素的影响。的影响，更受到社会环境、社会心理因素的影响。梅奥解释：梅奥解释：n影响生产效率的根本因

23、素不是工作条件，而是工人本身。参加试验的影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人本身。参加试验的工人意识到自己工人意识到自己被注意被注意，是一个重要的存在。，是一个重要的存在。n融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。n试验结果却出乎意料：无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、试验结果却出乎意料：无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断工厂温度等）是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升。上升。四、行为科学理论四、行为科学理论（2）人际关系学说）人际关系学说梅奥

24、在霍桑实验的基础上，梅奥在霍桑实验的基础上，1933年发表年发表工业文明中的工业文明中的人类问题人类问题，提出了人际关系学说，主要内容有三：，提出了人际关系学说，主要内容有三：工人是工人是“社会人社会人”，非单纯的，非单纯的“经济人经济人”。强调要提高职工积极性，除金钱刺激外，人与人之间的友情、安全强调要提高职工积极性，除金钱刺激外，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。感、归属感等等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。满足工人的社会欲望，提高士气，

25、是提高生产效率的关键。满足工人的社会欲望，提高士气，是提高生产效率的关键。古典管理理论只将人当成古典管理理论只将人当成“经济人经济人”，主张用严格的科学方法和规章制，主张用严格的科学方法和规章制度进行管理。较多地强调科学性、精密性、纪律性，而对人的因素注意度进行管理。较多地强调科学性、精密性、纪律性，而对人的因素注意较少，把工人当成机器的附属品，不是人在使用机器，而是机器在使用较少，把工人当成机器的附属品，不是人在使用机器，而是机器在使用人，容易引起工人的不满。人，容易引起工人的不满。 四、行为科学理论四、行为科学理论企业存在着企业存在着“非正式组织非正式组织”组织有组织有“正式组织正式组织”

26、与与“非正式组织非正式组织”之分。之分。正式组织：为实现组织目标而设立正式组织：为实现组织目标而设立的职能机构，对于成员具有强制性。的职能机构，对于成员具有强制性。在共同工作过程中，人们必然产生相互联系，产生共同的感情，会自然在共同工作过程中，人们必然产生相互联系，产生共同的感情，会自然形成一种要求个人服从的行为准则或惯例，这就构成了形成一种要求个人服从的行为准则或惯例，这就构成了“非正式组织非正式组织”。“正式组织正式组织”与与“非正式组织非正式组织”共同存在，相互依存，对组织效率都有共同存在，相互依存，对组织效率都有很大影响。区别：很大影响。区别：“正式组织正式组织” 以效率的逻辑为标准，

27、以效率的逻辑为标准， “非正式组织非正式组织” 以感情的逻辑为以感情的逻辑为标准。标准。体现组织目标所规定的成员之间体现组织目标所规定的成员之间的职责和权利的职责和权利企业应该采用新型的领导方法企业应该采用新型的领导方法四、行为科学理论四、行为科学理论2马斯洛（马斯洛（Maslow）需求层次理论）需求层次理论人是有需求的，只有尚未满足的需求才能影响行为。人是有需求的，只有尚未满足的需求才能影响行为。需求是有层次的，一种需求得到满足，会出现另一种需求。需求是有层次的，一种需求得到满足，会出现另一种需求。四、行为科学理论四、行为科学理论终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；终日奔波只为饥，方才一饱便思衣

28、；衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻;娶得美妻生下子，恨无田地少根基；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；买到田园多广阔，出入无船少马骑；买到田园多广阔，出入无船少马骑；槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。2马斯洛（马斯洛（Maslow）需求层次理论）需求层次理论管理启示管理启示:找到主导需求找到主导需求_注意需求变化注意需求变化满足上行机制满足上行机制挫折下行机制挫折下行机制需求未獲滿足緊張壓力形成驅動力尋求滿足的行

29、為需求得到滿足壓力減輕四、行为科学理论四、行为科学理论3双因素理论（双因素理论（Herzberg）赫兹伯格赫兹伯格保健因素：没有，会引起不满意。有，也不会产生巨大的激励。保健因素：没有，会引起不满意。有，也不会产生巨大的激励。激励因素：没有，不会产生不满意。有，产生巨大激励与满足。激励因素：没有，不会产生不满意。有，产生巨大激励与满足。4.理论理论(DouglasMeGregor)麦格雷戈麦格雷戈“”理论：适合任务容易测定的行业，如制造业理论：适合任务容易测定的行业，如制造业厌恶，逃避工作厌恶，逃避工作不愿承担责任，情愿受领导不愿承担责任，情愿受领导缺乏进取心，没有抱负，对生理和安全的需求高于

