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1、高效沟通策略高效沟通策略 .第一第一讲沟通的基沟通的基础相爱容易 、相处难！相处容易、 理解难！理解容易 、沟通难！沟通容易 、开口难！.1、沟通的重要性沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；使管理者洞悉真相、排除误解；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；了解组织环境、减少革新阻力；收集信息、使团队状况共有；增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧化愚昧为智慧智慧化腐朽化腐朽为神奇神奇化平庸化平庸为高高贵化干戈化干戈为玉帛玉帛.管理就是沟通：管理就是沟通：“两个两个70”之之说企业管理者70的时间用在沟通上；企业中70的问题是由于沟通障碍引起的；.2、影响影响
2、组织沟通的因素沟通的因素.链接：沟通漏斗原理接：沟通漏斗原理.3、沟通与沟通与协作的五大思作的五大思维.4、沟通：鼓舞沟通：鼓舞对方达成行方达成行动是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。.编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、技巧、态度、知度、知识、文化背景、文化背景扭曲5、沟通步沟通步骤：编码、解、解码、反、反馈.6、沟通的三种表沟通的三种表现：.第二章第二章沟通
3、的策略沟通的策略生活的品质决定你沟通的品质；优秀的领导人皆为沟通的高手。.1、说对方想听的、听方想听的、听对方想方想说的的弄清楚听者想听什么；弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求以以对方感方感兴趣的方式表达；趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当的机会和在适当的机会和场所中。所中。依据需求、变化场所积极探极探询说者想者想说什么；什么；设身处地、不要打断；用用对方方乐意的方式意的方式倾听；听；积极回应、鼓励表达； 控制情控制情绪适适时回回应与反与反馈。确认理解、听完澄清；.2、善用善用亲和力和力.3、同理心沟通同理心沟通同理心的理解：同理心的理解：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内
4、心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区同理心两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2.同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。.第三第三讲纵向沟通向沟通沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。.打油打油诗上级绝对不会有错；如果发现上级有错、一定是我看错；如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。.你的上司怎你的上司怎样看你看你自动报告你的工作进度让上司知道对上司的问题，有问必答让上司放心努力学习，了解上司言语让上司轻松接受批
5、评，不犯第二次错误让上司省心不忙的时候，主动帮助别人让上司有效毫无怨言地接受任务让上司满意对自己的业务主动提出改善计划让上司进步.接受工作三个步接受工作三个步骤1.1.主管呼叫用有朝气的声音立刻回答。主管呼叫用有朝气的声音立刻回答。不要闷声不响地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。不要把某件事不会做当成拒绝的理由；不要把没时间作为藉口。 2.2.记下主管交下主管交办事事项的重点的重点具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。可避免日
6、后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。3.3.理解命令的内容和含理解命令的内容和含义不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫确认。尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫检验理解。要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。.写下来，写下来，问清楚，清楚，说明白明白u复述避免白忙乎，确复述避免白忙乎，确认保保证不走不走样； u多些手写多些手写备忘忘录，少些，少些脑写写备忘忘录；u说明白的三大要点：明白的三大要点：1.会说“一、二、三”;2.重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说；3.学会简单与精准。.复命：复命：及及时复命，复命，让业绩不打折不打折u四小四小
7、时复命制：复命制：对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。u具有复命精神的企具有复命精神的企业作作风：不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。 u复命精神能复命精神能够解决的解决的问题：有命必有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果； 限限时复命：复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。u复命注意事复命注意事项结果过程（原因）补充；客观准确、用数据说话；尊重上司的评价，不要争论。.学会学会倾听上听上级.链接：接：为
8、什么我的建什么我的建议没有采没有采纳？人微而言轻；看问题不全面、仅站在自己所能观察的角度，而没有站在上司的角度思考；也许我们的建议有价值，但暂不具备推行的条件；或许是上司站在成本、全局稳定性、时机等其它要素考虑，必须暂不采纳的妥协；自己的建议还不能切中要害，它还不是上司满意的答案；有时候自己的建议本来就不对，不要以为自己的看法一定比上司高明；或许上司已采纳，只是暂还没直接告诉你；即使你的好建议没被采纳，也要理解上司。好比下棋，旁观者清，总有好与坏；决定人是要负责的，建议人等于没有责任。.如何与下属沟通如何与下属沟通处理认同要求承诺处理不关心了解需求处理疑问讨论完善处理反对尊重平等、探究理解、利
9、益说服。与与问题员工：工：留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的；停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程；发现真正的问题：将问题与表象区分开；肯定对方的感受，争论是没有赢家的；解决问题而不要归咎于他人；.如何提出你的批如何提出你的批评拙劣的拙劣的语语言言 较较好的好的语语言言描述描述你从未按你从未按时时交交给给我我当你周一下午才交当你周一下午才交员员工缺席工缺席报报告告时时承承认认我非常生气我非常生气我我觉觉得很沮得很沮丧丧具体化具体化你你难难道就不能有一次按道就不能有一次按时时把数据交把数据交给给我我吗吗？我希望每周一的中午之前你可以将我希望每周一的中午之前你可以将数据数据给给我，从而人事部
10、可以用我，从而人事部可以用这这些些信息做信息做临时临时安排安排总结总结你你对细节对细节一直都很留意，一直都很留意，这这一点我一点我很感很感谢谢，希望下周一中午能收到你，希望下周一中午能收到你的的报报告，告，谢谢谢谢.第第四四章、章、横向（跨部横向（跨部门）沟通）沟通.“功夫在功夫在诗外外”的启示的启示优秀的HR经理的真功夫在于对其他部门运作的了解；优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解；优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解；普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。知己知彼、百知己知彼、百战不殆不殆.部部门间横向沟通要点横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况；多学习其他部
11、门的业务知识；凡事应站在整体利益的立场考虑问题；对本部要求严一些，对其他部要求松一些；从自己做起，从现在做起。严于律己、于律己、宽以待人以待人.了解其他部了解其他部门运运转多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度；平时多与其他部门沟通，多倾听；在设计个人生涯规划时应考虑变换部门；站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考；部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。格局决定格局决定结局局.创造横向沟通造横向沟通环境境企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通；制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通；成立一些跨部门的项目小组委员会等进行工作；互派主管到其他部门兼职；岗位轮换最有效的方式。有利
12、于解决跨部门沟通问题让员工更有活力，更有创造性企业的运转更加规范顺畅.第五章第五章化冲突化冲突为双双赢根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。这个团队的绩效会最优吗？.如何如何处理冲突？理冲突？.建建设性冲突与破坏性冲突性冲突与破坏性冲突.竞赛还是共赢？基于立基于立基于立基于立场场（对对与与与与错错）基于利益（得与失）基于利益（得与失）基于利益（得与失）基于利益（得与失）在冲突管理中涉及面子和里子哪个重要的问题。.冲突解决的原冲突解决的原则.如何达成如何达成“统一一”？.宽其心容天下之物其心容天下之物虚虚其心受天下之善其心受天下之善平其心平其心论天下之事天下之事潜潜其心其心观天下之理天下之理定其心定其心应天下之天下之变智智语悟道悟道.谢谢.
