让工作不再枯燥

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1、 做自己情绪的主人做自己情绪的主人 王强王强讲师：王强博士清华大学学士、博士（清华大学学士、博士（19991999）东南大学管理学博士后，副教授（东南大学管理学博士后，副教授（20022002）曾在新加坡国立大学（曾在新加坡国立大学（19981998）、香港中文大学（）、香港中文大学（20042004）访问研究）访问研究政府挂职锻炼工作政府挂职锻炼工作1 1年（年（20002000），研究如何考核政府组织和政府官员，出版），研究如何考核政府组织和政府官员，出版学习型政府学习型政府 政府管理创新读本政府管理创新读本（近（近140140个管理创新案例，人大出个管理创新案例，人大出版社），国内最早提

2、出科学的政绩观；非典期间最早为干部开始此案例的版社），国内最早提出科学的政绩观；非典期间最早为干部开始此案例的培训（培训（20032003年年2 2月月2121日）日）企业工作企业工作7 7年，研究建立激励和约束机制，出版年，研究建立激励和约束机制，出版企无人则止企无人则止人事经理人事经理日记日记（机械工业社）、（机械工业社）、管理创新十讲管理创新十讲、人力资源管理十讲人力资源管理十讲、学习型企业创建路线图学习型企业创建路线图、ESOPESOP激励激励在清华大学任教在清华大学任教4 4年，研究人力资源。为研究生开年，研究人力资源。为研究生开人力资源开发与管理人力资源开发与管理、学习型组织学习型

3、组织2 2门课程。门课程。心理咨询与危机干预中心的心理咨询老师心理咨询与危机干预中心的心理咨询老师。希望通过本次课程学到以下随着工作节奏的加快，员工的工作压力也在随着工作节奏的加快，员工的工作压力也在增加；增加；如何从心理学的角度去认识和识别压力与情如何从心理学的角度去认识和识别压力与情绪，如何运用科学的技巧去舒缓压力、调节绪，如何运用科学的技巧去舒缓压力、调节情绪，从而营造和谐、快乐、积极向上的氛情绪，从而营造和谐、快乐、积极向上的氛围，是摆在我们面前的新课题。围，是摆在我们面前的新课题。 为什么企业要重视情绪管理？旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界的最佳雇主进行排名。根剧该机构的调查

4、，令员工心情愉快的企业投资收效更大。自1998年至2005年，标准普尔500强的股市指数上升了4.81%。而100家被评为最佳雇主的企业，最佳雇主的企业，其股价在同期上升了其股价在同期上升了14.75%是前者的三是前者的三倍倍。 Denison Consulting公司的调查显示，在1996年至2004年间，员工心情不愉快的企业的年员工心情不愉快的企业的年销售额仅增长了销售额仅增长了0.1%。员工心情愉快的企业。员工心情愉快的企业的销售额在同期则增长了的销售额在同期则增长了15.1%。 为什么企业要重视情绪管理？企业若能将员工的满意度提高20%，便可将其财务绩效提升42%。 盖洛普咨询有限公司

5、：“在员工心情愉快的企业中，员工的跳槽率很低，而客户的忠诚度、销售额及利润率却都很高。”员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处：提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。 提升质量：心情愉快的员工注重质量。 降低缺勤率：员工会主动想要来上班。 减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。 吸引最好的员工：人们会希望为你工作。 降低员工跳槽率：采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。 提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。 提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。 提高创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。 更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。 创造更多盈

6、利：因为以上各原因，企业能创造更多的盈利。 大纲什么是情绪什么是员工情绪管理情绪劳动压力管理缓解压力的方法建议什么是情绪什么是情绪什么是情绪？ “情绪情绪”（Emotion）:个体对本身需要和客个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为特定的行为(一个人内在的感受和反应一个人内在的感受和反应). 除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。 1、情绪是对外界的一种自然反应情绪没有好坏对错，只是

7、本身需要对客观事物的反应人人都有喜怒哀乐等情绪要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。 2、情绪是感受与认知的一种内在互动正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。 3、情绪会转化为一种特定的行为情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来。 情绪问题是由于你不接受自己或别人的现实情况或者抵触某个你目前迫切想要改变却无力改变的局面而造成的。你拒绝或无法接受现实，是导致所有问题的根源。关于情绪的一个案例 某银行一

