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1、Wordswhichare“mustsWordswhichare“mustsinEnglish:inEnglish:英英英英语语语语根本必需礼貌用根本必需礼貌用根本必需礼貌用根本必需礼貌用语单词语单词语单词语单词WelcomeWelcome欢欢欢欢迎光迎光迎光迎光临临临临Goodmorning/afternoon/eveningGoodmorning/afternoon/evening早上早上早上早上/ /下午下午下午下午/ /晚上好晚上好晚上好晚上好PleasePlease请请请请ThankyouThankyou谢谢谢谢谢谢谢谢ExcusemeExcuseme不好意思，打不好意思，打不好意思
2、，打不好意思，打扰扰扰扰一下一下一下一下/ /对对对对不起不起不起不起 PardonPardon对对对对不起，不起，不起，不起，请请请请再再再再说说说说一遍好一遍好一遍好一遍好吗吗吗吗 SorrySorry对对对对不起不起不起不起GoodbyeGoodbye再再再再见见见见OkOk好的好的好的好的AddressingindividualsAddressingindividuals如何称如何称如何称如何称谓谓谓谓个体的客人个体的客人个体的客人个体的客人Ifyoudonotknowtheguestsname,addressIfyoudonotknowtheguestsname,addresshim
3、/heras:him/heras:“sir“siror“madamor“madam e.g.e.g.“Yes,sir.“Yes,sir.“Goodnight,madam.“Goodnight,madam.“MayIhelpyou,sir?“MayIhelpyou,sir?AddressingagroupofguestsAddressingagroupofguests如何称如何称如何称如何称谓谓谓谓群体的客人群体的客人群体的客人群体的客人“Gentlemen“Gentlemen“Ladies“Ladies“Ladies&gentlemen“Ladies&gentlemen GreetingsGr
4、eetings打招呼打招呼打招呼打招呼Accordingtothetimeofday,say:Accordingtothetimeofday,say:“Goodmorning,sir/madam.Welcometo“Goodmorning,sir/madam.Welcometosevenfoods.sevenfoods.早上好，先生早上好，先生早上好，先生早上好，先生/ /小姐，小姐，小姐，小姐，欢欢欢欢迎来迎来迎来迎来到七件事。到七件事。到七件事。到七件事。“Goodafternoon,sir/madam.Welcometo“Goodafternoon,sir/madam.Welcometo
5、sevenfoods.sevenfoods.下午好，先生下午好，先生下午好，先生下午好，先生/ /小姐，小姐，小姐，小姐，欢欢欢欢迎来迎来迎来迎来到七件事。到七件事。到七件事。到七件事。“Goodevening,sir/madam.Welcometo“Goodevening,sir/madam.Welcometosevenfoods.sevenfoods.晚上好，先生晚上好，先生晚上好，先生晚上好，先生/ /小姐，小姐，小姐，小姐，欢欢欢欢迎来迎来迎来迎来到七件事。到七件事。到七件事。到七件事。ExchangeofgreetingsExchangeofgreetings向客人向客人向客人向客人
6、问问问问好好好好: :“Howareyoutoday/thismorning,Mr.?“Howareyoutoday/thismorning,Mr.?今天今天今天今天/ /今天早上好今天早上好今天早上好今天早上好吗吗吗吗？*先生。先生。先生。先生。 假假假假设设设设客人回答客人回答客人回答客人回答Ifheanswers,“Fine,thankyou.Ifheanswers,“Fine,thankyou., , 很好，很好，很好，很好，谢谢谢谢谢谢谢谢 say:say:“Imgladtohearthat.“Imgladtohearthat. 听到听到听到听到这这这这音音音音讯讯讯讯我很高我很高我
7、很高我很高兴兴兴兴。IfheanswerssomethingnotverypositiveIfheanswerssomethingnotverypositiveabouthimself,say:abouthimself,say:“Imsorrytohearthat,Ihopeyouarebetter“Imsorrytohearthat,Ihopeyouarebetternow.now. “Imsorrytohearthat,takeiteasytoday.“Imsorrytohearthat,takeiteasytoday.“Imsorrytohearthat,pleasetakecare.“
8、Imsorrytohearthat,pleasetakecare. 此此此此处处处处不做要求不做要求不做要求不做要求 此种打招呼的方式主要此种打招呼的方式主要此种打招呼的方式主要此种打招呼的方式主要针对针对针对针对我我我我们们们们与之熟与之熟与之熟与之熟识识识识并关系并关系并关系并关系良好的客良好的客良好的客良好的客户户户户。当客人遇上问题的时候：If a guest hurts himself, say: “Are you all right, sir/madam?他还好吗？先生/小姐假设客人向他问好：If the guest greets you first with “How are y
9、ou?他好吗？say: “Very well/ Fine, thank you. And you?非常好，谢谢他，他呢？假设他出现了事故，客人友好向他问询：If you have an accident, and the guest sees it, the guest ask you: “Are you all right? 他还好吗？ say: “Im all right, thank you. 我很好，谢谢。OnservingOnserving效力客人：效力客人：效力客人：效力客人：whatcanIdoforyou?whatcanIdoforyou?我能我能我能我能为为为为您做点什您做点
