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1、三星之崛起国家的繁荣在于经济，经济的发国家的繁荣在于经济，经济的发展在于企业，企业的兴衰在于管展在于企业，企业的兴衰在于管 理，管理的活力来自于企业文化。理，管理的活力来自于企业文化。1三星集团的历史三星集团的历史20世纪世纪30-40年代年代 创立初期创立初期20世纪世纪50年代年代 为支持恢复韩国经济而步入生产领域为支持恢复韩国经济而步入生产领域20世纪世纪60年代年代 进军电子行业，追求业务拓展进军电子行业，追求业务拓展20世纪世纪70年代年代 进入化学和重工业进入化学和重工业20世纪世纪80年代年代 以技术跻身国际市场和以技术跻身国际市场和“二次创业二次创业”21世纪向超一流企业迈进世
2、纪向超一流企业迈进2三星的现状三星的现状3456789101112重视培养和使用重视培养和使用人才人才人才开发出技术人才开发出技术创造出最佳的产品和服务创造出最佳的产品和服务为人类社会作贡献为人类社会作贡献人才使用已开发的技术进行设计、生产、营销和管理人才使用已开发的技术进行设计、生产、营销和管理文文化化内内涵涵13三三星星人人精精神神与顾客同在与顾客同在向世界挑战向世界挑战创造出未来创造出未来14三星的人才战略三星的人才战略151、人才战略与三星崛起的关系（是什么）、人才战略与三星崛起的关系（是什么）2、为什么人才战略能使三星崛起、为什么人才战略能使三星崛起3、启示，怎么做、启示，怎么做4、
3、问题与反思、问题与反思16（一）三星历任社长把培养人才和重用人才放到所有工（一）三星历任社长把培养人才和重用人才放到所有工作的首位作的首位三星公司一直以来都非常重视对员工的培训。前任社长三星公司一直以来都非常重视对员工的培训。前任社长李秉喆本人将李秉喆本人将80%的时间都花费在为三星公司育人选贤的时间都花费在为三星公司育人选贤上，他对人才培养的执著心情比杰克上，他对人才培养的执著心情比杰克韦尔奇有过之而韦尔奇有过之而无不及。李健熙同样热衷于培养人才，他认为无不及。李健熙同样热衷于培养人才，他认为“为了培为了培养出一名面向未来的人才，三星要舍得花费养出一名面向未来的人才，三星要舍得花费20年、年
4、、30年年的功夫。要不吝惜金钱，从多个方面对其进行教育，以的功夫。要不吝惜金钱，从多个方面对其进行教育，以保证复合型人才的生成。保证复合型人才的生成。”三星历任社长不遗余力建立三星历任社长不遗余力建立的三星人力开发院、地域性专家培养制度等一大批人才的三星人力开发院、地域性专家培养制度等一大批人才培养机构和培养制度，最终构成了一套立体的、全方位培养机构和培养制度，最终构成了一套立体的、全方位的人才培养体系，有效保障了各类人才源源不断地输入的人才培养体系，有效保障了各类人才源源不断地输入三星公司。三星公司。三星崛起背后的人才战略简介三星崛起背后的人才战略简介17（二）投入巨额培训费用（二）投入巨额
5、培训费用三星在人才培养上从来不吝投入，这是该司永续成长与三星在人才培养上从来不吝投入，这是该司永续成长与强大竞争力的关键。以三星电子公司为例，该司每年纯强大竞争力的关键。以三星电子公司为例，该司每年纯粹的培训支出达粹的培训支出达500亿韩元（约亿韩元（约6300万美元），若加上万美元），若加上来自集团层次的培训费用和教育设备投资，那么年均培来自集团层次的培训费用和教育设备投资，那么年均培训支出达训支出达658亿韩元（约亿韩元（约8200万美元）。该公司职工人万美元）。该公司职工人均年受培训时间为均年受培训时间为186小时，人均培训支出额为小时，人均培训支出额为145万万韩元（约韩元（约1800
6、美元），相当于工资的美元），相当于工资的3.35%，人均投资，人均投资相当于美国、西欧大中企业的相当于美国、西欧大中企业的2倍。三星公司下属拥有倍。三星公司下属拥有各种培训中心数十个，讲师也有数千人，仅深圳三星各种培训中心数十个，讲师也有数千人，仅深圳三星SDI就有专职培训讲师就有专职培训讲师3-4人。人。18（三）建立著名的三星人力开发院（三）建立著名的三星人力开发院三星人力开发院是三星公司培养人才的重要基地之一，每三星人力开发院是三星公司培养人才的重要基地之一，每年开办数十种课程，数百个班次，数万名学员。其主要目年开办数十种课程，数百个班次，数万名学员。其主要目的是传递公司经营理念，培育核
7、心人才，尤其是具有国际的是传递公司经营理念，培育核心人才，尤其是具有国际化视野的人才。主要任务是为三星公司培养能够引领未来化视野的人才。主要任务是为三星公司培养能够引领未来趋势、富有创造力而且乐于奉献的优秀人才。人力开发院趋势、富有创造力而且乐于奉献的优秀人才。人力开发院由由5个研修院组成，分别负责领导人才培养、海外人才培个研修院组成，分别负责领导人才培养、海外人才培养、外语能力培养、管理技能培训以及高新技术培训等工养、外语能力培养、管理技能培训以及高新技术培训等工作。三星人力开发院实行分层教育，对不同层次的人新员作。三星人力开发院实行分层教育，对不同层次的人新员工、中坚员工、经营管理者分别施
