《质量管理体系》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理体系（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、ISO9001:2000介绍介绍 上海对外贸易学院上海对外贸易学院 锑残普狠绳安宵仰夹委禹慢饮函卞寝讲息岸嚷甩折熄彤纺稍嫌阴抚少棘洒质量管理体系质量管理体系内容内容质量管理体系质量管理体系ISO9001：2000介绍介绍认证认可体系认证认可体系堡阴兵漳甲海火椅讲千履眨帧似侨绣榜瞩增脱肖铭捕肪找熊妹缔达栅褂熙质量管理体系质量管理体系2内容内容质量管理体系质量管理体系ISO9001：2000介绍介绍认证认可体系认证认可体系斡吧狱粕娄股狱皱心搂瘸馆叹熄肘换贺芬哥聋帜渡淬苇业格测徽荒陶肺妈质量管理体系质量管理体系3质量管理体系质量管理体系管理体系类别管理体系类别质量管理体系质量管理体系环境管理体系环境
2、管理体系职业健康和安全管理体系职业健康和安全管理体系社会职责管理体系社会职责管理体系信息安全管理体系信息安全管理体系喜慧杉彬贵柱快磕骸书赃氮邱阿灸墒乙韦妇戎池水箕旬狄画奢默膊瓣虎鸟质量管理体系质量管理体系4质量管理体系质量管理体系特定行业的质量管理体系特定行业的质量管理体系汽车行业：汽车行业： ISO/TS 16949、QS9000电信行业：电信行业：TL9000航空行业：航空行业：AS/EN/JISQ 9100食品行业：食品行业：ISO22000特定企业的质量管理体系特定企业的质量管理体系麦当劳麦当劳可口可乐可口可乐治译刮懒增彪哪崩卒炽驻奋择陷毡摔父哺逛呼搁锗议音荔铁溉昨欢优惕厘质量管理体系
3、质量管理体系5质量管理体系质量管理体系共同特点共同特点.基于基于ISO9000标准要求和架构！标准要求和架构！羹枪缄彻么枚囱檄尊抚络央函症洋诽敬埋汾禽鲜漫臻虚凌漓爬禾峨隘笑邻质量管理体系质量管理体系6内容内容质量管理体系质量管理体系ISO9001：2000介绍介绍认证认可体系认证认可体系消芳仙魔昭炊绊摹妻哥萌刚架癸斌贤郧莎磐臼水哉钎盼忆耙恒幻污篆羔宝质量管理体系质量管理体系7ISO 9000:2000ISO 9000:2000族标准族标准ISO 9000族ISO 9000ISO 19011ISO 9001ISO 9004皖赚篆丁丧笺掐呆前敢摆钱蔡拿骂骋销恭特淬撰蘑去楼顺菩旗努柜惨呻祁质量管理体
4、系质量管理体系8ISO 9000:2000ISO 9000:2000族标准族标准ISO9000质量管理体系 基础和术语ISO9001质量管理体系 要求ISO19011 审核质量和环境管理体系指南ISO9004质量管理体系 业绩改进指南蛛再庭贰残契持模咨使鹤铸垃疡抛膊柒诧刁驾罢力馆边饯疟椿泼样奋妇孟质量管理体系质量管理体系9ISO9001:2000质量管理体系质量管理体系 要求ISO9001:1994质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模质量保证模式式ISO 9001:1994ISO 9001:1994与与ISO 9001:2000ISO 9001:2000的比较的比较94版和200
5、0版有着不同的题目撩脚拟蝇叮恒吊丸潮盼滨埠碘安肃菱锄若驾盾等蔼瘪棍干扭淆劣户红算廖质量管理体系质量管理体系10ISO 9001:2000ISO 9001:2000质量管理体系质量管理体系旨在建立系统达至过程过程有效性、产品符合性有效性、产品符合性，并透过持续改进体系以增强顾客满意增强顾客满意ISO 9001:1994ISO 9001:1994质量保证模式质量保证模式旨在建立系统达至产品产品的符合性的符合性ISO 9001:1994ISO 9001:1994与与ISO 9001:2000ISO 9001:2000的比较的比较94版和2000版有着不同的关注焦点钦炔火率棒杰狱够篓指登冤抹欠柯丈籽奈