10、什您做点什您做点什么？么？么？么？MayIhelpyou?MayIhelpyou?有什么我能帮您的有什么我能帮您的有什么我能帮您的有什么我能帮您的吗吗吗吗？ 建建建建议议议议以上用以上用以上用以上用语语语语用于跟客人打完招呼之后，用于跟客人打完招呼之后，用于跟客人打完招呼之后，用于跟客人打完招呼之后，可一气呵成。可一气呵成。可一气呵成。可一气呵成。 e.ge.gGoodmorning,sir,welcometo7Goodmorning,sir,welcometo7foods.WhatcanIdoforyou?foods.WhatcanIdoforyou?早上好，先生，早上好，先生，早上好，先生
11、，早上好，先生，欢欢欢欢迎光迎光迎光迎光临临临临七件事，我能七件事，我能七件事，我能七件事，我能为为为为您做点什么？您做点什么？您做点什么？您做点什么？讯问讯问讯问讯问客人能否客人能否客人能否客人能否还还还还需求什么物品需求什么物品需求什么物品需求什么物品时时时时Isthereanythingelse?Isthereanythingelse?您您您您还还还还要要要要别别别别的什么的什么的什么的什么吗吗吗吗？为为为为客人客人客人客人领领领领路路路路ThiswayThisway，pleaseplease。这边请这边请这边请这边请。向客人引向客人引向客人引向客人引见见他本人他本人他本人他本人Intr
12、oducingyourselfIntroducingyourself“Mynameis*.Ifthereisanythingwe“Mynameis*.Ifthereisanythingwecandoforyou,justletusknow.candoforyou,justletusknow. 我叫我叫我叫我叫*，假，假，假，假设设有什么需求我有什么需求我有什么需求我有什么需求我们为们为您做的，您做的，您做的，您做的，请虽请虽然然然然让让我我我我们们知道。知道。知道。知道。当他要分开当他要分开当他要分开当他要分开为为客人拿他所需求的客人拿他所需求的客人拿他所需求的客人拿他所需求的产产品品品品时时
13、：IfyouhavetoleavetheguesttogetwhattheyIfyouhavetoleavetheguesttogetwhattheywant,say:want,say:“Justamoment,please,sir.Illgoandgetitright“Justamoment,please,sir.Illgoandgetitrightaway.away.费费事您稍等一下，我事您稍等一下，我事您稍等一下，我事您稍等一下，我马马上去拿来上去拿来上去拿来上去拿来给给您。您。您。您。他回来的他回来的他回来的他回来的时时候：候：候：候：Whenyoureturn,say:Whenyou
14、return,say:“Imsorrytokeepyouwaiting.“Imsorrytokeepyouwaiting. 不好意思不好意思不好意思不好意思让让您久等了。您久等了。您久等了。您久等了。“Hereyouare.“Hereyouare. 给给您。您。您。您。当客人要求当客人要求购买购买的物品我的物品我们们无法供无法供应时应时：When guests ask for something that you cant provide, say:When guests ask for something that you cant provide, say:“Im very sorry w
15、e have run out of .“Im very sorry we have run out of .非常非常负负疚我疚我们们*商品曾商品曾经卖经卖完了。完了。“Sorry sir, Im afraid we do not have this product“Sorry sir, Im afraid we do not have this product。先生，很先生，很负负疚我疚我们们没有没有这这种种产产品。品。当客人提出的当客人提出的问题问题无法无法马马上上给给出确定的答案出确定的答案时时：When guests ask for something that you are not
16、sure you When guests ask for something that you are not sure you can provide answer honestly:can provide answer honestly:“Please wait a moment, sir/madam, Ill try to find out.“Please wait a moment, sir/madam, Ill try to find out.请请稍等，我稍等，我试试一一试试。“Im sorry, madam, Im afraid Im not sure, but Ill ask “
17、Im sorry, madam, Im afraid Im not sure, but Ill ask someone for you.someone for you.不好意思，女士，我如今不能不好意思，女士，我如今不能给给您确切的回答，您确切的回答，请让请让我我问问一一下我的同事。下我的同事。假照真假照真实实没有答案，要没有答案，要对对客客户户抱以歉意。抱以歉意。“Sorry“Sorry， I dont know. I dont know. 对对不起，我不知道。不起，我不知道。当客当客当客当客户对户对他表示他表示他表示他表示赞赏时赞赏时 Whengueststhankyou:Whengues
18、tsthankyou:AlwaysreplywithasmileAlwaysreplywithasmile请报请报以浅笑以浅笑以浅笑以浅笑,usingoneofthe,usingoneofthefollowing:following:“Itsmypleasure.“Itsmypleasure.这这是我的荣幸。是我的荣幸。是我的荣幸。是我的荣幸。“Mypleasure.Imhappyeverythingwassatisfactory.“Mypleasure.Imhappyeverythingwassatisfactory.我很高我很高我很高我很高兴兴您一切称心。您一切称心。您一切称心。您一切称心
