惠民集团运营管理规划

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1、惠民集团惠民集团运营管理规划运营管理规划 1 1lbslbs前前 言言永恒不败的惠民文化永恒不败的惠民文化惠泽天下惠泽天下 食以厚民食以厚民的企业使命是惠民发展的企业使命是惠民发展方向的唯一终极目标。方向的唯一终极目标。质量比生命更重要质量比生命更重要的质量观念是惠民人衡的质量观念是惠民人衡量工作结果的唯一参照。量工作结果的唯一参照。服务社会服务社会 让利于民让利于民是惠民人持续创新提是惠民人持续创新提升自身价值的理论基础。升自身价值的理论基础。无情的制度无情的制度 人性化的管理人性化的管理是在是在“不自由不自由”的情况下让员工感到真正的情况下让员工感到真正“自由自由”的管理哲学的管理哲学。2

2、 2lbslbs内容导读内容导读一、惠民集团一、惠民集团的概念的概念二、惠民集团二、惠民集团的运营模式的运营模式三、惠民集团三、惠民集团的组织管理的组织管理四、惠民集团四、惠民集团市场市场管理制度管理制度 五、惠民集团惠民人五、惠民集团惠民人的修炼的修炼六、惠民集团六、惠民集团常用分析工具常用分析工具 八、惠民集团管理人员岗位职责八、惠民集团管理人员岗位职责七、惠民集团七、惠民集团管理模式和管理思路管理模式和管理思路3 3lbslbs一、一、惠民集团惠民集团的概念的概念 4 4lbslbs一、惠民集团的发展历史一、惠民集团的发展历史惠民源于大美临沂，这几年依次绽放到了泰安、信阳、驻马店、镇江、

3、长沙、青岛、保定，遍及中国的南北重要方位。惠民集团在不断壮大，惠民的美丽是无法用言语描述的，只能用最真的心去感悟，去领悟。惠民是中国的。惠民是世界的。5 5lbslbs二、二、二、二、惠民集团个人发展规划惠民集团个人发展规划惠民集团个人发展规划惠民集团个人发展规划发展领导发展领导发展领导发展领导中层管理中层管理中层管理中层管理普通员工普通员工普通员工普通员工6 6lbslbs三、什么是三、什么是惠民惠民？我喜欢一回家就有亲人们的欢笑在等待我喜欢一起床就看到大家微笑的脸庞我喜欢一出门就为了惠民和自己的理想打拼我喜欢一家人心朝着同一个方向眺望，我喜欢成功时马上把喜悦和你一起分享我喜欢失落时就想起你

4、们温暖的怀抱我喜欢进步时就想起你们永远支持多么伟大我喜欢工作时能够把健康快乐传给他因为我们是惠民人，共同经历的一家人有缘才能相聚，有爱才会珍惜一起走过不论风雨多大因为我们是惠民人，相亲相爱的一家人有福就该同享，有难必然同当用相知相守换地久天长当别人成功时就好像是自己获得成就一样当别人失落时我愿意给予真挚的关怀当别人退却时鼓励他就算困难再大也要坚持当别人需要时我一定全力以赴帮助他因为我们是惠民人，共同经历的一家人有缘才会相聚，有爱才会珍惜一起走过不论风雨多大因为我们是惠民人，相亲相爱的一家人有福就该项同享，有难必然同当用相知相守换地久天长7 7lbslbs惠民集团发展惠民集团发展的前提的前提战略

5、战略人才人才市场市场心态心态感恩感恩付出付出8 8lbslbs四、四、职责职责的分类的分类战略战略规划规划生产生产流程流程系统岗位系统岗位信息系统信息系统9 9lbslbs清晰清晰清晰清晰公司资源的公司资源的公司资源的公司资源的界定界定界定界定核心核心资源资源+ +成长成长资源资源+ +未来未来资源资源1 1、企业文化企业文化2 2、宏观决策宏观决策3 3、品牌、品牌战略战略4 4、执行力度、执行力度1 1、人力资源、人力资源2 2、生产流程生产流程3 3、领导能力、领导能力4 4、感恩心态、感恩心态1 1、全国市场全国市场2 2、全球战略全球战略3 3、创新胆识、创新胆识核心核心资源资源成长

6、成长资源资源未来未来资源资源1010lbslbs惠民的工作惠民的工作营养营养 健康健康 美味美味 +阳光阳光 笑脸笑脸 热情热情等于最美的一天等于最美的一天认清公司资源，充分利用资源认清公司资源，充分利用资源惠民的工作是：为天下人做饭惠民的工作是：为天下人做饭1111lbslbs解决问题的旅程解决问题的旅程请示工作说方案请示工作说方案汇报工作说结果汇报工作说结果没有结果，什么都是零没有结果，什么都是零只有战略，没有执行力也等于零只有战略，没有执行力也等于零心怀感恩，做事要对的起别人的厚爱心怀感恩，做事要对的起别人的厚爱决定结果的核心决定结果的核心要素要素-认同认同+ +执行执行1212lbsl

7、bs二、二、惠民集团惠民集团的特点的特点 每天的生活从惠民开始每天的生活从惠民开始1313lbslbs一、惠民发展战略思想的理论基础一、惠民发展战略思想的理论基础一、惠民发展战略思想的理论基础一、惠民发展战略思想的理论基础自古国以民为本，民以食为天。当今惠民，立足于国内餐饮行业，以“为天下人做饭”的宏愿做为惠民事业发展的毕生使命，用食品交融天下人，用博爱感恩天下人，用无畏的奉献帮助天下人。惠民事业的发展，旨在帮助更多的人，让更多的人吃的营养与健康，让更多的家庭生活得更加美满与幸福；惠民事业的发展，无论多大，永远都是属于惠民每一个人的；惠民事业的发展，无论开拓到任何区域，升华到何种程度，主旨都是

8、给当地人带去健康与博爱的。惠民人的快乐和幸福来自不断地帮助更多的人，不断地提升自己的思想意识境界，不断的创新创造。只有持续的发展惠民事业，才能更好的保护惠民；只有持续的发展惠民事业，才是保证惠民及惠民人基本利益持续提高的唯一方法；只有持续的发展惠民事业，才会真正惠及更多的人。每一位惠民人都要明确认识到惠民只有在持续发展的过程中，坚持惠民发展战略，统一思想，提高执行力，强化监督，不断创新技术，自我加压自我超越，才能更好的应对当前及今后发展的任何阶段中出现的各种不可预料的困难。我们只有持续坚持发展自己才能够更好的保护自己。以人为本，以惠民文化的发扬光大与传承为主导思想意识，才能更好的提高企业及员工

9、的生存环境与既得利益。坚持以传承惠民精神来帮扶带动更多的人，改善生活现状，提高幸福指数，升华人生价值观，实现惠民梦想，是每一位惠民人的永恒使命。1414lbslbs 没有没有惠民思想文化为基础惠民思想文化为基础统统是零统统是零惠民创造了一个个的神奇、惠民创造了一个个的神奇、为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？为什么惠民现在能成为业界的标兵？为什么惠民现在能成为业界的标兵？为什么为什么16人两台机子人两台机子9口锅能完成口锅能完成8万杯？万杯？为什么三四天不睡觉能撑过来还不觉得累？为什么三四天不睡觉能撑过来还不觉得累？早餐的未来早餐的未来方向方向1515lbs

10、lbs二、惠民企业文化的出处二、惠民企业文化的出处二、惠民企业文化的出处二、惠民企业文化的出处惠民企业文化源自于毛主席伟大思想中全心全意为人民服务和实事求是，求真务实的理论精髓。毛泽东思想是伟大的共产主义思想。在惠民事业发展的每一阶段过程中，用毛泽东思想全面武装自己，将攻无不克，战无不胜。全心全意为人民服务是每一位惠民人必须牢记的思想主题，并融入到灵魂当中，使其成为惠民人内心深处的精神支柱。惠民精神的出处是从沂蒙精神传承过来的，无私奉献、真诚互助、艰苦奋斗、不畏艰难、敢于承担是沂蒙精神的真实写照。从人文精神这个层面来讲，惠民事业的发展就是为了让更多的人使自己的人生更有价值，让更多的人吃上营养健

11、康的三餐，让更多的人学会自我改变和提升，并带动更多的人去为更多的人服务，并在其过程中体现和奉献出自己的真实行动和真诚爱心。这是惠民人必须长期验证自己思想文化升华与否的参照标准。毛泽东思想像太阳，照到哪里哪里亮。太阳下一切事物都会清清楚楚的展现在大家的眼前。阳光下黑暗不可能存在。我们只要有阳光的心态，做任何事情都会产生阳光的结果，且必将照耀四方，光芒万丈。用正大光明的态度做事，困难和痛苦焦虑的不良情绪是绝对找不到你身上去的。凡事追求一个实字，实事求是是产生不畏惧任何压力的力量源泉，生命中做到了实事求是，便不会有怕字之说。实事求是、求真务实、真诚真实、无私奉献、敬天爱人、勇于创新、挑战自我、超越自

12、我毛泽东思想中对这些词语所包含真理的论段，正是惠民文化的魂魄所在。1616lbslbs相互信任，信仰自己的选择，用阳光的心态做事，强己助他，追求简单，创造卓越的自我，帮助更多的人，让更多的人好起来，让天下人吃的健康，做天下人的三餐饭，给天下人送精神饭，是惠民人一生的追求，也是惠民事业实现惠泽天下，食以厚民远大理想的基础。用毛泽东思想指导惠民事业发展服务社会，用沂蒙精神带动惠民精神武装自己，那么惠民人做的饭定会出现在世界各地人民的餐桌上面。各国政府因为惠民早餐而和平发展，各国人民因为同吃一锅饭而和谐共处，整个社会因为惠民人的爱而到处充满了真爱。太阳是世界的太阳，惠民是世界的惠民！有阳光的地方就会

13、有惠民人做的饭香味道！有惠民人的地方就会有阳光般的惠民精神！惠民食品香飘九州大地，惠民精神奏放寰宇大同！惠民饮食文化是实现世界大同的唯一理论！惠民阳光管理是铺垫惠民模式爆发的基础！1717lbslbs知道怎么做并不能够做好、必须知道为什么而作知道怎么做并不能够做好、必须知道为什么而作 惠民人的责任和使命感决定了惠民早餐食品安全惠民人的责任和使命感决定了惠民早餐食品安全 为了让更多的人吃上放心食品；为了让更多的人吃的营养健康；为为了让更多的人吃上放心食品；为了让更多的人吃的营养健康；为了让更多的人过上好日子；为了让更多的人感受温暖传递爱心；为了了让更多的人过上好日子；为了让更多的人感受温暖传递爱

