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1、机密机密机密机密 0 02007-2009年年ICT业务规划思路业务规划思路中国电信集团公司中国电信集团公司中国电信集团公司中国电信集团公司机密机密机密机密 1 1目录目录目录目录ICTICT业务规划在整体规划框架中的定位业务规划在整体规划框架中的定位ICTICT业务的概念业务的概念ICTICT业务规划的编制思路业务规划的编制思路ICTICT业务规划的时间安排业务规划的时间安排机密机密机密机密 2 2企业转型指导意见及企业转型指导意见及“十一五十一五”规划规划三年综合滚动规划三年综合滚动规划2007200720092009年滚动规划的体系架构年滚动规划的体系架构2007年度经营计划初步目标确定
2、各专业、各重点业务细化具体的目标、措施、方案及路径，各专业、各重点业务发展协调推进细化2007年的收入增长率、CAPEX/REV、净利润等主要经济指标安排及工作部署建议在转型指导意见和“十一五”规划的指导下，贯彻转型内涵，落实转型目标，在0709年滚动规划中，执行“十一五”规划拟定的战略思路市市场场规规划划网络规划人力资源规划运维规划财务规划实业规划IT规划互联网与增值业务的规划ICT规划国际运营规划各专业三年滚动规划研 发规划移动规划由集团统一进行，省级公司暂不考虑移动影响，待移动规划由集团统一进行，省级公司暂不考虑移动影响，待牌照发放后，根据集团统一制定的移动规划，再进行进一步牌照发放后，
3、根据集团统一制定的移动规划，再进行进一步调整调整鉴于实业公司筹备上市，由集团公司实业管理部统一制定实鉴于实业公司筹备上市，由集团公司实业管理部统一制定实业三年滚动规划，省公司实业规划不作单独要求业三年滚动规划，省公司实业规划不作单独要求北京公司、北方公司比照省级公司编制三年滚动规划北京公司、北方公司比照省级公司编制三年滚动规划移动业务规划号码百事通和商务领航专业规划机密机密机密机密 3 3ICT业务概念与中国电信业务概念与中国电信ICT业务定义业务定义电信运营商发挥在通信领域的网络和技术优势，通过多种方式切电信运营商发挥在通信领域的网络和技术优势，通过多种方式切入到信息技术、内容及应用服务领域
4、，创造了一个新的入到信息技术、内容及应用服务领域，创造了一个新的ICT市场市场通过通过ICT业务的提供，电信运营商满足了客户的综合价值需求，从业务的提供，电信运营商满足了客户的综合价值需求，从而开拓了新的发展空间而开拓了新的发展空间中国电信中国电信ICT业务定义：业务定义： ICT业务是指融业务是指融合信息、通信技术与应用服务的综合业务，合信息、通信技术与应用服务的综合业务，包含语音、数据、互联网等通信业务和包含语音、数据、互联网等通信业务和IT服务及应用业务。服务及应用业务。0709年年ICT业务规业务规划划中仅规划中仅规划IT服务及应用业务。服务及应用业务。ICT业务业务外包服务业务外包服
5、务业务网络通信外包网络应用外包行业应用外包集成服务业务集成服务业务网络通信集成网络应用集成行业应用集成知识服务知识服务规划咨询服务业务培训服务专业服务专业服务灾备服务业管理型业务应用平台业务IT服务及服务及应用业务应用业务外包服务外包服务网络通信外包网络应用外包行业应用外包集成服务集成服务网络通信集成网络应用集成行业应用集成知识服务知识服务 规划咨询服务 培训服务专业服务专业服务 灾备服务业务 管理型业务 应用平台业务中国电信中国电信IT服务及应用业务服务及应用业务知识服务知识服务规划咨询服务业务培训服务其他其他ITIT服务服务及应用业务及应用业务未包括在上面四类服务中的软件开发等服务机密机密
6、机密机密 4 4目录目录目录目录ICTICT业务规划在整体规划框架中的定位业务规划在整体规划框架中的定位ICTICT业务的概念和定位业务的概念和定位编制编制ICTICT业务规划的思路业务规划的思路ICTICT业务规划的时间安排业务规划的时间安排机密机密机密机密 5 5ICT业务规划的编制思路业务规划的编制思路1.1.1.1.环境分析环境分析环境分析环境分析2.2.2.2.目标规划目标规划目标规划目标规划3.3.3.3.演进路线演进路线演进路线演进路线4.4.4.4.保障及需求保障及需求保障及需求保障及需求市场概况市场概况业务发展空间业务发展空间机密机密机密机密 6 6发展发展ICT业务的市场概
7、况及业务发展空间业务的市场概况及业务发展空间（外部需求与内部能力分析）（外部需求与内部能力分析）ICT客户需求客户需求转型要求转型要求集团规划总体收入将保持5-6%的增长速度，政企客户的业务发展至关重要，ICT业务收入增长率力争该保持7-8%的增长速度打造中国电信百亿级的ICT业务，是中国电信成功向综合信息服务提供商转型的重要一环市场潜力市场潜力企业能力企业能力IT专业服务市场保持高速增长，未来五年将保持20%左右的复合增长率，到2010年将达到724亿的市场规模中国电信在客户资源、销售能力及网络服务方面具有一定优势中国电信的品牌也具有一定的市场影响力41750134860172419.8%2