8、以不同的教育培训，并工、中坚员工、经营管理者分别施以不同的教育培训，并采用不同的方法。在接受培训的时间上，公司规定：每名采用不同的方法。在接受培训的时间上，公司规定：每名员工每年都必须参加人力资源开发院的培训学习，时间不员工每年都必须参加人力资源开发院的培训学习，时间不得少于得少于15天，而且还必须学习两门外语。对在学习过程中天，而且还必须学习两门外语。对在学习过程中有所提高的员工，公司还会给予一定的奖励。比如，如果有所提高的员工，公司还会给予一定的奖励。比如，如果一名员工已经学会了一门外语，那么他的薪水将自动上浮一名员工已经学会了一门外语，那么他的薪水将自动上浮10%-15%。三星公司每年花
9、费在人力开发院的资金都超。三星公司每年花费在人力开发院的资金都超过了过了6000万美元。万美元。19（四）创办独具一格的总裁学校（四）创办独具一格的总裁学校三星集团还开办了三星集团还开办了“总裁学校总裁学校”。三星的所有高级管理人员。三星的所有高级管理人员都要在总裁学校接受都要在总裁学校接受6个月的培训：前三个月在本国接受培个月的培训：前三个月在本国接受培训，后三个月在海外学习外语并了解当地情况。通过这一培训，后三个月在海外学习外语并了解当地情况。通过这一培训，努力使高级管理人员具有国际眼光，适应国际竞争的需训，努力使高级管理人员具有国际眼光，适应国际竞争的需要，以在国际竞争中取胜。要，以在国
10、际竞争中取胜。20（五）持续开展新员工培训（五）持续开展新员工培训在三星公司，所有新员工在正式开始工作之前都要接受为期在三星公司，所有新员工在正式开始工作之前都要接受为期4周周的入职教育，以树立正确的人生观、企业观、职业观、国家观，的入职教育，以树立正确的人生观、企业观、职业观、国家观，从而更深刻地理解三星经营理念和三星精神。培训地点往往在从而更深刻地理解三星经营理念和三星精神。培训地点往往在偏僻的培训中心内。偏僻的培训中心内。4周的训练课程常常被安排的满满当当，早周的训练课程常常被安排的满满当当，早上上5点点50分起床，一直要到晚上分起床，一直要到晚上9点才能结束训练，而且周末也点才能结束训
11、练，而且周末也得参加培训。每一名新员工在培训结束后都发生了很大的改变，得参加培训。每一名新员工在培训结束后都发生了很大的改变，脱胎换骨成为所谓的脱胎换骨成为所谓的“三星人三星人”，深深地打上了三星人的烙印。，深深地打上了三星人的烙印。对于外国的分支机构，三星公司要求一旦吸纳了当地的人才为对于外国的分支机构，三星公司要求一旦吸纳了当地的人才为其员工，必须送回韩国三星总部进行三星观念和精神的培训教其员工，必须送回韩国三星总部进行三星观念和精神的培训教育，灌输三星的团结协作精神。我司推荐任职深圳三星育，灌输三星的团结协作精神。我司推荐任职深圳三星SDI的的副总一上任就被派往韩国总部的偏僻培训中心受训
12、，从早到晚，副总一上任就被派往韩国总部的偏僻培训中心受训，从早到晚，不分周六周日照常学习。不分周六周日照常学习。21（六）员工必须进行再培训（六）员工必须进行再培训三星公司明文规定，从董事到员工，每人每年至少受训两三星公司明文规定，从董事到员工，每人每年至少受训两周，员工每隔数月都要接受培训，更新知识，提高技能。周，员工每隔数月都要接受培训，更新知识，提高技能。三星内部的管理能力培训部门、业务知识部门和精神状态三星内部的管理能力培训部门、业务知识部门和精神状态部门等三大职能教育机构及其下设的各类分院，负责对职部门等三大职能教育机构及其下设的各类分院，负责对职工进行有针对性的教育培训，同时还经常
13、聘请许多国内外工进行有针对性的教育培训，同时还经常聘请许多国内外的著名专家到三星开办讲座，轮流将各公司的负责人派往的著名专家到三星开办讲座，轮流将各公司的负责人派往海外著名大学或机构，进行国际法规、专利、金融等方面海外著名大学或机构，进行国际法规、专利、金融等方面的进修，培养他们的海外工作能力。的进修，培养他们的海外工作能力。2001年开始实施的年开始实施的“海外优秀人才韩国留学课程海外优秀人才韩国留学课程”培养计划已经累计为培养计划已经累计为500多多人提供了学习机会。三星公司还大力推行人提供了学习机会。三星公司还大力推行“海外人才三星海外人才三星化化”战略，与国外许多著名大学合作培养高素质
14、的各类管战略，与国外许多著名大学合作培养高素质的各类管理人才。与此同时，他们还在全球各地建立各种培训机构，理人才。与此同时，他们还在全球各地建立各种培训机构，对当地的三星员工进行深入而系统的教育，以帮助他们理对当地的三星员工进行深入而系统的教育，以帮助他们理解三星公司的经营理念和企业文化，进一步增强他们对三解三星公司的经营理念和企业文化，进一步增强他们对三星公司的认同感和荣誉感。星公司的认同感和荣誉感。22（七）推行地域性专家培养制度（七）推行地域性专家培养制度三星集团从三星集团从1991年正式实施国际化人才培训制度年正式实施国际化人才培训制度“地域性专家培地域性专家培养制度养制度”，把国内学
