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1、消费者的合法权利安全权、知情权（知悉商品真实情况）安全权、知情权（知悉商品真实情况）自主选择权、公平交易权、求偿权自主选择权、公平交易权、求偿权消费者要有自我保护意识，消费者要有自我保护意识，维护自身合法权益。维护自身合法权益。 旅客的权益按照国家有关规定，火车票里含有使用站内卫生间的费用。可是大多数火车站的卫生间曾经是收费的。老张对火车站卫生间收费这一大多数人见怪不怪的现象特别反感，一纸诉状将某车站告上法庭，引起社会舆论的极大关注。法庭最后裁定火车站卫生间收费属违法行为。消费者要敢于维护自己的权益，这种行为也会给其他消费者带来益处。维护消费者权益就是保护我们每一个人的利益维护消费者权益就是保
2、护我们每一个人的利益下列行为分别侵害了消费者的什么权利？假冒伪劣缺斤短两欺行霸市虚假广告售后服务差安全权、知情权安全权、知情权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权知情权知情权公平交易权公平交易权安全权安全权安全权安全权 去年去年1111月月7 7日早上，日早上，7070岁的赵大妈和老伴到深圳某岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了酒楼喝早茶。等了2020分钟没见服务员送来，赵大妈就分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴
3、有“小心摔倒小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照依照消法消法，由此酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、，由此酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共精神损失费及其它费用共3 3万元。万元。 餐厅摔一跤餐厅摔一跤 酒楼赔三万酒楼赔三万点评：根据点评：根据消法消法第十八条规定：经营者应第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、保障人身、财产安全财产安全的要求。的要求。知情权知情权知情权知情权问题：怎样认识微软的问题：怎样认识微软的“捆绑捆绑”销售？销售？ 材料：材料： 微软公司将其开发的互联网
4、浏览软件与微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。视窗软件捆绑，高价销售。 由于视窗软件由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。的开发商难以与之竞争。 美国司法部与美国司法部与19个州政府以微软垄断市个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。场为由将其告上法庭。2000年年4月，美国月，美国地方法院判决微软违反了反垄断法。地方法院判决微软违反了反垄断法。自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,
5、售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。售货员侵犯了小王哪些权利？案例：案例：“没想到刚穿一天就坏没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏无论穿多久都不会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换，但是小
6、王又到店里换，但是售货员根本不认帐售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿还大骂了他一顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 求偿权求偿权 人格尊严权人格尊严权商家负有维护消费者权益的责任商家负有维护消费者权益的责任维护消费者权益的途径与经营者协商解决；与经营者协商解决；请求消费者协会协调；请求消费者协会协调；向有关行政部门申诉；向有关行政部门申诉；提请仲裁机构仲裁；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提请诉讼。向人民法院提请诉讼。1993年年10月月31日日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过中华人民共和国消费
7、者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法自1994年年1月月1日日起施行。1984年年，中国消费者协会中国消费者协会在北京成立。在北京成立。每年每年“315”是是国际消费者权益日国际消费者权益日维权凭证：发票发票要注意发票填写的真实性和准确性真实性和准确性“消费者不文明行为当戒”1.损坏购物环境损坏购物环境2.顺手牵羊顺手牵羊3.索赔漫天要价。索赔漫天要价。 超常索赔属于以发不义之财为目的的敲诈。4.钻钻“承诺承诺”的空子的空子。 某消费者在一家商场购买一架高级摄像机，用于结婚摄像。婚礼结束后，他根据商场“不满意就退货”的承诺，把用过的摄像机又退回去。5.污言秽语中伤服务员污言秽语中伤服务员。 损害服务员的人格尊严假如你是王威，你的选择是什么？选择报复，以牙还牙。只能缓解一时危难，可能使事态扩大。只能缓解一时危难，可能使事态扩大。选择忍气吞声。纵容犯罪，还会受到进一步的伤害。纵容犯罪，还会受到进一步的伤害。选择报案。向公安机关报案，运用法律武器保护自己向公安机关报案，运用法律武器保护自己不受损失伤害。不受损失伤害。2、运用法律武器维护自己的合法权益、运用法律武器维护自己的合法权益律师的作用律师的作用3 3、律师的作用、律师的作用提供专业法律服务提供专业法律服务（担任法律顾问，（担任法律顾问，书写法律文书，书写法律文书，担任辩护人或代理人）担任辩护人或代理人）