8、0.5%20.0%20.1%01002003004005006007008009002006年2007年2008年2009年2010年0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%IT专业服务规模增长率业务收入：亿元增长率企业信息化企业信息化加速加速政府企业政府企业信息化加速信息化加速信息化投入增加信息化投入增加信息化投入增加信息化投入增加信息化投入增加信息化投入增加信息化投入增加信息化投入增加l现在的企业越来越依赖于信息系统来提高反应速度、降低成本、增加客户满意度l企业对信息化的投入和重视程度也越来越高ICT市场市场提升提升ICT市场市场提升提升l一方面企业对信息化的依赖不断增加l
9、另一方面信息系统的复杂程度越来越高，越来越多企业希望能得到企业信息化一揽子解决方案，l倾向于选择信息化外包服务l随着中国经济的飞速发展，政府与企业信息化建设的需求越来越强烈，企业信息化的速度明显加快样例样例机密机密机密机密 7 7与国际运营商接轨，紧紧抓住政企信息化发展脉搏，打造中国电信百亿级的与国际运营商接轨，紧紧抓住政企信息化发展脉搏，打造中国电信百亿级的与国际运营商接轨，紧紧抓住政企信息化发展脉搏，打造中国电信百亿级的与国际运营商接轨，紧紧抓住政企信息化发展脉搏，打造中国电信百亿级的ICTICT业务，是中国电信成功向综合信息服务提供商转型的重要一环业务，是中国电信成功向综合信息服务提供商
10、转型的重要一环业务，是中国电信成功向综合信息服务提供商转型的重要一环业务，是中国电信成功向综合信息服务提供商转型的重要一环 以固网话音为主的中国电信同国以固网话音为主的中国电信同国外运营商一样面临困境外运营商一样面临困境中国移动等其他运营商对话音业务的分流 固定电话客户增长缓慢，移动客户增长速度大大超过固定电话客户传统业务低值化，如出租电路等业务部分新业务增长较快，但规模较小，整体业务收入增长堪忧向综合信息服向综合信息服务提供商转型务提供商转型移动业务移动业务国际业务国际业务互联网互联网内容内容ICT业务业务抓住政企信息化发展方向培育新收入增长点巩固带动其他业务增长增加客户粘性业务描述业务描述
11、市场概况市场概况发展空间发展空间发展发展ICT业务的市场概况业务的市场概况样例样例机密机密机密机密 8 8IT&T教育与培训CAGR=15.5%预计2005-2010年IT&T运营管理CAGR=22%IT&T咨询CAGR=23%2002200220102010年年ITIT服务市场规模服务市场规模系统集成CAGR=19.3%市场概况市场概况发展空间发展空间样例样例ICT业务的发展空间业务的发展空间机密机密机密机密 9 91.1.1.1.环境分析环境分析环境分析环境分析2.2.2.2.目标规划目标规划目标规划目标规划3.3.3.3.演进路线演进路线演进路线演进路线4.4.4.4.保障及需求保障及需
12、求保障及需求保障及需求目标设定目标设定目标测算目标测算ICT业务规划的编制思路业务规划的编制思路机密机密机密机密 1010中国电信中国电信中国电信中国电信ICTICTICTICT业务使命和愿景目标业务使命和愿景目标业务使命和愿景目标业务使命和愿景目标整合优质资源、锻造优秀团队、铸建服务文化整合优质资源、锻造优秀团队、铸建服务文化努力成为努力成为ICT服务领域的领先者服务领域的领先者愿景目标愿景目标愿景目标愿景目标n使命使命业务使命业务使命业务使命业务使命致力于创建和谐共赢的价值体系致力于创建和谐共赢的价值体系提供全球提供全球“一站式一站式”综合信息通信整体服务综合信息通信整体服务市场领先市场领
13、先市场领先市场领先服务领先服务领先服务领先服务领先市场领市场领市场领市场领先者的先者的先者的先者的含义含义含义含义目标设定目标设定目标测算目标测算样例样例机密机密机密机密 1111ICT业务规划收入目标业务规划收入目标20072007年年年年-2009-2009年年年年ICTICT业务规划收入目标业务规划收入目标业务规划收入目标业务规划收入目标环境条件假设：环境条件假设：环境条件假设：环境条件假设：目标设定目标设定目标测算目标测算1、经济环境假设：宏观经济稳定发展，经济环境假设：宏观经济稳定发展，GDP年均增长年均增长xx%，利率、税率、汇率，利率、税率、汇率2、3G场景假设：场景假设： 目标
14、目标2005年年2006年年2007年年2008年年2009年年IT服务及应用收入（不含硬件）（亿元）服务及应用收入（不含硬件）（亿元）2007年年2009年复合增长率年复合增长率占大、商客户收入比重占大、商客户收入比重占占IT服务市场份额服务市场份额增量收入占增量收入占xx省增量收入比重省增量收入比重IT服务及应用收入（含硬件）（亿元）服务及应用收入（含硬件）（亿元）2007年年2009年复合增长率年复合增长率占大、商客户收入比重占大、商客户收入比重ICT总收入（不含硬件）总收入（不含硬件） （亿元）（亿元）2007年年2009年复合增长率年复合增长率占占xx省收入比重省收入比重增量收入占增