15、习和国外实践有机地结合起来。根据这项新，把国内学习和国外实践有机地结合起来。根据这项新的制度，三星公司每年派遣的制度，三星公司每年派遣350名左右的国内优秀人才（一般需名左右的国内优秀人才（一般需要要5年以上工作经验）到国外进行考察和研修，以备将来在需要年以上工作经验）到国外进行考察和研修，以备将来在需要时将他们派遣到海外市场接管三星公司在那里的相关事务。目前，时将他们派遣到海外市场接管三星公司在那里的相关事务。目前，三星公司已经拥有了近三星公司已经拥有了近4000名这样的地域专家，而且以后每年派名这样的地域专家，而且以后每年派遣出去的人数还会增加到遣出去的人数还会增加到1000人左右。如今，
16、这些地域专家活跃人左右。如今，这些地域专家活跃在世界各地，在三星全球市场的开拓中发挥着越来越重要的作用。在世界各地，在三星全球市场的开拓中发挥着越来越重要的作用。他们个人素质的提高，最终转换成为企业的竞争力。他们个人素质的提高，最终转换成为企业的竞争力。（八）实施技术经营管理硕士制度（八）实施技术经营管理硕士制度李健熙认为，理工科人才要在将来成为最高经营者，不仅要懂得李健熙认为，理工科人才要在将来成为最高经营者，不仅要懂得技术，还要懂得经营。技术，还要懂得经营。1995年年“技术经营管理硕士技术经营管理硕士”实施以来，实施以来，已经为三星培养出已经为三星培养出500多名海外知名大学毕业的管理硕
17、士。多名海外知名大学毕业的管理硕士。（九）公益活动成为员工必修课程（九）公益活动成为员工必修课程三星管理者的长期目标是要使三星成为世界上最受尊敬的企业之三星管理者的长期目标是要使三星成为世界上最受尊敬的企业之一。如今，公益活动已经被列为三星新员工入门培训的必修一。如今，公益活动已经被列为三星新员工入门培训的必修“课课程程”，主要是灌输三星公益理念，体验三星的公益活动，这是三，主要是灌输三星公益理念，体验三星的公益活动，这是三星员工必须承担的义务，必须经历的一个阶段。星员工必须承担的义务，必须经历的一个阶段。23（一）三星人才培养完全服务于公司发展战略三星人才培养的目的性很强，主要是为三星成为超
18、一流的国际化公司服务。（二）三星人才培养充分体现了国家观、职业观的使命感和责任感三星不怕人才流失，自信企业培养了人才就是为国家尽到了义务；离开三星的人才也会对三星心存感激之情，从而有利于三星在全球业务开拓。（三）三星人才培养为展示其良好的企业形象起到了独特的作用三星人才培养最重要的平台是三星人力开发院，而后者正是世界上最为成功的企业大学之一，它为提升管理层与员工技能、公司与客户沟通，树立公司品牌做出了卓有成效的贡献。三星人力开发院的培训经验，尤其是严谨的培训令外来学习者和参观者无不肃然起敬。（四）三星人才培养通过互动性课程提高培训实效三星人才培养特别注重针对性和互动性。每个下属企业都有若干内训
19、师，随时针对实际情况开发培训课程，注重解决现实问题。对三星人才战略的分析对三星人才战略的分析24一、人力资本核心竞争力模型。从三星电子的发展历程中，我们可以看到，三星之所以能够在强手如林的大企业中脱颖而出，之所以能够在1997年爆发的“亚洲金融风暴”中逃过劫难，并在世纪之交实现“后来居上”，显然与其“变革”理念和技术创新的实施战略有着密切的关系，但更为重要的是与集团独特的人才理念与人才战略有关。三星的核心竞争力主要来源于其优秀的人力资本管理能力，从企业领袖独具慧眼的发现机遇到构建优秀的核心领导层，再到国际化人才战略的实施与超强的战略执行力，以及全面建设企业组织文化这五个方面的表现在分析三星决定
20、进入半导体产业，产业延伸到LCD领域，进入美国市场，奥运宣传战略，二次结构调整，向中国战略转移等一系列事件上表现得尤为充分。由此，我们可以归纳出三星电子的人力资本核心竞争力模型为什么人才战略能使三星崛起为什么人才战略能使三星崛起2526二、企业家精神。在三星的发展过程中，会长李健熙的作二、企业家精神。在三星的发展过程中，会长李健熙的作用功不可没。在开始进入半导体行业时，面对半导体行业用功不可没。在开始进入半导体行业时，面对半导体行业的不景气，李健熙说服其父亲李秉喆打消顾虑，仍然决定的不景气，李健熙说服其父亲李秉喆打消顾虑，仍然决定加大投入加大投入;在开发在开发4M DRAM技术的选择上，李健熙
21、明智地技术的选择上，李健熙明智地采取了自下而上的采取了自下而上的Stack模式，从而避免了东芝等公司的模式，从而避免了东芝等公司的挫折挫折;进军美国市场，为改变三星已在美国消费者心目中进军美国市场，为改变三星已在美国消费者心目中留下的留下的“二流甚至三流品牌二流甚至三流品牌”的形象，李健熙果断决定走的形象，李健熙果断决定走高端路线，实行高端路线，实行TOP-DOWM方式的营销策略方式的营销策略撤出了撤出了沃尔玛等客户价格敏感性高的折扣店，而将产品搬到沃尔玛等客户价格敏感性高的折扣店，而将产品搬到Best Buy，Sears等迎合高层次消费者的专卖店等迎合高层次消费者的专卖店;在三星品牌宣在三星