14、心；为了让更多人懂得生让更多人懂得生命的命的意义和正确的人生价值观！让更多人拥有快乐的意义和正确的人生价值观！让更多人拥有快乐的工作和幸福的生活工作和幸福的生活。也同是为了不再让自己孩子吃我们曾经吃过的，。也同是为了不再让自己孩子吃我们曾经吃过的，要让孩子们吃的放心，吃的营养健康。要让孩子们吃的放心，吃的营养健康。这就是惠民集团的责任和使命1818lbslbs二、二、二、二、惠民集团惠民集团惠民集团惠民集团的市场特点的市场特点的市场特点的市场特点市场需求市场需求潜力巨大潜力巨大惠民文化无与伦比惠民文化无与伦比产品产品种类种类日趋多样日趋多样产品质量意义深远产品质量意义深远品牌效应日益加重品牌效

15、应日益加重服务质量决定成败服务质量决定成败经营理念平凡独特经营理念平凡独特感恩顾客养活我们感恩顾客养活我们无形无形 高端高端 品牌品牌 热情热情 感感恩恩1919lbslbs简要阐述惠民集团市场管理方法简要阐述惠民集团市场管理方法简要阐述惠民集团市场管理方法简要阐述惠民集团市场管理方法 针对惠民早餐目前所处的发展阶段及开发管理中存在的问题，为更好的维护市场，坚持和弘扬惠民早餐的精神，重新修订市场开发管理措施，维护为主、开发为辅的管理理念，市场方面采取小组长负责制和公司督查制相结合的方针。2020lbslbs服务产品的比较趋势服务产品的比较趋势序号序号比较点比较点注重趋势注重趋势1专业专业性，某

16、一具体方面2实施可操作性，实际实施性3价值可衡量性：产生多少效益4细化深入性：对某一问题的深入研究分析5特色定制型：不同公司方案不同6效果售后性：效果如何2121lbslbs深思惠民市场的发展侧重点深思惠民市场的发展侧重点深思惠民市场的发展侧重点深思惠民市场的发展侧重点市场市场 产品产品 文化文化特色特色 人员人员 效果效果服务服务 感恩感恩 微笑微笑细化细化 心态心态 爱心爱心2222lbslbs三、三、惠民集团的惠民集团的角色角色、2323lbslbs利润的增长来源于顾客忠诚度利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响顾客

17、满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值员工满意才能提供优质的服务价值决策者决策者必须提高员工满意度和忠诚度必须提高员工满意度和忠诚度惠惠民民员员工工与与工资工资福利福利的的关系关系2424lbslbs第三只眼睛看第三只眼睛看惠民惠民惠民顾问管理者学者2525lbslbs惠民惠民DNADNA资本链资本链文化文化链链规划规划模式模式组织模式组织模式营利模式营利模式资本链资本链资本链资本链2626lbslbs在惠民我们自己的角色在惠民我们自己的角色 看完惠民员工与福利的关系、惠民的DNA、战略的作用、公司的盈利模式、企业的生存原理，请闭上眼睛想一下自己在惠民的角色，自己应该怎样来对待

18、这个角色、2727lbslbs二二、惠民集团的惠民集团的运营模式运营模式 改变自己改变自己 共同富裕共同富裕2828lbslbs惠民人不能忘记过去也不能永记过去惠民人不能忘记过去也不能永记过去惠民人不能忘记过去也不能永记过去惠民人不能忘记过去也不能永记过去（一）惠民发展中存在的问题结论（一）惠民发展中存在的问题结论 人人都有自我展现爱慕虚荣的心理，都希望自己的价值被身边的人认同。人人都有自我展现爱慕虚荣的心理，都希望自己的价值被身边的人认同。工作做不到位很少有人主动承担责任。这是全社会的问题，也是惠民的问题。工作做不到位很少有人主动承担责任。这是全社会的问题，也是惠民的问题。在惠民事业的发展过

19、程中，惠民人能够正视自己问题的人也是少之又少。不在惠民事业的发展过程中，惠民人能够正视自己问题的人也是少之又少。不敢承担，不敢面对错误的自己，不愿放弃敢承担，不敢面对错误的自己，不愿放弃自我自我主张意识，不接受批评不主张意识，不接受批评不接受先进的文化思想，这种人群比例随着惠民队伍的扩大，也越来越多了。接受先进的文化思想，这种人群比例随着惠民队伍的扩大，也越来越多了。如何才能激励惠民人持有积极主动、做事严谨、和谐互爱、实事求是找如何才能激励惠民人持有积极主动、做事严谨、和谐互爱、实事求是找回并面对真实的自我呢？坚持创新。创造新的成绩，不断提升价值，让惠民回并面对真实的自我呢？坚持创新。创造新的

20、成绩，不断提升价值，让惠民人拥有正确的人生价值观去获得更高的荣誉，是现在摆在惠民人面前的首要人拥有正确的人生价值观去获得更高的荣誉，是现在摆在惠民人面前的首要问题。问题。人需要不断升华精神生活所需的荣誉感，也需要不断提高物质生活所需人需要不断升华精神生活所需的荣誉感，也需要不断提高物质生活所需的薪资待遇。释放工作之外的时间，丰富生活之中的节目，充实惠民人的二的薪资待遇。释放工作之外的时间，丰富生活之中的节目，充实惠民人的二十四小时，这样才会促进惠民基业长青。丰富工作生活中的节目，增加员工十四小时，这样才会促进惠民基业长青。丰富工作生活中的节目，增加员工的收入，绝对不能脱离惠民文化思想的主旨要求

21、。时刻谨记用毛泽东思想中的收入，绝对不能脱离惠民文化思想的主旨要求。时刻谨记用毛泽东思想中实事求是的理论精髓指导自己的工作和审视工作的结果，对任何事情都要正实事求是的理论精髓指导自己的工作和审视工作的结果，对任何事情都要正大光明的真诚的面对，坚持求真务实，做真实的自己才是通向快乐大道的唯大光明的真诚的面对，坚持求真务实，做真实的自己才是通向快乐大道的唯一法门。一法门。2929lbslbs惠泽天下惠泽天下 食以厚民食以厚民的企业使命是惠民发展方向的唯一终极目标。的企业使命是惠民发展方向的唯一终极目标。质量比生命更重要质量比生命更重要的质量观念是惠民人衡量工作结果的唯一参的质量观念是惠民人衡量工作

22、结果的唯一参照。照。服务社会服务社会 让利于民让利于民是惠民人持续创新提升自身价值的理论基础。是惠民人持续创新提升自身价值的理论基础。无情的制度无情的制度 人性化的管理人性化的管理是在是在“不自由不自由”的情况下让员工感到的情况下让员工感到真正真正“自由自由”的管理哲学。的管理哲学。“无情的制度，人性化的管理无情的制度，人性化的管理”指的是，对工作要严格要求，对管指的是，对工作要严格要求，对管理要有严谨的态度，以事论事，一事一义，功不抵过，处理工作中的问题首理要有严谨的态度，以事论事，一事一义，功不抵过，处理工作中的问题首先要坚守惠民的各项规章制度，要求的原则不能有丝毫的偏差。对于有的人先要坚

23、守惠民的各项规章制度，要求的原则不能有丝毫的偏差。对于有的人群，事后要晓之以惠民文化思想的主旨内涵，针对他们的问题要依据实际情群，事后要晓之以惠民文化思想的主旨内涵，针对他们的问题要依据实际情况，用权变的思维从另外的渠道去解决他们的实际困难，本着帮急不帮富，况，用权变的思维从另外的渠道去解决他们的实际困难，本着帮急不帮富，救急不救贫的原则，从惠民爱心活动中给予一定的关心照顾，体现真正的人救急不救贫的原则，从惠民爱心活动中给予一定的关心照顾，体现真正的人性化管理教育。性化管理教育。3030lbslbs人性化管理强调的是在管理中体现人文的关怀和体贴。反之，缺乏制度严肃人性化管理强调的是在管理中体现

24、人文的关怀和体贴。反之，缺乏制度严肃性的人性化管理只能称之为性的人性化管理只能称之为“听之任之听之任之”。其表现为：。其表现为：1、体现出了问题的所在，但有制度不参照执行或执行不严格。、体现出了问题的所在，但有制度不参照执行或执行不严格。2、有事情需要做，但无人主动参与，遇事相互推诿，责任无人承、有事情需要做，但无人主动参与，遇事相互推诿，责任无人承担现象。担现象。3、生活毫无目的性，缺乏目标，工作没有目标和量化，工作结果、生活毫无目的性，缺乏目标，工作没有目标和量化，工作结果导向不明确。导向不明确。4、过程无人监督检查，管理者遇事不以规矩做事，惠民利益只是、过程无人监督检查，管理者遇事不以规

25、矩做事，惠民利益只是空谈。空谈。5、统一思想首先被管理者误解，对于惠民绝对文化的论述没能正、统一思想首先被管理者误解，对于惠民绝对文化的论述没能正确领悟。确领悟。6、多数人出现自卑现象，主要体现在和老板的斗智斗勇上，偏离、多数人出现自卑现象，主要体现在和老板的斗智斗勇上，偏离了对正确人生观的理解和对老板个人的正确了解和认识，思想认同方面出了了对正确人生观的理解和对老板个人的正确了解和认识，思想认同方面出了严重的严重的问题。问题。3131lbslbs惠民发展中取得的经验理论惠民发展中取得的经验理论依据部门工作类型确定岗位职责，量化工作目标，实现事事有人管，人人有事做，依据部门工作类型确定岗位职责

26、，量化工作目标，实现事事有人管，人人有事做，做事有标准；做事有标准；生活有节奏，工作有计划，实现惠民发展战略纲要总体布局的基本要求。个人生活有节奏，工作有计划，实现惠民发展战略纲要总体布局的基本要求。个人目标结合公司整体目标，实现人人有目标，有计划的工作状态；目标结合公司整体目标，实现人人有目标，有计划的工作状态；如何才能做到工作简单化而不失标准化，把工作高效化而不失严谨度，这就要如何才能做到工作简单化而不失标准化，把工作高效化而不失严谨度，这就要惠民人要有共同的目标。统一全员的目标，明确每一个人的职责，细化每一样工作，惠民人要有共同的目标。统一全员的目标，明确每一个人的职责，细化每一样工作，