15、量收入占xx省增量收入比重省增量收入比重ICT总收入（含硬件）总收入（含硬件） （亿元）（亿元）占占xx省收入比重省收入比重样例样例机密机密机密机密 12121.1.1.1.环境分析环境分析环境分析环境分析2.2.2.2.目标规划目标规划目标规划目标规划3.3.3.3.演进路线演进路线演进路线演进路线4.4.4.4.保障及需求保障及需求保障及需求保障及需求目标设定目标设定目标测算目标测算ICT业务规划的编制思路业务规划的编制思路机密机密机密机密 1313收入测算：从客户和市场的角度出发，测算收入测算：从客户和市场的角度出发，测算收入测算：从客户和市场的角度出发，测算收入测算：从客户和市场的角度
16、出发，测算ICTICT业业业业务收入务收入务收入务收入根据市场情况，从客户的需求根据市场情况，从客户的需求对未来的收入进行推算：对未来的收入进行推算：.根据根据IT专业服务市场容专业服务市场容量，对从测算出的收入量，对从测算出的收入数据进行判断分析：数据进行判断分析：测算出未来测算出未来3年年IT服务及应用业务的收入目标如下：服务及应用业务的收入目标如下：客客户户需需求求驱驱动动市市场场份份额额表表现现目标设定目标设定目标测算目标测算IT服务渗透率与服务渗透率与ARPU值值 200720082009备注备注大客户数量大客户数量(万户万户)IT服务大客户渗透率服务大客户渗透率IT服务大客户数量（
17、万户）服务大客户数量（万户）IT服务服务ARPU值值大客户大客户IT服务收入（亿元）服务收入（亿元）商客商客IT服务收入服务收入IT服务总收入（亿元）服务总收入（亿元）单位：万元大客户大客户IT服务收入服务收入=XX省电信大客户省电信大客户数大客户渗透率数大客户渗透率IT服务服务ARPU值值样例样例年份年份200720082009200820092010IT服务及应用业务收入服务及应用业务收入收入复合增长率IT专业服务市场规模市场份额单位：万元机密机密机密机密 1414成本、利润测算成本、利润测算成本、利润测算成本、利润测算20072009年大客户年大客户IT服务利润预测：服务利润预测：利润=
18、收入*利润率2007-2009年大客户年大客户IT服务规划收入服务规划收入利润和成本的部分数据以亚信集团的财务报表数据作为参考，结合IT服务各项业务的特点作出预测集成服务业务收入中不含硬件成本亚信集团2004年净利润率约为14.4%，管理费用约为9%投资按收入的20%估算，精确数字还需专业测算目标设定目标设定目标测算目标测算大客户大客户IT服务及应用业务成本及投资预测服务及应用业务成本及投资预测成本费成本费用率用率20072008 2009 收入收入占比占比IT服服务及及应用用成本成本营销费用营销费用管理费用管理费用财务费用财务费用其他成本其他成本折旧摊销折旧摊销人工费用人工费用成本合计成本合
19、计投资预测投资预测20072009年大客户年大客户IT服务成本、投资情况服务成本、投资情况备注：收入、成本、利润和投单位均为亿元项项 目目2007年年2008年年2009年年IT服务及服务及应用业务应用业务收入收入（亿元）（亿元）业务分类业务分类收入占比收入占比收入占比外包服务外包服务专业服务专业服务集成服务集成服务其他其他IT服务服务及应用及应用收入合计收入合计利润率利润率20072008 2009 IT服务及应服务及应用利用利润润外包服务业务外包服务业务专业服务业务专业服务业务集成服务业务集成服务业务其他其他IT服务及服务及应用业务应用业务利润合计利润合计总利润率总利润率样例样例机密机密机
20、密机密 15151.1.1.1.环境分析环境分析环境分析环境分析2.2.2.2.目标规划目标规划目标规划目标规划3.3.3.3.演进路线演进路线演进路线演进路线4.4.4.4.保障及需求保障及需求保障及需求保障及需求发展路径发展路径业务演进路径业务演进路径商务模式商务模式重点举措重点举措07年主要工作年主要工作ICT业务规划的编制思路业务规划的编制思路机密机密机密机密 1616实现向实现向实现向实现向ICTICT服务提供商转型的一般路径选择服务提供商转型的一般路径选择服务提供商转型的一般路径选择服务提供商转型的一般路径选择向向ICTICT服务提供商演进的三个路径选择服务提供商演进的三个路径选择
21、高高 C CT T服服务务能能力力 低低 低低 IT IT 服务能力服务能力 高高CTCT专业服务专业服务ITIT专业服务专业服务整体服务整体服务（ ICTICT专业服务）专业服务）现状现状发发展展路路径径一一发发展展路路径径三三发展路径三发展路径三发展路径一发展路径一发展路径二发展路径二发展路径发展路径业务演进业务演进 商务模式商务模式07年工作年工作重点举措重点举措机密机密机密机密 1717中国电信中国电信中国电信中国电信ICTICT业务的发展路径业务的发展路径业务的发展路径业务的发展路径时间时间CTCT服服务务能能力力建建设设整合创新期整合创新期（2006.1-2007.12)2006.