19、。“Youremostwelcome.“Youremostwelcome.不用不用不用不用谢谢，您太客气了。，您太客气了。，您太客气了。，您太客气了。“Thankyou.“Thankyou.谢谢谢谢。 当客当客当客当客户为户为某事向他表示歉意某事向他表示歉意某事向他表示歉意某事向他表示歉意时时Whenguestsapologizebysaying,“SorryWhenguestsapologizebysaying,“Sorry,say:,say:“Thatsallright.“Thatsallright.“Itdoesntmatter.“Itdoesntmatter. 没关系。没关系。没关系。
20、没关系。1-10 one two three four five six seven eight nine ten 11-20 eleven twelve thirteen fourteen fifteen sixteen seventeen eighteen nineteen twenty21-29 twenty-one twenty-two twenty-three twenty-four. 30-39 thirty thirty-one thirty-two . 40-49 forty forty-one forty-two forty-three. 50-59 fifty fifty-
21、one fifty-two fifty-three. 60-69 sixty sixty-one sixty-two sixty-three. 70-79 seventy seventy-one seventy-two . 80-89 eighty eighty-one eighty-two eighty-three. 90-99 ninety ninety-one ninety-two ninety-three. 100 one hundred 1000 one thousand小数点的读法 pointe.g 6.4six point four收收收收银银数字数字数字数字NumberNumb
22、er-Welcome！ Do you have the VIP card? -Here you are. 您好，欢迎光临！请问您有会员卡吗？ 给他。假设客人没有会员卡且用信誉卡支付-Sir/Madam/Miss, they are * yuan in total. Cash or credit card? 先生/小姐，您合计消费*元，请问您是用现金还是信誉卡？-Credit card.信誉卡-Please enter your password.请您输入密码。 -Ok.好的。-Please sign your name here.请您签字。-Ok, here you are.好的，给他。-Ok
23、, this is your card and your receipt.好的，卡及小票请收好。-Thank you.谢谢。-Youre welcome. Thank you for coming.不客气，谢谢光临。收收收收银银用用用用语语假假假假设设客人用客人用客人用客人用现现金支付金支付金支付金支付-Sir/Madam/Miss,theyare*yuanintotal.-Sir/Madam/Miss,theyare*yuanintotal.CashorCashorcreditcard?creditcard?先生先生先生先生/ /小姐，您合小姐，您合小姐，您合小姐，您合计计消消消消费费*元，
24、元，元，元，请问请问您是用您是用您是用您是用现现金金金金还还是是是是信誉卡？信誉卡？信誉卡？信誉卡？-Cash-Cash。现现金金金金-Hereis*yuan.Thechangeis*yuan/This-Hereis*yuan.Thechangeis*yuan/Thisisyourchange.Hereisyourreceipt.isyourchange.Hereisyourreceipt. 一共消一共消一共消一共消费费*元，找您元，找您元，找您元，找您*元元元元/ /这这是找您的零是找您的零是找您的零是找您的零钱钱，小票，小票，小票，小票请请收好。收好。收好。收好。-Thankyou.-Th
25、ankyou.谢谢谢谢。-Yourewelcome.Thankyouforcoming.-Yourewelcome.Thankyouforcoming.不客不客不客不客气，气，气，气，谢谢谢谢光光光光临临。补补充信息充信息充信息充信息Imsorry,RMBonly.Imsorry,RMBonly.不好意思，我不好意思，我不好意思，我不好意思，我们们只接受人只接受人只接受人只接受人民民民民币币。Pleasewaitamoment,IllaskothersforPleasewaitamoment,Illaskothersforhelp.help.请请稍等，我需求稍等，我需求稍等，我需求稍等，我需求
26、请请其他人其他人其他人其他人协协助助助助处处理。理。理。理。Imsorry,maybethereissomethingwrongImsorry,maybethereissomethingwrongwiththemachine,wouldyoupleasechangewiththemachine,wouldyoupleasechangeanotherone?anotherone?不好意思，能不好意思，能不好意思，能不好意思，能够够是是是是POSPOS机出了点机出了点机出了点机出了点问题问题，请请您您您您换换另另另另一种信誉卡好一种信誉卡好一种信誉卡好一种信誉卡好吗吗？Sorry,thiscarddoesntgothrough.Sorry,thiscarddoesntgothrough.对对不起，不起，不起，不起，这张这张卡不能用。卡不能用。卡不能用。卡不能用。Thankyou,welcometovisitagain.Thankyou,welcometovisitagain.谢谢谢谢光光光光临临，欢欢迎再来。迎再来。迎再来。迎再来。