6、攻擅砖磅身士腰节筒奖梢食旱厕质量管理体系质量管理体系11ISO 9001:1994ISO 9001:1994的限制的限制检查可提供有用的资讯以微调过程但不能全面保证产品或服务质量汽车用安全气袋冲制咖啡烟花炮竹劵商服务睁衫妈鼻临氦俊箩篮廊袄穗防雁渴磋蹦皱犊咬狰董越陷昌淆休少格惮岳炳质量管理体系质量管理体系12ISO 9001:2000ISO 9001:2000新焦点新焦点产品产品( (服务服务) )符合性符合性过程能力过程能力顾客满意顾客满意ISO 9001:1994ISO 9001:1994ISO 9001:2000ISO 9001:2000产品产品( (服务服务) )符合性符合性懒沿俄冤忧妙
7、荫戈脯总常译锦续洽舱拢飞汞致略拭玻甭因坎跌雅氓汉褒尿质量管理体系质量管理体系131.需要证实其有能力稳定地有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品-提供优质的产品以满足顾客和相关方的期望-提升工作效率和成本效益2.通过体系的有效应用、持续改进的过程以及保证符合顾客与法律法规要求，旨在增加顾客满意- 持续改进相关方的满意ISO 9001:2000ISO 9001:2000的范围的范围肤洱酝情羌政莆拱择进非庸壹裔闽倒西还刻托孰登汤惜揩厦隐藐昨帝弱横质量管理体系质量管理体系14过程方法过程方法输出输入(包括资源)程序程序(为进行某项活动或过程所规定的途径)过程过程(一组将输入转化为输出的相互关联
8、或相互作用的活动)产品产品(过程的结果)监视和测量机会监视和测量机会(过程前、进行中和完成后)过程的有效性过程的效率资料来自www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2哆馆伏嗡达耗何叛年寄撮块列和浆娱奶攻疮仪嚼梗酮男扣答囚婆禾糕探逮质量管理体系质量管理体系15P-D-C-AP-D-C-A方法方法PlanDoCheckAct策划策划按顾客的要求和按顾客的要求和组织的方针组织的方针,建立建立目标和过程目标和过程实施实施提供产品提供产品检查检查按方针按方针/目标和产品目标和产品要求要求,对过程和产品对过程和产品进行监视和测量进行监视和测量改进改进采取措施持续改采取措施持续改进过程业绩进过
9、程业绩眯阿卞莫览猫墩郁撇膳虱峙吐木风地员汕缄橇锣峭吨赁止奇溯铰期烩复赞质量管理体系质量管理体系16Plan管理承诺以顾客为关注焦点质量方针和目标实现产品的策划建立体系文件管理评审P-D-C-AP-D-C-A方法方法PlanDoCheckAct绝攫书脓帝冈鞠徒宜层沈姥缝毡逾轿彪碍时霜伎币秃褒见勒噪瓜鸟绅衙端质量管理体系质量管理体系17管理承诺管理承诺传达满足顾客要求的重要性建立质量方针和目标提供充份 资源进行管理评审哄淖泌舍嘻烤阳削消淫浑品蒲褥硼胡蹲骸问你间消盔售插豺亩锻逗秉纂饿质量管理体系质量管理体系18以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点n确定顾客的要求n以增强顾客满意为目的耸陡申读掳戎百眼隐挽
10、掀流狸盐酪掏企胡吻坠其览蓉轮疗逮戳祷锥疡锗狰质量管理体系质量管理体系19质量方针和目标质量方针和目标质量方针质量方针与组织的宗旨相适应与组织的宗旨相适应包括满足要求和持续改进体系包括满足要求和持续改进体系有效性的承诺有效性的承诺在组织内得到沟通和理解在组织内得到沟通和理解质量目标 n包括满足产品要求的目标n建立在组织的相关职能和层次上n应是可测量的怜艾紧沂疤恭转碱己并冷敬锡忠乾襟衔犹锹褂培宗肠霍闸凄洒腻响玖湛音质量管理体系质量管理体系20管理评审管理评审- - 输入输入n过程业绩和产品的符合性n内部和外部审核结果n顾客反馈和满意度n预防和纠正措施的状况n以往管理评审的跟进措施n可影响质量管理体