8、名柜员在与家人吵架之后，带着怨气上班，心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿，而领导也没有发现这名员工的情绪变化，仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔8.5万元的现金取款业务时，这名员工放不下心中的烦恼，注意力不集中，未能认真核对现金的数额，结果付给了客户9.5万元，多付了1万。虽然事后通过监控录像追回了这笔钱，但这个案例给了我们一个深刻的启示：情绪会直接影响工作质量，情绪管理是人力资源管理中不可忽视的内容。 解决心情，才能解决事情 管理说穿了没什么大学问，就是不断地解决问题。而要解决事情，你得先解决心情。 俗话说，人生不如意事常八九。生活中不如意的事占了绝大部分，只有一二成是如

9、意、快乐、令人欣慰的，学会调控情绪，就要常想那“一二成”。作为基层领导，用“常想一二，不思八九”的方法调控情绪，就会拥有快乐心情，就不会让那些负面情绪来影响自己，也才能将快乐心情传递给员工。困境不可能被消灭 同是生活在这个世界上，谁的生活中都难免有些艰难，谁心里都难免有些苦恼和困惑。甚至可以这样说，艰难和困惑就是生命本身，这是与生俱来的，甚至终生不能消灭的，否则人生岂不就太简单了？设想一下，要是有一天生活中的困难都被消灭干净了，人生实在也就没什么意思了；就像下棋，什么困阻都没有你可还下的什么劲儿？ 困境不可能被消灭内心世界比外部世界要复杂得多，认识内心世界比认识外部世界要困难得多。心理的问题浩

10、瀚无边，别指望一蹴而就即可解决所有我们心里的迷惑。那么指望什么呢？我想，人们能够坐在一起敞开心扉，坦诚地说一说我们的困惑，大胆地看一看平时不敢触动某些心灵的角落，这就是最好的办法。心里的困惑存在一天，这办法就不会过时。就是说，一切具体的心理治疗方法，都要由这样的开端来引出。自我封闭，是心理治疗的最大障碍。 问员工你为什么不快乐？ 1.如果你可以改变与我们公司有关的一件事，如果你可以改变与我们公司有关的一件事，那将是什么？那将是什么？ 2.对于公司和你的团队正在做的，你有何感对于公司和你的团队正在做的，你有何感受？受？ 3.作为背后支持你的上司，你怎样评价我现作为背后支持你的上司，你怎样评价我现

11、在的工作？在的工作？ 4.对于自己的工作，你觉得收到了足够的反对于自己的工作，你觉得收到了足够的反馈吗？馈吗？ 5.从工作中的哪一部分，你获得的成就感最从工作中的哪一部分，你获得的成就感最大？大？ 问员工你为什么不快乐？6、在工作中，哪一方在工作中，哪一方面让你最难获得成就面让你最难获得成就感？感？ 7、你希望怎样改变你你希望怎样改变你目前的工作？目前的工作？ 8、为了更高效的工作，为了更高效的工作，你觉得自己是否获得你觉得自己是否获得了足够的培训？了足够的培训？ 9、我们公司，怎样才我们公司，怎样才能帮你实现你的职业能帮你实现你的职业目标？目标？ 使员工情绪不好的4大原因1.工作时间过长；2

12、.工作量过重；3.培训不够，没有成长提升的机会；4.工资低。什么是员工情什么是员工情绪管理绪管理什么是员工情绪管理？ 根据企业具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理。它也可以叫“员工援助计划”。每个成功的组织都有独特的情绪现在人才招聘最普遍的一个要求就是“有团队精神，能够融入团队”，而所谓的团队精神就是整个组织情绪的一个感情有机体。每个成功的组织或者企业，都有自己独特的情绪：主动、挑战、激情

13、、创新、执着、抱负、信任、正直等等。只有这些积极的情绪与个人的情绪产生共振和互动，才能发挥个人最佳的才能，组织才能获得最佳的表现。 每个组织和成员的情绪都是可以管理的情绪是内在对外在的一种自然的反应，是很正常的，通过科学的方法是可以进行管理的。首先要认识到我们每个人都有情绪，高兴、沮丧、兴奋、失落、积极、消极、幸福、悲伤等等，外界发生的事情会影响我们的情绪，这些都是很自然的。这些情绪出现的时候，通过及时察觉、冷静分析、巧妙驾驭，我们是可以对这些情绪进行管理的。 情绪管理可以提高组织和个人绩效情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态，是一种重要的生命资源。因此，对个人来说，管理好自己的情绪就是

