电力营销业务培训教材电力营销业务培训教材（（电费管理电费管理——核算核算）） 内 容§1.电力营销概论 §2.电力营销—电费管理§3.电费管理--电费核算§4.电费管理—电量§5.电费管理—电价§6.电费管理—电费计算§7.电力营销状况分析9/12/20241 ①电力营销的发展②电力营销的特殊性 ③电力营销的基本业务§1.电力营销概论9/12/20242 §1.电力营销概论9/12/20243 内 容§1.电力营销概论 §2.电力营销—电费管理§3.电费管理--电费核算§4.电费管理—电量§5.电费管理—电价§6.电费管理—电费计算§7.电力营销状况分析9/12/20244 电费管理：l电费管理的内容l电费管理的作用l电费工作人员应具备基本条件l相关考核指标及概念l电费管理的工作流程（见下图）§2.电力营销—电费管理9/12/20245 §2.电力营销—电费管理装表装表接电接电立卡立卡收收 费费分区、分分区、分类类核核 算算抄抄 表表审核登账审核登账营销分析营销分析统计报表统计报表实收实收下账下账送电费送电费通知单通知单资料审核、资料审核、归档归档确定抄表段确定抄表段业扩新装业扩新装工工作作流流程程图图9/12/20246 内 容§1.电力营销概论 §2.电力营销—电费管理§3.电费管理--电费核算§4.电费管理—电量§5.电费管理—电价§6.电费管理—电费计算§7.电费管理—电力营销状况分析9/12/20247 l电费核算概念l核算的依据l核算－－数据准备a) 审核用电工作传票 b) 审核抄表数据 l核算方式l核算流程l审核内容§3.电费管理—电费核算9/12/20248 核算流程..\zjl\zjl电费管理课件\抄核收业务流程.doc电费计算电费计算电费审核、复核电费审核、复核接收数据接收数据抄表抄表电费回收电费回收电费发行电费发行§3.电费管理—电费核算9/12/20249 审核的内容：审核的内容：审核的内容：审核的内容：1 1 1 1、计量方式、计量方式、计量方式、计量方式2 2 2 2、电价执行范围、电价执行范围、电价执行范围、电价执行范围3 3 3 3、现执行电价政策、现执行电价政策、现执行电价政策、现执行电价政策4 4 4 4、计费点对应的计费电量、计费点对应的计费电量、计费点对应的计费电量、计费点对应的计费电量5 5 5 5、电压等级、电压等级、电压等级、电压等级6 6 6 6、新增、变更处理、新增、变更处理、新增、变更处理、新增、变更处理7 7 7 7、轮换、故障处理、轮换、故障处理、轮换、故障处理、轮换、故障处理8 8 8 8、违约、窃电处理、违约、窃电处理、违约、窃电处理、违约、窃电处理§3.电费管理—电费核算9/12/202410 内 容§1.电力营销概论 §2.电力营销—电费管理§3.电费管理--电费核算§4.电费管理—电量§5.电费管理—电价§6.电费管理—电费计算§7.电费管理—电力营销状况分析9/12/202411 §4.电费管理—电量数据来源：数据来源：数据来源：数据来源：1.1.抄表员抄见数据抄表员抄见数据抄表员抄见数据抄表员抄见数据2.2.集抄或终端采集数据集抄或终端采集数据集抄或终端采集数据集抄或终端采集数据3.3.供用电合同约定数值供用电合同约定数值供用电合同约定数值供用电合同约定数值即：电费的计算是依据结算电表示数，结合即：电费的计算是依据结算电表示数，结合即：电费的计算是依据结算电表示数，结合即：电费的计算是依据结算电表示数，结合计费方式，计算出结算电量后，按照规定计费方式，计算出结算电量后，按照规定计费方式，计算出结算电量后，按照规定计费方式，计算出结算电量后，按照规定的电价计算电费。
的电价计算电费的电价计算电费的电价计算电费9/12/202412 §4.电费管理—电量9/12/202413 分时电量的扣减1、实行峰谷分时电价的范围2、实行峰谷分时电价的客户，以分时计量装置计量的总电量为其总用电量，峰谷分时电量只用于进行峰谷比例计算；机电一体多功能表以机械表计量的总电量为客户总用电量3、对于高供低计客户，其变压器和线路损失电量按其峰平谷实际用电比例分别计算分摊到三段电量中4、定量定比电量执行峰谷分时电价的，定量定比电量按同表组分时比例进行计算转供定量电量不执行峰谷分时电价§4.电费管理—电量9/12/202414 分时电量的扣减5、主表装有分时表、分表未装分时表的，分表按主表的峰谷比例进行计算6、主表、分表同时装分时表的，分表执行分表的峰谷分时比例；主表三段电量分别扣减分表计算出的三段电量后，计算主表的分时比例7、转供户峰谷比例为转供户总表电量扣除被转供户各时段电量计算后的峰谷比例，被转供户峰谷比例为被转供户总表抄见分时电量计算的峰谷比例8、双电源执行相同电价分别计量的客户，按两表组对应时段电量之和计算峰谷比例9、多功能表计故障时，其三段电量可按上月三段实际用电比例确定。
如有异议，由供用电双方协商确定§4.电费管理—电量9/12/202415 分时电量的扣减电费计算过程中，子表电量的扣减一般遵循以下规则：1）主表分时，分表分时，则对应时段扣减；2）主表分时，分表不分时，则使用主表的抄见峰谷平比例从主表各时段中扣除分表电量；3）主表不分时，分表分时，计算主表实际电量时，主表扣除分表总电量 ；4）主表不分时，分表不分时，计算主表实际电量时，主表扣除分表总电量；5）如果分表装的不是分时表或者是定量定比，但要执行分时电价，则取主表的分时比例作为分表的峰谷平比例§4.电费管理—电量9/12/202416 套表客户的总、分表电量之间出现差额的原因有以下几点：1)总表和分表的读数抄错，分表尾数未记，或总表、分表抄表日期不一致2)总表和分表的准确等级同为2级，因正负误差的原因，即使都校验合格，所计电量也不一定相等3)总表内分表前的内线漏电或分表的部分用电器具误接在总表出线上，公用照明灯接在总表上4)各个分表本身电压、电流线圈的损耗(每块表每月平均约在0.5～1.0kW·h)和总表与分表之间的线路损耗都记入了总表5)分表负载不合理，当电能表经常负荷低于10%时，会计量不准。
当负荷低于电表额定容量1%时，分表可能不走，但此时总表可能有其他客户在用电，分表不走的电量，记入了总表6)分表未能按期检验，年久失修或出现故障，使记录的电量失实§4.电费管理—电量9/12/202417 定量、定比的规定 营业规则第七十条规定: 供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置每个受电点作为用户的一个计费单位用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，但该表所示读数不得作为供电企业计费依据 营业规则第七十一条 在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进行分算，分别计价供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝§4.电费管理—电量9/12/202418 定量、定比的计算1、定量值中已包含了线变损电量，不再分摊线变损电量2、有电量套扣关系的扣减顺序为：先扣减分表，后扣减定量，最后计算定比3、扣减分表后的剩余电量小于定量值时，定量值按剩余电量计算，总表计费电量不得出现负值4、定量电量不允许再有电量套扣关系。