27、把每个人在公司的工作每天要做的每一件事，进行量化分解为短期及长期的考核目把每个人在公司的工作每天要做的每一件事，进行量化分解为短期及长期的考核目标。以各项目标达成与否来决定和体现利益的分配，实现目标结果体现各人的利益标。以各项目标达成与否来决定和体现利益的分配，实现目标结果体现各人的利益多少。多少。全面实行工作目标计划性，过程严谨检查监督性，用数字衡量各项工作结果。全面实行工作目标计划性，过程严谨检查监督性，用数字衡量各项工作结果。用文化先行利益紧跟其后的战略思想来面对惠民事业发展管理中存在的问题。让能用文化先行利益紧跟其后的战略思想来面对惠民事业发展管理中存在的问题。让能者崛起弱者屈下，混者

28、剔除，实现和谐共处，良好沟通，日事日毕，日事日清。将者崛起弱者屈下，混者剔除，实现和谐共处，良好沟通，日事日毕，日事日清。将一切工作展现在阳光下让大家评审，才能经得起时间和真理的检验。一切工作展现在阳光下让大家评审，才能经得起时间和真理的检验。强化惠民文化的建设，利益紧跟其后。对员工的日常工作，从点到线、从线到面，强化惠民文化的建设，利益紧跟其后。对员工的日常工作，从点到线、从线到面，根据不同的岗位职责职能标准规范，分解若干个分值为衡量工作成果的体现。实事根据不同的岗位职责职能标准规范，分解若干个分值为衡量工作成果的体现。实事求是的面对过去的工作经历，总结在发展中付出的代价。总结惠民发展中表现

29、突出求是的面对过去的工作经历，总结在发展中付出的代价。总结惠民发展中表现突出的个人及部门的优良传统作风。体现惠民文化中的个人及部门的优良传统作风。体现惠民文化中服务社会，让利于民服务社会，让利于民真实内涵，真实内涵，依据惠民发展战略纲要，又好又快地发展惠民事业。同时切合实际的传承惠民企业依据惠民发展战略纲要，又好又快地发展惠民事业。同时切合实际的传承惠民企业文化和惠民人文精神，突出传、帮、带的思想理念，真实的展现自我，真诚的对待文化和惠民人文精神，突出传、帮、带的思想理念，真实的展现自我，真诚的对待同事，相互尊重，相互关爱，坚信自己的最初选择是正确的，坚定自己走心路的决同事，相互尊重，相互关爱

30、，坚信自己的最初选择是正确的，坚定自己走心路的决心，在无私中打造更多拥有惠民事业的惠民人，实现奋斗三年幸福一生的惠民理想心，在无私中打造更多拥有惠民事业的惠民人，实现奋斗三年幸福一生的惠民理想目标，是推动惠民人走下去的动力源。目标，是推动惠民人走下去的动力源。3232lbslbs正确认识理解惠民企业文化，正正确认识理解惠民企业文化，正视自己的心态是解决问题的根本视自己的心态是解决问题的根本深刻认识四个统一深刻认识四个统一思想思想文化的重要性。惠民人文化的重要性。惠民人，首先只有做到思想统一、首先只有做到思想统一、意识统一、行为统一、行动统一，才能够实现惠民人的惠民梦想。意识统一、行为统一、行动

31、统一，才能够实现惠民人的惠民梦想。统一思想：人的主题思想统一思想：人的主题思想，就是人们在生活中为了某种想要得到的东西就是人们在生活中为了某种想要得到的东西，想要达到的目的想要达到的目的，而，而去行动的过程中所产生思维的内容架构。也就是说思想去行动的过程中所产生思维的内容架构。也就是说思想就是目标。惠民发展战略思想是战无不胜、攻无不克的伟大思想；统一惠民就是目标。惠民发展战略思想是战无不胜、攻无不克的伟大思想；统一惠民发展战略思想就是要统一每一位惠民人的预期发展目标。发展战略思想就是要统一每一位惠民人的预期发展目标。统一意识：意识就是坚信目标的思想体现，做到艰苦奋斗，实事求是，统一意识：意识就

32、是坚信目标的思想体现，做到艰苦奋斗，实事求是，真实的面对工作中发生的变化，按计划工作，向目标争取努力实现的同时，真实的面对工作中发生的变化，按计划工作，向目标争取努力实现的同时，要有遇事不乱，处世不惊的气度。统一意识就是要求每个人要有高度的警惕要有遇事不乱，处世不惊的气度。统一意识就是要求每个人要有高度的警惕性，对工作严谨不放松，性，对工作严谨不放松，质量比生命更重要惠民人的工作意识，就是作质量比生命更重要惠民人的工作意识，就是作为一个为一个食品生产食品生产企业企业的社会责任度的社会责任度，要，要高于一切个人利益。高于一切个人利益。统一行为：行为是每个人在工作中要达到公司要求的规范标准，要求无

33、统一行为：行为是每个人在工作中要达到公司要求的规范标准，要求无论在任何地方都要保持惠民人的风格，无论何时何地言语行为都不能偏离惠论在任何地方都要保持惠民人的风格，无论何时何地言语行为都不能偏离惠民人的基本素质形象。统一行为就是维护惠民人的形象是大家随时随地需要民人的基本素质形象。统一行为就是维护惠民人的形象是大家随时随地需要坚持做到的号召。坚持做到的号召。统一行动：行动是指在工作中严格执行各种规范要求，严格执行领导的统一行动：行动是指在工作中严格执行各种规范要求，严格执行领导的决定，严守自己的工作岗位，不能因自己的工作拖累整体工作的进展。各负决定，严守自己的工作岗位，不能因自己的工作拖累整体工

34、作的进展。各负其责，左右兼顾，上下通畅，服从命令，绝对执行不误差。统一行动就是指其责，左右兼顾，上下通畅，服从命令，绝对执行不误差。统一行动就是指惠民人要按照公司规定的要求和标准及时有效的完成属于自己的工作任务。惠民人要按照公司规定的要求和标准及时有效的完成属于自己的工作任务。以上四个统一，只有正确理解正确用之方为正能量之源泉。以上四个统一，只有正确理解正确用之方为正能量之源泉。3333lbslbs团队和谐是成就巨大功绩的基础，团队和谐是成就巨大功绩的基础，相互信任是产生神奇力量的源泉相互信任是产生神奇力量的源泉惠民人相聚在一起就只是为了一个共同的目标惠民人相聚在一起就只是为了一个共同的目标惠

35、民梦。首先是认可惠民惠民梦。首先是认可惠民才走到一起，惠民的总体战略目标即是每一个人追求的价值体现平台。惠民倡导人才走到一起，惠民的总体战略目标即是每一个人追求的价值体现平台。惠民倡导人性的自由发挥，不是放任个人的英雄主义思想泛滥。一个人无法做成任何事情，两性的自由发挥，不是放任个人的英雄主义思想泛滥。一个人无法做成任何事情，两个人也无法做成任何事业，只有形成和谐的团队才是成功的基础条件。惠民是一个个人也无法做成任何事业，只有形成和谐的团队才是成功的基础条件。惠民是一个大家庭，这种家庭意识相比于团队意识来说更加高尚和富于凝聚力，所以做为每一大家庭，这种家庭意识相比于团队意识来说更加高尚和富于凝

36、聚力，所以做为每一位惠民家人，一定要顾全大局，别把自己的快乐强加在别人的痛苦之上，人人都应位惠民家人，一定要顾全大局，别把自己的快乐强加在别人的痛苦之上，人人都应维护家的责任和义务，国家昌盛则民族兴旺，国家富强则人民安康。同理，惠民这维护家的责任和义务，国家昌盛则民族兴旺，国家富强则人民安康。同理，惠民这个大家强大了，每一位惠民家人才能生活无忧。有家才有我是惠民人处理任何事情个大家强大了，每一位惠民家人才能生活无忧。有家才有我是惠民人处理任何事情的一项重要原则。在原则下自由挥发个性，绝对不是张扬个性。江山易改本性难移，的一项重要原则。在原则下自由挥发个性，绝对不是张扬个性。江山易改本性难移，人

37、的性格是难以改变的，只有认同惠民的人才能走到一起。统一思想绝不是让每一人的性格是难以改变的，只有认同惠民的人才能走到一起。统一思想绝不是让每一个人的思想统一到一个标准上，这是绝对不可能的事情，神人也做不到。惠民留下个人的思想统一到一个标准上，这是绝对不可能的事情，神人也做不到。惠民留下的是有缘的人，离开的只是因为不适合惠民而已，并不代表他们没有能力。佛渡有的是有缘的人，离开的只是因为不适合惠民而已，并不代表他们没有能力。佛渡有缘人，每个人来惠民首先必须是认同惠民理念，适应惠民而绝不是谁来惠民就想着缘人，每个人来惠民首先必须是认同惠民理念，适应惠民而绝不是谁来惠民就想着改变惠民，让惠民顺从自己的

38、意图发展，这是万万不可能也绝不允许的事情。任何改变惠民，让惠民顺从自己的意图发展，这是万万不可能也绝不允许的事情。任何人只能在惠民总体发展战略思想的指导下，发扬惠民企业文化传承惠民人文精神，人只能在惠民总体发展战略思想的指导下，发扬惠民企业文化传承惠民人文精神，借助惠民这个平台发挥出自己无限的潜能，增强团队凝聚力，创造更大的价值，为借助惠民这个平台发挥出自己无限的潜能，增强团队凝聚力，创造更大的价值，为更多的人服务，为自己积累更多的善德因果，树立自己的人生形象，取得正确人生更多的人服务，为自己积累更多的善德因果，树立自己的人生形象，取得正确人生价值观的真经；帮助更多的人，被更多的人认可，体现自

39、己无上的价值观。惠民就价值观的真经；帮助更多的人，被更多的人认可，体现自己无上的价值观。惠民就是一个取之不尽用之不竭的宝藏，任其发挥自己的潜能收获属于你的那份绚丽的成是一个取之不尽用之不竭的宝藏，任其发挥自己的潜能收获属于你的那份绚丽的成果。果。3434lbslbs 确定目标才成功的起点 坚持不懈永不放弃是成功过程的基础条件过程的基础条件统一目标是惠民管理者的首要任务。要将战略规划部署、计划周密详统一目标是惠民管理者的首要任务。要将战略规划部署、计划周密详尽、执行尽、执行确定方案确定方案严格到位、严格到位、时刻铭记没有成功的个人只有成功的团时刻铭记没有成功的个人只有成功的团队。队。团队团队力量