14、管理好自己的生命资源。不良的情绪、过度的情绪反应以及对情绪过度放纵导致的不理智行为，都是职场危机的根源，也是身心健康的幕后黑手。对管理者来说，企业中不好的情绪需要管理，同时很好的情绪也需要引导其发挥更大作用，只有对情绪进行合理的管理和引导，才能实现团队和个人的相互促进。 情绪管理对个体的作用 帮助解决的个人问题主要有压力、情绪、人际关系及心理困扰等。具体来说表现在如下八个方面：（1）减轻工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性。（2）学会有效协调工作与家庭生活的关系，提高心理健康水平。（3）改善沟通和人际关系。（4）增强员工自信心，提高适应能力。（5）克服不良嗜好。（6）促进家庭和睦。（7）预防

15、过激事件的发生。情绪管理提高“情商”情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解别人的情绪并管理别人情绪的能力。研究发现，情商对个人工作业绩的影响力是智商的两倍；情商对高级管理者个人成败的影响力是智商的九倍。职位越高，情商发挥的作用越大。对团队来讲，团队情商越高，团队绩效也越高。 情绪管理提高“情商”自我意识自我意识：即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力，具体表现为自信、真实的自我的影响所具有的一种认识和理解能力，具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。评估与充满幽默感的自嘲。 自我控制和自我激励自

16、我控制和自我激励：对那些具有破坏性的感情冲动进对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向，表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，向，表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。 移情能力移情能力：对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有人的情感反应来待

17、人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为客户提供恰当的服务。才能的人建立和维护社会关系、为客户提供恰当的服务。 社交技巧社交技巧：精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处并与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立己的共同之处并与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。 员工满意度跨国公司现在顾客服务研究时，逐渐从研究外部顾客满意度转向研究内部顾客满意度，也就是员工的满意。联邦快递公司

18、无法想像一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给顾客。当其员工满意度达到85%的时候，他们发现公司的外部顾客满意度达到95%。领导者最主要的工作是让他手下的领导者最主要的工作是让他手下的员工产生良好的感觉员工产生良好的感觉 帮助员工进入最佳工作状态良好的感觉指的是理想感觉。为了达到最佳工作状态，每个人都有一个理想的心理状态。从某种意义上说，领导力是一门借助他人之力完美地完成工作的艺术。一个人在多大程度上做好工作，取决于他是否处在理想状态。不能觉得乏味，不能过度焦虑，不能觉得压抑。因此领导者的任务就是协助员工进入并一直处在那个最佳的状态中。 员工情绪管理的内容1.工作环境设计与改善

19、2.心理压力应对3.沟通和人际关系改善4.职业心理健康问题5.职业生涯规划6.心理危机干预在公司内为员工提供缓解紧张情绪的场所，如休息室、游戏室等 宝洁中国在公司内推行Better Work Better Life的活动。公司设置了Fruit Station，员工可以随时去坐下来喝点东西。还有配备专业按摩师的按摩室，员工在工作的时间如果觉得累了就可以去按摩，费用很低。工作时间有弹性，员工可以在早上七点半到十点半之间任意选择上班时间。并在一些部门试行work at home员工在工作性质允许的前提下每周可以自行选择一天在家办公。既保证了员工在工作间隙的休息，也为员工的生活提供了方便。 职场常见的

20、心理问题倦怠（burn-out）情绪失调（emotional disorder）工作压力（work stress）工作引起的不满（work dissatisfaction）压抑、抑郁、焦虑、苦闷、不满、失眠、恐惧、无助、痛苦中国人力资源开发网对将近4000名职场人士进行了调查，发布了一个中国“工作倦怠(Job Burnout)指数”调查报告，调查发现有70%的受调查者出现了轻微的工作倦怠；有39%的受调查者出现中度的工作倦怠；还有13%的受调查者则出现了严重的工作倦怠，也就是每8个受调查者中基本上就有1个出现比较严重的工作倦怠。 调查发现，工作不到4年的受调查者出现工作倦怠的比例最高，达到了4