5、定比值用百分数表示，小数位保留2位；定比电量参与变损线损分摊6、定比电量的计算：定比电量=（主表抄见电量-转供电量-分表电量-定量电量）×定比值+分摊的变损线损电量7、当出现分表电量大于总表电量时，如是客户用电设备检修等正常原因造成负荷较低时，以分表电量为准8、执行定量定比表组套扣关系原则上不能超过三级，同一表组中定量、定比原则上不同时并存§4.电费管理—电量9/12/202419 l变损有功电量的计算： 变损电量 = 铁损电量+ 铜损电量 变压器的损失电量由铁损和铜损两部分组成铁损与运行时间有关，铜损与负荷大小有关§4.电费管理—电量9/12/202420 公式一：铁损电量的计算：铁损电量（kW•h）= 空载损耗（kW）×供电时间（小时）配变的空载损耗（铁损），由“配变损失电量计算参数表”表查得，供电时间为变压器的实际运行时间，对连续供电的客户，全月一般按720小时计算铜损电量的计算：铜损有功损耗=修正系数K值 *（有功抄见电量2＋无功抄见电量2）* 有功负载损耗/(额定容量2 * 24 * 变压器运行天数)§4.电费管理—电量9/12/202421 公式一：修正系数K值根据运行班制确定如下：按照一班制200小时，二班制400小时，三班制600小时，对应的修正系数K值分别为3.6、1.8、1.2；按照一班制240小时，二班制480小时，三班制720小时，对应的修正系数K值分别为3、1.5、1。
无功损耗电量的计算：无功损耗=无功空载损耗 * 24 * 变压器运行天数+修正系数K值 *（有功抄见电量2＋无功抄见电量2）* 无功负载损耗/(额定容量2 * 24 * 变压器运行天数)无功空载损耗 = 额定容量 * 空载电流百分比无功负载损耗 = 阻抗电压百分比 * 额定容量§4.电费管理—电量9/12/202422 公式二：铁损电量的计算：铁损电量（kW•h）= 空载损耗（kW）×供电时间（小时）配变的空载损耗（铁损），由“配变损失电量计算参数表”表查得，供电时间为变压器的实际运行时间，对连续供电的客户，全月一般按720小时计算铜损电量的计算：铜损有功损耗=有功电量 * 有功损耗系数无功损耗电量的计算：无功损耗=无功空载损耗 * 24 * 变压器运行天数+有功电量 * 有功损耗系数 * 无功K值其中：有功损耗系数、无功K值由网省公司自行确定§4.电费管理—电量9/12/202423 铁损电量的计算铁损电量（kW•h）= 空载损耗（kW）×供电时间（小时）配变的空载损耗（铁损），由“配变损失电量计算参数表”表查得，供电时间为变压器的实际运行时间，对连续供电的客户，全月一般按720小时计算。
铜损电量的计算： （例）当负载率为40%及以下时,按全月用量(以电能表读数)的2%计收铜损电量(kW•h) = 月用电量(kW•h) × 2%因为铜损与负荷电流(电量)大小有关，当配变的月平均负载率超过40%的铜损电量应按月用电量的3%计收负载率＝抄见电量/S.T.COSφ）§4.电费管理—电量9/12/202424 退补电量l退补电量产生的原因l退补电量的依据l退补电量的时间规定l退补电量的计算§4.电费管理—电量9/12/202425 异常电量电量异常处理.docl单、三项电能表电量异常处理(判断、处理)l零电量户电量异常处理（发生原因、处理）l计量装置异常处理（种类、判断、处理）l违章用电处理l其他异常§4.电费管理—电量9/12/202426 内 容§1.电力营销概论 §2.电力营销—电费管理§3.电费管理--电费核算§4.电费管理—电量§5.电费管理—电价§6.电费管理—电费计算§7.电力营销状况分析9/12/202427 1.电价是指电力产品这一商品的价格体现2.电价实行统一政策，统一定价，分级管理的总原则3.制定电价遵循原则1、合理补偿成本；2合理确定收益；依法纳税；3坚持公平负担，促进电力建设；4促进客户合理用电。
4.电力法规定任何单位不得超越电价管理权限制定电价分类电价标准和分时电价办法由国务院确定5.作为客户的执行电价主要是根据客户用电负荷性质，生产情况，电压等级来确定的6.电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价§5.电费管理—电价9/12/202428 ü 现行电价分为销售电价、上网电价和输配电价ü 销售电价是指电网公司对终端用户销售电能的价格，由购电成本（上网电价）、输配电损耗、输配电价及政府性基金四部分构成 电网公司按照国家和省电价审批权限部门批准的上网电价向发电公司购电，按批准的销售电价销售给用户ü 目前我国对电力价格采取政府定价的形式，由价格主管部门负责管理，电力主管部门予以协助§5.电费管理—电价9/12/202429 销售电价的测算和报批: 省级电网输配电价、销售电价的制定和调整，由省公司测算提出方案，并向省级价格管理部门和省级人民政府进行汇报沟通；省级价格管理部门将电价方案上报国务院价格管理部门的同时，省公司将省级价格管理部门的上报方案以及省公司对上报方案的有关意见报送国家电网公司和区域公司；国家电网公司就方案有关情况与国务院价格管理部门进行汇报沟通，提出对该省输配电价、销售电价的制定和调整的有关意见，并在收到价格管理部门批复方案后，转发省公司执行。
根据国网公司电价管理办法规定)§5.电费管理—电价9/12/202430 电价制度： 电价制度是指一个国家确保本国合理制订与正确执行电价标准的一系列规定和章程的总称电价体系是不同条件的电网经营企业计算综合成本的基础上，进行个别成本计算，再按不同的用电种类进行分摊后，以个别成本为基础，形成的不同用电地区、不同用电种类的可执行电价系列§5.电费管理—电价9/12/202431 电价政策 电价政策是国家制定和管理电价的依据，是国家物价政策的组成部分不同经济制度的国家有不同的电价政策，在同一国家，同一地区，不同时期也有不同的电价政策不同的用电目的有不同的电价政策，其目的都是协调不同地区，不同利益集团的利益分配关系 《电力法》规定销售电价实行分类电价，分类电价是指按照客户用电性质及用电特点而实行的电价制度电价分类是世界各国都采用的电价制度，也是我国长期以来实行的电价制度不同的国家分类的方法不同，在我国不同的电网，分类的标准、形式、方法也不统一§5.电费管理—电价9/12/202432 销售电价的分类和实施范围：①居民生活电价②非居民照明电价③非工业用电电价④普通工业用电电价⑤商业电价⑥大工业用电电价⑦农业生产电价⑧趸售电价§5.电费管理—电价一般工商业电价一般工商业电价9/12/202433 内 容§1.