图书馆读者服务PPT课件

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1、 图书馆读者服务 -图书馆的推广服务与读者活动凯里学院图书馆 李 蔚读者服务读者服务，是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动。也被称为读者 工作或图书馆服务。它是一种特殊的服务，是利用图书馆资源所进行的文献服务，其目的就是通过开发利用图书馆的各项资源，来最大限度地满足读者的各种文献需求。读者服务的实质就是向社会传播知识，向读者传递文献信息。读者服务的对象是来自社会各个阶层的有着特定文献需求的社会成员。 正是由于这种服务的特殊性，也就决定了图书馆读者服务特定的内涵和外延，它已绝非传统意义上的以借还图书为主的“读者服务”可以比拟的了。作为一个规范性的概

2、念，现代的“读者服务”在内容上已经发展成为一个多成分、多层次的网络结构。 读者服务工作做为图书馆各项工作的出发点和归宿, 是图书馆工作中的核心, 是重中之重。它应该怎样应对当今社会的挑战? 抛弃封闭、单一、被动的传统服务方式, 建立一个主动的、开放的、综合的服务体系, 最大限度的满足读者日益增长的文化需求, 已成为当代图书馆为之努力的目标。 随着时代的发展, 一个以读者服务为中心, 以参考咨询为主导, 向社会全面开放推广的服务理念正在形成。 公共图书馆 在我们的社会生活中，公共图书馆还远没有达到家喻户晓的程度。但公共图书馆的体制要求它应该是一个能够让所有人受益的机构，图书馆有义务把它的存在及其

3、意义告知民众。 图书馆是干什么的？ 谁可以利用它？ 在图书馆可以做什么和得到什么？ 读者有“ 知”的权利, 图书馆则有义务主动提供相关信息给读者, 而推广有助于增进图书馆与读者之间的沟通与彼此之间的了解, 吸引更多的读者和潜在读者来充分利用图书馆资源。杭州图书馆馆长褚树青说：我们无权拒绝他们（乞丐和拾荒者）入内读书。自2003年就实行零门槛开放多年的杭图，保持着一个自豪数据：图书丢失率远低于西方国家0.5%的平均水平。一座图书馆和一位馆长的话，这几天红遍网络杭州图书馆不拒绝乞丐拾荒者入内读书，引来其他读者的投诉，而馆长褚树青回答说：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开。”被感动的网民，

4、把杭州图书馆称为“史上最温暖图书馆”。然而，也有一些网民发出了疑问：乞丐拾荒者真能进杭州图书馆吗？这座图书馆为什么能够不设门槛？读者都支持这种做法吗？公共图书馆 而今，图书馆发生了很大的变化，更加重视服务，以人为本的服务理念也使图书馆服务逐渐趋向人性化、便捷化； 但对这一系列的变化，民众并不一定了解，同样也是需要通过宣传而达到广为人知的目的。图书馆宣传推广的目的 提高图书馆的知晓度； 吸引人们走进图书馆； 留住读者，让图书馆成为人们生活中不 可缺少的部分。图书馆宣传推广的途径一是推广服务二是读者活动一、图书馆推广服务 图书馆是人类知识的宝库, 它传承民族优秀的文化传统, 成为人类文明和文化知识

5、的宝藏。学会利用图书馆, 对于每个人读书治学和成才至关重要。 然而并非每个人对此都有所认识, 尤其是伴随着信息技术的飞速发展, 图书馆的馆藏范围、信息载体形式、服务手段、服务理念、成果开发、信息传播方式等都发生了根本的变化, 人们对变化了的图书馆不了解或知之甚少, 势必造成利用困难或干脆不利用。 图书馆要改变此种境况, 唯有大力开展推广服务。图书馆推广服务 图书馆推广服务是读者服务的项目之一, 是图书馆服务之延伸。 图书馆的推广服务, 实际上是图书馆阅览工作的扩展, 也就是将图书馆的服务区域、服务项目、服务对象加以推广, 使图书馆的服务迈向主动的、积极的新境界。1 图书馆推广服务的内容 1.1

6、 服务地区的推广 也称做馆所的推广。将图书馆的服务自所在地向外推广，如设立分馆小型图书室、服务站、图书巡回车、巡回文库等。使路途遥远、不方便到图书馆的读者也能享受到图书馆的服务。1.2 服务项目的推广 也称作馆务的推广, 是推广服务的重点工作。旨在拓展图书馆的各项服务, 使馆藏资源能为更多人利用，其内容包括：演讲、展览、音乐欣赏、影片欣赏、研习会、竞赛活动（如征文比赛）、读书会等。1.3 服务对象的推广 即扩大图书馆资源的使用者, 使人人都有利用图书馆的均等机会。如为儿童、老人、盲人等弱势群体服务。根据其特殊背景与需要，图书馆宜针对不同对象，设计各种适宜的服务。1.4 服务时间的推广 各图书馆