30、一切。缺乏进取心，没有抱负，对生理和安全的需求高于一切。大多数人必须用强制，控制，指令，甚至惩罚，才能实现组织目标。大多数人必须用强制，控制，指令，甚至惩罚，才能实现组织目标。“”理论：适合任务不容易测定的行业，比如研究所理论：适合任务不容易测定的行业，比如研究所厌恶工作不是人的本性，使脑力的消耗象游戏或休息一样自然厌恶工作不是人的本性，使脑力的消耗象游戏或休息一样自然人是有责任心的，人们愿意接受，追求责任。人是有责任心的，人们愿意接受，追求责任。控制和惩罚不是使人努力工作的手段，人们愿意自我管理，实现组织目标。控制和惩罚不是使人努力工作的手段，人们愿意自我管理，实现组织目标。人的想象力和创造

31、力，在现有工业社会条件下。只得到部分发挥。人的想象力和创造力，在现有工业社会条件下。只得到部分发挥。5.超超理论理论6.Z理论理论四、行为科学理论四、行为科学理论管管理理的的重重点点是是“”“”，创创造造一一个个使使人人得得以以发发挥挥才才能能的的工工作作环环境境，领领导导的的主主要要职职能能是是指指导导和和服服务务，要要让让下下属属担担当当具具有有挑挑战战性性的的工工作作，赋赋予予更更多多的的责责任任和和自自主主权权，让让员员工工参参与与管理和决策。管理和决策。7.人性的假设和管理人性的假设和管理（1）“经济人经济人”（代表人物：亚当（代表人物：亚当.斯密斯密）自私的动机是人类与生俱来的本性

32、。自私的动机是人类与生俱来的本性。把人看作是主要凭直观感性行动的，以追求物质利益、把人看作是主要凭直观感性行动的，以追求物质利益、需要为最大满足。需要为最大满足。（2）“社会人社会人”（代表人物：梅奥（代表人物：梅奥）内在特性内在特性社会心理需要社会心理需要。外在特性外在特性经济经济。四、行为科学理论四、行为科学理论7.人性的假设和管理（3）“自我实现人自我实现人”（代表人物：Maslow，Mcgregor）需求层次需求层次“”理论理论。给予更多的自主权，促使使其参与管理，创造条件使个人和组织目给予更多的自主权，促使使其参与管理，创造条件使个人和组织目标一致标一致。（4）“复杂人复杂人”（代表

33、人物：孔茨孔茨）人不仅是复杂人，而且是高度可变人人不仅是复杂人，而且是高度可变人通过组织经验能熟悉新的动机。通过组织经验能熟悉新的动机。不同组织，不同部门中的人的动机不同。不同组织，不同部门中的人的动机不同。人能对管理策略作出反应（能动的）人能对管理策略作出反应（能动的）四、行为科学理论四、行为科学理论五、现代管理理论（学派）五、现代管理理论（学派）美国著名管理学家孔茨在美国美国著名管理学家孔茨在美国管理杂志管理杂志上发表文章，把当时的各上发表文章，把当时的各种管理理论划分为六个主要学派，并称之为种管理理论划分为六个主要学派，并称之为“管理理论的丛林管理理论的丛林”,1980年年,孔茨又将孔茨

34、又将管理划分为管理划分为11个学派个学派。他认为，如果他认为，如果“管理理论丛林管理理论丛林”继续存在，将会使管理工作者和学习继续存在，将会使管理工作者和学习管理理论的初学者如同进入热带丛林中一样，迷失方向而找不到出路。管理理论的初学者如同进入热带丛林中一样，迷失方向而找不到出路。 1.二战后，管理思想得到了丰富和发展，形成众多流派。二战后，管理思想得到了丰富和发展，形成众多流派。如果说泰罗和法约尔的古典理论当初只是管理学的萌芽，那么现在这些萌芽已如果说泰罗和法约尔的古典理论当初只是管理学的萌芽，那么现在这些萌芽已发展成为一片茂密的丛林。这就是人们熟知的发展成为一片茂密的丛林。这就是人们熟知的

35、“管理理论丛林管理理论丛林”。（1）管理过程学派）管理过程学派（2）人际关系学派）人际关系学派（3）群体行为学派）群体行为学派（4）经验学派派）经验学派派（5）社会协作系统学派）社会协作系统学派（6）社会技术系统）社会技术系统（7）系统学派）系统学派（8）决策理论学派）决策理论学派（9）管理科学派）管理科学派（10）权变学派）权变学派（11）经理角色派）经理角色派五、现代管理理论五、现代管理理论2.管理科学学派的特点管理科学学派的特点（1）以经济效果好坏作为生产和经营管理活动的评价标准）以经济效果好坏作为生产和经营管理活动的评价标准（2）衡量活动效果的标准定量化）衡量活动效果的标准定量化（3）