电力营销概论 §2.电力营销—电费管理§3.电费管理--电费核算§4.电费管理—电量§5.电费管理—电价§6.电费管理—电费计算§7.电力营销状况分析9/12/202434 结算电费内容：①电度电费②基本电费③功率因数调整④应收电费以及代收费用§6.电费管理—电费计算9/12/202435 1.单一制电费的计算2.套表电费计算3.峰谷分时电费的计算4.功率因数调整电费的计算 5.两部制电价用户电费的计算6.代收费用的计算7.电费核算有关问题的补充 8.退补电费 §6.电费管理—电费计算9/12/202436 例： 一低压居民客户本月抄表示数：有功：起码930，止码1040；（居民生活电价0.50元/kW•h，价外基金及附加费0.01/kW•h ）问本月应缴纳多少电费 ？解：结算电量= 1040-930=110（ kW•h ）生活照明电度电费=110×0.50=55（元）价外基金及附加费=110×0.01=1.1（元）应缴纳电费=55+1.1=56.1（元）§6.电费管理—电费计算1.1.1.1.单一制电费的计算单一制电费的计算单一制电费的计算单一制电费的计算9/12/202437 例： 一10KV高供高计商业客户,PA:100/5，PT：10000/100,本月抄表示数：有功总 起码940，止码1040.1；峰段 起码300，止码330.5；平段 起码310，止码350；谷 起码330，止码360问本月应缴纳多少电费 ？(假设商业电度电价电价0.60元/kW•h，价外基金及附加费0.01元/kW•h 峰段上浮50%，谷段下浮50%）§6.电费管理—电费计算2.2.2.2.分时电费的计算分时电费的计算分时电费的计算分时电费的计算9/12/202438 解：总表抄见电量= (1040-940) ×100/5 = 2000（ kW•h ）峰段抄见电量=（330.5-300） ×100/5 = 610（ kW•h ）谷段抄见电量=（360-330） ×100/5 = 600（ kW•h ）平段抄见电量=（350-310） ×100/5 = 800（ kW•h ）峰段结算电量= 2000 ×（610/（610+600+800））= 581（ kW•h ）谷段结算电量= 2000 ×（600/（610+600+800））= 571（ kW•h ）平段结算电量= 2000-581-571 = 848（ kW•h ）峰段结算电费= 581 × 0.6 × 150% = 522.9（ 元）谷段结算电费= 581 × 0.6 × 50% = 171.3（元 ）平段结算电费= 848 × 0.6 = 508.8（元 ）应收电度电费 = 522.9+171.3+508.8 = 1203（元）价外基金及附加费 = 2000×0.01 = 20（元）应缴纳电费=1203+20 = 1203（元）§6.电费管理—电费计算2.2.2.2.分时电费的计算分时电费的计算分时电费的计算分时电费的计算9/12/202439 ü分时电价执行的意义ü长期以来，我国电力严重短缺。
由于用电负荷率较低，高峰用电时间被迫对用户拉路限电，而低谷用电时间负荷明显减少，导致部分发电机组停机这不仅给工农业生产和人民生活造成很大影响，而且还造成机组开停频繁，成本加大，造成机组容量的闲置和浪费ü为了调整负荷，缓解电力供需矛盾，我国发挥经济杠杆作用，对用户高峰、低谷不同时段的电能实行不同的价格，即峰谷电价，引导和鼓励客户移峰填谷，使有限的电力资源发挥更大的社会效益§6.电费管理—电费计算2.2.2.2.分时电费的计算分时电费的计算分时电费的计算分时电费的计算9/12/202440 某纺织厂采用10kV供电，原有250kV·A变压器一台，采用用高压计量，电流互感器变比为20／5， 9月25日抄表时总表有功表止码2180，高峰表止码840，平段表止码615，低谷表止码725，无功表止码1981，分表止码为48209月25日抄表时总表有功表止码2415，高峰表止码918，平段表止码690，低谷表止807，无功表止码2136，分表止码为5300试求该客户9月份的电度电费为多少？（总表执行普通工业电价：0.6元/kW•h，价外基金及附加费0.02元/kW•h 峰段上浮50%，谷段下浮50% ；分表执行居民照明电价0.5元/kW•h，价外基金及附加费0.01元/kW•h ）§6.电费管理—电费计算3.3.3.3.套表电费的计算套表电费的计算套表电费的计算套表电费的计算9/12/202441 解：总表倍率 = 20/5 ×10kV/100V =400总表抄见电量 = (2415-2180) ×400 = 94000（ kW•h ）峰段抄见电量 =（918-840） ×400 = 31200（ kW•h ）谷段抄见电量 =（807-725） ×400 = 32800（ kW•h ）平段抄见电量 =（690-615） ×400 = 30000（ kW•h ）子表抄见电量 =（5300-4820） = 480（ kW•h ）总表峰段结算电量 = （94000-480） ×（31200/（31200+30000+32800）） = 31041（ kW•h ）总表谷段结算电量 = （94000-480） ×（ 32800/（31200+30000+32800 ）） = 32633（ kW•h ）总表平段结算电量 = （94000-480） -31041-32633= 29846（ kW•h ）§6.电费管理—电费计算3.3.3.3.套表电费的计算套表电费的计算套表电费的计算套表电费的计算9/12/202442 解：总表：峰段电度电费 = 31041 × 0.6 × 150% = 27936.9（ 元）谷段电度电费 = 32633 × 0.6 × 50% = 9789.9（元 ）平段电度电费 = 29846× 0.6 = 17907.6（元 ）应收电度电费 = 27936.9+9789.9+17907.6= 55634.4（元）价外基金及附加费 = （94000-480）×0.02 = 1870.40（元）总表应缴纳电度电费=57504.80+1870.4 = 57504.8（元）子表：子表电度电费 = 480× 0.5 = 240（元 ）子表价外基金及附加费 = 480×0.01 = 4.8（元）子表应缴纳电度电费=240+4.8 = 244.8（元）应电度缴纳电费=57504.8+244.8 = 57749.6（元）§6.电费管理—电费计算3.3.3.3.套表电费的计算套表电费的计算套表电费的计算套表电费的计算9/12/202443 力调电费执行目的 鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的高低，对发、供，用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。