21、成以上，直到工作了5年之后才出现了明显的降低。刚工作不久的年轻人，由于比较容易产生对工作的不满，或者看不清未来的职业发展方向而产生工作倦怠。 情绪劳动工作不仅是体力、脑力的付出，还是情绪资源的付出。特别是情绪密集型行业，例如护士、教师、服务员等。情绪劳动在与顾客面对面、声音对声音的互动中完成；情绪表达要用来影响他人的情绪、态度和行为；情绪的表现要遵循一定的规则。情绪劳动的类型自发的情感行为表层的情感行为（职业情感）：避免自身情感透支甚至耗竭，又满足企业的要求。负面是可能被顾客发现是“职业伪装”，影响服务质量评价深层次的情感行为（有意识地管理自己情感）：恰当情感表达，强度降低，控制持续时间，不影

22、响服务评价，减少自身情感损耗情绪劳动中的心理健康问题情感耗竭情感耗竭掏空掏空去人格化去人格化把顾客当成物体而不是活把顾客当成物体而不是活人人工作满意度降低工作满意度降低没劲头、无精神、没劲头、无精神、离职离职角色混淆角色混淆总觉得自己情感不真实总觉得自己情感不真实角色冲突角色冲突上班极度消极，回家影响上班极度消极，回家影响和睦和睦角色分离角色分离顾客体会不到发自内心的顾客体会不到发自内心的关怀关怀工作倦怠的影响因素长期超负荷工作工作角色冲突与模糊工作环境差报酬低于自己的期望值组织不公平感组织与管理变革态度消极持续、频繁、深入地与工作对象接触情绪管理的一些方法情绪管理的一些方法情绪观察，把握情绪

23、动向企业可以设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时的针对性的解决问题。1）观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向；2）评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征；3）交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。 和谐文化，理顺组织情绪 1）重视员工的意见，让员工更

24、多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权；2）企业管理者应更多地关心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系；3）为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会，使其有目标、有希望、有计划。 即时奖励，引导情绪走向美国心理学专家尼尔森（Kristy.A.Nilson）特别强调，赞美员工需符合“即时”原则，“即时”的效果好于“及时”，更好于“滞后”。在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。IBM公司创始人Tom Watson总是及时认可每个成绩，例如，给完成一笔很棒的业务或

25、者贡献出新思想的员工当场奖励500美元。 职业倦怠的测试 01、 晚上很早上床睡觉，但很难入睡，即使睡着了也总是被噩梦惊醒； 02、 即使头天晚上睡得很好，第二天上班的时候仍然觉得很疲倦； 03、 从早上睁开眼睛就想着是否可以以生病为借口请假逃避上班； 04、 总是一边工作一边看表，渴望下班时间的来临； 05、 黑色星期一 06、 经常迟到； 07、 总是下班后仍然想着工作的事情，并且心情烦躁； 08、 经常头疼、感冒、腿脚酸软； 09、 面色苍白，无精打采； 10、 眼圈浮肿； 11、 觉得自己工作很努力，可是得到的却很少； 12、 认为自己的工作不重要，努力没有得到重视； 13、 喜欢一个

26、人待着，不愿意与同事交流； 14、 在工作遇到问题时，你没有可以倾诉的对象； 15、 时常抱怨，对自己的某某同事没有好感； 16、 没有时间去做自己喜欢做的事情； 17、 在工作中感觉不到兴趣； 18、 常常觉得压力太大，有种透不过气来的感觉； 19、 靠服用药物、酗酒来麻痹自己； 20、 认为自己一无是处。探求压力来源，进行压力管理表员工心理压力的来源个人因素个人因素组织管理因素组织管理因素家庭因素家庭因素 追求完美，过高期望追求完美，过高期望 缺乏安全感缺乏安全感 老是不断变换角色老是不断变换角色 与人沟通不够与人沟通不够 学习新东西的紧迫学习新东西的紧迫 外部表现与内心想法外部表现与内心

27、想法相矛盾相矛盾 工作繁重和各种不现实的工作繁重和各种不现实的最后期限最后期限 指令太多，干扰太多指令太多，干扰太多 工作分配与酬劳不合理工作分配与酬劳不合理 缺乏提升的机会，工作前缺乏提升的机会，工作前景不明朗景不明朗 与上司和同事冲突与上司和同事冲突 组织决策和管理缺乏民主组织决策和管理缺乏民主 恶劣的工作条件（噪音、恶劣的工作条件（噪音、空间和设备等方面）空间和设备等方面） 缺乏情感支持缺乏情感支持 所背负责任太所背负责任太多多 与家人缺乏沟与家人缺乏沟通通 被指望无所不被指望无所不能能 工作时间以外，工作时间以外，太多工作事务侵太多工作事务侵犯私人生活犯私人生活EAPEAP（Emplo