22、品牌宣传方面，他力排众议，决定三星赞助奥运，实施奥运营销传方面，他力排众议，决定三星赞助奥运，实施奥运营销策略策略;在在“二次结构调整二次结构调整”时，李健熙又顶住重重阻力，时，李健熙又顶住重重阻力，壮士断腕，剥离汽车等非核心业务，选择了电子类业务作壮士断腕，剥离汽车等非核心业务，选择了电子类业务作为三星发展的重点，从而为今天三星的发展打下了伏笔。为三星发展的重点，从而为今天三星的发展打下了伏笔。每一次战略决策，李健熙都能够独具慧眼，锐地发现市场每一次战略决策，李健熙都能够独具慧眼，锐地发现市场机遇。机遇。27三、国际化的人才经营战略。回顾三星的发展历程，我们可以依据其战略重心的不同，分为核心
23、技术领先阶段、品牌建设阶段和战略转移阶段在发展的不同阶段，三星都非常重视对于优秀人才的引进和使用。2829四、积极的企业组织文化，三星电子在创业初期发扬了韩国勤奋、刻苦、团结的优良传统，并将之上升到企业文化的理念层次。李健熙以“赶超日本企业”作为口号，吸引韩国精英的加盟。在共同价值观的影响下，企业具有很强的凝聚力，员工归属感强，乐于奉献，人员流动率很低。可以说，这种强势的企业文化为三星调动员工工作积极性、降低运营成本做出了巨大的贡献。30（一）充分认识传统的企业培训模式的弊端（一）充分认识传统的企业培训模式的弊端从三星的经验可以看出，从三星的经验可以看出，“请进来，送出去请进来，送出去”的培训
24、方式的培训方式在有明确目的的前提下是有效的，但仅仅通过这种方式进在有明确目的的前提下是有效的，但仅仅通过这种方式进行所有类别所有人员的培训显然已越来越显示其局限性。行所有类别所有人员的培训显然已越来越显示其局限性。具体理由包括四个方面：一是具体理由包括四个方面：一是“请进来请进来”的学习方式由于的学习方式由于成本高、一般尽可能在同一时间安排尽可能多的受众，难成本高、一般尽可能在同一时间安排尽可能多的受众，难以进行个性化、互动式的学习安排。二是以进行个性化、互动式的学习安排。二是“送出去送出去”的学的学习方式，一般游离于企业文化与发展战略之外，难以衔接习方式，一般游离于企业文化与发展战略之外，难
25、以衔接公司的业务和绩效，往往只能着眼于个人技能的提高，更公司的业务和绩效，往往只能着眼于个人技能的提高，更谈不上团队学习和系统思考。三是上述两种学习方式在时谈不上团队学习和系统思考。三是上述两种学习方式在时间上均难以进行科学调剂，普遍存在培训成本过大的现象，间上均难以进行科学调剂，普遍存在培训成本过大的现象，也难以通过量化指标评估学习效果。四是培训与职位晋升也难以通过量化指标评估学习效果。四是培训与职位晋升体系不匹配，所聘讲师缺乏系统性和连贯性。体系不匹配，所聘讲师缺乏系统性和连贯性。启示启示31（二）有必要通过建立企业大学的方式提高人才培养成效从三星的人才培养经验可以看到，与被动、分散和以一
26、系列公开课程服务于公司全体员工的传统培训方式不同，企业大学是为企业内部每个岗位而设计的，与企业发展战略密不可分的培训系统工程。对于达到一定规模和进入成熟发展阶段的企业来讲，建立企业大学有利于弘扬企业文化，提高企业核心竞争力，有针对性地解决企业的实际问题，系统并持续地提升管理团队和各类员工的职业素养，以较低的成本运作高质量的课程并保证学习的连贯性，可以用一定的评估系统衡量培训投资与成效之间的关系，有利于管理团队的沟通与经验分享，并产生无限的商业智慧，从而实现培养内部人满足企业未来发展需要的目标。32（三）适时开展企业大学战略规划和人才培养研究建议我司指定专门部门和人员，广泛了解国内外已建、在建、
27、拟建企业大学及相关培训中心的现状和发展趋势，研究企业大学与人才培养，企业大学战略定位与业务规划，企业大学系统构建与架构配置、企业大学经营与管理、人才发展与课程体系建设、讲师队伍组建与管理等问题，把三星人力开发院作为国外的典型案例进行研究，必要时组织专门的团队进行考察，以达到解剖麻雀、学以致用的目的。（四）人才培养应该成为公司发展战略落地的有力支撑和重要手段公司发展战略落地的前提之一是有一个好的人力资源战略。而人力资源战略则与人才培养、企业文化等密不可分。不管公司网罗到的人才多么优秀，都有一个持续培养和知识不断更新的需求，而且只有适应和促进公司发展战略实现的高管和员工才是真正有用的人才，正因为如
28、此，我司必要学习三星等世界许多著名大公司的做法，把人才培养作为公司发展战略落地的重要抓手。33（五）旗帜鲜明地树立“培训不是福利”的人才培养理念对于培训是不是福利，不同时期不同企业有不同的解读。在三星等世界著名公司，培训不是福利，而是一种职业技能提升的手段。培训之所以不是福利，主要源于培训在企业是一种促进公司发展的资源，而资源总是稀缺的，只能优先配置给公司内部的稀缺人才公司内最能创造价值的20%的人。理由是：企业80%的贡献来自于20%的优秀员工，管理者必须牢牢抓住这些最能为公司创造价值的20%的人才。因此，有必要找到对于公司最为重要的20%管理层级和员工，再找出对这20%的管理层级和员工来说