为了提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益，制定本办法摘自：83水电财字215号文附件：功率因数调整电费办法）执行规定参考：营业规则四十一条规定 4.4.4.4.力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算§6.电费管理—电费计算9/12/202444 执行范围①功率因数标准0.9，适用于160千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户和320千伏安及以上的高压供电电力排灌站；②功率因数标准0.85，适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）、100千伏安（千瓦）及以上的非工业客户和100千伏安（千瓦）及以上和电力排灌站；③功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业户和趸售客户，但大工业客户未划由电业直接管理的趸售客户，功率因数标准应为0.854.4.4.4.力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算§6.电费管理—电费计算9/12/202445 考核标准月实际功率因数月电费减少数%月实际功率因数月电费减少数%月实际功率因数月电费减少数%0.90 0.90 0.00 0.89 0.50 0.70 10.00 0.91 -0.15 0.88 1.00 0.69 11.00 0.92 -0.30 0.87 1.50 0.68 12.00 0.93 -0.45 0.86 2.00 0.67 13.00 0.94 -0.60 0.85 2.50 0.66 14.00 0.95-1.00-0.75 0.84 3.00 0.65 15.00 备注： 功率因数0.89--0.70之间功率因数每降低0.01，月电费增加0.5%功率因数自0.64及以下，每降低0.01，电费增加2%§6.电费管理—电费计算4.4.4.4.力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算9/12/202446 要求①凡实行功率因数调整电费的用户，应装设带有放倒装置的无功电度表，按用户每月实用有功电量和无功电量，计算月平均功率因数；②凡装有无功补偿装置设备且有可能向电网到送无功电量的用户，应随其复核和电压的变动及时投入或切除部分无功补偿设备，电力部门并应在计费计量点加装带有防倒装置的无功电度表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者的绝对值之和，计算平均功率因数。
③根据电网需要，对大用户实行功率因数考核，加装记录高峰时段内有功、无功电量的电度表，据以计算月平均高峰功率因数；对部分用户还可以试行高峰、低谷两个时段分别计算功率因数，由试行省市自治区电力局或电网管理局拟定办法，报水利电力部审批后执行摘自：83水电财字215号文附件：功率因数调整电费办法）4.4.4.4.力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算§6.电费管理—电费计算9/12/202447 补充规定1、凡100千伏安（千瓦）及以上的工业用户、非工业用户和农业用户均实行功率因数调整电费2、计算客户功率因数时，以客户当月实际的总表有功电量和总表无功电量进行计算，其中套计的居民生活用电不参加功率因数计算，不参加电费调整；套计的非居民照明用电参加功率因数计算，参加电费调整3、对于计费电能表未装在产权分界处的客户，计算功率因数时应包含线路和变压器的有功损耗和无功损耗4、凡实行功率因数调整电费的客户，应装设带有防倒装置或双向的无功电能表，按客户每月实用有功电量和无功电量，计算月平均功率因数4.4.4.4.力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算§6.电费管理—电费计算9/12/202448 补充规定5、凡装有无功补偿装置且有可能向电网倒送无功电量的客户，应随其负荷和电压变动及时投入或切除部分无功补偿设备。
供电部门应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表或双向电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者的绝对值之和，计算月平均功率因数6、根据计算的功率因数，高于或低于规定标准时，在按照规定的电价计算出当月电费后，再按照“功率因数调整电费表”所规定的百分数计算增减电费如客户的功率因数在“功率因数调整电费表” 所列两数之间，则以四舍五入计算7、根据电网的具体情况，对不需增设补偿设备，用电功率因数就能达到规定标准的客户，或离电源点较近、电压质量较好、勿需进一步提高用电功率因数的客户，可以降低功率因数标准值，但须报集团公司批准降低功率因数标准后的客户实际功率因数，高于降低后功率因数标准时，不减收电费，但低于降低后功率因数标准时，应增收电费 4.4.4.4.力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算§6.电费管理—电费计算9/12/202449 补充规定8、客户由于增容、减容引起的功率因数标准变更，原则上同期进行抄表，分段计算功率因数，按照不同的功率因数标准分段考核其它业务引起的功率因数标准变更，可以在业务结束后整月按新功率因数标准计算调整电费9、当月客户电度电费总额为负数的，不执行功率因数调整电费。
10、未办理报停手续的高供低计客户，抄见电量为零时，仍应收取变损电量，变损电量按照灯力比或表组负荷分配到各表组4.4.4.4.力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算§6.电费管理—电费计算9/12/202450 力率公式力率公式计算实际力率使用总电量（包括变、线损耗），计算力率调整电费时居民生活电费不参加其他待定其中：P＝总抄见电量＋旧表总电量＋总分摊损耗Q＝总无功抄见＋旧表无功电量＋总分摊无功损耗COSΦ=COSΦ=p p / / §6.电费管理—电费计算4.4.4.4.力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算9/12/202451 某纺织厂采用10kV供电，原有250kV·A变压器一台，采用用高压计量，电流互感器变比为20／5， 9月25日抄表时总表有功表止码2180，高峰表止码840，平段表止码615，低谷表止码725，无功表止码1981，分表止码为48209月25日抄表时总表有功表止码2415，高峰表止码918，平段表止码690，低谷表止807，无功表止码2136，分表止码为5300试求该客户9月份的力调电费为多少？