28、yee Assistance Program），即员工帮助计划，由美国人发明，是指由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题， 从而构建出一个良好的情绪氛围。 比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪；设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。引入专业咨询团队通过EAP咨询，来访员工能够清楚地认识到自己的问题所在，提高应对挫折和舒缓工作压力的能力，能够自己面对和处理职业人生中的难题。除此之外，咨询师还会帮助员工审视自己的工作和生活，帮助

29、或鼓励员工设计一个解决问题的行动方案并付诸实现。 沱牌为了解决员工困惑、工作压力、人际关系处理、员工沱牌为了解决员工困惑、工作压力、人际关系处理、员工自身情绪低的问题，成立了自身情绪低的问题，成立了“沱牌兰草心理咨询中心沱牌兰草心理咨询中心”，咨询的对象除了公司员工外，还包括他们的亲属及周边关咨询的对象除了公司员工外，还包括他们的亲属及周边关联群体。联群体。为疏导国际化带来文化冲突、家庭关系疏远等造成的员工心理问题，华为引入了“压力与情绪管理”和“人际智慧训练”的心理工作坊。德勤开通了24小时员工私密心理咨询热线，以帮助员工缓解工作压力。 广州移动通过实施EAP项目，由专业人士通过心理指导、培

30、训、咨询等方式，帮助员工解决心理困扰。 对管理者进行心理技能培训由于管理者与普通员工所处职位级别不同，上下级之间面对的交流和沟通很少，管理者发现下属工作倦怠的机会随之减少。管理者善于发现下属倦怠心理问题的能力非常重要。企业应当为管理人员提供类似培训，提高管理者发现下属心理问题的能力，使其能敏锐地感知到下属行为方式和情绪态度的变化，以便更好地感知员工所需要的帮助，及时向员工伸出援助之手，将工作倦怠消灭在萌芽状态。一旦确定员工出现工作倦怠问题，管理者应当帮助员工建立心理恢复计划，以干预的方式参与到员工的强制性自我调整和修复过程中去。如果员工的工作倦怠程度严重，则管理者要及时帮助员工求助于专业咨询机

31、构，以进行长期有效的心理治疗。 听取员工意见 优秀的领导者会不断向直属部下寻求有创意的意见。这一做法不但对发展公司业务有利，而且还能很好地调动双方进行沟通的积极性。 优秀的领导者善于问问题。他会问，“如何让顾客在我们这的购物经历，跟他们在我们的竞争对手那购物的感受有根本性的不同？如何能让我们的员工和顾客像朋友一样相处，从而吸引顾客在我们这里购买更多的商品？对记住顾客名字的员工我们应该如何进行奖励？有哪些方法可以鼓舞团队士气，激励他们去争取更好的销售业绩？我们的员工会一起讨论如何打造长期客户吗？在这方面你的看法是什么？” 调动员工积极性技巧的高低跟你问问题的质量直接相关。优秀的领导者关注那些可以

32、改变结果的问题。 有些情况下，施加压力并不是一种有效的激励措施 因团队目标可能无法完成而感到有压力不等于在乎这些目标。没有人在面对压力或是感到紧张时可以表现得很好，领导者也是这样。人在倍感压力和紧张的时候，只能集中一小部分精力。 大部分人把压力当作“真正在乎”目标实现的一种表现。但是，那不是在乎，只是紧张而已。紧张会让员工表现得更加糟糕。而真正的在乎会让员工表现得更好。明白二者的区别对经理人很重要。它们是最为不同的两种状态了。如果你在乎，你不会感到紧张，你会集中精力，调动你所有的资源，发挥出你心态平静、全神贯注时所能调动的全部力量。人在身心放松、精力集中的时侯表现最好。 通过约定对员工进行管理