22、1-2007.12)价值提升期价值提升期（2010.1-2010.1-20062006年年 20082008年年 20102010年年5 54 43 32 21 1能力拓展期能力拓展期（2008.1-2009.12)2008.1-2009.12)ITIT服服务务能能力力建建设设CTCT服务能力提升曲线服务能力提升曲线ITIT服务能力提升曲线服务能力提升曲线5 54 43 32 21 1根据中国电根据中国电信信ICT业务发业务发展现状和目展现状和目标实现，将标实现，将2006年年-2010年的发展，年的发展，划为整合创划为整合创新、能力拓新、能力拓展期和价值展期和价值提升期三个提升期三个发展阶段
23、发展阶段先提升先提升CT服服务能力，再务能力，再通过收购兼通过收购兼并提升并提升IT服务服务能力能力发展路径发展路径业务演进业务演进 商务模式商务模式06年工作年工作重点举措重点举措机密机密机密机密 18181.1.1.1.环境分析环境分析环境分析环境分析2.2.2.2.目标规划目标规划目标规划目标规划3.3.3.3.演进路线演进路线演进路线演进路线4.4.4.4.保障及需求保障及需求保障及需求保障及需求发展路径发展路径业务演进路径业务演进路径商务模式商务模式重点举措重点举措07年主要工作年主要工作ICT业务规划的编制思路业务规划的编制思路机密机密机密机密 1919XX省电信省电信ICT各项业
24、务发展定位对不同的业务分别采取重点发展、配合发展各项业务发展定位对不同的业务分别采取重点发展、配合发展和积极培育的策略和积极培育的策略传统通信传统通信类业务类业务吸引力大吸引力大吸引力小吸引力小弱弱强强XXXX省电信开展省电信开展ICTICT业务相对竞争力业务相对竞争力重点发展重点发展集中资源投入加强竞争优势优化人员配置积极培育积极培育围绕行业信息化，开展IT咨询，积累行业经验硬件支持与维护硬件支持与维护软件开发软件开发系统集成系统集成教育与培训教育与培训运营管理运营管理网络专业服务网络专业服务市市场场吸吸引引力力咨询咨询市场规模市场规模XXXX省电信省电信省电信省电信ICTICT业务战略定位
25、分析业务战略定位分析业务战略定位分析业务战略定位分析配合发展配合发展构建合作平台，配合、支持重点业务发展ICT设备设备发展路径发展路径业务演进业务演进商务模式商务模式07年工作年工作重点举措重点举措样例样例机密机密机密机密 20201.1.1.1.环境分析环境分析环境分析环境分析2.2.2.2.目标规划目标规划目标规划目标规划3.3.3.3.演进路线演进路线演进路线演进路线4.4.4.4.保障及需求保障及需求保障及需求保障及需求发展路径发展路径业务演进路径业务演进路径商务模式商务模式重点举措重点举措07年主要工作年主要工作ICT业务规划的编制思路业务规划的编制思路机密机密机密机密 2121整合
26、内外部资源，建立一站式综合信息通信整体服务的商务模式整合内外部资源，建立一站式综合信息通信整体服务的商务模式整合内外部资源，建立一站式综合信息通信整体服务的商务模式整合内外部资源，建立一站式综合信息通信整体服务的商务模式大客户大客户业业务务运运营营层层营营销销服服务务层层客客户户端端联联盟盟合合作作层层收入方案方案设计设计系统系统集成集成咨询咨询服务服务市场市场营销营销产品产品开发开发运行运行维护维护财务财务计费计费定制定制开发开发需求需求分析分析IT设备厂商电信设备厂商软件厂商内容提供商IT服务商电信服务商管理咨询机构金融机构门户网站行业机构应用开发商市场调研机构知识合作伙伴知识合作伙伴专业
27、服务合作伙伴专业服务合作伙伴信息合信息合作伙伴作伙伴解决方案合作伙伴解决方案合作伙伴开发解决方案业务分成或直接买断应用开发、资源提供业务分成或直接买断服务提供业务分成或直接买断知识服务提供业务分成或直接买断商务客户商务客户产品行业代理产品区域代理大客户经理商客经理一站式整体服务一站式整体服务/标准化专业化服务标准化专业化服务内部资源整合内部资源整合产品区域代理产品行业代理发展路径发展路径业务演进业务演进商务模式商务模式07年工作年工作重点举措重点举措样例样例机密机密机密机密 2222选择不同的合作方式，搭建联盟合作层选择不同的合作方式，搭建联盟合作层选择不同的合作方式，搭建联盟合作层选择不同的
28、合作方式，搭建联盟合作层战略合作战略合作伙伴伙伴资源合作资源合作伙伴伙伴交易合作交易合作伙伴伙伴资源整合资源整合业务代理业务代理资源置换资源置换利益分享利益分享战略联盟战略联盟项目分包项目分包同ICT行业领导者建立战略联盟关系，共同发展同ICT行业价值链关键环节领导厂商建立合作共赢关系与重点客户建立互利互惠的合作模式发展标准化产品（如新视通）代理，扩大渠道覆盖范围建立项目分包管理模式，为客户提供整体解决方案整合优势资源，创造新产品、新市场，创新商业模式，分享收益合合作作紧紧密密程程度度浅浅深深发展路径发展路径业务演进业务演进商务模式商务模式07年工作年工作重点举措重点举措样例样例机密机密机密机
