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2、选聘平台职业修炼职业修炼-观念决定命运观念决定命运主人翁意识主人翁意识-责任心打造责任心打造123 3课程大纲课程大纲优质服务优质服务-意识为先意识为先找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘中国最大的培训讲师选聘平台平台第一部分第一部分职业修炼职业修炼-观念决定命运观念决定命运找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台这辈子最想要什么这辈子最想要什么找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台选择决定什么样的生活选择决定什么样的生活今日我们怎么对待工作，将来工作就会怎么样对待我们。找讲师，就上中华
3、讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台思索：你在为谁工作？思索：你在为谁工作？本人本人父母父母爱人和孩子爱人和孩子老板老板我选择本企业最重要的原因是？找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台职业价值观测试职业价值观测试您进行第一次职业选择时最看重的是？您进行第一次职业选择时最看重的是？您进行第一次职业选择时最看重的是？您进行第一次职业选择时最看重的是？A A、城市、城市、城市、城市 B B、专业对口、专业对口、专业对口、专业对口 C C、公司品牌、公司品牌、公司品牌、公司品牌D D、待遇、待遇、待遇、待遇 E E、培训机会、培训机会、培训机会、培训机会
4、 F F、发展机会、发展机会、发展机会、发展机会GG、企业文化、企业文化、企业文化、企业文化请按重要程度依次排序请按重要程度依次排序请按重要程度依次排序请按重要程度依次排序找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台态度不同，世界从此不同态度不同，世界从此不同Tom-砌墙John-盖楼Jack-建设一个新城市找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台 比利时一家杂志，曾对全国60岁以上的老人做了一次问卷调查的题目是： 你最后悔的是什么?并列出十几项生活中容易后悔的事情，供被调查者选择。结果第一名：结果第一名：75%75%的人后悔的人后悔-年轻时
5、努力不够，以至事业无成年轻时努力不够，以至事业无成打工心态害了谁打工心态害了谁找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台为自己而工作为自己而工作我是老板，我为自己干。我是老板，我为自己干。我是老板，我为自己干。我是老板，我为自己干。为自己工作不会累。为自己工作不会累。为自己工作不会累。为自己工作不会累。做经营自己的人。做经营自己的人。做经营自己的人。做经营自己的人。为别人打工更为自己工作，为别人打工更为自己工作，为别人打工更为自己工作，为别人打工更为自己工作，选择了这份职业，就必须接受它的全部。找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台同时进
6、入公司的三个同学，薪水为什么如此不同。同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同。不要为薪水而工作不要为薪水而工作品牌比薪水更重要找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台1.2.3.如果你是老板，你会喜欢什么样的人？如果你是老板，你会喜欢什么样的人？请写出至少三个答案：请写出至少三个答案：企业喜欢什么样的人企业喜欢什么样的人找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台努力工作是成功的前提努力工作是成功的前提找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台做一个职业化的员工做一个职业化的员工1.1.干得比老板希望的还要好干得
7、比老板希望的还要好2.2.任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做3.3.忠诚敬业忠诚敬业4.4.有团队意识有团队意识维护公司利益找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台荷花池的谜题荷花池的谜题请问：在哪一天时，荷叶只有一半？找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台成功来临挡都挡不住！成功来临挡都挡不住！找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台是的是的,我已经做好我已经做好意味着意味着 我虚心地接受公司主管的指示我虚心地接受公司主管的指示我虚心地接受公司主管的指示我虚心地接受公司主管的指示 我已经准备好要全心全
8、力的学习提高工作技能我已经准备好要全心全力的学习提高工作技能我已经准备好要全心全力的学习提高工作技能我已经准备好要全心全力的学习提高工作技能 我已经准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已经准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已经准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已经准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验. . 我已经准备好接受各项挑战我已经准备好接受各项挑战我已经准备好接受各项挑战我已经准备好接受各项挑战, ,以增长我的能力以增长我的能力以增长我的能力以增长我的能力 我已经准备好要全心全力地服务我的客户我已经准备好要全心全力地服务我的客户我已经准备好要全心全力地服务我的客户我已经准备好要
9、全心全力地服务我的客户 我已经准备好以积极进取的态度迎接每一天我已经准备好以积极进取的态度迎接每一天我已经准备好以积极进取的态度迎接每一天我已经准备好以积极进取的态度迎接每一天 我已经准备好在某一个领域要成为专家我已经准备好在某一个领域要成为专家我已经准备好在某一个领域要成为专家我已经准备好在某一个领域要成为专家 不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台第二部分第二部分主人翁意识主人翁意识-责任心打造责任心打造找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选
10、聘平台责任胜于能力责任胜于能力责任责任才干才干VS选择了工作，就选择了责任找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台视频观看与分析视频观看与分析没有做不好的事，只有不负责的人。没有做不好的事，只有不负责的人。责任心强，再大的困难也可以克服。责任心强，再大的困难也可以克服。责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。有了责任心，再危险的工作也能减少风险。有了责任心，再危险的工作也能减少风险。没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任，责任，还是责任找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲
11、师选聘平台案例：为什么麦当劳的洗手间最干净？案例：为什么麦当劳的洗手间最干净？【麦当劳告诉我们什么【麦当劳告诉我们什么? ? 】 责任无处不在责任无处不在没有落实的责任是“无效责任”找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台对工作负责就是对自己负责对工作负责就是对自己负责对自己负起责任来，等待你的才会是成功！找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台这是谁的责任：我的责任这是谁的责任：我的责任 把责任留给自己，把结果带给公司找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台责任重在落实，关键要看结果我是一切问题的根源我是一切