29、最重要的20%的课程，再针对特定的专业类别进行课程需求调研、开发和培训。能够得到此类培训的优秀员工由于公司资源的倾斜而能力提升，进而为公司的发展作出更大的贡献。这种培训理念不排斥人人都要培训的做法，但在资源配置上有别于人人普惠式的传统培训模式，目前已经成为国际著名跨国公司的通行做法。34人才战略的本质：人才是一种战略资源战略资源。人才战略的核心是培养人、吸引人、使用人、发掘人。人才战略是对未来的思考，着重研究人才对推动企业可持续发展、长远发展的作用。问题与反思问题与反思35三星的第一主义什么是第一主义“在所有领域都取得第一”“要做就做到第一，不然就退出”“除了妻儿一切都要变”新经营思想三星李健
30、熙会长提出“新经营”思想，自1993年开始转变管理理念，开始从单纯追求数量增长转变为以质量为导向的管理模式，进行了事业结构、人才培养、产品设计和生产、流程控制等各个方面的变革，并渡过了1998年亚洲金融危机。新经营与学习从LA开始出发，经历东京会议、法兰克福宣言，一连串的会议就此告一段落。这也是李健熙董事长为期六十八天、被称为新经营的演讲，总时数达三百五十个小时、一千八百名员工参与其中、讨论时间高达八百个小时。授课与讨论少则八个小时，最长可达十六个小时。也有几次会议讨论进行到凌晨四点，又被称为马拉松会议。这时，李健熙展现出与过去截然不同的面貌。新经营之后，三星的首脑部门提出了具体的实践方案。最
31、终的结论就是学习吧！也就是透过标竿学习(benchmarking)来补强三星的弱点。因此标竿学习成了三星的优点。三星集团标竿学习的对象部门调查对象企业电子新力Sony重工业东芝纤维Toray库存管理西屋、Apple、联邦快递顾客服务Xerox、Nordstom生产作业管理HP、PhillipMorris营销微软、Helenecurtis、TheLimited新产品开发摩托罗拉、新力、3M购买与调整Honda、Xerox、NCR质量管理西屋、Xerox销售管理IBM、P&G物流Hershey、MaryKayCosmetic所谓新经营思想三星新经营的核心内容包括：健全的危机意识；反省过去，认识现实
32、；变化从我开始；人性美、道德性、礼仪、礼节；坚持同一个方向；以质量为主的经营；国际化、信息化、复合化；成为21世纪世界超一流企业。三星新经营的灵魂就是变化。面对即将发动的一场变革，三星对员工明确提出了四大问题： 第一，三星为什么要变化； 第二，三星应该如何变化； 第三，为了变化，三星员工应该做什么； 第四，三星变化的目标和追求是什么。我们立志成为“世界第一”的承诺，为我们赢得了我们十三种产品第一的全球市场占有率。目前，三星领先全球市场的产品包括半导体产品、TFT-LCD、显示器和CDMA移动电话等，我们的目标是，到2005年，在此基础上，争取数字电视、IMT2000和打印机也成为世界第一的产品
33、，力争使30种产品成为“ 全球市场占有率第一”。 一直保持领先地位，我们在对包括闪存、非存储芯片、定制半导体、DRAM 以及 SRAM 等整个半导体产品线产品的研究与开发正在取得历史性的进步，其中的一个例子是三星电子，它拥有13,000名研究人员，在研发方面的投资高达17亿美元，并已经连续四年入选“十大“美国专利大户之一。 在金融方面，三星也正力争成为世界第一，作为支付解决方案的三星信用卡，被MasterCard 选为“新千年最佳信用卡公司”。通过发行韩国第一个只贷信用卡“Aha Loan Pass“，三星信用卡在一年便拥有了逾百万名会员。Euromoney连续三年将三星证券评选为“最佳证券公
34、司“，同时，三星生命保险也被财富杂志“世界500强“评为全球人寿/健康保险领域“第十大人寿/健康保险公司”。第一主义对中国企业的启示永争第一 创新 事业报国如何争第一 三星采取的策略清理产品库存。金融危机爆发后三星陷入财务危机，尹钟龙临危受命担起来带领三星公司走出经营困境、重振辉煌的重任。首先就是消库存。库存量过多会增加日常的管理费用和银行利息，还会增加日常的管理费用和银行利息、延迟新产品的上市时间从而贻误获取产品高额利润的最佳时机。最重要的是，库存的大量积压会占用巨额资金，降低资金周转率，同时使企业不得不承担产品价格波动带来的风险。所以，重点在于清理产品库存。学会选择，学会放弃 之前三星公司
35、广泛涉足了众多不相干的经营领域，如军事、飞机、卫星、卡车、医院、金融服务等。这种包罗万象的经营方式极大地分散了本来就有限的经历和资源。在金融危机的沉重打击下，陷入经营危机中。 尹钟龙宣布实施“经营原则的革新方案”，从那些收益较低又没有增长前景的行业中坚决退出。将战略目标集中在了前景乐观、具有高利润附加值的尖端产品上，加强这些领域的研发力度。持之以恒的质量管理 烧毁问题手机,树立质量观念。 实行生产线停止制。一旦在生产过程中发现了不合格品，那么整个生产线都将会停止运动，知道不合格品被报废处理，并且提出了所有不良因素以后才能恢复生产。起源于日本丰田汽车公司提出的精益生产方式，主要强调的是对产品生产