客户应缴纳多少电费？？（总表执行普通工业电价：0.6元/kW•h，价外基金及附加费0.02元/kW•h 峰段上浮50%，谷段下浮50% ；子表执行居民照明电价0.5元/kW•h，价外基金及附加费0.01元/kW•h ）§6.电费管理—电费计算4.4.4.4.力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算9/12/202452 解：总表倍率 = 20/5 ×10kV/100V =400总表抄见电量 = (2415-2180) ×400 = 94000（ kW•h ）峰段抄见电量 =（918-840） ×400 = 31200（ kW•h ）谷段抄见电量 =（807-725） ×400 = 32800（ kW•h ）平段抄见电量 =（690-615） ×400 = 30000（ kW•h ）子表抄见电量 =（5300-4820） = 480（ kW•h ）总表峰段结算电量 = （94000-480） ×（31200/（31200+30000+32800）） = 31041（ kW•h ）总表谷段结算电量 = （94000-480） ×（ 32800/（31200+30000+32800 ）） =32633（ kW•h ）总表平段结算电量 = （94000-480） -31041-32633= 29846（ kW•h ）§6.电费管理—电费计算4.4.4.4.力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算9/12/202453 解：总表：峰段电度电费 = 31041 × 0.6 × 150% = 27936.9（ 元）谷段电度电费 = 32633 × 0.6 × 50% = 9789.9（元 ）平段电度电费 = 29846× 0.6 = 17907.6（元 ）总表电度电费 = 27936.9+9789.9+17907.6= 55634.4（元）子表：子表电度电费 = 480× 0.5 = 240（元 ）§6.电费管理—电费计算4.4.4.4.力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算9/12/202454 力调：力调公式：无功电量＝ （2136-1981） × 400 ＝ 62000（kVAr·h）经计算力调系数：cosφ＝93520／ （√93520平方+62000平方 ） ＝ 0.83查表：调整系数为3.5%总表力调电费＝应收电度电费应收电度电费 ×调整系数 ＝ 55634.4× 3.5%3.5% ＝ 1947.2（ 元）总表价外基金及附加费 ＝ （94000-480）×0.02 ＝ 1870.40（元）总表应缴纳电费＝ 57504.80+1870.4+1947.2 ＝ 61322.4（元）子表：子表价外基金及附加费 ＝ 480×0.01 ＝ 4.8（元）子表应缴纳电度电费＝ 240+4.8 ＝ 244.8（元）客户应缴纳电费＝ 61322.4+244.8 ＝ 61567.2（元）§6.电费管理—电费计算4.4.4.4.力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算COSΦ=COSΦ=p p / / 9/12/202455 例： 某工业客户，用电容量为1000kVA，某月有功电量为40000kW•h，无功电量为30000kVAr·h，电费(不含附加费)总金额为12600元。
后经营业普查发现抄表员少抄该客户无功电量9670kVAr·h，试问应补该客户电费多少元？§6.电费管理—电费计算4.4.4.4.力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算9/12/202456 解：查规定该客户应执行功率因数标准为：0.9该客户抄见功率因数=0.80，查表得电费调整率为5%；实际功率因数cosФ=0.71，查表得电费调整率为9.5%所以该客户实际电费＝12600÷(1＋5%)×(1＋9.5%)＝13140(元)应追补电费＝13140－12600＝540(元)4.4.4.4.力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算力调电费的计算§6.电费管理—电费计算9/12/202457 ①力率电费＝（峰电度电费＋平电度电费＋谷电度电费＋基本电费）×奖惩系数②（力率电费只考虑价内电费，计算力率电费时，代征款、退补电费都不参加计算力率电费③其中奖惩系数根据力率标准、实际力率查表得出④如果只罚不奖，当奖惩系数小于零，则力率电费为0⑤在用户安装无功表但无功表电量没有的情况下，对计算出实际力率1.00的强制为力率标准，即没有力率电费4.4.4.4.力调电费计算的补充规定力调电费计算的补充规定力调电费计算的补充规定力调电费计算的补充规定§6.电费管理—电费计算9/12/202458 提高功率因数有何作用1）提高用电电压质量，改善设备允许条件，有利于安全生产； 2）节约电能，降低生产成本，提高经济效率； 3）减少线路的功率损失，提高电网输送功率； 4）减少发电机的无功负载，提高发电机的有功出力，使发电机容量得以充分发挥和利用。
附表：功率因数调整电费表 4.4.4.4.力调电费计算的补充规定力调电费计算的补充规定力调电费计算的补充规定力调电费计算的补充规定§6.电费管理—电费计算9/12/202459 大工业（二部制）电价的执行范围 凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器容量在315KVA及以上者，以及符合上述容量的机关、部队、学术及研究等单位的附属工厂（以学生参加劳动为主的校办工厂除外），对外承受生产及修理业务的用电；铁道、航运、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电；自来水厂用电；工业实验用电；照明制版工业水银灯及电气化铁路用电§6.电费管理—电费计算5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算9/12/202460 大工业电价的定义l两部电价制即由基本成本电费与电度电费之和构成的应收电费按照目前电价规定，实行两部电价制的客户，还要根据其用电功率因数的高低实行功率因数的调整电费的办法因此有的地区把两部电价叫做大工业电价其构成包括以下三部分：l基本电价：是指按客户用电容量（或需量）计算的电价；l电度电价：是指按客户用电度数计算的电价；l功率因数调整电费：是根据客户功率因数的高低，按一定比例减收或增收电费。