29、密 2323根据业务及产品的属性特征、技术趋势和客户需求，采取差异化的合作模式根据业务及产品的属性特征、技术趋势和客户需求，采取差异化的合作模式根据业务及产品的属性特征、技术趋势和客户需求，采取差异化的合作模式根据业务及产品的属性特征、技术趋势和客户需求，采取差异化的合作模式战战略略合合作作行业龙头企业行业龙头企业通过商业模式创新，充分通过商业模式创新，充分发挥价值链各方的优势发挥价值链各方的优势有效利用强强结合的机制有效利用强强结合的机制既要满足客户的需求、合既要满足客户的需求、合作伙伴的效益，又要结合作伙伴的效益，又要结合企业发展的竞争力要求企业发展的竞争力要求共同打造中国电信为主导共同打
30、造中国电信为主导的信息化生态体系的信息化生态体系资资源源/ /交交易易合合作作独独立立运运作作基础服务基础服务集成服务集成服务需要掌控：客户依赖性高、商业价值性高、收入规模性大对需要掌控：客户依赖性高、商业价值性高、收入规模性大对中国电信重要性高的业务及产品！中国电信重要性高的业务及产品！网络维护网络维护外包业务外包业务灾备基础灾备基础设施设施ITIT教育与教育与培训培训软件开发软件开发系统集成系统集成实施及售实施及售后服务后服务外包服务外包服务知识服务知识服务专业服务专业服务ITIT咨询咨询系统集成系统集成软硬件提软硬件提供及售后供及售后服务服务管理型业管理型业务务平台业务平台业务行业应用行
31、业应用 软硬件租软硬件租用、支持用、支持与维护与维护网络通信网络通信基础和增基础和增值业务值业务网络、视网络、视讯、呼叫讯、呼叫中心技术中心技术培训培训发展路径发展路径业务演进业务演进商务模式商务模式06年工作年工作重点举措重点举措样例样例机密机密机密机密 24241.1.1.1.环境分析环境分析环境分析环境分析2.2.2.2.目标规划目标规划目标规划目标规划3.3.3.3.演进路线演进路线演进路线演进路线4.4.4.4.保障及需求保障及需求保障及需求保障及需求发展路径发展路径业务演进路径业务演进路径商务模式商务模式重点举措重点举措07年主要工作年主要工作ICT业务规划的编制思路业务规划的编制
32、思路机密机密机密机密 2525举措举措N：市场营销：市场营销针对针对ICT业务细分市场实施精确化、差异化的策略业务细分市场实施精确化、差异化的策略客户价值细分市场构架客户价值细分市场构架集团公集团公司司个体个体/ /家庭客户家庭客户1-91-9人人中小企业中小企业客户客户10-49910-499人人垂直行垂直行业客户业客户改进需求管理能力改进需求管理能力提升客户掌控能力提升客户掌控能力大中大中企业企业客户客户中中/ /小型市场小型市场：目标客户：商客目标地域：全网产品选择：平台产品方案+标准化产品组合销售模式：客户代表+产品合作伙伴（项目与交易）推广方法：产品市场推广，创建品牌效应合作资源：软
33、件商，应用开发商，软硬件厂商及应用服务商小型市场小型市场：目标客户：小型商客目标地域：全网产品选择：标准化产品组合销售模式：营业厅，销售代表+代理商，电子化渠道推广方法：产品市场推广，创建品牌效应合作资源：软件商终端厂商等组合产品购买驱动，组合产品购买驱动，交易购买驱动交易购买驱动项目招标购买驱动，项目招标购买驱动，差异化定制方案购买驱差异化定制方案购买驱动动特大型市场特大型市场：目标客户：大型客户及垂直行业客户目标地域：全球及全国顶级客户产品选择：一站式定制化、差异化综合信息整体服务销售模式：大客户经理+战略合作伙伴推广方法：研讨会、重点行业定制化交流，产品服务体验试用以及针对高层决策者、业
34、务使用部门的价值营销合作资源：行业应用、软件开发、 咨询 大大/ /中型市场中型市场：目标客户：本地大型客户及垂直行业客户目标地域：全网产品选择：综合通信信息服务的组合营销销售模式：大客户经理+合作集成服务商推广方法：演示会、行业研讨会，合作推广合作资源：软硬件厂商，系统集成商等洞察需求、合作共赢洞察需求、合作共赢需求介入需求介入、方案领先方案领先品牌领先、联盟增效品牌领先、联盟增效标准驱动、规模拓展标准驱动、规模拓展发展路径发展路径业务演进业务演进 商务模式商务模式07年工作年工作重点举措重点举措样例样例机密机密机密机密 2626举措举措N：协同支撑协同支撑建立完善针对细分市场的建立完善针对
