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1、戴尔的供应链戴尔的供应链 第三组（组长：李敏）第三组（组长：李敏） 李敏、高学伟、叶紫莲李敏、高学伟、叶紫莲 靳楠、郁文雷、张月彪靳楠、郁文雷、张月彪1IDC数据：全球市场第三季度电脑出货量Gartner数据：全球市场第三季度电脑出货量 23理论基础 1.供应链 供应链是物流向上和向下的延伸，包括了满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓库、零售商和顾客。供应链是一个动态系统，它包括不同环节之间持续不断的信息流、产品流和资金流。 2.供应链运营的驱动要素 供应链运营的驱动要素有四个：库存、运输、设施、信息 库存是指供应链中所有的原材料、流程中的半成品和
2、制成品。 运输是指为了使物品从生产者手中转移到消费者手中而发生的物品的空间位移。 设施是指供应链网络中物资储存、装配或制造的地方。它们是库存商品运输的目的地或来源地。 信息包括整条供应链中有关库存、运输、设施及顾客的资料和分析。 4客户客户供应中心供应中心供应中心供应中心供应商供应商当地供应商当地供应商Dell的工厂的工厂Dell的工厂的工厂戴尔的库存戴尔的库存 Dell拥有物料拥有物料 (由实际需求程序引导由实际需求程序引导)供应商拥有物料供应商拥有物料(由计划程序推动由计划程序推动)5戴尔的运输戴尔的运输供应供应中心中心供应商供应商供应商供应商I物料采购周期物料采购周期 10-180+天天
3、2-5天天2-15天天 UPS UPS FEDEX FEDEX工厂工厂 客户客户6戴尔的设施戴尔的设施7DellDell的信息流的信息流 供应链管理部门协调信息供应链管理部门协调信息, 材料和后勤工作以支持客户的需求材料和后勤工作以支持客户的需求. 供应不足的料件信息及时传递给销售人员和管理人员供应不足的料件信息及时传递给销售人员和管理人员.致力于供应的连续性以及与供应商的直接关系以确保充足的原致力于供应的连续性以及与供应商的直接关系以确保充足的原材料供应材料供应.供应供应中心中心供应商供应商供应商供应商IDellI 客户客户需求需求/ 供应供应 管理管理全球全球 地区地区 采购采购供应的连续
4、性供应的连续性需求管理需求管理基于客户满意度基于客户满意度 销售人员销售人员物料采购周期物料采购周期 10-180+天天2-5天天2-15天天8DellDell订购履行周期订购履行周期 订单从销售人员传递到工厂订单从销售人员传递到工厂 原料从供应中心（原料从供应中心（SLC）交付到工厂）交付到工厂 计算机在大约计算机在大约8小时内安装完成并付运给客户小时内安装完成并付运给客户 订单订单DellISLCI 客户客户销售人员销售人员9戴尔的库存策略 戴尔公司根据这一产品特性安排其库存策略：坚持按订单生产和采用通用零部件策略，以及提高需求预测精度，努力实现零库存。 坚持按订单生产：戴尔公司并不保有任
5、何的产成品库存，坚持按订单生产，因为戴尔公司按订单生产的过程极其快捷高效。 采用通用零部件策略：戴尔公司向顾客出售几千种不同配置的个人电脑。一种极端的选择是，将各种零部件都设计成只与某一具体配置的性能要求相匹配。 提高需求预测精度：产生库存的本质原因来源于需求的不确定性。如果能够提高需求预测的精确度，那么对库存的减少将有实质性的帮助。 10戴尔的运输策略 对于任何一家公司来说，有两类运输成本必须考虑：内生成本和外生成本。公司从供应商处运回补给订货，就会发生内生运输成本；公司将产品送达顾客，就会发生外生运输成本。戴尔公司利用航空运输从亚洲运送零部件（内生运输成本），利用包裹运输向客户运送PC机（
6、外生运输成本）。虽然航空运输的价格最昂贵，但是考虑到电脑零部件的价值重量比高，储存成本占其总成本的最大份额，故而戴尔公司在将运输成本（反应能力）和储存成本（赢利水平）相互对比的基础上，选择了价格昂贵的航空运输。由于戴尔公司采用网络和电话定购的直销模式，要求具备较高的反应能力，因此包裹运输无疑是运送小件的、对时间敏感的PC机的首选，因为包裹运输能为戴尔提供快速、可靠的递送，并且还可以加速戴尔的库存流通、追踪订货状况。通过追踪订货状况，戴尔可以将货物状况提前通知给客户。 11戴尔的设施策略戴尔公司在全球仅设立了5个生产基地，所有的顾客定购货物都由这些地方发出。之所以建立如此少的生产基地是为了能够通
7、过聚集效应提高顾客需求量的预测精度从而降低库存，并且减少设施方面的固定投资，扩大流动资金的比例，增强自身的竞争力。并且，在运用电子商务进行直销的情况下，戴尔也无需设立实体的分销和零售机构，而利用顾客参与订单发送，则降低了管理设施成本。12戴尔的信息策略 戴尔和大多数PC制造商的不同之处在于,它投资建立直接面向顾客的销售渠道,通过电话或者互联网直接从顾客那儿获取订单,在接到顾客订单后再进行组装 .由于个人电脑的购买通常是有计划的,所以大多数顾客愿意等待产品的递送,而戴尔公司正是以这一顾客群体作为他们网上销售的的主要目标。戴尔通过互联网提供大量不同型号的电脑，顾客可以按照个人的喜好,自行选择电脑的
8、不同组装方式。这种个性化的策略,使戴尔公司能提供与顾客具体要求最为接近的产品,以满足顾客的具体需求.此外,戴尔公司也与它的供应商一直保持着紧密的联系.利用戴尔和顾客之间顺畅的信息流以及戴尔与其供应商之间的信息流,戴尔及其供应商能比大多数的PC制造商更快地了解顾客的实际需求和个性化需求，从而对顾客需要的变化有更快的市场反应能力，并据此更新产品以满足新的需求.戴尔公司通过互联网提供弹性的价格来增加收入.戴尔公司的销售人员每天根据零部件的供需情况调整价格,以现有资源实现公司的利润最大化.此外,有些零部件的库存过剩,公司便降低含有这种零部件的电脑价格,以刺激销售.13据调研数据，戴尔每天制造超过50，
9、000台电脑，但是却只需保有4天的库存量，而它大部分的竞争对手却必须保有2030天的库存量以保证供给，如：COMPAQ的存货天数为26天，一般PC机厂商的库存时间为2个月。而中国IT巨头联想集团是30天。戴尔的年库存周转率为50次。戴尔公司从专业分工考虑，不从事零部件制造，而是选择一批合作伙伴向其供货。大约30家零部件供应商为其提供75的直接物料采购需求，这些零部件供应商必须在其周围设厂或仓库，并保有810天的库存量以保证按小时要求供货，仅包装箱每天就需供货6次，这样戴尔可以快速地从其就近供应商手中得到订单所需的零部件，能高效率地完成订单生产，并且更为重要的是，这还降低了戴尔自身所需要保有的零部件库存量，从而在库存这一环节极大地降低了供应链的成本。 1415谢谢！16