§6.电费管理—电费计算5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算9/12/202461 执行范围：1.凡不通过专用变压器接用的高压电动机也应计算基本电费2.对客户备用的变压器（含高压电动机），属于冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费客户专门为调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，不计收基本电费3.在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费§6.电费管理—电费计算5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算9/12/202462 执行范围：4.备用变压器经供电部门封停或装有闭锁装置，不可能发生变压器同时投运，则基本电费按变压器之中容量较大的一台变压器的容量计收5.业务变更引起计费容量变更时：⑴当月变更的：计费容量=原计费容量÷30天×已运行天数+变更后计费容量÷30天×运行天数⑵跨月变更（当月未退补的）：计费容量=本月计费容量±变更容量÷30天×实际运行（停运）天数6.由于客户增减容引起两部制、单一制电价变化时，在变更日抄表并分段计算应收电费。
§6.电费管理—电费计算5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算9/12/202463 计收原则1、基本电费按日历月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费1/30计收事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费[备注]：1、按单台容量计算基本电费，容量计算实行四舍五入取整数2、变压器启用当日计收基本电费，加封当日不计收2、客户减容，自加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费但客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算§6.电费管理—电费计算9/12/202464 计收原则3、在减容期限内要求恢复用电时，基本电费从启封之日起计收4、减容期满后的客户以及新装、增容客户，二年内不得申办减容或暂停如确需继续办理减容或暂停的（包括减容期内继续减容或暂停的），减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取5、客户办理暂停业务，自加封之日起,按原计费方式减收其相应容量的基本电费；暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论客户是否申请恢复用电，从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。
5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算§6.电费管理—电费计算9/12/202465 计收原则6、在暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电，暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收7、暂换变压器增加的容量，须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费8、对拥有企业自备电厂的大工业客户，按客户接入电网的受电变压器总容量收取基本电费 5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算§6.电费管理—电费计算9/12/202466 按变压器容量计收基本电费1.凡不通过专用变压器接用的高压电动机（千瓦视同千伏安）也应计算基本电费2.对客户备用的变压器（含高压电动机），属于冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费客户专门用于调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，不计收基本电费3.在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算§6.电费管理—电费计算9/12/202467 按变压器容量计收基本电费4.备用变压器经供电部门封停或装有闭锁装置，不可能发生变压器同时投运，则按容量最大的一台变压器计收基本电费。
5.业务变更引起计费容量变更时（按单台变压器计算）： ⑴当月变更的：计费容量=原计费容量÷30天×已运行天数+变更后计费容量÷30天×运行天数；⑵跨月变更（当月未退补的）：退补容量=变更的容量÷30天×上月实际运行（停运）天数6.由于客户增减容引起两部制、单一制电价变化时，原则上在当月的变更日抄表并分时间段分别计算应收电费5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算§6.电费管理—电费计算9/12/202468 按最大需量计收基本电费 1、对有两路及以上进线的客户，各路进线应分别计算最大需量如因供电部门有计划的检修等原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增加，其增大部分在计算客户当月最大需量时应合理扣除2、有两路以上电源，装有连锁装置互为备用的，需量按各路电源中负荷值最大的一路计收基本电费；对有可能同时运行的，应迭加计算3、 对转供客户执行两部制电价时，其受电容量应扣减被转供户的实际容量（实际的最大负荷或实际变压器容量）转供户扣减被转供容量后，不足两部制电价容量标准时，不执行两部制电价5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算§6.电费管理—电费计算9/12/202469 按最大需量计收基本电费4、客户申请最大需量不足变压器容量的40%时，按变压器容量的40%核定最大需量。
客户申请最大需量原则上每年申报一次5、最大需量以客户申请，供电企业核准数为准，实际抄见需量超过核准数的部分加倍收费，小于核准数时，按核准数收费6、新装客户按需量计收基本电费时，当月按实际抄见需量计收 （对按最大需量计收基本电费的客户，必须安装最大需量表5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算§6.电费管理—电费计算9/12/202470 例题（暂停） 某工业用户2007年9月新装160kV·A变压器2台，10kV受电，约定按容量计收基本电费2009年4月3日，该客户办理暂停，停用160kV·A变压器1台60天4月份，生产计费电量为：有功50000kW·h；无功32000kVAr·h计算该户4月份应收电费？ （假设此户执行电价为 0.52元/千瓦时，附加费0.0468元/千瓦时，基本电费30元/千瓦）§6.电费管理—电费计算5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算9/12/202471 解： 办理暂停后，其容量为160kV·A，根据《营业规则》有关规定，计费方式不发生变化，由于其新装后未满两年，因此暂停部分容量的基本电费按50%计收。