35、细分市场的ICT业务营销和售前支持体系、业务营销和售前支持体系、售中、售后服务支撑体系售中、售后服务支撑体系售前销售阶段售前销售阶段售中实施阶段售中实施阶段售后服务阶段售后服务阶段实施设计系统集成咨询服务市场营销需求分析运行维护财务计费业务提供产品部门产品部门大客户事业部大客户事业部集成公司集成公司技术部门技术部门网络运营部门网络运营部门业务支撑部门业务支撑部门营销团队实施团队服务支撑团队方案定制通过资本运作方式逐步整合全国的系统集成公司系统集系统集成协调成协调建立基于集成和运维体系的全球一站式的ICT整体服务的售中实施、售后服务体系完善、优化前后台统一协作及一站式ICT整体服务体系前后台前后
36、台统一协统一协作作在IT服务及应用领域形成营销、服务和实施的竞争优势服务能服务能力力打造大客户ICT整体服务精品品牌创建中小企业ICT业务通用品牌开发、推广重点行业解决方案将中国电信的ICT业务渗透到主要行业客户实施针对细分市场的差异化营销服务，建立适应ICT业务发展的营销和售前支持团队培养锻炼一批行业营销专家和骨干队伍，提升营销能力队伍建队伍建设设品牌品牌行业开行业开拓拓发展路径发展路径业务演进业务演进 商务模式商务模式06年工作年工作重点举措重点举措样例样例机密机密机密机密 2727举措举措N N：业务试点，逐步推广业务试点，逐步推广2005200620072008集成业务集成业务外包业务
37、外包业务专业业务专业业务知识业务知识业务2008年年在全国范在全国范围内向有围内向有需求的本需求的本地网推广地网推广集成服务、集成服务、外包服务、外包服务、专业服务、专业服务、知识服务知识服务等，形成等，形成规模优势规模优势大客户收大客户收入亿元以入亿元以上的本地上的本地网扩大业网扩大业务试点范务试点范围到专业围到专业服务服务22个本地网个本地网开始试点，开始试点，集成、外包、集成、外包、灾备等业务灾备等业务已经取得突已经取得突破破22个本地个本地网建立支网建立支撑体系，撑体系，拓展平台拓展平台服务服务在大客户在大客户收入亿元收入亿元以上的本以上的本地网开展地网开展业务试点业务试点总结试点经总
38、结试点经验，有客户验，有客户需求的本地需求的本地网参与开展网参与开展IT服务及应服务及应用业务用业务22个试点个试点本地网向本地网向知识服务知识服务拓展拓展拓展方向拓展方向基础服务集成服集成服务外包服外包服务专业服服务知知识服服务总计网网络通信通信1317171149网网络应用用143424577行行业应用用66313129总计335744192155集成服务试点业务主要是：集成服务试点业务主要是：网络（WAN/LAN/VPN/PBX)设备集成呼叫中心集成视讯（会议、监控）系统集成外包服务试点业务主要是：外包服务试点业务主要是：网络维护管理外包呼叫中心外包数据级灾备（含存储服务）2005年共拓
39、展营销试点项目年共拓展营销试点项目155个，主要集中于集成和外包服务，见下表：个，主要集中于集成和外包服务，见下表：发展路径发展路径业务演进业务演进 商务模式商务模式06年工作年工作重点举措重点举措2005年截至11月4日，在广东、福建、湖南、甘肃等省的广州、上海、厦门、长沙、兰州等22个本地网在政府、金融、社保、石化等行业共拓展营销试点项目155个签约的51个项目共产生收入3670万/年，其中传统业务和新业务1268万/年，拓展转型业务收入2702万/年，另外还带来一次性收入（含系统集成）9287万元样例样例机密机密机密机密 28281.1.1.1.环境分析环境分析环境分析环境分析2.2.2
40、.2.目标规划目标规划目标规划目标规划3.3.3.3.演进路线演进路线演进路线演进路线4.4.4.4.保障及需求保障及需求保障及需求保障及需求发展路径发展路径业务演进路径业务演进路径商务模式商务模式重点举措重点举措0707年主要工作年主要工作ICT业务规划的编制思路业务规划的编制思路机密机密机密机密 292907年的主要工作：整合内外部资源，初步建立年的主要工作：整合内外部资源，初步建立ICT业务营销、服务支撑和价值业务营销、服务支撑和价值链合作体系链合作体系。建立建立ICT业务营销和业务营销和售前支持体系售前支持体系。建立和完善支撑建立和完善支撑ICT业务发展的售中、售业务发展的售中、售后服
41、务体系后服务体系。开始建立行业价值链开始建立行业价值链合作体系合作体系。大力发展中小企业客大力发展中小企业客户户ICT市场市场发展路径发展路径业务演进业务演进 商务模式商务模式07年工作年工作重点举措重点举措样例样例机密机密机密机密 30301.1.1.1.环境分析环境分析环境分析环境分析2.2.2.2.目标规划目标规划目标规划目标规划3.3.3.3.演进路线演进路线演进路线演进路线4.4.4.4.保障需求及建议保障需求及建议保障需求及建议保障需求及建议ICT业务规划的编制思路业务规划的编制思路机密机密机密机密 3131保障措施一：建立保障措施一：建立保障措施一：建立保障措施一：建立ICTIC