36、过程进行全程的控制来保证工作质量最终保证产品的最终质量，而非通过出场前的质检来找出隐含的产品缺陷，控制成品的合格率。第一名的危机李健熙在一九八七年就任三星董事长之后 ，就诊断出三星的病症。三星的病症就是韩国国内第一的自满心态。三星的人员如同井底之蛙一般，对于世界市场到底有多广、多高，一点认知也没有。李健熙说：别以为自己是韩国第一而感到自满。胜过国内的公司并不是真正的胜利。我最痛恨这种自傲、自满的心态。我们今天与世界一流水平之间的落差，就是过去十年来不求上进的证据。当李健熙董事长的秘书向李董事长报告三星电子终于赢过新力三星电子上下员工十分兴奋的消息，李董事长却意外的板着脸孔、反应冷淡。 李建熙认
37、为三星的技术仍落后新力，担心三星人员会因此而感到自满。因此，在不久之后李健熙就对全集团各部门发布以下五个戒律：1.不夸耀公司。2.不接受往来公司的高尔夫球招待活动。3.不接受毫无理由的奖项。4.不需要过大的宣传(PR)。5.聚会时避免过多的讨论。创新战略模式的创新四先战略 先见，先手，先制，先占 先见，抢先对市场进行观察，并作出正确判断；先手，抢先在其他竞争对手之前进行产品的研发和设计工作，并率先在市场上退出；先制，要在创新技术、产品设计以及竞争时机等要素上给予竞争对手压制性的威慑力量，争取赢得明显的竞争优势；先占，在竞争对手之前占领市场，做好前期的战略布局工作，从而获得较大的先发优势。 企业
38、社会责任心李健熙的责任感不但表现在对自己的行为敢于责任以及坚持以身作则上，还表现在他那种强烈的回报社会的思想信念上，他认为这是公司理应承担的一种“无形的责任”，认为企业创造利润和回报社会是缺一不可的。 他们以文化艺术、学术教育、环境保护以及志愿者活动等为主要内容，在全世界范围内参与并组织了各种各样的社会公益活动。如：在世界各地修建各种博物馆、为有天赋的青少年提供资金支持，让他们接受更好的教育；通过福利基金会和慈善基金等渠道，积极投身于环境保护以及社会慈善事业之中。以此来回报社会、造福公众，同时也很好地塑造了一个负责人的企业形象。与此同时，三星每年用于回报社会的资金大约在1.5亿美元左右，这个数
39、字几乎与通用电气，IBM等国际著名大公司相持平。三星公司的这些爱心举动，极大地提升了他们的品牌机企业形象，为公司持续发展奠定了良好的基础。三星的垂直整合术521.三星电子产品起步虽晚，速度很快2.不靠技术，靠创新的新理念，当别人还在想我要占有市场的时候，三星人已经开始从外观设计切入去占有市场。3.别人不敢模仿的创新-垂直整合术531928194619691968197819281947198718651.三星电子产品起步虽晚，发展速度却很快54财富杂志国际五百强排名552.不靠技术，靠创新的理念IT行业的两个本质：1.技术不可隐藏2.再怎么研发，也不可能超过美国的技术李健熙：任何一种技术，我都
40、可以在一个礼拜之内用合适的价钱买到。要我花三、五年的时间，投入几十亿韩元去做阶段零的技术研发，为何不去用几亿韩元买来我需要的技术？半导体（晶片）技术：由研究室主任李润宇带领团队到镁光科技学来的液晶技术：从美国国家半导体公司买来的，目前市场份额排名全球第一CDMA手机技术：向Qualcomm公司买来的，CDMA手机份额全球第一56技术是买来的，三星产品的竞争优势何在？为何产品如此获得市场青睐？外观设计三星的滑盖手机和全球第一款女性手机，迅速席卷亚洲市场57三星的全球设计学院InnovationDesignLabofSamsung(IDS)SamsungArtandDesignInstitute(
41、SADI)SamsungFashionInstitute(SFI)三星在世界各地设立13家设计中心，根据当地的潮流和人口的素质设计出当地人所喜欢的手机外形58三星手机市场占有率593.别人不敢模仿的创新-垂直整合术三星的技术是买来的，但是单凭设计就能成功走到现在么？设计别人也能抄袭得来，但为什么没有人愿意抄袭他的产品设计呢？60三星的垂直整合三星索尼诺记半导体液晶体手机电视61三星半导体资产回报率62垂直整合创造出的一整条价值链三星的半导体一半卖给自己1.索尼、松下等产品的成本就是三星的利润2.市场特别大，更快的规模经济，成本大幅下降，优秀的成本控制63未来企业所需要的竞争力，不再是企业领导能
42、力，不再是接近市场接近消费者，而是有睿智企业家创造出来的系统工程。这就是三星走在领先者之前的垂直整合术64无无忧忧PPT整理整理发发布布分析三星品牌的意义何在1.品牌对全球化时代企业的意义面对经济全球化、市场国际化的营销环境，企业的生死成败靠什么?65无无忧忧PPT整理整理发发布布品牌营销产品质量技术水平66无无忧忧PPT整理整理发发布布这些固然重要，但这只是参与市场竞争的基础，取胜的关键是如何在企业和消费者之间建立一个有效的桥梁，而品牌品牌恰好巧妙地扮演了这一角色。产品的竞争力，企业的竞争力，最终体现在品牌的竞争力上。跨国公司在全世界范围内建造自己的企业帝国的时候，首先高扬的就是品牌之旗。品