计费基本容量=160+160×3÷30+160×50%×27÷30=248kV·A 基本电费=248×30=7440(元) 电度电费＝50000×0.52＝26000.00(元) 功率因数cosФ＝0.84该户功率因数标准为0.90，调整率为 +3%，则： 功率因数调整电费＝(7440＋26000)×３%＝ 1003.2(元) 价外基金及附加费=50000×0.0468=2340(元) 电费合计＝7440＋26000＋1003.2＋2340＝36783.2(元)§6.电费管理—电费计算5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算9/12/202472 例题（增容） 某自来水厂，10kV受电，变压器容量为250kV·A，某年5月份有功计费电量为150000kW·h，无功计费电量为90000kfar 次月，该水厂申请将变压器容量增至315kV·A后，若计费电量不变，基本电费则按容量计取请计算该客户5、6两月电费？(不考虑价外基金)5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算§6.电费管理—电费计算电 价 表用电分类电压等级电度电价(元/ kW·h)基本电价最大需量(元/ kW/月)变压器容量(元/ kV·A/月)非普工业用电不满1kV0.6600 1-10kV0.6500 35kV及以上0.6400 大工业用电1-10kV0.5600403035-110kV0.55004030注：该表中电价中均不包括应征收的价外基金及附加9/12/202473 解：根据国家有关电价政策，该客户5月份应执行普通工业电价标准，6月份应执行大工业电价标准 5月份： 电度电费＝150000×0.65＝98520.00(元) 6月份： 基本电费＝315×30 ＝9450 (元) 电度电费150000×0.5600＝84000(元) 6月份电费： 84000×9450＝93450(元)§6.电费管理—电费计算5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算9/12/202474 例题（增容）某客户为10kV电压供电，新装接了容量为315kVA的变压器，于2007年3月2日投入运行后，又于本年6月9日增装一台720kVA变压器。
问3月份及6月份对此客户各应收取基本电费是多少？（按容量计收基本电费，基本电价为30元/kVA）5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算§6.电费管理—电费计算9/12/202475 解:3月份实用天数=31-2＋1=30天3月份应收基本电费=315×30/30×20 =9450元6月份增装容量实用天数=30-9＋1=22天6月份应收基本电费=（315+720×22/30）×30=9450+15840=26310元答：3月份应收取基本电费是9450元， 6月份应收取基本电费26310元5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算§6.电费管理—电费计算9/12/202476 例题（减容）某工厂原装有一台800kVA的变压器，由于产品结构调整，需要将原变压器更换为一台新的400kVA的变压器，经批准，新变压器于当月（30天）17日投入运行，原变压器退出运行闲置，试问该厂当月应交纳基本电费为多少元？（按容量计收基本电费，基本电价为30元/kVA）§6.电费管理—电费计算5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算9/12/202477 解：计费容量：800×16/30＋400×（30－16）/30 ＝614kVA基本电费：计费容量×基本电价 ＝614×30＝18420元答：该厂当月应交纳基本电费18420元。
§6.电费管理—电费计算5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算9/12/202478 例（综合） 某工厂10kV供电，有一台400kVA变压器，电度计量表装设在高压侧，办公照明用电所占比例为70%，总表起止码为16150.5、 16252.2，倍率为400，峰时段起止码为6420.7、6462.5，平时段起止码为6349.9、6394.6，谷时段起止码为3379.5、3394.7，无功表起止码为5055.6、5079.1计算该户本月应交电费是多少？ （大工业电度电价0.5元/kW•h，非居民照明电价0.6元/kW•h，容量电费30元/ Kva,动力价外基金及附加费0.0378元/kW•h，办公照明价外基金及附加费0.0468元/kW•h ）§6.电费管理—电费计算5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算9/12/202479 解：有功抄见电量：(16252.2-16150.5)×400=40680kW•h无功抄见电量：5079.1-5055.6）×400=9400千乏时峰段电量：（6462.5-6420.7）×400=16720kW•h谷段电量：（3394.7-3379.5）×400=6080kW•h平段电量：（6394.6-6349.9）×400=17880kW•h三个时段总量为：16720+17880+6080=40680kW•h动力、办公照明电量计算如下：办公照明用电比例为70%，动力用电比例为30%⑴动力总电量为：40680×30%＝12204kW•h峰段电量为:12204×（16720/40680）=5016kW•h谷段电量为:12204×（6080/40680）=1824kW•h平段电量为:12204－5016－1824=5364kW•h§6.电费管理—电费计算5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算9/12/202480 ⑵办公照明总电量为：40680×70%＝28476kW•h峰段电量为:28476×（16720/40680）=11704kW•h谷段电量为:28476×（6080/40680）=4256kW•h平段电量为:28476－11704-4256=12516kW•h电度电费⑴动力电度电费=0.50×（5016×1.5+1824×0.5+5364）＝6900（元）⑵办公照明电度电费=0.60×（11704×1.5+4256×0.5+12516）＝19320元§6.电费管理—电费计算5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算9/12/202481 基本电费＝400×30＝12000元功率因数cosφ=0.97根据力率调整因数对照表,应减收0.75%电费。