36、依靠计算机进行各项管理）依靠计算机进行各项管理（4）强调使用先进的科学管理理论和管理方法）强调使用先进的科学管理理论和管理方法3.决策理论学派决策理论学派（1）管理就是决策）管理就是决策（2）决策分为程序性决策和非程序性决策）决策分为程序性决策和非程序性决策五、现代管理理论五、现代管理理论4.现代管理理论的演变过程现代管理理论的演变过程从总结具体经验到阐述一般原理。从总结具体经验到阐述一般原理。从从“机械人机械人”、“经济人经济人”、假设到、假设到“社会人社会人”、“决策人决策人”、“复等人复等人”假设。假设。从以定性分析为主，到把定性、定量分析相结合。从以定性分析为主，到把定性、定量分析相结

37、合。从学派分化、百家争鸣、相互综合发展。从学派分化、百家争鸣、相互综合发展。五、现代管理理论五、现代管理理论六、现代代管理理论的新发展六、现代代管理理论的新发展20世纪世纪80年代以后管理理论丛林年代以后管理理论丛林学习型组织理论学习型组织理论企业再造理论企业再造理论知识管理理论知识管理理论管理创新理论管理创新理论信息管理理论信息管理理论企业能力理论企业能力理论冲突风险理论冲突风险理论人本管理理论人本管理理论物流管理理论物流管理理论项目管理理论项目管理理论竞争合作理论竞争合作理论集成管理理论集成管理理论六、现代管理理论的新发展六、现代管理理论的新发展七、社会主义管理理论的产生和发展七、社会主义

38、管理理论的产生和发展（一）马克思、恩格斯主要管理思想（一）马克思、恩格斯主要管理思想1、提出了管理二重性和管理必要性理论。2、提出了社会主义管理的基本模式。3、提出了社会主义基本分配原则。4、强调了权威在管理中的必要性。5、论述了簿记在社会主义经济管理中的必要性七、社会主义管理理论七、社会主义管理理论（二）列宁的主要管理思想（二）列宁的主要管理思想1、认为管理是无产阶级政党夺取政权后的首要任务。2、发展了马克思关于管理二重性的思想，主张大胆 借鉴资本主义先进管理经验。3、主张实行统一的计划管理。4、提出了民主集中制管理原则。5、重视对管理人才的培养、先选和使用。七、社会主义管理理论七、社会主义

39、管理理论（三）我国管理理论与实践概况（三）我国管理理论与实践概况1、学习苏联探索阶段（、学习苏联探索阶段（1953-1957）2、自行探索阶段、自行探索阶段1957-1960走弯路1961-1965重新发展1966-1969十年文革倒退3、再建中国特色的管理学阶段（、再建中国特色的管理学阶段（1977-）七、社会主义管理理论七、社会主义管理理论案例一：如何进行管理案例一：如何进行管理在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的

40、智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完

41、成任务，工厂发展迅速。 问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？案例二：案例二：UPSUPS的管理（的管理（1 1）l l联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（United Parcel Service, United Parcel Service, UPSUPS）雇用了雇用了1515万员工，平均每天将万员工，平均每天将900900万个包裹发送到万个包裹发送到美国各地和美国各地和180180个国家。为了实现他们的宗旨，个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运在邮运业中办理最快捷的运送业中办理最快捷的运送”，UPSUPS的管理当局系统地培训他的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事

42、工作。让我们们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。l lUPSUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机的时间，将这些

43、数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。每天中工作的详细时间标准。案例二：案例二：UPSUPS的管理（的管理（2 2）l l为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右

44、臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟把它记在脑子里，然后以每秒钟3 3英尺的速度快步走到顾客的门前，英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。的路途中完成登录工作。l l这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UP

45、SUPS是世界上效率最高的是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal ExpressFederal Express）平均每平均每人每天不过取送人每天不过取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。在提高效率方面的不件。在提高效率方面的不懈努力，看来对懈努力，看来对UPSUPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。一家获利丰厚的公司。问题：这是什么样的管理方式问题：这是什么样的管理方式? ?种管理方式在这家企业是很有效的，种管理方式在这家企业是很