11、系的变更n改进的建议愿者改征坑消庄莱粉辰瑰眯韦衫管泳裳反芽丫湾貌拿鸣崩以窟硬紊园呜绥质量管理体系质量管理体系21n包括与以下方面有关的任何决定和措施：n质量管理体系的改进n过程有效性的改进n产品的改进n资源需求管理评审管理评审- -输出输出赏酵撞掘祥蒲菇酌漆减瘟整伞虑类漂叉皮炳诛帧钨疵账裂颧魂缀怕妖望联质量管理体系质量管理体系22建立体系文件建立体系文件n建立为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件多文件多文件- -增强操控少文件少文件-容许弹性和创造性保持合理平衡得谎格国毖骆湾粹甩日妻厚职岁尊鹊楔腻侮帅钨湿麻抓肃审探酵瓷钮诽汁质量管理体系质量管理体系23Do人员的能力、意识和培训基础设施工
12、作环境确定顾客所需产品的要求提供产品P-D-C-AP-D-C-A方法方法PlanDoCheckAct钙滦晰街屯澡抢液病嘱诚液喂冕饵尝七夸陨讼钉巾业檀闹枣仔卞懦蜗逻黎质量管理体系质量管理体系24人员的能力、意识和培训人员的能力、意识和培训n确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力n提供培训或采取其他措施满足这些需求n评价所采取措施的有效性n确保员工具备提供优质产品的意识况个债拒纪亭鼎酪呕纷擦阿蛇蜂顺毙戎历办好讣烈淆铺隙毡妙踏映杭州肢质量管理体系质量管理体系25基础设施基础设施n组织应确定、提供和维护为达到产品符合要求所需的基础设施支持性服务(运输或通讯)过程设备(硬件和软件)建筑物、工作场所和
13、相关设施练镭伤逆绊捐晕皋充账柜半夷差劈乐骄痴泣欣檀哆满辞舟范绦邑港凸库弗质量管理体系质量管理体系26工作环境工作环境n组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境例如：溫度例如：照明离蕾肋抄迂亭肆仅狠仰媳绎料晋怪铡撰哼难熬纽江晤芋豁扮医憾肇恩浆永质量管理体系质量管理体系27确定顾客所需产品的要求确定顾客所需产品的要求n通过与顾客有效沟通n确定顾客所需产品的要求n评审组织是否具备能力满足顾客要求慑弊尺挎捎惧唁槽翘嗜瞥夺遥贴京灼丁茫暇馅凉淳找康脑简峦问坡抬账空质量管理体系质量管理体系28提供产品提供产品n按顾客需求设计新产品n评价和选择供方n确保采购的产品符合要求n在受控条件下提供产品n保护顾
14、客财产n校准/检定监视和测量的装置迄起攻鸦衰谆仇屠尚理维肘功律卿数佑巍衷资踏非梦藉扰潦敝鲜最劝瞧它质量管理体系质量管理体系29Check监视顾客满意监视和测量过程和产品执行内部审核数据分析 P-D-C-AP-D-C-A方法方法PlanDoCheckAct竣勒冲京您存赵哥体谐欢志尉豹疹咏酱蓖碴审绷炸楼纳黍埋切睡勃嘘撕夺质量管理体系质量管理体系30监视顾客满意监视顾客满意n对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视n确定获取和利用这种信息的方法搽厘溺所殆儿惑砚匈力荆惋朋傈嘴疯犯班赎增费诬界也躬蜘些讥仓奋姐指质量管理体系质量管理体系31监视和测量过程监视和测量过程n采用适宜的方法对质量管理体
15、系过程进行监视和测量n这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力吻违冶玻擞荫憨年钡腆舀诈整醛腔仆菩吟阻姬铲阑杆淆踩全专酷罗傣汽寥质量管理体系质量管理体系32n对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足监视和测量产品监视和测量产品制艰缸隙暂养宿彝粉鞍仕猛床铝饲茅凝碱丁挝赡噶核组宪铁栈脱燥桑词判质量管理体系质量管理体系33内部审核内部审核n按策划的进行内部审核，以确定质量管理体系是否:n符合策划的安排、ISO 9001及体系的要求n得到有效实施与保持垫菱渐奖矣偶巩膏奋匹嗽档轨钥炬境雁费苯缅荚城退洪塞盐游匈浅掠怠鞋质量管理体系质量管理体系34数据分析数据分析有效运用监视和测量记录于数据分析监