力率调整电费=(6900＋19320＋12000)×（-0.75%）=-286.65元加价合计 ：⑴动力为：12204×0.0378＝571.15元⑵办公照明为：28476×0.468＝1332.68元本月电费合计＝6900＋19320＋12000－274.05＋571.15＋1332.68=39837.18元答：该户本月应交电费39837.18元§6.电费管理—电费计算5.5.5.5.二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算二部制电费计算9/12/202482 核算异常的问题说明1.倍率变化、电价变化、某计费点电价变化；2.峰谷比例异常、峰谷电量异常、某计费点峰谷电量波动、波动幅度同上；3.电量突增突减（高压大用户50％，其他用户25％）；4.力率变化；5.变损、线损；6.基本电费；7.本月示数小于上月示数；8.抄见电量为0；9.暂停或减容业务本月到期；10.本月有业务在途§6.电费管理—电费计算6.6.6.6.核算异常核算异常核算异常核算异常9/12/202483 客户用电量升降分析 抄表、核算过程中如发现用户的用电量与以前月份相比较，发生突增突减的变化，应急时了解情况，分析原因，找出原因，防止多计或少计电量。
分析方法如下：1.分析用户用电情况立即向用户了解本月用电是否有增产、减产、停产、设备检修或中断生产、停工待料、发生事故等特殊情况，影响用电量发生突增、突减的变化2.检查电能计量装置通过有关人员现场检查电能计量装置的运行有无异常情况，如电能表有无时走时停、卡字、跳字、倒走、烧坏、失压或表内气蚀、使用年限过长等问题回单位后，应及时填写工作单，转有关部门处理3.检查用户有无违章接线或窃电等异常情况实践经验证明：电能表计失准，一般都是通过对客户用电量的分析判断出来的，所以及时对客户用电量突增突减变化的原因进行分析是很重要的§6.电费管理—电费计算6.6.6.6.核算异常核算异常核算异常核算异常9/12/202484 违约用电的追补： 供电企业抄表人员在9月30日对某大工业客户抄表，发现该客户私增320kVA变压器1台，当日已拆除经核实私增时间为8月25日，供电企业应收取多少违约使用电费？[基本电价为30元/kVA 月] 解： 补交基本电费＝320×30×7/30＋320×30 ＝11840（元） 违约使用费 ＝11840×3＝35520（元） 答：供电企业应收取35520元的违约使用电费。
§6.电费管理—电费计算7.7.7.7. 异常核算异常核算异常核算异常核算9/12/202485 例： 某一客户,批准容量1260kVA,用电计量电流互感器变比为75/5A,电压互感器变比为10kV/100V.在3月1日发生故障时,将计量电流互感器烧坏.该客户未向供电企业报告,擅自购买100/5A的电流互感器，并将原互感器上的铭牌取下钉到新买的电流互感器上,在5月31日,被供电企业用电检查人员发现,请问客户的这种行为属于什么行为?经查用户3月1日到5月31日用电计量装置抄见电量60万kWh,若客户平均电价为0.6元/kWh,应如何进行处理? §6.电费管理—电费计算7.7.7.7. 异常核算异常核算异常核算异常核算9/12/202486 Ø答:根据《供电营业规则》,客户的这种行为属于既有违约用电行为又有窃电行为,按照《供电营业规则》第七十七条,第一百条第5款和第一百零二条的规定,应作如下处理:Ø(1)由于客户原因造成供电计量电流互感器烧坏,应由客户负担赔偿费Ø(2)客户私自更动供电企业的用电计量装置,属违约用电行为,应承担5000元的违约使用电费Ø(3)客户采用更换大变比的电流互感受器,故意使供电企业的用电计量装置不准,产生误差,属窃电行为,应按所窃电量补交电费,并承担补交电费三倍的违约使用电费：Ø补交电费=[(100/75) ×600000-600000] ×0.6元/kWh=12万元。
Ø违约使用电费=12万元×3倍=36万元§6.电费管理—电费计算9/12/202487 §6.电费管理—电费计算例：（综合） 2007年一天上午，某公司催费人员到新星居民小区催交电费，小区务业管理人员以未收齐电费为由拖欠电费，该催费人员在催收无果的情况下，未履行停电通知手续，即对小区实施停电，引发了小区居民的不满和投诉，并被当地媒体关注和报道，给供电服务形象造成了负面影响 请分析该事件违反了哪些条款及暴露供电服务中存在的那些不足和缺陷9/12/202488 §6.电费管理—电费计算分析：该事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第六十七条：“在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知报送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电2）“十项承诺”第9条：“客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书3）《国家电网公司员工服务“十个不准》第1条：“不准违反规定停电.无故拖延送电暴露供电服务中存在的那些不足和缺陷：（1）供电公司对居民供电服务重视程度不够，在采取停电催费措施之前，未能了解小区居民用电和交费的实际情况，对停电后可能造成的不利影响预估不足。
2）催费人员工作制度执行不严格，停电催费未办理《电费欠费停电通知书》，未提前通知客户，未对客户进行停电公告或通知，客观上造成客户不理解的后果3）工作人员缺乏灵活解决问题的技巧9/12/202489 内 容§1.电力营销概论 §2.电力营销—电费管理§3.电费管理--电费核算§4.电费管理—电量§5.电费管理—电价§6.电费管理—电费计算§7.电力营销状况分析9/12/202490 电力销售状况分析 通过对销售状况的分析，达到改善供电企业的经营管理、降低生产成本、提高社会经济效益1.电量统计分析测算①按照用电类别及电压等级分类统计的售电量分析②按照农林牧渔等行业分类统计的售电量分析③计划电量指标的测算§7.电力销售状况分析9/12/202491 2、平均电价统计分析根据售电量、售电收入、分类销售电价，统计汇总计算出平均销售电价3、线损分析根据供售电量进行线损分析根据电压等级进行线损分析4、电费回收分析根据应收电费、实收电费，到账金额、在途金额，收费方式、回收措施等分析电费回收情况§7.电力销售状况分析9/12/202492 谢谢谢谢 谢谢谢谢9/12/202493 。