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1、技术部门沟通培训技术部门沟通培训人力资源部培训组 郑红萍二OO四年十月一个小测试一个小测试为什么强调沟通我们所面临的环境3CCustomerCompetitionChange部门内、外为什么缺乏沟通w短视现象 w性格w集体氛围w心态沟通需要一种心态开放、共享的心态：只有给别人的更多，才能得到更多知识是有保鲜期的，流动起来，可以持续保鲜讨论：大家如果都比较保守，我该怎么办？认识一下自己w自信 self-confidentw专注 w逻辑思维能力强w沉稳认识一下自己w优点和缺点往往只有一步之遥w我们可能的缺点是什么缺乏沟通造成的问题扫烟囱的故事阿维安卡52航班的悲剧缺乏沟通造成的问题w部门信息闭塞w
2、失误得不到及时的纠正部门关系冷漠，工作没有热情个人得不到成长你对沟通的认识 能说会道？ 聊天？ 演说家vs. 谈判专家（谁更善于沟通）什么是沟通w两方/双向w主题w沟通的载体（语言/非语言）w达成共同的协议 沟通的内容/功能w传递信息w表明思想w传达情感杰亨利窗模型杰亨利窗模型自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区盲目区隐藏区未知区反馈揭示沟通的过程信息源编码通道解码反馈沟通的三要素w听倾听 小测试 商店打烊时听的三个境界： 用耳听 用眼听 用心听 沟通的三要素w说表达 根据不同的情境，正确编码； 注意语速、吐词、句式、语法； 注意一些禁忌和引起歧义的语言。沟通的三要素w问反馈遇到不清楚的地方要问问题明确提问方式：封闭和开放game驿站传书沟通网络w链式wY式w轮式w全通道式沟通的形式w正式/非正式w上行/下行/平行/斜向w语言/非语言沟通障碍w过滤w选择性知觉w情绪w语言角色不同引起的沟通障碍w男性女性之间的沟通w跨文化沟通怎样进行有效的沟通w使用目光接触w展现赞许性的点头和恰当的面部表情w避免分心的举动和手势w提问怎样进行有效的沟通w复述w避免中间打断说话者w不要多说w保持双向沟通澄清一些认识w沟通并非万能w模糊沟通的作用希望大家得到的收获w建立沟通意识w了解沟通技巧w在工作运用 谢谢大家！谢谢大家！