40、力量凝聚氛围凝聚氛围和谐、工作比赶超前和谐、工作比赶超前，高度的重视目标的统一高度的重视目标的统一性性；在干好本职工作的前提，对待工作方法；在干好本职工作的前提，对待工作方法勇于钻研创新勇于钻研创新创造的思想创造的思想能力，能力，做为每一位惠民人工作的思想基础做为每一位惠民人工作的思想基础。为了共同的目标，为了共为了共同的目标，为了共同的利益，各自在不同的岗位，向着共同的方向前进，永不退缩，将同的利益，各自在不同的岗位，向着共同的方向前进，永不退缩，将毕生的力量奉献在实现毕生的力量奉献在实现惠泽天下，食以厚民惠泽天下，食以厚民的伟大使命目标历程中。的伟大使命目标历程中。认可产生不朽的价值，信任

41、产生神奇的力量。绝对信任认可产生不朽的价值，信任产生神奇的力量。绝对信任自己的选自己的选择择是升华自己人生的唯一法宝。是升华自己人生的唯一法宝。确定惠民模式的运营标准，快速的发展惠民事业，健康的提高惠确定惠民模式的运营标准，快速的发展惠民事业，健康的提高惠民人的收益，不断提高惠民人的生活优越性，是实现惠民梦想的唯一民人的收益，不断提高惠民人的生活优越性，是实现惠民梦想的唯一途径。途径。3535lbslbs惠民事业发展运营模式惠民事业发展运营模式.3636lbslbs初级市场成型期初级市场成型期以市场机会为导向3737lbslbs规范市场运作过渡期规范市场运作过渡期3838lbslbs过渡到标准

42、市场的硬性指标过渡到标准市场的硬性指标专家专家咨询公司咨询公司客户客户3939lbslbs惠民惠民综合综合市场持续发展市场持续发展模式模式打造打造早餐早餐行业航空母舰行业航空母舰4040lbslbs理论基础理论基础+ +营业模式营业模式攻无不克攻无不克战无不胜战无不胜此乃惠民的绝密此乃惠民的绝密惠民是早餐行业里的航空母舰惠民是早餐行业里的航空母舰别人无法复制别人无法复制 复制不了复制不了4141lbslbs三三、惠民集团惠民集团的组织管理的组织管理.4242lbslbs在惠民你必须明白的道理在惠民你必须明白的道理一、在惠民领导就是给员工服务的，帮助解决问题的，代替他们承担责任的，做好他们工作生

43、活中的服务员，你服务的人越多认可的人越多，你的价值就越高。二、认可产生价值，信任产生力量。一个喜欢突出自己个性的人，即使有超强的能力什么事情也会干不成；只有团队的能动性和凝聚力超强势时，成功必然属于团队。三、在任何时期，只要你有了自己的思想，想按自己的主观思路行事时，自己一定会犯错误，可能会给惠民带来不可估量的损失。四、任何时候别对任何人说：我对得住自己的良心，问心无愧，我只能这样做。事实是这种情况下，一定是你顽固不化错误到底，一般这样说的事情往往连一点结果都没有。 记住、你是只对得住自己。完全是自私至极的一种表现。4343lbslbs决策层决策层领导者领导者管理者管理者惠民事业惠民事业调调查

44、查研研究究宏观战略宏观战略中观策略中观策略微观战术微观战术民民主主决决策策公公布布目目标标高高层层领领导导中中层层领领导导基基层层领领导导技技术术开开发发生生产产制制造造市市场场营营销销确立目标确立目标制定计划制定计划正确执行正确执行4444lbslbs让自己在工作中成长让自己在工作中成长自身修炼：做最好的自己心态管理：打开窗子，看到一个新世界武装自己：与鲨鱼一起游泳乐在工作：让工作成为快乐的生产基地知行合一：让思想飞翔，让行动结果4545lbslbs 惠民的发展是为了谁惠民的发展是为了谁、惠惠 民民 是是 一一 盏盏 能能 点点 亮亮 心心 中中 成功的明灯成功的明灯4646lbslbs四、

45、惠民集团的市场管理制度四、惠民集团的市场管理制度.4747lbslbs惠民市场发展目的惠民市场发展目的为了让更多的人吃上放心食品；为了让更多的人吃的营养健康；为了让更多的人吃上放心食品；为了让更多的人吃的营养健康；为了让更多的人过上好日子；为了让更多的人感受温暖传递爱心；为为了让更多的人过上好日子；为了让更多的人感受温暖传递爱心；为了让更多人懂得人生意义和正确的人生价值观！让更多人拥有快乐的了让更多人懂得人生意义和正确的人生价值观！让更多人拥有快乐的工作和幸福的生活！工作和幸福的生活！ 不违背惠民思想和精神的主题；不违背大多数人的利益；不做违不违背惠民思想和精神的主题；不违背大多数人的利益；不

46、做违背天道的事情；不做有违良心的事情；不在人后罔论人；不学习、不背天道的事情；不做有违良心的事情；不在人后罔论人；不学习、不提升自己的就不会成为合格的惠民人；不自私、不自以为是、贪欲、提升自己的就不会成为合格的惠民人；不自私、不自以为是、贪欲、不损人利己，只有帮助别人才会感受到真正的快乐和自豪；不损人利己，只有帮助别人才会感受到真正的快乐和自豪； 错了并错了并不害怕，怕的是不知悔改的人，认识到错误，改了就是好人。给别人不害怕，怕的是不知悔改的人，认识到错误，改了就是好人。给别人一个希望就是给自己一个机会，让别人相信自己、让自己相信别人。一个希望就是给自己一个机会，让别人相信自己、让自己相信别人

47、。惠民事业无论到哪里，惠民人都必须谨记学习。惠民事业无论到哪里，惠民人都必须谨记学习。通过通过2011年的工作情况总结。临沂市民对惠民的认可度，无论是产年的工作情况总结。临沂市民对惠民的认可度，无论是产品还是工作从认同到怀疑性。一切地原因都是因我管理不善，没有把品还是工作从认同到怀疑性。一切地原因都是因我管理不善，没有把大家领导到一个正确的道路上去，使产品质量问题层出不穷，问题总大家领导到一个正确的道路上去，使产品质量问题层出不穷，问题总是得不到根本上的解决。各部门沟通不是很顺利，造成了很大的隐患，是得不到根本上的解决。各部门沟通不是很顺利，造成了很大的隐患，给广大支持我们惠民的市民带来了很多

48、的无奈，对我们很失望和很伤给广大支持我们惠民的市民带来了很多的无奈，对我们很失望和很伤心，但是也有太多的市民对我们报以期待的心情，希望惠民好起来，心，但是也有太多的市民对我们报以期待的心情，希望惠民好起来，也祝福惠民好起来。这些都是我们的动力。我们必须要好起来，我们也祝福惠民好起来。这些都是我们的动力。我们必须要好起来，我们没有第二条路可走。没有第二条路可走。4848lbslbs惠民市场管理依据惠民市场管理依据对于如何工作、为什么工作、工作的目的，大部分人对于惠民思对于如何工作、为什么工作、工作的目的，大部分人对于惠民思想及精神的理解，还都是一个模糊的概念认识。致使公司制度和各个想及精神的理解

49、，还都是一个模糊的概念认识。致使公司制度和各个方面的规则条例，实施执行的都非常不到位，给公司造成了很大的损方面的规则条例，实施执行的都非常不到位，给公司造成了很大的损失。由于每个人对工作的目的性都还不清楚，大部分人需要在实际的失。由于每个人对工作的目的性都还不清楚，大部分人需要在实际的工作中才能得以锻炼。基于现状，想让公司的管理人员按公司规定和工作中才能得以锻炼。基于现状，想让公司的管理人员按公司规定和程序，严格的执行下去，又不脱离惠民公司创办的宗旨及主题思想；程序，严格的执行下去，又不脱离惠民公司创办的宗旨及主题思想；还是需要一段很长的时间。基于目前的状况，如果脱离了惠民思想和还是需要一段很

50、长的时间。基于目前的状况，如果脱离了惠民思想和发扬惠民精神的路线方向，绝对不可能把惠民事业做好的。将会给惠发扬惠民精神的路线方向，绝对不可能把惠民事业做好的。将会给惠民早餐事业的发展，带来很大的麻烦，会让惠民思想和精神得不到正民早餐事业的发展，带来很大的麻烦，会让惠民思想和精神得不到正确的体现。由于部分人的安逸生活思想和自私的工作行为，我们必须确的体现。由于部分人的安逸生活思想和自私的工作行为，我们必须正确对待。要想把惠民事业做成长青树，是绝对不可以偏离惠民创办正确对待。要想把惠民事业做成长青树，是绝对不可以偏离惠民创办的主题目的，要想好日子，幸福快乐的生活，就必须让所有参与者聚的主题目的，要

51、想好日子，幸福快乐的生活，就必须让所有参与者聚在一起，真正的聚在一起。那么，世人公认的是：没有长久的朋友，在一起，真正的聚在一起。那么，世人公认的是：没有长久的朋友，只有长久的利益！参照这个原则，必须制定适合现阶段的管理方案。只有长久的利益！参照这个原则，必须制定适合现阶段的管理方案。本着有利于人与人之间的和睦相处，有利于所有参与者的自身成长，本着有利于人与人之间的和睦相处，有利于所有参与者的自身成长，有利于社会的和谐进步来试行新的管理模式。有利于社会的和谐进步来试行新的管理模式。4949lbslbs公司公司市场市场管理的具体方法和条例管理的具体方法和条例公司管理根据为实现惠民事业，是所有惠民

52、人的最终目的方向。生产及市场销售这两个环节先试行自我管理方案条例。自己管理自己才会把惠民人紧紧地团结在一起。备注：详细资料请查阅市场部相关资料5050lbslbs 顾客不再忠诚的原因顾客不再忠诚的原因死亡死亡死亡死亡 1% 1% 搬走搬走搬走搬走 3% 3% 建立了其他关系建立了其他关系建立了其他关系建立了其他关系5%5% 竞争者争取顾客竞争者争取顾客竞争者争取顾客竞争者争取顾客 9% 9% 产品令人不满意产品令人不满意产品令人不满意产品令人不满意 14% 14% 公司职员表现出莫不关心的态公司职员表现出莫不关心的态公司职员表现出莫不关心的态公司职员表现出莫不关心的态68%68% 5151lb

53、slbs市场市场充分的发展空间充分的发展空间 - -惠民惠民发展规划发展规划山东山东 河南河南 江苏江苏 湖南湖南 河北河北 全国全国 全世界全世界 5252lbslbs 五、惠民集团惠民人五、惠民集团惠民人的修炼的修炼.5353lbslbs1 1、正确的心态、正确的心态产生希望的结果产生希望的结果 （1）心态）心态决定状态决定状态：让目标与现实统一起来：让目标与现实统一起来（2 2）激进心态：让行动与设想统一起来）激进心态：让行动与设想统一起来 2 2、充分利用执行工具、充分利用执行工具 表格数字管理工具表格数字管理工具 流程传递管理工具流程传递管理工具3 3、有效执行角色有效执行角色 高层