12、问题的根源为自己工作，领导在与不在一个样为自己工作，领导在与不在一个样不断提升自我，在本职岗位上创造更不断提升自我，在本职岗位上创造更高的绩效高的绩效在工作中养成主动汇报、主动关切的在工作中养成主动汇报、主动关切的习惯习惯永远寻找更好的方法永远寻找更好的方法要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台去掉自己身上的气味去掉自己身上的气味找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘中国最大的培训讲师选聘平台平台事事歌事事歌 有些事没人做，有些人没事做；有些事没人做，有些人没事做；没事的人盯着
13、做事的人；没事的人盯着做事的人；议论做事的人做的事；议论做事的人做的事；使得做事的人做不成事，也不做好事；使得做事的人做不成事，也不做好事；一些没事的人总是没事做，一些做事的人总是有做不一些没事的人总是没事做，一些做事的人总是有做不完的事；完的事；一些没事的人滋事闹事，使得做事的人不得不做更多一些没事的人滋事闹事，使得做事的人不得不做更多的事；的事；最后好事变坏事，小事变大事，简单的事变复杂的事最后好事变坏事，小事变大事，简单的事变复杂的事找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台第三部分第三部分优质服务优质服务-意识为先意识为先找讲师，就上中华讲师网 jiangsh
14、i 中国最大的培训讲师选聘平台竞争带来的服务新时代竞争带来的服务新时代效力!效力!效力!找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台什么是服务什么是服务人的需求是什么！找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台顾客为何不再上门顾客为何不再上门讨论：顾客是怎样流失的？找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台效力效力利润的源泉利润的源泉找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台评估我们的现状评估我们的现状我们的路在何方？我们的路在何方？为什么客户对我们为什么客户对我们的服务总是不满意的服务总是不
15、满意？客户太难伺候了总是客户太难伺候了总是“刁难我们？刁难我们？我的客户为什么我的客户为什么流失？流失？举例举例阐明阐明打算如何改善？总结：优质服务是生存之道。我们的服务工作存我们的服务工作存在着哪些不足之处在着哪些不足之处找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台顾客要什么顾客要什么顾客想要的是找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台案例分析：苏第斯医院案例分析：苏第斯医院这家医院的哪些服务举措具有竞争优势？找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台顾客花钱买走的是什么顾客花钱买走的是什么1、质量2、安心3、价值
16、4、觉得5、产品+效力+文化请您思考：为什么他的茄子会先卖出去，顾客花钱买走的到底是什么呢？找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台态度决定一切态度决定一切她是一个年老丑陋的女人吗她是一个年老丑陋的女人吗心态是你真正的老板找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台有一种美丽叫微笑有一种美丽叫微笑谁偷走了你的微笑谁偷走了你的微笑找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台练习微笑练习微笑微笑必须发自心底才会动人。客户的感觉是舒服，而不是高兴。找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台优秀服务一
17、瞬间优秀服务一瞬间你会信赖谁？找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台（1建立与客户的信任度（2重诺守信（3礼貌地解决问题（4赢得顾客的心很重要建立良好的顾客关系建立良好的顾客关系找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台让更多的客户成为回头客让更多的客户成为回头客始终喜欢客户，即使客户不喜欢你欢迎客户对如何改进你的工作提出建议和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题格外的关心客户即使你不高兴，也面露笑容调整心态，平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排提供超出客户预料的服务当你感到客户需要时，就向客户提供有帮助的建议和知识详细解释你提供的服务所
18、具有的特色和利益不断地追求客户的称赞找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台让服务成为一种习惯让服务成为一种习惯1、售前服务：消除客户的不信任。开辟接触2、售中服务：替客户着想、把握客户的真正需求。促成3、售后服务：保持业务发展，客户自觉自愿地向别人介绍你，并对你进行良好评价。客户外延找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台与客户交流沟通的习惯用语与客户交流沟通的习惯用语礼貌金字塔礼貌金字塔请请谢谢谢谢对不起对不起不用客气不用客气太麻烦你了太麻烦你了我可以我可以吗吗需要我为你服务吗需要我为你服务吗找讲师，就上中华讲师网 jiangshi
19、中国最大的培训讲师选聘平台常与客户联系常与客户联系服务是最好的营销节假日问候节假日问候定期拜访定期拜访内容的安排内容的安排找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台一、有问必答二二、保保持持沟沟通通三、专人负责四、超常服务五、专业顾问六、长期伙伴等级你你 的的 位位 置置 在在 哪哪 里里 ？顾客服务的等级顾客服务的等级找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台为客户提供附加服务为客户提供附加服务不增加额外的成本不增加额外的成本举手之劳的细节或动作，虽不起眼但带来更举手之劳的细节或动作，虽不起眼但带来更多利益价值。多利益价值。更多的信息和选择
20、等于增值服务。更多的信息和选择等于增值服务。研讨题：请列出你或你们公司能够为客户提供研讨题：请列出你或你们公司能够为客户提供的附加服务项目的附加服务项目? ?找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台（1建立客户数据库如何提高服务质量如何提高服务质量（ 2 ）降低客户的期望值（ 3 ）将细节做到完美期望值影响满意度期望值影响满意度找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台卓越服务对我们的好处卓越服务对我们的好处获得提升获得提升获取丰厚报酬获取丰厚报酬获得好心情获得好心情保住工作保住工作锻炼服务技能锻炼服务技能提高个人修养提高个人修养提供了优质服务的员工,更容易:找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台做好客户服务是大势所趋做好客户服务是大势所趋一个宗旨：让顾客满意一个宗旨：让顾客满意两个原则两个原则三个环节三个环节四个四个“不要不要”服务五心服务五心服务六声服务六声我只在乎您真正的满意！找讲师，就上中华讲师网 jiangshi 中国最大的培训讲师选聘平台