42、T业务支撑协同机制业务支撑协同机制业务支撑协同机制业务支撑协同机制组织保障组织保障1.1.人力资源保人力资源保障障1.1.财务保障财务保障1.1.短期保障措施短期保障措施中长期保障措施中长期保障措施战略协同战略协同1.2.1.网络保障网络保障1.1.IT保障保障1.1.样例样例机密机密机密机密 3232目录目录目录目录ICTICT业务规划在整体规划框架中的定位业务规划在整体规划框架中的定位ICTICT业务的概念和定位业务的概念和定位编制编制ICTICT业务规划的思路业务规划的思路ICTICT业务规划的时间安排业务规划的时间安排机密机密机密机密 3333集团、省级公司及本地网规划工作侧重点集团、
43、省级公司及本地网规划工作侧重点集团、省级公司及本地网规划工作侧重点集团、省级公司及本地网规划工作侧重点集团公司集团公司省级公司省级公司本地网本地网单单 位位涉及的流程涉及的流程ICTICT业务规划中的工作业务规划中的工作1 1、与综合规划小组接口，、与综合规划小组接口，并向并向ICTICT业务规划传达集团业务规划传达集团发展战略意图发展战略意图2 2、通过市场规划与经营预、通过市场规划与经营预算接口，并提供输入算接口，并提供输入3 3、与其他规划接口，并提、与其他规划接口，并提供输入供输入1 1、与集团、与集团ICTICT业务规划接口，业务规划接口，并传达相关计划并传达相关计划2 2、牵头大客
44、户部门，在贯、牵头大客户部门，在贯彻集团彻集团ICTICT发展规划的基础发展规划的基础上，编写省级公司上，编写省级公司ICTICT规划规划1.1.与省级公司与省级公司ICTICT业务规划、业务规划、经营预算接口，并传达相关经营预算接口，并传达相关计划计划1 1、完成集团、完成集团ICTICT规划规划2 2、编制并下发省级公司、编制并下发省级公司ICTICT规划模规划模版版3 3、对省级公司规划提供培训和指导、对省级公司规划提供培训和指导4 4、对省级公司规划提出修改意见、对省级公司规划提出修改意见5 5、提供省级公司、提供省级公司ICTICT业务规划信息业务规划信息交流平台交流平台1 1、汇总
45、各本地网定量预测、汇总各本地网定量预测2 2、填报集团、填报集团ICTICT业务规划摸版，并业务规划摸版，并与集团公司沟通与集团公司沟通1 1、填报本公司预测模版、填报本公司预测模版2 2、与省级公司进行沟通、与省级公司进行沟通规划工作侧重点规划工作侧重点通过通过ICTICT市场和公司现状的市场和公司现状的调研，明确市场选择和目标，调研，明确市场选择和目标，并提出并提出ICTICT业务的发展策略业务的发展策略1 1、承接集团、承接集团ICTICT业务规划业务规划2 2、定量目标预测、定量目标预测3 3、分析发展中面临的主、分析发展中面临的主要问题、并提出解决方案要问题、并提出解决方案1 1、定
46、量预测、定量预测机密机密机密机密 34341 1月月4 4月月7 7月月8 8月月9 9月月集集团团公公司司I I C C T T规规划划编编制制省省级级公公司司I I C C T T规规划划编编制制正式启动4月10日省级公司完成量化目标明确项目计划书等2 2月月3 3月月5 5月月6 6月月初稿讨论稿提供给大客户部门提供给大客户部门下发省级公司模版并组织培训省级公司规划启动提交总经理办公会审定省级公司规划征求意见稿完成市场研究完成目标初稿1010月月1111月月1212月月终稿，对省级公司终稿“审核”省级公司终稿集团公司规划与省级公司规划的主要衔接时间点集团公司规划与省级公司规划的主要衔接时
47、间点省级公司规划讨论稿沟通、互动、确认沟通、互动、确认沟通、互动、确认4月底省级公司完成ICT业务规划初稿机密机密机密机密 3535综合规划2006年6月底4月底2007年3月底三年发展战略4 4月月2020日前，输出预测日前，输出预测的量化目标，并沟通的量化目标，并沟通确认确认总体及各专项的收入、用户总体及各专项的收入、用户数；各专业的需求；发展的数；各专业的需求；发展的思路和策略思路和策略ICTICT规划与综合、市场规划的主要衔接时间点规划与综合、市场规划的主要衔接时间点07070909年年ICTICT业务规划业务规划市场规划机密机密机密机密 3636具体进度具体进度具体进度具体进度里程碑
48、里程碑里程碑里程碑1 1 1 1（2 2 2 2月月月月25252525日日日日3 3 3 3月月月月3 3 3 3日）日）日）日）工作内容工作内容时时 间间 进进 度度2.20-2.242.27-3.33.6-3.103.13-3.173.20-3.243.27-3.31第8周第9周第10周第11周第12周第13周里程碑一：正式启动，省级里程碑一：正式启动，省级公司培训公司培训前期的准备工作项目的时间进度安排编制省级公司的培训材料初稿向大客户部领导汇报培训材料开展省公司培训完成项目计划向大客户部领导汇报项目计划图例说明：图例说明：里程碑工作日法定假日与省级公司互动集中封闭机密机密机密机密 3