7、人力财力及环境因素不同, 为读者提供服务的时段也不同, 必须妥善 运用宣传方式, 让读者完全了解、充分利 用。 (1)正常开放时间：在门前入口处标示正常开放及节假日情况, 使读者一目了然, 并能按时到馆。 （2）特殊开放时间：寒暑假为适应读者需求, 提早开放及延后闭馆等项便民措施, 宜通过大众传播媒体及馆刊加以宣导, 并在进出口明显处及公告栏公布通知。 （3） 全天服务： 上班时间内, 读者需要工作人员协助时, 尽量即刻服务, 下班后或假日不对外开放, 由值班人员妥为处理; 在实施电脑自动化的图书馆, 可提供24 小时, 不分昼夜的“全天服务” , 使读者上网查询借还图书期刊, 预约及其他信息

8、,凡此种种, 都需要推广服务, 多方宣导广加利用。1.5 图书馆利用推广 包括三个层次： 首先：是认识图书馆, 包括图书馆环境、各种规章制度及社会资源认识。 其次：是指导利用图书馆资源及设施, 包括图书馆的结构、图书馆的类型与功能、资料的类型与功用，以及图书馆的目录组织等。 第三层次是指导利用书目, 包括各科书目查询或检索以及撰写研究报告等。2 图书馆推广服务的方式 2. 1 参观图书馆: 分引导参观及自导参观两种。 引导式参观通常由馆员引导介绍图书馆环境、规章制度, 认识索书号,馆藏书目检索系统的使用方法等, 通常为团体参观。 自导式参观, 主要是读者通过图书馆的读者利用手册、简介、视听资料

9、, 依馆内标示, 自行参观, 通常为个别参观。2. 2 图书馆周 图书馆周其宣传的目的大于服务的目的, 是短暂的而非长久性的服务, 在图书馆的各项公共关系中, 借助宣传活动以唤起市民的注意, 使其能走进图书馆。2. 3 读书会 办理各项读书会, 提供场地、推荐好书, 指定阅读之资料, 固定每月或每周一次讨论阅读内容及阅读进度, 可设计表格供成员填写, 建立读书会模式,了解进度,推广至社会各阶层,形成读书风气。2.4 图书馆座谈会: 定期或不定期举行图书馆读者座谈会, 以此增进图书馆学的知识, 进行图书馆间交流。2. 5 研习活动 以半天、一天或数天的安排, 有计划地设计系列课程, 就某一主题进

10、行研习, 使学员达成预期的目标, 并借此活动, 介绍图书馆的服务项目,让读者更了解图书馆, 并学会使用馆藏资料。2. 6 网络资源检索 目前网络资源种类繁多, 是一项重要的参考资源, 因此学会操作及检索网络资源, 是一门重要的课题。图书馆教育职能的体现 图书馆首先具备被动教育职能。 在此基础上，目前公共图书馆更为重视主动教育职能，讲座、展览等以知识传播为目的的读者活动形式，是社会教育拓展职能的重要组成部分，对公众具有更加积极的教育示范意义。 读者活动以读者为核心，具有导读、宣传、启智、联谊和研讨等功能。二、图书馆读者活动 读者活动作为读者与图书馆之间联系最为密切的一种途径，在公共图书馆的读者服

11、务工作中占有的比重逐渐加大，也越来越受到图书馆的重视。1 读者活动 读者活动，是图书馆针对读者开展的一系列活动，旨在拉近与读者之间的距离，提高读者的活动参与积极性，同时提高图书馆服务水平，业务水平。 读者活动作为公共图书馆服务社会、沟通社会的重要部分，担负着丰富群众文化生活、传播知识等重要任务，具有举足轻重的作用。2 推广服务与读者活动 推广服务与读者活动是有内涵上的不同的。 推广服务是以让民众知晓图书馆和建立使用图书馆意识为目的，专注的是形象宣传，吸引更多的人到图书馆的宣传推广活动。推广服务与读者活动 读者活动是以读者为图书馆服务的主体。图书馆通过举办各种活动，传播先进文化，影响读者的思想、

12、行为，从而提高全体市民的整体文化素质，这是图书馆社会教育职能的体现，也是公共图书馆开展读者活动的目的所在。 读者活动专注的是业务，如阅读推广、读者教育和培训，目的是使读者更好的使用和利用图书馆，两者均不可偏废。3 公共图书馆读者活动的模式3.1 注重品牌活动的打造，形成具有图书馆 特色的一系列品牌活动。 3.2 重视大型文化活动的传承 在423世界读书日、图书馆服务宣传周等国际或国家的阅读节日，重点开展各种阅读系列活动，营造公众的读书氛围。此外，各地还应积极开拓当地的读书节、阅读节，组织更多贴近公众生活的活动。 目前全国各地图书馆这样的读书节已经不断涌现。3.3 图书馆的读者活动应形式多样 读