33、 聪明的领导者富有同情心，他们总是试着去理解员工的感受。通过和员工达成的约定对员工进行管理。 领导者会就某些事宜和团队成员进行约定，并让员工在独立思考后决定是否同意遵守这些约定。在此期间，经理人和员工的所有对话，都是本着尊重员工的原则进行的。不存在员工屈从于经理人的恐吓或是权威的情况。 一旦经理人和员工达成了约定，经理人就不再需要对员工进行管理了，他们要管理的是这些约定。这种管理方式更加成熟，也体现了对员工的尊重。双方交流时也都会更放得开，更信任彼此。双方的责任感也会有所增强。如果要讨论尴尬话题，也更容易些。 经理人通过约定对员工进行管理的过程，从本质上来讲，是经理人和员工两个职场成年人进行合

34、作的过程。 应用认可-重申-跟踪模式 首先要欣赏和认可员工这个人，以及他为企业做出的贡献，注意到他的强项和特殊才华。然后举一个他近期表现中让你印象深刻、受益匪浅的具体事例。 接下来，对该员工重申你对他的承诺。你可以这样说：“我相信你。你身上具备的一些特质吸引我雇用了你。我会尽全力帮助你在这个工作岗位取得成功。我会努力成就你的事业，让你在这里感到快乐和充实。”然后告诉员工你具体可以为他们做什么。列举你的工作职责，你如何为他们争取公平待遇，你怎样做到在他们需要的时候随时出现，你是怎样做到总能为员工提供他们成功所需的工具的，等等。 最后，跟踪你和员工达成的约定。你肯定希望跟踪你与员工针对问题事宜达成

35、的现有约定。如果没有现成的约定，你应该本着双方互相尊重的原则当即拟定一个。约定是双方共同制定的。它们不同于授权和规定。当双方不再遵守相互的约定时，应该本着互相支持的态度打开天窗说亮话，要么恢复该约定，要么重新拟一个新约定。人们常打破其他人定的规矩，但倾向于遵守自己认可了的约定。 告诉员工他们可以比想象中成就得更多 员工之所以佩服你、尊敬你，一个重要原因是你总能看到他们的潜力。所以，你要不断发现他们最好的一面，然后告诉他们。 仆人式领导者的倡导人格林里夫（Robert Greenleaf）认为，企业领导者是为员工服务的，要扶持员工走好每一步，尤其要发掘他们最好的一面，而不是把容忍他们自缚手脚作为

36、成就。 正面强化 经理人通常忙着挑错，然后对犯错误的员工进行批评。这是大部分经理人的领导方式。 这是一个习惯陷阱。采取些简单的措施便可以走出这个怪圈。比如，在你准备给某个团队成员发邮件或打电话训斥他时，先停下来想想他有哪些工作表现值得你在和他交流时对之提出表扬。你应该时刻牢记，正面强化是引导和塑造员工良好表现的有力工具。 树立信心在与员工谈话前有多少次你是问过自己的，“我怎样才能向员工保证，让他在离开我办公室时确信一切都会顺利进行，并且相信他有能力做好这项工作？” 员工确实需要从领导身上寻找信心。但是很多时候他们找不到这种信心，他们看到的是相反的东西。他们会感到整个团队被别人拿枪追着跑。 韦尔

37、奇谈激励 第一次从事管理工作，你是如何调动员工积极性的？ 我非常幸运地成为GE一个新部门-塑料制品部的第一批员工。当我雇用第一名员工时，我们组成了两人团体，我从没把自己看做老板而是同事。而后我们雇用了一个又一个新员工。 我们做好了刚刚起步时的一切准备。大家一起去我家共进晚餐，一起过周末，一起在星期六加班。我们没有任何盛大的场面，也不使用备忘录，整个部门就像一个家庭杂货店，大家共同出谋划策，而无等级之分。这就是我们常称做的我们的生意。我想一个企业就应该这样运作。它是思想观念的汇集之所，而不是提供职位之地。 当你取得成功时，你就该去庆祝。我们过去有个百镑单俱乐部（Hundred-Pound-Ord