49、737具体进度具体进度具体进度具体进度里程碑里程碑里程碑里程碑2 2 2 2（3 3 3 3月月月月6 6 6 6日日日日4 4 4 4月月月月28282828日）日）日）日）工作内容工作内容时时 间间 进进 度度4.3-4.74.10-4.144.17-4.214.24-4.28第14周第15周第16周第17周里程碑里程碑2 2：ICTICT市场研究市场研究五一第一次调研（保障初稿的可用性）省公司上报量化目标定量预测数据的汇报完成定量预测数据市场研究的草稿企业竞争力研究的草稿图例说明：图例说明：里程碑工作日法定假日与省级公司互动集中封闭机密机密机密机密 3838具体进度具体进度具体进度具体进
50、度里程碑里程碑里程碑里程碑3 3 3 3（5 5 5 5月月月月1 1 1 1日日日日6 6 6 6月月月月30303030日）日）日）日）工作内容工作内容时时 间间 进进 度度5.1-5.55.8-5.125.15-5.195.22-5.265.29-6.26.5-6.96.12-6.166.19-6.236.26-6.30第18周第19周第20周第21周第22周第23周第24周第25周第26周里程碑里程碑3 3：ICTICT规划初稿规划初稿五一五一讨论市场研究和企业竞争力草稿完成市场选择和目标的草稿完成价值主张的草稿完成关键关系的草稿讨论市场选择等三个模块的草稿向大客户部领导汇报规划初稿修
51、改完善初稿向07年经营预算以及07-09综合滚动规划输出初稿图例说明：图例说明：里程碑工作日法定假日与省级公司互动集中封闭机密机密机密机密 3939具体进度具体进度具体进度具体进度里程碑里程碑里程碑里程碑4 4 4 4（7 7 7 7月月月月1 1 1 1日日日日7 7 7 7月月月月28282828日）日）日）日）工作内容工作内容时时 间间 进进 度度7.3-7.77.10-7.147.17-7.217.24-7.28第27周第28周第29周第30周里程碑里程碑4 4：ICTICT规划讨论稿规划讨论稿第二次调研（保障初稿的可用性）修改并完善向大客户部领导汇报讨论稿向经营预算以及综合规划、各专
52、业规划输出讨论稿图例说明：图例说明：里程碑工作日法定假日与省级公司互动集中封闭机密机密机密机密 4040具体进度具体进度具体进度具体进度里程碑里程碑里程碑里程碑5 5 5 5（7 7 7 7月月月月31313131日日日日9 9 9 9月月月月29292929日）日）日）日）工作内容工作内容时时 间间 进进 度度7.31-8.48.7-8.118.14-8.188.21-8.258.28-9.19.4-9.89.11-9.159.18-9.229.25-9.29第31周第32周第33周第34周第35周第36周第37周第38周第39周里程碑里程碑5 5：ICTICT规划审定稿规划审定稿与各部门沟
53、通会第三次调研（讨论稿落地确认）向大客户部领导汇报审定稿修改完善审定稿与省公司沟通、互动、确认图例说明：图例说明：里程碑工作日法定假日与省级公司互动集中封闭机密机密机密机密 4141具体进度具体进度具体进度具体进度里程碑里程碑里程碑里程碑6 6 6 6（10101010月月月月2 2 2 2日日日日12121212月月月月29292929日）日）日）日）工作内容工作内容时时 间间 进进 度度10.2-10.610.9-10.1310.16-10.2010.23-10.2710.30-11.311.6-11.1011.13-11.1711.20-11.2411.27-12.112.4-12.81
54、2.11-12.1512.18-12.2212.25-12.29第40周第41周第42周第43周第44周第45周第46周第47周第48周第49周第50周第51周第52周里程碑里程碑6 6：ICTICT规划终稿规划终稿十一十一根据规划推进小组统一安排，修改完善根据规划推进小组统一安排，推进小组审定根据规划推进小组统一安排，报总经理办公会审定根据意见修改完善，形成终稿定稿第四次调研（定稿宣贯和纠偏）向大客户部领导汇报定稿评审归档、总结图例说明：图例说明：里程碑工作日法定假日与省级公司互动集中封闭机密机密机密机密 4242几点建议几点建议1 12 2进一步地梳理本地进一步地梳理本地ICTICT业务如何发展的思路，并有效指引未来几年业务如何发展的思路，并有效指引未来几年的工作的工作3 3在编制过程中做好关键时间点的衔接工作，能够有效地支撑、配在编制过程中做好关键时间点的衔接工作，能够有效地支撑、配合市场规划和综合滚动规划合市场规划和综合滚动规划积极主动沟通、互动，让这次培训起到抛砖引玉的作用。积极主动沟通、互动，让这次培训起到抛砖引玉的作用。