43、牌已经成为跨国公司纵横世界市场的法宝。我们无时无刻不在感受到跨国公司品牌的强大攻势，可口可乐、微软、IBM、麦当劳、万宝路、迪斯尼、通用、索尼、三星等等，一个个世界范围的强势品牌充斥在我们生活的各个领域，与其说我们是在消费产品，不如说我们在消费品牌。跨国公司在现阶段的最大竞争优势不是雄厚的资金实力而是一个个强势品牌。67无无忧忧PPT整理整理发发布布分析三星品牌的意义何在2.对中国企业具有借鉴意义首先，三星是一个亚洲品牌，具备强烈的东方企业的特质。其次，三星电子实施的品牌提升战略，使得三星品牌的价值得到了快速的提升，成为世界一流的品牌，这对于渴望提高品牌溢价能力、逃离恶性价格战误区的中国品牌有
44、很强的借鉴意义。68无无忧忧PPT整理整理发发布布分析三星品牌的意义何在3.三星品牌的表现1970年的时候，三星还是一家OEM公司，为日本三洋公司打工，制造廉价的12英寸黑白电视机。20世纪80年代至90年代初期，在举足轻重的欧美市场，三星给人的印象只是一个缺乏创新的廉价产品制造商。当时三星公司大肆制造微波炉并运送到美国销售，由于产品大量堆积，无奈之下不得不打折销售。美国人：三星=廉价商品。69无无忧忧PPT整理整理发发布布后来，三星靠给著名国际品牌制造芯片及电子产品，犬大地拓展了自己的规模，成为韩国最成功的制造企业。但是，很长时间内三星的品牌却一直无法与世界一流品牌同日而语。1998年，三星
45、结构调整本部调查出在消费者心目中，对三星的印象是价位低廉、品质低下、缺乏技术创新。昔日的三星：“低价位，低质量，仿制品”的二三流公司今日的三星：“时尚、高档、技术领先、e化”的全球领导性品牌。全球最受尊敬的企业34位（图）三星品牌价值：176.8亿美元21位（图）70无无忧忧PPT整理整理发发布布分析三星品牌的意义何在三星品牌价值图：71无无忧忧PPT整理整理发发布布分析三星品牌的意义何在反观中国企业的品牌价值72无无忧忧PPT整理整理发发布布分析三星品牌的意义何在为什么价格低廉的大路货能脱胎换骨成长为全球强势大品牌?这对于本土品牌来讲简直是异想天开的白日梦，然而这个梦想却被韩国三星电子用不足
46、6年（与其他著名企业对照）的光景变成了现实。三星电子品牌价值近年来一路飙升，三星取得巨大成功的秘诀是什么?中国企业品牌应从三星品牌超越管理和价值提升中得到哪些启发呢?73无无忧忧PPT整理整理发发布布三星的做法：三星电子的成功主要归功于三星前瞻的战略眼光，顺应数字化的浪潮进行了产业结构的重组，成功实施了卓越的品牌战略管理。1996年，三星集团的会长李健熙提出:“制定一种战略，把作为企业无形资产的核心力量与企业竞争力源泉的品牌价值提高到世界水平。”李健熙1996年指示：“现在要策划的方案，最重要的是让三星形象从C级上升到A级。三星公司也正是从这时开始意识到品牌形象对于企业发展的重要影响。74无无
47、忧忧PPT整理整理发发布布三星的做法：三星公司毅然决然地把技术研发平台定位于当时刚刚兴起的数字技术上，以数字技术为中心，经营核心从OEM、大规模制造转向创新技术、创新产品和自有品牌。目标：全球第一品牌重新定位：高级化、个性化（定位的重要性：paper奥秘75无无忧忧PPT整理整理发发布布三星的做法：彻底改变企业的形象TOP（theolympicplan)计划1996年，三星高层就已认识到，如果要把三星打造成世界顶级品牌，做奥林匹克顶级赞助商(TOP计划)是惟一的一条道路。TOP计划源干1985年，又称奥林匹克合作伙伴计划，4年一期。加入该计划的企业获得“奥林匹克全球合作伙伴”的称谓，享有在全球
48、范围内使用奥林匹克知识产权、开展市场营销等权利及相关的一整套权益回报，并且是奥运会、国际奥委会和奥运会组委会以及200多个国家和地区奥委会和奥运会代表团的官方赞助商。另外，TOP伙伴还享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。TOP计划只授予那些国际型企业的顶级赞助商:除了企业及其产品具有居于世界领先地位的高尚品质和良好形象，拥有充足的全球性资源的跨国公司外，还要求企业能协助推行国际奥委会的营销计划。同时规定在同一行业中只能挑选一家企业。76无无忧忧PPT整理整理发发布布三星的做法：从此，三星电子开始大胆地开展全球性的品牌资产管理规划，并每年拿出20亿美元(体育营销约占20%)的市场营销