54、执行者的角色高层执行者的角色 中层执行者的角色中层执行者的角色 直接执行者的角色直接执行者的角色 惠泽天下惠泽天下食以厚民食以厚民 以失败为师：失败以失败为师：失败+学习学习+努力努力=成功成功5454lbslbs4 4、明确目的有效的明确目的有效的执行流程执行流程 （1 1）战略）战略思想的重要思想的重要 （2 2）员工）员工和战略思想的关系和战略思想的关系 （3 3）结果和总战略的关系结果和总战略的关系5 5、执行的误区、执行的误区6 6、如何进行执行评估、如何进行执行评估 （1 1）选择评估对象）选择评估对象 （2 2）实施经常性评估）实施经常性评估 （3 3）实施有效的执行评估）实施有

55、效的执行评估 我们惠民人的我们惠民人的我们惠民人的我们惠民人的梦梦梦梦 把包子当导弹打遍全世界把包子当导弹打遍全世界把包子当导弹打遍全世界把包子当导弹打遍全世界5555lbslbs执行力执行力= = 决定了惠民的发展与衰败决定了惠民的发展与衰败企业的成功企业的成功=5的战的战略略+95的执行力。的执行力。没有执行力，一切等没有执行力，一切等于空谈。于空谈。打造团队执行力是当打造团队执行力是当今今前惠民前惠民的的重中之重重中之重。 5656lbslbs管理者成功心态和行为模式管理者成功心态和行为模式 同样的问题，为什么有人掌握，有人失控？同样的问题，为什么有人掌握，有人失控？同样的努力，为什么有

56、人成功，有人失败？同样的努力，为什么有人成功，有人失败？同样的工作，为什么有人得志，有人落魄？同样的工作，为什么有人得志，有人落魄？同样的财富，为什么有人幸福，有人悲观？同样的财富，为什么有人幸福，有人悲观？同样的生活，为什么有人乐观，有人悲观？同样的生活，为什么有人乐观，有人悲观？ 一切源于心态和有效的行为模式一切源于心态和有效的行为模式5757lbslbs我们缺的不是钙而是爱我们缺的不是钙而是爱感恩心感恩心责任心责任心上进心上进心真真 心心爱爱 心心心心相连心心相连5858lbslbs惠民人该有的素质惠民人该有的素质惠民人该有的素质惠民人该有的素质咨询就是生活咨询就是生活注重文化的力量注重

57、文化的力量先做人先做人, ,后做事后做事没有做不成的事没有做不成的事, ,只有做不成事的人只有做不成事的人珍惜信誉如同生命珍惜信誉如同生命时刻在展现时刻在展现高度的主观能动性高度的主观能动性善于学习善于学习永远创新永远创新善于抓住重点善于抓住重点追求卓越追求卓越5959lbslbs六六、惠民集团惠民集团常用的分析工具常用的分析工具和方法和方法.6060lbslbs理清思路理清思路 用心工作用心工作1.找借口，找原因，首先纠结的是自己。找借口，找原因，首先纠结的是自己。2.不想纠结，就要从自己做起。不想纠结，就要从自己做起。3.正人前先正自己正人前先正自己4.信息公示牌确保公正公平信息公示牌确保

58、公正公平5.当事责任人当事责任人“不说不管不说不管”政策政策6.用良心工作用良心工作6161lbslbs是否遵守公司的相关规章制度是否遵守公司的相关规章制度 如果连最基本的公司规章制度都违反如果连最基本的公司规章制度都违反了，还有什么资格谈其他？了，还有什么资格谈其他？6262lbslbs是否铭记惠民文化是否铭记惠民文化不做文化的傀儡不做文化的傀儡 就做文化的主人就做文化的主人 善待文化善待文化 善待自己善待自己6363lbslbs七、七、公司管理模式和管理思路公司管理模式和管理思路.6464lbslbs一、管理模式一、管理模式1、压力管理压力管理压力管理，是在严格制度管理，强化执行落实，遵循

59、压力管理，是在严格制度管理，强化执行落实，遵循标准规范的基础上，事前有计划，中间有检查，遇变要调标准规范的基础上，事前有计划，中间有检查，遇变要调整，跟进要指导，及时作评价，适时作答复，事后有总结，整，跟进要指导，及时作评价，适时作答复，事后有总结，做事有提高。对执行结果进行严格考核，未能达到要求的做事有提高。对执行结果进行严格考核，未能达到要求的进行严厉处置。进行严厉处置。压力源：竞争考核、危机压力、优胜劣汰。压力源：竞争考核、危机压力、优胜劣汰。压力释放：惠民人创造良好的工作环境，营造的温馨压力释放：惠民人创造良好的工作环境，营造的温馨家文化氛围，建立一系列的激励机制，使每个人的心态及家文

60、化氛围，建立一系列的激励机制，使每个人的心态及时调整，保证员工良好的身心健康，确保惠民人以良好的时调整，保证员工良好的身心健康，确保惠民人以良好的心态和工作热忱去完成每一件工作。心态和工作热忱去完成每一件工作。压力层层分解：每个人都有压力，个人的成长需要让压力层层分解：每个人都有压力，个人的成长需要让压力转化为动力，个人的价值是压力下促就的。惠民事业压力转化为动力，个人的价值是压力下促就的。惠民事业的发展离不开压力。的发展离不开压力。6565lbslbs2、精细化管理、精细化管理精细化管理精细化管理精细化的操作、控制、核算、分析、规划。原则是和精细化的操作、控制、核算、分析、规划。原则是和目的

61、是高效、低耗、精细。目的是高效、低耗、精细。精细化的操作精细化的操作:惠民中的每一个行为都有一定的规范和要求。每个惠惠民中的每一个行为都有一定的规范和要求。每个惠民人都遵守这种规范，惠民的基础运作正规化、规范化和标准化。由此民人都遵守这种规范，惠民的基础运作正规化、规范化和标准化。由此确立惠民扩张中，惠民模式的复制基础。确立惠民扩张中，惠民模式的复制基础。精细化的控制精细化的控制:惠民的运作有一个流程，这个流程有计划、审核、执惠民的运作有一个流程，这个流程有计划、审核、执行和回顾。惠民通过这个过程，减少企业的经营运作失误，杜绝部分管行和回顾。惠民通过这个过程，减少企业的经营运作失误，杜绝部分管

62、理漏洞，增强流程参与人员的责任感。理漏洞，增强流程参与人员的责任感。精细化的核算精细化的核算:惠民的日常经营活动凡与财务有关的行为都要记帐、惠民的日常经营活动凡与财务有关的行为都要记帐、核算。通过核算，掌握经营情况，发现管理漏洞，减少流失。核算。通过核算，掌握经营情况，发现管理漏洞，减少流失。精细化的分析精细化的分析:惠民将通过日益现代化的手段，将经营中的问题从多惠民将通过日益现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。进而研究提高效益的方法。个角度去展现和从多个层次去跟踪。进而研究提高效益的方法。精细化的规划精细化的规划:在精细化分析的基础上进行规划，惠民规划包含有两在精

63、细化分析的基础上进行规划，惠民规划包含有两个方面个方面:一方面是高层根据市场预测和经营情况制定的中远期目标一方面是高层根据市场预测和经营情况制定的中远期目标发发展规模、业态、文化、效益、权益和管理模式等等展规模、业态、文化、效益、权益和管理模式等等;另一方面是惠民管理另一方面是惠民管理者根据企业目标而制定和实现计划。目标和计划都是有依据、可操作、者根据企业目标而制定和实现计划。目标和计划都是有依据、可操作、合实际和可检查的。具体讲包括以下几个方面合实际和可检查的。具体讲包括以下几个方面：6666lbslbs（一）市场需求及销售生产为起点。一）市场需求及销售生产为起点。（二）产品开发采用并行方法

64、，确保质量，降低成本，（二）产品开发采用并行方法，确保质量，降低成本，缩短开发周期，满足市场需求。缩短开发周期，满足市场需求。（三）多品种批量生产。（三）多品种批量生产。（四）生产过程变上道工序推动下道工序，以下道工序（四）生产过程变上道工序推动下道工序，以下道工序要求拉动上道工序生产。要求拉动上道工序生产。（五）以挖掘人的潜能为手段，提高劳动生产率。（五）以挖掘人的潜能为手段，提高劳动生产率。（六）追求零废品、零库存、降低成本。（六）追求零废品、零库存、降低成本。（七）消除盲点和（七）消除盲点和“松弛点松弛点”，追求工作状态尽善尽美。，追求工作状态尽善尽美。（八）重点工位质量事故的追溯责任制

65、。（八）重点工位质量事故的追溯责任制。（九）给生产一线的管理人员佩放大镜，要求点滴细微（九）给生产一线的管理人员佩放大镜，要求点滴细微之处，也要做到品质卓越不凡。之处，也要做到品质卓越不凡。6767lbslbs 3、危机管理、危机管理 惠民人时刻保持着高度的忧患意识，正确审视自己的惠民人时刻保持着高度的忧患意识，正确审视自己的工作工作,增强工作的责任心和紧迫感，戒骄戒躁，不断开拓增强工作的责任心和紧迫感，戒骄戒躁，不断开拓前进。惠民通过目标监测、风险控制，信息快速传递、考前进。惠民通过目标监测、风险控制，信息快速传递、考核检查、经营分析、前瞻预测等一系列措施，使危机管理核检查、经营分析、前瞻预

66、测等一系列措施，使危机管理渗透到管理各层级以及经营活动全过程之中。在危机管理渗透到管理各层级以及经营活动全过程之中。在危机管理的功能作用下，我们有效防范危机，发现和处理危机隐患，的功能作用下，我们有效防范危机，发现和处理危机隐患，使惠民的日常经营活动和事业发展，得到安全保障。惠民使惠民的日常经营活动和事业发展，得到安全保障。惠民有自己专门危机管理委员会和执行危机管理办公司，有日有自己专门危机管理委员会和执行危机管理办公司，有日渐完善的安全防范系统，竞争情报系统，公关媒体系统，渐完善的安全防范系统，竞争情报系统，公关媒体系统，战略管理系统，品牌管理系统，客户管理系统。战略管理系统，品牌管理系统，