38、er Club），每当我们取得一些成绩，我们都会把生产线停下来，大家一起到百镑单俱乐部庆祝。今天在GE的各个部门，这种精神仍然存在。 建议企业应开设的课程管理心理学精神激励管理沟通职业生涯设计员工关系管理绩效管理轮岗工作失去新鲜感，工作内容单一、乏味，很容易造成员工职业倦怠。因此，适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，可以为员工的职业发展带来新的刺激，从而缓冲乃至消除其疲劳感和乏味感。在对员工进行职业轮岗时，应当冷静地判断其职业和岗位需求与个人兴趣、能力匹配的程度，理性地选择适合的岗位。对员工个人的一些建议对员工个人的一些建议可以在日常生活中多培养一些兴趣爱好，因为一旦出现负面情绪时，可把注意力转

39、移到兴趣爱好上下班多与自己的朋友们在一起学会倾诉，懂得倾诉，因为适当的倾诉也是可以消除一些负面情绪的。业余多读书把工作中遇到的问题作为课题来研究解决，可以获得成就感工作是爱爱是一种无私地关怀他人的积极行动，这爱是一种无私地关怀他人的积极行动，这种爱不只是关怀爱我们的人，也关怀不爱种爱不只是关怀爱我们的人，也关怀不爱我们的人，爱意味着关心他人，意味着把我们的人，爱意味着关心他人，意味着把他人当作人来尊重，而不是当作物来看待，他人当作人来尊重，而不是当作物来看待，意味着尊重他人人格上的神性。意味着尊重他人人格上的神性。 诺贝尔和平奖获得者特蕾莎修女说：诺贝尔和平奖获得者特蕾莎修女说：“许许多人误解

40、了我们职业中的工作，我们的职多人误解了我们职业中的工作，我们的职业就是爱。业就是爱。” 我们应该在自己的工作中实我们应该在自己的工作中实现爱，让工作成为确证人生意义的重要部现爱，让工作成为确证人生意义的重要部分。分。 爱需要自己去建立 你可以一个人静静地思索，与天，与地，与上帝谈谈，那样就能让你更清楚什么是生，什么是死。总之，千万别把自己封闭起来，你要强行使自己走出去，不光是身体走出屋子去，思想和心情也要走出去，走出一种牛角尖去，然后你肯定会发现别有洞天。地狱和天堂都在人间，地狱和天堂是人对生命、以及对他人的不同态度罢了。友谊、爱、以及敞开自己的心灵，是最好的医药。 爱，或者友谊，不是一种熟食

41、，买回来切切就能下酒了；爱和友谊，要你去建立，要你亲身投入进去，在你付出的同时你得到。在你付出的同时，你必定已经改换了一种心情，有了一种新的生活态度。 爱是不轻易发怒爱是恒久忍耐，又有恩慈。爱是不嫉妒。爱是爱是恒久忍耐，又有恩慈。爱是不嫉妒。爱是不自夸。不张狂。不自夸。不张狂。不作害羞的事。不求自己的益处。不轻易发怒。不作害羞的事。不求自己的益处。不轻易发怒。不计算人的恶。不计算人的恶。不喜欢不义。只喜欢真理。不喜欢不义。只喜欢真理。凡事包容。凡事相信。凡事盼望。凡事忍耐。凡事包容。凡事相信。凡事盼望。凡事忍耐。爱是永不止息。爱是永不止息。 快快地听，慢慢地说，慢慢地动怒。快快地听，慢慢地说，

42、慢慢地动怒。“生气却不要犯罪，不可含怒到日落。生气却不要犯罪，不可含怒到日落。”快乐的5个秘诀不要心存憎恨；不要忧虑；简单地生活；多分享；少欲求不要为明天忧虑，因为明天自有明天的不要为明天忧虑，因为明天自有明天的忧虑；一天的难处一天当就够了。忧虑；一天的难处一天当就够了。 思想野地的百合花，它们没有思虑什么，思想野地的百合花，它们没有思虑什么，就长出美丽、纯洁的花朵。就长出美丽、纯洁的花朵。 一个有助喜乐的方法是，从长远的角度一个有助喜乐的方法是，从长远的角度去看人生。去看人生。 存在与空虚曾是二十世纪最根本的矛盾之一。生活的乏味甚至比战争更有杀伤力诺曼梅勒(1923-2007) 如何让工作不