13、者活动应与风俗、文化、时事热点和 市民的需求相结合，开展特色活动。 3.4 增加读者参与性强的活动形式 读者活动形式还应包含联合征文、短剧大赛、知识竞赛、年度读者评选等读者参与性强的活动，促进读者对图书馆资源的利用和知识的获取，激励读者使用图书馆。 诗文朗诵会、读者体验、电子资源服务推介会、影视展播等充分发挥读者活动的社会教育职能，以更加生动有趣、多视角的方式向读者展示多元文化的盛宴。民间阅读文化沙龙、读者交流会等与读者互动的活动有助于图书馆了解读者，更好地为读者服务。4 读者活动的策划 图书馆读者活动的策划，是指策划人员根据图书馆读者活动的目标和要求, 分析已有条件, 设计最佳活动方案的过程

14、。 在这个过程中, 策划人员首先必须进行必要的调查研究, 明确读者的需求和本馆的现状, 并因此提出活动的目标和要求, 然后通过分析馆内外的人、财、物等具体条件, 制定出若干具体活动方案, 并对这些方案进行比较、择优, 最后, 确定出能够达到目标要求的最适当、最有效的宣传方案。 这是成功举办活动的起点和基础。制定读者活动方案的基本流程： 4. 1 活动主题明确。活动内容要紧扣主题，做到内容新颖，形式创新，对读者有强烈的吸引力。 设计主题内容选题要贴近实际，具有实用性，尽量使讲座内容符合市民的需要，如针对群众关心的“健康生活”“家庭保健”“安全防范”“高考心理辅导”“流行传染病防治”等方面知识讲座

15、。 4. 2 对读者需求的调研 图书馆读者群体组成多样化，既有研究型读者也有娱乐型读者，既有喜欢听讲座、看展览的，也有喜欢参加演讲、竞赛、书评和书展的， 还有侧重读书的。不同的读者类型，其需求自然不同。而各类读者的到馆量、到馆时间等信息，都是图书馆策划各类读者活动的重要依据。 4.3 活动的时间、地点。在时间上考虑读者（与会嘉宾）的可参与性，场地的接待能力，天气因素等。 4.4 活动的每一个细节都要考虑周全仔细，包括活动前气氛的营造和媒体的宣传。在场地布置中要注意灯光、音响是否正常。确定主持人，是否需要礼仪服务等等。 4. 5 对整个活动的所需经费进行预算，预算要详尽，量力而行。采取协办、联办

16、等形式。 在举办读者活动过程中，应高度关注社会文化的动态走向，积极与社会相关单位沟通联系，主动寻求合作机会，提高公共图书馆举办各类读者活动的能力。 4.6 注重读者活动的宣传和引导，扩大影响 对读者活动进行宣传可以分为前期宣传和后期宣传两个部分。前期宣传主要通过宣传单、图书馆网站、海报以及新闻媒体等途径，对举办讲座、展览以及培训班的时间、地点、内容以及相关的其他情况进行发布，便于读者事先掌握，让读者对图书馆活动的内容和形式有了进一步的了解，进而参加他们感兴趣的读者活动。 后期宣传是树立讲座、展览和培训班品牌的重要举措，对邀请的某学科领域知名的专家进行宣传，树立品牌的影响力，可以借助各种媒体宣传

17、活动的现场侧记、动态消息以及专家评价等，以此向广大读者树立图书馆举办读者活动的品牌意识，扩大图书馆读者活动在空间、时间以及深度上的影响范围。 4.7 在活动策划当中需把各项任务项目化、责任化，分解落实到具体的负责人，他们才是读者活动的实际操作者，事关活动的成败。因此，落实项目责任制是读者活动策划的重要环节，在具体策划时要根据本馆工作人员进行合理安排，落实责任。 县级公共图书馆举办读者座谈会组织策划实例县级公共图书馆举办读者座谈会组织策划实例1、活动时间：2012年9月30日（农历八月十五，星期日）下午14:302、活动主题：庆“双节”，多读书，读好书金秋读者座谈会3、活动地点：图书馆一楼学术报

18、告厅4、会场布置：将报告厅桌椅排列成圆桌会议形式。悬挂与本次活动相关的横幅标语。音响和灯光设备完善。音响设备主要使用无线形式的会议话筒和手持话筒(指定专人传递使用)。会议桌上的陈列本馆的简介，读者意见征求表和月饼水果等点心。 5、参会人员：部级局级的分管领导、读者代表、新闻媒体记者、本馆全体职工。需要提前完成的工作是：对参会领导及读者代表在一周前进行书面和电话通知并及时反馈情况(对不能出席的人员要及时更换)。6、活动内容：分管领导致辞(发言稿由本馆撰写，并提前交付领导)。读者代表发言(可预先指定一部分)。讨论，采取自由发言的方式(做好记录，会后整理)，听取读者对本馆工作的意见和建议。给部分优秀读者颁奖。馆领导结合本馆的工作情况和读者意见进行总结发言。在会议结束时，欢送来宾离场。整个座谈会议计划历时2小时，主持人要注意掌握时间。对读者可能提出的问题，要提前有所准备，主要由有关业务部门人员负责解答。提前预约新闻媒体记者，做好本次活动的相应报导。会后将读者意见梳理归纳，及时反馈给有关读者，并将座谈会情况以简报的形式发送各主管部门。 谢 谢 观 赏！