67、客户管理系统。危机检测：日常经营要进行危机检测。惠民事业在顺危机检测：日常经营要进行危机检测。惠民事业在顺利发展时期，要有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，利发展时期，要有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。越是风平浪静建立一套危机管理机制，对危机进行检测。越是风平浪静的候，越不要掉以轻心。的候，越不要掉以轻心。 6868lbslbs危机预警：要确立，许多危机在爆发之前都会出现某些征危机预警：要确立，许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，我们要的不仅是危机爆发的善后处理，更重要的是建兆，我们要的不仅是危机爆发的善后处理，更重要的是建立危机警戒线。在危机到来

68、之前，把一些可以避免的危机立危机警戒线。在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。只有这样，惠民人才能从容不迫地统能够及时得到解决。只有这样，惠民人才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把损失减少到最低限度。应对危机带来的挑战，把损失减少到最低限度。 危机决策：要在调查的基础上制定正确的危机决策。危机决策：要在调查的基础上制定正确的危机决策。根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行比较后，根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行比较后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。选择

69、出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。危机处理：当危机发生后危机处理：当危机发生后,对危机，一确认，二控制，三对危机，一确认，二控制，三处理。第一，要立即收集危机相关信息，确认危机程度，处理。第一，要立即收集危机相关信息，确认危机程度，查找危机产生的原因，辨认危机影响范围和后果。第二，查找危机产生的原因，辨认危机影响范围和后果。第二，刻不容缓的采取措施，遏止危机的扩散和影响。第三，以刻不容缓的采取措施，遏止危机的扩散和影响。第三，以最快的速度，及时、有效地将危机决策运用到实际中化解最快的速度，及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，最大的降低损失。危机，最大的降低损失。6969lbslbs

70、二、二、 管理思路管理思路（一）：定好战略规划（一）：定好战略规划做什么（战略定位）做什么（战略定位）做多少（战略目标）做多少（战略目标）怎么做（战略措施）怎么做（战略措施）（二）抓三个核心（二）抓三个核心核心产品，核心客户，核心员工核心产品，核心客户，核心员工（三）重要管理平台和抓手（四个岗位要构成严防体系）（三）重要管理平台和抓手（四个岗位要构成严防体系）1、公司设：计划管理岗、公司设：计划管理岗 预算管理岗预算管理岗 绩效管理岗绩效管理岗 审计监督岗审计监督岗2、同时开好四个会：、同时开好四个会： 总经理办公会总经理办公会 资金平衡会资金平衡会 经营分析会经营分析会 食品安全会食品安全会

71、 三个管理制度必不可少三个管理制度必不可少 财务支出审批管理制度财务支出审批管理制度管钱的管钱的 会议管理制度会议管理制度管事的管事的 员工奖惩制度员工奖惩制度管人的管人的7070lbslbs（四）三个（四）三个“三化三化”1、管理规范化、操作标准化、复杂问题简单化、管理规范化、操作标准化、复杂问题简单化2、发展：目标化、具体化、项目化、发展：目标化、具体化、项目化3、管理工作职业化、技术人员专家化、操作人员专业化、管理工作职业化、技术人员专家化、操作人员专业化4、三个统一：思想统一、认识统一、行动统一、三个统一：思想统一、认识统一、行动统一（五）三心：感恩心、平常心、上进心（五）三心：感恩心

72、、平常心、上进心（六）心态：低调、谦虚、宽容（六）心态：低调、谦虚、宽容（七）管理工作牵头万绪。但要抓十个重点：（七）管理工作牵头万绪。但要抓十个重点：1、计划与预算管理、计划与预算管理2、营销管理、营销管理3、采购管理、采购管理4、生产标准化管理和安全工作、生产标准化管理和安全工作5、仓储和物流管理、仓储和物流管理6、财务会计管理、财务会计管理7、人力资源管理、人力资源管理8、行政管理、行政管理9、技术、质量与研发、技术、质量与研发10、企业思想政治工作、企业思想政治工作7171lbslbs八、惠民集团领导人员岗位职责八、惠民集团领导人员岗位职责.7272lbslbs总经理岗位职责总经理岗位

73、职责1、对各项考核指标负总则，负责分解到公司各部门并组、对各项考核指标负总则，负责分解到公司各部门并组织各部门努力完成；织各部门努力完成；2、负责公司管理体系的正常运行、完善、监督、考核；、负责公司管理体系的正常运行、完善、监督、考核；3、对公司安全生产负总则，确保各部门安全生产、运行；、对公司安全生产负总则，确保各部门安全生产、运行；4、深入了解本行业，把握最新行业信息确保技术革新，、深入了解本行业，把握最新行业信息确保技术革新，产品技术行业领先；产品技术行业领先；5、负责公司内部人力资源体系建设，塑造良好的企业文、负责公司内部人力资源体系建设，塑造良好的企业文化；化；6、负责公司经营相关外

74、围事宜的协调，为公司业务开展、负责公司经营相关外围事宜的协调，为公司业务开展提供良好的外围环境。提供良好的外围环境。7373lbslbs综合管理部主任职位综合管理部主任职位一、负责为公司管理层提供支持，并负责跟踪落实董事长和董事办会议的决一、负责为公司管理层提供支持，并负责跟踪落实董事长和董事办会议的决议议1、负责组织制定公司长期发展规划和公司年度经营规划、负责组织制定公司长期发展规划和公司年度经营规划2.负责组织和安排管理层会议，提供会议记录和整理服务负责组织和安排管理层会议，提供会议记录和整理服务3通报会议决议，并跟踪会议决议的落实情况通报会议决议，并跟踪会议决议的落实情况4. 协助董事长

75、和董事办的工作，提供决策支持协助董事长和董事办的工作，提供决策支持二、组织制定部门工作规划二、组织制定部门工作规划1组织制定本部门的年度、月度工作计划组织制定本部门的年度、月度工作计划2制定本部门的内部管理、控制制度制定本部门的内部管理、控制制度3根据公司要求，组织制定存续公司的资产管理、人员安置办法、实施细根据公司要求，组织制定存续公司的资产管理、人员安置办法、实施细则，并督导实施则，并督导实施三、负责部门内部管理工作三、负责部门内部管理工作1制定、修订综合办公室的管理程序和工作制度，并监控实施制定、修订综合办公室的管理程序和工作制度，并监控实施2负责公司办公室队伍建设、选拔、配备、评价下属

76、人员，组织部门技能负责公司办公室队伍建设、选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训培训3负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行4.负责控制部门预算，降低部门管理费用负责控制部门预算，降低部门管理费用四、负责完成上级交代的其他任务四、负责完成上级交代的其他任务7474lbslbs车间主任岗位职责车间主任岗位职责一一、生产进度管理生产进度管理 1编制本车间各期生产计划并监督执行编制本车间各期生产计划并监督执行 2协调人员、物资、设备的使用，按照生产计划组织、安排生产工协调人员、物资、设备的使用，按照生产计划组织、安排生产工作，确保本车间生产计划按

77、时完成作，确保本车间生产计划按时完成二二、技术质量管理技术质量管理1对车间内员工进行生产技术指导，保证产品质量对车间内员工进行生产技术指导，保证产品质量2及时发现、处理或上报生产中存在的技术、质量问题及时发现、处理或上报生产中存在的技术、质量问题三三、现场管理现场管理1在本车间现有条件下，科学合理地规划生产现场，使生产现场井在本车间现有条件下，科学合理地规划生产现场，使生产现场井然有序、道路畅通、安全文明生产然有序、道路畅通、安全文明生产2推进推进6S现场管理制度，从现场管理制度，从6个方面对生产车间进行管理个方面对生产车间进行管理四四、生产安全管理生产安全管理 1落实公司各项安全生产制度落实

78、公司各项安全生产制度 2对本车间员工进行安全生产教育，开展经常性安全检查，杜绝安对本车间员工进行安全生产教育，开展经常性安全检查，杜绝安全隐患全隐患 7575lbslbs五五、生产设备管理生产设备管理 1组织车间内部新设备的调试及安全运营工作组织车间内部新设备的调试及安全运营工作 2建立建立 本车间设备档案，定期对车间设备进行检查本车间设备档案，定期对车间设备进行检查六六、成本核算管理成本核算管理1开展车间内部的成本核算，审核各项生产资料的消耗状况开展车间内部的成本核算，审核各项生产资料的消耗状况2参照公司成本核算，合理安排车间的生产工作参照公司成本核算，合理安排车间的生产工作七七、车间员工管

79、理车间员工管理1负责车间内员工的培训、考核等项工作负责车间内员工的培训、考核等项工作2监督、检查车间内员工对各项工作任务的完成情况监督、检查车间内员工对各项工作任务的完成情况7676lbslbs生产班组长职位说明书生产班组长职位说明书一、一、生产计划的组织执行生产计划的组织执行1按照车间下达的生产任务合理安排班组的生产活动，完成相应的生产任按照车间下达的生产任务合理安排班组的生产活动，完成相应的生产任务务2根据生产需要，及时协调生产过程中的各项工作，确保生产顺利进行根据生产需要，及时协调生产过程中的各项工作，确保生产顺利进行3统计生产中各类生产资料的消耗情况，发现问题及时采取相应措施统计生产中

80、各类生产资料的消耗情况，发现问题及时采取相应措施二、二、生产技术质量管理生产技术质量管理1监督班组员工严格执行质量管理体系的相关业务和流程监督班组员工严格执行质量管理体系的相关业务和流程2对班组员工进行技术指导，加强生产中的技术质量控制，保证产品质量对班组员工进行技术指导，加强生产中的技术质量控制，保证产品质量3及时发现、分析生产中存在的技术问题，提出改进措施及时发现、分析生产中存在的技术问题，提出改进措施三、三、生产安全管理生产安全管理1对本班组人员进行安全生产教育、严格执行生产安全管理制度对本班组人员进行安全生产教育、严格执行生产安全管理制度2及时对生产现场进行巡查，查找安全隐患并及时予以

81、排除及时对生产现场进行巡查，查找安全隐患并及时予以排除3协助领导处理生产中出现的安全事故协助领导处理生产中出现的安全事故四、四、生产设备管理生产设备管理1指导本班组员工按照规范程序使用生产设备指导本班组员工按照规范程序使用生产设备2指导、检查班组员工对生产设备的日常保养与维护指导、检查班组员工对生产设备的日常保养与维护五、五、员工管理员工管理1负责班组内员工的技术和业务培训、绩效考核等项工作负责班组内员工的技术和业务培训、绩效考核等项工作2监督、检查班组内员工对各项工作任务的执行情况监督、检查班组内员工对各项工作任务的执行情况7777lbslbs市场部经理岗位说明书市场部经理岗位说明书一一、在