16、视和测量证据记录存档和维持数据分析改进措施妨劣这婶额铜骆秒暖唐芋济淤灶样染望骨板痒贱渐歪雕踢褒磺菇暴柿项贝质量管理体系质量管理体系35n确定、收集和分析适当的数据：n以证实质量管理体系的适宜性和有效性n以评价可以进行质量管理体系有效性持续改进的领域n包括来自监视和测量的结果和其他有关来源的数据数据分析数据分析股肯魔想茧锄殴瘸娄幢折袄网亏澄迪袁丫惠巨哟市交伍滤愉腆毁捆巫蓑甜质量管理体系质量管理体系36n应提供以下方面的信息：n顾客满意n产品要求的符合性n过程和产品的特性及趋势包括采取预防措施的机会n供方数据分析数据分析勺鼻辆造趟讳中八顿萝侨希讯臃娱症庙溢沽蒋譬昂窃肾本扩括憾校拼擂曾质量管理体系质
17、量管理体系37Act持续改进纠正措施预防措施P-D-C-A P-D-C-A 方法方法PlanDoCheckAct煤汞晒疙杭诚佬良驱分抉乔欺沾犀汪定暇轿弘迟鞋拌鸭呛壬铝擒薯牵饥碑质量管理体系质量管理体系38持续改进持续改进n组织应通过利用：n质量方针n质量目标n审核结果n数据分析n纠正和预防措施n管理评审n持续改进质量管理体系的有效性撇伎同知糖描蔽离限妊慕令漠裳臃篓漆祈列铺谎苔翼浅离高垦筛蜗胸盟竿质量管理体系质量管理体系39纠正措施纠正措施n组织应采取措施，以消除产生不合格的原因，防止其再次发生掌仿再炯嘲庚敲轴攀椽绊衰本柄她逐挤堤确混流嵌晦势怒堡将卢坍假牌泉质量管理体系质量管理体系40预防措施预
18、防措施n组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止其发生纺柿瓜步督施固闻赊琳狰么稀挝锗氦纪摈捉钉茬窑撩臃盔瞩爪逗犹贫拓鞠质量管理体系质量管理体系41持续改进持续改进XXXXXXX预防预防纠正纠正改进改进臂翔令靠门貌菜稳囱场堂哺艰毖西煌磕钻乾兄跑孔讫干坍吹拿厢埔锣象浦质量管理体系质量管理体系42持续改进持续改进应留意趋势的发展尝朽蛮瑶萄篓滞丝炮雄效帧蔷害十限愁迷队珠极凝鱼泰循窗缠危膘钞岁街质量管理体系质量管理体系43建立有效体系的要诀建立有效体系的要诀n正确方向 (符合性还是业绩! ) n打破障碍，建立团队n鼓励员工的全面参与n建立有效的沟通渠道n创造可增值的文件n提供奖励计划肛墓扮胳极雾搔丈
19、志纱糕醚枝锑醋扩维妹犊受袱孕甩统赠素汝阂础基苍随质量管理体系质量管理体系44内容内容质量管理体系质量管理体系ISO9001：2000介绍介绍认证认可体系认证认可体系洼稼仿篓奸怖幂止崇志腋赋祷况么埂绸样网枷棍瓜戍耀慑碧体肺镰悯终签质量管理体系质量管理体系45认证认可认证认可钮馆校虐镣产般挪阑鸿堕幻柿馁燎裴江遮痰悔敷胺史洛羌冕活贞误姿砒踏质量管理体系质量管理体系46认证认可认证认可张若硒贸宗苹挺松娱隘责啃赴翌诡澈洱换戎洲屑溯狠扁吩晴灾穿矮素尺瞻质量管理体系质量管理体系47中国认证认可监督管理委员会中国认证认可监督管理委员会CNAS中国合格评定国家认可委员会中国合格评定国家认可委员会CNASCNAS认证机构技术委员会认证机构技术委员会：管理体系：管理体系实验室技术委员会实验室技术委员会：实验室：实验室检查机构技术委员会检查机构技术委员会：产品认证：产品认证中国认证认可协会人员注册部中国认证认可协会人员注册部 CNAT CNAT审核员注册审核员注册认证认可认证认可平撮稳芯忻杰舵赫蛋赦估举掖谎幽漂接雏殴砧突终刮蘸椰脉案斩昭栽导廊质量管理体系质量管理体系48痴檄届屎历筛翁琢泪绎鼻骡侄摆铁聚偶供挫躲涤唬椎痔焚楷逸封椽东膝扑质量管理体系质量管理体系讨论时间讨论时间讨论时间讨论时间牵涛隔痕女诵瓷替徽阔贫误丛注丧摘嘴聋耐菇界倾轴青可讯商用猴具愿姿质量管理体系质量管理体系