43、枯燥？如何让工作不枯燥？制造目标和挑战很多时候我们很无聊是因为我们没有遇到什么挑战当适应一种生活后，一切就变得那么的简单而有规律。改变。不要等着别人给你带来挑战了，自己创造挑战。定一个新的工作目标，尝试一下更努力的工作，开发新项目集中在那些令人兴奋的新目标上，然后去实现它。 主动创新创新，为了给公司和个人带来持久的利益，你可以做些什么吗？找一些别人还没有做但不得不做的事情，并且这些事情是真的有利于公司的自己去完成吧。你可以先和老板商量，有时也可以先做，然后再告诉主管。如果这个有利于公司，如果他们够聪明，他们会很高兴的。 罗列一下人生目标 你想在人生里实现什么？不仅仅是工作方面，而是你整个人生方

44、面。选择一个目标今年之内实现它。想一下为了达到这个目标，今天应该开始干点什么不管有多么的微不足道。让自己运作起来，接近自己的目标。 写小说很多人都有一个写小说的冲动在自己的头脑里。写下来吧，女士们。管他情节内容有多烂，写出来吧。 疯狂一下治疗乏味的良药是好奇心；而好奇心是没有限制的。多罗西帕克 在办公室里跳段舞。我保证肯定有人笑话你，但是办公室里有点幽默是没有坏处的。或者是走出办公室干点疯狂的事情，一下午的疯狂不会伤害你（当然，不要干一些违法或者是有生命危险的活动）。 与人交流达到新境界 困境不可能没有，艰难不可能彻底消灭，但是人与人之间的交流、沟通，宣泄与倾听，却可能使人获得一种新的生活态度

45、，或说达到一种新境界。讲个童话小号手的故事。战争结束了，有个年轻号手最后离开战场回家。他日夜思念着他的未婚妻，可是，等他回到家乡，却听说未婚妻已同别人结婚；因为家乡早已流传着他战死沙场的消息。年轻号手痛苦之极，便离开家乡，四处漂泊。孤独的路上，陪伴他的只有那把小号，他便吹响小号，号声凄婉悲凉。有一天，他走到一个国家，国王听见了他的号声，叫人把他唤来，问，你的号声为什么这样哀伤？号手便把自己的故事讲给国王。国王听了非常同情 这个国王不落俗套他下了一道命令，请全国的人都来听这号手讲他自己的身世，让所有的人都来听那号声中的哀伤。日复一日，年轻人不断地讲，人们不断地听，只要那号声一响，人们便来围拢他，

46、默默地听。不知从什么时候，他的号声已经不再那么低沉、凄凉了。又不知从什么时候起，那号声开始变得欢快、嘹亮，变得生气勃勃了。 困境不可能没有，最终能够抵挡它的是人间的爱愿。什么是爱愿呢？是那个国王把自己的女儿嫁给小号手呢，还是告诉他，困境是永恒的，只有镇静地面对它？应该说都是，但前一种是暂时的输血，后一种是帮你恢复起自己的造血能力。后者是根本的救助，它不求一时的快慰和满足，也不相信因为好运降临从此困境就不会再找到你，它是说:困境来了，大家跟你在一起，但谁也不能让困境消灭，每个人必须自己鼓起勇气，镇静地面对它。 人生困境不可根除，这样的认识才算得上勇敢，这勇敢使人有了一种智慧，即不再寄希望于命运的

47、全面优待，而是倚重了人间的爱愿。爱愿，并不只是物质的捐赠，重要的是相互心灵的沟通、了解，相互精神的支持、信任，一同探讨我们的问题。 新境界的另一方面就是镇静镇静地对待困境，不再恐慌。别总想着逃避困境，你恨它，怨它，跟它讲理，其实都是想逃避它。可是困境所以是困境，就在于它不讲理，它不管不顾、大摇大摆地就来了，就找到了你头上，你怎么讨厌它也没用，你怎么劝它一边儿去它也不听，你要老是执着地想逃避它，结果只能是助纣为虐，在它对你的折磨之上又增加了一份自己对自己的折磨罢了。 你对你的病是什么态度？是敬重。你说什么呢？讨厌它吗?恨它吗?求求它快滚蛋？一点用也没有，除了自讨没趣，就是自寻烦恼。你要敬重它，把它看作是一个强大的对手，是命运对你的锤炼，就像是个九段高手点名要跟你下一盘棋，这虽然有点无可奈何的味道，但你却能从中获益，你很可能就从中增添了智慧，比如说逼着你把生命的意义看得明白。一边是自寻烦恼，一边是增添智慧，选择什么不是明摆着的吗？ 感谢大家的耐心！欢迎交流！