82、公司整体战略的指导下，编写市场部的工作计划并执行在公司整体战略的指导下，编写市场部的工作计划并执行二二、负责市场的开拓及标准化服务的建立、执行和管理负责市场的开拓及标准化服务的建立、执行和管理三三、负责公司现有网点销售额、网点数量逐步增加负责公司现有网点销售额、网点数量逐步增加四四、负责了解客户、消费者的需求及竞争对手的情况，为公司提供市场信息和适合负责了解客户、消费者的需求及竞争对手的情况，为公司提供市场信息和适合市场销售的产品市场销售的产品五五、负责公司产品质量的监督，并将质量信息反馈公司负责公司产品质量的监督，并将质量信息反馈公司六六、市场开发与管理市场开发与管理1.收集信息，了解客户需

83、求及竞争对手情况收集信息，了解客户需求及竞争对手情况2.进行信息处理、分析，确定市场目标进行信息处理、分析，确定市场目标3.与公司忠诚客户保持沟通、与公司忠诚客户保持沟通、4.管理现有网点规范化运作管理现有网点规范化运作七七、 规范市场秩序、维护客户群体，维持市场份额规范市场秩序、维护客户群体，维持市场份额1.跟踪消费者需求，努力提高市场份额跟踪消费者需求，努力提高市场份额2.了解竞争对手情况了解竞争对手情况 3.了解客户产品信息了解客户产品信息4.了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况 八八、销售工作的督察、考核与评估销售工作的督察、考核与评估7

84、878lbslbs市场组长岗位说明书市场组长岗位说明书一一、小组长应积极与公司市场部及办公室联系，上传下达公司各项政策、方针、制度，小组长应积极与公司市场部及办公室联系，上传下达公司各项政策、方针、制度，组织小组成员参加公司组织的各项培训和会议。组织小组成员参加公司组织的各项培训和会议。二二、对质量问题产品有签字处理的权利及责任。对质量问题产品有签字处理的权利及责任。 (特殊天气原因造成的退货处理和因生特殊天气原因造成的退货处理和因生产或配送原因造成的产品质量缺陷产或配送原因造成的产品质量缺陷,按公司规定标准执行签字确认的职责权利按公司规定标准执行签字确认的职责权利)。及时处。及时处理顾客投诉

85、，当日事当日毕。理顾客投诉，当日事当日毕。三三、对本区内的新上网点和位置的调动，负责新上网点的安置和位置的调整工作。对本区内的新上网点和位置的调动，负责新上网点的安置和位置的调整工作。四四、检查监督网点工作状态及其他各组的售卖人员违规行为的处理。检查监督网点工作状态及其他各组的售卖人员违规行为的处理。五五、负责区域内的调货和网点请假时的替岗任务。负责区域内的调货和网点请假时的替岗任务。六六、调货：协调小组内网点调货，对于剩货较多的网点应积极予以协调、调货，降低网调货：协调小组内网点调货，对于剩货较多的网点应积极予以协调、调货，降低网点退货率点退货率七七、 每天必须要填写网点巡查工作报告每天必须

86、要填写网点巡查工作报告,发现重大问题要及时上报公司市场经理发现重大问题要及时上报公司市场经理, 组织组织并参加本区域内人员每周举行的不低于并参加本区域内人员每周举行的不低于3次的工作沟通次的工作沟通,组织并参加一月不低于一次的组织并参加一月不低于一次的组员家庭团聚游玩活动，本区域内的春晚筹备活动节目不低于组员家庭团聚游玩活动，本区域内的春晚筹备活动节目不低于2个个八八、完善、提交区域管理办法完善、提交区域管理办法九、组织本组人员参加公司规定的各种义务劳动活动。自己每个月必须有两天要参与到九、组织本组人员参加公司规定的各种义务劳动活动。自己每个月必须有两天要参与到公司生产及后勤保障工作中公司生产

87、及后勤保障工作中,体会各个岗位的工作感受，工作时必须服从岗位管理者的体会各个岗位的工作感受，工作时必须服从岗位管理者的管理，必须服从遵守和其他人一样上下班时间。管理，必须服从遵守和其他人一样上下班时间。十、开发新市场，完成每周、每月、每年计划增加网点的目标。十、开发新市场，完成每周、每月、每年计划增加网点的目标。十一、负责小组内日常考勤、检查、管理维护工作。十一、负责小组内日常考勤、检查、管理维护工作。十二十二 、与网点员工应密切配合及时填写、与网点员工应密切配合及时填写“市场督导人员巡视日志市场督导人员巡视日志” 、“周、月工作计划周、月工作计划书书” 、“月网点销售、退货分析月网点销售、退

88、货分析”等工作文件。等工作文件。十三、负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行十三、负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行十四十四 、负责控制小组预算，降低小组管理费用、负责控制小组预算，降低小组管理费用十五、负责完成上级交代的其他任务十五、负责完成上级交代的其他任务7979lbslbs生产安全保障部负责人职位生产安全保障部负责人职位说明书说明书一一、全国各分公司的设备、设施选型、购置、设备管理、维修投入的全国各分公司的设备、设施选型、购置、设备管理、维修投入的审核。审核。1.针对各分公司情况进行设备调研、论证后对设备选型。针对各分公司情况进行设备调研、论证后对设备选型。2.对各分公

89、司之间设备进行合理调配。对各分公司之间设备进行合理调配。3.对设备设施正常维修费用的审核把关。对设备设施正常维修费用的审核把关。二二、对基建项目的方案、投资进行审核。对基建项目的方案、投资进行审核。1.对基建项目的方案进行合理性规划与审核。对基建项目的方案进行合理性规划与审核。2.对基建项目的资金投入进行审核，避免资金不合理使用。对基建项目的资金投入进行审核，避免资金不合理使用。3.对基建项目的进度及建设计划进行跟踪与审核。对基建项目的进度及建设计划进行跟踪与审核。 三三、对各分公司的设备设施进行检查、安全隐患排除。对各分公司的设备设施进行检查、安全隐患排除。1.对全国各分公司设备进行检查、整

90、改。对全国各分公司设备进行检查、整改。2.对各分公司存在的安全隐患检查、整改。对各分公司存在的安全隐患检查、整改。四四、餐车改造。餐车改造。 8080lbslbs信息中心负责人岗位说明书信息中心负责人岗位说明书 一一、完善并贯彻信息中心工作制度、工作流程，组织编制信息中心工作计划并监完善并贯彻信息中心工作制度、工作流程，组织编制信息中心工作计划并监督其实施。督其实施。1根据公司相关制度的规定，建立、完善信心中心工作制度、生产流程及网络应根据公司相关制度的规定，建立、完善信心中心工作制度、生产流程及网络应急流程。急流程。2.依据有关通信维护技术的政策、规程标准和各项规定，组织制定实施细则并检查依

91、据有关通信维护技术的政策、规程标准和各项规定，组织制定实施细则并检查执行情况。执行情况。3根据维护设备的具体情况，组织各专业维护人员制定信息中心维护工作计划。根据维护设备的具体情况，组织各专业维护人员制定信息中心维护工作计划。4. 监督指导信息中心的维护人员制定设备检修计划，并组织实施。监督指导信息中心的维护人员制定设备检修计划，并组织实施。二二、监督、检查本部门人员完成信息中心日常的工作任务。监督、检查本部门人员完成信息中心日常的工作任务。三三、负责协调、解决信息中心安全检查中发现的安全隐患，定期（每月至少一次）负责协调、解决信息中心安全检查中发现的安全隐患，定期（每月至少一次）或不定期对设

92、备进行检查，保证设备达到规定养护标准。或不定期对设备进行检查，保证设备达到规定养护标准。四四、负责部门内部组织管理工作、组织信息中心人员进行技术交流、技术培训。负责部门内部组织管理工作、组织信息中心人员进行技术交流、技术培训。1.规范员工工作行为，严格工作纪律。规范员工工作行为，严格工作纪律。2.负责信息中心人员队伍建设，提出对下属人员的选拔、配备及考核意见。负责信息中心人员队伍建设，提出对下属人员的选拔、配备及考核意见。3.组织员工进行内部培训；组织内部员工进行技术交流。组织员工进行内部培训；组织内部员工进行技术交流。五五、保障公司网站、全国视频会议系统、监控系统、各项内部办公软件正常运转保

93、障公司网站、全国视频会议系统、监控系统、各项内部办公软件正常运转。8181lbslbs财务经理岗位职责及内容财务经理岗位职责及内容一、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算等一、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算等进行总体控制。进行总体控制。 二、主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时二、主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整。查财务制度、预算的执行情况以及适当及时

94、的调整。三、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具三、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。体情况，为集团高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。四、合理控制各分公司费用支出情况。四、合理控制各分公司费用支出情况。五、监督并指导各分公司相关工作的开展，上传下达，所有工作的开五、监督并指导各分公司相关工作的开展，上传下达，所有工作的开展一定要和总公司的业务发展相匹配。展一定要和总公司的业务发展相匹配。六、完成上级交办的其他工作。六、完成上级交办的其他工作。8282lbslbs财务主管岗位职责及内容财务主

95、管岗位职责及内容一、一、出纳凭证的审核签字，（包括收据的审核签字、费用报销单的审核签字）出纳凭证的审核签字，（包括收据的审核签字、费用报销单的审核签字）1 审核费用支款类支出凭证的，必须有报销人、审批人两人以上签字。（原则上审核费用支款类支出凭证的，必须有报销人、审批人两人以上签字。（原则上要求报销人、证明人签字）要求报销人、证明人签字）2.收据类凭证，第一必须有出纳、交款人签字。第二对于交款领用仓库物品的，必收据类凭证，第一必须有出纳、交款人签字。第二对于交款领用仓库物品的，必须附仓库出库单。第三对于员工缴纳的罚款，必须有罚款单作为附件须附仓库出库单。第三对于员工缴纳的罚款，必须有罚款单作为

96、附件3.对于网点汇款缴纳押金的情况，收据必须附汇款凭条对于网点汇款缴纳押金的情况，收据必须附汇款凭条二、二、调帐、更正、转帐凭证的制作调帐、更正、转帐凭证的制作1月底复核所有凭证后，进行往来单位余额核对包括应付、预付、其他应付、其月底复核所有凭证后，进行往来单位余额核对包括应付、预付、其他应付、其他应收等科目，发现之前月份造成的余额科目或是金额存在错误的；在日常账务查他应收等科目，发现之前月份造成的余额科目或是金额存在错误的；在日常账务查询中，发现会计科目、收付金额存在错误的。以上凭证经落实后可以进行调账、更询中，发现会计科目、收付金额存在错误的。以上凭证经落实后可以进行调账、更正，且必须经上