46、有效的，为什么？为什么？三：三：“知识分子太难管了！知识分子太难管了！”提要：有一个实力较强的应用科学研究所，所长是一位有较大贡献的专家，他是在提要：有一个实力较强的应用科学研究所，所长是一位有较大贡献的专家，他是在“让让科技人员走上领导岗位科技人员走上领导岗位”的背下，被委任为所长的，没有领导工作的经验。他上任后，在的背下，被委任为所长的，没有领导工作的经验。他上任后，在科研经费划分、职称评定、干部提升等问题上，实行科研经费划分、职称评定、干部提升等问题上，实行“论资排辈论资排辈”的政策；在成果及物质的政策；在成果及物质奖励等问题上则搞平均主义；科研项目及经费只等上级下拨。广大的中青科技人员

47、由于收奖励等问题上则搞平均主义；科研项目及经费只等上级下拨。广大的中青科技人员由于收入低且无事可做纷纷到外面从事第二职业，利用所里的设备和技术捞私利，所里人心涣散。入低且无事可做纷纷到外面从事第二职业，利用所里的设备和技术捞私利，所里人心涣散。上级部门了解情况后，聘任了一位成绩显著的家用电器厂厂长当所长，该厂长是一位转上级部门了解情况后，聘任了一位成绩显著的家用电器厂厂长当所长，该厂长是一位转业军人，是当地号称整治落后单位的铁腕人物。新所长一上任，立即实施一系列新的规章业军人，是当地号称整治落后单位的铁腕人物。新所长一上任，立即实施一系列新的规章制度，包括制度，包括“坐班制坐班制”，并把中青年

48、科技人员集中起来进行，并把中青年科技人员集中起来进行“军训军训”，以提高其纪律性；，以提高其纪律性；在提升干部、奖励等问题上，向在提升干部、奖励等问题上，向“老实、听话、遵守规章制度老实、听话、遵守规章制度”的人倾斜。这样一来，涣的人倾斜。这样一来，涣散的状况有所改变，但大家还是无事可做，在办公室看看报纸，谈谈天，要求调离的人不散的状况有所改变，但大家还是无事可做，在办公室看看报纸，谈谈天，要求调离的人不继增加，员工与所长之间也经常出现矛盾。一年后，该所长便辞职而去，并留下了继增加，员工与所长之间也经常出现矛盾。一年后，该所长便辞职而去，并留下了“知识知识分子太难管了分子太难管了”的感叹。的感

49、叹。上级部门进行仔细的分析和研究后，又派一位市科委副主任前来担任所长。该所长上任上级部门进行仔细的分析和研究后，又派一位市科委副主任前来担任所长。该所长上任后，首先进行周密的调查，然后在上级的支持下，进行了一系列有针对性的改革，把一批后，首先进行周密的调查，然后在上级的支持下，进行了一系列有针对性的改革，把一批有才能、思想好、有开拓精神的人提升到管理工作岗位，权利下放到科室、课题组；奖励、有才能、思想好、有开拓精神的人提升到管理工作岗位，权利下放到科室、课题组；奖励、评职称实行按贡献大小排序的原则；提倡评职称实行按贡献大小排序的原则；提倡“求实、创新求实、创新”的工作作风；在完成指定科研任的工

50、作作风；在完成指定科研任务的同时，大搞横向联合，制定优惠政策，面向市场。从此，研究所的面貌焕然一新，原务的同时，大搞横向联合，制定优惠政策，面向市场。从此，研究所的面貌焕然一新，原来的一些不正常现象自然消失，科研成果、经济效益成培增长，成了远近闻名的科研先进来的一些不正常现象自然消失，科研成果、经济效益成培增长，成了远近闻名的科研先进单位。单位。问：同一个研究所，为什么不同的人来当所长会有大不相同的结果？问：同一个研究所，为什么不同的人来当所长会有大不相同的结果？【案例1】王厂长每年都在全体员工之中进行一次需求调查，让每一位员工写出自己前三位的需求。调查结果由办公室的工作人员来统计，最后总结出所有员工共性需求的前三位的问题。于是，他把前三位的需求作为厂里的方针大计来予以考虑，与工厂的年度经营计划统一来考虑。由此，在发展了企业的经营业绩的同时，员工的需求也被考虑进去了【案例2】以下两段话分别是一名管理者和一名员工的心灵表白，你认为这位管理者了解员工的需求吗？他犯了什么错误？陈总：我们的员工工资待遇非常好！我给他们加薪加资金，他们什么意见都没了！不就是为了钱吗！给钱还怕他们没积极性？员工小王：我们老板做事全凭心情，今天高兴给你加钱，明天不高兴，说不定把谁给辞了呢。实在没有安全感，整天提心吊胆的，给再多的钱也不踏实啊！