49、费用，将奥林匹克TOP赞助计划作为其体育营销的最高策略。从1997年进入第四期TOP计划以来，三星TOP赞助计划一发而不可收:1998年赞助长野冬季奥运会，2000年赞助悉尼奥运会，2002年赞助盐湖城冬季奥运会，2004年雅典奥运会，2006年第二十届都灵冬季奥运会，去年三星又以无线通讯设备全球官方合作伙伴的身份，与可口可乐、美国通用电器、松下电器等8家巨型企业集团一起，参与了2008年第二十九届北京奥运会全球赞助商行动。这种大手笔让三星轻然跻身于世界一流品牌的行列中。77无无忧忧PPT整理整理发发布布三星的做法：实行品牌提升战略改变销售场所三星以壮士断腕的勇气放弃了三星产品的主要零售商沃尔
50、玛公司。三星市场总监埃里克金解释说：“以前三星力推低端电子产品时，沃尔玛是其关键网络，但现在再将产品摆在面向大众市场的折扣店里(如沃尔玛)对三星建立高端形象的努力会造成不利影响。”78无无忧忧PPT整理整理发发布布三星的做法：实行品牌提升战略实行高价格策略通过分析自己的资源优势，将产品准确定位在中高端市场，摒弃价格战，以经营高附加值的产品为主，由价格竞争转变为技术实力与品牌的竞争。（手机价格的对比）79无无忧忧PPT整理整理发发布布三星的做法：组合营销体育营销（冠名和赞助等）亚运会多哈的例子2006年三星更是在多哈亚运会上独领风骚无论是现场展示、媒体转播或报道，三星的标识无处不在，曝光率堪为“
51、百分百”。2005年4月25日，三星成为英国切尔西足球俱乐部的新官方赞助商。双方签订的5年1亿美元的合同成为俱乐部历年来签署最大金额的赞助合约。80无无忧忧PPT整理整理发发布布三星的做法：组组合合营销营销娱乐营销娱乐营销1.黑客帝国黑客帝国81无无忧忧PPT整理整理发发布布三星的做法：组组合合营销营销娱乐营销娱乐营销1.韩剧韩剧82无无忧忧PPT整理整理发发布布三星的做法：组组合合营销营销娱乐营销娱乐营销1.中国中国2009年，三星年，三星电电子在全球子在全球实现实现了了创纪创纪录录的的1170亿亿美元的美元的销销售收入，而在中售收入，而在中国就已国就已经经达到达到317亿亿美元，占比超美元
52、，占比超过过25%。83无无忧忧PPT整理整理发发布布三星的做法：组组合合营销营销体体验营销验营销1.展示展示馆馆84无无忧忧PPT整理整理发发布布三星的做法：组合营销公益营销“成为世界上最受尊敬的企业之一”作为企业追求的目标。（目前排名全球34位）设立三星文化基金会，用来从事教育文化与提高职工福利等社会公益事业。“三星anycall希望工程基金，已在中国建希望小学超过100所。85无无忧忧PPT整理整理发发布布三星的做法：组合营销打造服务品牌用“三心”打造服务品牌，即称心、舒心、放心新型服务模式三星打破传统的做法，首次提出“在哪里购买，找哪里解决问题”的新型售后服务模式，而不是“产品坏了找厂
53、家”的推辞。为了配合这项措施的实施，三星的工作人员每周都要到重点经销商处进行拜访，取得经销商的支持。现在三星公司的售后服务无处不在。维修中心从1995年的十几家发展到目前的900多家。三星电子设立维修中心的宗旨是“宁缺毋滥”，凡是新建一个维修中心，公司都会派专人对其进行仪器设备、管理水平、维修人员技术水平等全面的测评和考查。86无无忧忧PPT整理整理发发布布品牌的背后质质量量1995年3月9日上午10点，在三星电子龟尾（Kumi）事业部的运动场，聚集了2000多名三星职员，按照单位排列在一起，头上都绑着“质量保证”的布条，个个表情悲壮。主席台上方挂着“品质是我的人格与自尊心！”的大布条，在其下
54、方，监事与董事们表情僵硬地坐在椅上，十几位工作员工面露不安地握着铁锤。运动场中央，堆着15万部无线电话机、传真机、手机等产品，市价高达500亿韩元。随着主持人以眼神下达的指令，铁锤便开始猛力捶打场中的产品。尽管这些产品也是经历了无数程序，并融入了员工们的汗水与心力才制造而成的，但此刻，它们被砸得粉碎，随后被丢入火红的火焰之中，瞬间化为灰烬，这就是不合格产品火花仪式。87无无忧忧PPT整理整理发发布布品牌的背后创新研发三星的巨大成功，最重要的来自于专注及对创新近乎偏执的追求。三星电子前任CEO尹钟龙曾表示：在三星，第一、第二、第三重要的事情都是创新研发。想象力鼓励冒险尊重直觉广泛思考88无无忧忧
55、PPT整理整理发发布布中国的问题我国登记注册的企业将近860万个，而有效注册商标只有46万个，平均17个企业才有1个注册商标。如“杏花村”、“杜康”、“竹叶青”、“狗不理”等近300个品牌在荷兰、日本等国被外方企业抢注。联想的例子Legendlenovo89无无忧忧PPT整理整理发发布布中国的问题(二)品牌资源少、价值低据统计，在我国每年出口的1600多亿美元的商品中，标有我国自己品牌的商品仅占1/3左右，1/3的商品没有品牌，另外有1/3的商品是“洋品牌”的贴牌产品。大量的利润流入国外经销商和代理商的腰包。90无无忧忧PPT整理整理发发布布中国的问题91无无忧忧PPT整理整理发发布布中国的问题(二)品牌资源少、价值低据统计，在我国每年出口的1600多亿美元的商品中，标有我国自己品牌的商品仅占1/3左右，1/3的商品没有品牌，另外有1/3的商品是“洋品牌”的贴牌产品。大量的利润流入国外经销商和代理商的腰包。92