97、级领导批准。正，且必须经上级领导批准。 2月底对于损益、成本结转的转账凭证生成月底对于损益、成本结转的转账凭证生成三、三、生产、配送工资的审核（必须有考核及各部门人负责的审核）生产、配送工资的审核（必须有考核及各部门人负责的审核）1根据考勤表、员工工龄、油费补贴、代垫社保、意外险、话费、电脑、车辆违根据考勤表、员工工龄、油费补贴、代垫社保、意外险、话费、电脑、车辆违章等扣款以及公司下发的相关文件进行基础数据的汇总章等扣款以及公司下发的相关文件进行基础数据的汇总2汇总复核情况，对于错误的项目进行更改汇总复核情况，对于错误的项目进行更改3.确认工资无误后，汇报给财务总监确认工资无误后，汇报给财务总

98、监4.次月十五号之前复核完毕次月十五号之前复核完毕四、四、结帐出报表、数据分析（几个表）结帐出报表、数据分析（几个表）1.上月结账后，当日导出财务报表。对财务报表内数据勾稽关系进行复核。包括资上月结账后，当日导出财务报表。对财务报表内数据勾稽关系进行复核。包括资产负债表、利润表、费用表。当日进行数据分析并上报领导，对于特殊损益进行分产负债表、利润表、费用表。当日进行数据分析并上报领导，对于特殊损益进行分析说明析说明8383lbslbs五、五、系统权限及管理、维护；系统权限及管理、维护；ERP、财务软件的数据拷贝、财务软件的数据拷贝1.每周对于配送系统每周对于配送系统ERP以及用友软件进行数据备

99、份以及用友软件进行数据备份2.合理管理系统用户管理权限。根据员工使用情况设置权限合理管理系统用户管理权限。根据员工使用情况设置权限3.每月进行两次的正常系统维护每月进行两次的正常系统维护六、六、对异地公司往来帐对异地公司往来帐-各分类汇总的核对各分类汇总的核对1.每月五号落实各岗位与异地往来账的核对情况每月五号落实各岗位与异地往来账的核对情况2、各往来账核对无误的情况下，进行数据汇总，核对余额。保证、各往来账核对无误的情况下，进行数据汇总，核对余额。保证6号余额核号余额核对完毕对完毕七、七、对其他财务人员工作进行绩效考核对其他财务人员工作进行绩效考核1.根据财务各岗位的工作职责内容和公司的考核

100、制度对员工进行公平公正考根据财务各岗位的工作职责内容和公司的考核制度对员工进行公平公正考核核2.对于领导安排工作及时给与回复对于领导安排工作及时给与回复8484lbslbs人力资源部经理职位说明书人力资源部经理职位说明书一一、制定公司人力资源战略发展规划制定公司人力资源战略发展规划 根据公司的总体发展战略目标，制定公司人力资源战略发展规划根据公司的总体发展战略目标，制定公司人力资源战略发展规划二二、编制年度人力资源需求计划表编制年度人力资源需求计划表 负责编制年度人力资源需求计划表，经公司领导批准后，组织实施负责编制年度人力资源需求计划表，经公司领导批准后，组织实施三三、建立公司的人员招聘体系

101、建立公司的人员招聘体系 建立公司的人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟订公司年度招聘计划建立公司的人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟订公司年度招聘计划四四、制订公司培训计划、培训预算制订公司培训计划、培训预算五五、制定和修改公司的绩效考核制度、先进评选方案，并督导相关人员执行制定和修改公司的绩效考核制度、先进评选方案，并督导相关人员执行六六、负责绩效考核体系的建立和完善工作，规范绩效管理的各项流程负责绩效考核体系的建立和完善工作，规范绩效管理的各项流程七七、根据公司战略发展目标，协助总经理组织各部门制定部门的绩效指标，并分解根据公司战略发展目标，协助总经理组织各部门制定部门的绩效指标，并

102、分解到岗位绩效指标到岗位绩效指标八八、制定和修订薪酬福利管理制度，设计公司薪酬体系，编制员工薪资方案及福利制定和修订薪酬福利管理制度，设计公司薪酬体系，编制员工薪资方案及福利计划，报公司领导审批计划，报公司领导审批九九、组织员工手册的编写、修订等工作，组织建立和完善公司的人力资源体系，呈组织员工手册的编写、修订等工作，组织建立和完善公司的人力资源体系，呈报审批并监督实施报审批并监督实施十十、拟定本部门及员工的岗位职责、任职要求，开展本部门员工的岗位技能培训及拟定本部门及员工的岗位职责、任职要求，开展本部门员工的岗位技能培训及绩效考核绩效考核8585lbslbs客服经理职位说明书客服经理职位说明

103、书一一、完善并贯彻客服中心规章制度的建设，根据公司年度经营计划编制部门整体工完善并贯彻客服中心规章制度的建设，根据公司年度经营计划编制部门整体工作计划，并负责落实和监督作计划，并负责落实和监督1.根据公司相关制度的规定，建立、完善全国客服中心工作制度、管理流程、标准根据公司相关制度的规定，建立、完善全国客服中心工作制度、管理流程、标准2.根据公司整体经营计划制度本部门相应工作计划，负责落实和监督，对工作计划根据公司整体经营计划制度本部门相应工作计划，负责落实和监督，对工作计划的完成情况承担主要领导责任的完成情况承担主要领导责任3.定期制定月、周、日计划，责任到个人，监督本部门个人完成情况并汇总

104、分析汇定期制定月、周、日计划，责任到个人，监督本部门个人完成情况并汇总分析汇报报1.参与公司各项重大会议并提出合理化建议，事事关心、事事上心、事事用心参与公司各项重大会议并提出合理化建议，事事关心、事事上心、事事用心三监督、检查本部门人员日常工作计划、工作目标的完成三监督、检查本部门人员日常工作计划、工作目标的完成1.积极指导、培训员工完成个人工作任务与目标积极指导、培训员工完成个人工作任务与目标2.正确传达公司各项规定与要求，上传下达正确诠释传帮带作用正确传达公司各项规定与要求，上传下达正确诠释传帮带作用3.根据员工个人工作态度与特长因材适宜制定个人工作任务与目标计划，并监督其根据员工个人工

105、作态度与特长因材适宜制定个人工作任务与目标计划，并监督其完成完成4.不定时抽查员工工作情况，及时处理发现问题，评估员工工作，奖勤罚懒不定时抽查员工工作情况，及时处理发现问题，评估员工工作，奖勤罚懒8686lbslbs四四、负责部门内部管理工作、组织客服中心人员进行沟通交流、组织本部门员工进负责部门内部管理工作、组织客服中心人员进行沟通交流、组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案行岗位培训，制定培训计划及方案1.负责客服中心人员队伍建设，提出对下属员工的选拔、配备及考核工作负责客服中心人员队伍建设，提出对下属员工的选拔、配备及考核工作2.每月组织本部门员工进行内部培训工作，组织员工进行沟

106、通交流每月组织本部门员工进行内部培训工作，组织员工进行沟通交流3.规范部门员工日常行为规范、工作作风、形象行为，严格工作纪律规范部门员工日常行为规范、工作作风、形象行为，严格工作纪律五五、组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行求并监督执行1.根据公司最新经营规划适时完善客服流程及标准，并监督执行根据公司最新经营规划适时完善客服流程及标准，并监督执行六六、负责随时监控、监听顾客的投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性负责随时监控、监听顾客的投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键

107、性1.通过最新网络系统实时监控、监听顾客投诉、反馈，了解各地每日市场经营情通过最新网络系统实时监控、监听顾客投诉、反馈，了解各地每日市场经营情况及质量反馈情况况及质量反馈情况2.发现问题及时汇总建立问题档案并监督其处理结果发现问题及时汇总建立问题档案并监督其处理结果七七、组织定期进行顾客回访工作组织定期进行顾客回访工作1.将顾客提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门级上级参考，发现将顾客提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门级上级参考，发现问题及时协商反馈给相关部门进行解决并监督解决结果问题及时协商反馈给相关部门进行解决并监督解决结果8787lbslbs八八、定期组织人员深

108、入市场进行顾客满意度调查问卷定期组织人员深入市场进行顾客满意度调查问卷1.组织本部门人员定期外出进行顾客满意度调查活动，了解最新市场动态及组织本部门人员定期外出进行顾客满意度调查活动，了解最新市场动态及顾客心声，根据市场动态及发现问题做出调查报告并汇总相关部门进行参考顾客心声，根据市场动态及发现问题做出调查报告并汇总相关部门进行参考和问题处理和问题处理2.进行老顾客回访、以老带新，增加顾客群，扩大市场消费者人群进行老顾客回访、以老带新，增加顾客群，扩大市场消费者人群九九、对各地公司产品质量反馈情况及顾客投诉、意见、建议等信息进行有效对各地公司产品质量反馈情况及顾客投诉、意见、建议等信息进行有效

109、了解，并于每周、月进行数据分析，掌控各公司产品、市场重大问题、掌握了解，并于每周、月进行数据分析，掌控各公司产品、市场重大问题、掌握各公司咨询加盟最新动态各公司咨询加盟最新动态1.每日通过各地公司质量反馈了解各公司产品、销售额、市场情况，发现问每日通过各地公司质量反馈了解各公司产品、销售额、市场情况，发现问题进行反馈并跟踪落实问题处理结果题进行反馈并跟踪落实问题处理结果2.每周汇总本周各地公司质量反馈，根据反馈问题情况进行问题档案建立，每周汇总本周各地公司质量反馈，根据反馈问题情况进行问题档案建立，反馈相关部门并跟踪处理意见及结果反馈相关部门并跟踪处理意见及结果3.每周、每月根据各公司加盟、投

110、诉做数据分析，掌握各公司重大产品问题、每周、每月根据各公司加盟、投诉做数据分析，掌握各公司重大产品问题、加盟咨询情况汇总后做报告加盟咨询情况汇总后做报告十十、监督检查每月本部门人员工作总结、工作计划、部门工作汇总、建档监督检查每月本部门人员工作总结、工作计划、部门工作汇总、建档1.监督检查每月各地公司质量反馈汇总、建立问题档案、存档情况监督检查每月各地公司质量反馈汇总、建立问题档案、存档情况2.监督检查各地加盟、投诉电话汇总、存档监督检查各地加盟、投诉电话汇总、存档3.监督检查每月顾客回访登记、季度顾客满意度调查情况，汇总存档监督检查每月顾客回访登记、季度顾客满意度调查情况，汇总存档十一十一、完成领导交代的各项临时性工作任务完成领导交代的各项临时性工作任务8888lbslbs